软件系统维护和故障处理共28页
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软件系统的维护和故障处理
04 常见软件系统故障处理
操作系统故障处理
启动故障
检查硬件连接、启动配置和启动文件，使用恢复工具修复或重建 启动环境。
性能下降
分析系统资源使用情况，查找并结束占用大量资源的进程，优化 系统设置。
文件损坏或丢失
从备份中恢复损坏或丢失的文件，使用文件系统修复工具进行修 复。
数据库系统故障处理
数据库连接失败
提高维护效率的对策
01
建立完善的维护流程
制定详细的维护计划和流程，明确维护目标和步骤，提高维护效率和质
量。
02
加强技术培训和知识更新
定期组织技术培训和交流活动，提高维护人员的专业技能和知识水平。
03
引入自动化工具
采用自动化工具进行代码审查、测试、部署等操作，减少人工干预，提
高维护效率。
应对系统故障的应急措施
检查数据库服务状态、网络连通性和认证配置， 确保数据库可访问。
数据损坏
从备份中恢复损坏的数据，使用数据库修复工 具进行修复。
性能问题
优化数据库查询、调整数据库配置参数、增加硬件资源等。
网络通信故障处理
网络连通性故障
检查网络设备状态、网络配置和物理连接，确保网络通信正常。
数据传输故障
检查数据传输协议、端口配置和防火墙设置，确保数据传输不受阻 碍。
提供专业的培训课程
包括系统架构、编程语言、数据库管理等。
定期组织技术交流会
分享经验，共同学习新技术和方法。
鼓励维护人员参与开源项目
积累实践经验，提高解决问题的能力。
设立激励机制
鼓励维护人员积极学习，提高自身技能水平。
加强与用户的沟通与协作
01
建立用户反馈渠道：及时了解用 户对软件系统的意见和建议。
1+X证书网络系统建设与运维(初级)第6章 网络系统基础运维6.2 网络系统维护与故障处理
第5页
例行维护
设备运行环境检查
设备运行环境正常是保证设备正常运行的前提，日常例行维护过程中，要定期检查机房温度、湿 度、空调运行状态、供电状况等。 温度：0~40℃ 湿度：机房相对湿度（RH）：5%～90% 空调运行状态：可持续、稳定，确保温度、湿度状态正常 供电情况：供电系统、接地方式、防雷状况、安装规范性 其他：清洁状况、酸碱状况等
第9页
例行维护
业务检查
业务检查主要检查包括IP业务、组播、路由等业务是否正常。 IP流量统计
单次采集的错包和TTL超时报文数小于100。 正常情况下，两次采集的错包数和TTL超时报文数没有增长
ICMP流量统计
“destination unreachable”和“redirects”项不超过100
− 收集故障信息并联系技术支持，恢复单板软件。
第25页
故障处理
常见故障案例
单板故障（异常复位）
故障现象：【display device】会发现单板的状态时而正常，时而异常。 故障原因：做过软件升级且升级前单板可能插拔过，升级过程中设备异常断电等。 故障处理
− 重新插拔风扇模块，确保风扇模块可靠插入设备背板，拧紧风扇模块面板上的松不脱螺钉。 − 拔出风扇模块，清除堵住风扇叶的异物，重新将风扇模块插入机框。 − 确认风扇对应的设备软件版本是否过低，如果过低，则需升级风扇软件版本。 − 使用相同型号正常工作的风扇模块替换插入该风扇槽位，如果故障消失，说明风扇模块本身有故障，更换新
− 将设备上的电源模块插紧。 − 更换设备上的可插拔电源模块。 − 更换设备的外接电源模块。
第22页
故障处理
常见故障案例
风扇模块故障
故障现象：噪音很大，风扇“STATUS”指示灯为红色快闪状态 故障原因：风扇模块没有完全插入槽位、风扇叶被异物卡住、风扇软件版本过旧、风扇模块故障。 故障处理
例行维护
设备运行环境检查
设备运行环境正常是保证设备正常运行的前提，日常例行维护过程中，要定期检查机房温度、湿 度、空调运行状态、供电状况等。 温度：0~40℃ 湿度：机房相对湿度（RH）：5%～90% 空调运行状态：可持续、稳定，确保温度、湿度状态正常 供电情况：供电系统、接地方式、防雷状况、安装规范性 其他：清洁状况、酸碱状况等
