旅游景区营销的问题与对策探讨_以常州中华恐龙园为例
常州恐龙园案例分析
整体布局特色及主题分区：中华恐龙园是一座融科普、博物、娱乐、休闲、环保于一体的 恐龙文化主题公园，园区建有恐龙馆、极限挑战、园艺博览园、重返侏罗纪、雨林冒险、
欢乐街六大主题区域。
1 中华恐龙馆
3
2
重返侏罗纪
3
极限挑战
1
2
4 园艺博览园
7
4
5 雨林冒险
6
欢乐街
6
5
7 香树湾花园酒店
品。 ➢旅游商业一条街作为主题游乐园之欢 乐街的一部分，突出欢乐游玩的气氛。
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文化如何与旅游结合？
案例借鉴
➢主题分区：各个组团针对不同的客户，打造不同的主题，并围绕客户和主题打造不 同特色的资源、商业及旅游配套。
➢文化核心明确：从无文化到创造恐龙文化，再从每个主题区都凸显恐 龙文化。
单人房
配套康乐
商务设施
吧台
商务中心 接见厅
会议室
谈判间
9洞高尔夫 网球场 健身房
水疗室
棋牌室
游泳池
儿童乐园 美容中心 桑拿中心
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功能设计——欢乐一条街旅游商业
➢餐饮：木屋风味小吃园及面包房等多 处餐饮点。 ➢旅游购物店/礼品超市：
- 浓郁地方特色的传统工艺品：
绣苑、常州特色梳篦行、江南紫 砂轩、艺术烫花亭等旅游纪念品 ，各具特色； - 乐园自行开发的恐龙系列玩具和纪念
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功能布局
➢ 入口处设置停车场与旅游商业街，游 客需要途经商业街进入主题景区；
➢ 恐龙馆作为核心建筑，位于园区中心， 周边建设游乐设施；
➢ 绿地面积大，集中绿地多分布于 边缘，有利于形成自然隔离，也为 园区未来的发展预留可能的空间；
体验式旅游模式探究——以常州恐龙园为例
2018·04在高节奏的城市社会生活中，我们依托旅游来舒缓疲惫的心灵。
风景是需要慢慢欣赏的，文化是需要细细品味的。
体验式旅游是日新月异变化下的新时代的一种旅游方式，是旅游者消费意识、消费观念走向成熟的产物，它实现了人们各种感官的亲身体验的旅游感受。
所谓的体验式旅行，就是追求个性化、自行主导、深度互动的旅行方式，旅行者可以深度参与，将旅行活动与旅行体验融为一体，是一种游客可以自主安排时间和精力参与的，体验各种带有主题文化熏陶的旅游方式。
在过去，体验式旅游的市场消费人群还算是小众化，更多是偏向于年轻人群体。
因为体验式旅游更贴合更重视年轻人寻求主动、参与以及冒险的心理，所以受到了广大青少年对体验式旅游模式的青睐。
但现在，在消费升级的大背景下，越来越多的人们开始重视精神世界的满足，体验式旅行将逐渐成为主流。
常州恐龙园便是典型的体验式旅游产业。
恐龙园位于江苏常州，创立于2000年，占地600余亩，是国家AAAAA级旅游景区，并享有“东方侏罗纪”的美誉。
恐龙园成立之初只是一家关于恐龙的科普博物馆，属于传统旅游产业的一种，经过10多年的努力和创新，发展到现在的环球恐龙城，集主题公园、温泉体闲、游憩型商业、剧场演艺、餐饮住宿等于一身，包含中华恐龙园、迪诺水镇、恐龙谷温泉、恐龙城大剧场、主题度假酒店、三河三园亲水之旅等旅游项目的一站式恐龙主题综合度假区。
