车险验车操作规范
保险车险查勘定损操作规范
保险车险查勘定损操作规范保险车险查勘定损操作规范第一章总则第一条为了规范查勘定损工作，有效防范风险，提高理赔人员工作技能和质量，确保车险理赔运转高效，保证车险稳健发展，特制定本规范。
第二章查勘第二条查勘原则现场查勘必须做到“全面、细致、迅速、及时”，认真、细致进行现场查勘，全面掌握事故情况。
收集、记录事故现场的所有痕迹和物证，特别是对变动的现场要细致勘察，弄清痕迹的形成原因及物证与痕迹的关系，并依据相关法律法规及保险条款的规定，判断保险责任。
第三条查勘定义查勘是对事故现场或模拟现场进行仔细深入的调查，其目的主要是及时采集与事故有关的各种物证，以便分清事故的责任，查明引起事故的原因，特别是要把握住有无保险条款所规定的除外责任项目的情况。
第四条交通事故现场分类根据发生事故后现场的变化情况，交通事故现场可分为原始现场与变动现场。
- 3 -一、原始现场：是指事故发生后，车辆、人、畜和一切与事故有关的物体仍保持事故发生后的最初状态。
二、变动现场：是指由于某种原因，使事故的原始状态发生部分或大部分更改。
更改事故原始状态的原因很多，通常有如下几种情形：(一)抢救受伤者。
为了抢救事故受伤者而移动有关物体的位置或变更死者原来的倒卧位置。
(二)保护不当。
由于未及时封闭现场，有关痕迹被来往车辆和行人碾踏，使痕迹不清或消失。
(三)自然破坏。
由于雨、雪等自然因素，使事故痕迹不清或消失。
(四)允许变动。
有特殊任务的车辆，如消防、警备、救险等车辆肇事后经允许驶离现场，或为了避免交通阻塞经允许移动车辆或有关物体。
(五)车辆驶离。
发生事故后，驾驶员无意（未发觉）或有意（逃避责任）将车辆驶离现场。
第五条查勘要求一、查勘定损人员赶赴现场后，必须见实物和当事人，对事故的真实性进行深入实际调查并详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。
现场查勘应书写查勘报告。
二、对于出险情况较特殊者，应向当事人和有关人员详细询问事故经过，必要时要收集旁证材料。
保险车险查勘定损操作规范
保险车险查勘定损操作规范保险车险查勘定损操作规范第一章总则第一条为了规范查勘定损工作，有效防范风险，提高理赔人员工作技能和质量，确保车险理赔运转高效，保证车险稳健发展，特制定本规范。
第二章查勘第二条查勘原则现场查勘必须做到“全面、细致、迅速、及时”，认真、细致进行现场查勘，全面掌握事故情况。
收集、记录事故现场的所有痕迹和物证，特别是对变动的现场要细致勘察，弄清痕迹的形成原因及物证与痕迹的关系，并依据相关法律法规及保险条款的规定，判断保险责任。
第三条查勘定义查勘是对事故现场或模拟现场进行仔细深入的调查，其目的主要是及时采集与事故有关的各种物证，以便分清事故的责任，查明引起事故的原因，特别是要把握住有无保险条款所规定的除外责任项目的情况。
第四条交通事故现场分类根据发生事故后现场的变化情况，交通事故现场可分为原始现场与变动现场。
- 3 -一、原始现场：是指事故发生后，车辆、人、畜和一切与事故有关的物体仍保持事故发生后的最初状态。
二、变动现场：是指由于某种原因，使事故的原始状态发生部分或大部分更改。
更改事故原始状态的原因很多，通常有如下几种情形：(一)抢救受伤者。
为了抢救事故受伤者而移动有关物体的位置或变更死者原来的倒卧位置。
(二)保护不当。
由于未及时封闭现场，有关痕迹被来往车辆和行人碾踏，使痕迹不清或消失。
(三)自然破坏。
由于雨、雪等自然因素，使事故痕迹不清或消失。
(四)允许变动。
