收银规章制度及流程范文
收银收银规章制度
第一章总则第一条为规范我店收银工作，提高服务质量，确保资金安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我店所有收银员。
第三条收银员应严格遵守本规章制度，不断提高自身业务素质和服务水平。
第二章收银员职责第四条收银员负责接待顾客，准确、迅速地完成收银工作。
第五条收银员应熟悉商品价格、促销活动等信息，为顾客提供咨询服务。
第六条收银员应熟练掌握收银机操作，确保收银工作顺利进行。
第七条收银员应保持收银台整洁，定期清理台面物品。
第八条收银员应严格执行财务制度，确保现金、票据的安全。
第三章收银操作规范第九条收银员在上班前应检查收银机、验钞机等设备是否正常，确保设备完好。
第十条收银员在收银过程中，应确保顾客付款金额与商品价格相符。
第十一条收银员在收银过程中，应仔细核对顾客付款方式，确保无误。
第十二条收银员在收银过程中，应避免与顾客发生争执，保持礼貌用语。
第十三条收银员在收银过程中，应防止顾客发生偷盗行为，确保商品安全。
第十四条收银员在收银过程中，如遇顾客对商品价格或促销活动有疑问，应及时向店长或相关人员进行咨询。
第四章财务管理第十五条收银员应每日清点现金，确保现金与收银机显示金额相符。
第十六条收银员应每日将现金、票据等财务资料上交财务部门。
第十七条收银员不得私自挪用公款，如有发现，将依法追究责任。
第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的收银员，给予表彰和奖励。
第十九条对违反本规章制度的收银员，根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职或辞退等处分。
第六章附则第二十条本规章制度由我店店长负责解释。
第二十一条本规章制度自发布之日起施行。
第七章收银员交接班第二十二条收银员在交接班时，应确保收银台整洁，设备完好。
第二十三条收银员在交接班时，应将当班现金、票据等财务资料清点无误后，交由下一班收银员。
第二十四条收银员在交接班时，应向下一班收银员详细说明当班情况，包括商品销售情况、顾客投诉情况等。
第二十五条收银员在交接班时，如有未尽事宜，应书面记录，以便下一班收银员了解。
收银员规章制度范文(3篇)
收银员规章制度范文一、工作守则1. 遵守工作时间安排，准时到岗，不迟到、早退或请假无故缺勤；2. 保持工作状态良好，工作期间不得做与工作无关的事情，不使用手机、电脑等私人设备；3. 保持职业形象，着装整洁，佩戴工作牌，在工作期间不得穿着非规定服装；4. 尊重客户，礼貌待人，提供高质量的服务，积极解答客户咨询，不得对客户进行任何形式的辱骂和歧视；5. 协助店内其他部门工作，如需要协助管理人员和其他同事时，应积极配合；6. 保守商店内部信息和客户信息，严守商业秘密，不向他人泄露，不滥用权力获取个人利益；7. 熟悉并遵守公司制定的相关规章制度，无论是公司总部制定的还是各店面制定的。
二、收钱及找零1. 当顾客结账时，需准确计算商品总价，确保金额无误，如有差错应及时纠正；2. 当顾客支付现金时，应仔细数清收到的现金并录入系统，确保找零无误；3. 找零时应快速、准确地计算，并向顾客确认找零金额，确保其准确无误；4. 在收款过程中，保持高度的警惕性，防止假钞、捆钱假、捆币假等欺诈行为；5. 发现异常情况（如假钞等），应立即上报给店内管理人员，并积极配合相关部门进行调查处理；6. 小票和零钱找回应当妥善保管，不得私自占用或丢失。
三、清点和盘点1. 定期清点现金和商品，确保账目一致，减少出入差错；2. 负责盘点商品的数量和品质，确保销售区域内商品无缺失，如有问题应及时向上级汇报；3. 在盘点过程中，应注意商品的陈列位置和标签是否正确，如发现问题应及时整理或更正；4. 在清点和盘点过程中，应仔细记录并准确填写相关的账目、盘点表和日志，确保资料的完整性和准确性；5. 在收银台收到快递时，应及时验收并核对商品及数量，确保商品无误。
四、应急准备1. 熟悉并掌握公司的紧急撤离程序和应急处理措施；2. 面对火灾、地震等各类紧急情况时，保持冷静、迅速行动，并协助顾客和同事有序撤离；3. 熟悉使用灭火器、灭火器械和急救箱，掌握基本的急救知识和技能；4. 发现任何潜在的火灾、漏水、电器故障等安全隐患，应及时向上级报告，并积极配合进行处理和维修。
收银员管理规章制度模板
收银员管理规章制度模板收银员管理规章制度模板篇一一、收银员入职必须有拥有广州市户口人的担保（担保人身份证复印件、户口本复印件、担保人签字）方可。
二、收银员在本餐厅内所出现的问题担保人应承担连带责任。
三、负责本部门的营业统计与报表。
四、负责本部门的酒水盘点以及酒水的申购。
五、收银机每天必须有固定的备用金，不管任何情况都不可动用。
六、收银员每天上缴的营业款数额必须与当天的营业额一致，不得有任何短缺。
如出现差错，少一赔一，多一赔百分之十。
七、收银员交接班必须交接当班的营业情况以及营业金额。
餐厅收银员管理制度篇二岗位职责：1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
