拓展训练：对话脚本的使用与准备
学生素质拓展活动游戏完整话术
素质拓展培训手册（试行）[学生组织俱乐部 2017] 001一、手册应用1.素质拓展总教练；2.各俱乐部负责人基本能力；3.主持人、各俱乐部负责人、助教破冰训练；二、手册简述（一）基本整队；（二）破冰游戏；（三）惩罚游戏；（四）中等项目；（五）大型项目；（六）素拓要素。
三、具体详解（一）整队三步1、话术模板；集队：所有伙伴听我口令，5秒内迅速集合。
女生前两排，男生后两排，不男不女第五排。
给大家5秒钟时间，5、4、3、2、1。
立正，稍息，立正。
向右看齐，向前看。
（教练要示范动作）报数：从排头第一位伙伴开始（手势示范），从右至左呈S型依次报数，预备，开始。
大家感觉自己的状态好不好？（好）要不要更好一点？（要）在拓展中有一个非常专业的报数方式，要求后一位伙伴的声音比前一位伙伴的声音高1—2个分贝（数字令、手势），我们一起来挑战一下！报数，开始。
问好：各位亲爱的伙伴，大家早上好！（教练好）。
在我们训练界有一个特别的问好方式，当教练向大家问好的时候，希望大家统一回答我一个字：好！两个字：很好！三个字：非常好！今天我们教大家奥特曼的的问好方式，请问奥特曼打小怪兽的时候，造型是怎么摆的。
（教练带头示范动作）先左手上举，右手持平，说好。
再反过来，说很好。
接着双手交叉，说非常好。
最后双手虚握拳，右脚高抬腿，大声确认说yes。
听明白了吗？我们再来一次，各位亲爱的伙伴，大家早上好！好，很好，非常好！（跟随一起做）2、要求；（1）指令清晰；（2）带头示范；（3）状态饱满；（二）破冰游戏1、机遇与厄运（1）话术模板接下来我们要做一个反应速度的挑战，项目的名称叫做：机遇与厄运。
首先，请所有带双手的伙伴挥挥我们的双手，接下来所有伙伴听我口令，伸出你的左手手掌持平，掌心向下，同时亮出你的右手的食指，将你的右手食指顶在你旁边伙伴的左掌心下面。
接下来当我说：1,2,3，抓的时候，我们所有伙伴迅速左手抓机遇，右手逃厄运，有没有清楚，我们来试一次；1,2,3，抓！抓到机遇的同学举手我看一下，太棒了，掌声鼓励。
实战演练的交流话术技巧
实战演练的交流话术技巧交流是人际关系的基石，而沟通能力的优劣直接影响着个人的成功与否。
无论是在工作中还是生活中，我们都面临着与他人进行沟通交流的挑战。
面对这个挑战，实战演练是一种提高交流话术技巧的有效方法。
本文将介绍一些实战演练的交流话术技巧，帮助读者更好地与他人进行交流。
首先，与他人进行交流时，我们要注意表达清晰明了。
清晰明了的表达可以有效地传达我们的意思，避免产生误解。
在实战演练中，我们可以选择一个与此前不熟悉的伙伴进行对话练习。
在练习中，我们可以设定一个话题，然后尝试用简洁明了的语言进行表达。
重点是要确保传达的信息准确无误，并且能够被听众理解。
通过不断地反复演练，我们能够逐渐提高自己的表达能力。
其次，我们要学会倾听他人。
倾听是交流的重要组成部分，它能够让我们更好地理解对方的意见和观点。
在实战演练中，我们可以模拟日常生活中的对话情境，例如面试、工作会议等。
在这些情境中，我们可以扮演不同的角色，然后倾听他人的发言。
倾听的关键是要真正地理解对方的意思，而非仅仅是等待我们自己的机会发言。
通过这种练习，我们能够培养出一种积极的倾听态度，提高自己的倾听能力。
此外，我们还要学会在交流中引导对方的思考。
通过引导思考，我们可以更好地激发对方的思维和创造力，推动对话的深入。
在实战演练中，我们可以选择一个有争议性的话题进行讨论，然后尝试用开放性的问题引导对方的思考。
开放性问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，它们需要对方进行更深入的思考和回答。
