试论建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理
工程纠纷处理制度
工程纠纷处理制度工程纠纷处理制度的核心在于预防为主、调解结合的原则。
工程建设单位应当在项目启动之初，就明确制定和公布工程纠纷处理的相关规章制度，包括但不限于工程质量标准、工期要求、合同条款解释等，以减少因理解偏差而产生的纠纷。
当纠纷发生时，第一步应是内部协商解决。
工程建设单位应设立专门的纠纷处理小组，由具有专业知识和经验的人员组成，负责对纠纷进行初步调查和评估。
该小组应及时召集纠纷双方进行沟通，了解各自的立场和诉求，尝试找到双方都能接受的解决方案。
如果内部协商无法解决纠纷，第二步则是启动调解程序。
可以邀请行业协会或专业调解机构介入，利用其专业能力和中立地位，帮助双方达成和解。
调解过程中，调解员应当保持独立和客观，确保调解结果的公正性。
若调解仍未能解决纠纷，第三步则是依法申请仲裁或提起诉讼。
在此阶段，各方应根据合同约定选择适当的法律途径，通过司法程序确定最终的解决结果。
值得注意的是，仲裁和诉讼程序可能会耗费较长时间，且成本较高，因此在走司法程序之前，各方应充分考虑是否有必要继续追求纠纷的解决。
在整个工程纠纷处理过程中，还应注意以下几点：1. 透明度：处理过程应公开透明，确保所有相关信息及时向有关方披露，避免信息不对称导致的误解和不信任。
2. 专业性：处理纠纷的人员应具备相应的专业知识和经验，能够准确理解和判断纠纷的性质和关键点。
3. 高效性：处理程序应设计得尽可能简洁高效，减少不必要的延误和成本。
4. 合法性：所有的处理措施和结果都应符合现行法律法规的要求，保障各方的合法权益不受侵害。
5. 人性化：在处理纠纷时，应考虑到各方的实际情况和感受，力求在解决问题的同时，减少对各方的伤害。
浅谈现代项目管理中的项目冲突管理
三、 冲突强度与项 目冲突源在项 目不 同阶
冲突强度是指项 目冲突源在项 目运行过程
目团队制定 的项 目计划与项 目经理（ 由于项 目经理部 不可 度（ 权重 ）项 目冲突源在项 目的不 同阶段对项 ｌ 。 能论证项 目每项活动所需要 的时 间和成本 ） 求不一致 的 度不 同， 要 其影响强度也 不同， 因而决定其处理 冲
冲突 ， 如果不及时解决将无法保证项 目如期竣工 。现代项 手段不 同， 见图 １ 所示。同一项 目冲突源在项 Ｉ 目管理提 出的项 目冲突 的管理理念 ， 对项 目运行各阶段冲 的影 响程度和关注 的内容不 同， 如项 目进度冲
突的有效 处理提供 了科 学方法。
４ 交通 ２ Ｊ 企奠 理 ２１年 期总 ７期 菅 ０ 第５ 第２ １ ３
工作研究★研究探讨
ＤＯＩ１ ９ ３ｊｓｎ１０ —８ ４２ １５０ ：０３ ６／１ｓ ０ ６８６ ０１ ．１
随 着 社 会和 经 济 的 发 展 ，项 目管理 理 念 越 来 越 引 起
二 、 目冲 突 源 项
人们 的关注与重视 ，项 目管理 为项 目的实施 提供 了有力
要想及 时处理项 目冲突 ， 必须 了解项 目的；
传统观念害怕发生 突 ， 中 力争避免冲突、 灭冲突。 消 而 的时间确定次序安排和进度计 划产生 的冲突。
再合理解决 ； 但有些项 目冲突如 果处理 不及 时就 会造成 混 物的标准等个性差 别上 的冲突。如 “ 自我为 以
乱， 影响甚至 危及到项 目的进展。 比如 ， 来源于项 目计划 队协 作理念 的冲突 。
如何有效地进行项目管理与协调
如何有效地进行项目管理与协调项目管理与协调是保证项目顺利进行的关键步骤。
有效的项目管理与协调可以确保项目各项任务按时完成，资源得到合理分配，并且团队之间的协作得以提高。
本文将介绍一些有效的项目管理与协调方法，以帮助项目经理或团队成员更好地组织和管理项目。
一、项目规划与目标设定项目规划是项目管理的起点，它需要明确项目的目标、范围和关键要求。
在规划阶段，项目团队应明确项目的目标和阶段性里程碑，制定详细的项目计划，并安排合适的资源。
同时，要确保整个团队对项目的目标和预期成果有清晰的认识，以便在后续的协调和管理中达成一致。
二、团队沟通与合作团队沟通与合作是项目管理过程中十分重要的环节。
项目经理应建立起一个良好的沟通渠道，确保团队成员之间能够及时交流和协作。
