珠宝门店管理制度体系
珠宝公司管理制度模板
珠宝公司管理制度模板一、总则本管理制度旨在明确珠宝公司内部各项管理工作的职责、流程和标准，确保公司运营的合法性、安全性和效益性。
所有员工必须遵守本制度的规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施或纪律处分。
二、组织结构与职责公司设立总经理负责全面工作，下设设计部、生产部、销售部、财务部和人力资源部等。
各部门需根据公司总体战略制定具体执行计划，并定期向总经理汇报工作进展和成果。
三、人员管理公司对员工的招聘、培训、考核、晋升以及离职等环节均有明确规定。
重视人才的内部培养与激励机制，同时注重职业道德和团队精神的建设。
四、财务管理确保公司资金的合理流动和安全。
实行严格的预算管理和成本控制，定期进行财务审计，保证账目的清晰透明。
五、产品管理从原材料采购到成品出库，每一环节都设有严格的质量控制标准。
同时，不断研发新产品，满足市场需求和消费者期待。
六、客户服务建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务和客户反馈收集。
确保每一位顾客都能获得满意的购买体验。
七、风险管理制定应急预案，对各种潜在的风险进行评估和预防。
包括但不限于市场风险、操作风险和法律风险等。
八、信息技术管理合理利用信息技术提高管理效率和决策质量。
保护公司信息资产的安全，防止数据泄露和网络攻击。
九、法律法规遵守公司及其员工必须严格遵守国家法律法规和行业标准，维护公平竞争的市场环境。
十、持续改进鼓励创新思维和持续改进的管理理念。
定期回顾管理制度的有效性，并根据内外部环境的变化及时调整更新。
总结：。
珠宝玉器店规章制度
珠宝玉器店规章制度第一章总则第一条为维护珠宝玉器店的良好秩序，规范工作流程，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于珠宝玉器店全体员工，包括店长、销售人员、保安、清洁工、仓库管理员等。
第三条所有员工必须严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，不得违反规定。
第二章岗位职责第四条店长是珠宝玉器店的管理者，负责店铺整体运营管理，制定营销策略和促销活动，协调各部门工作。
第五条销售人员是珠宝玉器店的核心力量，负责向顾客介绍商品，协助顾客选购产品，并提供专业的售后服务。
第六条保安是珠宝玉器店的安全守护者，负责维持店内秩序，防范盗窃和意外事件，保障员工和顾客的人身财产安全。
第七条清洁工是珠宝玉器店的美观保障者，负责店铺的日常清洁工作，保持店内环境整洁舒适，展示商品的光彩和品质。
第八条仓库管理员是珠宝玉器店的库存管理者，负责入库、出库、盘点商品，及时补充货物，确保商品供应充足。
第三章工作纪律第九条所有员工上班必须按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向店长请示并获得批准。
第十条所有员工上班需穿着整洁，仪表端庄，不得穿着过于暴露或不得体的服装，不得擅自改变规定的工作服装。
第十一条所有员工必须尊重领导和同事，遵守公司规定，禁止言语恶言相向，不得有损公司声誉和团队和谐。
第十二条店铺内禁止吸烟、饮食、大声喧哗，不得私自使用店内物品，如有损坏需照价赔偿，严禁私拿店铺商品。
第十三条店铺内不得接受顾客私下交易，不得利用职务之便谋取私利，不得私自降价销售商品，不得违反销售规定。
第四章奖惩制度第十四条对于表现突出、工作认真负责的员工，公司将给予奖励，如加薪、提职等；对于表现不佳、违反规定的员工，公司将给予惩罚，如扣薪、降职等。
第十五条公司将建立员工档案，记录员工的工作表现和纪律情况，定期评定员工综合素质，做出相应奖惩决定。
第十六条员工的晋升、转岗、调薪等事宜，需经过公司评定和领导批准，不得私自擅自行动，否则将受到相应处罚。
珠宝店内的规章制度
珠宝店内的规章制度第一章总则第一条为维护珠宝店内良好秩序，保护员工和客户的权益，制定本规章制度。
第二条珠宝店内所有员工必须严格遵守本规章制度，严禁违反。
第三条珠宝店内管理人员有权依据本规章制度对员工进行管理和处罚。
第四条珠宝店内规章制度实行全员知晓、全员遵守，违反者将受到相应的处罚。
第二章工作时间和出勤第五条珠宝店内的工作时间为每天8小时，具体工作时间由店长根据工作需要安排。
第六条员工若因事不能按时到岗上班，需提前请假并经店长批准，否则将被视为旷工。
第七条员工在工作时间内必须尽职尽责，不得因私事耽误工作。
第八条员工在工作时间内不得私自离岗，必须按照店长的安排工作。
第九条员工如需加班，需向店长提出申请并经批准后方可进行。
第十条员工在工作期间必须保持工作区域的整洁和安全，不得擅自更改珠宝位置。
第三章工作纪律第十一条员工在工作期间必须着岗上班服装，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第十二条员工在工作期间不得私自使用手机，如有急事需接听电话，需事先向店长请示。
第十三条员工在工作期间不得疏忽职守，不得与同事发生争执和冲突。
第十四条员工在工作期间不得私自接受客户的礼物和款待，不得与客户建立过于亲密的关系。
