人际交往的基本原则与技巧
人际交往的原则和技巧
人际交往的原则和技巧在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。
这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。
正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。
一、人际交往的10大基本原则一、尊重他人。
无论与你交往的人身份多么卑微、形象多么猥琐、言行举止多么怪异、爱好习惯多么让你难以接受，你始终能尊重他，待他如一个与你平等的人，你就能获得他对你的尊重。
这一点说起来容易，做起来很难。
诚然我们不是圣人，不可能彻底摆脱世俗的影响。
只是我们需要开始意识到自己的局限性，提醒自己逐渐以平等心待人，则会在人际交往中比较顺畅，少些挫折。
二、倾听并恰当地给予反馈。
在与人交谈时，要专注，积极倾听他的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。
倾听表示尊重、理解和接纳，是连接心灵的桥梁。
倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。
在表达自己的不同看法时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的看法，这样就会在表明观点的同时避免了冲突，不伤及彼此的关系。
三、不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人。
看到其他人身上的优点或者美丽的外在变化时，大胆地给予赞美或认可，会给对方带来欢乐。
这种欢乐和谐的氛围会影响到其中的人，使人与人之间的关系变得轻松融洽。
因为我们每一个人，都希望得到他人的赞美和赏识。
赞扬能让人身心愉悦，精力充沛，还能激发自豪感，增强其自信，有助于更好地了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值。
但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发，赞美绝不等同于恭维，既不是拍马屁，也不是阿谀奉承。
赞美时切忌夸大其词、不着边际和虚伪做作，否则，赞美会失去其作用。
另外，不能人前一套，人后一套，当面说人好话，背后说人坏话，或传递其他人之间相互指责、诋毁的话，势必引发他人之间的矛盾。
四、学会宽容和谅解。
“人非圣贤，孰能无过”。
看看我们自己，毛病与优点并存，其他人又何尝不是如此?与人交往时，不要总是看到别人的短处，想想他人的长处。
人际交往十大基本原则
人际交往十大基本原则人际交往是人类社会中不可缺少的一部分，良好的人际关系对个人的成功和幸福有着重要的影响。
以下是人际交往的十大基本原则。
一、信任和诚实信任和诚实是建立和维持良好人际关系的基石。
人们需要相信对方的承诺和承诺，并期待对方能够如实地告诉他们自己的真实想法和感受。
二、尊重和体谅尊重对方的意见和感受，理解别人的困境和需求。
体谅别人的处境，并对他们的贡献表示感激。
三、倾听和沟通倾听是有效沟通的一个重要方面。
倾听并注意他人的言语和非言语信息，以便更好地理解他们的意图和需要。
同时，自己也要主动表达自己的意见和感受，以确保相互之间的理解和沟通。
四、互惠和支持在人际关系中，互惠是非常重要的。
给予他人的支持和帮助，也会得到回报。
相互之间的支持和鼓励，可以增强彼此的信心和情感连结。
五、包容和宽容人们在跨越文化和个人差异方面具有不同的观点和行为方式。
在人际交往中，我们需要学会包容和宽容，接纳不同的观点和做事方式。
六、学会妥协和解决冲突在人际关系中，冲突和分歧是难以避免的。
学会妥协和解决冲突是一个重要的能力。
通过平等和开放的对话，找到共同的解决方案，可以避免长期的矛盾和不和。
七、识别和避免负面人际关系在人际关系中，有些人可能会对我们的心理和情感健康产生负面的影响。
及时识别这些负面人际关系，并尽可能避免或减少与他们的接触，有助于我们保持积极的人际关系和情绪健康。
八、积极参与团体活动九、保持真诚和一致在人际交往中，保持真诚和一致是非常重要的。
如果我们一直保持真诚和一致，我们的朋友和同事会更容易相信我们，并与我们建立更深入的关系。
十、培养良好的社交技巧良好的社交技巧可以帮助我们在不同的社交场合中更加自信和舒适。
例如，学会主动打招呼、维持眼神接触、使用适当的姿势和手势等，这些技巧可以让我们在人际交往中更具魅力和吸引力。
总之，人际交往是一门艺术，需要我们不断学习和提升。
遵循以上十大基本原则，可以帮助我们建立和维持良好的人际关系，并提高我们的人际交往能力。
人际交往的五个法则和六个技巧
