医疗纠纷及应急处理预案(1)知识分享
医疗纠纷应急事件处理及预案
一、前言医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
随着医疗技术的不断发展和人民群众健康意识的提高，医疗纠纷日益增多，给医院、患者及社会带来严重影响。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，特制定本预案。
二、组织机构及职责1.成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责全面协调、指导和监督医疗纠纷应急处理工作。
2.领导小组下设办公室，负责日常事务处理、信息收集、资料整理等工作。
3.各科室设立医疗纠纷应急处理小组，负责本科室医疗纠纷的初步处理。
三、应急处理原则1.依法依规：严格按照国家法律法规和医疗行业规范进行处理。
2.以人为本：关注患者及家属合法权益，维护医患和谐。
3.快速响应：及时了解、调查、处理医疗纠纷，防止事态扩大。
4.公开透明：及时向患者及家属公开处理结果，接受社会监督。
5.分级处理：根据纠纷性质和影响程度，采取相应处理措施。
四、应急处理流程1.医疗纠纷发生时，当事人应立即向科室负责人报告。
2.科室负责人接到报告后，应立即组织人员进行调查，了解情况，并按照相关规定采取相应措施。
3.医疗纠纷应急处理小组根据调查结果，提出初步处理意见，并及时向医院医疗纠纷应急处理领导小组报告。
4.医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实，并提出处理方案。
5.根据处理方案，医院与患者及家属进行沟通、协商，达成一致意见。
6.如协商不成，可依法申请医疗鉴定或提起诉讼。
五、重大医疗纠纷应急处理1.重大医疗纠纷发生后，立即启动应急预案，由医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实。
2.根据调查结果，采取以下措施：（1）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
（2）保护现场，保留相关证据。
（3）依法依规进行处理，维护医患双方合法权益。
（4）加强与相关部门沟通，共同应对突发事件。
六、信息报告与宣传1.医疗纠纷发生后，应及时向上级主管部门报告。
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案第一章总则为有效处理医疗纠纷，保障医疗安全,维护医疗秩序,保护患者、医疗机构和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《XX省卫生厅关于对发生医疗事故的医疗机构及医务人员实行有关处理的意见》、《XX市医疗纠纷预防和处置暂行办法》及《XX市人民政府关于建立XX 市医疗纠纷人民调解委员会的工作意见》，结合本院实际，特制定本预案。
第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分岐而引发的争议。
第二条处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。
第三条医院按照有关法律、法规和规章的规定，加强管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。
医院按国家和本市有关规定参加医疗责任保险或缴纳医疗风险金。
第四条患者的生命健康权、知情权等权利受法律保护。
第二章组织网络及职责第五条为加强对医疗纠纷紧急处置的领导，医院设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责处置工作的各项组织协调。
领导小组下设办公室，办公室设在安全医疗办公室，负责医疗纠纷处置的各项具体协调、组织和指挥工作。
医院加强与所在地派出所、所在地镇乡街道及医调会的联系,及时协调处置医疗纠纷。
第六条医院总务科、保卫科负责安全保卫工作，在门急诊、药房、收费、院内重要通道、贵重设备和危险物品存放处和医疗纠纷调处室等场所安装监控设施，保障特发事件发生时对现场实施全面监控。
第七条发生医疗纠纷后,保卫科负责与公安机关保持联系,安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。
第三章预防第八条医院设置医疗质量监控部门(医务科、质管科、护理部、安全医疗办等)，配备专职或兼职人员，在院长、分管院长领导下，具体负责监督本院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉。
其他服务投诉由院办负责协调处理。
第九条医院进一步健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案一、总则1.1 本预案旨在规范医院在医疗纠纷处置过程中的工作流程，明确各部门的职责和协调机制，提高医疗纠纷处置的效率和满意度。
1、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷事件，包括但不限于因医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面引发的纠纷。
2、工作原则（1）依法依规，维护患者合法权益；（2）公正公开，维护医疗秩序；（3）快速响应，及时处置；（4）预防为主，加强医患沟通。
二、组织机构与职责1、医院设立医疗纠纷处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、院办、保卫科等部门负责人。