有特殊任务的车辆，如消防、警备、救险等车辆肇事后经允许驶离现场，或为了避免交通阻塞经允许移动车辆或有关物体。
(五)车辆驶离。
发生事故后，驾驶员无意（未发觉）或有意（逃避责任）将车辆驶离现场。
第五条查勘要求一、查勘定损人员赶赴现场后，必须见实物和当事人，对事故的真实性进行深入实际调查并详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。
现场查勘应书写查勘报告。
二、对于出险情况较特殊者，应向当事人和有关人员详细询问事故经过，必要时要收集旁证材料。
验车规定
五．处罚制度承保时如发现伪造验车照片或验车日期的，或由理赔部反馈因伪造验车照片给公司造成损失附件：标准验车照片范本标准验车照片范本照片1：左前45度 照片2：右前45度照片3：左后45度 照片4：右后45度照片5：VIN码（附带当日报纸） 照片6：验车人和标的车合影四、验车流程（1）现场查验车辆整体车况、审核行驶证。
（2）拍摄能反映当天日期的车辆照片共7张，具体应包括整车左前、右前、左后、右后45度角照片各1（3）验车照片必须在承保时导入到EP 影像系统，并如实记录验车情况，核保人应对验车照片进行审核（4）禁止送单验车。
（5）新渠道验车要求：验车责任人必须将验车照片在保险起期之后48小时内送交出单内勤处进行验车资（2）按期续保（含转续保）的车辆：指续保日期与上年保单保险止期不超3天（含脱保3天以内的车辆）（3）新车（非短期投保）：a 、指为我司代理车险业务的新车销售行售出的车辆；b 、能够提供购车发票（4）一次投保超过5台车辆的党政机关、企事业单位车队和一次投保超过20台车辆的营运车队。
三、验车内容（1）检验车辆：根据检验结果确定整车新旧程度；车辆本身实际的牌照号码、厂牌车型、发动机号、车（2）核对行驶证：车辆是否年检合格；投保人与行驶证车主是否一致，若不一致，投保人需提供其对投（3）在保险期限内增加车损险、全车盗抢险、自燃损失险及变更行驶区域的车辆。
（4）军牌、公安牌、武警牌的车辆（包括续保车辆）。
（5）单程提车保险，新车短期保险。
（6）高风险车型、异地牌照车辆、新过户车辆（初登日期和发证日期不一致）。
二、免验范围（1）只投保交强险、第三者责任险及司乘人员责任险的车辆。
大连车险验车管理规定承保验车的主要目的在于评估车辆损失险及其附加险（尤其是全车盗抢险、自燃损失险、车一、验车范围承保以下类型的车辆时，必须进行验车操作：（1）未按期续保（脱保3天以上）的非只投保第三者责任险及司乘人员责任险的车辆。
车险验车承保管理规定
车险验车承保管理规定第一章总则为强化车险业务管理，落实验车承保制度，把好承保质量关，促进车险业务的健康发展，特制定本规定。
第二章验车责任管理1、各机构应设立验车管理岗，负责协助核保人处理日常验车的相关工作。
验车管理岗也可由核保人、出单人员兼任。
2、核保人为本机构验车承保工作的第一责任人，负责监督本机构验车承保制度的实施，主要包括以下工作：（1）执行本机构车险验车制度，并监督下级机构的执行情况；（2）核实免验车辆的免验条件是否属实；（3）核实验车管理岗的验车资格，保证验车行为的有效性；（4）核实已验车辆的验车内容及手续是否符合规定，保证验车行为的规范、完整。
3、验车管理岗为验车承保工作的直接责任人，对验车行为的真实性和有效性负直接责任。
4、验车管理岗岗位职责（1）对工作认真负责，忠于职守，严格把好承保质量关；（2）落实验车内容，严格执行验车操作规程；（3）坚持原则，不徇私舞弊，不弄虚作假；（4）提高警惕，预防保险诈骗；（5）如实填写验车单；（6）对不符合承保条件的车辆应拒绝承保。