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例行维护
业务检查
业务检查主要检查包括IP业务、组播、路由等业务是否正常。 IP流量统计
单次采集的错包和TTL超时报文数小于100。 正常情况下，两次采集的错包数和TTL超时报文数没有增长
ICMP流量统计
“destination unreachable”和“redirects”项不超过100
− 收集故障信息并联系技术支持，恢复单板软件。
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故障处理
常见故障案例
单板故障（异常复位）
故障现象：【display device】会发现单板的状态时而正常，时而异常。 故障原因：做过软件升级且升级前单板可能插拔过，升级过程中设备异常断电等。 故障处理
− 重新插拔风扇模块，确保风扇模块可靠插入设备背板，拧紧风扇模块面板上的松不脱螺钉。 − 拔出风扇模块，清除堵住风扇叶的异物，重新将风扇模块插入机框。 − 确认风扇对应的设备软件版本是否过低，如果过低，则需升级风扇软件版本。 − 使用相同型号正常工作的风扇模块替换插入该风扇槽位，如果故障消失，说明风扇模块本身有故障，更换新
− 将设备上的电源模块插紧。 − 更换设备上的可插拔电源模块。 − 更换设备的外接电源模块。
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故障处理
常见故障案例
风扇模块故障
故障现象：噪音很大，风扇“STATUS”指示灯为红色快闪状态 故障原因：风扇模块没有完全插入槽位、风扇叶被异物卡住、风扇软件版本过旧、风扇模块故障。 故障处理
06 FusionAccess故障处理
WinRM：检查重命名、加域、写注册表是否成功
WinRM：添加Tomcat域账户，删除vdesktop_user本地账户 更新虚拟机名、加入虚拟机组
选择一个HDC、加入桌面组，关联用户
保存新虚拟机名 更改虚拟机显示名称
WinRM：将用户加入权限组
VM
AD
重命名 写注册表 加域
快速封装虚拟机发放不成功时，参考该流程，逐步分析可能的故障点。
版权所有© 2016 华为技术有限公司
第3页
FusionAccess故障概览
登录连接 故障
性能体验 故障
外设使用 故障
业务发放 故障
FusionAccess 故障
软件兼容 故障
版权所有© 2016 华为技术有限公司
第4页
目录
1. FusionAccess故障简介 2. FusionAccess业务发放故障处理 3. FusionAccess登录连接故障处理 4. FusionAccess性能体验故障处理 5. FusionAccess外设使用故障处理 6. FusionAccess备份与恢复 7. FusionAccess高危操作一览表
第9页
完整复制发放流程
ITA
用户下发任务
创建任务 创建查询任务
DB
查询模板 创建虚拟机
FC
HDC
创建虚拟机
WinRM：根据虚拟机IP获取虚拟机名，如果AD上有重名则重命名 WinRM：虚拟机加域
加入虚拟机组
WinRM：添加Tomcat域账户，删除vdesktop_user本地账户
选择一个HDC、加入桌面组，关联用户
管理员创建和发放虚拟机过程中遇到的故障。
如创建虚拟机失败、虚拟机关联失败、虚拟机加域失败等。
SDN网络自动化运维(28页)
SDN网络自动化运维
Index
SDN网络自动化运维的关键技术
SDN网络自动化运维的关键技术
网络配置自动化
1. 网络设备配置的集中管理和自动化，能够提高配置效率并减少人工错误。 2. 基于意图的网络配置，使得网络能够更好地满足应用需求，提升网络性能。 3. 网络配置的版本控制，能够追踪配置变更，提高故障排查效率。
安全性与合规性在自动化运维中的考虑
自动化运维中的安全挑战
1. 随着自动化运维的引入，网络安全威胁也相应增加。自动化脚本和工具可能成为黑客的 攻击目标，因此需要加强安全防护措施。 2. 自动化运维需要保证数据的机密性、完整性和可用性，避免数据泄露和损坏。 3. 在自动化运维过程中，需要对操作权限进行严格管理，防止未经授权的操作对系统造成 危害。
