客户忠诚计划
客户忠诚计划
客户忠诚计划1. 概述客户忠诚计划是一种企业为了提高客户忠诚度而制定的长期性计划。
通过该计划，企业能够建立并维护与客户之间的长期稳定关系，从而促进客户的重复购买、口碑传播以及品牌认可度的提升。
客户忠诚计划是企业实施客户关系管理（CRM）的重要手段之一，通过各种策略和措施来增强客户的忠诚度，提高客户满意度，帮助企业实现可持续发展。
2. 目标客户忠诚计划的主要目标是提高客户忠诚度，通过建立长期稳定的商业关系，促进客户的重复购买和消费频率，实现企业的经营目标。
具体而言，客户忠诚计划的目标包括：•提高客户的满意度和购买意愿；•增加客户的重复购买率和消费频率；•促进客户的口碑传播，增加新客户的获取；•提升品牌认可度和企业形象。
3. 策略3.1 了解客户需求客户忠诚计划的首要任务是了解客户的需求和喜好。
通过收集和分析客户数据，企业可以更好地洞察客户的购买行为和偏好，从而提供符合客户需求的产品和服务。
3.2 个性化沟通个性化沟通是客户忠诚计划的重要策略之一。
通过使用客户数据库和分析工具，企业可以将客户划分为不同的细分市场，并向其提供个性化的信息、优惠和服务。
个性化沟通可以使客户感受到被重视和尊重，从而增强客户的忠诚度。
3.3 优惠和奖励优惠和奖励是吸引客户和提高忠诚度的有效手段。
通过提供独有的折扣、赠品或积分系统，企业可以激励客户继续购买，并通过积攒积分来兑换更多的福利。
优惠和奖励可以增加客户的购买意愿和满意度。
3.4 售后服务良好的售后服务是客户忠诚计划的重要组成部分。
企业应保证及时、准确地处理客户的投诉和问题，并提供优质的售后服务。
良好的售后服务可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
3.5 品牌建设客户忠诚计划应与品牌建设紧密结合。
企业应加强自身品牌的塑造和宣传，使其在客户心目中具有较高的认可度和价值感。
客户对品牌的认知和认可是客户忠诚度的重要影响因素。
4. 实施步骤4.1 确定目标企业应明确客户忠诚计划的目标，并与企业整体战略相一致。
客户忠诚度计划（精选3篇）（精简版）
客户忠诚度计划（精选3篇）客户忠诚度计划（精选3篇）客户忠诚度计划一：客户忠诚度计划客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，亦或是两者兼备？又比如，一个洗车行决定在顾客购买一定数量的洗车服务后赠与一次服务。
那么，洗车行该如何具体设计这一方案呢？对于那些积极向消费者推行客户忠诚度计划的企业，诸如航空公司、旅馆和金融企业等，这类问题就显得尤为重要。
沃顿商学院营销学教授德雷兹以及南加州大学的努涅斯认为，顾客忠诚度计划已存续百年之久，现正历经一次重生。
美国航空于1981年首次推行了知名的飞行常客计划。
此前，各大航空公司一直为试图赢取顾客青睐而煞费苦心。
奖励顾客忠诚的思想最先在酬宾赠物券和配给券中出现，例如，在始于世纪30年代的S%26ap；H绿色酬宾赠物券计划中，零售商向客户支付与其购买量成比例的酬宾赠物券，客户的购买量被记录下来，日后凭酬宾赠物券可以购买商品。
此种赠券可被视为一种具有一定价值的“代币”。
努涅斯指出：“企业使用形形色色的赠券作为代币来奖赏顾客的购买行为。
在19世纪初，这种奖赏仅仅针对那些使用现金而非信用卡进行支付的顾客。
而后逐渐面向所有发生购买行为的消费者。
二战以后，竞争狂潮在数十家企业之间愈演愈烈。
有的企业提供双倍、三倍甚至是四倍的赠券。
企业间竞争的升级使得赠券计划的优势侵蚀殆尽。
六十年代中期，超市开始直接出售折扣商品，意欲以此排挤其他商家。
根据知名调研公司朱比特研究机构的调查，有超过75%的消费者至少有一张顾客忠诚卡，而有超过三成的消费者有两张或两张以上的顾客忠诚卡。
