员工行为规范56196

员工行为规范56196
员工行为规范56196

兴润(大连)农业发展有限公司

员工行为规范

2015-7-25

第一章总则

第一条目的

为加强企业管理,规范员工工作行为,维护公司良好的经营秩序和品牌形象,结合公司实际,特制定本规范。

第二条适用范围

本制度适用于兴润(大连)农业发展有限公司全体员工。

第三条职责

1.行政办公室负责本规范的执行和监督工作,负责处理员工举

报,并拟定处理方案;

2.各部门负责人负责提报部门员工处罚申请;

3.员工负责相互监督本规范的执行,有权向行政办公室举报违反

本规范的员工行为;

4.对员工处罚的审批参见本规范第三十七条之规定。

第四条违规处罚类别

员工违反本规范给予书面警告、罚款、降薪、降级、降职或解除劳动合同等处罚。

第五条违规处罚规则

本规范中员工违纪分为三级,一级违规属于轻度违规行为,通常给予书面警告处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为二级违规,

出现三次视为三级违规;二级违规属于中度违规行为,通常给予降薪、降级、降职处理,可同时处以罚款处罚,重复出现视为三级违规;三级违规属于严重违规行为,通常给予解除劳动合同处理,不予任何经济补偿,可同时处以罚款处罚。重复是指一个年度内,跨年不累计。第六条罚款

员工违反本规范之规定的,根据违规情节,一级违规给予10—100元罚款,二级违规给予50—300元罚款,三级违规给予200—1000元罚款。

第七条经济赔偿责任制度

员工因重大过失、欺诈、伪造、玩忽职守、徇私舞弊、蓄意破坏、蓄意伤人、以权谋私和违反廉洁制度等行为给公司造成损失的,公司有权追究其经济赔偿责任,涉嫌违法的将依法报送司法机关追究法律责任。

第八条连带责任

出现二级以上违规行为,员工所在部门取消当年评优评先等奖励资格;违反行为中出现领导和同事渎职或包庇行为的,视为二级违规,情节严重的视为三级违规。

第二章行为规范

第一节遵纪守法廉洁自律

第九条遵守法律

员工应热爱祖国,维护国家利益,尊重他人的权利和义务,自觉遵守国家的各项法律法规,不得从事损害国家利益和违反国家法律法规的活动,不得加入各类非法组织和社会团体。

三级违规:违反国家法律法规被追究刑事责任的;加入非法组织和社会团体从事违法活动的。

二级违规:违反社会治安、公共安全等相关规定的。

第十条遵守公司各项规章制度

员工入职时应学习公司各项规章制度,掌握其内容并遵守其规定,在制度学习记录表中签字确认。

三级违规:拒绝学习各项规章制度的;拒绝在制度学习记录表中签字确认的;严重违反公司制度的。

第十一条廉洁自律

员工应具有良好的职业素养,恪守职业道德,维护国家利益和企业利益;所有员工要以自己的智慧和勤劳创造财富,提高思想觉悟,以正当的方式维护个人利益不受损失,不得发生以权谋私,损公肥私和徇私舞弊等不正当行为,禁止任何形式的贪污受贿行为。

三级违规:侵占或侵吞公司资产,挪用公款的;盗窃、损毁和侵占公司或他人财产的;利用职权谋取私利或接受不正当利益的,如与供应商、经销商、客户、投标人等串通谋取私利或接受贿赂的;利用职权为特定关系人谋取利益的,包含亲属及相关人员;默许、纵容身边工作人员谋取私利的;冒充公司名义对外举债的;侵占或截留员工

各项福利的;蓄意拖欠公司借款超期不还的;审计时贿赂审计人员的。

第二节维护公司形象注重职业素养

第十二条树立品牌意识维护公司品牌形象

兴润品牌是公司的无形资产,每位员工都应树立品牌意识,以良好的个人素养和工作行为体现您对集团公司的热爱,维护和提升公司的商誉,积极宣传和推广,提高公司品牌形象对客户、供应商和相关第三方的影响力,抵制有损于公司品牌形象的言行。

三级违规:以诋毁、诽谤等方式损害公司品牌形象的;私自使用或盗用公司品牌谋利的。

二级违规:未经公司书面同意为竞争方提供技术或信息支持的;在公开场合发表言论形成负面影响的;在公司组织的各类活动中着装不规范经劝说不改的。

一级违规:品牌意识淡漠,不积极参与公司品牌宣传和推广活动的。

第十三条客观公正

员工应秉承客观公正、实事求是的工作原则,凡事以客观事实为依据,真实反映实际情况;处理问题和对待同事过程中做到公正公平,不得弄虚作假、隐匿欺瞒和伪造证件信息等。

三级违规:伪造或提供虚假简历、学历、职称、其他人事档案基本信息的;报销业务费用是弄虚作假,使用虚假发票报销的;在公司各类文件、报告、申请单、审批单和会议纪要等文件上代替他人签字

或伪造签字的;在开展业务过程中签订或利用虚假合同侵占财务或获得不正当得利的;伪造资料、业绩或其他欺瞒手段获取工资、奖金等谋取利益行为的;出现问题、事故或重大纰漏包含消防、生产安全、重大事故和重大工作失误隐瞒或不及时上报的;没有事实依据造谣或随意控诉他人,对他人造成重大影响或损失等行为的。

重大影响是指因员工的违规行为导致企业受到主管部门的经济处罚、被取消各类评先评优资格或企业形象受到较大的负面影响;重大损失是指因员工的违规行为给企业造成直接经济损失五万元及以上的。(下同)

二级违规:在各类报表和统计等文件上弄虚作假的;宣传虚假或不完全真实的产品信息给企业造成损失的。

第十四条商务礼仪

员工应具备良好的商务礼仪素质,关注自身仪容仪表,体现整洁、大方得体的职业风格,保持良好的职业形象。

工作期间应着工装或职业装,重大场合应着正装,避免过分装扮,比如浓妆艳抹、彩色头发、纹身、过量或奇特的配饰等,不得在工作场合化妆;工作场合避免影响周围同事的工作,说话声音要适中,规范使用同事间称谓;应将个人通讯工具调低音量,会议时应将通讯工具调至震动或静音状态;接听电话或与人沟通过程中要做到“有理、有利、有节”,使用礼貌语言,“请”字优先,“谢”字常用;代替同事接听电话或接待同事的客人要做好记录并及时传达;工作期间要言行一致,行走时庄重大方;保持右侧通行的原则,乘坐电梯时保持安

静;就餐时按秩序排队,不打闹嬉戏,避免大声讲话,盛餐适量,不得浪费;用餐结束清理桌面,按顺序整理餐具,保持用餐卫生等。

二级违规:发生一级违规经提示或提醒仍不改正的。

一级违规:工作时间不穿职业装,工作装的;其他仪容仪表、行为举止不符合要求的。

第三节爱岗敬业恪尽职守

第十五条工作纪律

公司实行上下班打卡制度,员工应按时上下班,做到不迟到、早退、旷工和擅离职守;晚到或早退1小时之内算迟到或早退,超过1小时的按照旷工半天计算,半天指4小时及以下,超过5小时的按照旷工1天计算;一个月内累计迟到、早退3次按旷工一天计算;试用期员工按照《员工试用期管理规定》执行;员工请事假、病假等各类假期按照《职工请假和休假暂行办法》的规定执行;员工应热爱工作,遵守岗位行为规范,按要求完成工作任务;员工应在职权范围内妥善安排工作,按规定做好上下级之间的工作汇报和沟通工作;员工外出办事须按规定请示,事后返回应汇报,上级应对员工外出工作进行监督和管理;员工上班期间不得从事与工作无关的事情,比如干私活、聚众聊天、玩游戏、网购私人物品等;员工工作期间禁止喝酒;员工工作期间应保持通讯畅通,不得因私长时间打电话;员工应爱护公司财物,不得蓄意破坏,不得偷盗。