xxx
感谢聆听
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SDN网络自动化运维的应用场景
1. 数据中心网络：SDN网络自动化运维可以应用于数据中心网络，实现网络的快速配置和 优化，提高数据中心的效率和服务质量。 2. 云计算网络：SDN网络自动化运维也可以应用于云计算网络，实现资源的动态分配和网 络流量的智能调度，提高云计算的性能和可靠性。
SDN网络自动化运维
SDN网络自动化运维的持续发展
1.标准化和开源：推动SDN网络自动化运维的标准化和开源化， 降低技术门槛和成本，促进产业协同发展。 2.安全性：加强SDN网络自动化运维的安全性和可靠性，确保 网络数据的保密性、完整性和可用性。 3.培训和人才培养：加强SDN网络自动化运维的培训和人才培 养，提高专业技术水平和创新能力，为未来发展提供支持。 以上内容仅供参考，具体内容还需要根据实际情况进行进一步 的研究和探讨。
SDN网络自动化运维
计算机软件系统故障及维护精品PPT课件
13.1.2 Windows XP的启动过程
Step 2. 选择操作系统 这一步在单操作系统的计算机上不是必须的。如果计算机安装了不止一个操作 系统（也就是多操作系统），而且正确设置了boot.ini，计算机会显示一个操作系 统选项，这是NTLDR读取boot.ini的结果，操作系统选项的设置操作步骤是“系统属 性”→“高级”→“启动和故障恢复”，如图13.2所示。
NE\hardware）。这里需要收集的硬件信息包括：总线/适配器类型、显卡、通信端
口、串口、CPU、存储器、键盘、鼠标等。至此，硬件检测操作完成。
Step 4.选择硬件配置文件 这一步也不是
必须的，只有在计算机中创建了多个硬件
配置文件时（常用于笔记本电脑），才会
显示配置文件列表，操作步骤为“系统属
性”→“硬件”→“硬件配置文件”，见
图13.3。如果用户有一台笔记本电脑，主
要在办公室和家里使用，则可以创建两个
配置文件以确定禁用或启用哪些设备，如
在办公室使用有线网卡，在家使用无线网
卡。在使用该配置文件时，可到设备管理
器中启用或禁用相应的网卡。
图13.3 选择硬件配置文件
13.1.2 Windows XP的启动过程
始”→“运行”→“输入CMD”）也只能执行一些基本DOS命令，对大多数直接控 制硬件的16位应用程序是不支持的。从图13.1可以看出，Windows XP还引入了用 户模式和内核模式，以提高内核稳定性，在与硬件交互时增加了硬件抽象层（HAL） 以提供抽象的硬件访问接口，避免了直接操作硬件，这些都是Windows XP稳定性 的主要保障。
timeout表示操作系统菜单显示的时间（秒）；default表示如果用户不选择，则 默认启动后面指定的操作系统，multi（x）或scsi（x）表示磁盘控制器，disk（x）表 示 SCSI总线号（如果是multi，则x总为0），rdisk（x）表示硬盘编号（如果有多块硬 盘，则从0开始依次编号），partition（x）表示分区（从1开始编号）。NTLDR从 [operating systems]中查找 Windows XP的系统文件夹位置。
FusionCompute运维故障处理指南
第14页
系统接口故障案例-删除存储接口路由，导 致存储链路断开
收集 • 删除存储接口路由后，提示存储链路中断，关联虚拟机不能使用 信息
定位
• 主机与存储设备通过三层网络连接，主机的存储接口和存储设备的存 储IP地址不在同一网段，需要设置静态路由，使存储平面能够互通
故障
排除
• 登录主机 • 为主机存储接口配置静态路由
NAS
Advanced SAN
FC/IP SAN FusionStorage
障处理，可以参考该流程 顺序进行检查。
添加站点的存储资源 配置FC SAN启动器 ⚫ 存储池可能会涉及到如下
向主机关联存储资源
关键故障点： 存储资源故障
扫描存储设备 添加数据存储
存储设备故障 数据存储故障 虚拟磁盘故障
