物业质量检查标准及处罚细则

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物业服务质量检查标准

物业服务质量检查标准
7、保洁工具摆放有序;
8、隔板、墙面清洁、无乱涂乱画;
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、淋浴间墙面无污渍、滴漏无梗塞;
11、天花无吊灰、蛛网;排风扇无积垢;
12、马桶、蹲坑、小便斗内外无积垢、尿碱,透风不良的卫生间内有 熏香;
效率
1、卫生间依照频率定时巡检;
2、卫生间内各种设备完好无损,发觉破坏及时报修。
4、员工习惯使用文明语言,不大声说话或说话粗鲁;
效率
1、员工在工作场所,不扎堆、脱岗、闲谈、坐候诊椅、抽烟、吃零
食;2、员工在上班时间,不长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸,不做与工作无关的事及洗工作服;
本钱
1、员工稳固,活动性低
中意度
1、员工能够与院方人员良好沟通与相处
2.
安全
1、院内不同污染程度区域进行分色区分管理;
效率
1、按规定频率巡查楼道等区域,地面无垃圾停留30分钟以上;
2、各项保洁工作在规定时间内完成;
本钱
1、光线明亮处无长明灯;
2、夏冬季节及时关闭窗户;
3、各区域节俭能源标识张贴齐全
中意度
1、对于应急突发事件响应及时
5.
安全
1、地面保持干爽,无水迹、无异物
2、卫生间有谨慎地滑牌
3、台阶等处有注意台阶的提示地标
2、台阶警示标识及提示标识清楚;
3、工作区域内不得使用私人、自带电器,制止煮食;
4、弱电井内无杂物;制止私自拆卸电器;
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物,边角清洁;如专项保养地面需光亮、
无黑痕;
2、墙角、踢脚清洁,无黑痕;金属踢脚光亮;
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹;金属饰面光亮;

物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量,确保物业管理工作的顺利进行,制定本检查细则,用于评估和监督物业服务质量,发现问题并及时改进,提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估,包括但不限于以下方面:2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤,是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁,设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位,包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理,垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理,周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况,如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位,有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应,并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位,如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行,如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效,是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表:保安人员着装整洁、干净,无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴:保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌,警棍等装备应随身携带。

•值班情况:保安人员应按时到岗、准时交接,工作期间不离岗、不串岗,保证工作的连续性。

•保安室管理:保安室应保持整洁干净,设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁:走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁,无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业品质督察管理规定(3篇)

物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理,提高物业管理品质,保障业主的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内,物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则,确保物业服务质量,维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度,定期开展自查自纠,及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察,并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容:(一)物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准;(二)物业服务合同履行情况,包括物业服务内容、服务质量、收费标准等;(三)物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况;(四)物业服务企业对业主投诉的处理情况;(五)物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况;(六)物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况;(七)物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况;(八)其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行:(一)物业服务企业自查自纠;(二)业主或者业主委员会组织督察;(三)政府主管部门组织督察;(四)社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠,每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察,可以采取以下步骤:(一)成立督察小组,明确督察任务和分工;(二)制定督察计划,明确督察时间、范围和内容;(三)开展现场督察,收集相关证据;(四)形成督察报告,提出整改意见;(五)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察,可以采取以下步骤:(一)制定督察方案,明确督察时间、范围和内容;(二)组织督察人员,对物业服务企业进行现场检查;(三)对发现的问题进行核实,提出整改要求;(四)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。

物业服务质量检查细则及评分标准

物业服务质量检查细则及评分标准
合同管理
无越权签订合同,合同内容填写齐全,与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分,重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分,记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
(资产)
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好,贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分,程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分,5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理,分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常,室外机运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象,运行出现故障后,维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分,维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好,运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患,冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次,大堂、楼梯及扶手每天清洁1次,玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次,轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净,无乱挂、乱粘贴、乱画现象,地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准

住宅物业服务质量检查细则1-日常管理分项

住宅物业服务质量检查细则1-日常管理分项

住宅物业服务质量检查细则一、日常管理分项满分200分序号检查项目质检内容标准分值评分标准实得分值1 政策法规部门负责人和本部门员工熟知基本政策法规管理人员能熟悉和运用,重点掌握主要条款5分1、政策法规不熟悉扣2分2、抽查两个问答题,有一道题答不对扣2分,有两道题答不对扣3分2 员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训6分1、未进行入职相关内容培训扣3分2、无签到表或培训记录表扣3分3 项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录(培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等)计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表,记录完整、有变动及时调整18分1、只要少一个月计划和实施表扣3分2、只要少一份签到表扣3分3、只要少一份培训工作记录表扣3分4、无考核记录单的扣3分5、培训计划无变更实施表扣3分6、培训表填写不真实准确完整的扣3分4 工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗位现象,无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分2、上网聊天、上网玩游戏扣3分5 业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。