[1]现在的常州恐龙园成功蜕变成体验式旅游产业。
一、主题式主题是体验式旅游模式的灵魂。
[2]体验式旅游景区能通过具有独特性的主题，充分调动游客们的感官功能，借助听觉、视觉、触觉、嗅觉等各种感觉，多角度、立体式的体验设计，给游客们留下强烈的文化印象。
体验式旅游景区往往凭借一条清晰明确的主题，将景区从里到外、从环境条件到景区服务全方位、立体性地向游客展示。
游客们在进行深刻的主题文化熏陶的情况下，体验、品味景区的环境氛围、文化氛围，形成深刻的、难以忘怀的记忆。
常州的中华恐龙园发展现状及未来趋势分析
常州的中华恐龙园发展现状及未来趋势分析中华恐龙园是中国常州的一座主题公园，专注于恐龙文化和科普教育。
它以恐龙化石展览、恐龙主题游乐设施和恐龙表演为特色，吸引了国内外游客的关注和参观。
本文将对中华恐龙园的发展现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势。
目前，中华恐龙园已经成为常州市的知名旅游景点之一。
游客来自不同的地区和国家，他们有机会近距离观赏恐龙化石和参与各种恐龙主题活动。
中华恐龙园注重科普教育，通过展览、讲座和互动体验，向公众传递了恐龙知识和古生态信息。
公园的设施和服务也得到了游客的赞赏，例如餐饮区域、休息区域和卫生设施等。
中华恐龙园的成功在很大程度上归功于其独特的主题和恐龙文化的吸引力。
然而，中华恐龙园仍面临一些发展挑战。
首先，它的竞争对手不断增加。
随着其他旅游景点的兴起，吸引游客的难度增加。
中华恐龙园需要重新思考如何保持其独特性和吸引力。
其次，公园的设施和展品需要不断更新和升级，以保持与时俱进。
恐龙科学知识也在不断发展，中华恐龙园需要与时俱进，不断提高展品和展览的质量。
最后，公园的可持续发展也是一个重要考虑因素。
中华恐龙园需要制定合理的环境保护措施，保护周边的自然环境，同时提供可持续的旅游服务。
然而，中华恐龙园的未来仍然充满希望和潜力。
首先，恐龙主题在年轻一代中非常受欢迎，他们对恐龙的兴趣和好奇心会持续增长。
中华恐龙园可以通过创新的展览和活动吸引更多的年轻游客。
例如，可以引入虚拟现实技术，让游客亲身体验与恐龙的互动。
其次，中华恐龙园可以进一步加强与学校和科研机构的合作，提供更多的教育项目和研究机会。
这将有助于培养年轻人对恐龙和古生态的兴趣，并帮助推动恐龙科学的发展。
最后，中华恐龙园可以通过与其他旅游景点合作，将恐龙文化与其他主题结合起来，提供更多样化的旅游体验。
此外，中华恐龙园还可以考虑开展更多的宣传活动，提高知名度和影响力。
通过社交媒体等新兴平台，公园可以与游客建立更紧密的联系，并将其独特的魅力传递给更多人。
常州恐龙园案例分析
已成为常州旅游乃至沪宁沿线上旅游 业的标志性建筑。
中华龙鸟
中华恐龙园长盛不衰的经典游乐项目----穿越侏罗纪
“乘坐小船犹如 将您送回到恐龙 繁盛的侏罗纪时 代，在经历了种 种意想不到的惊 险中，小木船从 18米的高处呼啸 而下，其惊险刺 激让人终身难忘”
穿越侏罗纪
重返侏罗纪
鲁布拉域
➢2006年10月开放
开发时序：先以恐龙园为吸引点，将旅游关注点聚焦，然后开发其他旅游设施和配套再
开发温泉提升商业价值。
中华恐龙园开发时序安排
分项 1997 2000 2003 2004 2006 2007 2009