三级违规:半年内迟到早退15次及以上的;连续旷工三天的;半年内累计旷工5天或1年内累计旷工11天及以上的;擅离职守超过

三天的;不按规定汇报工作造成损失在1万元以上的;工作期间传播或进行黄、赌、毒、邪教等活动的;工作过程中无理取闹,打架斗殴,扰乱正常工作秩序的。

二级违规:假期满不及时上岗者;旷工1天以上的(重复违反但未达到本条中三级违规规定的视为二级违规);不按规定汇报工作造成损失的;工作期间非因工作原因喝酒的;工作期间干私活、聚众聊天、玩游戏、视听与工作无关的视频或音频文件的;浏览涉及黄、赌、毒、邪教等非法组织网站的;辱骂同事的。

一级违规:迟到、早退的;旷工半天的(迟到、早退、旷工半天的情况若重复违反但未达到本条中二级违规或三级违规规定的视为一级违规);不按规定汇报工作的;工作期间通讯工具(移动电话或对讲机)非因工作原因关闭的;工作期间网购与工作学习无关的私人物品的。

第十六条工作态度

员工应在战略上与工作保持一致,全心全意为客户和公司服务;员工应具备较强的责任意识,积极主动完成工作,克服困难,迎接挑战,不得推诿扯皮、敷衍行事;员工应服从管理、听从指挥,做到令行禁止;员工应具备良好的敬业精神。精益求精,营造健康,积极的工作氛围。

三级违规:不服从集团整体战略规划私自开展业务的;不服从正常的工作安排的;不服从管理,不听指挥的;有职不就的;消极怠工,积累问题长期不解决的;严重失职,造成工作损失的。

二级违规:工作态度不端正,故意找借口完不成工作任务的;对工作中的问题自身无法解决不上报或不积极寻求解决方案,采取回避态度导致公司损失的。

一级违规:工作不积极,消极怠工,一味等、靠、要的;工作中推诿扯皮,找理由推脱、逃避责任的。

第十七条工作行为

员工应严守职业道德,恪守职业准则,合理使用工作职权,遵守公司的各项规章制度,维护正常的工作秩序;各级领导在工作中应以身作则,起到良好的模范带头作用;反对这种形式的铺张浪费行为;禁止蓄意破坏或偷盗公司财物;员工应该对各种违纪行为进行举报,应对举报内容的真实性负责,不得编造信息、事实和证据,严禁对检举员工实施打击报复;员工应积极配合公司开展各类事件调查工作,言辞要真实准确,证据充分有效,不得说谎欺瞒,弄虚作假。

三级违规:员工工作时间内从事第二职业的;员工参股与所在单位有业务关联的公司的;违反印章管理规定,伪造私刻或盗用公司印章和各类印签挪作他用的;未经审批私自签订合同的;未经批准随意损毁文件、凭证、档案的;未经批准以公司名义提供担保、证明的;蓄意破坏或偷盗公司财务的;监守自盗的;对不明事项的审批,不经落实就盲目签字,造成公司损失的;玩忽职守、工作失职给公司或员工造成重大损失的;因利益关系对公司合同、账簿、凭证等有关资料疏于审查,为他人侵占公司或个人利益变相提供便利的;工作失职造成重大损失的;编造信息、事实和证据检举其他员工的;对检举员工

实施打击报复的;配合公司调查各类事件时说谎欺瞒、弄虚作假的。

二级违规:各级领导不能以身作则,造成负面影响;工作中违反业务流程制度的;检查或监督人员未认真履行职责的;不配合公司各类事件调查工作或有意进行错误引导的。

一级违规:开展业务或接待活动中铺张浪费的;工作失职造成损失但未达到重大损失程度的。

第四节业务开展职能管理

第十八条企划宣传

企划宣传要在党的领导下,认真贯彻党的路线、方针和政策,坚持正确的舆论和宣传导向,做好员工的思想政治教育工作,抵制不良思想的影响;做好企业文化建设和宣传工作,形成良好的企业工作氛围,增强企业凝聚力;做好品牌建设和推广活动,提高集团的品牌影响力,妥善应对公关事件,提高品牌知名度,降低或消除负面信息对公司品牌的影响;高效、周密的做好各类推广、宣传活动的策划和执行工作,避免出现疏漏;做好VI系统的管理工作,防止企业各类标识被违规违法使用;做好各类宣传工具和信息的管理工作,保障信息的及时性和准确性。

二级违规:宣传推广文案、信息等内容有重大过失但未造成重大损失的;各类活动执行中有重大过失但未造成损失的。

第十九条销售

销售人员应具备较强的市场竞争意识,市场调研信息要真实、准

确、有效,不得提供虚假信息;坚持客户至上的原则,客户拜访和接待中要遵守承若和约定,态度友好,不得冒犯客户;要维护公司信誉,保守客户的一切商业秘密,不得泄露客户的档案资料;处理客户投诉态度要谦逊,帮助客户解决问题,不得推诿扯皮;签订业务合同要按照规定程序进行,不得私自签约,不得制造假合同骗取相应的利益;按照规定做好各类款项的回收工作,不得私自拖延,不得私收销售款;订单处理要及时准确,保留相关原始票据,不得私自改动;执行公司的价格政策,不得私自变更价格或优惠措施;坚持诚信经营的原则,销售计量要准确,不得短斤少两、以次充好等;各类装饰装修、设施设备等工程管理要按规范或标准执行,加盟商管理要按规定执行,不得故意刁难,不得收受各类礼金。

三级违规:提供虚假市场调研数据影响业务决策的;泄露客户资料谋取私利的;提供虚假合同谋取个人利益的;违反规定程序私自签订业务合同的;私收、挪用或侵占销售款的;在工程管理、加盟商管理过程中收受好处为他人谋利的;故意损毁重要业务单据或资料的。

二级违规:丢失重要业务单据或资料的;一年内被客户连续投诉三次以上的;市场调研过程中偷懒或干私活的。

第二十条采购

采购业务应该按照规定程序在授权范围内按规定程序进行审批,需要招投标采购的要按规定程序进行,不得私自采购,不得超范围或越权采购;采购人员应做好市场调研,建立价格管理机制;建立供应商管理机制,采购过程中坚持比质比价原则,降低采购成本按照规定

进行交货、验收和付款;建立采购台账管理制度,保留相关记录及票据;采购业务要以公司利益为主,不得接受商业贿赂,不得与供应商串通损害公司利益。

三级违规:以虚假市场信息虚报采购价格的;违反规定程序签订采购合同的;采购价格显失公平给公司造成损失的;接受商业贿赂或与供应商串通损害公司利益的。

二级违规:私自采购、超范围或越权采购但未造成损失的;市场调研信息数据不准确的;未按照程序验收货物的;采购记录或凭据丢失但未造成损失的。

第二十一条运营管理

规划与审批工作要按照规定程序进行,确保公司高效运转,要不断提高规划能力,优化审批程序,各归口管理部门的相关业务人员要提高服务意识和能力,不得刁难、不得拖沓,不得违反审批程序;

招投标管理要按照相关法律法规的规定进行,加强内部管控,规范操作流程,不得出现围标、串标等情况,不得在招标过程中徇私舞弊,相关业务人员不得接受各类形式的好处。

合同管理人员要按照相关法律法规的规定进行认真审核,按规定程序进行合同会签,坚持原则,做好合同把关工作,做好合同档案管理工作,确保重要资料完整,妥善保管,避免出现重大失误,不得违反会签程序,不得违规放行,不得接受相关利益者的任何好处。

资产管理人员要保护公司资产处于完好状态,保障公司各项资产获取合理收益,要加强资产管理,保证账、实、证相符,防止公司资

产流失,不得随意处置或变卖公司资产,不得以公谋私,不得与第三人合作损害公司利益。

审计人员要按照相关法律法规和公司的规定进行工作,审计工作要以事实为依据,不断促进相关的业务管理逐步规范,监督各企业经营负责人的经营行为,坚持原则。不得违规放行,审计工作不得走形式,不得接受被审计对象任何形式的好处。

信访接待和处理人员要坚持实事求是的原则,秉公办事,接待信访人员要耐心热情,处理信访时间要细心,认真,维护相关利益者的合法权益,维护公司的良好形象和声誉,不得刁难当事人,不得推诿扯皮,防止事态扩大化。