15分1、内文件目录编号不对应扣3分2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣3分3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣3分4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣3分5、未及时归档扣3分6 交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报告工程交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料目录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表安防设施交接表庭院设施交接表变(配)电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表给排水系统交验表消防水系统交验表消防自动报警系统交验表消防排烟系统交验表保安监控系统交接表通讯系统交接表有线电视系统交接表网络宽带系统交接表市政能源表底数记录表客户能源表底数记录表天然气调压箱交接表存档文件、记录分类保管、保存完好、齐全6分1、存档文件、记录未分类保管扣3分2、存档文件、记录不齐全,有缺损扣3分7 社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录(附图片、视频)年度工作计划(项目经理批准)含亮点服务;每季度一次15分1、无社区活动计划扣3分2、社区活动计划无项目经理签字扣3分3、社区活动统计表填写不规范扣3分4、活动记录不规范、无图片说明扣3分5、未按规定统计上报扣3分8 接待区域公示接待区域公示文件物业服务标准物业收费标准、收费依据特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图公司VI悬挂、张贴于办公区明显位置10分1、物业服务标准;物业收费标准;收费依据;24小时服务电话只要少一项;扣3分2、无特约服务及收费标准扣3分3、张贴内容与实际不符扣2分4、公示牌未按公司统一标准制作扣2分9 管井(间)管井(间)干净、整洁,无尘土,卫生良好管井(间)内无杂物管井(间)孔洞封堵严密管井(间)内线路安装整齐桥架盖板完整设备固定、安装牢固墙面平整洁净除电表间外,所有设备管井必须上锁管井(间)内不允许存放任何物品16分1、管井(间)卫生状况差、有杂物扣2分2、管井(间)孔洞封堵不严密扣2分3、管井(间)内线路安装杂乱无序扣2分4、管井(间)桥架盖板不完整扣2分5、管井(间)设施设备安装未固定扣2分6、除电表间外,设备管井未上锁扣4分7、管井(间)内存有物品扣2分10 生活垃圾处理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集纳地点,垃圾日产日清垃圾处理、存放设施无破损,四周无垃圾、无污水、无冒顶等现象9分1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣3分2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣3分3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣3分11 公共区域设施定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补根据房屋实际使用年限,每季度检查房屋共用部位的使用状况一次护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用,外观良好,无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地基本平整边沟涵洞通畅,井盖完好电缆桥架完整,灯具正常庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用,外观良好,无明显损坏现象危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施车库、地下室、公共区域无飞线30分1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分4、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分6、任何一处破损未作处理扣3分7、庭院灯、楼道灯等外观有明显损坏现象扣3分8、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分9、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分10、无巡视记录,扣3分12 重点事项严禁私搭乱建,严禁在外墙上安装防护拦、卫星接收器,严禁不按预定部位安装空调外机,严禁占用消防通道,严禁占用、毁损绿地8分1、有一处私搭乱建,未有效处理,扣2分2、有一处安装防护拦或卫星接收器,违规安装空调外机,未有效处理,扣2分3、有一处占用消防通道,扣2分4、有一处占用绿地、毁损绿地,未有效处理,扣2分13 资产管理物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好,贵重物品有专人保管,开发商移交的各类物品及时上帐15分1、办公设施设备未标明编号扣3分2、无责任保管人的扣3分3、无消防器材帐的扣3分4、无清洁机械帐的扣3分5、无开发商移交各类物品帐的扣3分14 部门台账物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好,贵重物品有专人保管6分1、有一个部门未建领用物品台帐扣3分2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分15 个人台账物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好,贵重物品专人保管6分1、有一个未建个人领用物品台帐扣3分2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分16 易耗物品物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确6分1、无易耗物品领用登记本的扣3分2、领用人签名不真实的扣3分17 物品调拨物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好,贵重物品专人保管5分1、未建项目物品调拨台帐扣2分2、无项目负责人签名、双方签名确认的扣3分18 明细账按出入库单记账,出入单签字不得有空项,不得涂改,每月要有相关人员签字确认12分1、有一笔明细帐与入库单的数量、单价、金额不符扣3分2、明细帐有一处涂改的扣3分3、出、入库单有一处无相关负责人签名的扣3分19 年终封账本年库存明细账在每年12月底进行封帐,每年1月完成新帐的建立,上年和本年的帐要帐物相符6分1、上年和本年的帐有一处出现错误的扣3分,2、纸版报表与明细帐有一处出现错误的扣3分,200分总分质检人员:项目负责人:。

