一汽-大众-2009年奥迪品牌经销商商务政策
上海大众汽车的公司的运营管理
上海大众汽车公司的运营管理0 引言2009年中国尚未走出世界金融危机带来的阴霾,但出乎很多业内人士预料，国内汽车生产销售井喷式爆发却提前来到了。
秋日的上海安亭，梧桐树的落叶在微风中翩翩飞舞.张工是上海大众汽车有限公司计划控制与物流部的工程师,负责协调汽车线束供应商的供应事宜。
后天又到了周五例会的时间了，摆在张工面前最烦心的事情莫过于汽车线束供应商的供应不足以至于影响整车装配线的生产安排。
张工虽负责公司线束供应协调工作多年,却明显感觉到目前他所主管业务的压力，照这样下去,一些车型的生产产量将受到限产。
目前公司两个长期合作的供应商已经开足马力生产，但上海大众仅仅是他们在国内的一个用户，其他汽车厂家也在等他们的产品……是另外寻求同类产品的供应商，还是提高采购价格从现有的供应商那里保障供给？张工的思绪随着窗外飞舞的梧桐叶而飘动。
他知道明天的周例会上必须对线束的采购问题做出抉择，作为业务主管的他必须事先提出决策依据，供公司主管领导裁定.1 上海大众公司概况上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于1985 年的中德合资企业,中德双方投资比例各为50%。
公司总部位于上海安亭国际汽车城.上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。
上海大众目前具备了年生产60 万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。
上海大众目前拥有Santana 桑塔纳、桑塔纳Vista志俊(在南京工厂生产）、Passat 帕萨特、Polo 波罗、Touran途安、Tiguan 途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia 晶锐、Superb 昊锐等多个产品品牌系列。
截至2009年3 月，上海大众累计产销各类轿车460 万辆，是国内保有量最大的轿车企业。
中德合资双方已于2002 年提前续签了延长合营合同,合作期将限延展至2030 年。
2009 年10 月15 日上海大众第500 万辆轿车昊锐驶下上海大众汽车三厂的总装生产线，当日为上海大众25 周年生日。
品牌汽车年度商务政策讲解版-精品文档
不确定、
不协调、 不可持续 发展
“集约·规范·高效”的2019年商务政策
天津一汽 2010 年商务工作会议
2-2.
2019年商务政策框架
网络 拓展 考核 返利 销售 支持
2019年 商务政策
基本 佣金
索赔 奖惩
天津一汽 2010 年商务工作会议
1. 08年商务政策回顾 3. 09 2. 2019 年商务政策战略 年商务政策解析
11 月 累 计
996 91% 90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年任 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 务数 累 累 累 累 累 累 累 累 累 累 计 计 计 计 计 计 计 计 计 计
1094 辆 标准 率 实际 率 兑现 132 12% 13% 241 22% 23% 329 30% 30% 427 39% 38% 537 49% 48% 613 56% 54% 679 62% 61% 744 68% 68% 821 75% 74% 909 83% 82%
夏利N51.3标准 夏利N51.3豪华 威志两厢系列 威志旗舰、精英型 威姿系列 威乐系列
1900元/辆 2000元/辆
2500元/辆 3000元/辆 3300元/辆 3500元/辆 3800元/辆 4000元/辆
天津一汽 2010 年商务工作会议
1000元/辆
3000元/辆 3000元/辆
3-1-2.
天津一汽 2010 年商务工作会议
1-1.