资料与档案管理人员要坚持原则,保障档案材料完好无缺,要按照规定对档案材料进行审查和核实,确保各类档案材料客观、准确,记录清晰,不得随意修改,不得随意泄露,不得随意外借,不得丢失和污损。

三级违规:违反规定程序审批造成损失的;故意绕开招标程序私自确定供应商的;招标过程中接受好处或徇私舞弊的;合同管理违反规定程序、违规放行的;因重大过失签订合同导致公司重大损失的;私自处置、变卖公司的;以公司资产谋取私利的;审计过程中不严格执行相关规定给企业造成重大损失的;审计过程中接受他人好处的。

二级违规:业务审批推诿扯皮、故意刁难的;招标程序违反规定的;丢失、损毁重要的合同文件的;资产管理记录或账证丢失、损毁的;审计程序不规范,敷衍了事的;信访接待处理不当造成严重不良

影响的。

第二十二条财务

财务人员应遵守《中华人民共和国会计法》和《企业会计管理准则》等法律法规的规定,客观、公允、及时地判断和反映各项经济活动,做好会计确认、计量、记录和报告工作;财务人员应依法进行财务处理和会计核算,杜绝编造虚假会计信息等违法活动;认真履行职责,抵制违反财经纪律的行为,促进公司合规经营,防范和化解财务会计风险;财务人员应做好会计账簿、凭证、票据和印章等管理工作,有权拒绝不真实、不合法的原始凭证,并向相关负责人报告,不得隐匿、损坏、丢弃相关的资料或凭据;财务人员应做好资金管理工作,严格按照审批制度执行,不得违规支付,不得开具空头或空白支票;财务人员应严守财务秘密,保障财务信息安全,妥善保管相应的密码或密匙,不得泄露企业的财务信息;财务人员登记账簿应该使用规定的文具书写或打印,不得使用铅笔、圆珠笔等不符合规定的文具填制账证;财务人员应做好直属企业的管理和服务工作,按规定进行工作检查和指导,不得敷衍了事或流于形式;财务人员应坚持工作原则,廉洁自律,不得侵占、挪用或贪污公司及员工财务,不得接受任何形式的贿赂。

三级违规:编造虚假会计信息的;故意隐匿、损毁、丢失重要的会计凭证或票据的;违规使用财务印章的。

二级违规:违规开具支票的;违规支付的;泄露重要的财务信息的;使用不合规范的工具填制账证导致账证不规范的。

第二十三条行政

行政办公人员要遵守“首接责任制”的相关规定,对所接事项进行全程跟踪,及时追踪事项的进展情况,直至办结,不属于首接责任人职责范围内的,必须耐心解释,并协助其到有关部门或人员办理;会议管理要规范、及时,避免出现严重失误,会议记录要准确并按规定存档;文件收发要及时准确,按规定程序落实,避免丢失、误发等情形;严格各类证照、印章使用管理,确保使用记录按规定填写,清晰无误,禁止私自使用或私自给他人使用等违规情况的发生;办公用品管理要精打细算,按规定程序领用并形成完整记录;车辆管理要统筹计划,合理使用,操作人员要按规定进行保养,保持车内整洁,提高服务质量,避免车辆资源的浪费,防止公车私用;要保障内部信息传递渠道畅通,避免信息阻塞;计算机、网络管理要不断优化,防止病毒、黑客等危害网络安全行为发生;强化网络资源管理,采用技术手段监控网络使用行为;要按照相关规定落实监督管理职责,推进相关工作,不得敷衍塞责。

三级违规:违规使用各类证照和印章的;因过失造成印章违规使用造成重大损失的;重要档案资料丢失、损毁造成严重后果的。

二级违规:工作接待态度恶劣的或有重大言行不当的;不按时对车辆设备进行保养的;公车私用的;监督落实工作不到位的;文件收发多次出现严重失误的;档案资料管理丢失、损毁的。

第二十四条组织与人力资源

组织与人力资源管理人员要遵守党的纪律,遵守各项法律法规,

秉承公正公平和谨慎的工作原则,维护企业和员工的正当利益,按照程序完成既定工作任务;做好员工招聘工作,坚持德才兼备的人才录用原则,严格招聘程序管理,规范招聘工作行为,不得徇私舞弊;员工考核要坚持公正、客观、全面的原则,优化企业人力资源配置,在员工晋升、工作调整等方面按规定办理,不得托关系,不得接受任何形式的礼品或贿赂;提高服务意识,在工作范围内帮助员工解决各类问题或组织各类活动,及时、准确为员工办理各项组织与人事手续,不得借口推脱,不得刁难员工;做好各项业务数据收集与核算工作,做好员工信息的审核与管理工作,不得出现重大纰漏,不得随意修改各项数据;做好企业培训费用的审核与管理工作,维护与培训机构良好的工作关系,避免各类人情培训。

三级违规:招聘、员工调动等工作中接受他人好处为他人谋利的;

二级违规:工作中推脱、故意刁难的;随意修改各项数据的,比如薪酬、绩效和档案信息等。

第五节团队协作高质高效

第二十五条团队协作

在不断的发展历程中公司积淀了深厚的团队文化,形成了强有力的经营管理团队,每位员工应了解并适应公司文化;员工应具备优秀的团队管理和团队协作意识,善于分享,精于协同,融入团队;倡导员工之间建立相互尊重,相互信任的健康关系,鼓励员工提报合理化建议;同事之间应襟怀坦荡,和睦相处,相互支持和配合,提高团队凝聚力,不得无事生非、挑拨离间和拉帮结伙等;员工应自觉参加公

司组织的集体活动;反对任何形式的个人主义,反对为了局部利益损害全局利益。

三级违规:以造谣、诽谤等方式破坏团结的;拉帮结派图谋私利的;各自为政不服从统一管理和指挥的;因工作消极或采用不合作态度导致工作损失在1万元以上的;工作中蓄意制造阻碍或妨害其他人工作的。

二级违规:对部门间、同事间工作采用消极或不合作态度的;对造谣、诽谤等言行不抵制或帮助其传播的。

一级违规:一年内累计三次无辜不参加公司组织的集体活动的。第二十六条高质高效工作

员工应在工作中潜心研究,精益求精,不断提高工作要求或标准,提高团队和个人的执行力,反对心不在焉、应付差事的工作心态和磨洋工、出工不出力等工作行为;提倡员工快速反映,高效工作,但对办事拖沓,决而不行,行而不果等行为。

三级违规:对工作中存在的问题长期视而不见的或对工作中存在的问题经提示或提醒后以抵制的态度不予解决的;拒绝执行正常的工作指令的。

二级违规:存在等、靠、要等磨洋工现象经批评教育仍不改进的;对工作过程或结果缺乏监督措施的;工作中对监督管理或措施执行不到位的。

一级违规:通过偷懒、转空子等方式方法不认真完成工作的.