选择合适的沟通方式，如会议、邮件、即时通讯工具等，以便及时解决问题和传递信息。
此外，项目经理还应尽量为团队成员建立相互了解和信任的环境，从而促进团队合作和协调。
三、项目进展跟踪与问题解决项目经理需要定期跟踪项目的进展情况，并及时发现和解决问题。
可以通过制定项目进度表或使用项目管理软件来监控项目的实际进展与计划进度的差异。
一旦发现问题，应积极采取措施，寻找解决方案，并及时与团队成员进行沟通。
及时解决问题可以避免项目进度延误，保证项目的顺利进行。
四、资源管理与优化在项目管理过程中，合理配置和管理项目资源是关键。
项目经理应根据项目的需要，合理规划和分配人力、物力和时间资源。
同时，要确保项目团队成员具备所需的技能和知识，以提高项目的执行力和效率。
此外，项目经理还应注意项目资源的优化利用，通过合理安排和分配资源，最大程度地提高项目绩效。
五、冲突管理与协调在项目管理过程中，团队成员之间可能会发生冲突。
项目经理应及时识别并妥善处理这些冲突，以保证团队的稳定和项目的顺利进行。
一方面，可以通过开展团队建设活动、提供培训和培养良好的团队合作氛围来预防冲突的发生；另一方面，需要采取适当的冲突解决方法，如协商、谈判或者借助第三方中介等，以解决已经发生的冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
在项目管理中，多个项目之间的资源冲突是常见的挑战。
这些冲突可能导致项目延期、质量问题和资源浪费等影响。
为了有效处理这些冲突，项目经理和团队成员应采取以下措施：1. 资源规划和分配：在项目启动阶段，项目经理应对项目的资源需求进行充分的规划和分析。
这包括确定项目所需的人力资源、物资和设备等，并根据项目的优先级和时间要求进行合理的分配。
通过合理的资源规划和分配，可以避免资源冲突的发生。
2. 协调和沟通：项目经理应与其他项目经理保持密切的协调和沟通。
定期开展项目间的会议和沟通，及时了解其他项目的进展和资源需求。
通过协调和沟通，可以发现潜在的资源冲突，并及时采取措施解决。
3. 优先级管理：当多个项目之间存在资源冲突时，项目经理应根据项目的重要性和紧急程度来设置优先级。
根据项目的优先级，合理调整资源的分配和使用，确保关键项目能够得到足够的资源支持。
4. 调整项目计划：如果资源冲突无法避免，项目经理可以考虑调整项目计划。
通过重新安排项目活动的顺序或延长项目的时间，可以减少资源冲突的影响。
但是，项目经理需要权衡项目的时间、成本和质量等因素，确保调整计划不会给项目带来过多的风险和影响。
5. 资源共享和合作：在多个项目之间，资源共享和合作是解决资源冲突的有效方式。
项目经理可以与其他项目经理协商资源共享的方式，例如共享人员、共享设备或共享工作空间等。
通过资源共享和合作，可以最大程度地优化资源利用，减少资源冲突的发生。
6. 风险管理：在项目管理中，风险管理是非常重要的环节。
项目经理应对项目的风险进行充分的识别、评估和应对计划的制定。
在项目计划中考虑到资源冲突可能带来的风险，并制定相应的预防和应对措施。
通过有效的风险管理，可以减少资源冲突对项目的影响。
7. 团队合作和沟通：在处理资源冲突时，团队合作和沟通是关键。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和沟通，共同解决资源冲突。
团队成员可以通过分享资源使用情况、协商资源调整和共享经验等方式，共同找到解决冲突的最佳方案。
项目综合管理——冲突与风险
被认知 被感觉
出
结
现
局
项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
处理得好，不仅可以解决矛盾问 题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解决， 还可能引发更多冲突
1 传统的观念是：害怕冲突，极力避免冲突，消灭冲突，回 避冲突。典型表现――和为贵，拉不下面子； 2 现代的观念是：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就 有可能存在冲突。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待 冲突的态度和处理的不当。