通过这种练习，我们能够培养出一种引导对方思考的技巧，提高自己的交流效果。
此外，我们还要学会在交流中使用肢体语言。
肢体语言是非语言交流的一种重要方式，它可以加强我们的语言表达，使我们的交流更具说服力。
在实战演练中，我们可以模拟一些重要谈判的情景，然后尝试运用不同的肢体语言。
例如，我们可以尝试使用手势、面部表情和眼神交流等方式，与伙伴进行对话。
通过这种练习，我们能够更好地掌握肢体语言的技巧，提高自己的交流能力。
拓展训练三句小训练教案
拓展训练三句小训练教案一、教学目标：1. 学生能够掌握三句小训练的基本结构和用法。
2. 学生能够灵活运用三句小训练进行语言表达。
3. 学生能够通过三句小训练拓展自己的语言能力，提高表达的准确性和流利度。
二、教学重点和难点：1. 教学重点，使学生掌握三句小训练的基本结构和用法，能够灵活运用。
2. 教学难点，帮助学生理解三句小训练的运用场景和语境，提高语言表达的准确性和流利度。
三、教学准备：1. 教师准备，课件、教学实例、教学素材等。
2. 学生准备，笔记本、笔、课本等。
四、教学过程：1. 导入新知识，通过举例引入三句小训练的概念，让学生初步了解三句小训练的作用和用法。
2. 学习基本结构，介绍三句小训练的基本结构，包括主语、谓语、宾语等要素，让学生掌握基本的句子构成要素。
3. 案例分析，通过实际案例分析，让学生了解三句小训练的具体运用方式，包括肯定句、否定句、疑问句等。
4. 练习与巩固，设计一些练习题目，让学生在课堂上进行练习，巩固所学知识，提高语言表达能力。
5. 拓展训练，引导学生进行拓展训练，让他们根据所学知识进行创造性表达，拓展语言能力。
6. 总结与展望，对本节课所学知识进行总结，展望下一节课的学习内容，激发学生学习的兴趣和积极性。
五、教学反思：1. 教学过程中，要注意引导学生进行实际运用，让他们在实践中掌握知识。
2. 针对学生的学习情况，灵活调整教学内容和方法，帮助学生更好地理解和掌握知识。
3. 在教学中要注重培养学生的创造性思维和语言表达能力，让他们在学习中不断提高。
通过以上教学过程，相信学生们能够掌握三句小训练的基本结构和用法，能够灵活运用这一知识点进行语言表达。
同时，通过拓展训练，学生们也能够提高自己的语言能力，使表达更加准确和流利。
希望学生们在今后的学习中能够不断提高自己的语言能力，更好地应用所学知识。
情景会话使用方案范文
情景会话使用方案范文1. 引言情景会话是一种常见的交流模式，通过模拟真实场景中的对话情景，提高学习者的交际能力。
本文档将介绍情景会话的使用方案，包括准备工作、使用步骤和评估方法。
2. 准备工作在进行情景会话之前，需要进行一些准备工作，以确保会话的顺利进行。
2.1 确定话题首先，需要确定情景会话的话题。
话题应与学习者的兴趣和学习目标相符，同时也要能够提供足够的话题内容供学习者进行交流。
2.2 编写情景剧本根据确定的话题，编写情景剧本是十分重要的一步。
剧本应包含不同角色之间的对话内容，为学习者提供对话的参考。
2.3 角色分配根据剧本中的角色数目，需要进行角色分配。
可以选择学习者自愿选择角色，或者通过抽签的方式进行分配。
2.4 组织会话小组根据参与情景会话的学习者人数，可以将学习者分成小组。
每个小组应包含至少两名学习者，以实现交流和对话。
2.5 设定会话时间确定情景会话的时间，一般建议每个会话持续15-20分钟，以保持学习效果和学习者的专注度。
3. 使用步骤在完成准备工作后，可以开始进行情景会话。
以下是使用情景会话的基本步骤：3.1 介绍话题首先，向学习者介绍话题，并提供一些背景信息，让学习者了解会话的背景和情境。