第二十七条工作不胜任

员工连续三个季度或联系两年没有完成预定工作目标或绩效考核等级为不合格的即可认定为工作不胜任,工作不胜任的员工有权对其进行调岗或培训,调岗或培训后仍然不胜任工作的,公司可依法解除与员工劳动关系。

第六节职业健康个人安全

第十八条职业健康

公司为员工提供必要的劳动保护用品和用具,员工应自觉佩戴和使用,保持良好的身体状况,避免出现各种职业病,女员工职业健康按照国家规定执行。

三级违规:侵占或侵吞劳动保护经费的:侵占、侵吞劳动保护用品用具的。

二级违规:不按规定佩戴和使用劳动保护用品或用具的。

第二十九条个人安全

员工在工作中应熟知和落实安全生产岗位责任制,保护好自己的人身安全,掌握本质工作所需的安全知识,接受必要的安全教育或培训;员工驾驶机动车辆的应获取相应的资格证件,在公司范围内应低速行驶,注意避让,按规定停放;工作中要遵守安全相关的规章制度和操作规程,避免给自己和同事带来伤害;员工应了解各种安全标识,注意消防安全,发生紧急状况时有权停止工作并采取妥善的应急措施后撤离工作场所,在紧急状态下做好自救和互救工作;员工有权拒绝违章指挥和强令冒险工作,但应向上一级管理人员反映;员工不得将

危害自身或其他人的险物品,如易燃易爆品、危险化学品、刀具、仿真枪等带到工作场合。

三级违规:将危险物品带入公司的:违章指挥、强令冒险作业造成重大损失的;擅自动用、拆除安全和消防设施的。

二级违规:不接受安全教育或培训的;违规指挥、违章作业但未造成重大损失的。

第七节培训学习创新发展

第三十条培训学习

员工应不断学习,丰富专业知识,提高专业或管理技能,成为学习型员工;员工应积极参加公司举办的各项培训,完成既定的培训任务,获取良好的培训学习成绩;员工应将培训所学不断应用到工作中去,提高工作质量和效率;学习培训视为正常上班,确有特殊原因不能参与者须经主管领导审批同意。

二级违规:连续两年未完成培训计划的。

第三十一条创新发展

公司倡导和支持员工进行工作创新,包括管理创新、技术创新、商业模式创新等,促进公司发展。

第八节公司利益商业秘密

第三十二条维护公司利益

员工应自觉维护公司利益,日常工作中将公司利益置于首位,坚决禁止任何人、任何形式损害公司利益的行为,禁止蓄意破坏、以公

谋私等恶劣事件的发生。

三级违规:蓄意破坏公司财务造成重大损失或影响的;以公谋私造成重大影响的。

二级违规:蓄意破坏公司财务未造成重大损失或影响的;以公谋私情节轻微的。

第三十三条严守商业秘密

员工应严守公司商业秘密,商业秘密包含公司的重大决策信息、战略及经营信息、财务信息、技术或专利信息、人事档案、个人工作信息和重要文件等。员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密,做到不打听、不猜测、不参与小道消息的传播等;员工应保管好工作信息,保护好各种工作密码,防止窃取事件的发生,如果发现信息被窃取应及时上报;员工对外公开发表言论时应掌握好分寸,防止公司秘密信息泄露;参与合作公司管理的员工应注意保守双方的商业秘密,不得泄露;员工应对公司会议的内容进行保密,公司重要会议决定在正式公开前不得泄露;非专职人员不得擅自使用保密设备和设施。

三级违规:故意泄露公司商业秘密造成损失的;窃取其他员工工作信息并传播的。

二级违规:丢失重要工作设备、工作文件密码而无法恢复的;擅自使用保密设备的。

一级违规:传播小道消息的;随意打听其他员工收入的。

办公室工作人员行为规范范本

办公室工作人员行为规范 一、员工必须遵守下列事项: 1、遵守国家的一切法律法规; 2、遵守公司的各项规章制度; 3、维护公司利益,保守公司机密,珍视企业荣誉,爱护公司财物。 4、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。 5、公司不允许员工之间谈论个人薪资问题,违反此规定之员工将根据情节轻重给予处罚。 二、员工对工作应有高度责任感和敬业精神,上班期间应全力以赴,不得聊天闲谈;不能阅读与工作无关的读物; 三、全体员工必须了解,只有竭诚努力,恪守尽职,才能获得改善及增进福利,以达到互助合作、劳资两利的目的。 四、员工未经批准不得在工作时间内及工作场所内,接待或会见与工作无关的亲戚、家属或朋友;如确有重要事情必须会客时,应经批准,在指定地点会见,时间不得超过十五分钟,否则按事假处理; 五、上下长幼有礼有秩,尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助;各级领导及主管人员更应以身作则,率先垂范,领导员工齐心协力,高效高质地完成公司下达的目标任务。并不断加强自身的素质和修养,努力提高工作士气和满意度水平。 六、接听电话必须专业、规范、热情、大方。电话铃响三声内,必须有人接听;接打电话要尽量简明扼要。员工在工作时间内,不得打与工作范围无关的私人电话。如有急事,应尽量缩短,不得超过三分钟; 七、严谨操守、廉洁自律,树立和维护个人良好职业道德和品格。

本公司员工不得有下列行为: 1、除办理本公司业务外,不得对外擅用本公司名义; 2、对于本公司机密无论是否经管,均不得泄露; 3、未奉核准不得擅离职守; 4、不得收受与公司业务有关人士或行业单位的任何馈赠、回扣及贿赂;不得化公为私,奸守自盗; 5、非因工作职务之需不得动用公物、挪用公款; 6、不得假借职权便利,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗; 7、未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等; 8、不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等; 9、未经许可或因工作需要,不得随意带领非本公司人员进入公司; 10、未经许可不得将公司的财产、用品及重要文件、资料等带出公司或外借、转印、复制、私自留存等; 八、坚持正常的工作秩序 1、按时上下班,做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。如有上述现象出现,根据公司相关规定进行处罚。 2、凡已领工装及胸牌的员工必须着工装并佩戴胸牌上岗,其他员工需按公司的相关要求着装上岗。 3、办公时间不得在室内大声喧哗、调侃和打闹;不得吃零食、喝酒、耍牌及进行任何与工作无关的事宜,以保持室内的严肃和安静。 4、认真坚守工作岗位,不能无故离岗;不能离开人的岗位应有人替岗。 5、办公室内要保持清洁整齐,不得任意张贴和堆放与工作无关的物件。 6、未经请示批准,员工不能利用工作时间处理与工作无关的私人事务;不能使用公司的设备设施处理与公司业务无关的个人活动。 7、接待客户应注意场合,不要影响其他人正常工作。 8、参加各种会议、培训等集体活动,应自觉遵守时间和规定,非有特殊原因或未经批准,不得迟到、中途或提前退席;不能参加者,应事先告假。

1境外工作人员行为守则

有色金属华东地质勘查局 境外工作人员行为守则 第一章总则 第一条为进一步规范境外工作人员行为,确保境外工作人员人身财产安全,根据《境外中资机构和人员安全管理规定》(商务部、外交部、发展改革委、国资委、安全监管总局、全国工商联-商合发…2010?313号)、《有色金属华东地质勘查局境外施工安全管理暂行办法》(苏色华东地安字【2011】155号)及其它有关规定,制定本行为守则。 第二条本行为守则适用范围:局或局属单位派出机构工作人员;局或局属单位临时委派出境工作人员;局属单位承担境外项目施工工作人员。上述工作人员包括局机关或局属单位员工、局或局属单位返(外)聘人员(以下简称“境外工作人员”)等。 第二章遵纪守法守则 第三条境外工作人员要严格遵守中华人民共和国宪法和有关法律法规,自觉履行中华人民共和国公民的相关义务。 第四条境外工作人员要严格遵守境外工作所在国及所在地的法律法规,充分尊重所在国及所在地的民族习惯和民风民俗,不做有辱国格人格的事情。

第五条境外工作人员要严格遵守局及所在单位有关规章制度和劳动纪律,自觉保守局及所在单位商务、技术及其它应当保守的秘密,坚决维护局及所在单位的合法利益。 第六条境外工作人员要全面贯彻落实安全生产责任制。要按照有关制度和要求,充分履行本人职务(岗位)所要求的安全生产职责,真正做到“不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害”。 第三章出入境及境外生活守则 第七条境外工作人员要严格按照《有色金属华东地质勘查局关于进一步完善出国(境)管理工作的通知》(苏色华东地境外字【2011】219号)以及《有色金属华东地质勘查局外事工作管理暂行办法》(苏色华东地办字…2010?184号)的有关要求,充分履行相关的出入境程序。 第八条境外工作人员要严格遵守国家外事部门有关出入境的相关规定,学习和了解中华人民共和国外交部编印的《领事保护和协助指南》、《海外安全常识》、《海外文明指南》、《中国国民出国提醒》等实务性材料,并切实规范自己的出入境和境外行为。 第九条境外工作人员应自觉遵守海关、机场、码头等出入境口岸的治安管理规定,积极配合各种安检工作。不得私自携带违法、违禁物品出入海关、机场、码头等出入境口岸。