3、分析冲突起因
4、提出改善意见
项目综合管理 —— 风险管理
不确定性有三种类型：
说明或结构的不确定性 计量的不确定性
后果的不确定性
树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？
某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他： "树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？" 他反问：
"是无声手枪或别的无声的枪吗？"
冲突剖析
1 冲突是发生于两个或两个以上当事人的。
2 冲突只有在所有的当事人都意识到了争议存在时 才发生。
3 所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局；参与冲 突的各方为了达到各自的目标总会千方百计地阻碍 对方实现其目标。
4 冲突总是以当事人各方相互依存的关系来满足各 方的需求。
基本概念——冲突的发展阶段
项目冲突管理——冲突的解决方法
回避或撤出
竞争或逼迫
缓和或调停 妥 协
正 视
项目冲突管理——冲突的解决原则
1 速度法则：
2 态度法则：
利益相关者不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采 取的态度。 3 力度法则： 每当利益相关者关注某一事件之时，尺度往往较平时更为苛刻。因而解 决危机只有采取比平时更为严厉、更迅速、更强有力的措施，才能在公众面 前赢得信任，昭示诚意。 力度法则是态度法则的必要补充，也是问题最终解决的关键点。 4 敏感度法则 对危机危害的认识度
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
项目管理中的冲突解决
项目管理中的冲突解决项目管理中的冲突解决在实施任何项目时都是一项重要而必需的工作。
毫无疑问，项目中会存在各种各样的冲突，包括资源分配、沟通问题、目标差异等等。
如何有效地解决这些冲突将直接影响项目的进展和最终成果。
首先，项目管理中的冲突解决需要从理解冲突的根源开始。
冲突通常源于对资源、权力、目标或价值观的差异。
了解冲突的具体原因是解决冲突的第一步。
通过与相关方进行沟通和交流，了解他们的立场和利益，并找出双方或多方之间的分歧和矛盾。
其次，建立积极的沟通渠道是解决项目管理中的冲突非常重要的一环。
良好的沟通可以帮助各方更好地了解对方的需求和期望，从而减少误解和不满。
项目经理应该主动促进各方之间的沟通，鼓励大家开诚布公地表达自己的看法和想法，以便更好地协调和解决冲突。
然后，寻求共赢的解决方案是项目管理中冲突解决的关键。
在解决冲突的过程中，不要试图通过权力施压或妥协来解决问题，而是应该寻求双方都能接受的解决方案。
这就要求项目管理人员具备良好的谈判技巧和解决问题的能力，找出各方的共同利益点，并寻求达成双赢的局面。
此外，制定明确的规则和程序也是解决项目管理中冲突的有效方法之一。
在项目立项阶段，就应该约定好规则和流程，明确各方的责任和权利，这样可以降低冲突发生的概率，同时一旦发生冲突也能够快速有效地解决。
最后，项目管理中的冲突解决还需要领导者的积极作用和干预。
项目经理作为项目的负责人，应该始终保持中立和公正的立场，既要关心团队成员的感受，又要坚决地维护项目目标和利益。
在冲突出现时，项目经理应该果断地采取行动，及时进行干预和调解，确保项目的正常运行和顺利完成。
总的来说，项目管理中的冲突解决需要团队成员之间的理解和尊重，需要领导者的引领和干预，更需要所有相关方的共同努力和合作。
只有通过有效的沟通、协调和谈判，才能够解决各种冲突，确保项目的顺利实施和成功完成。
希望以上几点能够帮助您更好地理解和应对项目管理中的冲突解决。
项目管理中的冲突管理与解决策略
项目管理中的冲突管理与解决策略项目管理是一项复杂而又关键的任务，它需要统筹资源、规划进度、沟通协调，以确保项目能够按时高质量地完成。
然而，在项目的执行过程中，由于各种因素的影响，冲突是不可避免的。
