物业现场品质检查标准归纳.doc
物业品质检查标准
一、保洁服务
序号
检查项目
检查标准
评分标准
1.1
楼内地面、台级、踢角线（10）
地面卫生必须每天清扫拖洗1次
有明确的清扫安排和巡回保洁安排（各1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（各1分），现场随机抽查清卫员；
现场检查（6分），1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣
进行全天候保洁
地面无灰尘，无痰迹、污迹
1.2
楼梯扶手、栏杆、（5）
每天至少保洁1次
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（1分），现场随机抽查清卫员
现场检查（3分），1处不合格扣1分、2处扣2分、3处全扣
表面干净无积尘、无明显胶、污迹
1.3
楼道内设施（10）
开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指（标）示牌、信报箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保证无积尘、污垢和垃圾
2.4
每月对护栏、楼梯、管路、平台等进行巡检（5分）
（巡检内容至少包含）
护栏、楼梯稳固、无严重锈蚀
有每月巡查制度（1分）：查看书面记录
现场检查（4分）：发现1处问题，若项目无记录，扣1分；2处扣2分；3处本项分全扣；若发现的问题属于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分
各类玻璃安装牢固，腻子饱满
楼房排污管道畅通，不滴水，排污不畅通的应疏通；
屋面、排水沟、雨水口及采光井无积存的杂物
井体、池体、井圈、井盖、池盖完好
化粪池检查井无满溢
旗杆升降部件定期检查
围墙、铁丝网护栏是否破损
2.5
每季度对房屋墙体、外立面进行巡检
（5分）
阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业安全品质检查标准
2
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制服外衣 仪容 衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外 普查（发现一人不 仪表 合格扣1分） 不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等；服装衣 2分 袋不得装过大过厚物品。 3、头发侧不过耳，后不过衣领，男士长度不能超过2厘米， 要常洗、提倡加少量发油；男士不留大鬃角和胡须，女士不 留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。 监 控 中 心 检 查
4
消 防 、 装 修 管 3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《施工 理 单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备灭火器。 5 分 4、装修垃圾不得在楼道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏
5
队 长 2、接班分队长提前10分钟检查、讲评、整队、带队按预定路线 要 到各岗位进行交接工作，交班后带回指定地点。 求 7 3、每月开展员工座谈、文艺类活动和总结，丰富员工精神内涵 分 4、建立《养犬登记表》、《群租登记表》并加强管理。 5、分队长每次白天巡查后在《本岗位值班记录表》上签字确 认，夜间每1-2小时岗位巡视一次，并签字确认。 岗 位 1、是否制定月度会议和培训计划，并严格按照计划实施培训。 培 训 2、熟悉公司及客服中心应知应会，随意抽查。公司、客服中心 3 相关电话，车牌，小区项目基本情况等 分
8
检查人：
签收：
查标准
填表日期：
检查情况 扣分 情况
1、必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，左胸上 衣袋上方佩带工号牌；对讲机统一戴与腰带右侧；黑色皮鞋，鞋 发现一项不合格扣2 面干净；头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，要 分） 常洗、提倡加少量发油；男士不留大鬃角和胡须。
普查（发现一处不 合格扣2分）
物业卫生检查标准
物业卫生检查标准一、大堂区域1. 保持地面清洁干燥，经常擦洗，无灰尘、杂物。
2. 墙面、天花板无污渍、无变形，无漏水。
3. 室内装饰物品摆放整齐，无碎损、脱落。
4. 灯具及开关完好无损，光线明亮。
5. 空调设备清洁无异味，空气流通畅通。
6. 布置绿植，定时浇水、剪枝，保持绿意盎然。
7. 前台工作人员着装整洁、态度亲和，协助维护大堂秩序。
二、走廊和楼梯1. 走廊地面保持平整无障碍，无积水或漏水。
2. 走廊墙面无涂鸦、无脏污，保持整洁。
3. 楼梯扶手、踏步无松动、破损，保证安全稳固。
4. 照明设施正常，保证夜间亮度足够。
三、楼道1. 楼道地面清洁无异味，无杂物堆积。
2. 楼道墙面保持干燥无潮湿，无异味。
3. 门上门牌整齐清晰，房间号码清晰可辨认。
4. 安全疏散指示牌和灭火器摆放位置明显，指示清晰。
5. 楼道内照明设施正常，保证安全及使用便利。
