三分析旅游消费者购买行为
旅游消费者行为分析洞察旅游者的偏好和购买决策过程
旅游消费者行为分析洞察旅游者的偏好和购买决策过程随着人们生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，旅游消费者行为的研究变得日益重要。
了解旅游者的偏好和购买决策过程可以帮助旅游从业者更好地满足消费者的需求，提供更好的旅游体验。
本文将通过分析旅游消费者行为，洞察旅游者的偏好和购买决策过程。
一、消费者对旅游产品的偏好旅游消费者在选择旅游产品时，会受到多种因素的影响。
首先，目的地的选择是一个重要的因素。
消费者通常对特定的目的地有一定的偏好，可能是因为目的地的自然风光、历史文化或者娱乐设施。
其次，旅游产品的价格也是消费者选择的考虑因素之一。
消费者倾向于选择价格适中、性价比较高的旅游产品。
此外，旅游产品的品质和服务质量也是消费者偏好的重要因素。
二、旅游购买决策过程旅游购买决策过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和后续行为。
首先，在需求识别阶段，消费者会觉察到对旅游的需求，例如度假、放松心情或者探索新的地方。
在这一阶段，消费者通常会受到身边朋友或者亲人的启发。
其次，在信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关的旅游信息，例如通过互联网、咨询服务等途径。
然后，在评估选择阶段，消费者会对不同的旅游产品进行评估，比较不同产品的价格、品质、服务等。
在购买决策阶段，消费者会最终选择一个适合自己的旅游产品，并进行购买。
最后，在后续行为阶段，消费者会对自己的购买决策进行评价，并可能会提供反馈和建议。
三、旅游消费者购买决策影响因素旅游消费者的购买决策受到多个因素的影响。
首先，个人特征是一个重要的影响因素。
消费者的性别、年龄、教育程度等个人特征会对购买决策产生影响。
其次，社会因素也是影响购买决策的因素之一。
家庭、朋友、同事等社会关系会对消费者的购买决策产生影响。
再次，市场环境也是购买决策的影响因素。
市场上的竞争情况、价格变化等都会对消费者的决策产生影响。
最后，消费者自身的情感因素也会对购买决策产生影响。
例如，消费者对旅游目的地的情感认同、对品牌的好感等都会影响购买决策。
市场调研报告：中国旅游市场消费者需求与购买行为分析
市场调研报告：中国旅游市场消费者需求与购买行为分析引言：中国旅游市场近年来发展迅猛，已成为全球最大的旅游消费市场之一。
随着居民收入水平的提高和旅游文化的普及，中国消费者对旅游产品的需求和购买行为也发生了显著变化。
本文将通过市场调研数据分析，深入探讨中国旅游市场消费者的需求特点和购买行为。
一、旅游目的与时间安排的变化1.1 自由行的兴起与个性化需求近年来，越来越多的中国消费者选择自由行，这反映出消费者对旅行目的地和行程安排的个性化需求。
消费者希望能够根据自己的兴趣爱好和时间安排，自由选择目的地和游览路线，体验独特的旅行体验。
1.2 节假日的替代性需求受到节假日时间限制的影响，越来越多的消费者开始重视非传统节假日的旅游需求。
例如，在国庆节或春节期间，一些消费者会选择较短的旅行，而在其他季节，他们则更倾向于较长的休闲度假。
二、旅游产品的选择与推荐途径2.1 品牌和口碑的影响中国消费者在选择旅游产品时，更加关注品牌知名度和口碑。
当面对众多选择时，他们更愿意选择熟悉的、有良好口碑的旅行社或旅游平台提供的产品，以确保旅行质量和服务。
2.2 社交媒体的影响与传播效应社交媒体在旅游产品选择中起着至关重要的作用。
消费者通过社交媒体平台浏览他人的旅行经历和照片，获取目的地信息和推荐。
这些信息对于消费者做出旅游产品选择具有重要的指导作用。
三、重视旅行体验与服务质量3.1 旅游体验的多元化需求随着消费者对旅游体验的关注度提高，对多元化旅游产品和服务的需求也不断增加。
除了传统的观光旅游，消费者对深度体验、文化交流、生态旅游等新形式的旅游产品有着更高的期望。
3.2 个性化服务的重要性对于中国旅游市场的消费者来说，个性化服务是满足其需求的重要因素。
消费者希望在旅行过程中能够得到个人化的待遇和服务，例如提供定制化的行程安排、推荐特色美食等。
四、价格与性价比的考量4.1 强调旅游产品的性价比尽管消费者对旅行体验和服务质量的重视程度提高，但价格仍然是他们考虑的重要因素之一。
旅游行业消费者行为分析报告
旅游行业消费者行为分析报告在当今社会中，旅游行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们生活水平的提高和旅游意识的觉醒，旅游市场竞争日益激烈。