冲突可能来自不同团队成员之间的意见不合，也可能是由于资源分配不公或目标设定不清导致的。
项目经理需要积极应对和处理冲突，以确保项目方向不受影响，团队的凝聚力和效率能够维持在一个较高水平。
冲突的管理和解决需要项目经理具备一定的技巧和策略。
首先，项目经理需要保持沟通的畅通。
沟通是解决冲突的基础，只有通过有效的沟通才能了解不同团队成员之间的意见和需求，找到解决冲突的办法。
项目经理可以定期组织团队会议，鼓励成员分享意见和问题，并提供一个安全的环境，让团队成员感到自己的声音被听到和重视。
其次，项目经理需要培养良好的团队文化。
团队文化是冲突管理的重要环节，一个具有和谐和积极氛围的团队更容易解决冲突。
项目经理可以通过建立开放和尊重的沟通氛围，鼓励团队成员分享和承认彼此的长处和贡献，加强团队合作意识和团队凝聚力的培养。
当团队成员之间出现冲突时，项目经理应该及时介入并调解，帮助团队成员找到冲突的本质和解决办法。
另外，项目经理需要具备良好的冲突解决能力。
冲突解决不仅意味着找到一个折衷的方案，更需要明确冲突的本质和利益的关系，寻找一个能够满足各方利益的解决方案。
在处理冲突时，项目经理可以运用合作、妥协、竞争和避免等不同的解决策略。
合作策略强调团队合作和共赢，通过集思广益，寻求一个能够满足各方需求的解决方案。
妥协策略则是双方都有所让步，通过互相让步来达到一个中庸的结果。
竞争策略则意味着通过竞争来解决冲突，通常适用于追求最佳解决方案或在时间紧迫的情况下。
避免策略的目的是暂时回避冲突，等待更好的时机来解决。
最后，项目经理需要从长远的角度来考虑冲突的管理和解决。
冲突管理不仅仅是解决当前的冲突，更需要通过建立有效的沟通渠道、促进团队合作和文化的培养来防止未来的冲突发生。
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试论建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理
发表时间：2019-07-29T16:08:00.063Z 来源：《基层建设》2019年第14期作者：刘兴福
[导读] 摘要：在建设工程项目实施过程中，包含有诸多主体单位，通常由于未协调好项目目标与质量等，引发项目运作冲突，提高技术管理复杂性，进而导致越来越多的冲突出现。
曹县综合行政执法局山东菏泽 274400
摘要：在建设工程项目实施过程中，包含有诸多主体单位，通常由于未协调好项目目标与质量等，引发项目运作冲突，提高技术管理复杂性，进而导致越来越多的冲突出现。
而根据目前建设项目规划实际情况来看，缺乏对其冲突管理的分析与探究。
基于此，本文论述了如何做好项目规划阶段的冲突管理。
关键词：建设工程；项目规划；冲突管理
引言
在建设项目中，各种关系纷繁复杂，不同要素彼此联系，齐力促进项目顺利进行。
而可能由于合作组织管理方式不当等，导致项目冲突发生。
现如今，在建设项目方面，国家尚需完善法律法规，并且各个参与单位为了自身生存与发展，通常利用与法律相违背的方法获得利益，大大提高冲突发生率。
对此，亟需加强项目冲突管理[1]。
一、冲突管理理论
建设项目冲突可以分为进度冲突与人力资源冲突等。
冲突主要是指以相同资源为对象，各利益主体在同一时期发生诸多不一致行为，若是不加以管理，势必导致更为严重的后果出现。
冲突过程包括五个阶段，一是潜在对立，二是认知介入，三是冲突意向，四是冲突行为，五是冲突结果。
在管理组织之中，冲突难以避免，往往表现在不同冲突主体矛盾激化。
随着社会的不断发展，竞争压力日益增大，并且未均匀分配资源，引发组织冲突。
若是没有足够关注和重视冲突，极易导致组织成员关系僵化。
通过冲突管理理论方法的应用，提高组织作用和功能。
在管理冲突的过程中，所应用的手段便是冲突管理，能够尽量避免冲突升级，在一定程度上降低其危害。
之所以进行冲突管理，主要是为了最大限度地获取利益。
在实际进行冲突管理时，需要以项目各阶段特征差异为依据，利用最为合适的方法和手段，从而有效控制冲突，提高管理效果。
二、建设工程项目规划的冲突因素
在实施建设项目的过程中，诸多项目均发生冲突。
建设工程项目管理问题较多，比如承包商没有按合同提供服务以及监理方没有有效完成自身职责等[2]。
