最新医疗纠纷应急处理预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医疗纠纷应急处理预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处理预案模版____年医疗纠纷应急处理预案一、背景介绍____年，我国医疗保障体系进一步完善，医疗水平提升，但与此同时，医疗纠纷也时有发生。
为了保障患者的合法权益，及时、有效地处理医疗纠纷，本文将制定一份医疗纠纷应急处理预案，以便在发生医疗纠纷时能够迅速调查、处理，确保医疗秩序的正常运行。
二、预案目标1. 迅速响应：在医疗纠纷发生时，能够迅速调查，了解情况，并做出合理、公正的处理。
2. 充分保障患者权益：在处理医疗纠纷时，始终将患者的权益置于首位，确保其合法权益得到保护。
3. 完善制度：通过总结医疗纠纷处理的经验教训，不断完善预案，提高应急处理的效率和质量。
三、预案内容1. 建立应急处理小组为了迅速有效地处理医疗纠纷，我们将在医疗机构中建立一个专门的应急处理小组。
该小组由医院领导、医务人员、法务人员、患者代表等组成，负责处理医疗纠纷的调查、协调和解决工作。
2. 及时报告和调查一旦发生医疗纠纷，相关人员应立即向医疗机构报告，以便迅速启动应急处理程序。
小组将成立专门的调查组，对纠纷进行全面调查，收集和保存相关证据。
3. 协商解决和调解面对医疗纠纷，协商和调解是首选解决方式。
医疗机构应积极与患者沟通，协商解决纠纷。
如双方达成一致，可以签署协议解决纠纷，若不能达成一致，可引入第三方调解机构进行调解。
4. 提供法律援助对于患者需要法律援助的情况，医疗机构应协助其申请法律援助，并提供相关证据和材料。
同时，医疗机构也应主动派出法务人员协助调查和处理。
5. 留下教训和完善预案每一起医疗纠纷都应当成为我们改进的机会。
医疗机构应对每一起纠纷进行深入分析，总结经验教训，完善应急处理预案，以减少类似事件的再次发生。
四、策略与措施1. 强调沟通和协商能力的培养医务人员应具备良好的沟通和协商能力，及时与患者进行沟通、解释和协商，在发生纠纷时能够妥善处理。
医院应加强医务人员的培训，提高其沟通和协商能力。
2. 建立严格的医疗操作规范医疗机构应建立严格的医疗操作规范，提高医务人员的专业水平。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
2024卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案
2024卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案2024年卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案一、引言卫生院作为基层医疗机构，承担着为广大群众提供基本医疗服务的重要职责。
然而，随着医疗纠纷的层出不穷，卫生院需要制定有效的预防和处理应急预案，以保障患者权益、维护医院形象并确保医疗服务的顺利进行。
二、预防措施1. 人员培训卫生院应加强医护人员的职业道德和医疗技术的培训，提高服务质量和专业水平。
同时，加强医护人员的沟通能力和责任意识，以避免不必要的误解和纠纷的发生。
2. 建立健全医疗纠纷预防机制卫生院应建立健全医疗纠纷预防机制，包括完善患者投诉反馈机制、建立医疗质量监测与评估体系以及及时跟踪和解决医疗纠纷事件等。
此外，卫生院还应定期组织患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，并及时改进不足之处。
3. 优化医疗流程卫生院应优化医疗流程，合理安排就诊时间，减少患者等待时间，提高工作效率。
此外，卫生院还应制定明确的医疗服务规范和操作流程，避免人为失误和疏忽，减少医疗纠纷的发生。
三、应急处理措施1. 建立应急处理机构与机制卫生院应成立医疗纠纷应急处理机构，并建立健全相应的机制。
该机构应由具备丰富临床经验和纠纷处理能力的专业人员组成。
一旦发生医疗纠纷事件，该机构将迅速介入，采取积极有效的措施进行应对。
2. 及时沟通与调解当发生医疗纠纷事件时，卫生院应第一时间与患者进行沟通与调解。
通过耐心倾听和沟通，了解患者的痛苦和顾虑，并积极回应，并且承担必要的责任。
卫生院还应积极与患者协商解决纠纷的办法，争取达成和解。
3. 整合专业资源卫生院应积极整合相关专业资源，包括法律咨询、医疗鉴定等，在处理医疗纠纷事件过程中提供专业指导和支持。
同时，卫生院还应与当地司法机构建立良好的合作关系，确保司法程序的公正和透明。
四、总结与展望医疗纠纷是卫生院面临的严峻挑战之一，必须制定有效的预防和处理应急预案来应对。
通过加强医护人员培训、建立预防机制、优化医疗流程以及建立应急处理机构等措施，可以有效预防和处理医疗纠纷事件。
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
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医疗纠纷应急处理预案一、适用范围凡从事医疗活动的科室。
二、概念定义1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。
2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3．医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。
（一）医疗纠纷应急处理领导小组1．组成组长：。
（副院长）副组长：。
（副院长）组员：。
（医务科科长、内科主任）。
（外科主任）。
（妇产科主任）。
（急诊科主任）。
（护理部主任）。
（药剂科主任）。
（办公室主任）。
（门诊部护士长）。
（后勤小组组长）2．职责（1）对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。
（2）审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。
医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作：（1）组织落实医疗纠纷防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
（8）负责召集医院医疗纠纷工作会议，认真记录，并向医患双方当事人传达会议讨论结果。
（9）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
（10）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室由医疗质量管理小组负责责本科室的医疗纠纷防范处理工作科室医疗质量管理小组在医疗纠纷防范工作的中的职责：（1）组织本科室的工作人员学习医疗卫生法律、法规，医院有关规章制度及诊疗护理规范，依法执业。
学习情况做记录。
（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。
组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6）配合医务科做好科内医疗纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷防范预案（一）实行医疗隐患登记报告制度1．医疗隐患登记报告制度（1）科室每月进行一次医疗隐患自查，对检查结果进行登记，并制定整改措施，向医务科报告。