物业管理质量检查标准

物业管理质量检查标准

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1.地下室的清洁标准1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1.3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1.4无卫生死角,无乱堆乱放。

2.地面的清洁标准2.1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物,无积沙堵塞。

2.4无卫生死角,无乱堆乱放。

3.大堂的清洁标准3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3.2墙面无灰尘、无乱张贴。

3.3门、窗、玻璃,无积灰、无污染。

3.4大堂天面无灰尘。

3.5大堂各处无蜘蛛网。

4.楼层的清洁标准4.1楼层生活垃圾日产日清。

4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。

4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4.4垃圾桶内外无污染,桶内无积水。

4.5楼层所有公共位置无卫生死角。

5.电梯不锈钢的清洁标准6.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6.2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6.3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6.5电梯门框无灰尘、无污染。

7.办公室的清洁标准7.1办公室的清洁标准7.2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7.3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。

7.4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7.5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8.职工宿舍的清洁标准。

8.1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8.2所有家私、电器无灰尘,摆放整齐。

8.3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8.4无蜘蛛网。

8.5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9.卫生间的清洁标准9.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

住宅物业服务质量检查细则4-工程维修分项

住宅物业服务质量检查细则4-工程维修分项
150分
总得分
质检人员:项目负责人:
13
突发事件
突然断电处理预案
突然停水处理预案
突然跑水处理预案
防汛处理预案
防冻处理程序
有毒、有害气体泄漏处理程序
人身触电处理程序
电梯关人处理预案
空中坠物处理预案
发生持械抢劫处理预案
炸弹恐吓事件处理预案
偷窃事件处理预案
地震处理预案
医疗急救工作预案
突发事件记录表
突发事件记录表,填写规范,字迹清楚,用表正确
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
清洁区域巡视每日至少两次
18分
1、无日常巡视记录表扣3分
2、日常巡视记录表、交接班记录无项目经理/部门经理签字扣3分/处
3、记录表填写不规范,字迹不清楚扣3分
4、巡视次数未达要求扣3分/次
电梯维保记录表需有项目部门经理签字确认
6分
1、检测合格证时限过期扣3分
2、有一处电梯维保记录表填写不规范或无项目经理和责任人签字扣3分
4
日常巡视
日常巡视记录表填写规范,字迹清楚,保存整齐,存档表格需有项目经理/部门负责人签字
交接班记录填写规范,字迹清楚,保存整齐,存档表格需有项目部门经理签字
按月装订
5、未按月装订扣3分
6、问题项未及时处理扣3分
5
节能降耗
有节能降耗计划、有实施记录
6分
1、无节能降耗计划扣3分
2、无水表或电表记录表的扣3分
6
维修记录
派工单填写不得有空项、派工单每月规范汇总、派工单及时整理归档、要求业主签名

物业管理服务质量标准及考评办法

物业管理服务质量标准及考评办法

物业管理服务质量标准及考评办法
质量检查考核说明:
辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核,主要内容:制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。

质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。

检查考核科目:基础、综合(安全)、专业项目、记录资料等内容,采取现场随机检查、统一质量检查等方式,对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改,并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据,扣罚标准1000元/分;考核周期为每月一次,检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除;12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。

此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。

环境目标指标及分解一览表
物业质量管理部分
物业管理服务流程部分一:电梯系统管理与维护
二:维修作业规范性
三:消防设施设备管理
五:接待服务
六:客户服务质量。

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质量检查标准及处罚细则
1.目的
对物业管理质量实施质量控制, 全面掌握项目管理处的各方面的工作情况,协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失,并作为考评和奖惩的重要依据,确保公司内部各项管理工作顺利进行,促使公司的服务水平稳步上升,达到物业管理目标。

2.适用范围
适用于公司各项目管理处的日常工作考核范围,覆盖项目管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

