产品召回控制程序管理制度
不合格品召回制度（5篇）
不合格品召回制度1.目的为防止不合格食品进入消费领域，侵害消费者合法权益和人民群众生命财产安全，影响企业信誉，特制定本制度。
2.主要内容及适用范围2.1适用于本公司成品的回收控制。
2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回:2.2.1经法定检测机构和行政执法机关检测为不合格的食品;2.2.2加工的原料、辅料、添加剂为不合格产品或者违反国家禁令要求的食品。
2.2.3产品卫生指标超标。
2.2.4其它法律法规要求召回的产品。
3.职责3.1总经理为本程序的最高决策者，销售部负责本工作。
3.2销售部职责3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节;3.2.2销售部及时整理相关资料并呈报总经理，保证总经理了解事件的最新动态;3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。
3.4品管部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯(产品批次、生产日期、原料批次等)4.产品回收步骤4.1发现问题4.1.1品管部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因;4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。
4.2投诉评估及时分析生产过程中发现的问题或顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
4.3产品回收及处理过程4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品进行及时召回;4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。
4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改与修复的，重新安排生产;对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次检测合格后，予以发货。
4.3.4对于其他合格原辅料生产成品，可不予召回。
不合格品召回制度（2）是指企业在发现产品存在质量问题或安全隐患时，通过召回措施将不合格品从市场中收回，并对消费者进行相应的赔偿或处理。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是为了保障消费者权益和维护市场秩序而建立的一种管理机制。
当某个产品存在质量问题、安全隐患或者不符合相关法规标准时，企业应主动采取召回措施，以确保消费者的生命安全和财产利益不受伤害。
本文将详细介绍产品召回制度的背景、目的、程序和影响，以及如何有效执行产品召回。
二、目的产品召回制度的目的是保障消费者的权益和安全，维护企业的声誉和品牌形象，促进市场的健康发展。
通过及时召回存在问题的产品，企业能够避免潜在的风险和损失，并提高消费者对企业的信任度。
三、程序1. 发现问题：问题可能通过消费者的投诉、市场监测、质量检测等多种途径被发现。
企业应建立完善的问题反馈机制，及时采集并分析相关信息。
2. 初步调查：企业应对问题进行初步调查，确定是否存在质量问题、安全隐患或者不符合法规标准。
3. 决策召回：如果初步调查确认存在问题，企业应召开内部会议，制定召回方案，并报告相关部门和监管机构。
4. 召回公告：企业应发布召回公告，明确召回产品的型号、批次、问题描述、召回时间和地点等信息。
公告可以通过企业官方网站、媒体、社交媒体等渠道发布。
5. 召回执行：企业应组织召回行动，包括召回产品的回收、销毁或者修复，并对消费者进行相应的赔偿或者补偿。
6. 整改措施：企业应对召回问题进行深入分析，找出问题的根源，并采取相应的整改措施，以避免类似问题再次发生。
四、影响1. 消费者信任度提高：通过积极主动地召回有问题的产品，企业能够赢得消费者的信任，提高品牌形象和声誉。
2. 市场秩序稳定：产品召回制度的实施能够保障市场的健康发展，减少不合格产品的流通，维护市场秩序。
3. 企业形象提升：企业通过召回行动表明对消费者的负责态度，树立良好的企业形象，提高市场竞争力。
4. 经济损失：召回行动可能给企业带来一定的经济损失，包括召回成本、赔偿费用、品牌价值损失等。
但相比于因质量问题引起的法律诉讼和赔偿费用，召回的损失通常更为可控。
产品召回控制程序
产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。
2.适用范围本公司产品的召回过程。
3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。
3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。
3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。
质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。
4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。
（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。
（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。
（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。
（5）未进行正确标注的产品。
（6）上级主管部门限期召回的产品。