3.2 发放剧本将编写好的剧本发放给学习者，让他们阅读并理解剧本中的对话内容和角色。
3.3 分配角色根据之前确定的角色分配方式，将角色分配给学习者。
确保每个学习者都有角色可以扮演。
3.4 开始对话学习者按照剧本中的对话内容开始进行对话。
可以提供一些提示和引导，帮助学习者更好地进行对话。
3.5 观察和记录教师或观察者应密切观察学习者的对话情况，并及时记录他们的表现，包括语法、词汇、流畅度等方面。
3.6 提供反馈对话结束后，教师或观察者应对学习者的表现进行反馈。
可以指出他们的优点和需要改进的地方，并提供一些建议。
4. 评估方法情景会话的目的是提高学习者的交际能力。
为了评估学习者的表现，可以采用以下评估方法：4.1 语言能力评估观察学习者在对话中的语法、词汇和流畅度等语言方面的表现，评估他们的语言能力。
拓展训练话术.
拓展训练话术第一阶段：破冰：心态调整，热身活动；团队建设，士气展示。
（整队，女生一排，男生一排）各位同学，大家上午好！非常高兴能见到在场的每一位朋友！真诚的友谊从自我介绍开始，我是XX，在我旁边的是XX老师，今天的拓展训练就将由我们陪同大家完成！那好，在拓展训练中有个问好的方式非常的独特，能够快速的提升团队的士气，想知道吗？放心，很简单的。
来，和我一起说：“好，很好，非常好！”。
不错嘛，接下来，我们就来体验一下这样的问好方式，看看大家到底有多好！当我说“各位同学，大家上午好”后，就齐声喊出“好，很好，非常好”。
明白了吗？开始。
好，真的很不错，拓展训练正需要大家保持现在的这种状态，“只要你快乐了，你周围的人也会和你一样快乐。
”大家相信吗？如果你相信就请把你的快乐释放出来，好吗？如果你还在忧虑那也请你把快乐释放吧，因为接下来的训练是需要大家在快乐中度过的，大家能做到吗？准备好了吗？现在我们就正式进入拓展训练，首先，我们要进行一个宣誓。
来，大家将你的右手握成一个拳头放在你的太阳穴旁，就像我这样。
我说一句，大家就齐声说一句，最后我说“宣誓人”后,大家就大声说出自己的名字，可不要和我说的一样了，明白了吗？“我宣誓：我自愿加入本次拓展训练，在训练过程中，不管遇到多大的困难，多大的挑战，我将会：全力以赴，不说消极话，不做背叛自己，背叛团队的事情，相信我自己，相信我们的团队。
宣誓人：XX”。
好，大家每个人都进行了宣誓，相信在接下来的训练中都能坚守自己的誓言。
全力以赴，迎接挑战。
在这里我其实并不重要，关键是大家的投入，因为我们这种训练方式采用的是“体验式”学习模式，就像我们上初中或是小学时，大家学骑自行车、游泳一样，只有你亲自骑上自行车、跳到水里才能快速掌握这门技术，并且一旦学会将终身受用，对吗？那好，我再确认一下：在今天的训练中我们应该怎么做？提示一下大家，就是那最关键的四个字：“全—力—以—赴”！非常好，接下来进入破冰环节，我们来做一个小游戏，名字叫“松鼠与大树”。
业绩倍增实战培训话术演练流程
业绩倍增实战培训话术演练流程为了提高销售人员的业绩，实战培训话术演练是一种非常有效的方法。
本文将介绍一套业绩倍增的实战培训话术演练流程，帮助销售人员更好地应对各种销售场景，提升销售技巧和结果。
第一步：准备在开始实战培训话术演练之前，首先需要进行一些准备工作。
这包括确定培训的目标，明确要提升的话术技巧，以及准备一些销售场景的案例供学员演练。
第二步：解释演练流程在开始实战培训话术演练之前，需要向学员们解释演练的流程。
这可以包括以下几个步骤：1. 角色扮演：将学员们分成两组，一组扮演销售人员，另一组扮演顾客或潜在客户。
这样可以更好地模拟真实的销售场景。
