商场突发事件处理
商场突发事件应急预案
一、目的和依据为提高商场应对突发事件的能力，保障商场内人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。
三、组织机构及职责1.成立商场突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥商场突发事件应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置、救援协调、人员疏散等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、卫生防疫等工作。
（3）消防灭火组：负责火灾扑救、灭火救援等工作。
（4）治安保卫组：负责现场秩序维护、人员疏散等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资、物资调配、通讯联络等工作。
四、应急处置措施1.火灾事件（1）发现火灾，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）现场指挥组立即组织人员疏散，确保人员安全。
（3）消防灭火组迅速扑灭火灾，控制火势蔓延。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，同时做好卫生防疫工作。
2.爆炸事件（1）发现爆炸，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）现场指挥组立即组织人员疏散，确保人员安全。
（3）消防灭火组迅速扑灭爆炸火势，控制火势蔓延。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，同时做好卫生防疫工作。
3.自然灾害事件（1）根据灾害类型，启动相应应急预案。
（2）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
（3）后勤保障组提供必要的救援物资。
4.公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）医疗救护组对病人进行救治，同时做好卫生防疫工作。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
5.治安事件（1）发现治安事件，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
（2）治安保卫组迅速处置治安事件，维护现场秩序。
（3）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全。
五、应急保障措施1.物资保障：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救药品等。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所，难免会发生一些突发事件，如火灾、地震、抢劫等。
对于商场经营者来说，如何应对这些突发事件至关重要。
本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。
预防措施1. 安全培训：商场员工应接受相关的安全培训，包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。
培训的定期进行可以提高员工的应对能力。
2. 安全设施：商场应配备可靠的安全设施，如灭火器、消防栓等。
这些设施应定期维护和检查，保证其完好可用。
3. 过道畅通：商场内的过道和紧急通道应保持畅通，以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。
4. 火灾标识：商场内应设置明显的火灾标识，包括灭火器的位置、逃生通道等信息，以便在火灾发生时引导人员安全疏散。
应急处理1. 迅速报警：商场员工应第一时间向警方报警，除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。
2. 高效疏散：一旦发生突发事件，商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。
在疏散过程中，应保持秩序，避免踩踏事件的发生。
3. 事态控制：商场员工应按照应急预案，积极采取措施控制事态发展，并协助警方和消防人员进行相关工作。
如发生抢劫事件，员工应遵循安全原则，积极配合犯罪分子的要求，确保顾客安全。