中华恐龙馆
旅游及配套 建设
旅游地产开 发
起步阶段
（1997-2003 ）
恐龙园建设和对 外开放
开 发 前 期
➢演出描述的是小海龟 鲁乐在鲁布拉人的帮 助下，返回大海寻找 家的故事，在大海中 ，小鲁乐遇到了很多 海洋朋友，在遭到邪 恶的大鲨鱼沙克的袭 击时，他凭借着智慧 与勇气最终战胜了邪 恶，成为了受大家喜 爱的海洋明星……
大型主题音乐剧《鲁乐回家》
鲁布拉区域
雷龙过山车
中华恐龙园研学旅行活动案例
中华恐龙园研学旅行活动案例中华恐龙园研学旅行活动案例可以从以下几个具体实例中进行分析：案例一：花园中学七年级社会实践活动活动背景：为了丰富学生的课余生活，锻炼学生的社会实践能力。
活动时间：2024年11月14日。
活动内容：学生们体验了穿越侏罗纪、4D、5D电影、绿色迷宫以及“冒险恐龙岛”特技表演等项目，充分感受到了现代科技的魅力。
学生们挑战了飞跃恐龙山、水火动力、通天塔、大摆锤等刺激项目，锻炼了勇气和自信心。
在恐龙基因研究中心，学生们了解了人类通过基因技术研究、孵化、培育恐龙的过程，并跟随讲解员进入古生态雨林复原区，感受雨林世界的神秘与魅力。
在中华恐龙馆，学生们参观了以生物演变史为背景的恐龙陈列厅，了解了恐龙从生存、繁衍、演化直至毁灭的发展历程，并深刻体会到保护生态、保护环境的重要性。
活动意义：此次恐龙园之行不仅是一次挑战自我之旅，更是一次增长知识、开阔视野的研学活动。
案例二：局小集团郑陆实验分校研学活动活动背景：春天，正是孩子走出校园、亲近自然的好时节。
为了提高孩子们的社会实践能力，学校组织了中华恐龙园研学活动。
活动内容：孩子们在恐龙园中体验研学课程——陆地霸主-恐龙，近距离观察恐龙化石，感受各种恐龙的魅力，了解恐龙的历史、特征、分类以及名字的由来。
孩子们挑战了各种惊险刺激的游乐设施，如翼飞冲天、水火动力、飞越恐龙山、疯狂赛车等，锻炼了意志和勇气。
孩子们观看了猛龙来袭、璀璨星光花车大巡游等表演，感受到了艺术的魅力。
孩子们还与海狮互动，观察海狮的习性和表演技巧。
活动收获：孩子们不仅收获了知识和快乐，还锻炼了独立能力和团队合作精神。
案例三：淮安外国语学校秋季研学活动活动背景：为了探寻龙城古韵、畅游恐龙乐园，淮安外国语学校初三级部师生一同奔赴常州中华恐龙园开展秋季研学活动。
活动内容：学生们参观了中华恐龙馆，这里陈列着50多架珍贵的恐龙化石骨架，其中中华龙鸟、巨型山东龙、许氏禄丰龙为三大镇馆之宝。
学生们体验了疯狂火龙钻、雷龙过山车、穿越侏罗纪等大型项目，感受了刺激与欢乐。
常州文化创意旅游发展模式研究——以中华恐龙园为例
基地”等多项“国”字号殊荣，成为常州对外交流的一张名片。 2007年，中华恐龙园开始打造属于自己的原创动画片。从
《恐龙宝贝》共4季动画片在全国的热播，到最新推出的《小龙 甜品工房》和在全球多国播放的动画电影《米多龙》等，恐龙园 多年来一直在传播自己的文化品牌形象，并积累了众多恐龙粉 丝，创造了数千款原创衍生产品，打造了“形象—内容—体验— 衍生”文化全产业链条。
中华恐龙园的母公司龙城控股旅游集团不断拓宽旅游产业， 从恐龙谷温泉、恐龙城大剧场、香树湾酒店，到近日刚刚开放的 全国首个恐龙主题游憩型商旅公园——迪诺水镇，各种业态的旅 游产品越来越丰富。恐龙园也从单一旅游景点，发展成为集旅 游、休闲、度假的一站式旅游目的地——环球恐龙城旅游区。