人际交往的五个法则和六个技巧人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，它关系着我们与周围人的关系以及我们的心理健康。
为了更好地进行人际交往，有五个基础法则和六个实用技巧，它们将帮助我们建立积极、健康的人际关系。
五个基础法则：1.尊重他人：尊重是人际交往的基本原则，它关乎对他人的尊重、理解和关爱。
我们需要尊重他人的思想、观点和感受，不要轻易贬低或嘲笑他人。
建立一个相互尊重的关系，才能加深互信和友谊。
2.倾听与表达：人际交往需要双方的沟通和交流。
倾听对方是理解他人的第一步，积极倾听他人的需求、问题和感受，体察他人内心的声音。
同时，也要学会表达自己的想法和感受，建立良好的沟通渠道。
3.接纳和包容：人与人之间存在差异，无论是思想观点、兴趣爱好还是生活习惯。
我们应该学会接纳和包容这些差异，尊重他人的个性和选择。
不要苛求他人与自己完全一致，没有人是完美的。
4.坦诚和诚信：在人际交往中，坦诚和诚信是建立互信和友谊的基石。
我们应该真实地表达自己的感受和意见，不要敷衍或欺骗他人。
遵守诺言和承诺，保持诚信的态度，才能赢得他人的信任。
5.宽容和谅解：人际交往中难免会有误会和冲突，我们需要学会宽容和谅解，理解他人的立场和动机。
不要轻易怀疑和批评他人，而是用宽容的心态对待他人的过失和错误。
六个实用技巧：1.积极倾听：与他人交流时，要迅速从自己的心理转移到他人自己的需要上，理解他人的意思。
通过合理的眼神和肢体语言表明自己在倾听。
2.发问和表达兴趣：通过提问并表达对他人的兴趣，可以拉近与他人的距离感。
询问他人的想法、感受和需求，展示自己对他人关心的态度。
同时，也要分享自己的经验和观点。
3.尊重个人空间：不要侵犯他人的个人空间，包括身体接触和个人隐私。
要尊重他人的个人边界和需要，不要过度干扰他人的生活。
4.用积极的语言和态度：积极的语言和态度能够传递出自信和友善的信息。
使用一些积极的词汇，如“我理解”、“我支持”、“我欣赏”，并用友善的语调和表情来表达自己。
人际交往的原则和技巧
人际交往的原则和技巧一、原则：1.相互尊重：在人际交往中，相互尊重是建立良好关系的基础。
要尊重对方的思想、意见和感受，并对其表达的观点持开放态度。
2.诚实守信：诚实是人际交往的基本原则之一、不说谎、不敷衍，遵守承诺，保持真实和诚实的态度，使他人对你产生信任。
3.倾听关怀：在交往中，要主动倾听对方的意见和感受，并表达关切和理解。
多关注对方的需求和利益，关心对方的生活和工作，体现出自己的关怀之心。
4.及时沟通：有效的沟通是人际交往的关键。
及时回应对方的信息，解决问题时要及时沟通和协商，避免拖延和不明不白的情况，保持积极有效的沟通。
5.保持礼貌：礼貌是人际交往中必不可少的品质，要时刻保持谦逊、尊重和礼貌的言行，对他人的需求和意见给予尊重和回应。
二、技巧：1.建立共同话题：在交往中，寻找共同的话题可以帮助加深双方的交流和了解。
可以从工作、兴趣爱好、生活经历等方面展开交流，增强共鸣和连接。
2.有效倾听：在交谈中，要注意启发性提问，让对方得到更多发言的机会，关注对方表达的思想和感受。
同时，要注意身体语言和面部表情的展示，给予对方积极回应和肯定。
3.适度分享：在交谈中，适度分享自己的经历和感受，但要避免过于自我中心的倾诉，要关注对方的反馈和需求。
4.解决冲突：人际交往中难免会出现分歧和冲突，关键是要学会以理性的态度解决问题。
要保持冷静，倾听对方的观点，用善意和合作的方式寻求妥协和解决方案。
5.积极反馈：在人际交往中，适时给予正面的反馈是建立良好关系的关键。
对他人的优点和成就给予肯定和赞赏，增强对方的自信和自尊。
6.尊重他人隐私：在交往中要尊重他人的隐私，不是所有问题都能过问，不是所有事情都需要插手，避免过度干涉和侵犯他人的私人空间。
7.灵活变通：在交往中灵活变通是很重要的技巧。
要适应不同的人际关系，以及不同的环境和情境，在互动中不断调整自己的方式和态度。
总之，人际交往的原则和技巧是一个综合和动态的过程，需要根据具体的场合和情境不断调整。
人际关系处理沟通技巧培训
人际关系处理沟通技巧培训一、引言人际关系对于个人的成长与发展至关重要，而良好的沟通技巧是处理人际关系的关键。
为了帮助大家提高人际关系处理与沟通技巧，特开设此培训。
在本培训中，我们将重点介绍人际关系处理的基本原则和技巧，并进行相关案例分析和实际练习，希望能帮助大家更好地处理人际关系，提升自己的沟通能力。
二、人际关系处理的基本原则1.尊重他人在处理人际关系时，我们首先要学会尊重他人。
尊重他人意味着要认真倾听对方的观点，不轻易质疑或打断对方，尊重对方的隐私和权益。
只有当我们尊重他人时，他人才会愿意与我们建立良好的人际关系。
2.善于倾听倾听是人际交往中至关重要的一环。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和期望，进而更好地与他人进行沟通和协调。