(完整版)7-11便利店员工培训教材

店服员培训教材 工作职责说明: 职位:店务员姓名:入职日期: 所属部门:营运部 直属上司姓名:直属上司职位:店铺经理 下属人数: 下属的职位: 工作目标:提供良好的顾客服务,负责店铺日常运作,合乎公司标准,维护七。十一形象 工作细节: 提供快捷及良好的顾客服务 收银机操作 处理收货及退货程序 按照公司守则货品陈列及补充存货 保持店铺清洁卫生及机器运作正常 维持店铺保安,提防盗窃,防止货品流失,协助控制店铺存货差距 报告坏货及缺货,确保货架上没有坏货及过期货 小心地把货物摆放在适当位置,切勿阴碍顾客及其他员工 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 执行店铺推广活动 爱护店铺及公司财物 具备处理突发事件的能力,并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训守则及注意事项 店务员在接受完培训课程后,作为店铺的培训人员,你必须将他介绍给你店铺的各位同事,你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的知识,令其有充分的实习机会,以便他更快熟悉店务工作,尽快投入到工作角色当中,在店铺的培训过程中,你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。培训前 请先熟悉培训手册的内容 培训时 利用培训手册的问题向其发问,让他用自己的语言回答,你必须就共他未明事项作出解释;切记,店店务员有机会发问。 培训后 让店务员充分学习,并在日常工作中指出其偏离标准的地方,以确保他的工作达以公司要求 当店务员完全熟悉店务工作,你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。 店务员店铺培训内容提要

新店务员加入你的店铺;首先,你应欢迎他加入我们的公司,然后介绍他给当值的同事认识,让其感觉到公司对他的重视。 让店务员了解店务守则,向他发问以下问题: 1、以你所知,店务员在店铺有何纪律必须遵守? 2、如若违反公司要求,公司会作出怎样的处理? 3、你对这些要求有何看法? 4、若遇到其他店务员违反这些规定,你会怎样处理? 店铺重要物件: 以下物件为店务员日常工作所必须,请向店务员解释这些物件摆放的地方: 更表 交更通讯 每更工作安排 备用的价钱牌 文具 标贴枪 HHT 店表印章 后房钥匙、货场柜桶钥匙 介绍店铺环境 你必须和店各员从门外到货场,后房,逐一和他介绍店铺的情况,和他一同分享你的经验: 1、客人站在门外,有什么会吸引他进入店铺光顾? 2、店外所见,怎样才算清洁整齐? 3、进入店铺,作为顾客,你首先会注意什么? 4、快餐车的位置,怎么才能吸引顾客购买?

办公室员工行为规范

办公室员工行为规范 一、形象规范 1、着装 服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2、仪容 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 男员工修饰得当,头发不掩耳、不触领,不留长胡须。 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3 举止 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 二、岗位规范 遵守上班时间,因故迟到和请假的,必须事先电话联络。 遇有工作部署应立即行动,并做到有步骤、迅速踏实地进行。 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主人外出。 不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。 在办公室内保持安静,不得大声喧哗。 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 三、语言规范 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

商务部规章制度

商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 (一)商务部行政管理制度 1、遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格,为下属树立一个良好的表 率形象。 3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总,负责各部门绩效 考核的进度、考核、与实施等工作。 4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况,并在交向 商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、凡商务部人员需要请假者,必须与假期头天办理请假手续,非特别原因,杜绝当事 人在外电话请假现象(商务经理监督审批)。 7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告,一定要在当天写总结。 13、凡是有泄漏公司商务机密的,一律辞退。 14、对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予 给付其提成,并追究其个人责任及法律责任。 (二)商务部会议制度及内容 (1) 部门会议:1、部门工作的安排;2、发挥团队的力量来协助分析或跟进; 3、领导 对部门成员会员单、网站单分析支持;4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧 探讨及学习;6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议:1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析;2、部门主管 做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析;3、商务部的领导就下一步工作的成 绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并 在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 (三).作息时间 1. 商务部采取6天工作制; 2. 上班时间:上午8:30—11:30 下午1:00—5:00 值日人员7:30 (四).商务部纪律 1. 做好业务规划,踏踏实实工作,培养自己对工作的兴趣,提高工作效率; 2. 不可在办公区域大声喧哗,聊天,随意串岗等,有事外出要向 主管报告,填好出访记录; 3. 爱护公司办公设施,珍惜公司资源; 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话,禁止打长途; 5. 客户或者公司客户来访,要热情接待,安排座位,提供茶水; 6. 保持商务部办公区域清洁卫生,每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生; 7. 离开公司前,关掉所有门窗及电器电源;

员工行为、礼仪手册

四川东创科技园投资有限公司 员工行为、礼仪手册 一、前言 1、企业文化是企业的灵魂和核心竞争力,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地,在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去,使员工行为从他律走向自律,使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。因此,为有效促进企业理念与企业制度的有机融合,大力提升企业执行力和核心竞争力,我们编制了这本《员工行为规范手册》,以此指导和规范员工的行为。 2、本员工行为规范分为员工禁止行为规范和员工基准行为规范两大部分。 二、企业理念 企业价值观: 企业管理理念:人才、制度、人本、合理 企业质量方针: 企业精神:苛求细节,满意为大 企业经营理念: 企业服务理念: 三、企业形象 在社会公众中的形象:责任型、贡献型 在客户(业主)中的形象:讲真诚、可信赖 在员工中的形象:温馨之家、事业摇篮 在行业中的形象:以优取胜、合作伙伴 四、企业标识 五、行为基础信条 (行为基础信条是员工在工作中所应该时刻记住,努力做到的具体化准则。) 1、服务是要让客户没有陌生感和距离感。 ●以朋友的态度对待客户,使用尊称,语言亲切、自然、得体。 ●善于沟通,这需要员工增长知识,增加对公司经营特色、服务内容的了解。 ●善于察言观色,提供客户需要的各种服务。 2、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。 ●善于观察和了解客户的社会、文化背景。 ●主动向客户推介适合客户背景的服务,客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加

需求,主动征求或送上附加需求。 ●服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意,并向客户表达服务的措施。 ●记住老客户的消费历史、消费习惯。 3、为客户创造价值应体现在每一位员工的思想和行动中,并通过为客户创造价值实现自我价 值。 ●客户是我们财富的源泉,客户的价值就是我们的价值,尊重客户就是尊重我们自己。 ●面对客户,我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。 ●我们要经常想起客户,客户才会经常想起我们。一件举手之劳的小事可能会获得不可估 量的回报。 4、每位员工都是公司的形象大使。 ●对客户而言,每位员工都代表公司的形象。员工的形态、礼仪、语言、举止无不体现出 公司员工的素质,折射出公司的形象和服务水平。 ●公司投资顾问的内在素质:海的胸怀、天的豁达;精益求精的专业技能、博闻多识的文 化素养。公司投资顾问的外在表现:热情而不失度,高雅而不傲慢。 ●关注客户对公司的第一印象。 5、无论遇到客户还是同事,都要点头、微笑、问好。 ●“点头、微笑、问好”体现了中华民族的传统美德,是服务的基本要求,是与客户沟通 的前提,也是员工自信的体现。 ●公司本身就是一个大家庭,每一位员工都是大家庭中的一员,家庭成员之间相互尊重、 彼此和睦,才能形成一个良好的氛围,才能让客户有家的感觉。 6、创新的服务思想。 ●创新是企业进步的灵魂。没有创新,就会倒退,就会在竞争中败下阵来。 七、员工行为规范 (一)基准行为: 员工通用行为规范 1、仪容仪表: 整体:自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。 微笑是员工最起码应有的表情。 精神不振,面无表情,目光无神,邋遢。 头发:头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。 发型:男性前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。

