客户忠诚计划案例3篇
酒店客户忠诚度案例
酒店客户忠诚度案例案例：汉庭酒店用户忠诚度营销的“世界杯两式”面对这场全民参与的体育盛世，华住集团以汉庭酒店为主阵地展开了自己的“用户忠诚度营销”，因为汉庭作为平民品牌，更符合体育赛事全民参与的调性，汉庭推出的“世界杯两式”的玩法，将自己的会员牢牢地锁定在了“营销闭环”当中。
在世界杯营销战开始之前，酒店行业的许多品牌都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要性,数据显示,争取一位新用户所花的成本是维系一位老用户的6倍。
汉庭世界杯营销第一式：用户关心什么，我们关注什么世界杯来了，什么是球迷们关注的焦点?赛事预测与猜球神器。
虽然世界杯期间很多酒店集团在线下开展各种各样的猜球活动，但是汉庭却推出了自己的猜球神器与独特的赛事预测方式。
汉庭打造猜球神器——会员积分新玩法，寻找汉庭预测帝。
其规则是利用华住会员积分竞猜比赛胜负，每50积分算1注，1注起玩，每场比赛竞猜时间截止到赛前的两小时。
同时只要你下载安装并登录华住APP即可拥有100积分，而首次通过APP预订并入住的会员，将多享500积分。
关注华住官方微信100积分又到手了，通过电脑、手机等终端以会员价入住酒店的话更有加倍积分获得。
不过第一轮小组赛尚未结束，许多人气球队就已纷纷落马，这样的爆冷让很多球迷的积分消失殆尽。
汉庭又推出积分互赠的玩法，老用户带动新用户，伪球迷搭救真球迷，依托APP猜球神器，玩转积分筹码，各种玩法套牢了会员，进而形成了“用户忠诚度”营销闭环。
同时，电脑、手机两个用户端的并用，也充分从用户角度考虑到了“玩法覆盖”的问题。
汉庭世界杯营销第二式：线上线下齐发力众所周知，作为连锁酒店行业来说，在任何一场营销战中，线下的门店是不可或缺的战场。
据悉，华住会员在6月13日-7月14日期间，通过华住官网、APP自助选房或在汉庭门店直接预订并入住，房号单双代表入住当日对应的两支球队的胜负，即“单号房队”和“双号房队”，进行胜负角逐，次日比赛结果公布后，获胜球队所代表的房号可至前台领取神秘礼物一份。
顾客忠诚计划（5篇）
顾客忠诚计划（5篇）第一篇：顾客忠诚计划顾客忠诚计划顾客忠诚计划，或称常客忠诚计划，是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供的一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式，其目的在于奖励忠诚顾客、刺激消费并留住核心顾客，是实施关系营销的一种重要方式顾客忠诚计划的模式独立积分计划[1]独立积分计划指的是，某个企业仅为顾客对自己的产品和服务的消费行为以及推荐行为提供积分，在一定时间段内，根据顾客的积分额度，提供不同级别的奖励。
这种模式比较适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业。
在积分计划中，是否能够建立一个丰厚的、适合目标消费群体的奖励平台，成为计划成败的关键因素之一。
很多超市和百货商店发放给顾客的各种优惠卡、折扣卡都属于这种独立积分计划。
独立积分计划对于那些产品价值不高、利润并不丰厚的企业来讲，有很多无法克服的弊端。
首先是成本问题。
自行开发软件，进行数据收集和分析，这些都需要相当大的成本和人工。
其次，很多积分计划的进入门槛较高，能够得到令人心动的奖励积分的额度过高，而且对积分有一定的时效要求。
这样做虽然比较符合“80/20'’法则，将更多的优惠服务于高价值的顾客，也有助于培养出一批长期忠实的顾客，但这样做也流失了许多消费水平没有达到标准的准高价值顾客。
另外，随着积分项目被越来越多的商家广泛使用，手里持有多张积分卡的顾客会越来越多。
这些顾客在不同的商家那里出示不同的会员卡，享受相应的折扣或者积分优惠，却对每一家都谈不上忠诚。
积分计划联盟模式联盟积分，是指众多的合作伙伴使用同一个积分系统，这样顾客凭一张卡就可以在不同商家积分，并尽快获得奖励。
相比较于企业自己设立的积分计划的局限性，联盟积分则更有效、更经济、更具有吸引力。
联名卡和认同卡第二篇：香格里拉酒店顾客忠诚计划顾客忠诚计划结合理论，并通过一定方法，使顾客获得优质的产品及服务的感受，从而增加顾客粘度。
为顾客提供优质的服务，并不意味着一定要为顾客提供额外的或附加的服务，我们所需要的只是在每一个服务当中，给顾客小小的惊喜，而不是对服务流程做多么大的改动，而这小小的惊喜对于提高顾客感知服务质量，对于提高顾客忠诚度具有极其重要的意义。
客户忠诚度计划（精选3篇）（精简版）
客户忠诚度计划（精选3篇）客户忠诚度计划（精选3篇）客户忠诚度计划一：客户忠诚度计划客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，亦或是两者兼备？又比如，一个洗车行决定在顾客购买一定数量的洗车服务后赠与一次服务。