2. 设定场景：为每一组指定一个销售场景，比如处理客户投诉、推销新产品等。
确保每个场景都具有一定的挑战性，能够对学员们的销售技巧进行有效的考验。
3. 演练时间限制：为每个销售场景设定一个时间限制，通常在5到10分钟之间。
这可以帮助学员们在有限的时间内快速思考和应对各种情况。
4. 观察和反馈：观察每个小组的演练过程，并及时提供反馈。
可以针对每个场景评估销售人员的表现，指出他们的优点和改进之处。
这可以帮助他们更好地理解和改进自己的销售技巧。
第三步：实战培训演练在进行实战培训演练时，销售人员需要按照指定的场景进行角色扮演，并运用学到的话术技巧进行销售。
在演练过程中，他们应该尽量真实地模拟销售场景，并展现他们的销售技巧和能力。
在演练期间，培训师应该密切观察每个销售人员的表现，并给予必要的指导和反馈。
这可以帮助他们发现自己的不足之处，并提供改进的建议。
同时，培训师还可以与学员们分享一些销售技巧和经验，帮助他们更好地应对各种销售场景。
第四步：总结和反思在实战培训演练结束后，进行总结和反思是必不可少的一步。
销售人员应该与培训师一起回顾每个场景的表现，并进行讨论和分析。
他们可以分享彼此的经验和教训，从中学习和吸取经验教训。
在总结和反思的过程中，销售人员还可以记录自己的成长和进步，并制定进一步提升的计划。
拓展训练操操作及话术(1天)
拓展训练各位同学，大家早上好！非常高兴能在接下来的一天的时间里，和大家一起去感受拓展培训的乐趣。
拓展训练属于体验式培训的一种，是通过给出特定的情境，促进大家自己思考，体验感知学习的过程，就像我们小时候学自行车、学游泳一样，我想没有人是看书学会的吧？只有你亲自骑上自行车、跳到水里才能快速掌握这门技术，所以说，在这一天的拓展培训过程中，我其实不重要，重要的是你们自己，是大家积极、热情的投入，需要大家的全力以赴！希望你们在接下来一天的活动中，展示出你们的积极和热情，做到全力以赴？能做到吗？大声的告诉我，能做到吗？那么，现在，我们先来做一点点小小的改变，我希望能在这一点小小的改变中，看到你们的积极和热情。
这个改变非常简单，就是跟平常不一样的问好方式，当我说“各位同学，大家上午好”，你们就接着齐声喊出“好，很好，非常好。
”明白了吗？那我们来试一次：各位同学，大家上午好！——好，很好，非常好。
来，在来一遍，让我看看你们到底有多好，各位同学，大家上午好！——好，很好，非常好。
Perfect！非常棒，记住你现在的状态，在拓展训练中就需要你保持住这个状态。
那好，在正式开始拓展之前，我们先来一起做个舒展类小活动。
全体都有，所有学员以我为圆心快速围一个圈（10.9.8.7.6.5.4.3.2.1），然后双手搭在两边相邻学员的肩膀上，等我喊“花开”的时候，所有学员上身后仰，我喊“花落”，学员身体前倾。
明白了吗？来花开，开，在开大一点，花落，落，落，在落。
起风了，花被风往右边吹了，往右往右，在右；风突然改变了方向，花被往左边吹了，往左往左，在往左。
教练，你这风在吹来吹去的，都快要把我们吹倒啦。
人浪（第一个人说我们是最棒的团队，说这句话的时候向下蹲，说完后快速站起来，然后第二个人开始说，并重复第一人的动作。
最后一个人说完之后，所有人一起说一次，并快速下蹲和起立，下蹲时右手握拳回收，起立时右手手掌并说ye）。
今天我们有四项挑战，你们愿意接受挑战吗？相信自己可以完成挑战吗？相信。
拓展训练主训话术
主训话术早课：再次向大家问好，各位朋友，大家早上(晚上)好！首先做一下自我介绍，我的名字是xxx，是双百拓展训练基地的一名教练。
