停车场收费员管理制度
停车场收费员工管理制度
一、目的为了规范停车场收费工作，提高服务质量，确保停车场秩序井然，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于停车场所有收费员工。
三、职责与权限1. 职责（1）负责停车场车辆的收费工作，确保收费准确无误；（2）负责车辆进出停车场的登记、引导和指挥；（3）负责停车场秩序的维护，确保车辆停放整齐；（4）负责停车场内设施的巡查，发现问题及时上报；（5）负责停车场客户投诉的处理，及时反馈给上级领导。
2. 权限（1）有权对违反停车场规定的行为进行制止；（2）有权对不按规定停放的车辆进行引导；（3）有权对收费异常情况进行核实和处理。
四、工作要求1. 仪容仪表（1）员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的形象；（2）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
2. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退；（2）工作时间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得在工作场所进行与工作无关的活动。
3. 收费操作（1）收费时应面带微笑，热情服务；（2）收费准确，不得出现错收、漏收现象；（3）收费完成后，向客户开具收费凭证。
4. 停车场秩序维护（1）对违规停放车辆进行引导，确保车辆停放整齐；（2）对停车场内设施进行巡查，发现问题及时上报；（3）协助安保人员维护停车场秩序，确保客户安全。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀的员工，给予表扬和物质奖励；（2）对提出合理化建议，经采纳后取得良好效果的员工，给予奖励。
2. 惩罚（1）对迟到、早退、脱岗、串岗等违纪行为，给予警告、罚款等处罚；（2）对工作不负责任，造成不良影响的员工，给予警告、降职、辞退等处罚。
六、附则1. 本制度由停车场管理部门负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施。
停车收费员安全管理制度
一、目的为保障停车收费员的人身安全和工作环境，规范停车收费员的工作行为，提高停车场安全管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本停车场所有收费员。
三、职责与分工1. 停车场管理部门负责制定、修订和完善本制度，并对收费员进行安全教育和培训。
2. 收费员负责遵守本制度，确保自身安全，同时维护停车场秩序。
四、安全管理制度内容1. 工作区域安全（1）收费员应在指定区域内进行收费工作，不得擅自离开岗位。
（2）收费员在岗期间，应时刻注意周围环境，发现异常情况及时报告。
（3）收费员在岗期间，不得随意触摸车辆，以免发生意外。
2. 收费操作安全（1）收费员在收费过程中，应使用正规收费设备，确保收费数据准确无误。
（2）收费员在收费过程中，应遵循收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
（3）收费员在收费过程中，应礼貌待人，耐心解答客户疑问。
3. 物品安全（1）收费员应妥善保管好收费场所的物品，不得随意丢弃或损坏。
（2）收费员在下班时，应确保收费场所门窗关闭，钥匙妥善保管。
4. 应急处理（1）收费员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取相应措施。
（2）收费员在遇到意外伤害时，应立即报告上级领导，并配合相关部门进行处理。
5. 防范盗窃（1）收费员在岗期间，应保持高度警惕，防止盗窃行为发生。
（2）收费员在发现可疑人员时，应立即报告上级领导，并采取必要措施。
6. 防范火灾（1）收费员应熟悉停车场消防设施的位置和使用方法。
（2）收费员在岗期间，不得在收费场所吸烟或使用明火。
（3）收费员在发现火情时，应立即报告上级领导，并采取相应措施。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的收费员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故或损失的收费员，依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度由停车场管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
停车收费处人员管理制度
第一章总则第一条为加强停车收费处的管理，提高工作效率，确保收费工作的规范化和标准化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所辖各项目停车收费处工作人员。
第三条停车收费处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章岗位职责第四条停车收费处工作人员的主要职责如下：1. 负责车辆出入停车场的收费工作，确保收费准确无误；2. 严格执行收费标准，做到公平、公正、公开；3. 对停车场内的车辆进行登记、管理，确保车辆停放秩序；4. 维护停车场秩序，对违规停放车辆进行处理；5. 配合相关部门做好停车场的安全管理工作；6. 接待来访客户，解答客户疑问，提供优质服务。
第三章工作要求第五条停车收费处工作人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作；2. 具备较强的沟通能力和服务意识；3. 熟悉停车场收费制度及操作流程；4. 身体健康，能够适应倒班工作。
第六条停车收费处工作人员在工作中应遵守以下要求：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的岗位形象；2. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；3. 认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗；4. 主动了解收费标准及政策变化，确保收费准确；5. 做好收费记录，妥善保管各类票据；6. 保持停车场环境卫生，不得乱扔垃圾；7. 积极配合上级领导的各项工作安排。
第四章培训与考核第七条公司定期对停车收费处工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第八条停车收费处工作人员的考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、工作纪律等方面。
第五章奖励与惩罚第九条对在工作中表现突出、成绩显著的停车收费处工作人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度规定、工作失误、服务质量差的停车收费处工作人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）第一篇：停车场收费员制度--2块停车场收费员制度1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；2、2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。
4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。
5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。
6、负责做好各种发票发放、登记工作。
7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
8、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。
遇危险情况，应及时联系安保人员。
第二篇：停车场收费员岗位职责停车场车管员岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好车辆出行登记和巡视工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告项目主管。
停车收费管理制度
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停车场收费管理制度（5篇）
停车场收费管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定)：早班：8：00-20：30中班：10：00-10：30晚班：20：00-8：30(次日)停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次/月(____分钟以内)以内，警告处理；迟到____次/月(____分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
停车场停车收费员管理制度