第十五条员工在工作期间不得私自带走珠宝或向客户泄露店内任何机密信息。
第十六条员工在工作期间不得擅自私外借用店内设备和物品。
第十七条员工在工作期间不得在店内进行赌博、聚众打牌等违法违规行为。
第四章薪酬福利第十八条珠宝店内员工的薪酬由店长根据员工的表现和工作量进行核算，以确保员工的合理收入。
第十九条员工在特殊节假日加班的薪酬按照国家相关规定进行支付。
第二十条员工在工作期间如有疾病需请假，可享受带薪病假。
第二十一条珠宝店内员工如出现工伤，可享受相应工伤赔偿和治疗。
第五章失职处罚第二十二条员工如在工作期间违反规章制度，将被给予相应的警告、记过、记大过处罚。
第二十三条员工如屡次违反规章制度，将被依法解雇。
第二十四条员工如因违反规章制度导致财产损失，需承担相应的法律责任。
珠宝门店货物管理制度范本
珠宝门店货物管理制度范本第一章总则第一条为了规范珠宝门店货物的管理，确保货物安全、有序、高效地运行，提高门店经济效益，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝门店货物的采购、储存、销售、配送等环节的管理。
第三条珠宝门店货物管理应遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保货物质量，满足市场需求。
第二章货物采购管理第四条珠宝门店应根据销售计划和市场情况，制定合理的采购计划，提交给总部审核。
第五条总部对门店的采购计划进行审核，确认无误后，安排采购部门进行货物采购。
第六条采购部门应选择具备资质、信誉良好的供应商，签订采购合同，确保货物质量。
第七条采购部门在收到货物后，应进行验收，确保货物数量、质量符合合同约定。
如有问题，应及时与供应商沟通，协商解决。
第三章货物储存管理第八条珠宝门店应设立专门的货物储存场所，确保场地安全、干燥、通风、避光、防潮、防盗、防虫、防霉、防鼠。
第九条货物应按照类别、规格、批次等进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。
第十条珠宝门店应定期对货物进行检查，确保货物完好无损，及时发现并处理问题。
第十一条珠宝门店应建立健全货物库存管理制度，定期盘点，确保库存数据准确。
第四章货物销售管理第十二条珠宝门店应制定合理的销售价格策略，报总部审批。
第十三条珠宝门店销售人员应具备专业知识，为顾客提供准确、热情的服务。
第十四条珠宝门店应严格执行销售合同约定，确保货物质量、数量、交货时间等符合要求。
第十五条珠宝门店应建立健全售后服务体系，为顾客提供满意的售后服务。
第五章货物配送管理第十六条珠宝门店应根据销售情况和总部安排，制定合理的配送计划。
第十七条配送部门应选择具备资质、信誉良好的物流公司，签订配送合同。
第十八条配送部门在发货前应进行验货，确保货物数量、质量符合要求。
第十九条配送部门应实时跟踪货物配送情况，确保货物安全、及时到达目的地。
第六章罚则第二十条违反本制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分；造成严重后果的，依法追究法律责任。
珠宝首饰店铺规章制度
珠宝首饰店铺规章制度
第一章总则
第一条为规范珠宝首饰店的经营行为，保障店铺内员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于珠宝首饰店内的所有员工，必须遵守执行。
第三条珠宝首饰店内员工必须熟悉本规章制度内容，严格遵守，不得有擅自修改或违反本规定的行为。
第二章工作责任
第四条珠宝首饰店员工必须认真对待工作，努力提升服务水平，提高客户满意度。
第五条员工必须按时上班，不得迟到早退，否则按规定扣减工资。
第六条员工需高度保管店内珠宝首饰商品，不得私自转卖或挪用。
第七条员工需积极帮助客户解答疑问，提供专业咨询和售后服务。
第三章工作纪律
第八条珠宝首饰店员工不得在店内聚众闲聊，不得私提东西。
第九条员工需保持店铺内外环境整洁，保持良好的形象。
第十条员工不得私自接受客户送礼，不得与客户私下交易。
第四章安全保障
第十一条珠宝首饰店员工需保障店铺内的安全环境，定期检查安全隐患。
第十二条员工需配合店铺的监控系统，协助查找不法行为人。
第五章奖惩机制
第十三条珠宝首饰店将根据员工的表现情况制定奖励机制，对业绩突出、表现优秀的员工给予奖励。
第十四条员工如有违规行为，将按照相应规定进行处罚，直至开除。
第六章附则
第十五条本规章制度由店铺管理者负责解释，员工有任何疑问可咨询管理者。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效，并定期进行修订和完善。
以上即为珠宝首饰店铺的规章制度，希望所有员工严格遵守执行，确保店铺的正常运营和顾客的权益保障。
感谢大家的合作与支持。
珠宝公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范珠宝公司门店的管理，提高服务质量和顾客满意度，确保公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其员工。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、顾客至上、服务优先的原则。