那么，洗车行该如何具体设计这一方案呢？对于那些积极向消费者推行客户忠诚度计划的企业，诸如航空公司、旅馆和金融企业等，这类问题就显得尤为重要。
沃顿商学院营销学教授德雷兹以及南加州大学的努涅斯认为，顾客忠诚度计划已存续百年之久，现正历经一次重生。
美国航空于1981年首次推行了知名的飞行常客计划。
此前，各大航空公司一直为试图赢取顾客青睐而煞费苦心。
奖励顾客忠诚的思想最先在酬宾赠物券和配给券中出现，例如，在始于世纪30年代的S%26ap；H绿色酬宾赠物券计划中，零售商向客户支付与其购买量成比例的酬宾赠物券，客户的购买量被记录下来，日后凭酬宾赠物券可以购买商品。
此种赠券可被视为一种具有一定价值的“代币”。
努涅斯指出：“企业使用形形色色的赠券作为代币来奖赏顾客的购买行为。
在19世纪初，这种奖赏仅仅针对那些使用现金而非信用卡进行支付的顾客。
而后逐渐面向所有发生购买行为的消费者。
二战以后，竞争狂潮在数十家企业之间愈演愈烈。
有的企业提供双倍、三倍甚至是四倍的赠券。
企业间竞争的升级使得赠券计划的优势侵蚀殆尽。
六十年代中期，超市开始直接出售折扣商品，意欲以此排挤其他商家。
根据知名调研公司朱比特研究机构的调查，有超过75%的消费者至少有一张顾客忠诚卡，而有超过三成的消费者有两张或两张以上的顾客忠诚卡。
信息技术分析机构嘉特纳、佛里斯特研究和美泰集团的调查表明，这种刺激消费的行为丝毫没有缓和的迹象。
嘉特纳的分析师沙那指出，仅16年，美国企业在顾客忠诚度计划上的支出就多达12亿美元。
根据德雷兹和努涅斯估计，顾客忠诚度计划的实施可能困难重重，难以达到企业预先计划的效果。
客户忠诚的策划书3篇
客户忠诚的策划书3篇篇一《客户忠诚的策划书》一、策划背景在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对于企业的持续发展至关重要。
为了提高客户对我们公司的忠诚度，增强客户粘性，特制定此策划书。
二、目标群体我们的目标群体主要包括现有客户以及具有潜在忠诚度的新客户。
三、策划目标1. 显著提高客户的满意度和忠诚度。
2. 增加客户的重复购买率和推荐率。
3. 建立长期稳定的客户关系。
四、具体措施1. 优质产品与服务：持续提升产品质量，确保满足或超出客户期望。
强化服务意识，提供个性化、贴心的服务体验。
2. 会员制度：设立不同等级的会员，给予相应的特权和优惠。
定期推出会员专属活动和福利。
3. 客户互动：举办线下客户见面会、座谈会等活动，增强沟通与互动。
利用社交媒体平台与客户保持密切联系，及时回应客户咨询和反馈。
4. 个性化营销：根据客户的购买历史和偏好，进行精准的营销推送。
5. 感恩回馈：在特殊节日或客户纪念日送上祝福和小礼品。
不定期开展感恩回馈活动，如抽奖、折扣等。
6. 员工培训：加强员工对客户忠诚度重要性的认识。
培训员工提升服务水平和沟通技巧。
五、实施步骤1. 第一阶段：完善会员制度和相关流程，进行员工培训。
2. 第二阶段：全面推行各项措施，加强与客户的互动和沟通。
3. 第三阶段：持续评估效果，根据反馈进行优化和调整。
六、评估与监督1. 定期收集客户反馈，通过问卷调查、在线评价等方式了解客户满意度和忠诚度的变化。
2. 分析销售数据，查看重复购买率等指标的提升情况。
3. 根据评估结果及时调整策划方案，确保达到预期目标。
篇二《客户忠诚的策划书》一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
拥有忠诚的客户不仅能够带来稳定的业务收入，还能通过口碑传播为企业吸引更多新客户。
因此，制定有效的客户忠诚策略是企业保持竞争优势的关键。
二、目标客户群体1. 现有忠实客户：已经对我们的产品或服务有较高满意度和忠诚度的客户。
提高客户忠诚度与满意度的案例
提高客户忠诚度与满意度的案例那我给你讲个我朋友开咖啡店的事儿吧。
我这朋友的咖啡店开在一个写字楼附近，周围竞争可激烈了，好几家咖啡店呢。
他一开始就想啊，怎么能让顾客来了就不想走，还总想来呢？他就想了个很贴心的小点子。
他给那些老顾客都做了个小卡片，只要你来店里消费满十次，就送你一杯店里特制的超级豪华咖啡，名字还特酷，叫“咖啡至尊宝”。
这一下子就勾起了大家的兴趣，好多人就为了这个小目标，天天来。
而且啊，他店里的店员都特别热情，不是那种假热情，是真的把顾客当朋友。
比如说，有个顾客经常下午来，就喜欢坐在靠窗的位置，店员就记住了。
每次这个顾客一进门，店员就笑着说：“哟，您的老位置给您留着呢！”那顾客听了心里就特别舒坦。
还有一次，有个顾客在店里不小心把咖啡洒了一点在衣服上，正有点懊恼呢。
我朋友看到了，立马拿了店里专门准备的去污小套装给顾客，还一个劲儿地道歉，说都是店里桌子没摆好才让顾客不方便了。