了解旅游消费者的行为特点和需求，对于旅游企业的发展具有重要意义。
本报告将对旅游行业消费者行为进行分析，旨在为旅游企业提供有针对性的发展策略。
一、消费者决策模型1.1 需求识别与信息搜索在旅游行业中，消费者的需求识别和信息搜索是消费者决策模型中的重要环节。
消费者在决定进行旅游活动之前，需要明确自身的旅游需求并主动寻找相关的信息。
他们可能通过与他人交流、阅读旅游杂志、上网搜索等多种方式来获得所需信息。
1.2 信息评估与选择在获取了一定的旅游信息后，消费者会进行信息评估与选择。
他们会根据旅游目的地的特点、费用、服务质量、景点品质等因素进行比较，从而选择最符合自己需求的旅游产品。
1.3 购买决策与行为购买决策与行为是消费者决策模型的最后一环。
消费者在做出最终购买决策时，会考虑自身的经济能力、旅游产品的价值、售后服务等因素。
他们可能通过与旅行社签订合同、在线购买机票酒店等手段来完成购买行为。
二、消费者行为特点2.1 个体差异消费者在进行旅游消费决策时，受到个体差异的影响。
这些差异可能包括个人的收入水平、教育背景、年龄、性别等因素。
不同的个体对旅游产品的需求和选择有所不同，旅游企业应根据不同消费者的个体差异制定差异化的市场策略。
2.2 情感因素旅游消费具有较强的情感因素，消费者在选择旅游产品时会受到情感因素的影响。
他们可能会受到旅游目的地的美景、文化氛围、口碑评价等情感因素的吸引。
旅游企业可以通过打造独特的旅游体验、提供个性化的服务等方式来满足消费者的情感需求。
2.3 口碑传播消费者在进行旅游消费决策前，通常会咨询他人的意见和经验，以获取更多信息。
这就使得口碑传播在旅游行业中具有重要作用。
消费者的满意度和口碑评价会对旅游企业的形象和市场竞争力产生直接影响。
因此，旅游企业应注重顾客体验，提升服务质量，以获得更好的口碑传播效果。
对中国游客的购买行为分析
对中国游客的购买行为分析中国作为世界上最大的人口国家之一，旅游消费市场庞大且不断增长。
随着收入水平的提高和消费观念的转变，中国游客的购买行为也发生了巨大变化。
本文将从消费动机、购买偏好和购物渠道等方面对中国游客的购买行为进行分析。
一、消费动机中国游客的消费动机主要包括以下几个方面：1. 奢侈品购买：中国消费者对奢侈品的消费需求日益增长。
品牌、质量和价格成为他们选择奢侈品的主要因素。
购买奢侈品可以提升个人形象和社交地位，成为中国游客在境外旅行中的重要购买动机之一。
2. 特产购买：中国游客对当地特色产品有着强烈的购买欲望。
他们希望通过购买当地特产来体验当地文化和风情。
购买法国香水、德国啤酒或意大利手工艺品等。
3. 体验消费：中国游客越来越注重旅行的体验感受。
他们愿意花费更多的时间和金钱参观名胜古迹、参加各种活动和体验项目，以获得独特的文化体验和记忆。
4. 购物疗法：购物被部分中国游客视为一种缓解压力和放松心情的方式。
他们会选择在旅行中购买一些小物件或纪念品，以满足自己的购物欲望。
二、购买偏好1. 品牌偏好：中国消费者对品牌非常敏感，他们更愿意购买知名品牌的产品。
这主要是因为品牌产品通常具有更高的品质和信誉，能够提供更好的售后服务。
2. 购买顾虑：中国游客在购买时通常会更加谨慎。
他们会比较产品的价格、品质和售后服务，并从中选择最合适的购买选项。
他们也会担心购买到假冒伪劣产品或被欺诈。
3. 礼品购买：中国人有着丰富的送礼文化，购买礼品是他们旅行中的重要任务之一。
他们会购买一些具有当地特色的礼品，以送给亲朋好友或商业合作伙伴。
4. 电子商品购买：中国游客在境外旅行时喜欢购买电子商品，尤其是在价格相对较低的地区。
手机、相机、电脑等电子产品是他们的主要购买对象。
三、购物渠道1. 旅游景点：旅游景点通常会设有各种商店和购物中心，销售旅游纪念品、特产和名牌商品等。
中国游客会选择在景点内购物，方便、省时。
2. 购物街区：世界各地的购物街区也是中国游客的购物热点。
三分析旅游消费者购买行为
三分析旅游消费者购买行为旅游消费者购买行为的分析主要包括对消费者旅游决策过程、消费者特征和影响因素进行研究。
以下将从这三个方面展开详细分析。
一、旅游决策过程：消费者的旅游决策过程可以分为五个阶段：需要识别、信息、评估与决策、购买和消费后评估。
1.需求识别：在这一阶段，消费者会产生旅游需求，通常是受到内在或外在的刺激。
内在刺激可能是个人欲望和个人价值观的反映，而外在刺激可能是广告、推销员或其他人的建议。
2.信息：3.评估与决策：在信息完毕后，消费者会对不同的选择进行评估和比较。
消费者在评估时会考虑因素如价格、品质、口碑、推荐、个人偏好和经验等。
最终，消费者会选择最符合自己需求的旅游产品。
4.购买：决策之后，消费者会进行购买行为。