在倾听时，我们要保持开放的心态，争取获得全面的信息，以便更好地对他人做出回应。
3.和谐共处在处理人际关系时，我们要始终保持和谐的态度。
和谐的态度意味着要与他人保持良好的互动，避免争吵和冲突，尽量寻找共同点和双赢的解决方案。
只有通过和谐共处，我们才能建立稳固的人际关系，并获得他人的认可和支持。
三、人际关系处理的基本技巧1.积极表达积极的表达是处理人际关系的关键。
积极表达意味着要清晰地表达自己的观点和需求，同时注意语气的控制和姿态的适度。
在积极表达时，我们要尽量避免使用侮辱性的词语或攻击性的言辞，以免引起对方的反感和抵触。
2.善于妥协在处理人际关系时，妥协是一个重要的技巧。
妥协不意味着我们要放弃自己的原则和利益，而是要通过一定的让步和协调，达到双方的共同利益。
在妥协时，我们要学会权衡利弊，找到相对公平的解决方案，以免引起不必要的纷争。
3.学会委婉拒绝在人际交往中，我们不可能始终满足他人的要求。
学会委婉拒绝是一个重要的技巧。
在拒绝对方时，我们要用礼貌的语言和目光，同时充分表达自己的理由和意愿，并向对方表示感谢和理解。
只有通过委婉拒绝，我们才能避免对方产生负面情绪，并保持双方的关系。
一言既出驷马难追人际交往的基本原则
一言既出驷马难追人际交往的基本原则人际交往一直是人们生活中不可或缺的一部分，而人际交往中往往存在着各种复杂的情感和问题。
怎样才能在人际交往中做到和谐相处呢？文明交流应该是人际交往的基本原则。
在人际交往中，如果做不到文明交流，便难以实现和谐相处。
以下是人际交往的基本原则，以供参考。
一、尊重别人的权利尊重别人的权利不仅仅是指尊重别人的人格，更包括尊重别人的肢体、言语、情感等。
只有积极尊重别人的权利，我们在人际交往中才能收获友谊。
二、坚持真诚真诚是维系人际关系的基础。
在人际交往中，我们应当坦诚相待，用真心去对待他人，不要随意夸大或者隐瞒自己，更不要骗人。
只有真诚地对待他人，才能获得别人的信任。
三、善于倾听在人际交往中，我们不仅要善于表达自己的想法，更要善于倾听别人的想法。
倾听的过程并不意味着默认对方的观点，而是尊重对方的发言权，这样才能增进彼此的了解和交流。
四、学会宽容宽容是人际交往中的重要品质。
每个人都会有情绪，都会犯错，都会有缺点，而我们在与人相处的时候，必须要有一颗宽容的心，宽恕别人的过错，理解别人的难处。
五、遵循公平正义在人际交往中，我们要遵循公平正义的原则。
不要偏袒任何一方，不要凭借自己的权利去伤害他人，更不要在人际关系中带有私人的利益。
六、自律在与人交往中，自律是非常重要的。
我们不仅要要求自己，还要合理地要求他人。
只有自律的人，才能更好地与他人交往，保持和谐的人际关系。
七、守信用讲信誉是建立和谐人际关系的基础。
在与人交往中，我们要言行一致，做到守信用。
只有守信用的人，才能赢得别人的尊重。
人际交往是相互关系，没有人生下来就懂得与人交往，但只要我们掌握好人际交往的基本原则，在与人相处的过程中开启彼此的心扉，相信我们会成为人际交往中的高手。
人际交往，牵扯着人们日常生活中方方面面。
无论是在家庭、社交、工作还是社会各个领域，人际交往都是必不可少的。
而要在复杂多变的人际关系中做到和谐相处，就需要我们遵守一定的原则和规范，才能增进彼此间的信任和理解。
人际交往的基本原则与技巧
人际交往的基本原则与技巧人际交往是人与人之间相互交流、相互沟通和相互合作的过程。
在现代社会中，良好的人际关系对于个人的发展和成功至关重要。
以下是人际交往的基本原则与技巧。
1.尊重和理解对方：在与他人交往时，我们应该尊重他人的感受、观点和意见。
我们要学会倾听，并试图理解对方的立场和观点。
通过尊重和理解对方，可以建立起良好的沟通基础。
2.诚实和真实：交往中的诚实和真实对于建立信任是至关重要的。
我们应该坦诚地表达自己的想法和感受，并避免谎言和欺骗。
只有通过真实的交流，我们才能获得他人的信任和理解。
3.共同利益和合作：人际交往不仅仅是为了满足个人需求，更是为了实现共同利益和合作。
在交往中，我们应该关注他人的需求和利益，并寻求双赢的方案。
通过相互合作和协商，可以建立起持久的友谊和合作关系。
4.互惠关系和帮助他人：互相帮助和支持是人际交往中的重要原则。
我们应该乐于助人，提供帮助和支持。
通过帮助他人，我们可以建立起良好的人际关系，并得到他人的尊重和信任。
5.积极的沟通和表达：积极的沟通和表达是有效的人际交往的关键。
我们应该学会清晰地表达自己的意见和想法，并积极主动地与他人进行沟通。
同时，我们也应该学会倾听他人的意见和反馈，并积极地回应。
6.接纳和宽容：每个人都有自己的特点和个性，我们应该接纳并宽容他人的不同之处。
在交往中，我们要学会尊重他人的选择和决定，并理解他人的处境和感受。
通过接纳和宽容，可以建立起和谐的人际关系。
7.礼貌和尊重：在交往中，我们应该保持礼貌和尊重的态度。
