社会工作实务结案概述
社会工作者初级《工作实务》重点分析-结案
社会工作者初级《工作实务》重点分析:结案
第六节结案
章节重要考点：
一、结案任务
1、理解结案：注意：结案是一个过程
2、结案任务：结案的4 个任务
二、结案时服务对象反映及处理
1、结案类型：结案的4 个类型
2、正面反应：肯定并加强正面反应
3、负面反应：7 种情绪、5 种处理反应
章节精华习题：
一、单项选择题
1.社会工作者老李与服务对象小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段老李需要做的工作()。
A.识别服务对象问题的客观因素
B.识别服务对象问题的主观因素
C.识别服务对象及环境的积极因素
D.审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告
答案：D
2.结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。
这种做法是()。
A.回顾工作过程
B.结果评估。
社会工作概论(实务过程)
第二部分：社会工作实务过程结案——资料收集与预估——制定计划——执行——结案评估第一步，接案：是社会工作者援助专业关系的初始阶段一、接案前的准备1、收集与案主相关的信息案主信息；与案主相关的人员；征求工作者督导、同事的意见2、初次面谈的安排重点考虑面谈环境（安全）3、工作者的心理准备同理心；自我探索（自我调整）二、接案过程1、自我介绍（注意文化差异）2、说明初次面谈的目标和社会工作者的角色（角色有多种，总结为同行者）3、说明相关政策和伦理原则（收费等事项）在处理危机接入的时候不用介绍4、寻求反馈案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息三、面谈技巧1、说话技巧词语选择：简单；非批判声音与音调肢体语言：言行一致2、有效的倾听开放、非评判的聆听鼓励案主尽可能完全表述自己的心声注意：工作人员降低对自己的注意力；仔细的观察；适时做出鼓励；有效的记忆3、积极的倾听——鼓励案主继续更深入表达自我引导案主说话；倾听；反应4、同理反应——与案主心灵接触5、反映的技巧如果面谈时沉默：选择案主容易回答的问题或者轻松的话题如果案主前后表达矛盾：面质如果案主不合作（大多数属于非自愿来寻求帮助）：不要生气；分析不合作原因；运用同理心；不攻击案主；不说教第二步：资料收集与预估一、资料收集的原则1、保密原则2、告知原则（分享案主资料前告知案主；录音录像前告知案主）二、资料收集的内容与方法1、常见的资料内容案主问题；案主是关键人物；案主生活的特定的社会环境2、资料收集方法面谈（注意问题压问题开放，减少问为什么）；观察；填写问卷；文献收集三、资料的记录1、确认案主（相关信息）2、案主的个人系统、家庭与家庭系统、社区系统个人系统：对案主的进一步描述家庭系统：描述案主家庭、家族状况社区系统：案主所生活得社区情况3、说明问题与初期目标问题：案主如何看待自己问题；与此问题相关的案主身边的人怎么看待这个问题4、优点与资源案主的优点及案主系统内可调动的资源5、转介过程及相关信息如果案主是转介而来要了解相关信息以及之前接受服务的情况6、社会历史（个人生活史）对案主影响较大的事件；发展性资料（不同阶段）；个人与家庭；性关系；成瘾性药品滥用；司法记录；教育情况；就业经历；休闲生活；宗教及精神生活；以前曾接受类似服务的经历；其他四、形成暂时性预估1、个人系统确认案主角色与问题；情绪与情感；生命周期的发展；案主的能力；是否存在危机2、家庭、家族和初级社会系统确认案主生活场景；与社会成员间的情绪情感；生命周期3、环境能利用的相关资源；社会和文化情况第三步，制定计划一、设定目标1、设定目标的目的及种类目标：是社会工作者与案主共同讨论并形成一种有意义的改变的可能性目的：澄清案主问题，促进案主参与，确定行动方向，评估工作成效目标种类：持续目标和不持续目标；个人目标和群体目标；分享性目标和互惠性目标2、设定目标的指导原则听取案主意见；有明确可测量的定义；可行的；与社工专业能力相称；用正面语言表达；认真甄别案主要求；必须与所在机构功能相适应；有明确的时间表3、设定目标的过程与方法确定案主的准备程度解释设定目标的目的与案主一起选择适当的目标清楚的定义目标讨论实现目标可能带来的利益与危险根据案主需要派出目标的先后顺序二、制定行动计划1、制定计划遵循的原则：资源与需要相匹配；投入与产出相匹配（较小的成本取得最大效果）2、发展工作途径选择一个最佳的途径去达成设定的目标鼓励案主去思考问题，提升其解决问题的能力3、确定行动步骤迈好第一步4、评估计划测量、评估社会工作者与案主共同设定的干预计划，评估可能的问题解决的情况以及目标实现程度三、签订服务协议1、服务协议的要素要完成的目标（排好优先顺序）参与者的角色干预的方法与技巧时间结构监控进展的方法重新协商协议的方法财务安排2、服务协议的形式——口头、默认、书面书面协议的内容：一、问题二、目标三、计划（工作途径、案主的任务和行动步骤、社工的任务和行动步骤、阶段性任务、评估计划）四、财务安排和双方签字第四步，执行一、计划检测与行为预演1、计划的再确认向案主提供信息和各种专业建议案主自我形象再构造2、行为预演采取种种办法（如角色扮演、刺激想象等），去刺激案主执行相关任务。
社会工作实务结案的基本原则
社会工作实务结案的基本原则社会工作实务结案是社会工作者在完成一项具体工作任务后，对该工作过程和结果进行总结和评估的过程。
结案的目的是为了评估工作的效果，总结经验教训，提供依据和参考，为今后的工作提供指导。
在社会工作实务结案中，有一些基本原则需要遵循。
一、客观公正原则社会工作实务结案必须坚持客观公正的原则。
社会工作者在结案过程中应该客观地评估工作的有效性和成效，不能个人情感和主观认识左右判断。
只有客观公正地评估工作，才能得出真实准确的结论和建议。
二、问题导向原则社会工作实务结案应该以问题为导向。
结案过程中，需要明确工作的目标和任务，分析工作中遇到的问题和困难，并提出解决办法和建议。
只有将问题解决好，工作才能取得实际成果。
三、系统全面原则社会工作实务结案要具有系统性和全面性。
结案的过程中，应该全面地考虑工作的各个方面和环节，包括工作的内容、方法、过程、效果等。