其实就是个小意外，但是这种处理方式就让顾客觉得自己被重视了。
再说说他店里的环境，他在每个桌子上都放了一个小本子和一支笔。
本子上写着“留下你的咖啡心情”，鼓励顾客写下自己喝咖啡时候的感受或者一些小想法。
好多顾客觉得这个很有趣，就会写下来。
我朋友呢，就会时不时地去看这些留言，然后根据顾客的想法做一些小调整。
比如说，有顾客留言说希望店里能有个小书架，可以在喝咖啡的时候看看书，我朋友很快就弄了个简易书架，摆上了一些有趣的书。
就靠着这些小细节啊，他店里的老顾客越来越多，忠诚度和满意度都特别高。
好多顾客还主动在朋友圈推荐他的店呢，说这是一个有温度、超贴心的咖啡店。
你看，其实提高客户忠诚度和满意度，有时候就是这些看似不起眼的小事情，但是真的能让顾客感受到满满的诚意。
酒店的客户忠诚计划
酒店的客户忠诚计划酒店的客户忠诚计划酒店的客户忠诚计划会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。
企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。
忠诚计划类型：积分卡1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的'潜在会员；5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；储值卡1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险3. 局限：客户范围有限，一般为集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户3. 销售渠道与精准的目标客户：■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，于公于私都有好处和利益；4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；收益分析：1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。
三只松鼠顾客忠诚度案例
三只松鼠顾客忠诚度案例三只松鼠是一家知名的休闲零食品牌，以其特色的坚果产品和创新的包装设计而备受消费者喜爱。
三只松鼠实施了一系列的客户忠诚度战略，以增加顾客的忠诚度，并提高品牌的竞争力。
一、优质产品和服务：三只松鼠始终坚持提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求。
他们采用严格的原料选择和生产流程，保证了产品的品质和口感。
同时，三只松鼠还提供快捷的配送服务和贴心的客户服务，让消费者在购买过程中得到良好的体验。
二、创新包装设计：三只松鼠注重产品的包装设计，通过创新、精美和有趣的包装设计，吸引了很多消费者的注意。
他们将产品包装设计得独特、漂亮、易于开启和保存，以增加消费者对产品的好感度和愿意回购的意愿。
三、品牌营销活动：三只松鼠积极开展各种品牌营销活动，以增加品牌知名度和消费者的参与度。
他们在一些大型购物中心开设品牌展示和体验店，邀请消费者参观并尝试产品。
此外，他们还通过社交媒体、电视广告和线下推广活动等渠道，积极宣传和推广品牌形象。
四、会员奖励计划：三只松鼠建立了会员奖励计划，鼓励消费者成为会员并享受会员专属优惠和礼品。
会员可以积累积分，根据积分的多少获得相应的优惠和礼品。
这一措施增加了消费者购买产品的动力，并增强了他们的忠诚度。
五、用户口碑营销：三只松鼠注重积累用户口碑，通过品牌的产品质量和服务体验，以及消费者的口碑传播，增加了品牌的信任度和忠诚度。
他们也通过一些用户推荐计划，鼓励消费者分享自己的购买体验和产品评价，从而扩大品牌的影响力。
通过以上的客户忠诚度战略，三只松鼠成功吸引了大量的忠诚消费者，并不断增加市场份额。
他们不仅在国内市场取得了成功，在国际市场也获得了一定的知名度和认可度。
作为一个典型的休闲零食品牌，三只松鼠的案例为其他企业提供了宝贵的借鉴和经验。
客户忠诚案例分析--以国航为例
1
——以国航为例
CONTENTS
1 2 3
背景介绍
国航简介
具体分析
PART ONE
背景介绍
PART ONE
背景介绍
2014 （第四届）中国客户忠诚计划高 峰论坛暨 2014 “中国客户忠诚计划大奖”
颁奖典礼，在北京举行，本届 2014 年中
国 最 佳 客 户 忠 诚 计 划 Best Loyalty Program 2014 认可了 国航 、锦江、春
一.努力实现顾客满意
4.开展“四心”服务，提高客户满意
