梅赛德斯奔驰网站分析
浅谈如何利用企业网站开展网络营销
——以梅赛德斯-奔驰(中国)为例
摘要：
关键词：梅赛德斯-奔驰(中国)；企业网站；网络营销；网站优化
互联网时代的浪潮在当下已经愈翻愈勇，消费者越来越多的通过互联网来收集信息。
而企业网站很可能成为用户收集信息的第一平台。
所以企业网站成为企业在互联网络上的一张名片，是网络用户认识企业，了解企业，并能够达到认可企业的网络营销信息源。
汽车企业进入互联网时间较短，许多汽车企业网站在设计营销优化方面相较其他互联网企业存在较大不足，本文中以梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司企业网站为研究对象，探讨其企业网站结构设计优化等存在的主要问题，研究如何利用企业网站开展网络营销，并提出升级改版方案。
1.前言
梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz），德国汽车品牌，被认为是世界上最高档汽车品牌之一，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。
因其产品广泛好评，我们决定访问其中国官
网，但是浏览后，这种感觉却大打折扣。
我们通过百度，360好搜，搜狗等搜索器搜索奔驰关键字进入网站；
访问网站一级二级及三级页面；
挑选了一般消费者主要希望收集的信息在其网站上进行查找；
并利用对奔驰中国官方网站进行分析。
2.梅赛德斯-奔驰(中国)网站现状
2.1 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的结构
梅赛德斯-奔驰(中国)网站一级栏目为：奔驰乘用车；认证二手车；大客户销售；金融服务；服务与配件；奔驰天下；联系梅赛德斯-奔驰等7个栏目。
页
面左上角为奔驰LOGO。
售后服务、快速链接等放置在页面最下方。
2.2 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的内容
①公司信息：通过一级栏目“奔驰天下”进入包括“公司介绍、历史传承”
的二级栏目供消费者查看奔驰企业信息。
②产品信息：一级栏目中有两个为“奔驰乘用车”和“认证二手车”供客户选择奔驰旗下所以车型概览。
并可在首页下方看到“申请试驾”。
③用户服务信息：有如何购车的金融服务信息在一级栏目中，在首页下方也可以看到售后服务栏目。
④销售信息：因为汽车为特殊商品，所以线上基本不能进行销售，在奔驰官网中提供了“查找经销商”功能方便消费者购车。
⑤其他信息。
在二级栏目中奔驰官网还提供了如“精英招募”等信息。
2.3 梅赛德斯-奔驰(中国)网站的技术功能
以用户身份可见的奔驰官网技术功能有信息发布；产品管理；站内检索；广告管理等功能。
在后台奔驰官网还可以做到流量统计、模板管理等功能。
2.4 梅赛德斯-奔驰(中国)网站服务
提供包括：客户服务；星徽保养菜单；车主锦囊；奔驰服务管家等服务。
3.梅赛德斯-奔驰(中国)网站的优点与不足之处
3.1优点
①搜索引擎营销方面优化到位，在百度搜索“奔驰”时，搜索页面第一页最靠前位置展示信息可以直接进入官网，并可以观看广告，查找车型。
②网站结构比较清晰，易用性高。
用户可以较快的找到想要的信息。
没有过于清晰目的进入的用户也可以在首页获取到奔驰近期的主要信息。
③网站内容丰富，可以在各个二级栏目获取到丰富的有关奔驰各方面如车型、售后服务、奔驰历史、购车金融方案等内容以满足用户需求。
通过丰富易获取的信息，提高了奔驰营销推广成功率。
④网站整体色调风格符合奔驰“The Best”最奢华最严谨最完美的品牌理念。
以黑色银色为主色调，体现奢华感觉。
⑤网站服务板块优化到位，使奔驰用户使用粘性增加。