岗位职责：1、遵守各项财务制度和操作程序；2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；3、处理好退款，付款及帐户转移；4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；5、调查帐户收款差异；餐厅收银员管理制度篇三1、负责前台收银、对账工作，日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听；负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁；2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作；3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快；4、负责前厅区域顾客接待、引导；倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题；定期进行电话回访，了解顾客意见及需求；5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录；6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长；7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责；8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
2024年收银员规章制度
2024年收银员规章制度第一章总则第一条为规范收银员的行为，提高收银员的服务质量，保证银行企业的正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有金融机构及其分支机构的收银员。
第三条收银员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，维护金融机构的声誉和利益，为客户提供优质的服务。
第二章收银员的基本要求第四条收银员应具备良好的道德品质，自觉遵守国家法律法规和金融机构的制度规定，恪守职业道德，保守客户隐私。
第五条收银员应具有良好的沟通能力和服务意识，能够积极与客户沟通，提供真诚、有效的服务。
第六条收银员应具备一定的金融知识和业务水平，能够正确处理日常收付款业务，防范金融诈骗和洗钱等违法行为。
第七条收银员应具备一定的计算技能和数据分析能力，能够准确计算金额、处理账务，识别异常交易。
第三章收银员的工作职责第八条收银员的主要工作职责包括但不限于以下内容：1. 遵守金融机构的收付款规定，确保资金的安全和准确到账。
2. 负责核对收付款人的身份和交易信息，防范身份冒用和虚假交易。
3. 对现金、支票、电子支付等各种形式的收付款方式进行操作，确保资金流转的安全和顺畅。
4. 及时反馈客户的意见和需求，提出改进意见，提高服务质量。
5. 处理异常交易、争议和投诉，妥善解决问题，保护客户权益。
第九条收银员应严格保密客户交易信息和个人隐私，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
第四章收银员的行为规范第十条收银员应以客户利益为重，秉持公平、公正、诚实、守信的原则，不得违反职业道德、违法违规从事个人交易或接受他人贿赂。
第十一条收银员应注意言行举止，不得对客户进行侮辱、诋毁或任意干涉客户的正常业务。
第十二条收银员应主动学习和提升自己的业务知识和技能，不断提高服务质量和效率。
第十三条收银员应遵守银行的工作纪律和规章制度，按时完成各项工作任务，不得擅自离岗或转移工作责任。
第十四条收银员应自觉遵守金融机构的机密制度，不得擅自私用公共设备和公共信息。
第五章监督与处罚第十五条监督部门应定期对收银员的工作进行检查和评估，发现违规行为应及时制止和处理。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
收银台规章制度范本
收银台规章制度范本第一章总则第一条为规范店铺收银台工作，提高工作效率，保障资金安全，特制定本规章制度。
第二条收银台规章制度适用于店铺所有收银台工作人员，包括全职、兼职及临时工作人员。
第三条店铺收银台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行各项规定，确保工作顺利进行。
第四条店铺收银台工作人员应具备一定的收银经验和基本的金融知识，提高工作质量和效率。
第五条店铺收银台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情礼貌待客，保持良好的形象。
第六条店铺收银台工作人员应严格遵守法律法规，禁止违法乱纪、贪污受贿等行为。
第二章工作职责第七条店铺收银台工作人员工作职责包括但不限于以下内容：（一）正确操作收银系统，准确计算商品价格，并及时收取客户款项。