信息技术分析机构嘉特纳、佛里斯特研究和美泰集团的调查表明，这种刺激消费的行为丝毫没有缓和的迹象。
嘉特纳的分析师沙那指出，仅16年，美国企业在顾客忠诚度计划上的支出就多达12亿美元。
根据德雷兹和努涅斯估计，顾客忠诚度计划的实施可能困难重重，难以达到企业预先计划的效果。
客户忠诚度计划方案
客户忠诚度计划方案
以下是 6 条关于客户忠诚度计划方案：
1. 嘿，你知道吗？给咱的老客户来个特别的回报咋样？就像朋友之间的那种！比如每次购物都能积累积分，积分多了能换超棒的礼品呀！你想呀，张三每次买东西都能攒积分，攒着攒着就能换个他心仪好久的玩意儿，那他能不开心吗？能不对咱们死心塌地吗？这个方案够赞吧！
2. 咱能不能弄个专属会员俱乐部呀？让客户感觉自己超特别的那种！就好比进入了一个只有特定人群才能进的神秘组织。
比如会员有专属的折扣、优先购买权。
你看李四，成为会员后能提前买到限量版商品，他得多得意呀！这客户忠诚度不就蹭蹭涨啦！这样不好吗？
3. 咱搞些客户互动活动呀，像那种热闹的聚会一样！让客户和咱们一起玩儿起来呀！比如说组织个竞赛，赢了有大奖。
王五参加了咱这活动，和大家一起玩得超开心，还拿了奖，他以后能不常来吗？这不是能牢牢抓住客户的心嘛！
4. 给客户提供个性化服务咋样？就像为他们量身定制一样！比如根据赵六的购买习惯给他推荐合适的产品。
他会惊讶地发现推荐的都好合他心意，那他还能去别家吗？这客户忠诚度计划肯定行得通呀！
5. 弄个感恩回馈大行动吧！让客户知道咱多在乎他们呀！比如说定期给客户送小惊喜。
孙七突然收到咱的小礼物，那不得乐开花呀，能不更爱咱嘛！这个计划肯定超棒呀！
6. 设立客户荣誉体系好不好？让他们有荣誉感呀！像给他们颁发勋章一样。
比如连续购买多少次就授予一个特别的称号。
钱八有了那个独特的称号，走哪儿都能炫耀，那对咱得多忠诚呀！这个办法绝对能让客户忠心耿耿呀！
我的观点结论就是这些客户忠诚度计划方案都有着独特的魅力和吸引力，只要用心去做，肯定能让客户对我们不离不弃！。
如何建立有效的客户忠诚计划来增加顾客复购率
如何建立有效的客户忠诚计划来增加顾客复购率建立有效的客户忠诚计划来增加顾客复购率在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要不断寻找方法来增加顾客的忠诚度和复购率。
建立一个有效的客户忠诚计划是一个重要的策略，可以帮助销售人员与顾客建立更深入的关系，提高顾客的忠诚度，促使他们更频繁地购买产品或服务。
本文将介绍如何建立一个有效的客户忠诚计划，以增加顾客的复购率。
1. 了解顾客需求要建立一个有效的客户忠诚计划，销售人员首先需要深入了解顾客的需求。
通过与顾客进行沟通和交流，了解他们对产品或服务的期望和需求。
销售人员可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式获取这些信息。
只有了解顾客的需求，才能有针对性地制定客户忠诚计划，满足顾客的期望，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 提供个性化的服务在客户忠诚计划中，个性化的服务是非常重要的。
不同的顾客有不同的需求和偏好，销售人员应该根据顾客的个性化需求，提供相应的服务。
个性化的服务可以包括定制化产品、个性化推荐、专属优惠和定期关怀等。
通过提供个性化的服务，销售人员可以增加顾客的满意度和忠诚度，促使他们更愿意选择复购。
3. 建立积分制度积分制度是一个常见的客户忠诚计划的组成部分。
销售人员可以为顾客建立积分制度，顾客在购买产品或服务时可以获得相应的积分。
积分可以用于兑换礼品、折扣或其他特殊待遇。