并且官网在首页下方插入了有关315晚会报道的声明，提高了奔驰的企业可信度，为客户消除顾虑。
3.2不足之处
①网页宽度过小，使页面两边留出太大无用空隙，影响美观并降低了页面使用效率。
②网页整体尤其是上方板式过于简陋，并且初始字体过小，严重影响了用户
使用体验。
③在点开车型概览后出现部分字体未显示情况。
④语言只提供了中文和英文两种。
虽然是奔驰中国官网，但是不免有其他国家使用其他语言用户在中国境内登陆此网站查看信息，会给这些潜在用户造成不便。
4.梅赛德斯-奔驰(中国)网站升级与改版建议
①改变网页宽度，对版面进行适当调整，使页面利用率提高。
②调整字体大小、字体样式，使用户浏览更加舒适。
③改变网站使用字体代码，使其兼容绝大部分用户浏览器，避免出现不能显示的
情况。
④增加网站支持语言的数量，最好覆盖世界主要语言。
⑤建议增加“常见问题答疑”板块。
5.结语
随着互联网逐渐应用于商业领域，企业网络营销的需求层次也在不断提升，
企业网站对用户的影响最为直接。
企业网站的内容和服务是网络营销取得成效的基础，网站信息有效性、网站功能的稳定性、易用性及用户信息的安全性，是用户浏览网页的保证。
汽车企业在这方面一直在努力追赶，但如奔驰等大型车企的网站营销虽然已经在易用性有效性等方面已经表现不俗，但仍然有一些问题有待解决。
虽然本文已提出一些改进意见，但汽车企业在未来需要做的不仅仅于此。
汽车企业利用企业网站开展网络营销的路还很长，需要汽车企业更努力的走下去。
参考文献：
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出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
梅赛德斯奔驰汽车品牌研究
梅赛德斯奔驰汽车品牌研究梅赛德斯奔驰汽车品牌在全球范围内享有盛誉。
它作为戴姆勒集团的旗下品牌，自1886年首次推出汽车以来，一直是汽车行业的领导者。
梅赛德斯奔驰的产品线包括豪华轿车、跑车、SUV和商务车。
无论是运动性能、舒适性还是创新技术方面，梅赛德斯奔驰都处于行业的领先地位。
梅赛德斯奔驰汽车品牌一直以其卓越的质量和可靠性而闻名。
梅赛德斯奔驰的汽车在制造过程中严格遵循高度精确的标准，确保每一辆车都能够提供出色的性能和长久的使用寿命。
梅赛德斯奔驰也致力于不断改进技术和工艺，以确保其汽车在安全性、环保性和可持续性方面始终处于最高水平。
梅赛德斯奔驰的设计和创新也是其吸引消费者的关键因素之一、该品牌的汽车以其独特而动感的外观设计而闻名，融合了豪华和运动的元素。
梅赛德斯奔驰还推出了一系列创新的技术，如智能驾驶辅助系统和远程控制功能，以提供更便利和安全的驾驶体验。
此外，梅赛德斯奔驰还在电动汽车和自动驾驶领域进行了积极的探索和研发，以满足未来的汽车需求。
梅赛德斯奔驰汽车品牌在全球范围内的销量和市场份额持续增长。
除了欧洲和北美市场外，梅赛德斯奔驰还在亚洲和新兴市场取得了显著的成功。
该品牌将其全球销售网络覆盖到140多个国家和地区，为消费者提供便利的购车和售后服务。
然而，梅赛德斯奔驰汽车品牌也面临着一些挑战。
首先，随着电动汽车和智能出行的兴起，梅赛德斯奔驰需要不断创新和改进其技术以保持竞争优势。
其次，全球汽车市场正面临着环保和可持续性的压力，梅赛德斯奔驰需要加大对清洁能源和减排技术的研发和投资。
此外，全球汽车市场的竞争也日益激烈，梅赛德斯奔驰需要巩固其品牌形象和提升产品的吸引力。
总之，梅赛德斯奔驰汽车品牌以其卓越的工艺、创新的设计和追求卓越的品质而闻名于世。
这个汽车品牌在全球范围内享有广泛的声誉和良好的销售业绩。
然而，随着汽车行业的变化和竞争的加剧，梅赛德斯奔驰需要不断创新和改进以保持其市场领先地位。
奔驰市场调查报告