自2013年龙控集团提出拓步全国的“创新业务”以来，恐龙 园从“单一主题公园运营商”向“文化旅游项目整体解决方案供 应商”转变。2014年龙控集团已经在盐城、常德、宁波、绍兴、 襄阳、青岛和大连等多地开展了合作项目，并向10多个省市的30 多个主题公园、度假区和商业街区项目输出管理、团队、经验和 品牌模式，签约合作金额破亿。
在品牌建立打响后，中华恐龙园继续实行规模上的扩张，通 过迪诺水镇、恐龙谷温泉等一系列建设形成了集主题公园、温泉 休闲、文化演艺、游憩型商业及动漫创意于一体，融食、住、行、 游、购和娱六大元素的多元化综合性旅游城——环球恐龙城。
中华恐龙园的发展模式可以总结为：将“恐龙”依附“龙 城”文化，以恐龙博物馆为契机，打造恐龙为主题的文化创意旅 游产业园区，并不断发展壮大，旅游造城兴市的领军者模式。
经过10多年的创意、创造性建设，“无中生有”的中华恐 龙园初现规模：这里，有了中国恐龙化石展示最为集中的博物 馆——中华恐龙馆；有了中国最好的恐龙主题乐园——中华恐龙 园；有了世界恐龙文化聚集地——环球恐龙城。
景区发展中存在的主要问题和对策
景区发展中存在的主要问题和对策概述：随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各地旅游观光。
然而，景区发展中也面临着一些问题。
本文将讨论景区发展中存在的主要问题，并提出相应的解决对策。
一、过度开发带来环境变化问题1.1 环境破坏随着人们对美丽景色的追求，一些景区过度开发导致了环境破坏。
大规模土地利用、乱砍滥伐、水源污染等都给景区带来了严重影响。
1.2 生态平衡打破不合理的开发导致生态平衡打破，自然资源无法得到有效保护和恢复。
解决对策：为了解决环境变化问题，可采取以下措施：2.1 加强规划管理加强规划管理工作，制定科学合理的发展方案，确保在开发过程中最大限度地保护自然环境，并根据实际情况进行调整。
2.2 引入可持续旅游推广可持续旅游理念，倡导游客文明旅游，采取控制人流量、引入环保交通工具等方式，减少对景区的破坏。
二、服务质量不高带来游客体验下降2.1 景区设施不完善有些景区的基础设施建设跟不上旅游业的发展需求，导致缺乏舒适便利的服务设施。
2.2 服务水平不足部分景区在人员培训和服务意识上存在欠缺，导致游客在接受服务过程中体验差。
解决对策：为提升服务质量和游客体验，可以从以下方面入手：3.1 加强设施建设积极投入资金加强景区的基础设施建设，在交通、住宿、餐饮等方面完善配套设施，提供更好的环境给游客。
3.2 提升人员素质加强员工培训，提高服务质量。
通过学习礼仪知识、语言沟通技巧等专业培训，提升景区员工的素养和服务意识。
三、营销策略薄弱导致宣传不到位3.1 宣传手段有限部分景区在宣传手段上仍停留在传统方式，没有及时利用互联网技术实现更广泛的宣传。
3.2 竞争压力加大随着旅游业竞争的加剧，景区营销策略薄弱导致宣传和推广力度不够。
解决对策：为了提升景区的宣传效果和竞争力，可以采取以下措施：4.1 多渠道宣传利用互联网、社交媒体等新兴平台进行广告投放和内容推送，增加景区曝光率。
同时，通过定向宣传，针对不同目标客户群体进行个性化的推广。
常州恐龙园策划案