第三章验车承保范围1、有下列情形之一的车辆应验车承保：（1）第一次投保车辆损失险、盗抢险或者其附加险的车辆；（2）未按期续保，脱保的车辆；（3）中途申请加保车辆损失险、盗抢险或者其附加险的车辆；（4）车龄超过10年的车辆投保车辆损失险；（5）行驶证车主为个人的1.5吨以下非营业货车，承保车辆损失险或者其附加险；（6）保险期限内中途申请扩大行驶区域的车辆；（7）保险期限内中途申请增加保险金额的车辆；（8）核保人认为需要验车的其他情况。
2、符合以下条件的车辆可以免验：（1）仅承保第三者责任险或者其附加险的车辆；（2）上年度已承保车辆损失险或者其附加险，且按期续保（保额未增加）的车辆，但必须提供上年度保险单；（3）一次投保30辆以上的机关、事业单位团体或者招标业务。
3、符合免验条件的车辆，如根据实际情况，核保人认为有必要验车，应按核保人的要求验车。
车险业务查勘定损操作规范3
车险业务查勘定损操作规范（第三部分）车险定损指南一、定损的基本原则事故车辆损失应掌握“以修为主、能修不换、能换部件、不换总成”的总原则，在实际定损过程中应掌握以下具体原则：1、修理范围仅限于本次事故造成的损失；2、能修理的零部件，尽量修理，不要随意更换新的零部件；3、能局部修复的不能扩大到整体修理；4、能更换零部件的坚决不能更换总成件；5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。
二、车辆定损到厂后，首先了解定损车辆事故现场情况，是否有查勘组查勘过现场。
（一）、已勘现场的定损案件1、有查勘现场的应及时与查勘现场的人员取得联系，了解事故现场情况。
2、对现场查勘员开具的现场查勘报告及车辆损失进行核对，根据所了解的情况，碰撞痕迹与现场查勘报告所描述的是否一致、判断是否本次事故造成的损失。
（二）、未勘现场的定损案件1、到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程，车主、被保险人、驾驶员不在修理厂的，应及时通过电话联系，了解事故现场情况；2、对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。
根据所了解的情况，分析碰撞痕迹是否吻合、判断事故的真实性、判断是否本次事故造成的损失。
发现问题及时与现场查勘员进行沟通，有必要的制作询问记录，争取在修理厂把疑问都查清；3、如果双方事故车辆在同一厂维修的，建议把两车放在一起进行事故还原，然后比对测量碰撞部位。
两车先后定损维修的，测量先定损车辆的碰撞痕迹，供与后定损车辆的痕迹进行对比。
（三）、根据核实的事故情形，并确定：1、确定事故车辆的车型、年款、产地；2、确定受损部位的相关部件是否受损；3、确定部件受损是否由事故造成，非事故造成的损失，要予以剔除；4、确定受损部件是否为加装件，对标的车的受损加装件要予以剔除（未保新增设备险的）；5、确定受损部件能否修复及如何修复；6、确定需要更换的部件的名称或零件编号；7、确定受损部件修复所需工时费用；（四）、定损照片的拍摄1、维修厂名称照2、车架号码照（三者车须拍摄铭牌）3、人车合影照4、受损车辆全景照(前后45度二张，受损严重需拍摄4张)5、受损部位全景照6、受损部位中心照7、受损部位细目照8、受损部位测量照9、单个配件全景照10、单个配件受损部位细目照11、单个配件编码照12、拆解过程照13、吊装发动机照14、发动机号照15、吊装驾驶室全景照16、吊装车厢全景照17、车在大梁校正仪全景照18、证件照19、警检证明照20、现场查勘报告照21、定损单照22、其他定损需拍摄的照片（五）、定损注意事项1、查勘员查勘定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆检、复查或试车定的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并签署查勘员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。