在这里我代表基地的所有教练欢迎大家来到这里参加训练，欢迎你们！室内课程有三部分内容：第一部分向大家介绍一下拓展训练的起源以及现在的训练形式；第二部分内容向大家介绍要想获得双百拓展训练的成功需要注意的事项；第三部分内容是双百拓展训练第一个挑战项目“团队组建活动”。
首先，向大家介绍一下拓展训练起源：拓展训练起源于二战期间的英国。
当时在大西洋上，许多英国舰艇被德国纳粹潜艇击沉，导致大批船员落水，很多士兵都死亡了，只有很少数的幸存者。
然而令人惊奇的是什么呢？那些能够在大海上漂流数天，甚至几个星期，最终存活下来的人，并不是那些体能最强的年轻人，而是那些意志力非常顽强，懂得互相协作的老水手。
一些心理学家和军事学家经过研究得出这样的结论：当灾难来临的时候，决定生存与否关键因素不是体能，而是强大的心理素质。
当时有个叫库尔特.汉恩的人在英国成立了一家名叫“阿德伯威”的海上拓展训练学校，专门训练年轻的海员在海面上面临绝境时的生存技能和技巧，以培养面对困难时的毅力，强大的自信心和坚强的品格。
战争结束后，这种训练方式得到了广泛的推广。
训练的对象由海员扩大到军人，学生和工商业人员。
训练的目标也由单存的体能训练\生存训练扩展为心理训练，人格训练和管理训练。
拓展训练1995年进入中国大陆,发展到现在它的训练形式主要是利用大自然的环境，通过精心设计的模拟现实的活动内容,让参训学员在亲身参与活动当中去感悟，去学习。
所有活动内容分为个人项目和集体项目。
个人项目要求每个人充分发挥出心理上和体能上最大的极限,经受一定难度的考验，最大限度的完成活动指标。
集体项目以艰巨性和复杂性为特点要求大家建立一个非常良好的团队氛围，以相互的信任，默契，配合才能够完成任务。
本次训练给大家安排了个人项目和集体项目,有很多任务等待个人和团队去挑战。
与客户对话脚本的使用与准备
对话脚本的使用与准备在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言, 避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席代表也可根据自己的需要自行准备。
通常不少呼叫中心在做外拨项目时会设计外拨标准问题。
在呼入电话中利用话务脚本控制通话也具有同样意义。
大多数做呼入的呼叫中心对于话务脚本的应用还仅仅局限于诸如几个标准用语，对特别事件的统一口径等。
如："工号XXX为您服务，请讲。
""对不起，让您久等了。
""请问还有什么可以帮您？""感谢您的来电。
再见。
""由于XX原因，出现了XX现象，我们正在积极解决，相信XX时间内可以恢复，给您带来的不便，深表歉意，请您谅解…"但脚本更多的关注如何针对公司的产品与服务来进行宣传,根据客户的需求进行解释与说服. 所以常常有大量仔细斟酌的口语化的文字. 当然, 不是所有的内容都会用在每一次对话中, 因为脚本是为各种条件准备的, 有着众多"如果-则"的条件段落.对于座席代表使用脚本的得失历来不有同的看法,认为使用脚本好处多多的人，列举了以下各点:1. 照本宣科人人都会，即使是新手,有了一个行之有效的脚本很快就能上手, 节省了不少练习时间.2. 能够保证质量的更好的控制. 既然大家都用最有效的范本来沟通,那可能出错的机会就少了许多.3. 避免对重要内容的遗漏.有了脚本,就防止了记忆的疏忽而将该说的话忘说了.4. 更有效的时间管理,不会因为一时兴起滔滔不绝占过多的时间.5. 通过对脚本中的某些变量的比较使用,能够更容易知道什么最有效,并迅速进行调整.6. 更好地控制对话全程. 通过对开篇，推荐，拒绝应对等环节的引导，掌握整个对话的主动权.7. 增强自信心.有了应对各种情况的标准范本，坐席代表不必老是担心下一步该说什么，会不会说，这对新的坐席代表特别重要.8. 对于不友好的，无用的甚至敌意的对话，可以礼貌而又坚决地中断通话，而不因情绪激动急不择言。