常州恐龙园策划案常州恐龙园策划案⽬录摘要第⼀部分：物业定位⼀．项⽬概况⼆．市场状况综述三．竞争对⼿分析四．项⽬SWOT分析五．项⽬定位策略第⼆部分：项⽬物业形象包装及推⼴⼀．物业形象包装1．包装的⽬的2．包装主题⼆．宣传资料包装建议1．便签2．DVD第三部分：项⽬总体推⼴策略⼀．总体推⼴⽬标⼆．总体推⼴策略三．各个推⼴计划第⼀部分:物业定位⼀.项⽬概况(⼀)周边环境1.位置信息中华恐龙园位于江苏省常州市境内，占地⾯积600余亩，2000年9⽉正式对外开放，是⼀座以恐龙为主题的，融博物、科普、娱乐、休闲及表演于⼀体的综合性游乐园，中华恐龙馆是中华恐龙园的核⼼和灵魂，是恐龙科普知识的海洋，收藏展⽰中国系列恐龙化⽯最为集中的专题博物馆。
中华恐龙园正⼤门⾼17⽶，总跨度达42⽶，以其造型独特、寓意深远⽽被誉为“龙城第⼀门”，⼜因其酷似⼀块浑然天成的奇⽯⽽得名“飞来⽯⼤门”。
2. 项⽬地周边的风景天宁寺，红梅公园，东坡公园这三个地⽅都在市区，⽽且相隔之间都不过⼏分钟路程,离恐龙园6-7公⾥。
离恐龙园3公⾥左右有市民⼴场、常州博物馆、规划馆、奥体中⼼和常州⼤剧院。
很漂亮的。
3.周边房价情况沪宁⾼速：第15号[3]出⼝（常州江阴出⼝）下——中华恐龙园（3KM）沿江⾼速：第12号出⼝（沪宁⾼速出⼝）转沪宁⾼速⾄第15号出⼝（常州江阴出⼝）下——中华恐龙园（3KM）5．住宿情况常州市区的住宿很多，各种价位的都有．推荐：万好万家快捷酒店（常州新区店），常州格林豪泰酒店（局前店），常州如家快捷酒店（奥林匹克体育中⼼店）原市民⼴场店，常州如家快捷酒店（兰陵店），常州福兰特连锁旅店（晋陵店），常州莫泰168连锁酒店（局前店）（⼆）项⽬地块分析其⼀，中华恐龙园是常州现代旅游休闲区启动开发的⼀期⼯程，中华恐龙馆总⾯积14000平⽅⽶，穹顶最⾼处36⽶，龙⾸最⾼处达71⽶，以其宏⼤的空间和别具⼀格的建筑语⾔，成为常州旅游的标志性建筑。
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１０４
《商场现代化》２００９年２月（下旬刊）总第５６７期
景区的营销是指景区以旅游消费者的需求为导向，经过分析、规划、执行、监控来实现和管理景区整个创造游客满意和价值的过程。
看似简单的营销工作，却是一个复杂的系统工程。
我国大多数旅游景区的营销工作才刚刚开始，还不能算是真正的市场营销，这其中既有管理体制落后，市场化程度不高，职业化经营管理人才缺乏等客观原因，更有经营管理人员认识不足，重视不够，不学习、不跟踪、不运用最新的营销理念、营销技术和营销手段等主观原因。
因此，分析景区营销存在的问题，探讨景区成功营销的实践具有非常重要的理论意义和实践价值。
一、旅游景区营销的问题
１．忽视市场调查，缺少系统的营销规划
旅游景区的营销规划是景区营销的统领，是从长远的、全局的角度对景区未来营销工作的战略性把握，对景区未来的营销实践具有很强的指导性。
而营销规划制定的基础就是要掌握大量详尽且深入的市场资料。
这就需要景区在开展营销工作之前做好充分的市场调研。
但是目前大多数景区的市场营销仍处在生产导向的阶段。
不进行市场调研，不了解市场需求，不进行系统的营销规划，盲目营销，造成了很多不必要的损失。
结果一方面，景区的营销工作因缺乏针对性及可行性，使得投入和产出之间的不成比例；另一方面，景区营销工作与景区的长远发展难以对接，有时如昙花一现，经历了短暂的风光以后就一落千丈。
