商场突发事件和处理办法
商场突发事件的处理流程
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超市突发事件处理
B、责令相对人写“事实经过”回避写“检 讨” 行为人对自己的错误行为或违法行为以文 字形式予以确认并表示悔过，保证不再重 犯，习惯称“检讨”在治安管理法规及刑 事法律中称“具结悔过”，责令行为人 “具结悔过”的权力只有行政执法机关才 能行使，企事业单位或个人无权行使该权 力。然而，国家法律、法规并未明文规定 不允许企事业单位让相对人写“事情经 过”。
突发事件的处理
8、当顾客的小孩在卖场摔到或碰坏 商品时
要用关切的语言询问孩子是否受伤，不可 责怪孩子。孩子受伤应先让家长照顾孩 子，然后检查专柜设施，若有损坏再与 家长交涉，落实责任，注意清理现场时 不要弄伤小孩。
突发事件处理
9、顾客与孩子走失时
不要让孩子乱走，应及时安慰孩子，询问其 家长的联系方式，帮助孩子给家长打电话， 并通知值班管理层。如孩子记不住家长的联 系方式，则需借助广播找人；孩子等待家长 期间，要负起照顾好孩子的责任。若长时间 无人认领时，由值班管理层报防损部门，经 允可后报警，由警察负责处理。
突发事件的处理
12、发生触电伤亡事故时
（7）事故发生后，应立即上报办公室， 总部。事故报告内容应包括事故发生的 时间、地点、简要经过、伤亡人数和已 采取的应急措施等。 （8）应急信息的对外传递由办公室按照 规定的上报程序执行。
突发事件的处理
13、发生机械人员伤亡事故时
（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应上报值 班管理层并立即对人员进行固定、包扎、止血、 紧急救护等 （2）必要时，应立即同急救中心取得联系，求 得外部支援。 （3）事故发生后，应立即上报办公室。事故报 告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经 过、伤亡人数和以采取的应急措施等。 （4）应急信息的对外传递由办公室按照规定的 上报程序执行。
商场应对突发事件的措施
商场应对突发事件的措施商场应对突发事件的那些事儿。
咱都知道，商场那可是人来人往、热热闹闹的地方。
可万一遇到突发事件，那可得有一套应对的法子呢。
一、火灾。
这火灾可不得了，一旦着起来，那真是火烧眉毛的事儿。
商场得有足够的灭火器，而且不能把这些救命的家伙事儿都堆在一个角落里，得在各个楼层、各个角落都安排上。
员工得知道这些灭火器咋用，不能到时候干瞪眼。
平时呢，还得搞搞消防演练。
就像做游戏似的，让大家都熟悉熟悉流程。
比如说，要是哪个地方冒烟了，商场的广播就得赶紧响起来，大声喊：“各位亲，咱这儿有点小状况，大家不要慌，按照工作人员的指示，慢慢往安全出口走哈。
”可不能一嗓子下去，把大家吓得更乱了。
商场的安全出口也得保持畅通无阻。
不能为了多摆点东西赚钱，就把那些通道都给堵上。
这就好比是给自己的活路堵上了一样傻。
疏散指示标志也得亮堂堂的，就像星星点灯一样，给大家指明方向。
还有那消防通道，必须时刻保持畅通，要是消防车进不来，那可就惨透了。
二、地震。
地震这事儿虽然不常见，但是一旦来一下，也够吓人的。
商场的建筑质量得过关啊，要是盖得跟纸糊的似的，那可不行。
当感觉到地震的时候，商场的工作人员要镇定。
不能自己先吓得哇哇叫，要赶紧告诉顾客：“宝子们，地震了，咱别慌，先找个桌子或者柱子躲一躲。
”要是震得比较厉害，等稍微平稳一点，就组织大家往空旷的地方疏散。
比如说商场前面的大广场之类的。
在疏散的过程中，还得照顾老人和小孩呢。
那些工作人员就像超级英雄一样，扶着老人，抱着小孩，慢慢地往安全的地方走。
三、突然停电。
突然停电也是个麻烦事儿。
商场里黑灯瞎火的，大家心里肯定发毛。
这时候，商场得有备用电源。
不能让整个商场一下子就陷入黑暗的深渊。
备用电源得能供应一些必要的设备，像电梯附近得有应急灯，不然有人困在电梯里可就麻烦大了。
工作人员要拿着手电筒，在商场里巡逻，一边安抚顾客的情绪，一边告诉大家：“亲爱的们，停电了，不过咱有办法，大家不要乱跑，在原地等一会儿，很快就会好的。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所，难免会发生一些突发事件，如火灾、地震、抢劫等。
对于商场经营者来说，如何应对这些突发事件至关重要。
本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。
预防措施1. 安全培训：商场员工应接受相关的安全培训，包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。
培训的定期进行可以提高员工的应对能力。
2. 安全设施：商场应配备可靠的安全设施，如灭火器、消防栓等。
这些设施应定期维护和检查，保证其完好可用。
3. 过道畅通：商场内的过道和紧急通道应保持畅通，以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。
4. 火灾标识：商场内应设置明显的火灾标识，包括灭火器的位置、逃生通道等信息，以便在火灾发生时引导人员安全疏散。
应急处理1. 迅速报警：商场员工应第一时间向警方报警，除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。
2. 高效疏散：一旦发生突发事件，商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。
