客运站业务操作规程.doc
客运站售票员安全操作规程（三篇）
客运站售票员安全操作规程一、售票员个人安全注意事项：1.保持良好工作状态，避免超负荷工作，保持合理休息。
2.每天上班前要对自己进行基本的身体检查，确保身体健康，不得患有传染性疾病。
3.工作中遵守规章制度，不得私自操作、改动系统数据。
严禁利用职务之便进行违法犯罪活动。
4.工作中要保持良好的心态，不得对客户怠慢、侮辱或恶意对待。
5.严禁和乘客发生暴力冲突，遇到纠纷要及时向上级报告，不得私自处理。
6.在处理突发事件时要冷静、理性，不得轻易扩大事态或引发恐慌情绪。
7.办公室内要保持整洁，防止火源，确保安全。
8.外出办事时要遵守交通规则，确保个人安全。
9.维护好个人电子设备的安全，防止信息泄露。
10.保持良好的工作与生活平衡，不得从事危险活动或过度娱乐，确保身心健康。
二、客运站售票员安全规范操作流程：1.接待乘客：- 在售票窗口前整理好票证，确保准确、完整。
- 对乘客的身份信息进行核实，确保信息准确无误。
- 根据乘客的需求，提供相应的车次、座位等信息。
- 与乘客保持礼貌、和善的交流，回答乘客提出的问题。
2.售票操作：- 根据乘客的需求，进行车票售卖。
确保票价、座位等信息准确无误。
- 合理安排售票窗口排队，确保乘客秩序井然，防止拥挤和纠纷发生。
- 细心核对乘客身份证、军官证等证件信息，确保售票信息与实际符合一致。
- 准确填写、打印车票，不得错误、遗漏信息。
- 在车票上加盖售票章，确保防伪标识的有效性。
3.突发事件处理：- 如遇火灾、地震等紧急情况，根据应急预案及时采取安全措施。
- 如遇乘客病情突发或事故发生，及时报警并向上级汇报。
- 在处理突发事件时要保持冷静，避免恐慌和混乱，协助乘客有序疏散。
- 如遇个人安全威胁或恶意行为，及时报警并向上级汇报。
4.应急预案：- 熟悉所在客运站的应急预案，了解各种突发事件的处理流程和安全措施。
- 定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力和应变能力。
- 如遇突发事件，要按照预案的要求进行处理，确保人员安全。
客运站检票员安全操作规程(三篇)
客运站检票员安全操作规程客运站检票员作为公共交通运输行业的从业人员，其工作涉及到对乘客票务的核验和管理，需要严格遵守安全操作规程。
以下是客运站检票员应当遵守的安全操作规程。
一、岗前培训和教育1. 检票员应完成相应的岗前培训，并通过理论和实际操作考核。
2. 掌握客运站的布局、票务系统的使用及常见票种的辨识。
二、从业人员的操行要求1. 做到守纪律、遵法纪、讲道德，不得违反职业道德和行为规范。
2. 服从管理，服从上级指挥和调度，不得故意拖延操作时间和违规操作。
3. 服从工作安排，不得随意请假、旷工或私自调班。
三、对乘客票务的核验和管理1. 凭借票务系统，核对车票的有效性、时间、乘车人等信息，确保乘客购票合规。
2. 对票证异常、无票乘车等违规行为，及时劝阻和制止。
3. 对有疑问的票证信息要正确判断并妥善处理，遇到造假等情况要及时报告上级。
4. 对高风险乘客要加强监管，配合公安机关做好安全检查工作。
四、应急处置与安全防范1. 掌握紧急事故处置和安全预警的相关流程和操作方法。
2. 在突发事件或事故发生时，要保持冷静，按照预定的应急方案迅速组织乘客有序疏散，并与上级及时沟通配合。
3. 加强车站安保工作，防范非法入侵和恶意破坏，确保车站秩序稳定。
五、与乘客的沟通与服务1. 对乘客要礼貌、热情，主动提供必要的服务帮助。
2. 在解答问题或提供服务时，要准确、清晰地表达，不得误导乘客。
3. 对乘客提出的意见、投诉和纠纷要及时处理，保持良好的服务态度和处理效果。
六、个人安全与防护1. 检票员要时刻保持良好的身体和心理状态，避免疲劳工作。
2. 进行工作时要穿着规范的工作服装，不得穿拖鞋、高跟鞋等不符合安全要求的服饰。
3. 加强对个人财物和工作场所的安全保护，防止意外事故和财物丢失。
七、协调与沟通1. 与上级、同事要保持密切的沟通和协调，共同完成工作任务。
2. 在与乘客之间遇到问题和纠纷时，要耐心倾听，并通过合理的沟通和协商解决。
客运站业务操作规程
客运站业务操作规程1. 前言客运站作为城市交通枢纽节点，是市民出行的重要场所。
为了保障客运站的安全高效运营，确保乘客的舒适出行体验，制定并严格执行客运站业务操作规程至关重要。
本规程旨在规范客运站职工的操作行为，提高服务质量，确保客运站的安全和秩序。
2. 业务操作流程2.1 营运计划制定与调整•营运计划制定：–根据客流需求和运力情况，客运站应每日制定营运计划，明确发车班次和发车时间。
–考虑节假日、天气等特殊因素，合理安排额外班次。
•营运计划调整：–当发生意外情况或特殊事件时，客运站应随时调整营运计划，确保乘客的出行需求得到满足。
2.2 乘客购票与检票•购票：–乘客可通过窗口或自助购票机购买车票。
