小区物业客户服务部岗位工作职责
物业客服部门岗位职责
物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。
定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。
接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。
做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。
物业客服具体的岗位职责10篇
物业客服具体的岗位职责10篇工作职责指在工作中所负责的范围和所担当的相应责任，包括完成效果等。
比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。
下面我给大家带来物业客服详细的岗位职责，盼望大家喜爱!物业客服详细的岗位职责11、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
物业客服详细的岗位职责21.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服详细的岗位职责31、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
物业客服部门岗位职责（5篇）
物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部门岗位职责（2）物业客服部门是一个重要的部门，其岗位职责主要包括以下方面：1. 业主服务：负责接听和处理业主的来电、来访，解答他们的问题和提供相关信息。
确保业主的需求得到及时满足，提高业主满意度。
2. 公共事务管理：负责管理小区内的公共设施、公共区域的维护和保养，及时修复设备的故障，并排查潜在的安全隐患，确保小区环境的整洁和安全。
3. 投诉处理：负责处理业主的投诉，认真听取业主的意见和建议，积极帮助解决问题，使业主感到被尊重和关心。
4. 社区活动组织：负责组织和协调小区内的各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，增加业主之间的沟通和交流，提高小区的凝聚力。
5. 常态化巡检：负责定期巡查小区内的各类设施设备，及时发现和报告异常情况，做好记录和跟进，确保设施设备的正常运行。
6. 数据统计和分析：负责对业主服务、投诉处理等方面的数据进行统计和分析，形成报表和分析报告，为物业管理决策提供数据支持。
7. 协调与沟通：负责与其他部门、供应商和承包商进行有效的协调与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。
8. 安全管理：负责协助安全部门进行小区的安全管理工作，提高小区的安全防范措施，增加业主的安全感。
9. 紧急事件应对：负责协助应对小区内的紧急事件，如火灾、漏水等，及时采取措施进行控制和应对，保障业主生命财产的安全。
物业服务部岗位职责(5篇)
物业服务部岗位职责1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。
4.负责健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;8.每周工作例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;9.每月要完整的对所管理的物业进行至少一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;10.负责对服务中心人员的业务培训指导和绩效考核。
物业服务部岗位职责（2）物业服务部的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 物业管理：负责物业管理工作，包括建筑设施、公共区域、绿化景观等的日常维护、保养和管理，确保物业设施的正常运行。
2. 安全管理：负责物业安全管理，包括防火、防盗、防水等安全措施的制定和执行，及时处理突发事件，确保业主和住户的人身财产安全。
3. 卫生管理：负责物业卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾处理、消毒等工作，保持物业环境的整洁和卫生。
4. 服务接待：负责业主和住户的接待工作，处理业主和住户的投诉和意见，提供优质的客户服务，满足业主和住户的需求。
5. 设备维修：负责物业设备的维修和保养工作，包括电器设备、电梯、供水系统等的日常检查、维修和故障处理，确保设备的正常运行。
物业客户服务部职责(2篇)
物业客户服务部职责
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、领导安排的相关工作。
物业客户服务部职责（2）
物业客户服务部的主要职责包括：
1. 管理和维护物业的客户关系，确保租户满意度和客户忠诚度。
2. 提供租户和业主的咨询和支持，解答他们的问题和需求。
3. 负责租户入驻和搬迁的安排和协调工作。
4. 处理租户的投诉和纠纷，并寻找解决方案。
5. 负责物业设施的维修和保养工作，确保设施的正常运行。
6. 组织和协调物业的各项服务，如保洁、安保、设备维护等。
7. 安排和监督物业内部活动，如社区活动、业主大会等。
8. 收集和分析客户反馈，提供改进建议和意见。
9. 维护租户和业主的个人信息和租赁合同等资料，并保护其隐私。
10. 协助物业经理处理相关事务，并报告工作进展和问题。
总的来说，物业客户服务部的职责是为租户和业主提供高质量的服务，保证物业运营的顺利和顾客满意度的提升。
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)物业客服的职责篇一1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服工作职责篇三1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责篇四1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
物业客服部门岗位职责范文
物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。
二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。
三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。
四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】
物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、应急预案、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, emergency plans, speeches, contract agreements, rules and regulations, documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区物业客户服务部岗位工作职责（一）、客户服务部主任
1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；
3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训；
4、处理业主/ 住户投诉，定期收集业主/ 住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；
5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/ 住户遵守执行；
6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况；
7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；
8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。
（二）、客服助理（前台岗）
1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；
2、负责业主/ 住户档案的管理和文件传送工作；
3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/
住户的小区住户证；
4、处理业主/ 住户投诉，解答并记录业主/ 住户提出的问题；
5、受理业主室内设施报修；
6、负责业主/ 住户的咨询回复；
7、协助上级处理客户服务的其它事项。
（三）、客服助理（住宅岗）
1、负责小区业主/ 住户的投诉、咨询、回访等项服务工作；
2、负责协助礼宾部、工程部处理突发事件，并及时上报客户服务部主任；
3、受理业主/ 住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访；
4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；
5、负责抄写入住住户室内生活用水表、直饮水表、煤气表记录；
6、派发信件、通知、缴费单等，并做好相关记录；
7、催收物业管理费；
8、协助上级处理客户服务的其它事项。
（四）、客服助理（清洁、绿化岗）
1、负责小区内清洁卫生、灭四害、绿化等监督管理工作；
2、监管绿化公司、清洁公司是否有按计划落实工作，每月月末对绿化公司及清洁公司的作进行综合评估；
3、在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做好记录并汇总，于每日下午16：00 前报给予客户服务部主任；
4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守小区各项规章制度；
5、协助上级处理客户服务的其它事项；
6、对样板房的清洁绿化工作进行监管。