事后总结1. 事件复盘：各种突发事件发生后，商场应进行全面复盘，分析事件现场的处理情况，找出不足之处，并及时改进。
2. 安全演练：商场应定期组织安全演练，加强员工对突发事件的应对能力，提高应急处理的效率。
3. 与社区合作：与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系，共同制定应对突发事件的预案，互通信息，提高整个社区的安全性。
综上所述，商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。
商场经营者应严格遵守安全规定，加强培训和演练，提高应对能力，以保障顾客和员工的安全。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场突发事件与处理办法
突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法(一)、发生顾客之间纠纷如何办?商场是公众聚集场所,顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷,一旦发生此类情况,作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时,必须坚持公平、公正原则,不偏向某一方,以缓解矛盾为主,如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失,必须送当地公安机关调解。
(二)、发生顾客财物被盗,被抢案如何办?商场是公众聚集场所,也是治安复杂场所,违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此,商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生,一旦发生此类案件,营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作,陪同受害人到当地公安机关报案,并积极配合公安人员侦破案件。
(目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定)。
(三)、发生顾客在商场内摔伤如何办?顾客来商场观光购物时,由于多种原因往往会造成摔伤事故,一般由他人、顾客自身、商场设施,商场地面水迹原因而造成,一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因,顾客伤情(视伤情送医院救治);对现场拍照留存;二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;三是对设施上存在的隐患进行整改或完善,以确保来店购物顾客的人身安全。
(四)、发现假币、假卡如何办?商场在收款时,经常会发现假币、假卡情况,大中型商场一般都是集中收银,收银员在识别假币、假卡上有一定经验,但也有粗心大意者,使企业和个人造成不必要的损失。
因此,收银员应提高警惕,一旦发现假币,收银员或营业员不得相互传阅,应及时向银行或公安机关报案,或者向顾客调换一张;发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
(五)、发生盗窃、撬窃案件如何办?商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低,但一旦发生时,必须保护好案发现场,及时向公安机关报案,配合公安机关破案。
1(六)、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜,违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施,因此,高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁,或按装暗扦等机关,有效防止扑柜偷窃案件的发生。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场购物中心突发事件处理指引
商场购物中心突发事件处理指引
1. 保持冷静：面对突发事件，要保持冷静，不要惊慌失措。
尽量保持清醒的头脑，冷静地处理问题，并迅速评估形势。
2. 警报与报警：如果商场内部没有自动启动警报系统，则应立即触发警报，并通知商场的安全人员或管理人员。
拨打当地的紧急方式报警，向警方通报情况。
确保自己的安全也要保护其他人的安全。
3. 寻找安全避难处：在突发事件发生时，寻找安全的避难处非常重要。