小学二年级情景对话练习计划
小学二年级情景对话练习计划一、计划目标：本次情景对话练习计划旨在帮助小学二年级学生提高口语表达能力和交际能力，培养他们在实际生活场景中运用所学语言进行沟通交流的能力。
二、计划内容及安排：1. 情境选择：根据学生日常生活场景，选取常见情境作为对话练习的内容，如问路、购物、问候、介绍自己、描述物品等。
2. 对话编写：根据选取的情境，编写具有一定难度和挑战性的对话，旨在激发学生的学习兴趣和参与度。
3. 组织形式：采用小组合作的形式进行对话练习，每个小组由4至5名学生组成。
每组分别选择一位学生担任对话主持人，引导对话进行。
4. 对话训练步骤：步骤一：主持人给出对话情境，并介绍地点、角色以及相关问题。
步骤二：学生们分角色进行对话练习，注意语音语调的准确运用，保持自然流畅，强化交际意义。
步骤三：主持人带领学生们进行对话展示，表扬优秀表现，同时指出可改进之处。
步骤四：全班共同讨论并进行对话改进，交流经验与建议。
步骤五：鼓励学生们进行自由创作，编写符合实际情境的对话，并进行表演展示。
5. 计划周期：根据教学进度，将对话练习计划安排在每周一次，共计8周。
6. 计划评估：每次对话练习结束后，教师进行点评和评价，根据学生的表现进行适当的引导和鼓励，激发他们的学习兴趣，提高积极性。
三、计划效果评估：1. 口语表达能力：通过对话练习，学生可以运用所学语言进行实际交流，提高口语表达能力，增强语言表达的自信心。
2. 交际能力：在对话中，学生需要与他人进行互动交流，培养良好的沟通技巧和社交能力，增进彼此的理解与合作。
3. 学习兴趣：通过情景对话的训练，激发学生对语言学习的兴趣，提高他们参与学习的积极性，培养积极乐观的学习态度。
四、计划总结：本次小学二年级情景对话练习计划旨在积极培养学生的口语表达能力和交际能力。
通过提供丰富的情境和实践机会，学生能够在生动活泼的氛围中锻炼语言运用能力，并逐渐提高自己的交流表达水平。
希望通过这一系列的对话练习，学生们在语言学习中不断成长，成为自信、流利的沟通者。
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对话脚本的使用与准备——明阳天下拓展培训
对话脚本的使用与准备。
在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言, 避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席代表也可根据自己的需要自行准备。
通常不少呼叫中心在做外拨项目时会设计外拨标准问题。
在呼入电话中利用话务脚本控制通话也具有同样意义。
大多数做呼入的呼叫中心对于话务脚本的应用还仅仅局限于诸如几个标准用语，对特别事件的统一口径等。
如："工号XXX为您服务，请讲。
"
"对不起，让您久等了。
"
"请问还有什么可以帮您？"
"感谢您的来电。
再见。
"
"由于XX原因，出现了XX现象，我们正在积极解决，相信XX时间内可以恢复，给您带来的不便，深表歉意，请您谅解…"。
但脚本更多的关注如何针对公司的产品与服务来进行宣传, 根据客户的需求进行解释与说服. 所以常常有大量仔细斟酌的口语化的文字. 当然, 不是所有的内容都会用在每一次对话中, 因为脚本是为各种条件准备的, 有着众多"如果
-则"的条件段落.。
对于座席代表使用脚本的得失历来不有同的看法,认为使用脚本好处多多的人，列举了以下各点:
1. 照本宣科人人都会，即使是新手,有了一个行之有效的脚本很快就能上手, 节省了不少练习时间.