积分制度可以激励顾客更频繁地购买产品或服务，增加他们的忠诚度和复购率。
4. 提供独特的体验为顾客提供独特的购物体验是建立客户忠诚计划的重要策略之一。
销售人员可以通过创新的方式，提供与众不同的购物体验，例如提供个性化的建议、提供专业的咨询服务、组织特殊的活动或体验等。
独特的购物体验可以让顾客感受到与众不同的价值，增加他们的忠诚度和复购率。
5. 提供持续的关怀和沟通建立一个有效的客户忠诚计划需要销售人员与顾客之间建立持续的关怀和沟通。
销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈。
提升客户忠诚度的措施与计划
提升客户忠诚度的措施与计划在如今竞争激烈的市场环境中，吸引并留住客户变得至关重要。
客户忠诚度是一个企业在长期经营中不可或缺的一环，它不仅可以帮助企业提升销售额，还可以促使客户成为品牌的忠实拥趸。
本文将探讨一些提升客户忠诚度的措施与计划，助您在市场中立于不败之地。
1. 了解客户需求了解客户的需求和偏好是提升客户忠诚度的关键。
通过进行市场调查、分析客户数据和开展定期的客户满意度调研，企业可以深入了解客户的期望和需求。
这些调研结果将帮助企业针对客户提供更贴心的产品和服务，增强客户忠诚度。
2. 提供优质的客户服务优质的客户服务是吸引客户并建立忠诚度的核心因素。
企业应该培养专业的客户服务团队，为客户提供及时、周到的支持和解决方案。
有效的沟通和关怀，比如问候电话、感谢信件等，可以让客户感受到被重视和关注，进而增加他们的忠诚度。
3. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是提升客户忠诚度的重要手段之一。
企业可以通过建立客户服务热线、电子邮件咨询、在线聊天和社交媒体平台等多种渠道，方便客户提出问题和反馈意见。
同时，定期向客户发送电子新闻简报、优惠信息等也有助于保持与客户的良好沟通，增强客户对企业的信任。
4. 提供个性化的购物体验客户渴望得到个性化的体验，在购买过程中得到真正的关怀。
企业应该通过分析客户数据，了解客户的购买习惯和喜好，为客户提供个性化的服务。
这可以包括推荐适合客户的产品、定制化的购物建议和个性化的特别优惠。
这种个性化的关怀将让客户感到特别和重要，提高他们对企业的忠诚度。
5. 奖励计划和客户俱乐部奖励计划和客户俱乐部是提升客户忠诚度的常用方法。
企业可以设置积分制度，根据客户的购买金额或频率给予相应的积分奖励，并提供折扣、礼品或独家活动等特权。
客户俱乐部可以给客户提供更多的交流和互动机会，让他们感受到与品牌的归属感和共同体体验。
6. 建立长期的合作关系建立长期的合作关系是提升客户忠诚度的根本目标。
企业应该注重与客户的持久合作，不断提高产品和服务的质量，与客户共同成长。
忠诚计划建立和管理客户忠诚度计划
忠诚计划建立和管理客户忠诚度计划忠诚计划：建立和管理客户忠诚度计划在当下激烈的市场竞争环境中，各个企业纷纷开始意识到，提高客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
忠诚计划成为了一个企业吸引和保留客户的重要方式。
本文将着重探讨忠诚计划的建立和管理，并提出一些策略和建议。
一、认识忠诚计划的重要性忠诚计划是一种通过奖励和激励客户来增加他们忠诚度的策略。
通过这个计划，企业可以更好地了解客户需求，并提供个性化的服务和产品，从而提高客户满意度。
此外，忠诚计划还能帮助企业建立长期稳定的客户关系，提高回购率和客户价值。
二、忠诚计划的建立建立一个成功的忠诚计划需要以下几个步骤：1. 定义目标：企业要明确计划的目标，是增加客户忠诚度还是提高销售额？只有明确目标才能有效开展计划。
2. 收集数据：企业需要了解客户群体的特点和需求，为此可以收集和分析客户数据，比如购买历史、产品偏好等。