–工作人员应提供礼貌、高效的服务，确保乘客购票流程顺利进行。
–乘客购票有权选择座位，工作人员应根据乘客需求尽量满足。
•检票：–乘客在上车前必须进行检票。
–工作人员应核对车票与身份信息，确保乘客身份真实。
–如发现异常情况，应及时报告并采取适当措施。
2.3 车辆调度与管理•车辆调度：–根据营运计划和乘客需求，客运站应合理调度车辆。
–工作人员应确保车辆运行正常，及时派遣维修人员处理故障。
•车辆管理：–车辆进出客运站时，应进行严格的安全检查，确保车辆符合运行要求。
–客运站应定期对车辆进行保养和维修，确保车辆状态良好。
2.4 候车室管理•候车室秩序：–工作人员应维护候车室的秩序和环境卫生。
–乘客在候车室内应保持文明礼貌，并遵守候车室秩序规定。
•候车信息发布：–客运站应及时准确地发布车次信息、晚点信息等，方便乘客及时了解动态。
–工作人员应保证信息发布设备的正常运行，避免信息误导。
2.5 乘车服务•乘车引导：–工作人员应根据乘客需求对其进行乘车引导，指示车辆位置和上下车门。
–为老年人、孕妇、儿童和残疾人提供关怀和协助。
•安全检查：–工作人员应对乘客携带的行李进行安全检查，确保乘车安全。
–如发现违禁品，应采取相应措施并报告有关部门。
道路旅客运输企业安全生产操作规程
安全生产操作规程第一章总则第一条为全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，规范操作规程的管理，提高操作规程的科学性和可操作性，推行安全生产标准化建设，推进操作受控，促进安全生产，有效控制和预防安全生产事故的发生，确保人身财产安全，依据国家、行业法律、法规和规章规定，结合我公司实际工作制定本规程。
第二条认真执行上级及集团公司下发的各项安全技术措施和安全操作规程，针对生产、管理过程中的危险、危害性，根据关键岗位的不同特点，分类制定安全生产操作规程，约束操作者的行为，监督员工、从业人员严格执行。
第二章客运驾驶人行车操作规程第三条为认真贯彻落实《安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规。
根据省、市和行业管理部门有关文件精神要求，进一步落实加强对驾驶员的安全管理，规范驾驶员的操作行为，结合我司际制订本规程。
第四条客运驾驶员必须严格执行“三不进站、六不出站”管理规定，坚持正常应班，严禁使用经涂改、改造、倒卖和非法转让的道路运输证、牌以及公司上岗服务证应班。
第五条客运驾驶员上岗“十不准”1、不准无证、证照不齐或持无效证照驾车；2、不准超载、超速和超时疲劳驾车或让车不让速、让速不让道；3、不准酒后驾车或在早晨行车前12 小时内从事影响休息的娱乐活动；4、不准驾驶检测不合格的车辆或防滑、消防等安全设施设备不齐的车辆上路；5、不准强行超车，在弯道、坡道、桥梁或繁华路段严禁超车；6、不准在雨雾视线不清的情况下冒险开车；7、不准车辆在涉水、水毁、蹋方、泞滑、车渡等危险路段载客通过；8、不准驾车时打手机、戴耳塞听音乐或穿拖鞋、高跟鞋、赤脚、赤膊驾车、饮食、抽烟和闲谈及其它防碍安全行驶的行为；9、不准擅自将车交给他人驾驶；10、不准在车未停稳时打开乘客门以及夜间22 点～早晨 6 点期间在三级（含三级）以下道路上行驶。
执行长途业务的班线客运车辆和包租车不准在凌晨2—5时上路运行。
第六条驾驶员应自觉做好高温、雷雨、涉水及冬季冰雪、雾霜天气的安全行车工作，配备并正确使用防滑、防火等车辆安全设施设备，主动避让消防车、救护车、工程抢险车和礼宾车队等。
客运站售票员安全操作规程范本（2篇）
客运站售票员安全操作规程范本第一章总则第一条为了保障客运站售票员的安全和工作的顺利进行，维护旅客和客运站的正常秩序，制定本规程。
第二条本规程适用于客运站售票员的日常工作以及应急情况下的处理。
第三条客运站售票员应严格遵守本规程，加强业务学习，不断提升安全意识，提高服务质量。
第四条客运站应为售票员提供相应的安全保障设施，并定期组织安全培训与演练。
第五条客运站售票员应积极配合公安机关和相关部门的工作，及时上报突发事件和违规行为。
第六条客运站售票员在工作过程中应当注重仪容仪表，礼貌待客，保持良好形象。
第二章安全操作规程第一节票务操作第七条售票员应核对旅客身份证件和车票，确保旅客购票信息真实有效。
第八条处理旅客购退票业务时，售票员应严格按照规范操作，确保账务准确。
第九条在客流高峰期，售票员应提前做好充足的票款准备工作，确保交接账款准确。
第十条在售票窗口，绝不得私自调整票价或销售假冒伪劣车票。
第十一条遇到购票系统故障或者票额不足情况时，售票员应及时报修或调整车票销售方案。
第二节突发事件应急处理第十二条发现可疑人员或者行李时，售票员应及时向客运站管理人员报告，并配合相关部门开展检查工作。
第十三条遇到旅客骚扰、打架斗殴等纠纷，售票员应保持冷静，迅速报警并通知客运站管理人员。
第十四条遇到紧急情况如火灾、爆炸等，售票员应按照客运站应急预案迅速组织旅客疏散，并保证自身安全。