（二）核对客户所购商品和款项是否匹配，避免出现差错。
（三）保持收银台整洁有序，确保工作环境整洁、卫生。
（四）仔细核对零钱，确保零钱充足，并妥善保管好。
（五）遵守店铺规定的退换货政策，正确处理客户的退换货事宜。
（六）配合店铺领导对收银台工作进行检查和监督，并如实报告工作情况。
第八条店铺收银台工作人员必须严格履行上述工作职责，不得有逃避工作、擅离职守等行为。
第九条店铺收银台工作人员在工作中如发现任何不符合规定的现象，应及时上报店铺领导。
第三章工作流程第十条店铺收银台工作流程如下：（一）客户选购完商品，前往收银台结账。
（二）收银员核对商品和价格，输入商品信息并计算总价。
（三）客户付款并收据，收银员找零（如有需要）。
（四）发票和商品一并交给客户，祝客户购物愉快。
（五）整理收银台，保持干净整洁。
第十一条在繁忙时段，应加快工作进度，避免客户等待时间过长。
第十二条收银员应保持与客户的良好沟通，主动询问客户是否需要帮助，并根据客户的需求提供服务。
第四章资金管理第十三条店铺收银台工作人员对店铺资金应负有保管责任，并妥善管理，确保资金安全。
第十四条店铺收银台工作人员应认真核对收款金额，确保收款金额与系统显示金额一致。
收银员规章制度（精选22篇）
收银员规章制度收银员规章制度收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。
收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。
以下是小编帮大家整理的收银员规章制度（精选22篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收银员规章制度11、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。
7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。
（帐目不对的，由前一班收银员承担。
）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。
门店收款规章制度模板范本
门店收款规章制度模板范本第一条总则为了加强门店收款管理，规范收款行为，确保资金安全，根据国家相关法律法规和公司财务管理制度，制定本规章制度。
第二条收款职责1. 收银员应严格遵守公司财务管理制度，认真履行收款职责，确保收款工作的正常进行。
2. 收银员应熟悉各类收费标准，正确收取客户款项，做到不漏收、不错收。
3. 收银员应对收款过程中的问题及时报告店长或财务部门，确保问题的及时解决。
第三条收款流程1. 收银员在收到客户款项时，应立即出具收款凭证，并告知客户妥善保管。
2. 收银员应按照公司财务管理制度规定的时限，将收款凭证交店长或财务部门审核。
3. 店长或财务部门应定期对收款凭证进行审核，确保收款金额与凭证相符。
4. 店长或财务部门应将审核无误的收款凭证及时提交财务部门进行账务处理。
第四条收款工具1. 门店应配备合格的收款工具，如现金收银机、POS机等，并确保收款工具的正常运行。
2. 收银员应熟练掌握收款工具的使用方法，确保收款工作的顺利进行。
3. 店长应定期对收款工具进行检查、维护，确保收款工具的安全、稳定运行。
第五条现金管理1. 收银员应严格执行现金管理制度，确保现金安全。
2. 收银员应在规定的时间内将收到的现金上缴店长或财务部门，不得私藏、挪用。
3. 店长或财务部门应定期对收银员上缴的现金进行盘点，确保现金金额与收款凭证相符。
第六条异常情况处理1. 遇到客户投诉、退款等情况，收银员应按照公司相关规定及时处理，确保客户满意度。
2. 收银员在收款过程中发现假币、残币等异常情况，应立即向店长或财务部门报告，并按照相关规定进行处理。
3. 店长或财务部门应加强对异常情况的监控，确保门店资金安全。
第七条培训与考核1. 店长应定期对收银员进行业务培训，提高收银员的专业素质和业务能力。
2. 店长应对收银员的工作情况进行定期考核，确保收银员严格遵守本规章制度。
第八条违规处理1. 违反本规章制度的收银员，店长应进行批评教育，并视情节严重程度给予相应处罚。
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收银规章制度及流
程
收银岗位职责
1、坚持原则，思想端正。
2、熟悉公司的电脑收银系统，准确的掌握买单结帐操作流程。
3、认真执行现金管理制度，认真办理收取和保管现金工作，完成买单工
作。
4、按要求做好结帐工作，每笔帐单完成后，要及时点击结帐，及时结帐。
5、认真填写交款单，整理好现金，准时上缴。
6、长、短款要如实汇报，长款要在长、短款本上做好登记，并如数上缴财
务，短款也应如实写明，不得
擅自处理，且尽快将短款的钱补交财务。
7、要保护好自己的ID卡，人离开岗位应退出系统，
8、对本公司管理人员的不合格规定的要求，应予以拒绝操作，并及时向财
务汇报。
9、认真做好交接班工作。
10、公司的营业额属于商业机密，不得向内、外泄露。
11、收银员不得私自带包或钱进入工作岗位.