3. 设计奖励机制：企业需要设计一套合理的奖励机制，以吸引客户参与活动并增加忠诚度。
这可以包括积分兑换、折扣优惠、会员特权等。
4. 宣传推广：企业要积极宣传推广忠诚计划，提高客户的知晓度和参与度。
可以利用各种渠道，如社交媒体、网站广告等。
三、忠诚计划的管理建立忠诚计划只是第一步，在日常运营中，企业要做好管理，以确保计划长期有效。
1. 定期评估：企业应定期评估忠诚计划的效果，了解参与率和满意度，并根据评估结果进行调整和优化。
2. 个性化服务：通过收集客户数据，企业可以为每个客户提供个性化的服务和产品，增加其满意度和忠诚度。
3. 建立客户关系：企业要与客户建立稳定的关系，通过邮件、短信等方式进行定期联络，了解客户需求并提供支持。
4. 持续创新：企业要不断创新忠诚计划，引入新的活动和奖励形式，保持客户的兴趣和参与度。
综上所述，忠诚计划的建立和管理对于企业来说至关重要。
它可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度，并实现长期发展。
然而，在建立和管理过程中，企业要根据自身实际情况制定相应的策略和措施，确保计划的长期有效。
客户关系管理和客户忠诚计划
客户关系管理和客户忠诚计划客户关系管理和客户忠诚计划在当前激烈的市场竞争中，企业要提高自身竞争力，除了产品质量和价格策略外，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和客户忠诚计划（Customer Loyalty Program）成为了重要的战略手段。
本文将详细介绍客户关系管理和客户忠诚计划的概念、作用以及如何有效运用。
一、客户关系管理概述客户关系管理指的是企业通过建立和维护良好的客户关系，实现客户价值最大化和提高客户满意度的管理活动。
其目的是在竞争激烈的市场中，通过持续关注和了解客户需求、建立有效沟通渠道、提供个性化服务和增值服务，以获取和留住客户，实现持续发展。
1.1 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业来说具有重要的价值和意义。
首先，有效的客户关系管理可以提升客户满意度，从而增加再购买意愿和忠诚度，促进销售额的增长。
其次，良好的客户关系可以提高客户口碑，吸引更多潜在客户的关注和购买。
最后，客户关系管理还可以帮助企业实现客户数据的整合与共享，提高内部协同和沟通效率，为企业的决策和创新提供支持。
1.2 客户关系管理的原则客户关系管理需要遵循以下原则：（1）个性化服务：根据客户的不同需求和偏好，提供定制化的产品和服务，以增加客户满意度。
（2）持续沟通：建立有效的沟通渠道，及时回应客户的需求和反馈，增强与客户的互动和信任。
（3）关系发展：通过持续关怀和跟进，建立长期稳定的合作关系，实现客户的忠诚度和增值。
（4）信息共享：实现客户数据的整合与共享，提高内部部门之间的协同和信息流通效率，减少重复工作和资源浪费。
二、客户忠诚计划概述客户忠诚计划指的是通过策划和实施各种奖励机制、优惠政策和专属服务，激励客户持续消费和选择企业的产品或服务，并增加客户忠诚度的管理措施。
其目的是通过提供额外的价值和福利，吸引客户留在企业，推动客户的重复购买和长期合作。
2.1 客户忠诚计划的作用客户忠诚计划对企业来说具有重要的作用。
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度以及保持良好的客户关系对企业的发展至关重要。
客户忠诚度计划是一种有效的策略，它旨在帮助企业建立长期稳定的客户群体。
本文将探讨如何通过客户忠诚度计划来提高客户忠诚度并保持客户关系。