3.主要职责
3.1品质部负责质量管理检查考核的计划与执行事务;
3.2品质部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责;
3.3管理处对检查问题的整改措施报告必须提交品质部;
4.考核标准
4.1检查方法
4.1.1计划检查
1)确定检查详实和贴进实际的检查计划;
2)将检查计划告知受检查单位;
3)现场检查活动的开展实施;
4)形成质量检查报告下发受检查单位;
5)检查中问题的整改和跟踪。

4.1.2临时检查
非事前通知不定期质量抽查,实施过程按4.1.1条第3款、第4款、第5
款执行。

4.1.3质量检查中出现问题的整改,在公司下一次质量检查中一并进行落实、验证。

4.2检查的内容及扣分标准
质量检查涉及到项目管理处服务的方方面面,公司结合工作的重点制定了主要包括客服管理、安全管理、工程维修与房屋管理、共用设施设备管理、清洁绿
化管理、装修管理、公用水电管理、应急测试、后勤服务及员工内务管理、资料管理、问题整改等11项,共56条内容,每项都有明确的检查标准和对应所扣分值(具体标准见公司《质量管理检查服务标准》)。

4.2.1客服管理
4.2.1.1客服前台接待及客服代表。

服务人员按规定着装,仪表整洁,不符合每人扣0.5分;前台接待业主没有站立,每起扣0.5分;没有“五声服务”(欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、告别声)每起扣0.5分;没有给来访者倒水的扣0.5分;语气生硬,敷衍应答的扣1分;要求回复的没有来访记录每起扣1分。

4.2.1.2办公环境。

办公场所堆放杂乱,不整洁,每处扣0.5分;上班时间吸烟、喝酒或干与工作无关的事情,每起扣1分。

4.2.1.3值班电话。

电话无人接听扣1分;三响后接听每起扣0.5分;没有规范用语的(您好,XX管理处等)每起扣0.5分;接听投诉或反映问题的电话无记录的,每起扣0.5分。

4.2.1.4员工培训。

员工应知应会内容,如岗位职责、辖区派出所电话、管理处电话、公司领导及有关部室电话、应急电话和重要车牌号等,不知道一项扣0.5分;新入职员工入职一个月内没有培训和书面考试记录的,每起扣1分;
4.2.1.5上述有关员工行为规范的条款同样适用于工程、秩序维护、保洁、绿化等专业在质量检查中的评分范围内。

4.2.2z秩序维护安全管理
4.2.2.1出入门岗(含车辆出入岗)秩序维护员未向业主(车主)问好,每发现一起扣0.5分。

4.2.2.2车辆收费记录不准确或者记录不完整,没收、少收或超额收费,每一处扣0.5分。

4.2.2.3楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范(巡查记录按ISO9000要求操作),每一处扣0.5分。

4.2.2.4非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.2分;
4.2.2.5辖区内危及人身安全处没有明显警示标识,施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业,没有监督到位,每处扣1分。

4.2.2.6辖区内存在安全隐患如:乱接电源、占用、堵塞楼宇消防通道等存在安全隐患,每处扣1分。

4.2.2.7消防器材未进行年检或损坏未及时修理,每一起扣1分。

4.2.2.8没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的,每一起扣0.5分。

4.2.2.9人员进出严格执行来客登记制度,填写《人员来访登记表》;物品搬离小区应检验《出门证》并签字确认,发现一处未符合规定扣0.2分。

4.2.3维修服务及房屋管理
4.2.3.1维修不及时,接单后超过15分钟未登门维修的,每起扣0.5分;
4.2.3.2维修没按规定收费的,每一起扣0.5分;
4.2.3.3维修在24小时内没进行回访的,每一起扣0.5分;
4.2.3.4违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象,每一处扣0.5分;
4.2.3.5维修记录填写不符合要求的,每起扣0.5分;
4.2.3.6房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补,每处扣0.5分;
4.2.3.7房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用,每处扣0.5分。

4.2.4公用设施、设备管理
4.2.4.1辖区内道路、路面破损、不平坦,每处扣0.5分;
4.2.4.2各类设施设备标识、状态标识出现缺损、模糊不清,每处扣0.2分
4.2.4.3辖区内污水井漫溢,井盖缺损,排水、排污管道堵塞,每一处扣1分;
4.2.4.4制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合有关规定,路灯、楼道灯等公共设备完好,无破损,发现一处不符合扣0.5分;
4.2.4.5共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录,操作、保养不规范,每一处扣0.5分。