2. 能够保证质量的更好的控制. 既然大家都用最有效的范本来沟通,那可能出错的机会就少了许多.
3. 避免对重要内容的遗漏. 有了脚本,就防止了记忆的疏忽而将该说的话忘说了.
4. 更有效的时间管理,不会因为一时兴起滔滔不绝占过多的时间.
5. 通过对脚本中的某些变量的比较使用,能够更容易知道什么最有效,并迅速进行调整.
6. 更好地控制对话全程. 通过对开篇，推荐，拒绝应对等环节的引导，掌握整个对话的主动权.
7. 增强自信心. 有了应对各种情况的标准范本，坐席代表不必老是担心下一步该说什么，会不会说，这对新的坐席代表特别重要.
8. 对于不友好的，无用的甚至敌意的对话，可以礼貌而又坚决地中断通话，而不因情绪激动急不择言。
大量使用脚本当然也可能有负面作用，同样可以归纳出以下八点:
1. 使用脚本会使人感到呆板,千篇一律,特别是多次使用的脚本.
2. 不易根据对方的个性特点做个性沟通, 很难作匹配.
3. 让客户觉得企业以自我为中心,沟通跳不出固定的框架,而非从客户角度出发想问题.
4. 座席代表的形象可能会被局限于下单者,答问员,而非现代社会越来越需要的客户顾问与参谋的角色.
5. 如果与客户的对话涉及到了脚本没有事先触及的范围,座席代表可能会被限制灵活性与创造性.
6. 客户可能会连带对企业产生低智力,僵化的形象感觉.
7. 脚本在面面俱到的文字堆中,可能会让坐席代表不知所措,或无从选择.
8. 对话过程可能会不连贯,特别是如果座席代表需要到处找到相应的脚本部分,然后开口说话。
脚本通常就像电影剧本,非常具体,并有大量的"如果"条件分段,在准备脚本中,需要注意以下几个方面:
1. 口语化,不应该将使用手册或网站上的文字简单移植,而必须根据口语读听习惯重新写就,同时,要满足普遍性的口语习惯,所以常常需要不同人在一起反复斟酌.
2. 对话式,互动式,脚本不是发言稿,不能不顾客户反应而一气呵成,必须留给对方反应的时间与机会,并针对不同反应决定下一步内容.
3. 有序渐进,互动式的内容并不意味着如同电视中的<对话>等节目,随着来宾或听众的意愿而随机掌握. 一个完整的电话销售脚本应当围绕我们在前几篇文章中提到的步骤:穿屏,找人,开篇,需求辨认,说服客户,结单等一一列出,循序渐进. 呼入电话可能步骤略为简单些,但也会分为问题,了解信息,解决问题,结束几个环节。
4. 注重历史经验的积累. 没有必要每次重起炉灶. 只要是一个公司, 应该没有知识产权问题. 可以将别人,前人好的内容拿来借鉴使用.
5. 熟悉掌握技术系统中专门编辑, 整理与展现脚本内容的功能加以有效利用.
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