这可能包括商场内的紧急出口、避难室、店铺内部等。
避免拥挤的通道和出入口，以免造成踩踏事件。
4. 注意自己的行动：在处理突发事件时，记住自己的行动对自己和他人的安全至关重要。
不要恐慌，保持冷静，并遵循安全人员或管理人员的指示。
5. 暂时不要离开：在突发事件发生后，可能需要暂时留在安全的地方，等待进一步指示。
这样可以避免跑进更危险的区域或陷入混乱的人群中。
6. 保持联络：尽量与家人、朋友或同事保持联系，告知自己的状况和所在的位置。
这样可以让他们放心，并且在需要帮助时能够及时提供。
7. 听从指示：在突发事件中，安全人员或管理人员通常会提供指导和指示。
务必听从他们的指示，并按照他们的安排进行行动。
，在突发事件发生时，保持冷静并迅速采取合适的行动非常重要。
遵循商场的安全预案，保护自己和他人的安全是首要任务。
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现场突发事件处理
一、商场内环境、物业因素导致的事故
现场突发实例处理
1、电动扶梯
案例1、电动扶梯夹人
某日顾客带其小孩乘中庭电动扶梯从三楼下二楼， 小孩在乘梯到二楼时左脚被夹入电梯末挡板。吓得哇 哇大哭，家长也吓得不知所措！
处理要点：
1、培训电梯周边的员工发现事故立即按停电 梯，并马上联系相关电梯物业维修人员到 场。 2、报告现场管理人员到场，协助处理。 3、安抚顾客，疏散围观人群。 4、现场查看小孩有无受伤，受伤立即送医， 没受伤可带顾客到办公室休息处理。
节假日高峰时间，客流量猛增
1、一楼面应及时跟进各大门顾客出入情况，并指派专 人进行疏通。 2、在楼面人手不够的情况下，应及时报告部门负责人 通知保安部增派人手负责大门的疏通工作。 3、关注中庭手扶电梯运载情况，必要时对客流量大的 楼层开双上处理，以疏导进店上楼的顾客。
突降大雨
1、如遇场外突降大雨，大门口保安应迅速用对讲机通 知场内保安，请他们通知总服务台及一楼面管理人员。 2、楼面管理人员应迅速跟进各大门情况，检查派发雨 伞袋及保洁拖地人手是否到位。 3、如遇客流量大，人手不够时，楼面应迅速报告部门 负责人，由部门负责人通知保安部及保洁部紧急增派 人手。
顾客自身原因，撞上商场固定设施要求赔偿
案例6、 一日，某顾客一边看手机一边从商场往外 走，没留神，头撞上开着的玻璃大门上，手机 也摔在地上，顾客要求商场处理赔偿。
处理要点：
1、表示同情，现场安抚，可请总台提供外伤喷雾剂 给顾客做简单处理。 2、明确责任，告知顾客商场无责任，不能满足顾客 的任何赔偿要求。 3、后期处理：商场的玻璃门、店铺的的玻璃门，须 有安全提示，一般可以在玻璃门下离地50公分处 粘贴装饰贴花避免幼童撞上，玻璃门一米左右粘 贴装饰贴花提示成年顾客进出时注意！
大门口重大顾客纠纷
1、保安此时应迅速报告保安部主管或经理，并礼貌安 抚顾客，控制事态发展。 2、部门主管或经理要在第一时间内赶到现场妥善处理。 3、无法立即解决应请顾客到保安部调解。 4、顾客执意大闹应立即通知总经室并报110
现场管理：
注重细节， 跟进执行！
谢谢观看！
发生火险时的麻木
并不是没有灭火工具
通道不畅通
员工没经过消防培训
消防设施不齐全
案例主要警示
火险现场人员没有及时报警、及时扑灭初 起火险
案例警示
发生火灾时不会采取正确的逃生方法
案列二
7月11日汉阳区紫荆嘉苑小区1号楼2单元电 缆竖井起火
电缆井发生火灾
火灾过火面积仅约1平方米
却造成严重后果
场内品牌因商品、服务质量问题导致重大纠纷
处理要点： 1、控制事态发展，一般此问题由店铺、品牌负责人 处理，现场管理人员可在附近关注。 2、如顾客情绪较激动，可安排保安员在店铺、品牌 跟进，避免发生肢体冲突而影响商场声誉。 3、要求场内品牌按国家消法规定妥善处理商品售后。 4、属品牌员工服务质量问题的，必须诚恳向顾客道 歉并取得顾客原谅。
通道设施、陈列安全提示不到位引发的事件
案例7、 一天傍晚，一女顾客在商场内闲逛，走到一个 品牌被其精美的陈列吸引了眼球，此时她没留意 通道拐角的台地，被其绊倒摔在地上，不能动弹！
处理要点：
1、现场管理人员到场查看后，确定顾客受伤 不能爬起来，应一边安抚顾客，一边安排 人员打120送医。此时不要随便移动顾客 2、帮顾客联系家属到医院汇合。 3、通知绊倒顾客的地台的所属品牌负责人到 场协助处理。（如地台是商场公共设施， 则需报保险公司处理）
现场突发实例处理
案例4、轿厢电梯故障困人 某周四下午，商场一部轿厢电梯突然发生故障， 把顾客困在三楼不能上下，也不能出来。路过附 近的员工或顾客联系了你。
处理要点：