4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。
4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。
4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。
(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。
(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。
(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。
4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。
4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。
产品召回控制程序
1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。
2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。
3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。
3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。
3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。
3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。
3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。
4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。
召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。
4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。
根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。
4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。
发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。
不合格产品召回制度范文(3篇)
不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。
二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。
不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。
三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。
一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。
（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。
2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。
（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。
3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。
（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。
（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。
4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。
（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。
5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。
（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。
四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。
不合格产品召回制度范文(4篇)
不合格产品召回制度范文第一章总则第一条为加强生产经营单位对不合格产品的管理，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于生产经营单位对其生产销售的不合格产品进行召回的管理和操作。
第三条生产经营单位应该建立健全不合格产品召回制度，明确责任，加强内部管理，及时开展产品召回活动。
第四条所有生产经营单位应当加强对产品质量的控制，采取有效措施，确保产品符合国家和行业标准的要求。
一旦发现产品不合格，应当立即停止生产和销售，并按照本制度的要求进行召回。
第五条生产经营单位应当建立完善的不合格产品召回预警机制，确保对不合格产品进行及时预警并采取措施，防止不合格产品流入市场或者进入消费者手中。
第六条生产经营单位应当建立健全产品质量档案，保存有关产品生产、检验、运输、销售等环节的记录和相关材料，以备产品召回时使用。
第七条本制度的制定、修改和废止，由本单位的负责人负责审批，并报送相关部门备案。