各个参与方均面临一定困难，承包商难以承接业务，业主方未在工程造价基础上提供足够支持，监理方因为办事不公等，而对承包商利益造成损害。
从业主方角度来讲，其违规操作行为频频出现，对监理工作造成过大干涉。
而承包商没有以相关法律法规与监理程序为依据履行自身职责等，由此对监理方产生较大不利影响，无法确保其工作顺利进行。
在建设工程项目队伍中，各个职能部门人员会发生个性冲突，对此，职能经理要求他们独立解决自身问题。
在建设工程项目中，逐渐增加专业人员数量，参谋人员和直线人员发生冲突的概率有所提高，两者均不能接受彼此之间的互动方式。
由于建设工程管理问题纷繁复杂，所以频频引发项目冲突，进而对项目顺利开展造成较大影响。
因此，需要以项目实际情况为依据，明确已出现冲突，在此基础上有效处理冲突问题。
在建设工程项目规划阶段，所发生的冲突问题主要包含有项目优先级、进度计划与管理程序等。
其中，最为关键的冲突有两个，一是项目优先级冲突，二是管理程序冲突。
在管理程序冲突强度下降时，表示相关规章制度建立，不过项目初始阶段同样可能发生管理冲突[3]。
在这一阶段，不同利益方为实现相同规划策略，彼此之间有效合作，不过由于沟通途径等而形成沟通障碍。
就成本目标建立冲突而言，它所引发的矛盾并不强烈。
在项目规划阶段，成本冲突逐渐减小，不同利益方没有切实接触，在项目实施阶段，矛盾冲突成为其冲突起点。
当开展建设项目施工时，虽然时间相对较短，但是具有十分繁重的任务，项目不同阶段均不能划清，由此引发矛盾冲突。
若是不能在第一时间解决，势必加剧冲突，更加无法处理。
三、建设工程项目冲突管理步骤
根据建设工程项目实际情况来看，其冲突类型多样，导致冲突发生的原因也十分复杂，并且管理任务重。
在项目实施过程中，不管是内部环境还是外部环境均处于动态变化中，并且治理水平有所差异，因此项目周期欠缺，面临不同冲突。
建设工程项目管理者应有效识别外界环境因素作用，针对所发生冲突利用合适对策，从而形成闭环系统，并保证其开发性。
识别冲突也就是探析项目生命周期各个环节，发现与明确冲突影响因素。
各利益方在识别冲突的过程中，应该详细掌握每一阶段目标与要求。
冲突评估是指对冲突性质加以评估，明确后果，一般通过系统评价方法的应用，实现计算目的。
各利益方冲突评价即评价项目生命周期中的冲突与目标等。
另外，冲突控制以评估信息为依据，采取实施控制对策，加强对每一环节的控制，可能有必要修改冲突管理计划，如果进行全面冲突分析，无法绝对正确地识别每一项障碍，在冲突事件发生的基础上，应该实施监控处置[4]。
四、建设工程项目规划阶段的冲突管理措施
在建设工程项目生命周期各阶段，其工作重点均不同，在项目任务、冲突特征以及冲突频率都各不相同的条件下，相关管理人员需要以施工项目全过程为出发点，确定和探究冲突因素，从而达到有效管理冲突并降低风险的目的。
在项目规划这一阶段，关键冲突包括两种，一种是项目优先级冲突，另一种是组织沟通冲突。
在工作深度逐渐提高的过程中，项目规划进度冲突越来越多，随着不同规章制度的建立，管理程序问题有所减少。
组织内各部门间协调程度增强，导致因组织沟通引起冲突。
在建设工程项目规划阶段，当进行冲突管理时，需要确保进度管控过程的科学性。
创设更为有效的组织信息沟通渠道，在第一时间将项目信息传递给每一位成员。
在规定时间组织每一项目参与部门，召开会议，明确项目计划实际落实状况[5]。
拉近不同部门之间的距离，加强彼此合作。
科学、合理制定进度以及质量计划。
结束语
总之，建设工程项目包含有诸多利益方，规划阶段冲突管理相对复杂，需要以相关实际情况为依据，利用有效对策进行冲突管理，以
使建设工程顺利进行。
参考文献：
[1]赵路爽.建设工程项目规划阶段如何做好冲突管理[J].居舍，2019（01）：156.
[2]曾炜.冲突、秩序、和谐——中国建设工程项目中的冲突管理研究路径探索[J].中国工程咨询，2017（07）：69-70.
[3]刘聪，吴光东，段锴丰，廖桂萱.基于CAS理论的建设工程项目冲突管理策略研究[J].工程管理学报，2017，31（03）：102-107.
[4]高峰.大型建设工程项目资源冲突机理及其管理方法研究[D].西安建筑科技大学，2014.
[5]丁杰.建设工程项目冲突管理机制研究[J].建筑经济，2012（01）：57-59.。