奔驰市场调查报告1. 引言本报告旨在对奔驰市场进行调查和分析，以了解其市场规模、竞争对手、消费者需求等相关信息。
通过对奔驰市场的深入研究，有助于为企业制定更有效的市场战略。
2. 市场规模根据调查数据显示，奔驰市场在过去几年中保持了持续增长的趋势。
截至2020年，全球奔驰汽车销量达到了130万辆，比去年同期增长了8%。
这一增长主要得益于新兴市场的增长，尤其是亚洲市场。
中国市场是奔驰销量最大的市场，约占全球总销量的30%。
3. 竞争对手分析奔驰在豪华汽车市场上面临着来自多个竞争对手的竞争压力。
以下是几家主要竞争对手的简要分析：•宝马：宝马是奔驰在全球范围内最大的竞争对手之一。
宝马以其运动性能和豪华设计而闻名，与奔驰在市场份额上保持近似的竞争地位。
•奥迪：奥迪是另一家值得关注的竞争对手，其注重科技创新和豪华品质。
奥迪在中国市场表现出色，与奔驰形成了直接竞争关系。
•梅赛德斯-AMG：作为奔驰的高性能子品牌，梅赛德斯-AMG 在高端豪华汽车市场上具有一定竞争优势。
其强调运动性能和个性化定制，吸引了一部分追求高性能的消费者。
4. 消费者需求针对奔驰消费者的调查表明，买家在选择奔驰汽车时重视以下因素：•豪华品质：消费者认为奔驰是一种象征豪华和品质的汽车品牌，他们愿意为奔驰汽车支付更高的价格。
•安全性：奔驰注重车辆的安全性能，消费者对于汽车的安全配置、碰撞测试评级等方面非常重视。
•驾驶体验：消费者追求舒适而愉悦的驾驶体验，他们倾向于选择奔驰提供的先进科技、悬挂系统和驾驶辅助功能等。
•环保节能：随着环保意识的增强，消费者对于奔驰汽车的燃油经济性和减排性能有着更高的要求。
5. 市场挑战尽管奔驰在市场上具有较强的竞争力，但仍面临一些挑战：•新能源汽车竞争：随着新能源汽车市场的快速发展，奔驰需要加大在电动汽车领域的投资和研发，以与竞争对手保持竞争力。
•品牌破坏：市场中出现的假冒伪劣产品和盗版配件对奔驰品牌形象造成一定破坏，需要加强品牌保护和市场监管。
奔驰汽车STP分析资料21页PPT
谢谢！
高品质、信赖性、
安全性、先进技术、环 境适应性是奔驰轿车的 基本理念，凡是公司所 推出的汽车均需达到五 项理念的标准，缺少其 中任何一项或未达标淮 者均被视为缺陷品。奔 驰高级轿车一诺万金： “如果发现奔驰车发生 故障，个途抛锚，将获 赠1万美金
奔驰公司一向重视交通安全问题，它首 创的吸收冲击式车身，SRS安全气囊等安 全设计被汽车工业界引为标杆，导致各汽 车大厂竞相投入研究开发的行列
梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）是世 界知名的德国汽车品牌。1886年1月，卡尔·奔 驰发明了世界上第一辆三轮汽车.1926年,戴姆 勒公司与奔驰公司合并成立了戴姆勒-奔驰汽车 公司，以梅赛德斯-奔驰命名的汽车正式出现, 目前，梅赛德斯-奔驰为戴姆勒集团（Daimler AG）旗下公司。梅赛德斯-奔驰经营范围囊括 轿车、客车、卡车。
奔驰公司把环保问题的关切作为其诉求 重点，长期以来重视环保技术的研究能和保 护环境方面的新型汽车。石油危机发生后， 奔驰公司着力研究汽车代用能源烷、中烷、 电子发动或混合燃料发动装置
如果车辆在途户发生意外故障，开车 的人只要就近向维修站打个电话，维修站 就会派人来修理或把车辆拉到附近不远处 的维修站去修理。这充分体现出奔驰公司 对品质和服务质量的追求。
确定每一目标细分市场的市场定位
这一品牌承载着其非凡的技术实力，