我们要学会用友善的语言和行为对待他人，并尊重他人的隐私和个人空间。
通过礼貌和尊重，可以建立起良好的人际关系。
8.学会处理冲突和分歧：在人际交往中，冲突和分歧是难以避免的。
我们应该学会冷静地处理冲突和分歧，并寻找解决问题的方法。
通过妥善解决冲突，可以加深人际关系的亲密度和稳定性。
9.积极乐观的态度：积极乐观的态度对于良好的人际关系非常重要。
我们应该保持乐观的心态，积极地对待他人，以及任何困难和挑战。
人际交往的原则和方法
人际交往的原则和方法人际交往是一门艺术，有原则、有方法、有技巧，如果原则用得好，方法、技巧恰当灵活，一个人就会有好的人际关系；反之，就会与他人疏远，关系淡薄，甚至剑拔弩张。
人际交往有以下原则：3.1平等原则。
在交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。
没有平等待人的观念，就不能与他人建立密切的人际关系。
平等是社会进步的表现。
人们在交往中具有各自的选择权。
因此，交往必须平等，心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需要。
人交友和受尊敬的希望非常强烈，他们渴望独立，成为家庭和社会平等的一员。
总之，只要是正常人，都希望得到别人的平等对待。
因此，交往必须平等，平等才能深交。
平等交往的方法：3.1.1、对等法。
在信件交流中，仔细观察一下就可以看出，通信的来往基本都是对等的。
在礼尚往来中，相互之间赠送的礼品其价值也是基本相等的。
在接待工作中，一般都是平等接待，例如科长接待科长，局长接待局长，国家元首接待国家元首，往往也是你对他好，他对你也好；你对他冷漠，他对你也冷漠。
3.1.2、谈心法。
这是一种谈话的方法，尤其是领导谈话的方法。
高明的领导说话，不带官腔，待人和气，平易近人，既给人以教育，又给人以关怀，使人心悦诚服。
谈心重在“心”字，就是实实在在说心里话，是用一种商量的口气交换意见、传递信息和讨论问题。
这种商量的口气，蕴含着亲密的感情以及对对方的尊重和平等。
谈心法不仅是处理上下级关系的方法，也是处理一般人际关系的方法.3.1.3、求同法。
这是一种通过各种活动，特别是兴趣活动，寻求相互认识、相互理解的方法。
建立密切和谐的人际关系，途径之一就是一起参加各种活p3.2互利原则。
人们在交往中，大多数是互利的。
因为互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质精神的互利。
比如相互赠送礼品，相互安慰，我陪你说话，你给我钱等就是互利的。
当然互利不能损害国家、社会和他人的利益，我们提倡有利于社会和他人的互利。
从心理学的角度讲，人际交往应该是互利的。
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反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话
• 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
为啥沟通不畅
LOGO
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二、人际沟通中的技巧
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的 两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
（一）人与人之间相互作用的沟通 2.参与沟通的过程是同步并且相互连 续的 沟通的过程并不在于你是否发出声音从 而寻求回应以及帮助，无论何时何地何种 情形，你都完整地参与到信息的相互沟通 中。 3.沟通中我们所扮演的不同角色 所有人都是角色的扮演者,是在不同环 境下他人面前的举止方式。
— 6—
1.人际沟通原则的内涵
此消息一出，立即在全世界引起了轩然大波， 美国认为日本拒绝公告要求，顽抗到底，决定予以 惩罚。
1945年8月6日，美军在广岛、长崎先后投放了 两颗原子弹，这场灾难导致数万无辜民众的死伤。
— 1—
第三章 人际交往的基本原则与技巧
人际交往的基本原则与技巧（一）
3
• 人际沟通原则的内涵和意义 • 人际交往的主要原则
两年之后，富商应邀参加一个名流云集的慈善募捐会议时，一位西装革 履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘 记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为我这一生只有摆摊乞讨的命运， 直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从 而创造了今天的业绩……”