便利店员工规章制度

便利店员工规章制度 一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。 二、开门时,必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。 二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛,严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子),(违反规定给以经济处罚10元),必须提前做好营业时的准备,到岗位后应认真、迅速的上货、擦货,拉架,保证商品货架的整齐,干净卫生和货架的丰满,(违反规定给以经济处罚5—50元)。 三、上班时间必须站立规范,严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架,(违反规定给以经济处罚10元),严禁在营业场内吃东西,嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报,(违反规定给以经济处罚5—50元)。 四、文明用语、热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人,(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店,热情告之对方稍等,立即通知主管,若主管不在,可电话联系,不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元/次)。 五、严禁私自倒班,若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因,以便及时安排、调整.请事假者,应提前一天递交假条,主管批准后,方可休假。请假一天(35元/天),

加班一天(35元/天加提成),旷工(50元/天)。 六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视,及时拉架并为顾客导购,同时应提防盗窃行为,保证商品安全。 七、凡遇供货商来货(或进货),必须先核查售价、进价再订价,方可标价,再上架,如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架,如不及时下架而给超市造成损失者,由区域负责理货员承担一切责任。 八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚,收银员违反规定给以1元/次经济处罚,严重不按规定,按当次收顾客实际钱数处罚) 九、上班时间员工不得购物,早班员工须在下班时间购物,晚班员工必须在下班前五分钟购物,若未吃(用)完者,必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市,(违反规定给以经济处罚10元/次)。 十、上班期间,不得干与工作无关事情.不准携带手机,携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元;如:接、打手机处以50元/次;私会亲朋友处以5元/次;等等)。 十一、每天上班前10分钟要签到,迟到五分钟处罚5

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为,提高员工素质,树立办公室良好形象,结合公司要求及现状,制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范,是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装,佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗,指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须;女同志不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂指甲,不染彩头。第五条“站有站姿,坐有坐相” 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不 耸建,不得东倒西歪的。 坐姿:坐相端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜,不吃零食,不得与他人勾肩搭背,不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。

第八条

第九条搞好部门、同事之间的团结,互相尊重,互相帮助,大事讲原则,小事讲风格。不拉帮结派,不搞小团伙。 第十条服从工作调动,听从工作安排。工作调动时,要做好工作交接,使用的文件、物品要清点交接,按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见,应通过正当途径反映,并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜,应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司利益,未经许可不得对外发表。(除办理指定的业务外),不可擅自用公司名义从事其他活动, 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作,要自觉听从有关方面领导,积极配合做好工作,遵守工作纪律,维护公司形象。对外交往要热情谨慎,讲求 人品,不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律,不迟到早退,不擅自离岗。因事、因病不能出勤,须按规定履行请假手续,经批准后方可离开岗位,特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定,按时出勤,不无故缺席。开会时集中精力,认真做好记录,不看与会议无关的材料,不交头接耳,不随便走动;随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度,借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续; 借用公款须及时还清。借用他人物品,使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有,如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定,保证网络安全和通畅。

服装工厂员工作业行为规范

服装工厂员工作业行为规范为了提升工作效率,提高工作执行力,生产工作的有序进行,特制定本作业行为规范。 原料仓库 一、爱岗敬业,按时上下班,不迟到早退和旷工,不离岗串岗。 二、合理堆放物料。面里料和毛纱要根据成份和颜色的不同分区堆放。 三、面里料和毛纱入库。必须要有采购清单和凭质检科出具的检验报告方可办理入库手续。其它物料入库要凭采购申请单办理入库手续。 四、生产车间领取原料。必须严格根据生产部的生产指令单上计划数量进行发放。并要开具出库单双方签字确认。 五、新进库的面里料和毛纱要进行编号并建立色卡,并把此信息传递到开发部和生产部及商务部。每天新入库的原料要及时通知生产部。以便安排生产。 六、每季度要配合财务部对原料仓进行盘点。每月做报表交财务。同时要做到当日帐当日清。 七、退料。裁剪车间和针织车间退料,必须要根据裁剪报表和报表上反映的数据进行办理。其它部门退料必须要提供物料使用清单方可办理。 八、补料。裁剪车间和针织车间补料,必须要凭部门主

管申请生产经理签字确认的补料申请单方可办理。其它部门补料料必须要提供其部门经理签名的补料申请单才可办理。 裁剪车间 一、爱岗敬业,按时上下班,不迟到早退和旷工,不离岗串岗。 二、安全生产。上班开启电源开灯,下班断电源和关灯。 三、每天下班前打扫车间卫生。保持车间环境整洁。 四、根据生产部的要求,按时完成工作任务。 五、每批订单裁剪工作开始前,先由裁剪主任到生产部领取生产指令单和裁剪资料(样衣,样板和工艺单),然后凭生产指令单到面料仓库领取此款订单所需用料。 六、每批面料要先进行复码和检查面料的品质并将面料放开预缩。如果发现有缺码和色差及布疵现象要及时报告主管部门,待主管部门确认后方可开裁。 七、每次新款在排版前要先将样衣和样版及工艺单进行核对,面里料的实际门幅和工艺单上门幅是否一致。如果发现有误之处应及时报知主管部门,待主管与技术部沟通解决后方可排版。排版结束如果单耗超出计划单耗要及时报知生产部 八、排版结束后应先自行检查再由主管核查后方可拉料开裁。 九、做到拉料和裁片编号及分包准确无误。每包裁片捆

集团员工行为规范手册

集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,##集团结合集团公司实际情况,特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范集团员工的思想和行为,要求全体员工以营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力为出发点,使每个集团员工,都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现,同时造就一支适应现代科技服务需要的,具有良好服务意识、团结协作、优良服务,纪律严明,作风过硬的集团公司职工队伍,特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工,及各种临时性工作人员。 第一章:企业形象 企业须为消费者提供消费场所,良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观:

①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段,尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团,企业识别标志与企业名称标 牌。(夜间须在明显位置设夜间灯光显示)保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌,(夜间须设夜间服务时间 灯光显示)并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点,禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域,并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整,用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施: ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则,营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁;保持厅内空气流通、光线充足; 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备,为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范 为了加强基地正规化管理,改变员工精神面貌和行为规范,提高基地形象,制订本规范。具 体要求如下: 1、员工仪容、仪表要求 、上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 、员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁披散头发。 、员工头发不得染艳色,不得留怪异发型。 、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 、员工应经常修剪指甲。 、办公区女员工只可涂透明指甲油。 、员工上班前不得喝酒。 、提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 2 、着装规定 、员工上班应按规定着装,不得穿着奇装异服上班。 、男员工上班应穿着正式衬衫(包括短袖衬衫)或有领、有袖的T 恤、穿着长裤或者商务短裤。 、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm ),奇装异服及过于透明的服装。 、办公室女员工提倡穿着职业套装。 3 、员工行为举止要求 、严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

、禁止随地吐痰。 、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 、站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 、行走快捷,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 、上班时间不允许在办公区域进餐, 4、礼仪要求 、在通道、走廊里或基地其它地点遇到基地领导或来访者客人要礼让,不能抢行,并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 、同事间、上下级间相互问好、道安。 、欲进房间要先敲门,听到应答再进。 、接听电话,应在电话声响三声之内接起电话,首句规范用语:“您好!穗华基地”或“您好”,通话时使用礼貌用语;通话简明扼要,不得在电话中闲聊。 、有宾客来访,前台接待人员应将宾客引到接待室,为宾客倒茶,并及时联系有关部门和人员。 、直接接洽人员迎来送往面带微笑、轻颔首、略弯腰;握手时,眼睛平视对方,自然伸出右手中等力度握对方的手,神情坦然大方、态度不卑不亢。 、准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。 5、办公规范要求 、同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出撞击声。 、办公区域同事不在座位时,在电话响铃两声后,其他员工应主动为其接听(或转接)固定电话,不得使电话长时间响铃。 、保持办公桌面的整洁有序,垃圾要及时扔入纸篓,保密文件的草稿应及时粉碎。 、工作时间不得串岗、不得闲聊(包括电话聊天、网络聊天方式)、不得登录无关网站。 、工作时间不得听音乐、唱歌,严禁玩电脑网络游戏。