第二章召回范围和程序第八条召回范围包括但不限于以下情况：1.产品不符合国家或行业标准的要求；2.产品存在设计或制造缺陷，有可能对用户的健康和安全造成危害；3.产品存在误导或虚假宣传，对用户的利益造成损害；4.产品存在严重质量问题，影响市场秩序和行业信誉。
第九条不合格产品召回程序一般包括以下几个环节：1.召回计划的制定：生产经营单位应当根据不合格产品的具体情况，制定召回计划，包括召回的时间、范围、方式、成本等要素，并报相关部门备案。
2.召回通知的发布：生产经营单位应当及时向有关部门和消费者发布召回通知，通知应当包括召回的原因、处理措施、召回方式和联系方式等。
3.召回行动的开展：生产经营单位应当根据召回计划，组织有效的召回行动，包括召回产品的回收、销毁、修复和更新等。
4.召回效果的评估：生产经营单位应当对召回行动的效果进行评估，并记录相关数据和信息，以便改进和完善召回制度。
第十条召回范围、方式和成本的确定，应当根据不合格产品的具体情况和召回的需求来确定，可以根据实际情况进行调整。
产品召回管理制度 食药监
产品召回管理制度食药监第一章总则第一条为了加强对不合格产品的管理和保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司生产、经营的所有产品的召回管理工作。
本公司包括生产企业、经营企业和相关部门。
第三条产品召回管理是指制造企业或供应商根据相关法规和标准对发现存在安全隐患或者不符合质量要求的产品主动实施召回、退回或者修复，并进行相应的处理和通报的管理活动。
第四条产品召回管理原则：公开透明、迅速有效、诚信守法。
第五条产品召回管理目标：确保产品质量安全，维护消费者合法权益，保证企业形象和市场信誉。
第二章产品召回的程序和责任第六条产品召回应当建立完善的组织机构和责任制度，确保产品召回工作有序进行。
第七条产品召回的程序主要包括以下步骤：（一）召回申请：相关部门或监管部门发现产品存在安全隐患或者不符合质量要求时，应当向公司申请产品召回。
（二）召回方案制定：公司应当成立召回工作组，制定召回方案，包括召回的范围、时间、方式和风险评估等内容。
召回方案应当获得相关部门或监管部门的批准。
（三）召回通知：公司应当及时向消费者、经销商等相关方发出召回通知，并在公司网站等途径公布召回信息。
（四）召回执行：公司应当按照召回方案的要求，对召回的产品进行收集、处理、销毁等工作，并确保召回工作的顺利进行。
（五）召回总结：召回结束后，公司应当对召回工作进行总结，包括召回的效果评估、问题分析和改进措施等内容。
第八条公司应当建立产品召回的责任制度，明确各部门的职责和要求。
（一）生产部门负责产品的生产质量控制，确保产品不合格率低于国家标准。
（二）销售部门负责产品的销售情况监控，及时发现潜在安全隐患和质量问题。
（三）质量部门负责产品的质量检测和安全评估，及时报告不合格情况。
（四）市场部门负责产品的市场监测和消费者反馈，及时处理投诉和咨询。
第九条公司应当建立健全的产品召回管理制度文件和记录，包括召回流程、责任清单、通知书样本、风险评估报告、召回总结报告等。
06-产品召回和撤回控制程序
产品召回和撤回控制程序1 目的公司质量体系尽最大可能保证产品的安全及质量，但考虑到偶然因素，为确保公司可以及时收回有安全或质量问题的产品，以最大程度地降低可能对消费者产生的危害，特制订本程序。
2 职责2.1 总经理负责组织和决定撤回和召回，并为撤回和召回工作提供资源支持。
2.2 业务部负责联系相关方，通知产品撤回和召回。
2.3 召回小组负责组织启动撤回和召回，组织调查原因并制定纠正和预防措施，组织模拟召回演练。
2.4 生产部负责实施纠正及预防措施，配合调查原因；2.5 仓库负责对涉及产品进行隔离存放或封存。
3 具体工作程序3.1 需撤回和召回的产品：根据危害的性质不同，需实施撤回和召回的产品有三种类型：3.1.1有严重安全危害的，即可致人死亡或可造成严重的永久性伤害的（食物中毒/化学毒素等）；3.1.2有安全危害的，即可造成对人体的伤害但可以恢复的（玻璃/金属等）；3.1.3不会危害人体，但不符合客户质量要求而被客户拒收的。
3.2撤回和召回的启动（以下任何一种情况下，均要启动撤回和召回）：3.2.1接到原辅材料供应商通知，使用的某原辅材料存在安全问题的；3.2.2接客户投诉，由于安全或质量问题，拒收某批产品的；3.2.3接上级主管部门通知，某类某批产品存在安全问题的；3.2.4公司内部质量检查、质量体系内审或HACCP验证等相关工作中发现存在食品安全问题的；3.2.5如系3.2.1及3.2.4中描述的情况，在启动撤回和召回前需由HACCP小组组长、品管部及相关客户代表共同评估安全危害的严重性和可能性，确定是否需要撤回和召回，必要时向商检报备。
3.3产品撤回和召回工作流程：流程说明：3.3.1 业务部接到客户、主管部门、供应商或公司内部存在安全或质量问题时，要及时通知HACCP 小组或相关部门负责人，由总经理组织召开会议，一起对评估其严重性，确定是否启动产品撤回和召回。
3.3.2 撤回和召回一旦启动后，由品管部组织相关部门负责人确定受影响产品的范围和产品所处位置，通知相关客户、政府部门或媒体实施撤回和召回。
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产品召回控制程序
1目的
为维护公司信誉与良好企业形象，及时解决客户抱怨及退货问题，尽可能满足客户之需求。
当产品对使用者有生命危险或对健康有严重不良影响时，按产品通告中的指示将产品召回或作合适的处理。
2范围
2.1凡有关产品品质有关的抱怨或退货均适用之，同时也适用于本公司对食品的召回及控制。
2.2产品召回具体范畴
-----产品中检出国家禁用的化学成份；
-----产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷；
3职责
3.1 营销部：客户投诉的受理与回复，向顾客发出产品召回通告并协助客户做好产品的召回工作。
3.2 品质部：投诉调查及退货检验，对不合格非安全信息进行分析评估，并适时提出产品召回建议；负责监督产品召回的全过程及改善效果确认。