2、医疗纠纷处置领导小组的主要职责是：（1）制定医疗纠纷处置预案；（2）指导、协调、监督医疗纠纷处置工作；（3）组织开展医疗纠纷调解和协商；（4）对医疗纠纷处置工作进行总结和评估。
三、医疗纠纷处置流程1、发生医疗纠纷后，相关科室应及时向医务科报告，同时妥善保存相关证据材料。
医务科在接到报告后，应立即组织人员对纠纷情况进行调查核实。
2、如纠纷情况属实，医务科应及时与患者或家属进行沟通，了解其诉求和意见，并就纠纷的处理进行初步协商。
如协商无果，医务科应向分管副院长汇报，并提请启动医疗纠纷处置应急预案。
3、分管副院长在接到报告后，应立即组织医疗纠纷处置领导小组进行会商，研究制定处置方案。
根据纠纷性质和实际情况，可采取以下措施：（1）组织专家会诊，对患者的诊疗过程进行全面评估；（2）与患者或家属进行深入沟通，寻求和解；（3）如无法和解，应向当地卫生行政部门报告，并请求协助处理。
4、在处置过程中，医院应积极配合相关部门开展调查工作，提供必要的证据材料。
同时，医院应加强对医护人员的培训和教育，提高其法律意识和医患沟通能力。
5、在处置结束后，医院应对医疗纠纷处置工作进行总结和评估，总结经验教训，完善相关制度和流程。
同时，医院应将处置结果及时向患者或家属反馈，并接受社会监督。
四、监督与考核1、医院应建立健全医疗纠纷处置工作的监督机制，对各科室的处置工作进行定期检查和评估。
医疗纠纷处理应急预案
医疗纠纷处理应急预案医疗纠纷是医疗卫生行业中不可避免的问题，严重的医疗纠纷会造成患者或者家属的经济损失、身心伤害以及医院的声誉受损。
因此，医院应制定完善的医疗纠纷处理应急预案，以防患于未然，保障医院及患者的利益。
一、组织机构1. 应急领导小组：由医院高层领导担任，负责医疗纠纷应急预案制定、实施、监督、评估和总结。
2. 应急指挥部：由医院负责人担任，主要职责是指挥、协调、管理医疗纠纷应急处置工作，及时采取措施化解纠纷。
3. 应急工作组：由医院各部门及相关人员组成，负责具体处置应急事件，协助应急指挥部进行工作。
二、预案流程1. 接报阶段一旦发生医疗纠纷，各科室应及时向医务部报告，并向应急指挥部提供相关情况，应急指挥部对事件进行分级，及时启动应急预案，组织力量前往现场，对受伤者进行抢救和治疗。
同时应召开医疗纠纷应急工作会议，组织应急工作组准备应急处置工作。
2. 信息核实阶段应急工作组应当派遣人员到医院现场核实医疗纠纷的情况。
在采取应急措施的同时，要尽量收集完整的相关证据信息，如患者病历、影像资料、手术记录等，以便后期使用。
3. 医疗考察阶段在信息核实之后，应急工作组应当组织相关专家对医疗行为进行审查，并尽量寻找医疗纠纷的原因。
如果存在问题，应当指导医院制定整改措施，避免类似事件再次发生。
如果调查结果表明医院存在失职、疏忽等问题，应立即通知应急指挥部和医院领导，开展有关程序，迅速采取相应措施。
4. 纠纷处理阶段如果医疗纠纷涉及赔偿问题，应急工作组应当尽快安排专人与受害人或其家属进行协商。
在协商过程中，应坦诚待人，诚恳解释情况，力求达成甚至超过受害人的要求，尽可能减少纠纷扩大，避免引发涉及医疗事故的诉讼纠纷。
5. 形成报告当医疗纠纷事件得到圆满解决时，应急工作组须向应急指挥部形成相关报告，总结先前的应急处置工作，并提出后续改进意见，以便日后完善医院错误管理和医疗风险防范措施。
三、预案应急调度1. 人员调度根据各种医疗纠纷类型，应急指挥部会根据不同的情况进行调度。
医疗纠纷应急处理预案范本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案范本____年医疗纠纷应急处理预案第一章引言1.1 背景医疗纠纷是一个全球范围内普遍存在的问题，无论国家的医疗体系的完善与否，都无法完全避免医疗事故的发生和医疗纠纷的产生。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，患者对医疗质量和医疗安全的要求也日益提高，因此医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加。
医疗纠纷不仅给患者和家属带来了巨大的伤害和负担，也给医院和医生带来了一定的法律风险和社会声誉的影响。
为了有效应对____年可能发生的医疗纠纷，制定本预案。
1.2 目的本预案的目的是为了保护患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，合理处理医疗纠纷，维护医院和医生的合法权益，减少医院和医生面临的法律风险和社会声誉的影响。
1.3 适用范围本预案适用于所有医疗机构和医生，包括公立医院、私立医院、诊所等。
第二章医疗纠纷应急响应机制2.1 医疗纠纷应急响应组织机构医疗纠纷应急响应组织机构由医院的管理层和相关部门共同组成，包括医院的领导、医务部门、法务部门、质控科、护理部、临床科室等相关部门的人员，以及技术专家和律师等。
2.2 医疗纠纷应急响应流程（1）发现医疗纠纷问题：当医院接收到患者或家属的投诉或举报时，要及时进行登记和记录，并告知医疗纠纷应急响应组织机构。
（2）应急响应：医疗纠纷应急响应组织机构收到投诉或举报后，要立即召开会议，研究和评估纠纷的性质和重要性，并启动应急响应程序。
（3）调查取证：医疗纠纷应急响应组织机构要成立专门的调查小组，负责调查取证工作。
调查小组要全面搜集相关证据和材料，包括病历、医疗记录、医生和护士的诊断和治疗措施等。
（4）评估纠纷的合理性：调查取证工作完成后，要进行纠纷的合理性评估，即评估医院和医生是否存在过错和责任。
（5）制定纠纷处理方案：根据纠纷的性质和评估结果，医疗纠纷应急响应组织机构要制定相应的纠纷处理方案，并及时向患者或家属进行沟通和解释。