四、垃圾处理1. 垃圾桶摆放整齐清洁，有垃圾分类标识。
2. 定期清理垃圾桶，保持干净无异味，垃圾分类处理。
3. 定时清运垃圾，避免垃圾堆积，保持环境整洁卫生。
五、公共设施1. 公共厕所清洁整洁，卫生纸、洗手液等备齐。
2. 公共设施如电梯、消防通道等保持无障碍，通畅安全。
3. 公共用具如电热水壶、饮水机等定时清洗消毒，保证使用安全。
4. 定期对电梯、门禁系统等设备进行维护保养，确保正常运转。
总结：物业卫生检查标准是保障居民生活环境的重要工作，通过严格执行相关标准，可以确保物业管理工作的高效性和居民生活质量的提升。
希望相关部门和物业公司认真执行以上标准，共同营造一个整洁、安全、舒适的居住环境。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业服务质量检查标准
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
物业品质检查内容与方式
物业品质检查内容与方式物业品质检查的内容和方式基础管理类1.检查值班员是否熟悉岗位职责和突发事件处理，如可疑人员处理、可疑危险品处理、堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等。
检查方式：提问、现场测试。
2.检查值班员是否熟悉小区基本情况，门岗车岗对小区住户的熟悉度。
检查方式：提问、现场测试。
3.检查值班员是否按规定流程操作车辆进入和离开小区，包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节。
检查方式：现场观察。
4.检查车场巡逻岗每班是否检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长，并填写《留言条》与车主核实，并记录。
检查方式：文档检查。
5.检查安全主管是否进行夜间检查，并有记录证明。
对于不合格项，是否检验并开具《预防指导单》、《纠正指导单》、《处理通知单》。
是否有组织进行紧急集合演练，到达集合场合不超过3分30秒。
检查方式：文档检查。
6.是否制定《危险源管理方案》并执行，突发事件是否有填写《突发事件处理单》，按规定OA系统上传并存档。
检查方式：文档检查。
7.检查安全主管是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
检查方式：文档检查。
8.检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。
检查物品外出，值班员是否按规定流程操作。
检查方式：现场观察。
9.检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
检查方式：文档检查。
10.抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到（打更）。
检查方式：现场记录检查。
11.屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
检查方式：现场测试。
12.测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
物业综合检查标准
房屋、外观完好、整洁、无破损；屋面、平台、阳台、窗户完好、无渗漏；招牌、防盗网等无大面积锈蚀现象；室内通道墙面无大面积损坏或脱落现象；花池无破损，质量记录真实、齐全
屋面、平台、阳台、窗户是否完好，有无
漏水隐患或现象
招牌、广告牌、防盗网锈蚀情况
室内通道墙面完好情况
花池有无破损情况
综合检查标准
检查项目
检查内容
检查频次
检查部门
检查标准
行
政
管
理
办公环境
地面、桌面、墙面
地面清洁
桌面整洁、无杂物
墙面洁净、装饰得当、无污迹
文档资料
记录
填写完整
出现问题有跟踪、记录、处理过程及结果
归档情况
及时
编号准确
资料收发
有登记
资料齐全
符合程序
传达、落实及时
无遗失或“暂时找不到”现象，无外流现象
资料文件、合同
天线、护栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱、小区娱乐设施、雕塑保养情况
室外管道、地面、花池、污水井、化粪池、隔油池、室内外排水渠现状
强、弱电井、机房卫生状况
公共楼道灯、庭院灯、路灯等相关情况
装修管理
开
工
申
报
登
记
装修管理是政府对相关装修管理决定或法规及公司相关文献的掌握程度
熟悉建设部《装饰装修管理办法》及《华海物业管理手册》中所描述的内同，对装修申报严格把关，对所管辖楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性的提问，即问即答且答案准确
业务熟悉情况
相关设备、用具操作
性能熟悉、操作熟练
岗位业务
熟悉岗位职责，岗位事物熟练、顾客反映良好
应知应会
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物业现场品质检查标准
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1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按
课件
期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
课件。