只有全面分析和评估工作，才能得出全面准确的结论。
四、理论联系实际原则社会工作实务结案应该与理论相结合，联系实际。
结案的过程中，需要运用社会工作理论和方法，分析和评估工作的合理性和可行性，为今后的工作提供理论支持和指导。
只有理论与实践相结合，才能提高工作的质量和效果。
五、经验总结原则社会工作实务结案要总结工作经验。
结案的过程中，需要总结和归纳工作过程中的经验教训，分析工作成果的得失，提出进一步改进的措施和建议。
只有总结经验教训，才能更好地指导今后的工作。
六、参与合作原则社会工作实务结案需要多方参与和合作。
结案的过程中，应该与相关人员和机构进行积极的合作，共同评估和总结工作，让更多的声音和意见参与进来。
只有多方参与合作，才能得出更全面和客观的结论。
综上所述，社会工作实务结案的基本原则包括客观公正、问题导向、系统全面、理论联系实际、经验总结和参与合作等。
社会工作者在结案的过程中，应该遵循这些原则，确保结案的准确性和有效性，为今后的工作提供有益的参考和借鉴。
工作任务5结案与评估
要向案主解释跟进服务的原因，让案主早有准备，不至于产生抗拒心 理。 其次，在结案时，向案主说明，过一段时间，会再次与案主联系跟进服 务中的面谈。告诉案主，这段时间是检验和巩固介入效果的最好时机 。 再次，社工通过电话或书信询问案主是否有时间来机构面谈。此时面谈 不是正式的会谈，只是了解案主是否巩固已有进步，是否需要其他服 务来帮助解决遗留问题或新问题。 最后，和有需要的案主进行宽松的会谈，了解案主现在的状况和进展。
案主满意度调查，可以用于个案，或同一个社会工作者所服务的很多案主 ，也可以是机构所用要的服务对象。可以用来评估直接服务，也可以评估 整个项目。
案主满意度一般在介入之后进行，特别是一些教育性的团体。
举例
案主满意度调查问卷
请你在你认为合适的答案上画圈
1、你的年龄：1、20岁以下 2、20-40岁3、40岁以上
一、评估的目的
（一）评估的含义 （二）评估的目的
Ø考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实 现程度 Ø总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平 Ø验证社会工作方法的有效性 Ø进行社会工作研究
（三）评估的类型
（三）评估的类型
Ø过程评估
• 关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结 果
• 方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么 ，以及为什么发生
Ø结果评估
• 包括目标结果和理想结果两个部分 • 结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及
其影响
二、评估的方法*
（一）收集评估资料的方法 （二）基线测量评估 （三）对服务对象影响的评估
（一）收集评估资料的方法
社会工作结案名词解释
社会工作结案名词解释
社会工作结案是指社会工作者在完成一项社会工作任务后，对
该任务的工作过程进行总结、评估，并最终确定是否结束该项工作
的过程。
在社会工作实践中，结案是一个重要的环节，它包括以下
几个方面的内容：
首先，结案意味着社会工作者需要对所服务的个案或群体进行
全面的评估和总结。
这包括对个案或群体的背景、需求、问题、资源、服务过程等方面进行梳理和分析，以便对工作进行合理的评估。
其次，结案也涉及到对社会工作目标的达成情况进行评估。
社
会工作者需要对工作目标的实现情况进行客观的评价，看是否达到
了预期的效果，是否解决了个案或群体的问题，是否提高了其生活
质量。
此外，结案还需要对所使用的社会工作方法和技巧进行总结和
反思。
社会工作者需要回顾自己在工作中采取的方法和技巧，分析
其优势和不足，为今后的工作积累经验教训。
最后，结案也包括对工作过程中的困难和挑战进行总结，并提
出改进的建议。
社会工作者需要识别出工作中出现的问题和困难，分析其原因，并提出相应的改进措施，为今后的工作提供参考。
总的来说，社会工作结案是社会工作者对自己的工作进行全面评估和总结的过程，通过结案，社会工作者可以不断提高自己的工作水平，为服务对象提供更加优质的服务。
中级社工《社会工作实务》考点：结案.doc
中级社工《社会工作实务》考点：结案结案的类型结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。
结案的类型包括：目标实现的结案;因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案：存在不能实现目标的客观原因的结案;社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。
结案阶段的主要任务结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。
总结工作总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。
2.巩固已有改变(1)回顾工作过程。
(2)强化服务对象已有的改变。
(3)表达积极支持的态度。
3.解除工作关系解除工作关系并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。
如果服务对象还需要其他服务.社会工作者应给予转介。
4.做好结案记录结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。
5.跟进服务(1)跟进服务的意义。
跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以便提供必要的帮助。
跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
(2)跟进服务的实施方法。
包括电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络等。
结案时服务对象的反应及处理方法结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新经验的开始。