购买行为可能是在线购买、通过旅行社购买、预订酒店或机票等。
5.消费后评估：在旅行完成之后，消费者会对旅行进行评估。
消费者会评估旅行的满意度、体验、价值、质量等，并将这些评估结果用于未来的决策。
二、消费者特征：消费者的特征对其旅游购买行为有着重要影响，以下列举几个常见的消费者特征。
1.消费者心理特征：消费者的个人人格、态度、价值观、兴趣爱好等心理特征会对其旅游购买行为产生影响。
例如，有些消费者更喜欢冒险和刺激的旅游，而有些消费者则更偏向于传统和文化的旅游。
2.消费者社会经济特征：消费者的阶层、收入、职业等社会经济特征也会对旅游购买行为起到影响。
不同社会经济特征的消费者可能对价格敏感度和旅游品质的要求有所不同。
3.消费者文化背景：消费者的文化背景和价值观对其旅游购买决策有着重要影响。
文化差异会导致不同的消费者对旅游产品的需求和偏好不同。
三、影响因素：旅游消费者购买行为的影响因素主要包括个人因素、社会因素和市场因素。
1.个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、个人收入、个人偏好和个人态度等。
这些因素会影响消费者对旅游产品的需求和购买行为。
2.社会因素：社会因素主要指家庭、朋友和同伴等社会关系对旅游购买行为的影响。
第3章 旅游消费者购买行为分析 《旅游市场营销与策划》
2）相关群体 相关群体是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、 彼此相互影响、相互作用的、心理上有共同感并具有情 感联系的人群。 相关群体包括： 首属群体；次属群体；家庭；角色与地位
3.2.3 个人因素
旅游消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者 的年龄、家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性 与自我形象等。
2）旅游消费者的购买动机分析
动机可以看作是需要获得满足的过程。
未
紧
寻
需
紧
满
内
求
要
张
足
驱
行
满
解
需
张
力
为
足
除
要
图3—1 动机过程
人的基本旅游动机分类（美国学者罗伯特·W·麦金托） ➢ 身体健康方面的动机 ➢ 文化方面的动机 ➢ 人际方面的动机 ➢ 地位和声望方面的动机
3.1.2 旅游消费者购买行为分析的意义
1）个性与自我形象 个性即人格特质。是个人带有一定倾向性的、本质的、较稳 定的心理特征。个性一般包括对现实的态度、意志、情绪和理智 四个主要特征。如自信、大胆、自卑、谨慎，独立或依赖、孤独 或合群、急躁或冷静等可以表达不同的个性特征。
2）经济状况 经济因素是决定一个人消费能力大小的主要因素， 旅游消费需求的实现取决于一定的可随意支配收入、 储蓄和资产，不同收入阶层表现在消费观念、消费方 式、消费偏好及需求模式上是不相同的。
旅游消费行为分析
旅游消费行为分析一、引言旅游业是现代经济中最具活力和增长潜力的行业之一，旅游业相关服务的消费不断增长，因此研究旅游消费行为对于了解旅游市场和旅游业发展趋势有着重要的意义。
本文旨在通过对旅游消费行为的分析，进一步了解旅游消费者的需求和行为特征，为旅游经营者提供决策参考。
二、旅游消费行为分析（一）旅游消费特征1.消费水平：旅游消费一般比日常消费高，固定费用较多，如各种门票、住宿、交通费、导游服务费等，而非固定费用如购物、休闲娱乐等费用则根据个人需求而异。
2.消费目的：旅游消费主要是为了休闲娱乐和文化体验，也有少部分人为商务目的或求知欲而旅行。
3.消费渠道：旅游消费主要渠道为旅行社、在线旅游平台、OTA、旅游社交平台等。
（二）旅游消费行为决策过程1.感知阶段：旅游消费者在准备出游时，会通过多种途径了解旅游市场信息，包括旅游目的地、旅游产品和旅行经验。
2.搜索阶段：旅游消费者开始搜索具体的旅游产品和服务，以满足自身需求，从实际的可行选择中思考得失，决定是否预订和购买。
3.决策阶段：旅游消费者会考虑多方面因素，比如旅游产品、环境、价格、服务、客户评价等，权衡各种决策因素，做出消费决策。
4.评估阶段：旅游消费者通过实际旅游体验来评估自己的决策是否明智和是否能满足自己的需求及期待。
（三）影响旅游消费行为因素1.个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平、职业等。
旅游消费者的年龄、性别等因素对旅游产品和服务的需求存在显著差异。
2.文化因素：旅游消费者的文化背景、信仰和价值观念等对旅游行为产生影响。
3.社会因素：社会因素包括家庭、朋友、同事的影响。
旅游处理除了个人需求以外，还会受到家庭和同伴的影响。