第十五条客运站售票员应学习掌握基本的急救常识和操作技能，能够在突发事件中提供基本的医疗救助。
第十六条在处理突发事件中，售票员需按照规定的职责和权力范围行事，不得越权操作或与他人勾结进行违规行为。
第三节安全保密第十七条客运站售票员应善于保护旅客购票信息，确保旅客个人信息的安全和保密。
第十八条客运站售票员应保管好工作证件、车票等重要物品，注意防范盗窃和遗失。
第十九条售票员应妥善保存工作记录和客票凭证，确保账目清晰、真实可靠。
第四节服务质量第二十条售票员应积极主动为旅客提供热情周到的服务，解答疑问，提供必要协助。
客运站检票员安全操作规程范本（2篇）
客运站检票员安全操作规程范本1. 检票员应在上班前，穿戴整齐，确保工作装备完善，包括工作牌、工作手册、车间安全帽等必需品。
2. 检票员在接受工作任务后，应先查看车辆信息，了解车辆的运行路线、班次等信息，确保工作的准确性。
3. 检票员在进入车辆之前，应先检查车辆的门窗是否密封，座椅是否稳固，排查安全隐患，确保乘客的安全。
4. 检票员在进入车辆之后，应首先站在车门旁边，迎接上车的乘客，并确保其安全上车。
同时，检票员需与司机沟通，确保司机已启动车辆前灯和倒车灯等安全设备。
5. 检票员在乘客上车后，应当迅速检查乘客的购票信息，核对车票上的乘车信息与实际情况是否一致。
如发现异常情况，应及时询问乘客原因，并妥善处理。
6. 检票员在检票时，应严格按照车辆的座位编号进行检票，确保乘客按照座位号有序入座，避免座位混乱引发的安全隐患。
7. 检票员应积极配合司机，确保乘车过程中的安全。
一旦发生突发事件，如紧急制动等情况，检票员应及时告知乘客注意保持安静，避免乘客的恐慌。
8. 检票员在车辆行驶过程中，应保持警觉，及时观察车内乘客的动态。
如发现有乘客行为异常、情绪激动等情况，应及时与司机联系，协助处理。
9. 检票员在接到司机或客车管理部门的通知时，应迅速行动，配合执行紧急疏散计划。
在紧急情况下，检票员应首先确保自身的安全，然后指导乘客有序疏散。
10. 检票员应定期参加安全教育培训，提升安全意识和应急处理能力。
同时，检票员也应注意积累工作经验，不断提高自身的工作能力和业务水平。
11. 检票员应做好工作记录，及时向上级报告工作情况和存在的问题。
对于出现的安全隐患和问题，检票员应当积极协助相关部门进行处理，确保问题得到及时解决。
12. 检票员在工作中应保持良好的工作态度和服务意识，积极与乘客沟通，提供准确、快捷、友好的服务。
同时，也要以身作则，遵守相关规定，不参与违法乱纪行为，确保自身的形象和企业的声誉。
总结：以上是客运站检票员的安全操作规程范本，检票员在工作中应始终将乘客的安全放在首位，严格遵守规程和流程，高度警觉，及时处理各种突发情况，确保乘客的生命财产安全，并为乘客提供优质的服务体验。
汽车客运站售票员售票操作规范
汽车客运站售票员售票操作规范汽车客运站售票员售票操作规范汽车客运站售票员售票服务规范1.售票前准备工作（1）正确放置告知牌；（2）零钱摆放有序；（3）启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；（4）熟练地将客票装入打印机；（5）检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；（6）检查桌面摆放是否整齐。
2.售票时操作规范（1）移开告知牌，放置隐蔽处。
（2）售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。
（3）客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。
（4）抽屉内现金摆放有序。
3.售票时语言规范（1）讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。
正确合理使用“十字”文明用语。
（2）旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：“您好！请问到哪里？”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。
（3）旅客确认后，应告之旅客购票总金额。
（4）收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。
（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。
（5）从打印机上撕下客票，眼看客票交待：“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。
在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。
（6）售儿童票时，需问：“请问孩子（小孩）多高？”。
旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。
”身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？”旅客需要时。
可回答：“好的”，旅客不需要购买，可回答：“谢谢”。
身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：“可以购买半票。
”（7）售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。
可简要地说：“请出示您的有关证件”。
汽车客运站场规章制度
汽车客运站场规章制度一、乘客上车流程1. 乘客购票后需在指定候车区域等候，不得在车站内乱扔废弃物品；2. 乘客需按照车站提供的候车区域和乘车口顺序上车，不得插队；3. 乘客需出示有效车票和身份证件，下车时需配合车站工作人员检查；4. 乘客上车后需配合司机安排就座，不得随意更换座位；5. 乘客需在车辆停稳后才可上下车，严禁在车辆行驶中乱动。
二、车站服务规定1. 车站应提供清洁整齐的候车区域和卫生间，保持车站环境整洁；2. 车站应设置清晰的标识牌、引导牌，方便乘客查询车次信息；3. 车站应设置安全通道、紧急出口等应急设施，确保乘客安全；4. 车站应提供饮水、休息区域等基本服务设施，方便乘客使用；5. 车站应设置便民服务点，提供包裹寄存、充电服务等便民服务。
三、车辆运输规定1. 车辆应按照固定车次发车，不得私自更改行驶路线；2. 车辆应定时进行维护保养，保证车辆运行安全；3. 车辆内禁止吸烟、饮食，不得干扰司机正常驾驶；4. 车辆内禁止进行非法活动，如赌博、传销等；5. 车辆应负责搭载乘客的安全和行李安全，不得发生丢失事件。
四、乘客行为规定1. 乘客应文明乘车，不得大声喧哗、争吵影响他人；2. 乘客应遵守车站和车辆内的规定，不得随意下车或推搡他人；3. 乘客应遵守公共秩序，不得在车站内吸烟、拍照等违规行为；4. 乘客应爱护车站和车辆设施，不得私自破坏或污损；5. 乘客应保管好个人财物，不得将贵重物品遗落在车站或车辆内。
五、违规处理规定1. 对于违反规定强行上车、吸烟等扰乱秩序的乘客，车站工作人员有权制止并报警处理；2. 对于在车站内乱扔废弃物品、破坏车辆设施等行为，车站有权处以罚款或禁止乘坐次列车；3. 对于有攻击、滋事等危害车站安全和乘客安全行为的，车站有权报警处理并追究其法律责任；4. 对于企图逃票、扰乱公共秩序等行为，车站有权限制其乘坐车辆或报警处理；5. 对于其他违反规定的行为，车站有权根据实际情况给予相应处理措施。
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岗位操作规程汽车站目录1、汽车站值班站长岗位操作规程2、汽车站值班主任岗位操作规程3、汽车站售票员岗位操作规程4、汽车站退票员岗位操作规程5、汽车站检票员岗位操作规程6、汽车站候车服务员岗位操作规程7、汽车站问事服务员岗位操作规程8、汽车站广播员岗位操作规程9、汽车站行包服务员岗位操作规程10、汽车站小件寄存员岗位操作规程11、汽车站调度员岗位操作规程12、汽车站稽查员岗位操作规程13、汽车站安检员岗位操作规程14、汽车站进站口岗位操作规程15、汽车站出站口岗位操作规程1、上岗基本要求按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。
2、准备工作提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。
3、专业工作（1）检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，及时处理发现的问题。
（2）检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。
（3）随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。
（4）及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。
（5）协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。
（6）对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。
4、交接班工作认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
熟练掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、处理能力，大胆管理，认真负责。
2、准备工作提前10分钟到岗，做好本班的劳动考勤，带领服务人员打扫辖区卫生，并进行严格的检查，主持召开班前会议。