服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，一方面对即将到来的分离产生的失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。
对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。
具体方法包括：(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。
社会工作实务案例分析
个人因素（ 自尊、情绪 、情感等）
发展因素（以 往的人生经验）
影响社会 支持程度
的因素
环境因素（家 庭、学校、组 织、社区等）
生态系统理论
系统理论的主要观点
1. 人在环境中 2. 与系统之间的互动关系决定个人生活状态 3. 服务对象的问题来自于系统 4. 问题本身是动态、不断发展变化的 5.社会工作者的任务：调整适应环境
生态系统理论
（一）理论背景
1. 重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分 布等 有关个人与环境的交流的因素
2. 从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动中考量 社会工作的实施。 （1）调和度——人与环境间的适应性； （2）环境特性——物理环境和社会环境 （3）生活变迁——关注个人的改变以及生活空间的再造等。
认知行为理论
认知行为理论的由来： 1.行为主义：行为是学习获得的，因此人的行为也 可以通过学习改变。 2.认知主义：人的行为产生的过程中，认知因素起 着关键的作用，包括：个人的信念和期待。
• 人类的思想、感觉、行动 相互联系
• 认知可以改变行为，行为 也可以改变认知
认知行为理论的主要观点
认知扮演着中介与协调的作用 认知的形成受到自动思考机制的影响 abc情绪理论框架 启示：认识和改变人的行为的三个要素
三、社会工作方法
1、个案工作方法 2、小组工作方法 3、社区工作方法 4、社会工作行政 5、社会工作督导
1、个案工作方法
什么是个案工作 个案工作的主要模式 个案工作各阶段的工作要求 个案工作技巧
什么是个案工作？
含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧， 通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
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社会工作实务结案概述集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
社会工作实务结案概述
第七章结案——助人关系的结束
第一节结案概述
一、结案的含义
一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。
实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。
来源：考试大
二、结案的类型
1.目标达成的结案。
2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。
3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案
三、结案阶段的主要任务
结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。
总结工作
即通过评估有目的的总结社会工作介入的成效。
评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告。
（二）巩固已有改变
社会工作的目标是助人自助，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常工作中，是工作者的责任。
工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。
具体方法有：
1.回顾工作过程
回顾工作的过程，是帮助服务对象回顾自己的问题、解决问题所采取的行动和步骤。
通过这样的回顾，工作者能够帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。
2.强化服务对象已有的改变
在回顾工作过程中，工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信。
一个对自己有了信心的服务对象，今后遇到问题时其应对行动和表现都会更好。
因此，结案期工作者在给对象带来改变方面仍然扮演着重要角色。
工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。
社会工作者要尽力协助服务对象探索和巩固已取得的这些成绩。
3.表达积极支持的态度
安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。
但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，因此，社会工作者要努力使他们相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来巩固服务对象的改变，强化他们的信心。
（三）解除工作关系
正式与服务对象解除工作关系。
此时，并不是说工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。
如果服务对象还需要其他服务，工作者应予以转介，这对时机未成熟就必须结案的服务对象来说尤其重要。
转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做转介准备，妥善结案。
（四）做好结案记录
结案时要撰写书面结案记录。
结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、工作者的评估和建议等。