12、熟悉公司的消费标准。
13、每位员工必须准时接班，接点钱柜要仔细，前一班员工在交接班未点
钱之前，不得离开，如果点钱不仔细或不点钱柜，在交班后发现少了，一切后果自己负责，而且在没有补足零钱时，是不能交给下一班。
14、做好收银处的点收和交接工作，发现缺少的，立即通知财务经理或收银主管。
15、接班后要认真阅读交班记录，留意当天该注意的事项或新通知，每个
班次的员工在当值时，遇到的问题或在交班时还未解决的问题，必须向下一班做明确的口头交代，并写在交接本上，以便核查。
16、各班员工应保持收银台及办公用品的清洁。
17、当值员工要时刻保持各自帐目清楚，各自钱柜和帐单的各类数字准确无
误，不得将本班收到的费用
和帐单推由下一班。
18、操作电脑时必须认真按电脑操作程序操作电脑，因操作失误造成客人帐
务数据丢失或损坏网络程序，
根据损坏程度追究当事人责任。
死机重新启动后，打印帐单时应留意是否有异常，如出现异常可作废原帐单，重新打印正确帐单，不得随意使用她人工号结帐，如遇特殊情况已结帐的，事后应将帐单和款项转给所属人。
当值员工如果用餐或长时间离岗，应将自己的工号退出。
（作废帐单应和重新打的帐单订在一起）。
19、各班次员工用餐时，必须实施轮换制。
绝对不允许让新进员工单独留在
收银台内，以免造成不必要
的差错。
20、每班收银员在下班前打印出本人本班报表，并于手头手入款项核对，如
有差错及时查明原因并更正，
报表和帐单整理好后交由稽核审核
21、收银员在工作期间应坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，不得私自调班，
下班后非因公不得在公司逗
留。
22、上下班时必须按公司规定从员工通道出入。
除指定人员外，所有人不得
使用客用设施。
23、工作期间严禁向客人索要小费，若顾客坚持应婉言谢绝。
24、工作期间必须佩带工牌或员工证。
工作期间不准打私人电话，不准会
客。
25、不能够在营业区域内大声喧哗。
26、工作期间不打呵欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不吃东西、不挖耳鼻、不剪
指甲等，不能够做任何与工
作无关的事。
27、不可迟到早退、不能够和客人争吵。
28、不可私自兑换外币、不可私自和营销兑换过期的券。
29、不可携带现金上班，不可在前台聊天。
30、不能私自倒卖发票，如客人要求请示主管。
31、不可私自挪用公司营业额。
32、完成上级交代的其它任务。
收银奖惩条例
1、上班迟到10分钟内给予10元罚款，上班未按要求着装，仪容仪表不符
合要求的一次给予5到10元
的罚款。
2、早班收银员负责打扫所在区域内的卫生，电脑、办公用品、不合格者5
元一次。
3、上班时间带个人情绪，精神不佳者，上班时间接打私人电话聊天者，给
予5-10元一次.
4、工作时间不得在公司区域内大声喧哗、唱歌、吵闹、不可在当班时间吃
东西，一次10-20元.
5、收银员上班时间不可带包进入收银台内，不可带钱进入收银台，一经发
现，没收所带现金。
6、员工不可使用公司物品（纸巾、一次性水杯、牙签、棉花棒）等，一次
50元。