在疏散过程中，应保持秩序，避免踩踏事件的发生。
3. 事态控制：商场员工应按照应急预案，积极采取措施控制事态发展，并协助警方和消防人员进行相关工作。
如发生抢劫事件，员工应遵循安全原则，积极配合犯罪分子的要求，确保顾客安全。
事后总结1. 事件复盘：各种突发事件发生后，商场应进行全面复盘，分析事件现场的处理情况，找出不足之处，并及时改进。
2. 安全演练：商场应定期组织安全演练，加强员工对突发事件的应对能力，提高应急处理的效率。
3. 与社区合作：与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系，共同制定应对突发事件的预案，互通信息，提高整个社区的安全性。
综上所述，商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。
商场经营者应严格遵守安全规定，加强培训和演练，提高应对能力，以保障顾客和员工的安全。
商场商场突发事件处理办法
商场商场突发事件处理办法一)营业中突然停电，造成商场处于黑暗状态事件的处理。
1、区值班。
1)迅速上报店长或店值班，听从指令。
2)绕场检查，督促各岗人员坚守岗位，防止混乱情况发生。
3)如半分钟内未见后备电源启动供电，赶往电工房，及时查明原因，督促采取措施，尽快供电。
4)15分钟内仍不通电即组织人员协助区域和防损员疏散顾客离场，对顾客所提物品核单进行检查。
5)恢复正常后，立即组织清点物品、货款，出现短缺，按规定处理，即开门营业。
2、防损员1)固定岗人员当即关闭顾客离场通道门，阻止顾客出入。
2)流动岗人员加强场内巡视，防止偷盗和破坏事件发生。
3)随时听从防损部主管的调配，行动迅速。
3、收银主管迅速到达现场，督促处理各收银员关机、现金上锁。
4、营运部门主管1)迅速赶到本部门检查营业员站位，安抚顾客，并根据实际情况作出相应调整。
2)随时与区经理保持联系，并将区经理的各项指令及时传达到所属各柜组。
5、营业员1)保持冷静，将正在拿给顾客试用或挑选的商品收回并放回原位。
2)打亮应急灯，看管好本人所负责的商品。
3)恢复送电后，立即清点商品，如有丢失迅速上报部门主管和店长。
6、收货部1)立即停止商品验收和配送。
2)看管好商品和资料，坚守岗位。
7、收银员1)立即停止正在进行中的收款工作。
2)将所有单据、现金锁进抽屉。
3)坚守岗位，等待指令。
8、电工1)迅速检查后备电源是否已自动开启运行，如有故障，在最短时间内排除恢复供电。
2)迅速核实停电原因，因本商场线路造成的停电，在最短时间内修复，属外部停电，迅速与供电处联系，了解原因，要求尽快恢复供电。
二)火警事件的处理1、火警发现人应速报防损部经理和店长。
2、防损部经理立即赶赴现场指挥组织义务消防队员进行扑救。
并视火势情况速报“119”支援。
3、当火势不危及商场安全时：1)各岗位人员保持冷静，并随时听从店长或店值班和上级指挥。
2)防损部经理查明起火灾的原因，果断采取有效应急措施。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场超市突发紧急事件的处理规定
商场超市突发紧急事件的处理规定
本规定适用于商场超市突发、紧急及意外情况的处理，包括：水灾、火灾、工伤、顾客意外和发生可疑爆炸物、破坏分子故意捣乱等。
（一）意外事件处理原则
1、预防为主，预防为先。
2、谁在岗，谁负责；谁主管，谁负责。
3、群防群治，人人有责。
（二）意外事件处理办法
1、各部门必须成立意外事件应变小组，责任落实到具体人员并将小组名单公布于布告栏。
商场超市必须印制紧急状况疏通路线，明确标示紧急出口并将其张贴于各主要出入口处
2、营运部、综合管理部经理和保安队长负责紧急事件的预防、员工培训、演练和相应规范的实施，并作定期巡查以消除隐患。
3、值班经理必须具备紧急事件的应变能力，当紧急事件发生时，商场、超市值班的最高负责人有权依照公司规定即时做出应变决定并即时向总经理报告，或在事情严重时呼叫：110、119、120。
4、所有紧急事件处理经过必须即时做书面记录，特别是遇有人员、财物损失时，必须由当事人或在当事人无法进行的情况下由在场相关人员填写意外伤害记录，并由目击证人签名确认，存档于综合管理部，以备日后查询。
5、关于紧急事变处理的详细规则，参阅保安手册执行。
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突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法（一）、发生顾客之间纠纷如何办？商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。
（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。
（四）、发现假币、假卡如何办？商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。
因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。
六）、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高1.75 以上就能较容易实施，因此，高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁，或按装暗扦等机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。