商务部员工KPI考核

商务部部门员工绩效评估表姓名:职务:考核日期: 项目及考核内容配分评分标准评价分数 工作业绩50% 本月业绩: 30 本月到访(上门拜访)数量: 20 工作态度20% 日常职业行为规范 5 执行力:对于公司和部门安排,公司 制度的执行情况 5 与本部门或其他部门同事沟通合作 10 工作能力15% 收集,整理客户情况 5 对产品及相关行业知识的掌握情况 5 其他销售能力提升情况:(部门制定 的培训计划和安排) 5 纪律性15% 迟到/请假一次(一天)扣2分 15 违反公司规章制度一次,本分全部扣 完 评分人 点评 合计评分 评分人:本人确认: 说明: 1.考核人员:试用期员工入职当月没有kpi考核。当月入职为正式员工的从入职的当月列为考核对象。评分人为直属领导。 2.业绩考核:试用期考核为8000.00元。正式员工考核指标为20000.00元起,具体的由部门总监和经理制定考核标准。 3.当月到访:每月完成的到访或有效拜访数量为13个以上。具体的由部门总监和经理制定考核标准, 4.评分标准:按每项工作完成率或执行情况确定最后的实际得分。 5.考核标准:当月kpi低于60分以下,当月薪资中涉及kpi部分全部扣完;当月kpi在60-89,当月薪资中涉及kpi部分按分值比例得分。90分以上不扣KPI。

商务部部门经理绩效评估表姓名:职务:考核日期: 项目及考核内容配分评分标准评价分数 工作业绩40% 本月业绩:30 本月到访(上门拜访)数量: 10 团队建设40% 部门团队职业行为规范执行很出色 5 合作精神:与他人或其他部门沟通协 调情况 5 培训:每月组织2次部门产品、销售 技能、心态等方面的培训 10 团队建设:团队人数标准配置为1+4, 少一人扣2分,入职一个月以上每流 失一人扣2分, 20 纪律性20% 团队考勤:部门成员迟到/请假一次 扣1分,本人成员迟到/请假一次扣1 分 20 评分人点评合计评分 评分人:本人确认: 说明: 1.业绩考核标准:部门正式人员数量×20000.00+未转正人员数量×8000.00。当月入职的新员工不参与考评,当月入职的属于正式人员参与考评。部门考核的底线为6万。 2.当月到访:部门人数×13×80%,部门考核的最低底线为25个。 3.评分标准:按每项工作完成率或执行情况确定最后的实际得分。 4.考核标准:当月kpi低于60分以下,当月薪资中涉及kpi部分全部扣完;当月kpi在60-89,当月薪资中涉及kpi部分按分值比例得分。90分以上不扣KPI。

员工仪容仪表及行为规范

员工仪容仪表及行为规范 1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服,保洁员着工装。 2、工服清洁挺括,皮鞋应擦亮。 3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。 4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。 5、女保洁员不许浓妆,,不许染指甲。 6、不许使用气味过浓的香水。 7、检查工作车上的物品是否配齐,备好工具。 8、工作车和吸尘器按要求摆放好(工作时)。 9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。 10、上班前不得饮酒和吃异味食品。 11、当班时不许吸烟和吃零食。 12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。 13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。 14、不许议论、嘲笑和模仿业主(顾客)。 15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。 16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。 17、不许打电话时间过长和用电话聊天。 18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机,不看电视。 19、不许随意给业主(顾客)打开员工通道门。 20、不许私自为业主(顾客)提供物品。 21、不当班人员不得在逗留。 22、不许私自动用业主(顾客)物品。 23、见到业主(顾客)和上级须主动问候。 24、与业主(顾客)相遇应以礼让。

25、站立服务要做到姿态端正。 26、与业主(顾客)交谈时注意力要集中,并与业主(顾客)保持一定距离。 27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门,待业主(顾客)允许后再进入。 28、保洁员工作时卫生间房门必须打开,不得关上,树立告示牌。 29、对业主(顾客)的怨言和批评应做到虚心听取,冷静地解释和表示歉意。 30、不许与业主(顾客)发生争吵。 31、对业主(顾客)的意见和投诉,应及时上报,不许私自处理或隐瞒。 32、遵守外事纪律,不许与业主(顾客)私换外汇。 33、对业主(顾客)遗忘物品,必须马上上交,不得私自处理。 34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目,营业时间和位置。 35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法,并会熟练操作。 36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途,必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。 37、必须熟知所负责区域现状。 38、了解客户的特殊要求。 39、熟知所负责业主(顾客)区域的工作。 40、不许乱翻业主(顾客)物品,更不许私业主(顾客)客物品。 41、认真填写工作表。 42、认真做好交班记录。 43、绝对服从上级的工作安排,不许顶撞上级。 44、严格按照检查标准去检查。 45、工作中,不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。 46、不许在岗上吵架或打架,不做有损声誉的事。 47、尽量为业主(顾客)指引方向。 48、保洁员在工作中,电话如响起,保洁员不许接听。 49、业主(顾客)的要求须快速回应。 50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁,自觉维护区域的卫生。

便利店员工行为规范

门店员工行为规范 第一节仪容仪表 一、面容 男员工禁止留胡须。 女员工可以化淡妆,但不可浓妆艳抹,不得喷洒刺激味浓的香水。 上班前不吃葱蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,上班时保持口腔清洁,饭后须漱口,上班时不可嚼口香糖。 二、发型 保持头发清洁,女员工如留长发,一律将头发扎起或盘起,不可披头散发,刘海不允许遮住眼睛视线,男员工不能蓄长发,禁止剃光头。 三、饰品 任何员工不得佩戴夸张性首饰,耳环等。 四、着装 工牌统一佩戴于左胸前,工服统一规范,着装干净整齐。 男员工上班期间,不可穿短裤、拖鞋、无袖背心。 女员工上班期间,不可穿高跟鞋、超短裙、短裤以及露肩、露脐等怪异服装,不可穿拖鞋或凉鞋上班。

五、指甲 指甲要保持干净整洁,长度不超过2毫米,不能涂有色指甲油 第二节行为规范 一、日常行为规范和要求 1. 提前10分钟上班,留有充足时间检查自己仪容、仪表和营业前准备。 2. 不得擅自离岗,离岗时要取得上级同意并告之去向。 3. 不可大声喧哗。 4. 不得倚靠货架或收银台,不得扎堆聊天。 5. 不得踩踏商品,商品要轻拿轻放。 6. 不可在上班时间干私活。如:读书,看报,挖耳,挖鼻,剔牙等不雅行为。 7. 不可在上班时间购物,1人当班情况下用餐时间除外。 8. 不可在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉等盗用公司时间行为,否则属不诚实行为; 9. 不可将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用; 10. 不可在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服(再有需要时)

11. 服从店长或经理的命令 12. 不得将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士,否则属不诚实行为。 13. 不得在上班时饮酒或任何时候吸毒,否则将直接导致解聘。 14. 不得故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动。 15. 不得违反作业和安全规程,损坏设备或工具,浪费原材料或能源,给公司造成较大经济损失 16. 不得将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 17. 不得使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准,否则属不诚实行为 18. 不得在禁烟区吸烟,盗窃,贪污或滥用职权谋取私利,否则属不诚实行为。 19. 不得扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 20. 不得篡改计时卡,为他人打卡,或怂恿他人为自己打卡,否则属不诚实行为。 21. 不得故意损害公司的名声和形象。 22. 不得在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司,否则属不诚实行为。 23. 不得收取任何回扣,否则属不诚实行为。 24. 不得从事任何刑事犯罪,导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范 办公室员工行为规范 为了加强企业正规化管理,改变员工精神面貌和行为规范,提高企业形象,制订本规范。具体要求如下: 1、上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2、员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁披散头发,不得染艳色,不得留怪异发型。 3、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 4、员工应经常修剪指甲,可涂透明指甲油。 5、员工上班前不得喝酒,公司内严禁吸烟。 6、提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 7、员工上班应按规定着装,不得穿着奇装异服上班,不得穿着拖鞋、高跟鞋(5cm以上),避免鞋跟发出太大响声。 8、男员工上班应穿着正式衬衫(包括短袖衬衫)或有领、有袖的T恤、穿着长裤,男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必须扣整齐。 9、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙、短裤或过于透明的服装。 10、严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等,禁止随地吐痰,保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。 11、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 12、上班时间不允许睡觉、看电影、玩手机、吃东西、做与工作无关的事情。 13、欲进房间要先敲门,听到应答再进。 14、准时参加会议。会议期间,将手机关闭或调节至震动状态,有电话进来,应轻轻行至会议室外接听。 15、较长时间离开工作岗位,应通知办公室内其他人员。离开自己的座位时要整理桌面,椅子全部推入。 16、保持办公桌面的整洁有序,未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。