一、了解客户需求了解客户需求是提高客户忠诚度的基础。
企业应通过调研、市场分析等手段深入了解客户的需求、购买习惯以及对产品或服务的评价。
只有准确了解客户的需求，企业才能更好地满足客户的期望，提供符合客户需求的产品或服务。
二、建立个性化服务体系客户忠诚度计划需要针对每个客户制定个性化服务方案。
通过建立完善的客户信息管理系统，企业可以对客户的购买历史、偏好等数据进行分析，从而为每位客户提供个性化的服务。
个性化服务能够增加客户的满意度和忠诚度，建立更紧密的客户关系。
三、提供专业的售后服务与支持专业的售后服务和支持是提高客户忠诚度的重要环节。
企业应建立完善的售后服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，并给予有效的解决方案。
此外，企业还可以通过定期回访、客户培训等方式提供更全面的支持，帮助客户更好地使用和维护产品或服务，增强客户的忠诚度。
四、奖励忠诚客户奖励计划是客户忠诚度计划的核心内容之一。
企业可以通过积分制度、会员等级制度等方式奖励那些忠诚的客户。
例如，为长期购买产品或服务的客户提供折扣优惠、专属礼品或定期赠送积分，以激励客户继续选择企业的产品或服务，并转化为长期忠诚的客户。
五、定期沟通和互动企业应与客户保持定期的沟通和互动，以加强客户关系。
例如，通过电子邮件、短信或社交媒体等渠道向客户发送产品更新、促销活动等信息，提高客户的关注度。
此外，企业还可以组织客户活动、客户座谈会等形式，与客户进行面对面的交流，增进彼此的了解和信任，进一步提高客户忠诚度。
六、持续改进和创新客户忠诚度计划需要持续改进和创新。
企业应不断关注市场动态和客户需求的变化，及时调整客户忠诚度计划的策略和措施。
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问题一：什么是企业唯一取之不尽、用之不竭的可再生资源呢？笔者观点是：客户。
改革开放之初，很多商家的经营理念是暴发户似的“温柔的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我贡献一把，我已经吃喝不愁了。
粗放的管理下，很多企业像昙花一现，应运而生，再顺势而灭。
随着市场经济的成形、发展与规范，一批真正的中国企业家被造就了，企业开始从“赚钱”转向“做企业”，市场化的导向让我们越来越认识到客户资源深度发掘与再生的重要性。
“温柔一刀”被“共生”、“多赢”的理念代替。
如何从优秀发展到卓越、如何实现永续经营成为企业关心的热点。
客户资源日趋重要，口碑、企业文化、品牌等受到企业越来越多的关注与追捧。
为客户服务就是为企业服务，支持客户发展就是支持企业自身可持续发展。
通过数据，让我们来看看忠诚客户的价值：一位忠诚客户对企业的回报率是其开发成本的2400倍。
也就是说，如果我们开发一个客户的成本是1元钱，只要这个客户不断回来消费，成为企业的忠诚客户，那他一生将会回报给企业2400元钱。
问题二：企业如何把客户变成自己的忠诚客户呢？笔者观点是：得人心者得天下。
赢得客户的心，才能赢得客户的钱包，利润是卓越的附加值。
客户资源的独特性在于：客户在某种产品上花费越多，他的忠诚度越高。
这句话转化成我们企业喜欢的说法就是：你从一个客户那儿挣到的钱越多，客户的忠诚度就越高。
因为客户在花费金钱的同时，往往也会投入相应的时间、精力。
越是大宗的采购，往往牵涉到越多的人的时间、精力。
以我们的日常生活为例：我们买一台电脑所投入不敷出时间、精力会比买一管牙膏所用的更多。
而且一旦我们认定某个品牌之后，就不会再轻易更改自己的决定和想法。
这种行为背后的原因在于：客户一旦开始惯性购买某个品牌后，除非他确实后悔了，否则在客户的心理上会有一个固定的价值取向：我的这项购买决策是对的。