3、专业工作（1）了解当日线路、班次变更情况，并做好记录。
（2）密切关注现场客流动态，结合实际情况及时反馈信息、组织加班。
（3）随时查看服务区的环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。
（4）对线路、车型、发车时间发生变化的班次，要提前向旅客做出通知和解释工作，当班发生的问题，及时进行处理，必要时汇报值班站长。
（5）协调各班组和车辆班次之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。
4、交接班工作认真填写交接班记录，向接班人员交待当班遗留问题，交接卫生、交接设施工具。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
熟悉本站线路、班次、时间、票价等，熟练掌握微机操作技能。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好零钱、票据，开启微机。
3、专业工作（1）及时主动热情介绍客运信息，回答旅客询问。
（2）根据售票情况，及时提出增班或减班建议。
（3）按规定及时处理当班出现的车票改乘、退票事宜。
（4）下班前，按操作规程关闭微机。
（5）下班时收好票据票款，留足零钱，领取交款单，将票款上缴财务。
4、交接班工作向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施工具。
1、上岗基本要求着标志服，戴服务证，讲普通话。
2、准备工作提前10分钟上岗，打扫卫生，挂服务牌，旅客意见簿，准备退票款、记录簿、笔等。
3、专业服务（1）规定程序开启微机，输入工号、姓名、起止号上网。
（2）接到旅客递入所要退的票时，说“您好”。
退票时首先看票面大小号是否一致，如有不符现象，及时向值班站长汇报，找微机工作站值班员查找原因，如相符向旅客唱票面的站名、车次、张数、票价、总金额，然后输入微机，按微机显示出的内容唱所收取的退票手续费和所退的金额，将退票收据和退票款一起轻轻推向旅客。
（3）属运方责任退票不需要输入微机的，必须检查是否有值班站长的签字，检过的票必须由检票员写清原因，并签名，再经值班站长签字后方可办理。
退票时做好记录。
（4）缺班、晚点的车次，由营调科通知，按通知的车次可直接办理退票，单独缴销。
（5）当班缴销的车票，票面时间必须是当班以后的时间。
（6）按规定下岗后，整理并核对当班所退票的张数、金额、退票款收据的结存和销出张数，与交款单核对，无误后向会计缴销。
4、交接班工作取下服务牌、意见簿，整理记录，向接办人交待工作。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
熟练掌握本站线路、班次、时间、票价等。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作（1）提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好检票记录、笔等，开启微机。
（2）了解现场班次、座位数情况，掌握客流变化。
3、专业工作（1）按操作规程检票，引导旅客上车，核对旅客人数。
（2）检查和询问当班车的行包装车情况。
（3）按操作规程认真打印检票记录。
（4）发车前3分钟上车介绍本次班车的起止站点、发车时间、车次号等，认真检查班车有效证件，逐项填写出站登记表，做好“三品”宣传，检查三行李舱、车厢、发动机舱。
（5）照顾特殊旅客、重点旅客上车。
（6）发车时站于车辆右侧门前，立正姿势目送车辆出站。
（7）检查整理检票记录及副券，打印检票记录缴销单，一同上缴统计科。
3、交接班工作向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施工具。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，身披彩披，站立服务，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客运业务知识。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。
悬挂上岗牌、意见簿等。
3、专业工作（1）向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存位置及办理程序，介绍服务项目。
（2）照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，指引旅客乘车、候车，帮助旅客解决实际困难。
（3）遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简单的英语、手语进行交流。