1、立即联系电梯物业维修人员到场。 2、马上到现场，安抚顾客。可在电梯外不停 跟顾客说话，安抚其紧张情绪。 3、临时隔离此区间，避免顾客围观扩大事态 影响。 4、维修人员到场修好电梯后，查看顾客无 碍，表示歉意，送顾客离开。
其他常见的各类突发事件
停电
1、保持冷静，提醒员工坚守岗位，注意商品安全，必 要时疏散顾客。 2、指派员工到收银台附近，防止偷抢发生。 3、安抚顾客 事后处理：检查场内是否有异常情况
治安事件
1、立即赶到现场，并 用对讲机向上级保安部报告，必 要时及时打110. 2、保护现场，维护次序，派员工在周边区域 3、根据具体情况，实行区域的隔离，禁止无关人员进 入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物 品。 4、严禁经过的行人触摸现场物品，破坏现场，影响检 查工作，尽可能的配合警方调查取证。 5、必要时进行拍照、录像，协助破案。
现场突发事件处理
现场管理的范围：
商场内的环境、设施、人的整体运营
现场管理的首要目标：
现场营运安全，无事故
消防安全---------从火灾案列中学消防
近期发生的火灾有个突出的特点： 火灾本身并不大，但却造成的死伤人数却很多
案例一、河南KTV小火酿惨剧
案例中的问题
空 气 清 新 剂 与 电 热 器 太 近
处理要点：
1、此时首先恢复电梯正常运行，避免因电梯 停运造成其它顾客围观。 2、将顾客带离现场，到办公室处理。 3、安抚顾客情绪后，要指出顾客是自身原因 坐在电梯踏板上才造成衣物下摆被夹，明 确责任，不予赔偿。（此时可安排其他工 作人员调监控视频作辅助证明）
现场突发事件处理
案例3、电梯自身故障，突然停运造成顾客摔倒或 更大伤害
雨雪天气，造成地面湿滑而引发的顾客伤害
案例5、 某日早晨，场外突降大雨，商场大门内地 面被顾客带进来的雨具打湿了地面，此时一 个老年顾客走进商场，不小心滑倒摔伤了。
处理要点：
1、到场查看顾客是否受伤 ，并安排保洁人员对大 门入口做防滑处理，如顾客受伤联系保安部派人 送顾客就医，并通知顾客家人。 2、报保险公司，可拍些照片留档。 3、视顾客病情，与顾客及家属协商一次性经济补偿 4、留下顾客的所有就医证明：病例原件、医疗费缴 费单、顾客姓名、电话、地址。经济赔付时双 方要签一个事件处理完毕，不再追究的协议。
场内发生顾客财物被盗
案例9、 某周六下午，一顾客在某女装品牌挑选衣服，随手 将自己的提包放在店内沙发上。等顾客试完衣服决定 要买单时，发现她的皮包不见了。顾客要求赔偿。
处理要点：
1、发生这种偷盗案件，首先通知保安部到场 调查，并建议顾客报警处理。 2、在等待警方到场过程中，培训员工不要乱 说话。等待警方到场调查。 3、事后要培训员工不能帮顾客看管财物及随 身物品，但要提示进店顾客自己看好自己 的随身物品。
7人因抢救无效死亡 12人留院治疗
汉阳消防部门23时27分接到报警，23时52分将 电缆井内明火扑灭。
失火大楼的电缆井从底层至顶层，上下贯通，由于 烟囱效应，高温有毒浓烟迅速蔓延至大楼楼梯间内。
遇难者均没有严重皮肤烧伤，因吸入大量 浓烟导致吸入性损伤窒息死亡。
电缆外皮燃烧后会产生氮、硫的氧化物，而这 种气体具有很强的毒性，吸入很少的量就会致人 死亡。
4、事后建议品牌在通道转角处设施、地台上安装提 示语或地台尖角磨圆处理
卫生间发生的意外伤害
案例8、 一顾客在商场使用完卫生间后，由于卫生地面 有水渍，顾客一脚踩滑摔倒，要求到医院检查。
处理要点：
1、现场管理人员到场安抚顾客，查看伤情是否需要 去医院。并查看现场环境，可拍照留作证据。 2、通知保洁公司负责人到场，如需就医由保洁公司 负责人陪同顾客去医院就医。（此意外伤害产生 的费用由保洁公司自行承担） 3、事后要培训保洁在拖地时要有安全提示牌，使用 的拖把不能过湿。卫生间要保持地面干爽。
两种不同情况的处理：
1、小朋友没受伤，只是受到惊吓，但鞋子夹破了。 2、小朋友脚有明显出血，且不能走动。
案例2、、电动扶梯夹到顾客的衣物
某日，一顾客购物后拎着大包物品乘手扶电梯 下楼时，坐在电梯踏板上，当电梯运行到梯口时， 这位女顾客的裙子下摆被电梯夹住。取出后裙子 下摆被电梯夹破，顾客要求赔偿裙子。
案例中的疑问
面对滚滚浓烟，是迅速逃生，还是固守待援,请看短片
面对滚滚浓烟，是迅速逃生，还是固守待援
1、在通道畅通、安全时，应首先选择迅速逃生
2、逃生时如果门和锁头烫手，说明门外已经不 能逃生，应该选择固守待援
在我们工作中应注意：
Байду номын сангаас1、不要因为隐患小，而麻木、置之不理，不要 因为事大，而惊慌失措。 2、重视培训，熟悉消防设施及通道方位，掌握 必要的消防技能。 3、出现问题要学会反思，你不反思，问题就会 反思你。