基本 佣金 考核 返利 网络 拓展 区域 广告 出租 支持 价格 促销 目标 政策
09年商务政策返利
政策内容
基本佣金
兑现
41426
9.8亿元
合同、计划准确率、DMAT、 7008 销售服务满意度考核 一、二级网络拓展支持 支持经销商区域广告投入 出租及大客户支持 夏利、NBC等价格促销 灵活的区域营销政策 5651 3000 2064 25442 13331
一汽-大众特许经销商售后服务ABC等级评定标准
经销商服务评定标准1范围2002年对特许经销商继续实施A、B、C售后服务等级评定，同时推出星级评定管理方法,通过考评检查达到奖励先进、带动后进，推动全局的目的，让全国各地特许经销商通过自检及时发现自身存在的问题，找出差距，强化内部管理，逐步提高全员服务意识和服务质量，增强市场竞争力，同时加快整车销售、配件销售、维修服务和信息反馈一体化，树立的市场形象，使我们的服务工作健康发展并创造良好的经济效益和社会效益。
2条例规定2.1评比原则2.1.1凡是具备过渡服务能力的一汽－大众特许经销商，一汽－大众售后服务部门每半年对其进行一次ABC售后服务等级评定，一年两次。
2.1.2在评审过程中，凡是已开业的经销商必须达到B级以上标准；凡是进行过渡服务的未开业经销商必须达到C级以上标准。
2.1.3 ABC评审结果今后将作为经销商售后服务业绩返利的依据并计入年终先进经销商评比。
2.1.4 一汽-大众销售服务部将由售后服务部门设专人进行飞行检以校正各地服务代表考评误差。
2.1.5 先进经销商评选仍然采用申报制度，凡是当年6月30日前开业的经销商都有资格申请参加评选。
2.1.6 凡是年终达到A级标准的经销商才有资格参加星级评定。
1/4 服务评定标准2.2先进经销商评比一票否决项目2.2.1. 经销商ABC等级评定年度1次达不到A级标准的或一年之中有一次仅达到C级标准的。
2.2.2. 售后服务科飞行检查时,经销商评分达不到A级标准的。
2.2.3. 不执行一汽－大众备件统一价格的，抽检时有备件价格超过规定加价标准的。
2.2.4. 凡是超过申报截止日期或未申报参加先进经销商评比的。
2.2.5. 销售部年终综合指标评分低于规定分值的。
2.2.6. 不积极参加一汽－大众各种服务活动的。
2.2.7. 与一汽－大众公司业务活动中(服务行动/索赔工作/备件工作)有欺骗行为的或当年在售后服务工作中受到一汽－大众通报批评的。
2.2.8. 经销商形象分析得分达不到规定值或综合评价排名后5名的。
汽车产业发展政策(2009年修订)全文
汽车产业发展政策（2009年修订）全文第10号为适应我国改革开放的需要，工业和信息化部、国家发展和改革委员会决定对《汽车产业发展政策》做如下修改：一、停止执行第五十二条、第五十三条、第五十五条、第五十六条、第五十七条的规定。
二、停止执行第六十条中“对进口整车、零部件的具体管理办法由海关总署会同有关部门制订，报国务院批准后实施”的规定。
本决定自2009年9月1日起施行。
工业和信息化部部长：李毅中国家发展和改革委员会主任：张平二○○九年八月十五日《汽车产业发展政策》业经国家发展和改革委员会主任办公会议讨论通过，并报国务院批准，现予以发布，并于发布之日起施行。
1994年颁布的《汽车工业产业政策》根据国务院国函[2004]30号文件批复从即日起停止执行。
附件：《汽车产业发展政策》国家发展和改革委员会主任：二○○四年五月二十一日汽车产业发展政策为适应不断完善社会主义市场经济体制的要求以及加入世贸组织后国内外汽车产业发展的新形势，推进汽车产业结构调整和升级，全面提高汽车产业国际竞争力，满足消费者对汽车产品日益增长的需求，促进汽车产业健康发展，特制定汽车产业发展政策。
通过本政策的实施，使我国汽车产业在2010年前发展成为国民经济的支柱产业，为实现全面建设小康社会的目标做出更大的贡献。
第一章政策目标第一条坚持发挥市场配置资源的基础性作用与政府宏观调控相结合的原则，创造公平竞争和统一的市场环境，健全汽车产业的法制化管理体系。
政府职能部门依据行政法规和技术规范的强制性要求，对汽车、农用运输车(低速载货车及三轮汽车，下同)、摩托车和零部件生产企业及其产品实施管理，规范各类经济主体在汽车产业领域的市场行为。
第二条促进汽车产业与关联产业、城市交通基础设施和环境保护协调发展。
创造良好的汽车使用环境，培育健康的汽车消费市场，保护消费者权益，推动汽车私人消费。
在2010年前使我国成为世界主要汽车制造国，汽车产品满足国内市场大部分需求并批量进入国际市场。
奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定2011.06.30
奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定奥迪销售事业部用户服务部备件管理部2011年6月10日版前言前言《奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定》旨在完善奥迪特许经销商及服务商的备件业务流程，使其向更科学、更系统、更高效的方向发展。
《奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定》中详细的介绍了奥迪特许经销商及服务商的日常备件业务，包括备件授权、备件质押、财务结算、ＩＴ系统、备件订货、备件价格、备件销售、备件库存、备件索赔、备件退库、备件营销、备件奥迪特、备件从业人员配备、备件业务培训等相关内容。
《奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定》作为指导奥迪特许经销商及服务商开展备件工作的管理性规定，通过规范其日常工作流程、贯彻“Ａｕｄｉ Ｔｏｐ Ｓｅｒｖｉｃｅ”的服务理念，提高奥迪特许经销商及服务商的服务水平和市场竞争力，从而进一步提高用户满意度和奥迪的品牌形象。
请各奥迪特许经销商及服务商组织相关人员内部培训并贯彻执行，谢谢您的支持与合作！目录目录一、制定备件业务管理规定的目的和意义 (1)（一）目的 (1)（二）意义 (1)二、奥迪特许经销商及服务商的备件授权 (2)（一）新建奥迪特许经销商及服务商备件授权 (2)（二）新车型备件授权 (2)（三）新建奥迪特许经销商及服务商的备件业务标准 (2)三、备件IT系统 (4)（一）硬件系统 (4)（二）软件系统 (4)四、一汽-大众对奥迪备件从业人员的要求和培训 (5)（一）人员配备标准 (5)（二）备件从业人员的素质要求和工作职责 (5)（三）备件从业人员资格要求 (5)（四）培训对象及方式 (6)（五）培训内容 (6)（六）培训申请 (6)（七）培训结果 (6)（八）人员流失培训费用标准 (7)（九）油漆、化学品类培训 (7)（十）奥迪特许经销商及服务商基础信息变更 (7)五、一汽-大众对经销商的备件融资支持（备件质押） (9)（一）定义 (9)（二）备件质押额度的审批原则 (9)（三）备件质押额度的审批依据 (9)（四）备件质押申请程序 (9)（五）注意事项 (10)六、财务结算 (11)七、一汽-大众备件账户最低贮备金标准 (12)（一）定义 (12)（二）一汽-大众备件账户最低贮备金标准 (12)八、备件订货 (13)（一）正常备件订货 (13)（二）紧急备件订货 (13)（三）FIB备件订货 (14)（四）备件借件 (14)（五）新车型备件订货 (14)（六）行动备件订货 (14)（七）CCC备件订货 (14)九、备件价格 (16)（一）备件采购价格 (16)（二）备件销售价格 (16)I目录十、备件库存 (17)（一）备件建储标准 (17)（二）备件库房标准 (17)（三）备件库存减值 (18)十一、备件索赔 (19)（一）备件索赔定义 (19)（二）索赔范围 (19)（三）非索赔范围 (20)（四）索赔流程 (20)（五）处理方式 (21)十二、备件退货 (23)（一）正常备件订货退库 (23)（二）技术升级备件退库 (23)十三、备件营销 (24)（一）备件营销宣传品的管理规定 (24)（二）备件订货激励的管理规定 (24)（三）备件营销活动信息反馈 (24)十四、备件奥迪特 (25)（一）备件外采 (25)（二）备件业务标准审核 (25)十五、经销商内部传达备件管理部门通知标准 (26)十六、经销商备件库仓储货架规定 (27)附件 (38)附件一定额周转备件质押协议 (38)附件二备件奥迪特审核标准 (41)附件三一汽-大众备件账户最低储备金处罚管理规定 (42)附表 (43)附表一奥迪特许经销商及服务商备件从业人员内部培训记录表 (43)附表二奥迪特许经销商及服务商备件从业人员培训申请表 (44)附表三奥迪特许经销商及服务商备件从业人员人事变动申请表 (45)附表四奥迪特许经销商及服务商内部信息传递标准表 (46)附表五奥迪特许经销商及服务商备件质押申请表 (47)附表六奥迪特许经销商及服务商ETKA申请表 (48)附表七蓄电池补充电维护记录表 (49)附表八人员流失培训收费标准表 (50)II奥迪特许经销商及服务商备件业务管理规定一、制定备件业务管理规定的目的和意义（一）目的奥迪特许经销商及服务商必须依据一汽-大众汽车有限公司奥迪销售事业部的要求建立良好的内部备件业务流程，保证备件业务工作准确、高效的开展，同时建立对奥迪特许经销商及服务商内部员工的备件业务监督体系。
一汽-大众奥迪汽车加盟条件
一、一汽-大众奥迪特许经营加盟条件
申请单位必须在法律上和财务上独立，并且具有按照中华人民共和国经济法律、法规运作，同时具备中华人民共和国国家工商总局批准的小轿车经销权及地方发放的维修权。
•有较好的经营场所。
•经营状况良好。
•融资能力较强。