这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励 的话，年轻人也断不会出现人生的剧变。
— 13—
文化多元化的影响（利弊）
•
文化的多元化，满足了人们日益多样化的文化需求，充
实了人们的精神生活，开阔了人们的视野，促进了人们以宽
广的胸襟海纳百川，丰富了自己。
•
同时也对我们的民族文化构成了严峻的挑战。
— 14—
不能让中国新生代姓“西”！
— 15 —
2008年北京奥运会，来自世界各地的运动 员、官员们对中国文化有着浓厚的兴趣， 在北京入乡随俗，说中国话、唱中国歌、 吃中国餐、写中国的方块字，国际奥委会 主席罗格甚至在许多场合用中文签名……
沟通 与交流
引导案例： 日本首相的公告
二战后，日本败局己定，《波茨坦公告》发 表，日本看到盟方提出的投降条件远比他们想象中 的宽大得多，便高兴地决定将公告个发到各个报刊 登载。铃木首相接见新闻界人士，在会议上公开表 示他将”mokusatsu”同盟的最后通牒。
他的原意是表示他们内阁准备对盟国的最后通 牒“予以考虑”，可是这个词在另一个层面上有 “置之不理”的意思，凑巧的是，日本的广播机构 恰恰选择了这个词的第二个解释，并翻译成了相应 的英语词语“take no notice of”。
指的是人如何看待和感受自己。在庞杂的社会环境中不要迷失了自我，尊重 自身文化修养，尊重自身文化价值观，尊重所处环境，这样才能公平地进行人际 沟通。
— 21—
2.人际交往的主要原则
（2）尊重他人原则 a.尊重他人的价值观 b.尊重他人应有的权力 c.接受多元化的存在 d.减少不同人群中不必要的误解 e.沟通时使用包容性而不是排外的言辞 f.反省
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许
地点头等
不要急于下结论
提问
要努力做到 不发火
避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、
“绝对……”
复述、引导
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Байду номын сангаас、人际沟通中的技巧
（二）其他人际沟通技巧
1.交谈的技巧 （1）要言之有物 （2）言之有序 （3）言之有礼 2.批评的技巧 （1）私下批评 （2）理解批评 （3）安慰批评 （4）暗示批评 3.沟通中真诚地表示出兴趣
二、人际沟通中的技巧
（二）其他人际沟通技巧
➢巧用态势，加强互动
— 39 —
小结
通过对本章的学习，我们知道 人际交往是交流信息、获取知识的 重要途径，是个体自我重视、自我 完善的重要手段，是一个集体成长 和社会发展的需要。人在社会中不 是孤立的，人的存在是各种关系发 生作用的结果，人正是通过和别人 发生作用而发展自己、实现自己的 价值。
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二、人际沟通中的技巧
（一）做一位善听 者
• 在各种沟通技巧上的时间百分比
一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者 善说, 智者善听。”
善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一 天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有 30%用于讲，高达45%的时间用于听。
— 33—
• 使用情绪化的言辞
• 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
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有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
【点评】诚实、令人欢喜和成功的沟通是道德上的 沟通。想要诚实的沟通，沟通者必须讲述真相，必 须考虑到对方的情感，尊重对方应得的权利。
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2.人际交往的主要原则
心理实验：人能承受多少孤独？
沙赫特（Schachter，1959）的一个实 验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、 一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门 底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食 物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。