确认
第12页
系统接口管理
⚫ sionCompute管理如下几类系统接口：
绑定网口
◼ 绑定主机的网口，以提高网络的可靠性。
存储接口
◼ 在主机中添加存储接口，实现主机与存储设备对接。 ◼ 添加多个存储接口，可以实现存储的多路径传输。
业务管理接口
◼ 承载一些特殊业务流量的系统接口，这些特殊业务包括热迁移虚拟 机、虚拟机主机容灾、虚拟化SAN存储心跳检测等。
•排除存储网络故障 •修复文件系统损坏 •修复磁盘损坏
排除故障
FusionCompute数据存储涉及到虚拟化和非虚拟化数据存储，也就是文件系统 和块存储，需要重点关注这两类故障。
第23页
数据存储故障案例-共享存储的VIMS文件 系统损坏
收集 • 共享存储的VIMS文件系统损坏 信息
定位 故障
• 系统文件元数据损坏或用户文件元数据损坏 • 超级块损坏或文件系统根目录损坏
系统接口故障案例-删除存储接口路由，导 致存储链路断开
收集 • 删除存储接口路由后，提示存储链路中断，关联虚拟机不能使用 信息
定位
• 主机与存储设备通过三层网络连接，主机的存储接口和存储设备的存 储IP地址不在同一网段，需要设置静态路由，使存储平面能够互通
故障
排除
• 登录主机 • 为主机存储接口配置静态路由
NAS
Advanced SAN
FC/IP SAN FusionStorage
障处理，可以参考该流程 顺序进行检查。
添加站点的存储资源 配置FC SAN启动器 ⚫ 存储池可能会涉及到如下
向主机关联存储资源
关键故障点： 存储资源故障
扫描存储设备 添加数据存储
存储设备故障 数据存储故障 虚拟磁盘故障
确认
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系统接口管理
⚫ sionCompute管理如下几类系统接口：
绑定网口
◼ 绑定主机的网口，以提高网络的可靠性。
存储接口
◼ 在主机中添加存储接口，实现主机与存储设备对接。 ◼ 添加多个存储接口，可以实现存储的多路径传输。
业务管理接口
◼ 承载一些特殊业务流量的系统接口，这些特殊业务包括热迁移虚拟 机、虚拟机主机容灾、虚拟化SAN存储心跳检测等。
•排除存储网络故障 •修复文件系统损坏 •修复磁盘损坏
排除故障
FusionCompute数据存储涉及到虚拟化和非虚拟化数据存储，也就是文件系统 和块存储，需要重点关注这两类故障。
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数据存储故障案例-共享存储的VIMS文件 系统损坏
收集 • 共享存储的VIMS文件系统损坏 信息
定位 故障
• 系统文件元数据损坏或用户文件元数据损坏 • 超级块损坏或文件系统根目录损坏
Hewlett-Packard 故障排除和维护指南
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Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。
Windows 徽标是 Microsoft Corporation 在美国和/或其他国家/地区的商标或注册商标。
HP 支持科技产品在法律允许范围内的使用，我们不认可、也不鼓励我们的产品被用于著作权法所不允许的目的。
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目录维护 (1)制作数据备份光盘 (1)制作系统恢复光盘 (1)删除不用的程序 (1)运行磁盘清理程序 (2)手动运行磁盘清理程序 (2)设定系统自动运行磁盘清理 (2)运行磁盘碎片整理程序 (3)检查硬盘是否存在问题 (4)了解硬盘空间 (4)推荐的维护安排 (5)排除电脑故障 (7)音频 (8)CD 和 DVD 光驱 (9)视频 (10)显示（显示器） (11)硬盘驱动器 (12)硬件安装 (12)Internet 访问 (14)键盘和鼠标 (16)电源 (17)性能 (18)杂项 (20)目录iii修复软件问题 (21)软件修复概述 (21)重新启动电脑 (22)关闭电脑 (22)更新驱动程序 (22)Microsoft 系统还原 (23)重新安装软件程序和硬件驱动程序 (24)系统恢复 (25)制作恢复光盘 (25)选择恢复光盘介质 (26)系统恢复选项 (26)使用硬盘进行系统恢复 (26)从 Windows Vista 开始菜单启动系统恢复 (27)在系统启动时开始“系统恢复” (27)iv故障排除和维护指南维护您可以执行一些任务，以确保您的电脑正常运行，以及在电脑出现问题时能够方便地恢复一些重要信息，本节将向您介绍这方面的信息。