验车管理规定
验车管理规定一、验车原则验车承保实行“谁承保、谁验车、谁签字、谁负责”的原则，原则上业务员就是验车人，由验车人员对拟承保车辆进行检验后，按照验车单项目规范填写，交给基层营业机构核保人初步审核通过后，方可录入核心业务系统。
核保人对于验车单有疑义的，可另行委派查勘人员验车。
验车人对验车单信息的真实性负责。
二、验车目的通过对拟承保车辆的检验：1. 为是否承保、如何承保提供建议和依据；2. 发现新车购置价值确定、实际价值确定、条款选用、车辆种类、使用性质等承保中存在的问题并予以纠正；3. 控制被保险车辆先出险后投保现象的发生；4. 为可能发生的理赔提供原始资料（如标的照片、行驶证复印件等）；5. 有针对性地提出投保提示，履行说明义务。
三、符合以下条件的机动车可以免验：1．新车：指车行销售的新车或车管所新挂牌车辆。
销售行销售的新车，凭购车发票2日内可以免验；车管所新挂牌车辆，凭挂牌后行驶证2日内可以免验.2.按期续保且续保时未加保车损险、盗抢险及其附加险的机动车（原则上需要提供上年保单复印件或上年承保公司保单抄件备查）；3．新保商业第三者责任保险及其附加险的机动车；4．同一投保人投保多辆车（党政机关、企事业单位车队投保机动车数应大于10辆，营运车队投保机动车数应大于20辆）。
5．集团非集中车险业务，电力行业车险业务，电网职工车业务.四、免验范围以外的机动车均需验车承保，以下情况原则上应严格检验：1. 第一次投保机动车损失保险及其附加险且上年有出险记录的机动车（新车除外）；2. 未按期续保且脱保超过5天（上年无出险记录），需要投保车损险及其附加险的机动车，若上年出险记录大于1次且赔付金额超过1000元的，则脱保即需要先验车；3. 中途申请增加投保机动车损失保险、盗抢险及其附加险的机动车；4.易盗车型投保盗抢险的车辆。
易盗车型包括：雅阁系列、桑塔纳系列、微型面包（五菱、长安、昌河、松花江等）、奥拓、福莱尔系列。
保险的验车和验标
地理位置
周边环境
房屋结构 消防设备
生成线及设备
仓储物的存放 情况
[验车照标准]
1，车前部左右45度和车尾部左右45度共4张，车架号和当天报纸或 验车码合影照片一张 2，验车照片应清晰反映车辆前、后车牌和整体车况实貌，已经车辆 本身已发生损失，或新增设备情况（对于局部损失在整体照片中无 法清晰体现的或者投保新增设备损失险的，应另外补充拍摄局部照 片） 3，照片拍摄完成后况下要求验车]
1、脱保日期超过7天或3天，可以打折。 2、投保了车损险但车险信息平台找不到且客户无法提供 上年保单的业务，不可以打折。 3、投保的险种比上年多出：车损险及其附加险、盗抢险 及其附加险的业务。 4、转保外省车，本地验车。 5、出单后加保车损险及其附加险、盗抢险及其附加险。 6、投保了新增设备险。
[验车模板（当日报纸验车）]
[验车模板（保险公司验证码验车）]
[验车模板]
本地验车：要求验 车照片含有当地地 标照片
验标
[验标的作用]
可以有效地防范空标承保、事(故)后承保等事件的发生 可以起到正确评估风险 合理确定承保费率 提高风险管理水平等目的
[验标照包含]