3.3 生产部：召回产品点收与存放的管理。
3.4责任部门：原因分析，改善对策及预防措施的拟定与执行。
3.5财务部：负责制定、授权并发布召回产品财务退款流程。
3.6食品安全小组组长负责产品召回的统一指挥调度，负责组织产品召回演习。
5召回程序
5.1客户投诉受理
当客户的投诉以信函、传真、邮寄、拜访的方式或客户退货之产品以邮寄、快递、空运、或由相关人员携带的方式达到公司时，由营销部接收。
须向客户详尽询问或索取该批货的充分信息，并在客户投诉的一个工作日内将相关的客户投诉信息及相关资料以“客户意见反馈表”的形式传递给品质部。
5.2初步分析与确认
品质部接到营销部的客户意见反馈表后，一个工作日内联系相关部门进行初步分析，明确不良确认是否为本公司责任，并确认责任单位。
5.2.1若确认非严重问题，责任部门接到品质部联络后应于一个工作日内立即着手调查不良原因，并拟定改进措施交品质部确认。
若品质部确认改进措施可行，汇报食品安全小组通过后，提交给营销部，由营销部将纠正后的结果反馈给客户，由客户确认措施的可行性。
5.2.2若初步判断为严重质量问题（如事故和接近事故），品质部经理应及时填写“产品召回申请表”上报食品安全小组组长。
责任部门应于一个工作日内立即展开深入调查，并向管理层代表汇报。
（如有需要，应向有关政府部门作出报告）
5.3事故资料收集
收到事故通知后，相关部门应在最短的时间内拿到以下资料：
--------所有相关的生产/质量保证/调查数据；
--------品质部对可疑产品及原辅料进行取样与检测，确定可疑产品所涉及的批次和数量；
--------生产部追踪可疑产品及原辅料的投料与生产信息；
--------营销部追踪库存及销售记录，确定所有涉及可疑产品是否在公司控制之下以及是否已发往客户和所涉及客户清单。
5.5产品通告及召回安排
5.5.1如调查结果需要发出产品通告的，使客户得知如何处理问题产品时，管理者代表应制订产品通告，详列产品名称、规格、批号、日期等，以使客户能确定受影响产品范围；并详列及明确地列出客户使用者所需做出的行动。
5.5.2产品通告需由总经理或其授权人员审批，并发至每一个受影响的公司客户处。
对于召回事件，营销部必须在24小时之内通知客户关于产品召回决策，并进一步沟通产品召回的原因与决策的依据，同时与客户达成最终的关于产品召回的决定。
公司必须向客户提供关于可疑产品的全部情况：产品批次、数量、发货信息。
同时，通知食品药品监督管理局、质量监督管理局关于产品召回的决定。
5.5.3 如有需要将产品收回至本公司处理，管理者代表需填写"产品召回建议报告"，并列出所需召回产品名称、规格、批号、数量、顾客、有关的产品召回申请书编号等，交于总经理或其授权人员审批，并需详细列出收回产品的方法，包括：包装、标识、运输及处理等。
营销部应详细记录所收回的产品数目，并予以保存。
5.6产品召回实施
5.6.1食品安全小组拟制“产品召回通知单”，通知单上应写明召回产品的名称、规格、批次、出现的问题及严重程度，应将“产品召回通知单”送达到各相关部门，必须时还需通知原辅料供应商。
5.6.2营销部根据发货记录将“产品召回通知单”发给需要召回产品区域的经销商、渠道商以及政府主管部门，要求经销商、渠道商停止销售需召回的产品，并将这些产品下架、封存，尽快运回本公司。
对运回本公司的产品，仓库应做好隔离、封存和标识。
5.6.3如产品流入消费者手中，此时公司应通过媒体及公司内部网络向消费者公告需召回产品的相关信息（如生产日期、产品名称、批号、不合格原因等）以及产品召回网点、途径。
同时向消费者申明不要再使用该产品。
5.6.4仓库停止发售与召回产品同一批次的库存品。
对这些产品做好隔离、封存和标识，等待处理。
5.7 召回产品的处理
5.7.1产品召回完成后，食品安全小组应对召回产品及相关库存品进行评价并提出处理意见，以“不合格品处理单”的形式上报总经理批准。
5.7.2相关部门按“不合格品处理单”上处理决定对召回产品及相关库存产品进行处理。
5.8改进措施的执行及效果确认
5.8.1 客户确认措施的可行性后，由责任单位主导执行。
品质部根据其执行状况进行效果跟踪确认，必要时，须有数据统计。
效果确认有效后反馈营销部，由营销部回复客户确认。
5.8.2产品召回后，食品安全小组组长应组织产品召回有关部门及人员对产品召回的情况进行总结，在总结中，应查明召回事故发生的原因、应明确产品召回涉及的销售区域及产品种类、召回产品的处理结果、召回对公司信誉的影响、召回给公司造成的经济损失等情况，同时提出处理意见和防范措施建议。
总结的结论填入“产品召回记录”中。
“产品召回记录”应上报总经理，作为管理评审的输入。
5.8.3对效果确认无效的，由品质部要求责任单位重新进行原因分析和重新拟定改进措施，直至其得到有效的处理和解决。
6产品模拟召回机制
6.1模拟召回频率及目的：公司每年进行一次模拟召回，以演练、评估和验证制定的召回程序的有效性。
模拟召回报告由品质部保存。
6.2模拟召回职责：产品模拟召回由食品安全小组组长牵头展开，涉及部门来自品质部、采购部、营销部、生产部。
各部门职责参照本程序4要求进行。
6.3模拟召回假设条件：模拟召回可假设某一批次原料或产品中出现重大安全污染，必须将产品全部收回的模拟行动。
模拟召回不要求将产品实际收回，限于供应链能够提供准确的数据。
6.4模拟召回步骤：具体召回步骤参照本程序5要求进行。
6.5模拟召回产品追踪：
--------工厂内部追踪：要求在24小时之内追踪和确认98%的原料至最终的成品，要求追踪到的回收的原料必须大于98%。
--------工厂外部追踪：要求在24小时之内追踪和确认98%的成品至第一个外部客户，要求追踪到的回收的产品总数必须大于98%。
6.6模拟召回的评估：
6.6.1若模拟召回时间超过36小时，或回收范围小于98% 或大于102%，则认为模拟召回失败。
6.6.2纠正措施：若模拟召回失败，则须针对失败原因进行分析，落实纠正措施，应在一天内进行另外一次模拟召回。