计算机软件系统维护与故障处理.资料
虽然从Windows98操作系统起，已经有了PNP（即插即用）功能， 但是中断冲突仍然是不可避免的，其中最为容易发生的冲突就是 IRQ、DMA、和I/O。下面首先了解一下 IRQ、DMA、和I/O的概念。
IRQ：中断请求线。
DMA：直接内存访问。
I/O：输入/输出端口。
②中断冲突的解决
针对Windows98系统下的中断冲突情况，一般解决方法是首先要 知道系统中冲突的设备，做法是在控制面板中双“系统”图标，查 看设备管理器中的各设备。一般有“？”和“！”记号的设备是有 问题的设备。解决方法分两步：P217-218
8.1.1软件故障处理
2.典型软件故障 （1）IE故障问题 （2）中断冲突问题 （3）蓝屏死机问题 （4）系统启动问题 （5）流氓软件问题
（2）中断冲突问题
当用户给计算机安装新的设备、板卡后，如果计算机出现频繁 的死机或者蓝屏的情况，这很可能是由于设备产生冲突所致，最常 见的就是中断冲突。
①什么是中断？
★检查系统日志
★查询停机码
★最后一次正确配置
★安装最新的系统补丁和Service Pack
(4)系统启动问题 要解决Windows系统启动的问题，必须先了解操作系统启动的
整个过程，包括从计算机开机的那一刻起。一台正常微机的启动大 致可以分为如下几个阶段（P220-222） （5）流氓软件问题 ①流氓软件的概念（P223） ②流氓软件的特征 .强迫性安装 .无法卸载 .频繁弹出广告窗口，干扰正常使用。 ③流氓软件的分类（P223-224）
（3）蓝屏死机问题
蓝屏报告主要分成三部分：故障信息、推荐操作、调试端口信息。
①故障检查信息
****STOP 0x0000001E（0X0000005，0XFDE38AF9，0X0000001，0X7E8B0EB4） KMODE—EXCEPTION—NOT—HANDLED***
IRQ：中断请求线。
DMA：直接内存访问。
I/O：输入/输出端口。
②中断冲突的解决
针对Windows98系统下的中断冲突情况，一般解决方法是首先要 知道系统中冲突的设备，做法是在控制面板中双“系统”图标，查 看设备管理器中的各设备。一般有“？”和“！”记号的设备是有 问题的设备。解决方法分两步：P217-218
8.1.1软件故障处理
2.典型软件故障 （1）IE故障问题 （2）中断冲突问题 （3）蓝屏死机问题 （4）系统启动问题 （5）流氓软件问题
（2）中断冲突问题
当用户给计算机安装新的设备、板卡后，如果计算机出现频繁 的死机或者蓝屏的情况，这很可能是由于设备产生冲突所致，最常 见的就是中断冲突。
①什么是中断？
★检查系统日志
★查询停机码
★最后一次正确配置
★安装最新的系统补丁和Service Pack
(4)系统启动问题 要解决Windows系统启动的问题，必须先了解操作系统启动的
整个过程，包括从计算机开机的那一刻起。一台正常微机的启动大 致可以分为如下几个阶段（P220-222） （5）流氓软件问题 ①流氓软件的概念（P223） ②流氓软件的特征 .强迫性安装 .无法卸载 .频繁弹出广告窗口，干扰正常使用。 ③流氓软件的分类（P223-224）
（3）蓝屏死机问题
蓝屏报告主要分成三部分：故障信息、推荐操作、调试端口信息。
①故障检查信息
****STOP 0x0000001E（0X0000005，0XFDE38AF9，0X0000001，0X7E8B0EB4） KMODE—EXCEPTION—NOT—HANDLED***