地理位置（门牌号，路牌，公司大门） 周边环境（路况通畅，地势高低） 房屋结构（钢筋水泥结构） 消防设备（灭火罐消防栓，标志提示，安全守则） 生成线及生成设备（机器型号） 仓储物的存放情况（疏密程度，垫板） 水管水箱（附加水管水箱爆裂责任）
新车到车管所验车流程及注意事项
新车到车管所验车流程及注意事项
新车到车管所验车的主要流程如下：
1. 缴费，登记：首先，需要缴纳相应的车辆购置税和挂牌费，并进行新车的登记申请。
2. 外观检测：对车辆的外观、车辆的标志、车辆的车架号等进行检查和核对，确保符合国家的标准和规定。
3. 尾气检测：进行车辆的尾气排放检测，确保符合国家规定的环保标准。
4. 检验合格领证：如果外观检测和尾气检测都符合要求，就可以领取车辆行驶证和车辆年检合格标志。
在进行新车到车管所验车时，需要注意以下事项：
1. 交强险的保单是要在在15天以上有效期内的。
2. 需要带行驶证原件、交强险副本、身份证。
3. 不要忘记带三角警示牌和灭火器。
4. 如果车身贴有不合法规的车标，请先清理干净。
5. 避开月底，尽量选择在上半月到场，避免遇到管理政策调整而影响验车进度。
6. 提前把违章记录处理掉，确保验车前没有任何交通违法行为。
此外，在提新车验车时，还需要注意以下事项：
1. 检查车辆的材料是否齐全，包括车辆的合格证、使用说明书、质量保证书、合同等相关文件。
2. 检查车辆的外观是否有刮痕或其他瑕疵，如果发现问题应及时与经销商联系。
3. 进行试驾，检查车辆的性能和功能是否正常，例如刹车、转向、灯光等。
4. 清点消费项目，核对车辆信息是否与用户手册上的一致。
总之，在验车过程中需要注意各种细节和事项，确保车辆符合国家的标准和规定，并且没有任何问题或瑕疵。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
车险验车操作规范
1.目的
车险的风险取决于多个方面，有车辆自身的因素影响，也有地理、社会环境的因素以及
车辆使用人的因素影响。
其中车辆自身因素有车龄、车况、车辆行驶区域、车辆使用性质等，
现就针对车辆自身的影响因素进行风险查勘，以控制道德风险。
2.验车管理总则
2.1承保验车的主要目的在于评估车辆损失险及其附加险（尤其是机动车盗抢保险、自燃
损失险、车身划痕损失险）风险状况，化解潜在道德风险，提高承保质量；各机构应
避免验车管理工作流于形式，应制定详细操作细则，明确具体责任人和具体工作职责。
2.2本验车管理手册仅供参考，各分支机构需根据当地的市场情况及核保政策，制定适合
本机构的验车范围和操作指导。
2.3属规定范围内必须验车的，必须按规定拍照、保留验车照片、验车报告，在验车登记
簿上详细登记，并将所有验车资料转换成数字影像文件录入影像系统，做到图片资料
在业务系统中跟单保存。
上传影像资料要求：根据照片内容、反映车辆位置命名文件
名、文件大小适中、无多余、重复照片。
3.验车管理规定
承保前验车是准确评估风险的有效措施，凡属于以下验车规定范围内的车辆必须验车，
且必须有验车照片、验车报告，并在验车登记簿上详细登记。
3.1免验范围
（1）按期续保的车辆：指续保日期与上年保单保险止期吻合的车辆（含脱保3天以内的车辆）；（2）新车销售行销售的新车：指为我司代理车险业务的新车销售行售出的车辆；
（3）一次投保超过10台车辆的党政机关、企事业单位车队和一次投保超过20台车辆的营运
车队；
（4）只投保机动车第三者责任保险及所属附加险的车辆。
3.2验车范围
承保以下类型的车辆时，必须进行验车操作：
（1）未按期续保的车辆；