4.市场因素：市场因素包括旅游产品和服务质量、价格及品牌知名度等。
（四）旅游新消费趋势1.大健康消费：旅游消费者追求健康休闲的旅游方式，预订热门酒店和旅游活动，如休闲旅行、运动旅游和自驾旅游等。
2.智能旅游消费：旅游消费者追求更智能化的旅游方式，通过在线旅游平台和APP预订旅游产品和服务，如自由行、跟团游、定制游。
旅游购买者行为分析
整理课件
消费者购买过程（店铺选择）
影响选择的因素：
商店形象：影响情绪、认知和评价 店铺品牌：影响评价、降低风险、便于选择（walmart） 零售广告：降低信息获取成本（时间、体力） 店铺位置与规模：增加吸引力
整理课件
消费者购买过程（购买）
购买方式：
– 现金支付 – 信用卡支付 – 分期支付
第三章 旅游购买者行为分析
整理课件
西班牙古谚语：欲成角斗士，必先认识牛的习性。 佚名
在你没有以他的观点思考问题以前， 你根本不可能了解一个人—— 除非你一直紧贴着他和一直围着他转。
阿蒂卡斯·芬奇
整理课件
教学目标
了解消费者的概念 了解旅游购买行为的含义及分类 了解旅游者购买行为的影响因素 旅游者购买过程与购买行为模式以及 他们对旅游营销者的影响
这些因素既不依赖于消费者也不依赖于消费者对之 产生反应的基本刺激物的特征
情境影响分为五种类型： – 物质环境：装饰、音响、气味、灯光、气候 – 社会环境：指消费过程中其他人的影响 – 时间观：信息搜寻、场地发现（品牌忠诚产生原
因） – 购买任务和先前状态：自用与送礼（礼品购买感
受）
整理课件
背景音乐对餐馆顾客的影响
变量
慢节奏音乐
服务时间
2 7分钟
消费者用餐时间
5 6分钟
没落座就离开的顾客
10.5%
购买的食物数量
5 5 . 8 1美元
在酒吧购买的数量
3 0 . 4 7美元
快节奏音乐 2 9分钟 4 5分钟 12.0% 5 5 . 1 2美元 2 1 . 6 2美元
估计毛利
5 5 . 8 2美元
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学习改变命运,知 识创造未来
三分析旅游消费者购买行为
（三）旅游消费行为的模式
1. “需求——动机——行为”模式
旅游消费者的需要、动机以及购买行为构成了 旅游购买活动的行为链条。当旅游者产生旅游需要 而未得到满足时，就会引起一定程度的心理紧张。 当出现满足需要的目标时，旅游者的这种需要就会 转换为内在的动机，动机驱动旅游者产生具体的旅 游消费行为。
而获得心理上的满足。
•
3. 需要的单一性和复杂性的平衡。需要的单一性和复杂性是
相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是
起着“平衡剂”的作用。旅游服务应该做到标准化和个性化的服务相结合
。
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三分析旅游消费者购买行为
三、 马斯洛的需要层次理论
学习改变命运,知 识创造未来
分为自尊、他尊和权力欲三类。包括：
①渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与 自由；
②渴望名誉与声望。满足自我尊重的需要导致自信、价值与能力体 验、力量及适应性增强等多方面的感觉，而阻挠这些需要将产生 自卑感、虚弱感和无能感。基于这种需要，愿意把工作做得更好， 希望受到别人重视，借以自我炫耀，指望有成长的机会、有出头 的可能。
经济资源
文化资源
一定量文化资源 和少量组织资源 一定量的经济资 源 少量文化资源或 组织资源
同上
同上
自雇或受雇（占有少 量或不占有生产资料 ）
介于体制内与体 制外之间
——
——
同上 少量经济资源或 文化资源
基本没有三种资 源
三分析旅游消费者购买行为
职业类别
占全国社会阶层结构的 占城镇阶层结构的 占农村阶层比
当一个人具备了外出旅游的客观条件，有时间 能力购买某一旅游产品时，但是如果没有意识 到自身旅游需要，仍然不会产生旅游需求。一 个人只有具备了旅游的客观条件，同时又具备 相应的旅游意识或者旅游观念时，现实的旅游 需求才能最终形成。
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三分析旅游消费者购买行为
总之，一个人只有具备了旅游的客观条件，同
人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方 式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。
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三分析旅游消费者购买行为
