旅游业市场营销研究方法

旅游业市场营销研究方法
作者：谢源虎杜家莹
来源：《商场现代化》2015年第07期
摘要：随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对旅游等娱乐方面的需求越来越大，导致旅游业以突飞猛进的速度向前发展，同时旅游经济在我国国民总经济中的地位也随之提升，在此基础上，旅游业市场营销的方法也有待提高和创新，旅游经济作为我国国民经济的重要经济增长点，不仅能够带动我国经济的增长和发展，同时对提高人民生活质量、满足人民精神需求等方面也起到了不可小觑的作用，所以，要不断研究并创新旅游业市场营销方法，进一步带动我国经济的增长和旅游业市场份额的提升，本位将主要研究旅游业市场营销方法，以期改善我国旅游业发展现状，促进旅游业的可持续发展。

关键词：旅游业；市场营销；研究方法
在中国经济建设的展开和改革开放以来，我国市场经济也得到了极大的发展，促使着我国旅游业的极大进步。

同时人们对于旅游业的相关要求也越来越迫切，在这样发展的大背景下，旅游业迎来的发展的高峰期，随着近些年国内旅游业的不断发展，各地区的旅游业都取得了良好的发展态势，在国家相关政策的扶持下，旅游业市场营销方案亟待发展和创新，进而使得旅游事业取得了良好的发展取向，与此同时，旅游产业的发展也提高了旅游经济在国民经济中的地位，所以，市场营销方案的创新和发展也有利于我国国民经济的提高，从而更好的为我国国民经济的发展贡献力量。

一、我国旅游业市场发展现状
随着我国的经济不断发展，旅游业已经成为我国近年以来发展最快的产业之一，并且发展的规模也已经呈现最大的趋势。

社会经济的发展和城市化进程的加快，促使文化与环境的建设成为一项重要任务，在这个过程中，旅游业作为促进经济发展的一个重要支柱产业，不仅为推动经济带来了重要的发展，更在很大程度上解决了社会的就业问题。

相关统计显示，近些年来，我国的旅游业已经开始全面转型，即由传统的观光旅游转向休闲度假旅游。

社会生活节奏的加快，为现代人的生活带来了空前的压力，随着人们生活的水平的提高，已经越来越需要更加丰富的生活享受。

传统的观光旅游对很多人来讲只能获得感官的放松，而只有度假旅游的方式才能帮助人们获得更好的放松。

据统计，我国的居民出游率呈明显的逐年上升趋势，我国2010年-2013年的居民出游率分别为131.5%、152.4%、169.8%。

到2010年，我国国内的旅游收入就已经达到了8600亿元人民币，每年旅游业所新增的就业人员高达55万人，直至2013年，旅游就业人员已近上涨为2600万人。

但是，我国目前关于旅游业的市场营销方案还有待改善和提高，目前的营销方案主要针对的是固定的人群以及物质条件相对丰富的人群，所以目前的许多营销方案在一定程度上具有局
限性，极大的限制了我国旅游业全面的发展，所以，在旅游业迅猛发展的今天，要不断创新市场营销方案，以此满足更多人的旅游需求，同时，提高人们的旅游水平，进一步带动旅游业的发展和旅游经济的提升。

二、目前旅游业的市场营销方法存在的问题
1.缺乏创新，对游客需求的忽视
旅游业市场营销方案的设计主要是为了吸引更多的游客，从而带动旅游企业的发展，乃至旅游产业的发展和升级，但是，目前旅游企业在制定营销方案时经常过多的重视企业的利益和方案的形式，而忽略游客的需求，以及游客的时间安排等一系列问题，进而导致营销方案满足不了游客的基本需求，与此同时，在制定营销方案时，工作人员的专业素质相对不高，所以，营销方案往往老旧，形式单一，严重缺乏创新，同时，在制定营销方案时不能结合当地的旅游特色和产业经济的特征，这也导致了营销方案无法满足游客的需求，从而限制了企业的发展和旅游业的发展。

2.旅游营销不到位、品牌意识不强
目前，大多数相关的旅游部门和政府机关对于旅游产品的宣传力度不到位，起不到良好的促销效果，对不了解本地文化的外地人来说没有任何吸引力，而且促销手段不丰富，内容枯燥乏味，缺乏新意，各个地方的促销活动不统一，没有根据地域情况合理有效的利用旅游设施，浪费了大量的旅游资源，大大减弱了促销应起到的宣传作用，其次，对于重点的旅游产品包装不到位，人文建筑和自然景观文化衔接不准确，导致了人们对旅游产品品牌意识不强，对游览的目的地没有深刻的印象，除了拍了几张照片看了沿途的风景，对游客来说也没有其他的记忆点，阻碍了民众参加旅游建设的积极性，导致旅游发展和民众之间联系不紧密，全民齐心合力发展旅游的意识和观念不强，阻碍了旅游业的可持续发展。