放心：满足顾客在安全方面的需求，包括飞行安全、旅客安全和食品安全等在内。 顺心：确保从订票、取票、行李托运、登记直到到达目的地的各个环节都能顺畅的进行，尤其 是保证飞机能够整点到达。 舒心：让顾客在履行过程中感到舒适，国航从座椅、餐饮和音响娱乐等方面做功夫，为顾客提 供优质的服务。 动心：满足顾客的差异化要求，提出针对性强的个性化服务。
二.奖励顾客忠诚
国航主要通过“凤凰知音”常旅客计划奖励顾客忠诚。 什么是凤凰知音卡？ 这是国航特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动，联合众多合作伙伴，为会员提供了 多种历程积累途径和可供兑换的奖品，会员无论是搭乘国航或合作伙伴航班，还是在签约 伙伴处消费，均可累积里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、知音商城产品等多种奖励。 如何加入“凤凰知音”常旅客计划？
∙年满12周岁的旅客可参加“凤凰知音”常旅客计划。 ∙年满 2 周岁的旅客可成为“凤凰知音”的“知音宝贝”儿童会员。
二.奖励顾客忠诚
“凤凰知音”贵宾会员升级和保级： 持普通卡的会员在连续12个月内乘机达到一 定标准，可升级为贵宾会员。终身白金卡、白金 卡、金卡会员自动成为星空联盟金卡会员，银卡 会员自动成为星空联盟银卡会员。同时享受国航 系各航空公司和星空联盟成员航空公司相应级别 的贵宾服务和尊贵礼遇。
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客户忠诚计划案例3篇
篇一：客户忠诚打算案例（511字）
美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐舒尔兹(don s chultz)曾预言：零售商以后的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为要紧竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚打算作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
德士高超市连锁集团(tes co)9年前开始实施的忠诚打算俱乐部卡(clubca rd)，关心公司将市场份额从1995年的16%上升到了2003年的27%，成为了英国最大的连锁超市集团。
德士高的俱乐部卡被很多海外商业媒体评价为最善于使用顾客数据库的忠诚打算和最健康、最有价值的忠诚打算。
在英国，有35%的家庭加入了俱乐部卡，注册会员达到了1300多万。
据统计，有400万家庭每隔三个月就会查看一次他们的俱乐部卡积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。
德士高俱乐部卡的设计者之一，伦敦dunnhumby市场咨询公司主席clive humby专门骄傲的讲：俱乐部卡的大部分会员差不多上在忠诚打算推出伊始就成为了我们的忠诚顾客，同时从一而终，他们差不多和我们保持了9年的关系。
篇二：客户忠诚打算案例（340字）
美国有一家专门知名的做零售的企业，叫做青山农场的商店，它是专门出名的做客户忠诚度的大卖场。
它在90年代的时候推出过一个特别的忠诚度打算，你来我们那个地点消费的时候，你会有一张会员卡，能够积攒你整个消费的数量。
你需要和商店签订一个合同，青山农场能够关心你把积攒的分数赠送给你喜爱的一个教堂，通过那个教堂去做很多的慈善活动。
如此就引导了客人从原来关注钞票到关注社会公益、关注情感的一个转移。
它使它的客户感受到一种尊荣，而在那个地点买东西，我的确除了能享受到好的服务、优质的产品、低廉的价格以外，我还能给不人带来好处。
这是一个乐善好施的打算，那个打算做了大概几个月之后，当时积存的赠送给各个教堂的金额数量差不多超过了25万美金。
如此一个忠诚度的打算不但能体现出那个企业的文化，也能体现客户的慈善心。
篇三：客户忠诚打算案例（406字）
深圳万科(资讯行情论坛)地产客户俱乐部，简称万客会，成立六年来，已在16个都市扎根，会员总数达80000名。
在房地产行业顾客重复购买率非常低的情况下，万客会却表现出了强大的功力，如在深
圳四季花城销售后期，老业主推举成交率占50%以上，而这些老业主基本上差不多上万客会的成员。
万科每一次新楼盘的开盘销售人气都非常旺，这些人不一定买楼，但对项目的销售却起到非常好的宣传和促进作用。
这一点万客会功不可没，通过会刊、网页、活动邀请函等，万客会以多种方式和会员保持联络，会员发觉感兴趣的信息，就会主动关注，前往参加活动。
这种无形的阻碍既反映在人数的增长上，也反映在会员结构上。
万客会的会员并不仅仅是万科业主，这与不的进展商组织的会员俱乐部不一样，万科业主仅占50%~60%，其余差不多上对万科感兴趣的人士或单位/组织。