•土地应在上述范围之内,地理位置优越。
•土地面积应在1,5000平方米以上，临街长度120米以上。
•土地手续资料齐全（土地证、立项批复、规划许可、红线图等），同时要求所提交的材料必须真实。
申请公司必须提供的相应附件
•营业执照
•维修许可证
•验资报告
•土地手续
一汽-大众奥迪特许经销商申请表1、企业概况
2、建立奥迪特许经销商所能提供的条件
3、经营历史及业绩。
2024年度上海大众汽车大众品牌经销商评估策略与方法—销售质量类
2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估策略与方法一、背景说明上海大众汽车有限公司作为一家合资企业，为确保品牌形象的提升和保持销售业绩的稳定增长，必须对各个经销商进行评估，确保其销售质量能够达到一定的标准。
本文将就2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估的策略与方法进行探讨。
二、评估目标和原则评估的目标是确保经销商的销售质量能够达到一定的标准，包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
评估的原则应包括公平、公正、客观、科学等要素。
三、评估指标和权重设置1.销售额：经销商的销售额是评估其销售质量的重要指标之一，通过对经销商的销售额进行评估，可以看出经销商的销售业绩和市场占有率的情况。
销售额应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
2.销售增长率：通过对经销商的销售增长率进行评估，可以看出经销商在一定时期内的销售业绩的增长情况。
销售增长率同样是评估经销商销售质量的重要指标之一，应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
3.客户满意度：客户满意度是评估经销商销售质量的重要指标之一，通过对经销商的客户满意度进行评估，可以看出经销商对客户的服务质量和售后服务的满意程度。
客户满意度应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为40%。
四、评估方法1.销售额评估：销售额评估可以通过对经销商年度销售额进行统计，与市场同期销售总额进行对比，按照销售额的大小进行排名评估。
2.销售增长率评估：销售增长率评估可以通过对经销商年度销售额的增长率进行统计，与市场同期销售增长率进行对比，按照销售增长率的大小进行排名评估。
3.客户满意度评估：客户满意度评估可以通过对经销商进行客户满意度调查，采集客户的反馈意见和满意程度，综合评估经销商的客户满意度情况。
五、评估结果和奖励措施根据经销商的销售额、销售增长率和客户满意度评估结果，对经销商进行排名，并根据排名进行奖励措施。
排名靠前的经销商可以获得一定的奖金和荣誉称号，并参与特许经销商培训计划。
一汽-大众奥迪经销商薪酬激励方案
14
建议的薪酬理念和薪酬策略
美世建议的奥迪经销商选择薪酬目标比较市场的指导原则
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首先，奥迪经销商应选择同行业（同一品牌或同一档次的汽车经销商）作为比较对
象 根据美世的研究，经销商所处区域对薪酬水平的影响最大，因而建议经销商在确定 薪酬数据时，首先参照自己所在区域的总体薪酬趋势，再与自己规模相当的企业进 行比较。具体数据参见美世提供的《经销商薪酬激励现状调查报告》。在该报告中， 美世根据经销商所在小区进行了分类，并分别进行薪酬数据方面的统计分析。
市场总监
50:50
40:60
财务总监 客服经理
60:40
30:70
10
3-P管理模型强调从三个不同的角度来考虑人力资源管理
Role Clarification 岗位澄清
Position Evaluation
Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 岗位评估
Performance Evaluation
业绩评价
岗位评估
Performance Review 业绩评估 Compensation 薪酬
7
关键术语解释——现金收入
年度基本现 金收入
+
年度固定 津贴
+
年度浮动 奖金
=
年度全面现金收入
年度基本现金收入 年度基本现金收入是年度总现金中的固定部分，它基于任职者的岗位职责和工作 技能。 年度固定津贴 年度固定津贴是年度总现金中的固定现金福利部分。年度基本薪酬和年度固定津 贴之和为年度固定现金收入。
– 北京亚之杰
– 浙江奥通 – 深圳奥德
– 内蒙古奥捷
• 2008年，又对前期岗位评估结果进行了审核，对旧有部分岗位进行了调整， 增加了对新增岗位的评估，并邀请近30家经销商组织了验证研讨会。