17、上班时间严禁员工购物,员工一律从无购物通道进出,任何人携带商品必须主动出示给防损人员,并说明原因。 18、员工可在下班时间购物,如需将所购商品放置办公室或公司其他区域必须有购物小票作为购物凭据,否则一经发现视为内盗。 19、不得以任何理由在卖场试吃商品及赠品,发现视为内盗。 20、下班离开工作区域时,自觉关闭电脑、饮水机、灯、空调、门窗等,将椅子推入办公桌内。

商务部制度建议

商务部管理制度建议 一、商务部管理制度 (一)商务部行政管理制度 1、遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格,为下属树立一个良好的表率形象。 3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总,负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。 4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、具体各商务部员工需要负责人需每周主动认真总结本从工作情况,并在交向商务部经理的报告中提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、凡商务部人员需要请假者,必须与假期头天办理请假手续,非特别原因,杜绝当事人在外电话请假现象(商务经理监督审批)。 7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告,一定要在当天写总结。 11、凡是有泄漏公司商务机密的,一律辞退。 12、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成,并追究其个人责任及法律责任。 (二)商务部会议制度及内容 周一的8:30AM-9:00AM之间,是商务部早会时间,由商务部经理召集,直管副总参加,会议内容为: 1、总结上周工作情况,安排本周工作情况。

2、对工作中的问题进行讨论。 3、总结工作经验与教训。 (三).作息时间 1. 商务部采取5天工作制; 2. 上班时间:上午8:30—11:30 下午1:00—5:30 (四).商务部纪律 1. 做好业务规划,踏踏实实工作,培养自己对工作的兴趣,提高工作效率; 2. 不可在办公区域大声喧哗,聊天,随意串岗等,有事外出要向主 管报告,填好出访记录; 3. 爱护公司办公设施,珍惜公司资源; 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话; 5. 客户或者公司客户来访,要热情接待,安排座位,提供茶水; 6. 保持商务部办公区域清洁卫生,每天上、下班时自觉做好自己桌 面和周边卫生; 7. 离开公司前,关掉所有门窗及电器电源; 8. 上班时间不可随便会客,不可在工作时间将朋友带进公司; 9. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟商务部经理打 好招呼,晚上必须回来打卡,如有特殊情况在4:00之前打电话向商务部经理请示,不回来按旷工处理; 10. 商务部必须保持手机开机状态,不得关机或停机。 (五).员工素质 1.尊敬领导,服从领导安排和规定,有问题虚心请教或提出建议;2.按时上下班,严格执行打卡制度;外出要填写外出登记表;3.努力学习业务知识,提高业务水平;并向多技能努力和靠近;4.向商务部业务及综合技能好的同事学习,虚心请教; 5.处理好同事和兄弟部门关系,不可随意散步谣言,无事生非,挑拨是非; 6.不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密; 7.不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易;

酒店服务礼仪及员工行为规范

酒店服务礼仪及员工行为规范 一、形象礼仪 (一)仪表的含义: 仪表即人的外表,是一个人的门面,也是一个人内心世界和内在修养的显露。仪表不等于相貌,仪表由社会属性决定,指能给他人以良好知觉的外表(不是自我感觉)。容貌是天生的,仪表是自我塑造的。如仪表堂堂,仪容秀丽等。 仪表包括:容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等(广义)仪表是一个人精神面貌的外观体现,是人际交往中不可忽略的一个重要因素。 (二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准: 头发:干净,无头屑,无汗味; 面容:面容清洁,化淡妆; 口腔:牙齿清洁,口腔清新,上班前不吃有刺激性气味食物; 身体:勤洗澡,无体味,无汗味,只能用清淡的香水; 手:不能留长指甲,指甲干净,不涂指甲油; 鞋袜:清洁,无异味。 (三)酒店员工的着装标准: 衣、裤(裙):穿各自岗位制服,制服清洁整齐,无污迹,无汗味,无破损,无褶皱,无漏缝,保持衣扣齐全且标准统一,裤缝挺直,系好领结、领带及飘带,名牌佩戴于左胸上方; 鞋:穿酒店统一工鞋,皮鞋洁净光亮,布鞋洁净; 袜:男员工穿黑色棉袜或丝袜,女员工着肉色丝袜。 (四)酒店员工的饰物标准: 除手表、订婚或结婚戒指外,不戴其它饰物(餐饮部员工不得戴戒指) (五)酒店员工的发型标准: 女员工长发:前额留海不超过眉毛,脑后长发盘起,并使用酒店统一的发结,发网不低于衣领,不高于发际,耳后碎发用发夹固定; 女员工短发:前不过眉,侧不过耳垂,后不过肩,不留怪异发型; 男员工:前不遮眉,侧不过耳,后不过领。 (六)讲究仪态,注意行为举止: 1、规范的站姿: 站姿的基本要求是:站要端正、自然、亲切、稳重,也就是人们常说的“站如松”,即站得要像松树一样挺拔。正确的站姿要领是:上身正直,头正目平,脸带微笑,微收下颌,挺胸收腹,腰直肩平,两臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。

办公室员工日常行为规范(新)

办公室员工日常行为规范 一、总则: 为保证公司内部管理规范化,维护正常工作秩序,营造文明和谐、积极向上的工作氛围,树立公司良好的对外形象,特制定本规范。二、细则: 1、礼仪礼貌规范: (一)语言规范: 1、交往语言:办公室工作人员提倡说普通话。做到文明用语,用词恰当、音量适中、语句清晰。办公场所需保持安静,不可高声说话、喧哗、争吵等。相互沟通时,音量以对方听清楚且不影响他人工作为宜。 2、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,欢迎,请,谢谢,对不起,再见,请走好”等礼貌用语,切勿说“不”。 3、电话语言:接听电话要使用礼貌用语。公司高管来电话的铃声不应响过三声,其他部室电话不超过六声,如果正在与另外电话(手机)通话,可将来电的电话话筒提起,并告诉对方“请稍后,我在与别人通话”。迟接电话要表示歉意。如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听。语言简明,音量适中,以免影响工作秩序。 4、员工间称谓:对公司领导应“姓+职务”,对部门负责人应“姓+职务”或“名+职务”,员工之间可称呼姓名。 (二)行为规范: 1. 爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 2、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若超出处理权限及时通报部门领导。对待来访人员做到“六个一”,即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。 3、与客人初次见面,递送和接受名片,应用双手并稍欠身。在对外事务中交换名片时,应将名片文字向着对方,双手拿出,一边递

交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时,应双手去接,拿到手后要认真看一遍,正确记住对方姓名后,并妥善收存。如果自己没有名片,在接受客人名片时要向客人解释。 4.与客人见面握手用右手,要迎接对方视线,不要用力过猛。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就即可。女士应主动与对方握手,不要戴手套握手。 5、严守工作纪律,遵守作息时间,不得迟到或早退,有病有事要请假。 6、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐、桌面清洁。 7. 正常工作期间,办公室员工外出要向部门负责人告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 8、上班时间一律不准吃零食,不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天、网上购物或做其它与工作无关的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。 9、不得在工作时间长时间打电话聊天或公话私打。 10. 尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 11、进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上。非工作事项,不得相互串岗、闲聊。 12、经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。 13、在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问,并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问。 14、员工要养成勤俭节约的生活作风,节约水电,下班后办公室电器要全部关闭。 15、严格保守公司商业和技术机密。 16、员工对公司有意见和建议,可找相关领导交谈或通过书面、电子邮件等形式向公司反映,但不得背后议论。

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