２．营销理念落后，内容陈旧
目前景区的营销工作普遍存在一些观念上的误区。
如景区营销是地方政府的事，是主管部门的差，不属景区日常工作的范畴；对自己的旅游资源和产品过于自信，认为“酒香不怕巷子深”，不必花很大力气在景区的营销上；认为景区营销是形象营销，是“公共工程”，做得好，有为别人做“嫁衣”的可能，做的不好，投入多却收效甚微，得不偿失。
营销理念的落后，使大多数景区还处在只是想着如何把景区这个产品卖出去的层次，而没有从根本上考虑旅游者真正的需要。
因此导致不少旅游景区营销内容陈旧或者雷同，或者是名不副实，过度夸张；或是味同爵蜡、乏善可陈。
一树形象口号都是“第一”、“都”、“最”、“圣地”等等，让游客提不起兴趣。
３．营销手段单一，缺乏新技术的运用
近年来国内外的旅游促销活动层出不穷，但每次活动中旅游景区在形象设计、展位布置、宣传手段等方面似乎千人一面，方式往往只是宣传单页、景区资料介绍、景区宣传碟，一套模式打天下，这种宣传手法与国内旅游市场的竞争激烈程度相比显得单薄无力。
在信息化迅速发展的时代，依托媒体、网络进行宣传营销是很多企业转而采用的模式。
但由于旅游产品的特殊性，使得景区在营销手段的选择方面还是较为单一。
４．景区营销各自为政，缺乏整体营销的合力
客观上讲，景区营销部分是形象营销，是旅游行业的整体营销；主观上讲，旅游者购买的是一个线路产品，是一次完整的旅游经历，也要求景区营销串点成线，实行整体营销。
但目前我国大多数景区由于各方面的原因，如景区的所有者与经营者分离，利益难以权衡，景区隶属不同的行政区域管辖，无法进行整体营销等而导致各景区间缺乏合作，在营销经营中实行单打独斗式的策略。
结果单个景区或旅游企业由于自身财力、物力上的限制，难以形成大规模营销，无法达到规模营销的效果，在很大程度上造成了游客的流失。
二、常州中华恐龙园景区营销的对策
常州恐龙园是国内主题公园较为成功的案例。
２０００年１０月，由国家地质博物馆和“龙城”常州共同打造的中华恐龙园开园。
开园第一年就创下了令旅游界惊叹的奇迹——入园人数达１２０多万人次，年收入达５０００万元。
至此七年多的时间过去了，恐龙园人气依然旺盛，可以说这和恐龙园的营销是分不开的。
１．有效的自身定位，全面的整体营销规划
常州中华恐龙园建设伊始，就确立了“以科普拉动游乐，以游乐促进科普”的主题定位，两个亮点相互呼应，提升了乐园的文化内涵，并以“打造东方侏罗纪、演绎世界恐龙王国”为经营口号，通过“主题展示＋主题游乐＋主题演出＋主题商品＋主题环艺”五主题的经营模式，体现了“主题突显力＋文化创新力”的双核心竞争力，走出了一条具有鲜明特色的发展之路。
在确定自身定位的前提下，恐龙园做出了详细的整体营销规划策略。
首先将龙城旅游控股集团旗下的“中华恐龙园”、“龙城旅行社”、“龙汤温泉”等资源整合起来，形成系统的旅游产业链，从而达到面上的规模性影响。
其次针对常州作为工业化城市，旅游资源相对比较匮乏，常州的旅游线路一般以一日、二日为主，要让恐龙园走向全国还有待时机这一实际情况，决策层提出营销重点以江浙沪市场为主，再以中心辐射周边，进而一步步蝉食安徽、山东等地。
再者是恐龙园本身年次的营销规划，对具体单个的目标都做出了明确的规划指示。