停车场停车收费员管理制度•相关推荐停车场停车收费员管理制度范本（精选5篇）在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不断增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的停车场停车收费员管理制度范本（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
停车场停车收费员管理制度11.目的确保收费合理并符合有关的法律、法规2.适用范围适用于蜀跃东路街面车场的收费管理3.职责3.1收费员负责按规定标准收取车场(库)有偿使用费3.2财务内勤负责核对费用的准确性4.内容4.1收费依据4.1.1《成都市机动车停放服务收费管理暂行办法(试行)》4.2停车场(库)收费4.2.1临时车位收费(停放不足15分钟(含15分钟)的车辆，不得收取停车费用4.2.2.临时车位收费一般按小时收费(详见收费标准)4.2.3当外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位4.2.4车辆管理员应准确记录车辆进出时间并按既定的收费标准收取车场有偿使用费4.2.5收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下班后将当天收取的停车费上缴管理员4.3注意事项4.3.1临时停车场须张贴收费标准4.3.2临时停车场临时车位应设置车位线，车位线应保持清晰停车场停车收费员管理制度2一、目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。
二、适用范围：本制度适用于停车场。
三、职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。
四、停车场入场登记管理1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的`免收车辆，以当时实际情况为准)，按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。
停车厂收费人员管理制度
第一章总则第一条为规范停车厂收费管理，提高服务质量，确保收费工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于停车厂所有收费人员。
第二章职责与权限第三条收费人员应具备以下职责：1. 负责车辆进出停车厂的收费工作；2. 熟悉并严格执行收费标准，确保收费准确；3. 维护停车厂秩序，引导车辆有序停放；4. 对违规停放车辆进行处理，并报告相关部门；5. 负责收费场所的清洁卫生工作；6. 参与停车厂的安全巡查，发现安全隐患及时上报。
第四条收费人员享有以下权限：1. 拒绝违规停放车辆；2. 对违规行为进行劝阻和纠正；3. 对收费场所的设施设备进行日常维护；4. 对违反本制度的行为提出批评和建议。
第三章仪表与行为规范第五条收费人员应着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第六条收费人员应遵守以下行为规范：1. 举止端庄，态度和蔼，文明用语；2. 主动询问，耐心解答，提供优质服务；3. 严禁迟到、早退、旷工；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 严禁接受车主的贿赂、馈赠。
第四章收费管理第七条收费人员应严格按照收费标准收费，不得擅自更改收费标准。
第八条收费人员应使用规定的收费票据，确保收费记录完整、准确。
第九条收费人员应妥善保管收费款项，及时上交，不得私自挪用、侵占。
第十条收费人员应定期对收费数据进行统计和分析，为管理决策提供依据。
第五章检查与考核第十一条停车厂管理部门应定期对收费人员进行检查，检查内容包括：1. 工作态度、服务质量；2. 收费标准执行情况；3. 收费记录完整性；4. 收费款项管理情况。
第十二条停车厂管理部门应根据检查结果对收费人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 服务质量；3. 业务能力；4. 遵纪守法情况。
第十三条对考核不合格的收费人员，管理部门应进行培训、教育，直至调整工作岗位。
第六章附则第十四条本制度由停车厂管理部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
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停车场收费员管理制度
为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度：
一、管理归属
路边停车收费员属于必须遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌
待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作，准确、快捷的做好路边停车收费工作。
3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，，上下班打卡时间必须严格遵守公司
的排班时间。
两班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：7:00-14:00
晚班：14:00-21:00
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，交接班时填写好工作日志，
上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分钟以内）
以内，警告处理；迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到6次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
旷工1次者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/年度以内，单次严重警告；3次/年度以上者，视情节严重，可予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，否则将对收费员予
以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标准，多收或
少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为
严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文
明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有
劳动关系。
2、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，
第一时间报告领导，不可表达其他言论。
4、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。
5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处
理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2017年x月x日起执行。
公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
湘盾
集团
2107年
5月22日
路边停车收费人员工作流程
为了使路边停车收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、路边停车收费时间：
二、人员配备：
三、工作流程：
1、开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及停
车发票等。
做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的工
号进入工作系统。
3、路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入车
辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。
4、车辆离开停车位时，根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员收
取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。
PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA机上显示的金额收取停车费，打印发票。
四、收费员交接班流程：
当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。
接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。
下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程：
1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。