3.旅游业市场营销的思想观念落后
很多旅游发展部门对于涉外旅游的可持续发展问题意识不强，很多营销方案的制定人员仅仅只顾眼前利益，而忽略了在旅游区后续发展方面的建设问题，对旅游区建设缺乏文明管理的重视，导致了很多旅游景区的基础设施建设和旅游资源发展水平普遍偏低，其次对外宣传力度不够，很多旅游优惠政策没有沟通渠道进行了解，产生了消息闭塞，这种情况限制了涉外旅游开发，阻碍了经济的发展步伐，导致旅游服务贸易方面的落后，跟不上时代快速发展的步伐，旅游商品和周边产品得不到大力推广，限制了销售额，影响了旅游产业的文化发展，思想观念传统，对相关的进步理念研究不够深度，未能在真正意义上体现发挥旅游业市市场营销的优势，同时，思想的观念也限制了市场营销方案的贯彻和落实，从而限制了旅游业的发展和旅游经济的发展。

三、旅游业的市场营销方法的改进措施
1.以创新为基础，针对游客需求制定营销方案
首先，旅游企业要从识别市场机制、游客需求和旅游相关资源的供求入手，同时，利用市场调研、比较分析等研究方法，并根据游客的需求以及服务经历、时间等设计出具有特色的旅游业市场营销方案，通过运用关系营销中的交互沟通等营销手段与客户建立起沟通关系，并结合传统的营销工具进行宣传散播，从而使游客做出积极的反馈。

其次，旅游企业还可以通过持续的开发活动在企业内部进行内部营销，从而提高工作人员的服务技能和服务认知，最终形成以顾客导向意识为基础的具有归属感和稳定性企业内部营销机制，同时，好的营销方案一定会涉及到正确的战略制定，旅游企业只有制定特色旅游战略才能保证旅游服务的更好更加完备的发展。

要充分利用旅游景区的特色来制定营销方案，例如比较出名的小吃业、特色旅游业以及能源方面的产业等都是拥有着一定竞争能力的具有地域特色的优势产业，结合旅游区域的特色经济，通过一定的手段，吸引更多的游客和观光人群，完成产业优势化的经济体系建设，有效地调整经济结构，进而促经济的发展。

2.实施特色旅游品牌战略对目的地形象营销与策划
现今的市场竞争非常的激烈，单纯的销售与生产已经不再是项目发展的目标，目前更多的在于对项目的内外资源进行有效的整合，使得项目产业本身与其对应的受众之间的能够更好地了解，增加彼此的互相信任感，只有这样才能够为项目产业树立更加完美的公众形象。

所以，品牌的重要性就逐渐的凸显了出来。

所以，特色的旅游项目要在旅游服务行业的竞争中站稳脚跟，就一定要实施特色旅游品牌战略对目的地形象传播与策划，对采取高度重视品牌，充分的了解到品牌战略对区域经济发展的重要作用。

除此之外，还可以采用CI策略，CI策略指的是对区域形象的完整和理想进行有效的传达和建立的方法，使旅游区域的特色项目经营能够在各职能部门中进行高效的运行，进而对旅游产业项目的独特特色形象进行构建和宣传。

对于创造旅游业的品牌效应有着非常重要的作用。

实施特色旅游品牌战略对目的地形象传播与策划应该从兴建产业项目的实际情况着手，对旅游产业项目品牌战略的原则进行合理的定位，让旅游区域的特色产业项目能够通过品牌形象获取更多的市场份额和市场宣传效果。

3.提高旅游业市场营销的思想观念
想要提高和改善旅游从业人员市场营销的思想观念，首先要加大培养旅游从业人员素质的力度，应该先从旅游从业人员的考核开始，对于旅游从业人员的考核进行严格的监控，确保每个旅游从业人员的素质优良。

优良的素质和专业的知识体系是改善和创新市场营销方法的基础和关键。

其次，在旅游从业人员入职前，一点要对其进行专业的培训，保证旅游从业人员的业务熟练性以及旅游服务的专业性，还要经常对旅游从业人员的日常工作情况进行监督管理，对于高素质的旅游从业人员进行奖励或者鼓励，对于表现不好的素质差的旅游从业人员进行严格的培养甚至是开除，只有这样才能为市场营销方法的创新提供知识保障和理论支持。

四、结论
全球化，创新化，生态化与市场化逐渐成为旅游产业的发展方向和发展目标，该方向及热点也促进了旅游业市场营销方案的创新与改进，同时，组织模式还有技术手段这些方面都面临着极大的变革。

旅游市场的竞争向国际化发展，旅游规划的编制模式与团队也步入世界化发展阶段，技术手段，规划理念也亟待创新和改善，所以，为了增加市场满意度要不断创新和完善市场营销方案，在满足客户旅游需求的基础上，促进旅游企业的产业升级和旅游经济的发展，进一步提高我国人民的生活水平和生活质量。

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