前台主管考核标准表
某某公司前台岗位考评细则
××公司前台岗位考评细则1、不按时上下班的，每迟到一次扣1分，早退一次扣2分；临时有事经请假获批后，按事假处理，临时有事不向公司请假的，按旷工处理；无故旷工一次扣5分，累计三次予以辞退。
2、发现做出有损公司荣誉、形象事情，发现一次扣5分，二次辞退，发现做出有损公司效益的事情，发现一次扣5分并按直接经济损失计算赔偿金额，二次辞退。
3、发现工作态度不积极，聚众闲谈或抱怨、牢骚的，扣1分；等、推、靠，工作任务不落到实处的，扣2分；遇到问题相互推卸责任的，扣5分；发现问题不及时汇报的，扣3分，酿成后果的扣5分，造成不可挽回损失的按责任事故划分应承担责任及赔偿金额并予以辞退；鼓励多提建设性意见建议，被公司采纳的每次加5分。
4、前台及休息区不干净整洁，发现一次扣2分；书籍不及时归纳整理摆放到位，发现一次扣 2 分；不及时清理休息区卫生，发现一次扣2分。
接打电话不使用文明用语，不礼貌、热情，态度不和蔼，发现一次扣2分；解答问题不认真、耐心、细致，发现一次扣2分；无故带子女到公司，发现一次扣2分；工作时间在前台聚众聊天、玩手机、吃东西、睡觉等做与工作无关事情的，发现1次扣2分；临时交办的其他工作完成不认真或效率不高的，扣2分。
5、公司前台见到客户要起立问好，不起立问好发现1次扣1分。
6、安全意识淡薄，因个人疏忽不细心，致使工作出现纰漏的，发现一次扣5分，并进行说服教育，酿成安全责任事故的，追究相应责任并按实际损失作价赔偿，并予以辞退。
7、公司门禁没有设置常闭状态，每发现一次前台当值人员扣2分，其余人员扣1分。
允许可疑陌生人在公司逗留不劝离的，发现一次扣5分，不及时上报的扣5分，造成责任事故的，追究相应责任并予以辞退。
8、浪费水、电、纸张、食物等公司资源的，发现一次扣1分。
9、没有做好岗位交接替换工作，出现前台空岗的，每发现一次扣1分。
10、员工离职，未提前1个月写书面申请，擅自离职的延迟一个月批准。
前台行政主管工作绩效考核标准
前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。
以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 能够熟练操作常用办公软件和设备。
2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。
- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。
3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。
- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。
4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。
- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。
5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。
- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。
考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。
- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。
- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。
绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。
以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。
如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。
优秀主管评分表
评分者
考 评 时 间
年 月 日
分值
总经理评分
考核项目及内容
评价尺度
组
织 （15%）
能
力
计划性
能否事先制定工作计划以及工作计划缜密程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性如何。
6
资源配置性
能否合理配置部门所拥有的资源，明确员工工作任务和职责，调动员工工作积极性。
6
用人能力
能否公正评价员工，把员工分配到合适岗位，发挥他们特长，提高工作效率。
6
沟
通
协 （15%）调
能
力
人际关系
能否与上下级、同事和客户建立良好的人际关系，彼此相互信任，相互配合。
6
协作性
能否与其他部门友好合作，协调平衡部门之间关系，上级的指示做到上传下达；悉心听取员工反馈合理建议和意见，促进部门工作的顺利完成。
6
品德言行
是否忠于职业操守，做到廉洁正直诚信。
6
业
（40%）
绩
计划完成度
完成既定工作计划的数量、品质、效率如何；以及和期望目标之间的差距程度。
18
临时任务完成度
完成临时任务的品质、数量、效率情况。
10
合 计 总 分
评分等级：
优秀主管考核评分等级分为四个级别，其级别和对应分值如下表：
等级
对应分值
优秀
90—100分
良好
75—89分
合格
60—74分
不合格
60分以下
6
专
业 （15%）
能
力
业务知识
掌握部门业务知识，工作标准和流程的程度。
6
职务技能
酒店前台考核标准
酒店前台考核标准在酒店行业中，前台服务是酒店的门面，也是客人第一时间接触到的服务环节。
因此，酒店前台员工的素质和能力直接影响着客人的入住体验和对酒店的整体印象。
为了确保酒店前台服务的高质量，制定一套科学的酒店前台考核标准显得非常重要。
首先，酒店前台员工需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够用流利、准确的语言与客人进行交流，了解客人的需求并及时解决问题。
同时，前台员工还需要具备一定的外语能力，能够应对外国客人的需求，为客人提供更加全面的服务。
其次，酒店前台员工需要具备良好的服务意识。
他们需要能够站在客人的角度思考问题，主动为客人提供帮助，关心客人的需求，以确保客人的满意度。
同时，前台员工需要具备一定的耐心和细心，对客人的问题能够耐心解答，对客人的需求能够细心倾听，确保每一位客人都能够得到周到的服务。
另外，酒店前台员工还需要具备良好的应变能力。
在客人入住过程中，可能会遇到各种各样的突发情况，前台员工需要能够迅速、灵活地处理这些情况，确保客人的权益不受损失。
同时，前台员工还需要具备一定的团队合作精神，能够与其他部门的同事协作，共同为客人提供更加完善的服务。
最后，酒店前台员工需要具备良好的管理能力。
他们需要能够熟练操作酒店管理系统，能够熟练处理客人的入住、退房等手续，确保办理手续的高效、准确。
同时，前台员工还需要能够做好客房预订管理，合理安排客房资源，提高客房的出租率。
总之，酒店前台员工是酒店服务的重要组成部分，他们的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
因此，制定一套科学的酒店前台考核标准对于酒店的发展至关重要，只有通过严格的考核标准，才能够选拔出优秀的前台员工，提升酒店的整体服务水平。
客服主管绩效考核表
上级 评分
评分 说明
8
客户信息资料齐全，及时录入电脑系统，未达标每次 扣3分
6
提升前台客服服务意识，遭客户投诉每次扣3分；
6