（4）随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理，改进服务工作。
（5）提醒旅客不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸核。
（6）及时清扫候车室卫生，随脏随扫，清理垃圾箱及痰盂，保持候车室门、窗、桌面、椅面、地面等清洁卫生，候车室空气清新。
4、交接班工作认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客运业务知识。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。
悬挂上岗牌、意见簿，备好晕车药、城市交通图、市内交通图、车次时刻表、公用电话等。
3、专业工作（1）向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存位置及办理程序，介绍服务项目。
（2）随时掌握售票、客流、车辆、班次、道路情况变化，回答旅客询问。
（3）遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简单的英语、手语进行交流。
（4）随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理。
（5）随时与营调科、售票处保持联系，办理电话订票业务，达到旅客满意。
（6）与各职能部门保持信息畅通，发现问题及时汇报。
（7）及时清扫候车室辖区卫生，随脏随扫，清理垃圾箱和痰盂等，保持候车室清洁卫生，空气清新。
4、交接班工作认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。
广播员1、岗基本要求着标志服，戴服务证，讲普通话，发音准确，吐字清晰，音质纯正，语言流畅亲切。
2、准备工作提前十分钟到岗，了解当日班次线路变更情况，检查整理广播设施。
3、专业工作（1）播放开始曲，及宣传用语。
（2）提前了解当日班次变化情况，对于班次变更等情况及时向旅客进行播报。
（3）宣传本站的线路班次情况，随时通过广播向旅客介绍当地风土人情、名胜古迹及重要机关情况。
（4）及时进行安全宣传，特别是雨、雪、雾天做好行车安全宣传。
（5）适时广播宣传卫生与健康小常识，广播找人，广播宣传通车公告。
4、交接班工作向接班人员交待重点问题，交接卫生，交接设施工具。
行包服务员1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，摆放旅客意见簿，备好零钱、票据、标签、计量工具、行包装运工具、捆扎用具等。
3、专业工作（1）主动宣传托运须知及禁运范围，热情接待旅客托运，认真检验物品性质、类别、捆扎情况、体积、重量、有无禁运物品，按规定收件、过磅、计费、挂签。
（2）按线路、班次、到达站点及摆放规定分类装车，轻搬轻放，摆放整齐，交待旅客与行包见面，并做好记录。
（3）下班前做好统计工作，准确统计发送件数、运费等。
4、交接班工作向接班人员交待重点遗留问题，交接卫生，交接设施工具。
小件寄存员1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。
掌握日常英、哑语会话。
2、准备工作提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，摆放旅客意见簿，备足零钱。
3、专业工作（1）主动宣传寄存须知及禁存范围，热情为旅客办理寄存业务。
（2）按规定分类存放寄存物品，轻搬轻放，摆放整齐。
（3）旅客提取物品时热情接待，认真核对标签，逐件清点。
4、交接班工作向接班人员交待重点问题，并同接班人员核对件数，交接卫生、交接设施工具。
1、上岗基本要求穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
精通本站的客运业务知识，掌握本站班次、时间、线路、里程、票价和旅客流量、流向、流时的规律，微机调度员能够熟练操作营调子系统微机程序。
2、准备工作提前10分钟到岗，查阅调度日志、微机处理记录，了解当日班次、线路变更情况，针对变更及时做出合理的调整。
3、专业工作（1）根据气候情况，了解当日线路、班次变更情况，报告值班主任和值班站长，及时通知各有关部门并做好记录。
（2）掌握班次变化和供车情况，认真做好调度微机的日处理，及时准确地发送有关数据。
（3）结合实际情况及服务区反馈地信息，合理调配班次、组织加班。
（4）正确记录车辆运行情况，办理客车进站签章、报班等。
（5）认真做好各项记录工作，填写调度日志、微机处理记录、车辆运行动态表，填写时项目齐全、字迹清楚、准确无误。
（6）办理包车及其它临时性的相关业务。
4、交接班工作清扫卫生，填写交接班记录，与接班人员交待当班遗留问题及班次、线路等变更情况，交接卫生、交接设施工具。