上乘的质量标准和大胆的创新能力以及一 系列的汽车传奇。在全世界梅赛德斯-奔 驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客 ， 他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。 这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因 为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰， 和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章最新时尚车型情有独钟。
动车 跑
高 性 能 跑
梅赛德斯奔驰(MercedesBenz).ppt
产及物流用地66万平方米，一期规划年产4万辆。为制造出世界级标准的梅赛德
斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技术，进口先进的关键生产
设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007年10月，公司正式奠基
建厂，2010年5月威霆Vito，唯雅诺Viano产品量产上市。2011年斯宾特Sprinter
欲翱翔天际。其独特的的造型自然会赢得那些成功
男士以及奔驰忠诚拥护者的青睐，拥有这样一辆车， 就意味着更能体现他们自身的不同和社会地位。
巨星代言 更具魅力
▪ 在梅赛德斯sls amg的两个视频广告中，它是由 F1赛车史上曾经红极一时，被千万人追捧的舒马赫， 还有网球天王费德勒，也是受全球无数球迷崇拜的 对象。他们是成功男士的代表，荣耀的象征，他们 在广告中的出现，特别能引起那些社会上成功阶层 男士的格外关注以及那些想要在朋友，同行之间更 想展示自己取得的巨大成功和想要赢得更多人的关 注和尊重的社会价值的一种彰显社会成功男士的需 要。
梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）
▪ 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz），是一家德国汽 车公司，也是世界十大汽车公司之一，以生产高质 量、高性能的豪华汽车闻名于世。它创立于1900年， 公司总部设在德国斯图加特，创建人是被世人誉为 “汽车之父”的卡尔·本茨（Karl Benz）和戈特利 布·戴姆勒（Gottlieb Daimler）。Mercedes-Benz汽 车公司经营风格始终如一，不追求汽车产量的扩大， 只追求生产出高质量、高性能和高级别的汽车产品。 除了高档豪华轿车外，奔驰公司还是世界上最著名 的大客车和重型载重汽车的生产厂家。
▪
自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过
去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，
领导时代·驾驭未来_奔驰C200营销策划 精品
营销策划案题目：领导时代·驾驭未来奔驰C200汽车营销方案姓名：吴岳摘要奔驰C200作为一款十分适应中国市场的新生中高档中型汽车，也成为了奔驰公司为抢占中国中高端汽车市场的生力军，那么，如何能够让奔驰C200汽车在众多的品牌车中脱颖而出，进一步扩大自己的市场份额，为奔驰公司“攻城掠地”，重点就是必须有一个完整、多样、创新、灵活的营销策划方案。
优雅型(Elegance) 体现豪华典雅的风度；时尚型(Avantgarde) 充满动感新颖的气息，适应消费者的不同喜好。
与竞争对手的对比展现奔驰C200的非同一般……什么消费群体是奔驰C200的目标客户群？他们又有着怎样的心理与需求？清凉怡神的试驾体验、贴心细致的售后服务令用户爱上奔驰C200的独特魅力。
个性化的销售模式、新颖的促销策略打好广告战、价格战、质量战、服务战四场“战役”。