确保前台环境卫生干净、整洁，舒适，未达标每次扣 2分；
6
收银必须准确无误，如出现漏卡、无票入场现象，每 次扣5分；
10
与前台客服每月进行一次绩效面谈，指出优点和不 足，提出改进建议，未达标每次扣2分；
10
客户投诉2小时内响应，3个工作日内解决，未达标每 次扣3分；处理不及时导致事态恶化，一次扣9分；
9
组织前台客服每天拨打20个回访电话，进行服务满意 度调查，并形成记录，帮助业务部门发现问题，及时 15 反馈给相关业务部门，未达标每次扣2分；
每月对前台客服进行岗位技能培训，培训课时不少于 8小时，并形成培训记录，未达标每次扣2分；
客服主管绩效考核表
姓名 类别 序号
1 2
3
工
作
4
绩
效
5
分
6
8
0
7
分
8
9
10
工 11
作
态
度
12
分
2
13
0
分
14
部门
客服组
指标项
指标定义及评分标准
权重
客户回访 投诉处理 客户满意度
培训管理 客户信息管理
服务提升 5S管理 收银管理 团队管理
员工流失率
遵守制度
组织前台客服每个月电话回访客户600人次，并形成 记录，未达标扣1分/人次，扣完为止；
6
月度员工流失率＝月内员工离职人数/{（月初正式员
工数+月未正式数）/2}×100%≤15%，每增加5%扣2
前台主管绩效考核表
前台主管工作绩效考核表被考
核人：考核时间：考核人：工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。
6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。
尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。
贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。
5分制定本部门的工作计划及上交及时性。
3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。
3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。
3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。
检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。
负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。
巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。
3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。
3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。
6分制作每月工作报表并及时上交。
3分制作工资相关考核数据并及时上交。
3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。
5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。
做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。
3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。
3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。
负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。
4分完成上级下达的其他任务。
5分总分100分。
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
酒店前台考核标准
酒店前台考核标准
酒店前台作为酒店的门面和窗口，直接关系到酒店形象和服务质量。
因此，对于酒店前台工作人员的考核标准必须要有明确的规定和要求。
下面将从服务态度、业务能力、沟通能力和团队合作等方面，对酒店前台考核标准进行详细描述。
首先，对于酒店前台工作人员的服务态度，考核标准主要包括微笑服务、礼貌用语、耐心细致等。
在接待客人时，工作人员应该面带微笑，用亲切的语言问候客人，对客人提出的问题要耐心解答，并且要细心倾听客人的需求，做到主动服务，提高客户满意度。
其次，业务能力是酒店前台工作人员的核心竞争力之一。
在这方面，考核标准主要包括熟悉酒店业务流程、熟练操作计算机系统、熟练掌握客房预订、入住和退房流程等。
工作人员需要熟悉各项业务流程，能够熟练操作酒店管理系统，提高工作效率，为客人提供快捷、准确的服务。
另外，沟通能力也是酒店前台工作人员必备的素质之一。
考核标准主要包括表达能力、沟通技巧、语言表达能力等。
工作人员需要能够清晰、流畅地表达自己的意思，善于倾听客人的需求，善于与客人沟通，化解客人的问题和抱怨，保持良好的沟通和服务质量。
最后，团队合作也是酒店前台工作人员需要具备的能力之一。
考核标准主要包括团队意识、协作能力、互助精神等。
工作人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务，提高整个团队的工作效率和服务水平。
总之，酒店前台工作人员的考核标准涉及到服务态度、业务能力、沟通能力和团队合作等多个方面。
只有通过严格的考核和培训，才能够确保酒店前台工作人员的整体素质和服务水平得到提升，为客人提供更加优质的服务，提升酒店的整体竞争力。
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前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出现失误一次负连带责任扣5分；
交接班
10%
交接班事项完整，准确。失误一次扣5分
微笑服务
5%
带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格负连带责任扣1分
合计得分
被考核人签名：
人事经理签名：
总经理签名：
5%
考核期内带头遵守公司各项规章制度。
工作能力
协作
10%
对他人的工作请求从无怨言、牢骚.
培训
5%
总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
沟通
10%
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
突发事件处理能力
5%
总是能及时、合理地处理突发事件
执行力
10%
是否快速完美解决上级交办的突发工作；
语言规范
5%
符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分
出勤率
5%
100%，未满勤本项不得分
工作态度
责任感
5%
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
仪容仪表
5%
遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行
礼节礼仪
5%
遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行
工作效率
5%
任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚
制度、纪律