四、 旅游需要和旅游需求
（一）旅游需要
实质是人在社交、尊重自我实现等方面最高层次的需要 。
是人们变换生活环境以调节身心节律的一种短期生活方 式的需要，它是人类需求中的一个组成部分。
被管理或中低层管理
个体工商户
高低不等
管理或自主从业
商业服务人员
技术型、半技术型或非 技术型体力劳动
被管理或低层管理
产业工人 农业劳动者
同上 同上
同上 自主从业
城乡无业、失业 、半失业人员
——
——
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2021/3/3
生产关系
制度分割
主要资源
代理（不占有生产资 料但可以控制或支配 生产资料）
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三分析旅游消费者购买行为
学习改变命运,知 识创造未来
三分析旅游消费者购买行为
（四）影响消费者购买行为的因素
根据科特·莱文对消费者购买行为的分析 ，消费者的购买行为受消费者个人特点，社 会因素和环境因素的影响。
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三分析旅游消费者购买行为
1. 文化因素
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三分析旅游消费者购买行为
欲望是具体效用的期望，如：
可汉衣口堡欧服可洲乐旅行
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三分析旅游消费者购买行为
（三）需求：是指有购买力作为后盾并且愿 意
通过交换方式获得产品的欲望。例如，想花费两 个月的工资去旅游，想动用多年的储蓄购买一套 住房等。
当人有需要时就会产生解决这种需要的想法 和消费欲望，而一旦有实现消费欲望 的条件就形 成了消费的需求。
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三分析旅游消费者购买行为
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三分析旅游消费者购买行为
2. “刺激——反应”模式
行为主义心理学家认为，人的消费行为是外 部刺激作用的结果。行为是刺激的反应，当行为的 结果能满足人们的需要时，人们就会重复该行为， 反之，则放弃该行为。而人的内部心理活动则是不 可掌握的，就像一个看不透的“黑箱”，由此提出了 旅游者购买行为的“刺激——反应”模式 。
三分析旅游消费者购买 行为
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
项目三 分析消费者购买行为
任务一 识别旅游消费者的需求 任务二 分析旅游消费动机和行为
学习改变命运,知 识创造未来
三分析旅游消费者购买行为
任务一 识别旅游消费者的需求
• 任务提出及实施
1. 认识旅游消费者的需要、欲望和需求之间 的关系。
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三分析旅游消费者购买行为
（二）欲望：欲望是指人们对满足需求的特殊
东西的向往，即希望得到某种能够满足基本需要 的具体产品愿望。
这种欲望或愿望是营销活动的对象。同一种 基本需要可以产生不同的消费欲望，也可以通过 不同的产品给予以满足。人类为数不多的几种基 本需要却可以表现为多种多样的消费欲望。
2. 了解激发旅游欲望的方法。
3. 分析如何满足旅游消费者的需求。
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三分析旅游消费者购买行为
一、 需要、欲望、需求的基本概念
• （一） 需要：是个体在一定条件下感到某
种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态。
• 需要就是为了消除人们在出现不平衡状态的 驱动力，是人类自身本能的基本组成部分。
由于旅游活动的特点，要购买旅游产品除了购买欲望与 支付能力外，还必须要有余暇时间。
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三分析旅游消费者购买行为
任务二 分析旅游消费动机和行为
• 任务提出及实施
1. 分析旅游消费者动机产生的原因。
2. 了解不同社会阶层旅游购买行为的不同。
3. 试扮演旅游购买决策中的不同角色进行模 拟销售。
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三分析旅游消费者购买行为