（6）实施纠纷处理方案：医疗纠纷应急响应组织机构要按照纠纷处理方案的要求进行实施，并确保方案能够得到及时有效执行。
医疗纠纷应急处理应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。
三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。
2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。
3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。
4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。
5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。
b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。
c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。
6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。
五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。
2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。
3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。
4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。
5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。
六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。
3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医院群体性突发事件(医患纠纷)应急处理预案
医院群体性突发事件（医患纠纷）应急处理预案
一、编制目的
为维护医院正常的工作秩序和社会稳定，有效阻止恶性纠纷事件的发生，提高维护稳定工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置群体性突发事件，及时、有效处理医患纠纷，特制定本预案。
二、编制依据
根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、及其配套文件《关于医疗纠纷处理的规定》、《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知》和《市中心医院突发事件应急预案总则》等有关规定制定本预案。
三、适用范围
本预案适用于医院下列突发、重大医疗纠纷事件的应急处置
（一）患者死亡后，家属不在规定时间内将尸体移送至太平间或殡仪馆，而在公共场所停尸；
（二）患者或家属扰乱医院正常秩序，如纠集人员占据医院办公场所或医疗场所，在院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、放哀乐等；
（三）患者或家属故意毁坏医院公共财物或非法限制工作人员人身自由；
（四）患者或家属有严重危害他人人身安全的行为。
四、应急处置组织体系及职责
在医院突发事件应急处理指挥部的领导下，成立群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组，工作小组统一组织指挥处置群体性突发事件（医患纠纷）。
工作小组下设办公室，办公室设在医务科。
（一）群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组构成
组长：分管医疗副院长
副组长：医务科科长、护理部主任、保卫科科长
组员：医务科、护理部相关人员、保卫科全体人员。
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医疗纠纷防范及应急处理预案
第一节医疗纠纷防范预案
一、总则
1、临床、医技科室必须围绕医疗质量、医疗安全工作建立、完善并落实各项规章制度。
2、临床各科各种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有权根据临床急救需要进行调配。
3、全体医务人员要有大局意识科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与病房之间应相互配合。
4、严格执行首诊负责制严禁推诿病人。
5、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
6、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见严禁诽谤他人抬高自己等不符合医疗道德的行为。
二、加强对下列重点病人的关注与沟通
1、在与医务人员接触中已有不满情绪者。
2、交代病情过程中表示难以理解者情绪偏激者。
3、患者本人对治疗期望值过高者。
预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。
4、病情复杂可能发生纠纷者。
5、住院预交金不足者。
已经产生医疗欠费者。
需使用贵重
自费药品或材料者。
6、发生院内感染者。
7、患者或家属具有一定医学知识者。
8、经他人介绍者。