（2）承保车身划痕损失保险、新增加设备保险及承保进口玻璃单独破碎险的车辆；
（3）在保险期限内增保机动车损失保险及其附加险、机动车盗抢保险、自燃损失险及变更行驶区域的车辆；
（4）机动车盗抢保险在当地出险频度高的车辆，如本田雅阁、桑塔纳、各类小型面包车等。
各机构验车的具体车型，根据本地车辆失窃情况补充确定。
（5）总公司界定的各种高风险车辆和特殊业务车辆。
3.3验车内容
（1）检验车辆：根据检验结果，确定整车新旧程度；车辆本身实际的牌照号码、厂牌车型、发动机号、车架号；安全操纵可靠性（转向、制动、灯光、喇叭、刮雨器）；发动机、车身、底盘、电气设备四大部分的技术状况；检查车辆是否配备消防、防盗设备；
（2）核对有关证明文件：车辆是否年检合格；被保险人与行驶证车主是否一致，若不一致，被保险人需提供其对投保车辆拥有可保利益的书面证明；车辆的牌照号、发动机号、车架号是否与行驶证相符。
3.4验车管理
（1）验车人现场查验车辆整体车况及发动机号、车架号，核对行驶证，拍摄车架号；（2）拍摄能反映当天日期的该车照片（如在车架号拍摄时放一张当天的报纸），附贴于验车报告上；
（3）验车报告中如实记录上述验车情况，交核保人审核；
（4）验车人认真填写验车登记簿，每月汇总验车记录月报表，以便于对验车工作的考核和监督。
4.验车照片举例
4.1拍摄整车照片（如图1、图2）：拍前、后相对角45度角相片各一张，要求能看到车牌、
整个车身并在明显位置放当天报纸头版（如图1、图2）；
图1：车前45度角相片
图2：车后45度角相片
4.2拍摄车架号、发动机号相片（如图3、4）
要求至少拍摄车架号相片，报纸头版日期应与车架号拍摄在一起（如图3）；图3：车架号相片
图4：发动机号相片
4.3拍摄行驶证相片（如图5）：
要求正副证在一起；副本需拍摄最后检验合格有效期限
图5：行驶证正副证相片
4.4拍摄局部损失照片：若有划痕、碰撞痕迹，需提供划痕、碰撞处特写相片（如图6所
示左侧前车门有一长一短两条划痕）。
图6：局部相片
5.验车报告
紫金财产保险股份有限公司
验车报告
验车人：验车日期：
6.车辆识别标志拍摄指南—基本车型发动机号、车架号位置
6.16座以下客车
●例如捷达，发动机号在发动机（横置）左前侧稍下部位；车架号位于机器盖子下侧、车
身内围板上、机器盖子绞链中间稍右部位及车窗前挡风玻璃左下方。
●适用车型：桑塔纳、大众、奥迪、奔驰、别克、上海奇锐、红旗、富康、蓝鸟、帕萨特、
夏利、奥拓、丰田、本田、凌志、雅阁、风度等六座以下客车。
6.26座及20座以下客车（面包车）
●例如金杯海狮，发动机号在发动机缸体右侧、靠近变速箱部位；车架号在司机座椅下侧
部或车窗前挡风玻璃左下方位。
●适用车型：解放面包、长安面包车、松花江面包、牡丹客车、中通客车、山东聊城客车。
●其中猎豹、三菱3000、切诺基等越野车发动机号在发动机缸体左侧前面稍下部位与变速
箱相连处；车架号在左后轮车架部位。
三菱4500的车架号在右前轮车架部位。
6.320座以上客车（解放底盘或东风底盘）
●车架号在车架右侧（或左侧油箱部位）车架上；发动机号在发动机（纵置）右侧稍后部
位。
●适用车型：郑州宇通、无锡太湖、黄海沈飞、江苏亚星、安凯客车、牡丹等。
6.4货车
●例如解放141，车架号在车体左侧中间部位车架上，发动机号在发动机（纵置）右侧稍
后缸体。
●适用车型:东风系列、解放系列、跃进系列、北京福田系列、斯太尔系列。
6.5皮卡
●例如长城皮卡，车架号在左侧后轮车架上，发动机号以发动机（发动机横置）前部左侧
部稍下。
●适用车型：解放皮卡、郑州皮卡、庆铃皮卡等。