（2）医务科定期检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
（3）医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
（4）对科室不落实医疗隐患自查、发现医疗隐患不整改、不报告的行为予以处罚。
2．医疗隐患登记报告制度实施细则（1）科室每月最后一周，由科主任带领科室医疗质量管理小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结。
自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
（2）医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，向业务副院长汇报。
对高风险科室（外科、妇产科、手术室、急诊科）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实每年组织1次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练防范医疗纠纷与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
（五）在医疗服务中切实维护患者权益1．尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。
要着装整洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．尊重患者的知情同意权。
根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。
患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。
患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七）加强医患沟通1．医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2．执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每季召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷应急处理预案（一）医疗纠纷的应急处理1．医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理1）立即报告发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告医务科或业务副院长，休息日或非上班时间报告行政值班。
2）到达时限工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士长应立即到位，医务科接到报告后应在10分钟内到达纠纷发生的科室。
休息日发生医疗纠纷，行政值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需医务科协调的，医务科人员应在30分钟内到位。
一、二级风险事件，除医务科人员外，保安负责人和保安人员应立即到场，另外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科等科室人员到场协助处理。
3）与患方沟通协调（1）三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
4）现场采取的紧急措施（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在医务科的统一指挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应在医务科统一指挥下采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
（2）封存病历或怀疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门进行检验。
（3）对死因不清的、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检，患者家属不同意尸检的请病人家属签字。
（4）告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做好准备。
（二）医疗纠纷的常规处理1．解释说服工作1）诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，当事科到或医务科处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解，不再追究。
2）患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务科工作人员向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。
2．医患双方协商解决1）发生医疗纠纷后，经医院医疗纠纷及医疗事故处理领导小组研究，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学会鉴定中可能定为医疗事故的，建议协商解决，医务科代表院方与患者或家属签协议，最后赔偿了结。
2）医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。
3．医疗事故鉴定及处理1）无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。
2）医务科负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
3）鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患者予以赔偿。
4）鉴定结论构成医疗事故，汇报院领导，经医院医疗纠纷及医疗事故领导小组研究，认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室和当事人不服鉴定结论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4．法院审理医疗纠纷1）医务科组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
2）法院审判结论或调解书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。
3）法院判定医疗行为与损害后果不构成因果关系的，医院不予赔偿。
匀速圆周运动概念：质点做沿着圆周运动，如果在相等时间内通过的弧长相等，这种运动叫匀速圆周运动。
1．线速度：做匀速圆周运动的物体所通过的弧长与所用的时间的比值。
（1）物理意义：描述质点沿切线方向运动的快慢．（2）方向：某点线速度方向沿圆弧该点切线方向．（3）大小：V=S/t说明:线速度是物体做圆周运动的即时速度，其方向时刻改变，所以匀速圆周运动是变速运动。
2．角速度：做匀速圆周运动的物体，连接物体与圆心的半径转过的圆心角与所用的时间的比值。
（l）物理意义：描述质点绕圆心转动的快慢．（2）大小：ω＝φ/t 单位：（rad／s）3．周期T，频率f：做圆周运动物体一周所用的时间叫周期．周期的广范含义：做圆周运动的物体单位时间内沿圆周绕圆心转过的圈数，叫做频率，也叫转速4．转速：单位时间内绕圆心转过的圈数。