如门票散客营收指标、各营销片区的团队指标，全年各阶段的主题活动配合以何种营销手段等，如今年引进的四川卧龙大熊猫，和５月份的恐龙文化节就是针对市场时段和态势而进行的策略重点上的调整。
２．有效的体验营销
所谓体验营销，就是景区在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程。
体验营销是体验经济环境下景区营销的必然选择。
和传统营销相比，其更能为旅游者带来新的价值从而能为景区培育
旅游景区营销的问题与对策探讨
——以常州中华恐龙园为例
黎宏宝 苏州科技学院经管学院
［摘 要］ 良好的景区营销策略能为景区吸引更多的游客，带来巨大的商机，推动景区的健康持续发展。
但我国大多数旅游景区的营销工作还存在着诸多问题。
如缺乏整体的营销规划，营销理念落后，营销内容陈旧，营销手段单一等。
本文将从我国旅游景区营销存在的问题入手，结合常州中华恐龙园的营销实践探讨景区成功营销的对策。
［关键词］ 旅游景区 营销策略 中华恐龙园
１０５《商场现代化》２００９年２月（下旬刊）总第５６７期
２００８年９月，四川广元旺苍县尚武镇柑橘园内发现柑橘大实蝇病虫害，当地对受害的柑橘及时进行了填埋处理，但网上和手机短讯对于此事的传播却在社会上造成一定的恐慌，虽然政府和媒体都及时介入，全国许多省市的柑橘销售仍受到了相当程度的影响。
本文试图通过对这件事件的反思，讨论由于消费心理失衡造成的营销危机的处理方法。
一、 营销危机及其产生的原因
所谓营销危机通常指的是某些突发事件对企业营销造成严重负面影响的危机，这种突发事件一般无法预料，其影响通常在社会上能够迅速蔓延并严重冲击企业的产品、品牌以及企业的形象。
无疑，营销危机如果处理不当，轻则企业经济利益、社会形象等受到影响；重则企业可能会遭受毁灭性的打击，一蹶不振或退出市场舞台。
应该注意的是，某企业的营销危机完全有可能会不能在短时间内阻断，将可能导致社会危机。
通常按危机发生的原因，人们把营销危机分为由社会的政治、经济、法律等宏观环境外因造成的营销危机、由企业的竞争者、供应者、营销中介、顾客和大众行为等微观环境外因造成的营销危机以及源于企业营销管理内因的营销危机。
从另一个角度来观察，某企业的营销危机往往和其经营的产品有一定的关联。
因此，危机可能源于其产品的实质性问题，如质量问题，从而使消费者拒绝或排斥该企业的某种问题产品，进而可能会拒绝或排斥该企业的其他产品，甚至所有产品。
但危机也可能并不是源于该企业的产品，只是他人产品的质量问题对社会产生冲击，对消费者心理造成影响，从而导致该企业以及同类企业的营销危机。
四川广元大实蝇事件的早期虽然相对来说只是一个极小区域内个别果园的营销危机，但实际上并未遭受大实蝇虫害的四川其他地区、湖北、湖南、浙江和上海等地的广大柑橘生产区的柑橘生产者和经销者都受到了严重影响，以致各地政府纷纷介入以避免社会危机的产生。
从“柑橘大实蝇事件”谈消费心理失衡造成的营销危机处理
卓书帆 上海应用技术学院 卓乃坚 东华大学
［摘 要］ 营销危机及其处理是企业值得高度关注的问题。
严重的营销危机会影响企业的生存，它的扩散甚至会导致社会危机。
当营销危机由消费者消费心理失衡造成，除了采用通常的危机处理策略，针对性的心理干预非常重要。
消除心理失衡有助于危机的解除。
［关键词］ 营销危机 消费者心理 消费心理失衡 心理干预。