9、低收入阶层的患者、自费患者。
10、孤寡老人或虽有子女但家庭不和睦者。
11、由于责任事故有可能推诿责任者。
三、工作要求
1、已经出现的医患纠纷苗头科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。
主任本人或安排专人接待病人及家属其它人员不得随意解释病情。
2、治疗过程中必须向患者或家属讲明预计医疗费用要留有充分的余地,并且要履行知情同意由患者签字意识障碍或病情危重者由家属签字认可。
3、各项检查必须具有严格的针对性,合理安排各项检查的程序及顺序。
重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果应认真分析所有资料需妥善保管。
4、合理使用药物注意药物的配伍禁忌和毒副作用。
严禁滥用抗生素。
5、重视院内感染的预防和控制工作,充分发挥各科院内感染监控小组的作用,对于已经发生的院内感染及时报卡,不得隐
瞒服从相关人员的技术指导。
6、输血时必须进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。
输血后的血袋交由输血科统一保管七天后方可销毁。
7、各医技科室在关键部位,必须配备抢救设备并保证随时可用,在接到急诊检查申请后必须尽快安排。
急诊化验必须在接到标本后30分钟内出具结果,个别检查项目除外。
急诊患者床旁心电图检查10分钟到位20分钟出报告。
8、药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。
四、病历书写
严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》的要求进行书写严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。
一住院病历
1、病历首页的填写必须按照卫生部有关规定及我院的实施细则进行填写。
病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。
2、科主任对病历终末质量负责，病房主治医师对在夹病历质量负责。
3、病历书写者必须认真对待病案室签发的病历返修通知单及时对病历进行完善。
4、住院病历必须在24小时之内完成，首次病程必须在8小时内完成。
5、主治医师必须在48小时内对新入院病人进行查房并在病历中体现查房意见。
6、急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必须有主任查房，并在病历中体现。
7、住院病历的其他内容参照其他有关规定执行8、科主任或主任医师的终末病历签字必须在病历出院一周之内完成。
9、死亡病历讨论必须在一周之内完成。
10、手术后首次病程必须在手术后即时完成，手术记录在术后24小时由术者亲自书写，特殊情况由第一助手书写术者应审阅记录并签字。
11、抢救记录如未能及时书写，须在抢救结束后6小时内据实补记并加以注明。
12、各种检验报告、图像资料必须妥善保存不得遗失。
借阅时必须登记备案及时返还。
13、避免患者及亲属接触、翻阅病历以免造成丢失和涂改以致责任不清。
二门诊病历
包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
1、处方书写必须符合规定。
2、门诊病历及检查、图像资料由病人保管。
3、节假日、周末期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。
六、病人收治
1、病人实行急诊优先、专病专治的原则。
禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。
2、对于慢性病和危重病人各科必须以病情和病人利益为出发点不得以各自借口拒收病人。
3、凡具备空床的科室不得以任何借口拒绝接受他科借床收治病人。
医疗纠纷应急处理预案
一、发生医疗事故争议时启动本预案。
二、一旦发生医疗事故争议需立即通知上级医生和科室主任同时报告主管部门，白天为医务科夜间为总值班得隐瞒并积极采取补救措施避免或减轻对患者身体健康的进一步损害尽可能挽救患者生命，由护理因素导致的医疗事故争议，除按上述送程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
三、由医务科会同科主任共同查找原因。
四、由医务科组织多科会诊参加会诊人员为科主任或当班最高级别的医生。
医务科酌情告知保卫科作应急准备。
五、科主任与医务科共同指定接待病人家属的人员，由专人解释病情，医务科酌情告知保卫科作应急准备。
六、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。
七、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，医务科以及患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存实物由医院指定相关部门保管。
九、如患者需转科治疗各科室必须竭力协作。
十、当事科室须在24小时内就事实经过写出书面报告上报至医务科，并根据要求拿出初步处理意见。
十一、任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。
十二、遇家属或病人情绪激动不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者立即通知保卫科或110人员到场按治安管理条例办理。
本预案自公布之日起试行由医务科负责解释。
八、如患者死亡应尽全力动员尸检病历上应有记录。