情景案例
旅行社在准备接待意大利旅游团，赠送每人一 件小礼物，是一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个 手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美 观大方。
意大利的游客们的表情严肃，议论纷纷，特别 有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。
导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得 不到感谢，还出现这般景象？
在意大利，手帕是要离别时擦眼 泪的不祥之物，菊花在许多国家是葬 礼之花。
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— 10—
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被葬送的传统文化
经济全球化和我国对外开放 的发展不仅使得国家间政治、 经济交流合作机会增多，文 化上的交流也日益频繁。
经济全球化、政治 多极化、文化多元 化，已成当今世界 的趋势
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二、人际沟通中的技巧
倾听误区 没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
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二、人际沟通中的技巧
（二）其他人际沟通技巧
➢得体幽默，掌握分寸
• 妙说数字 • 巧打比方 • 趣用幽默 • 插入笑话
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二、人际沟通中的技巧
（二）其他人际沟通技巧
六个“不”概括周总理的一生
• 党而不私 • 官而不显 • 劳而不怨 • 生而无后 • 死不留言 • 去不留灰
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二、人际沟通中的技巧
（一）做一位善听者
倾听，指的是接收听到的信息，并在头脑中进行加工用以理解信 息的意义的过程。
上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，这是有原因的。
—— 马克． 吐温
主动倾听是倾听的最高层次，对倾听者有的要求。沟通在这时成 为一种活跃的双向过程，需要倾听者有极高的注意力、理解力以及获 得信息的及时处理能力。
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人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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1.人际沟通原则的内涵
沟通是什么？它指的是人们用来相互分享信息、思想以及情感的任何过程。 （一）人与人之间相互作用的沟通
1.沟通的过程有连贯性 当我们对某人有着非常深入的了解时，我们会在过去对他的了解的基础上对他将来的 所作所为进行预测。 对将来的期待会影响与他人的沟通。当你希望与某人的关系能够继续时，你会表达一 些你的想法或表现一些行为举止，这些用来确保你们之间的关系将会得到继续和保持。
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1.人际沟通原则的内涵
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2.人际交往的主要原则
商人和乞丐的故事
在美国，一个颇有名望的富商遇到一个衣衫褴褛的摆地摊卖旧书的年轻 人在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情， 便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。
没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了 两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富 商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”
【点评】在跨文化沟通的过程中，不同国家的文化 相互碰撞时，不应妄自菲薄， 也不要骄傲自大， 应在相互尊重的基础上建立良好的沟通。