（七）、防止黄金、贵重商品被盗、被抢按公安部门、银行部门的有关规定和要求，黄金贵重商品经营柜台必须具备以下条件：一是柜台、展示柜牢固；二是柜面玻璃必须贴防爆膜；三是售货区域按装固定或360 度可转换电视监控探头，不留死角；四是每圈柜台按装二只以上报警按钮（一级或二级联网）；五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡视；六是售货区另备应急照明器材。
（八）、防止因质量或服务态度而引发的纠纷商场在接待因商品质量或服务态度而引发纠纷时，应遵循以人为本、顾客至上的原则，灵活掌握有关规定，如果碰到疑难问题可通过消协，直至法院解决。
解决顾客纠纷时应请顾客到办公室，不宜在售货现场，以免造成影响。
如果顾客在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。
二、突发事件应急处置方法注意事项：1、突发事件应急预案必须让员工熟悉，让各层次、各岗位的员工熟悉，明确各自在应急预案件的职责。
2、应急预案必须经过演练，由于受各种原因的限制，可以采取分层次、分工种演练，条件成熟时进行综合演练。
3、应急预案应动静结合，根据单位设施、设备、人员变动情况，对预案及时修正。
（一）、火警火灾应急预案1.①、起火（商场）现场的员工确认起火。
②、立刻通知商场保安人员。
③、保安人员立即用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。
④、视情况运用就近消防器材控制火势发展。
⑤、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。
2.事发商场（现场）所在企业监控室①、接警后将接警时间、具体内容详细记录，并迅速将情况向以下部门汇报：总值班经理、商场总办室。
②、报告内容包括：起火地点、起火时间、燃烧面积、目前状况、报警人3.事发商场（现场）所在企业各部门职责及处置程序现场指挥部（1）、总办室、安全管理部门、物业管理部门有关人员迅速到达现场，在现场附近设临时指挥部。
（2）、临时指挥领导小组在有关人员到场后随即成立，到场级别最高者为现场总指挥。
现场总指挥视现场情况作指挥决策。
到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。
（3）、调集力量，布置疏散人员、准备抢险物资等措施。
（4）、作出防排烟、停电或继续供电等决策。
（5）、指挥控制广播室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必须保证有人值班（6）、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行。
（7）、密切注意现场情况，随机采取相应措施。
安全管理部门（1）、组织人员投入灭火。
（2）、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。
（3）、维护疏散秩序，防止出现混乱。
（4）、保护商品，防止不法分子趁火打劫。
（5）、撤离楼面时，关闭防火门。
（6）、及时收集情况，写出事故情况汇报。
（7）、以商场监控室或电话总机房为核心，采用电话、手机、呼机、对讲机联系相结合的方法，建立有效的联络网络，使各级人员有效接受反馈信息。
（8）、有消防泵房的企业指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵，确保消防泵运转，保证消防用水使用。
（9）、指派电工控制失火部位电源，该切断的要果断切断。
（10）、设法解决灭火现场必需的照明（通道和商场内），充分使用应急灯、手电筒。
（11）、确保消防用电不间断。
（12）、客梯自动扶梯自底层关闭。
（13）、消防梯切换为手动控制交消防队员、公安部门、保安部门使用。
（14）、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。
（15）、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀（16）、必要时向消防队员提供建筑结构、设施、设备情况。
事发商场（现场）疏散程序疏散安排1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。
2、事发商场（现场）各大门保安维持秩序，顾客只出不进。
3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散。
4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。
5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。
6、安排保安员及义务消防队员查清是否仍有顾客在着火区域内。
疏散顺序第一顺序疏散着火层。
第二顺序疏散着火层以上楼层。
第三顺序疏散着火层以下楼层。
未接通知前，除着火层以外，营业员坚守岗位，保护商品。
接到通知后，听从指挥有秩序地撤离现场。
着火层营业员听从现场指挥安排。
事发商场（现场）所在单位扑救火灾处置要点：扑救要点1、在火势能控制的情况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水龙扑救。