第二章门店运营管理第四条门店设施与陈列1. 门店设施应保持整洁、安全，符合国家相关标准。
2. 珠宝陈列应按品类、款式、价格等合理布局，确保顾客购买便利。
3. 定期检查珠宝陈列，确保珠宝摆放稳固，防止丢失或损坏。
第五条门店员工管理1. 员工应穿着统一制服，佩戴胸牌，保持仪表整洁。
2. 员工应按时到岗，不迟到、不早退、不擅离岗位。
3. 员工应接受公司培训，提高专业知识和服务技能。
第六条顾客服务1. 主动迎接顾客，微笑服务，礼貌待人。
2. 仔细倾听顾客需求，提供专业建议，确保顾客满意。
3. 维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条财务管理1. 门店收银员应严格按照规定操作，确保资金安全。
2. 门店现金、珠宝等贵重物品应妥善保管，防止丢失或被盗。
3. 定期盘点库存，确保库存与账目相符。
第三章员工行为规范第八条员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
第九条员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应团结协作，互相尊重，共同进步。
第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏或浪费。
第四章考核与奖惩第十二条公司对门店及员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、业绩、团队合作等方面。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
饰品店员工管理规章制度
饰品店员工管理规章制度第一章总则第一条为规范饰品店员工管理，确保店铺顺利运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于饰品店员工管理工作，员工在店内工作期间必须遵守本规章制度。
第三条店长负责本店员工管理工作，监督员工遵守本规章制度。
第四条员工必须遵守本规章制度，服从店长的调配和工作安排，积极配合店铺的经营工作。
第五条员工应当遵守岗位职责，认真完成工作任务，保证店铺的正常运营。
第二章员工入职管理第六条员工入职须进行培训，了解店铺的管理制度和工作要求。
第七条员工入职前需提供身份证明，签署劳动合同并按要求进行体检。
第八条新进员工需经过试用期，试用期为一个月，表现良好则正式聘用。
第九条员工入职后由店长进行岗位培训，并制定个人培训计划。
第十条员工入职后需搭配制服，保持整洁干净的工作形象。
第三章员工工作规定第十一条员工需每日按时到岗，不得迟到早退，遇特殊情况需提前请假。
第十二条员工需保持工作状态良好，不得在工作时间内睡觉、玩手机等影响工作效率的行为。
第十三条员工需尊重客户，提供礼貌周到的服务，做到热情、耐心、细致。
第十四条员工需认真履行工作职责，不得擅离职守，不得私自打电话、聊天等。
第十五条员工需保护店铺的财产安全，不得盗窃、挪用店铺财产。
第十六条员工需遵守店铺的管理制度，服从店长的指挥，不得违反店铺规定。
第四章员工激励和惩罚第十七条员工表现出色可以获得奖励，包括奖金、荣誉等。
第十八条员工违反规章制度则会受到惩罚，包括扣工资、警告等。
第十九条员工连续违反店铺规定或严重失职将会被开除。
第五章员工福利待遇第二十条店铺将为员工购买工伤保险和社会保险，确保员工权益。
第二十一条店铺每年会进行员工体检，关注员工健康状况。
第二十二条员工每月可享受一定的休息日和带薪年假，享受国家规定的法定节假日。
第六章附则第二十三条饰品店员工管理规章制度自颁布之日起生效。
第二十四条本店保留对规章制度的解释权，并有权对规章制度进行修改。
第二十五条员工如有任何违反规章制度行为，将受到相应的处罚。
珠宝安全管理制度
一、总则为加强珠宝行业的安全管理，保障珠宝企业、消费者和员工的合法权益，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有珠宝门店、仓库、加工车间等场所，以及与珠宝相关的业务活动。
三、安全组织与职责1. 成立珠宝安全领导小组，负责全企业珠宝安全工作的组织、协调和监督。
2. 各部门负责人为本部门珠宝安全工作的第一责任人，负责本部门珠宝安全工作的组织实施。
3. 各岗位员工按照职责分工，认真履行珠宝安全工作职责。
四、安全防范措施1. 门店安全防范（1）门店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）门店入口处应设置监控摄像头，对进出人员进行监控。
（3）门店内应设置安全通道，确保紧急情况下人员疏散。
（4）门店员工应定期接受安全培训，提高安全防范意识。
2. 仓库安全防范（1）仓库应设置防盗报警系统，对进出人员进行监控。
（2）仓库应设置防火、防爆设施，确保仓库安全。
（3）仓库钥匙实行专人管理，非相关人员不得随意进入仓库。
（4）仓库应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
3. 加工车间安全防范（1）加工车间应设置明显的安全警示标志，提醒员工注意安全。
（2）加工车间应配备必要的防护用品，如安全帽、手套等。
（3）加工车间应定期进行安全培训，提高员工安全意识。
（4）加工车间应定期进行设备维护和检修，确保设备安全运行。
五、安全教育与培训1. 企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前应进行安全培训，合格后方可上岗。
3. 员工应参加定期安全知识考试，提高安全技能。
六、安全检查与考核1. 企业应定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 安全检查结果纳入员工绩效考核，对违反安全规定的行为进行处罚。
3. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由珠宝安全领导小组负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
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珠宝店管理手册第一. 日常工作规范一、上班（进店）1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主）3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30）1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定1. 营业前准备工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7) 整理仪容仪表，检查着装。
四、在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
6. 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
五、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班（离店）1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
第二．接待时的服务礼仪一、待客规定1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
c) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
d) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
e) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
f) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6. 其他柜台规定1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。
如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。
2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
二、交接班规定一.工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。
但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二.更换工装在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。
另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三.验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四.检查价签1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五.备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。
在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具珠宝测试仪3. 准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、POP、海报等4. 准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡5. 准备找零钱款6. 整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。
对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
第三.卫生规定保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：工作步骤一：准备工作具体操作：1) 垃圾桶2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。