这个时候如果要改变购买习惯，客户既要有承担购买风险的勇气，同时也对自己过去的购买决策中情感的某种意义上的否定。
否定一个人的情感就是否定与之相关的价值观，也就等于否定这个人。
所以，建立客户情感忠诚将为企业带来高额的利润。
情感也是企业的资本之一，而且它是可以量化和衡量的。
在并购与重组中，品牌就是情感资本的量化表现。
追求客户的情感忠诚将会企业创造惊人的利润。
利润是卓越的附加值。
问题三：企业如何取得客户的情感忠诚？笔者观点是：建立以客户的情绪、情感为中心的文化与制度在高度竞争与同质化的社会，客户的忠诚绝对不会是出于对产品物理属性的忠实，客户只会忠诚于自己的心：即客户自己的情绪、情感。
商业伦理中，企业与客户之间既有商业关系，也有超越了商业关系之上的人文关系、社会伦理关系。
企业想要取得客户的情感忠诚，就必须从产品的文化属性、附加价值上创造性地满足客户的情感需求，并固化这种情绪、情感需求，最终取得客户的情感忠诚。
其中，战略、运营、人员这三个关键点将决定最后的成败。
一、创建以客户情感为中心的战略系统无论是对小企业的生存，还是对于大企业的使命感的达成，情感资本都发挥着至关重要的作用。
激烈的竞争格局下，企业以往冷冰冰的专业性面孔已经不再能满足多元市场的需求。
“与人为本”越来越渗入到社会生活、商业运作的方方面面。
我们必须赋予企业、产品更多的人文关怀和人性。
而这些，必须从企业最高层的战略规划中开始涉及，并分解到企业的各个子战略层面。
建立以情感为中心的战略系统，企业必须首先思考、回答如下问题：·我们将向客户、市场提供什么样的情绪、情感体验？·这种情绪、情感体验是否能满足客户对正面积极情绪、情感的追求，还是帮助客户抒解、释放负面、消极的情绪、情感？这些情绪、情感体验是否是客户所追求、想要而暂时欠缺的？·情绪、情感体验是否能在客户心中将我们的产品与竞争对手迅速区分开来？·这种区分是否能让终端迅速产生购买的情绪冲动？·我们如何将这种情绪、情感的定位传递给终端？·这种情绪冲动是否能反复发生？最后固化成客户情感？·作为企业，我们如何来考量这种情绪、情感所产生的利润与带来的利益？检视点在哪里？考评的指标是什么？案例：“我就喜欢”麦当劳站在经营者的立场，最大的心愿，无非是希望创造更佳的业绩，因此，欢乐这种情绪就成了麦当劳在21世纪所要创造的新营运优势。
要创造良好的业绩，就必须增加顾客的来店次数，即延长客户的生命周期，增加重复购买率与单次消费的数额。
当客户受到欢乐情绪的感染，需求获得满足后，就会增加来店消费的次数。
情绪，成为麦当劳在业界中不可取代的竞争优势。
·机会点(Opportunity)：麦当劳将「微笑运动」视为创造新世纪营运优势的机会点，让顾客在享用美食之外，更能够得到与众不同的愉快用餐经验。
·目的(Objective)：增加顾客的来店次数。
·策略方向(StrategyDirection)：A.多元化的产品(Variety)B.关怀儿童(Careforkids)C.对社区的承诺(CommittedtoCommunity)D.「微笑运动」——资料来源：《麦当劳的营运优势》二、创建以客户情感为中心的运营系统“以客户为中心”的理念已经深入人心。
那么，客户究竟具有什么样的特质呢？也就是说，当我们把“人”这个概念更精准地定位于经济领域内的2002年诺贝尔经济学奖获得者、心理学家卡尼曼的“前景理论”指出：人是有限理性的，人们在做决策时，并不是去计算一个物品的真正价值，而是用某种比较容易评价的线索来判断。
而铃木敏文从创建“日本7－11便利连锁集团”俟始，就全力倡导“消费心理学”，精心锻造“读心术”，细心解读“购物欲”，竭力推广“差异化服务”，以求全方位、多层次、广角度满足消费者日益增长的个性化需求。