中国十大阶层划分列表
分类指标 阶层
国家与社会管理 人员
劳动分工 中高级专业技术水平
经理人员 私营企业主
中高级专业技术水平 不确定
权威等级 中高层管理 中高层管理 高层管理
专业技术人员 办事人员
中高级专业技术水平 中低级专业技术水平
自主从业或被管理 （有一定自主性）
严酷监督的威胁。
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三分析旅游消费者购买行为
（三）社交需要：又称归属与爱的需要，是指个人
渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱 护、理解是对友情、信任、温暖、爱情的需要。
社交需要主要包括：社交欲和归属感
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三分析旅游消费者购买行为
（四）尊重的需要
（四）旅游动机的分类
目前还没有哪种划分方法得到广泛认可，但是主 要的旅游动机均来自以下6个方面：
1. 健康的动机 2. 探索的动机 3. 追求自尊的动机 4. 追求乐趣和快乐的动机 5. 学习的动机 6. 社会交往的动机
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三分析旅游消费者购买行为
二、旅游者购买行为
（一）旅游者购买行为的概念
时又具备相应的旅游意识或者旅游观念时，现 实的旅游需求才能最终形成。
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三分析旅游消费者购买行为
（三）旅游动机的层次
旅游动机若按需要由低到高排序，可以分为5个 层次:
1. 放松动机 2. 刺激动机 3. 关系动机 4. 发展动机 5. 实现动机
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三分析旅游消费者购买行为
客源地环境 动机
旅游消 费者
学习 个性
途中环境 参照群体
态度
感知 旅游营销刺激
途中环境
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目的地环境
旅游消费行为影响因素框架图
三分析旅游消费者购买行为
1.文化因素
文化
次文化
2.社会因素
社会阶层 相关群体 社会因素家 庭 角色与地位
3.个人因素
年龄及生命周期 的阶段性 职业状况 经济状况 生活方式 个性与自我观念
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三分析旅游消费者购买行为
二、 需要的特点
•
1. 需要的单一性。又称需要的一致性。人们总是期望在生活中
保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，
还希望生活中的一切都有规律性和预见性。
•
2.需要的复杂性。指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物
的追求和向往。通过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从
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三分析旅游消费者购买行为
（五）自我实现的需要
满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最 充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一 种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能， 使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我 地、集中全力全神贯注地体验生活。
文化——作为企业市场营销活动中一种宏观环境因素
，往往决定着一个社会的消费习俗、伦理道德、价值 观念和思维方式等。
次文化——是指共同生活经验及情境而产生共同价值
体系的一群人所遵循的文化标准，流行与不同的国际 群体、种族群众和地理区域之中。
学习改变命ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ,知 识创造未来
三分析旅游消费者购买行为
旅游消费者行为的影响因素
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要