2、扑救时，首先要控制火势蔓延。
3、电气火灾须断电后才可用水枪扑救。
防排烟1、指导顾客和员工用湿毛巾，尽可能贴近地面行走，尽量减少烟雾威胁，防止窒息。
2、视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门，以阻止烟雾及火势蔓延。
安全警戒1、派两名安保人员到路口负责接应消防车，并负责向消防队指明本大楼消防结合器位置。
2、安保人员清除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。
3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。
4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。
5、看管好疏散出大楼的物资。
6、保证消防电梯为消防人员专用。
7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。
8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。
9、设立警戒区，保护好现场配合消防人员调查起火原因。
应急广播1 、听从现场指挥部及消防队指挥员指挥，按指示确定广播范围及广播内容。
2、配合做好指导疏散及安定人心工作。
、防抢劫应急预案营业员处理程序1、沉着冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避免不必要的牺牲。
2、（装置有报警按钮的柜台）设法按动柜台内的紧急报警按钮。
3、设法通知附近的保安人员。
4、尽可能保护商品，使损失减少到最低限度。
5、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循6、罪犯离开后，立即拨打“ 110”报警电话。
7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录8、配合公安人员进行侦查工作。
安保部门处理程序现场保安人员1、现场保安人员发现抢劫后，立即用对讲机向上级汇报情况，并拨打“ 110” 报警。
2、设法对犯罪分子进行抓捕。
3、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。
维持现场秩序，防止混乱。
监控室接到现场保安人员报警后，立即将监控摄像头位置调整至案发现场，并进行实况录像。
对主要通道人员进出情况进行实况录像。
职能部门1、接到报警后，立即向有关领导、部门汇报。
2、立即赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。
3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。
4、保护现场，严禁无关人员进入现场。
5、及时收集情况，写出抢劫事件情况汇报。
6、配合公安部门侦破案件。
三、突发断电应急预案1 、商场发生突发断电时，商场工作人员、安保、电工等应立刻报告上级领导。
2 、电工组应立即启动备用电源照明。
3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。
4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。
5、收银员必须管好收银箱，防止被盗、被抢，并密切注意周围情况的变6、柜长、商品部负责人必须到现场管好本柜、本部门的营业员，配合安保人员对顾客进行宣传、解释，稳定顾客情绪，并疏散顾客。
7、商场负责人、管理人员应进行合理分工，保持通讯畅通，及时向上级汇报有关情况，并担任临时指挥。
8 、商场安保人员应加强巡逻检查，防止商品失窃，及时制止扰乱秩序的人员，利用照明器具疏散顾客。
9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。
10、物业管理部门或有关责任部门应根据断电事故的影响程度，调整人员进行抢修和维护商场治安秩序。
11、必要时及时贴出告示，关门停止营业。
四、发生工伤死亡事故处置1、根据国家有关规定认定工伤。
2、事故发生后，安保部门应立即向上级报告，并组织抢救，伤重者立刻送医院救治。
3、事故发生的安保部门、工会要配合有关部门对事故做好调查、分析和处理。
4、分析事故原因，教育员工加强防范措施，并对责任者进行必要的经济及行政处罚，防止事故的再次发生。
5、根据国家有关规定向所在地的区劳动能力鉴定部门申请工伤鉴定，并按本地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。
五、员工矛盾激化处置1、企业应加强内部治安综合治理工作，明确各级管理人员对治安综合治理工作的责任，维护企业经营、发展、稳定的大局。
2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。
3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治安稳定工作；人力资源部负责用工分配方面矛盾化解及劳动合同纠纷的调解。
4 、对有关来访工作和每次接待情况必须做好台帐，做到有据可查。
六、接到恐吓电话处置1、接恐吓电话人员要保持沉着冷静，尽量拖延通话时间，套取恐吓之原因，根据说话声判断何地口音，大概年龄层次和职业状况。