正如铃木敏文一再宣称的那样——“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”关注客户的情绪、情感需求在越来越大的范围内引起人们的关注。
关注客户的情绪、情感，正是在此宗旨的战略下的企业战术应用，只有所有的运营系统都以此为核心进行设计、执行、检视，才能创造出以感性触发消费浪潮的作用。
在运营层面，企业要关注的关键点在于：·企业现有的运营系统是否关注到了客户的情绪、情感？·企业现在关注的是客户哪方面的情绪、情感？·企业是创造、沿承客户正向、积极的情绪、情感还是为客户解决负面、消极的情绪？·这种标准对于企业的接触面上的执行人员来讲，是否具有可操作性？是否有很清晰的量化标准？是否可考量？·营运系统是否前后一致、环环相扣？是否能层层推进、深化客户的情绪，并能将企业所期望的情绪固化成客户对品牌的情感？这些情绪、情感体验是否是客户所追求、想要而暂时欠缺的？·情绪、情感体验是否能在客户心中将我们的产品与竞争对手迅速区分开来？·这种区分是否能让终端迅速产生购买的情绪冲动？·我们如何将这种情绪、情感的定位传递给终端？·这种情绪冲动是否能反复发生？最后固化成客户情感？·作为企业，我们如何来考量这种情绪、情感所产生的利润与带来的利益？检视点在哪里？考评的指标是什么？案例：“我就喜欢”麦当劳站在经营者的立场，最大的心愿，无非是希望创造更佳的业绩，因此，欢乐这种情绪就成了麦当劳在21世纪所要创造的新营运优势。
要创造良好的业绩，就必须增加顾客的来店次数，即延长客户的生命周期，增加重复购买率与单次消费的数额。
当客户受到欢乐情绪的感染，需求获得满足后，就会增加来店消费的次数。
情绪，成为麦当劳在业界中不可取代的竞争优势。
·机会点(Opportunity)：麦当劳将「微笑运动」视为创造新世纪营运优势的机会点，让顾客在享用美食之外，更能够得到与众不同的愉快用餐经验。
·目的(Objective)：增加顾客的来店次数。
·策略方向(StrategyDirection)：A.多元化的产品(Variety)B.关怀儿童(Careforkids)C.对社区的承诺(CommittedtoCommunity)D.「微笑运动」——资料来源：《麦当劳的营运优势》二、创建以客户情感为中心的运营系统“以客户为中心”的理念已经深入人心。
那么，客户究竟具有什么样的特质呢？也就是说，当我们把“人”这个概念更精准地定位于经济领域内的2002年诺贝尔经济学奖获得者、心理学家卡尼曼的“前景理论”指出：人是有限理性的，人们在做决策时，并不是去计算一个物品的真正价值，而是用某种比较容易评价的线索来判断。
而铃木敏文从创建“日本7－11便利连锁集团”俟始，就全力倡导“消费心理学”，精心锻造“读心术”，细心解读“购物欲”，竭力推广“差异化服务”，以求全方位、多层次、广角度满足消费者日益增长的个性化需求。
正如铃木敏文一再宣称的那样——“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”关注客户的情绪、情感需求在越来越大的范围内引起人们的关注。
关注客户的情绪、情感，正是在此宗旨的战略下的企业战术应用，只有所有的运营系统都以此为核心进行设计、执行、检视，才能创造出以感性触发消费浪潮的作用。
在运营层面，企业要关注的关键点在于：·企业现有的运营系统是否关注到了客户的情绪、情感？·企业现在关注的是客户哪方面的情绪、情感？·企业是创造、沿承客户正向、积极的情绪、情感还是为客户解决负面、消极的情绪？·这种标准对于企业的接触面上的执行人员来讲，是否具有可操作性？是否有很清晰的量化标准？是否可考量？·营运系统是否前后一致、环环相扣？是否能层层推进、深化客户的情绪，并能将企业所期望的情绪固化成客户对品牌的情感？。