4.2.4.6电梯维保未按计划组织执行的,记录不准确、不完整,每一处扣0.5分。

4.2.4.7设施设备工作环境与卫生状况不符合标准要求的,每一处扣0.5分。

4.2.4.8有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查,并填写监控记录,对不合格项要求分包方限时整改,发现一处不合格扣0.5分。

4.2.5保洁、绿化管理
4.2.
5.1房屋共有部分乱贴乱画,表面不清洁,擅自堆放杂物现象,每处扣0.5分;
4.2.
5.2辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物,乱堆乱放垃圾,每处扣0.5分;
4.2.
5.3公共区域地面、楼梯扶栏、电梯轿厢内、公共玻璃窗等有明显污迹,每一处扣0.5分;
4.2.
5.4绿地被改变使用用途、遭破坏、践踏、占用,有黄土裸露的,每处扣0.5分;
4.2.
5.5树木花草出现病死、枯死的,每一次扣1分;
4.2.
5.6草坪、植物未能及时修剪,每一处扣0.5分;
4.2.
5.7外包保洁、绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的,每发现一处扣0.5分。

4.2.6装修管理
4.2.6.1没按审批程序施工或审批程序不完整,扣1分;
4.2.6.2装修期间每天巡查,没有巡查记录或者记录不完整,扣0.2分;
4.2.6.3出现违规装修,未采取得当措施的扣0.5分;
4.2.6.4装修垃圾没按规定地点乱堆乱放,扣0.5分。

4.2.7公用水电管理
4.2.7.1绿化水管打开未见工作人员在作业现场的或者水管用完未规范放到指
定地方,每一处扣1分。

4.2.7.2公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的,每一起扣0.5分;
4.2.7.3公共区域有长明灯的,发现每一起扣0.5分;
4.2.8应急测试
4.2.8.1电梯轿厢内应急呼叫器无反应的,每一处扣0.5分;
4.2.8.2接到报警求助信号,有关人员必须按规定的时间到达出事现场的,不符合要求每起扣1分。

4.2.8.3保洁测试,纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分;
4.2.9后勤服务及员工内务管理
4.2.9.1食堂卫生、器具不整洁扣0.5分,食物存放不符合卫生要求扣1分。

4.2.9.2宿舍不整洁,物品摆放杂乱扣0.5分,乱拉乱接电源电线扣1分。

4.2.9.3仓库(材料库)堆放杂乱扣0.5分;
4.2.10资料管理
4.2.10.1未按公司ISO9001和ISO14001体系文件要求填写记录表格,每一起扣0.2分;
4.2.10.2来去文函无存档、登记的,扣0.5分;
4.2.10.3资料缺失的扣1分;
4.2.10.4业主、员工、物业档案分类管理,记录资料完善,填写规范,日期、各类签名或盖章齐全,无缺漏项,欠缺一处扣0.2分。

4.2.11问题整改
4.2.11.1对整改问题有纠正和改进措施及计划,但拖延未实施落实且无如何处理说明和记录的,扣0.5分;
4.2.11.2对整改问题已落实完成,但无整改记录或记录不全的,扣0.2分;4.2.11.3整改问题经复查验证未通过的,扣0.5分;
4.2.11.4问题即未解决也无整改措施的,每一项扣1分。

4.3考核方法
4.3.1每月由公司质量部负责对各项目管理处的质量服务进行抽查,检查结果及检查评分以质量检查报告的形式公布。

4.3.2以项目管理处为单位按考核细则进行评分,满分100分,并按当月项目出现问题的总分值一次性进行扣分处罚,每扣1分折合罚款金额50元。

4.3.3考虑到项目的管理面积、服务专业等因素的差异性,在评分时系数执行如下标准:
1)冠城园、金星园、水星园项目在总得分上乘系数1.0;
2)区政府(A区)、社区服务中心项目在总得分上乘系数1.5;
3)图书城项目在总得分上乘系数1.8。

4.3.4对于检查过程中首次发生的问题,第一次采取项目提醒不扣分的方式处理,如若同类问题二次发生将按考核标准进行扣分。

4.3.5对项目自主创新且具有实际成效和经济效益的新举措、新方法及优秀经验,除进行其它项目推广外,根据其性质进行2~5分奖励加分。

4.3.6出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。

5.相关记录
5.1质量检查记录表5.2质量检查报告。

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