写字楼物业品质检查实用标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业小区(大厦)品质检查标准及评分细则
1、图像基本清晰、无黑屏。 2、设备标识清晰。 视频 视频 3、机房内应有照明，消防设施 监控 监控 、通风空调能正常使用。 4、摄像头立杆安装稳固无松动 歪斜，有防腐措施。
可视 对讲
1、能正常使用。
门禁
门禁 1、门禁按钮能正常使用。
弱电
(20)
车辆 管理
车辆 管理
1、道闸系统能正常使用。
检查小区组团内的 1 摄像头立杆安装及
内的消火栓箱。
检查楼栋测区及地 3 下室测区可视范围
内的喷淋末端装置
1
按组团围合区为1 个测区。
1 消防水泵房测区。
每项/处扣0.5分 每项/处扣1分
每项/处扣0.5分 每项/处扣1分
1.泵房间内保持整洁干净、设
检查分项
备维护良好，排水系统有效， 地面无积水评。判标准
消防 2.消防水池、消防水箱供水正
检查楼栋测区及地
3
下室测区可视范围 内的所有消防管道
设施。
每项/处扣0.3分
1、消防箱能正常开启，无任何
遮挡物，管道水压正常；
2、箱内枪头、水龙带、灭火器
室内 及启泵按钮配备齐全；(灭火器
消火 按现有配备情况检查）
栓箱
3、箱门完好有标识，箱内栓口
消防
无漏滴现象；
水系 统
4、检查记录完整
消防系
喷淋 1、喷淋末端应有泄水阀及压力 末端 表，试水功能正常。
坏，显示均应正确
整机
整机
2.试乘坐：无异响，异动，运 行正常，平层应在正负15mm的
范围内；光幕、触板安全有
效，自动门开关应平稳。
3
检查3栋楼测区内 的6部电梯。
扣分 标准 每项/处扣1分
写字楼物业管理单位品质检查规范标准
1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。
2.0 适用范围安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目3.0 定义和术语3.1 轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2 天。
3.2 一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，（重复出现或存在潜在因素）引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。
3.3 严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。
系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。
4.1 不合格品（服务）处理：4.1.1 界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3 次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。
4.1.2 不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1 分，一般不合格项扣2 分，严重不合格项最少扣5 分。
4.1.3 不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。
5.0 品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。
5.1 综合管理5.2 客户服务：适用客户服务5.3 环境管理：适用于环境服务（外包）5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务5.5 安全管理服务：适用安管服务6.0 相关文件《不合格品（服务）控制程序》《纠正和预防控制措施控制程序》《品质检查工作规程》7.0 相关记录：《品质监督检查表》《检查记录表》编制：审核：批准：。
写字楼物业管理服务质量标准
写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。
2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。
3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。
2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。
3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。
三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。
2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。
四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。
2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。
五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。
2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。
3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。
六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。
2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。
3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。
七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。
2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。
3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。
2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。
写字楼品质检查标准
写字楼品质检查标准一、基础管理1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
2、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
3、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
4、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
9、己办理接管验收手续。
10、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。
11、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
二、房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署。
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀。
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三、共用设备（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
物业服务工作检验标准
发现一项不合格扣2分。
13
房屋管理
1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。
2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题并上报业主，协助业主与建设商（在保修期内）联系，进行修复。
3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。
4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。
4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。
5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。
6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。
10分
发现一项不合格扣2分，扣完为止。
4
接待服务
1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。
2.来访登记记录及时、准确、清楚。
3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。
6分
出现虚假或不符合标准全部扣除。
9
管理用房
1.办公室清洁，物品摆放整齐。
2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。
2分
发现一项不合格扣1分。
10
资料管理
1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。
2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。
3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。
4分
发现一项不合格扣2分。
4分
一项不符合标准扣2分，扣完为止。
7
巡视监督
1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报主任、业主。
2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。
6分
发现一项不合格扣3分。
8
采购管理
1.资金与帐目相符，帐目明晰、无虚假，做到日清月结。
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，物业服务的质量直接关系到租户的工作和生活质量。
因此，制定和执行一套科学、规范的写字楼物业服务标准显得尤为重要。
在这里，我们将就写字楼物业服务标准进行详细介绍，以期为广大物业管理者和从业人员提供参考和借鉴。
首先，写字楼物业服务标准应包括以下几个方面：一、保障基本的环境卫生和安全。
1. 定期对写字楼内部和外部环境进行清洁和维护，保持整洁、干净的工作环境；2. 定期对楼道、消防通道、电梯等进行清理和消毒，确保租户的生活和工作环境安全卫生；3. 定期检查和维护写字楼的消防设施和安全设备，确保租户在紧急情况下能够及时疏散和安全撤离。
二、提供便利的公共设施和服务。
1. 确保写字楼内的电梯、空调、供水、供电等公共设施正常运行，及时处理设备故障和维修问题；2. 提供良好的停车管理服务，确保租户和访客的停车需求得到满足；3. 提供便捷的快递收发服务，确保租户的日常办公需求得到满足。
三、规范的服务态度和管理流程。
1. 物业管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为租户提供周到、热情的服务；2. 建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时解决租户的投诉和紧急事件；3. 定期组织写字楼内的安全培训和应急演练，提高租户的安全意识和自救能力。
四、积极开展社区活动和文化建设。
1. 组织丰富多彩的社区活动，增进租户之间的交流和互动；2. 开展文化艺术活动和健康生活指导，提高租户的生活质量和幸福感；3. 建立租户委员会或者业主委员会，促进写字楼内部的民主管理和共建共享。
总之，写字楼物业服务标准的制定和执行，不仅仅是为了满足租户的基本需求，更是为了提升写字楼的整体形象和竞争力。
只有做好写字楼物业服务标准，才能真正为租户营造一个舒适、安全、便利的工作和生活环境，也才能为物业管理者和从业人员树立良好的服务品牌和形象。
希望广大物业管理者和从业人员能够深入思考和研究，不断完善和提升写字楼物业服务标准，为写字楼的可持续发展做出积极贡献。
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1.0 目的
规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。
2.0 适用范围
安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目
3.0 定义和术语
3.1轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2天。
3.2一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。
3.3严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。
系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。
4.1不合格品（服务）处理：
4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。
4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。
4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。
5.0品质检查标准
注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。
5.1综合管理
5.2 客户服务：适用客户服务
5.3 环境管理：适用于环境服务（外包）
环境卫生检查标准
5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务
5.5安全管理服务：适用安管服务
6.0相关文件
《不合格品（服务）控制程序》
《纠正和预防控制措施控制程序》
《品质检查工作规程》
7.0相关记录：
《品质监督检查表》
《检查记录表》
编制：审核：批准：。