坚定市场目标，配合优秀的策划方案，相信奔驰必能引领未来。
目录一、卖什么（what） (4)（一）奔驰C200的产品特点性能、情感、服务（二）与竞争对手的优劣势对比二、卖给谁（who） (8)（一）目标客户群分析外在特征及心理特征三、如何卖（how） (9)（一） 4P营销组合产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）（二）营销行动计划（三）活动日程安排四、卖多少（goal） (12)(一) 奔驰C200市场背景（二）营销短期与长期目标五、营销方案总结 (14)卖什么（what）一、奔驰C200产品特点（一）外观细节相比配置方面，改款奔驰C200最大的变化就是全新的前脸，尤其是大灯方面的设计，即遵循了奔驰家族的设计传统轮廓，又满足了C级动感的元素。
改款奔驰C200采用了全新大灯，并且首次引入LED日间行车大灯，相比现款C级，改款车型设计更加运动时尚，既保证了奔驰传统设计的延续同时让C级不再老气。
（二）升级7G-TRONIC奔驰C200升级为7G-TRONIC，这款手自一体变速器是除运动变速器以外，奔驰最先进的产品，虽然已经推出多年，但是无论是平顺性还是燃油经济型方面都有不错的表现。
奔驰商业计划书
四、梅赛德斯—奔驰项目人力资源准备
3S店组织架构图
董事会
总经理助理
总经理
秘书
>>架构图
销售部
售后服务部
市场部
财务部
行政部
销售部、售后服务部组织架构图
总经理助理
总经理
秘书
销售经理
售后经理
展厅经理
大客户经理
维修车间 经理
钣喷车间 经理
配件经理
诊断 专家/培训师
维修顾问
销售顾问
行政部
技师 （熟练)
展示厅
服务中心
9
三、梅赛德斯—奔驰项目规划
>>计划店址交通图
店址位置说明
五方桥至王四营桥，是当地政 府规划的汽车产业大道，计划建 成20多家汽车专营店，目前已经 有雷克萨斯等多家汽车专卖店；
店址周边有正在兴建的大型二 手车交易市场、路南是盛华机动 车检测场，附近是朝阳劲松交通 队和朝阳车管所；
店址西侧是观音堂文化产业大 道，已经成为高端字画的鉴赏地， 是奥运定点旅游地区之一；
3S专卖店网络
时间段 1986～1990 1991～2001 2002～2004
2005以后
状态 南星、北星、东星的口岸进口网络 扩充服务网络及建立培训中心 推行“星徽理念”的全球化标准
网络渠道整合
说明
天津、广州、上海的三个培训中心陆续建成 2004、2005年培训人次分别为25,000 、30,000，投入的培训费用超过一亿人民币 1、进口和国产奔驰并网销售； 2、按照星徽理念标准建造的特许销售及服务中心，每家仅基础建设投资就达200万至 500万美元
49 财务管理专业大学本科 10年汽车行业财务经验
“凡人营销”奔驰A-Class赢在起步
然不肯落后于其他竞争对手， 奔驰品牌的入门级车型Ａ 级
进入 国内市场后， ３ ２万元的起 步价格将 拥有 奔驰 车的门槛
进一步 降低 。
级车 的宣传片， 和一般 的奔驰汽车广告不同， 没有明
星、 没有奢 华， 几个普通人和他们普通生活贯穿了整
作为奔驰最年轻的车型， 奔驰Ａ 级的历史并不算长， 其第一
代车型诞 ￣ｆ１９年。 ｆ ９７ 即将登 陆中国市场的Ａ － 级则是它的第 二产品， 诞生于２０－ 迄今 为止 ， ０４ ￣ｏ 销量 已过１０ ７万辆 而Ａ
个宣传片始末。 是却突出了他们 的一 个共性 ： 轻 但 年
有梦想。 对于Ａ ｌ ｓ —Ｃａ 这样一款刚刚进入中国的全 新 ｓ 车型． 奔驰这一次并没有采用传统的方式对 它进行宣 传． 而是迅速找准定位 ． 采取了这样一种 “ 年轻” 的方 式将它推向大众视野。 １月１日， ０ ８ 梅赛德斯一 奔驰以 逐梦先锋进行 时
与Ａ 级轿车预定的人数已经很多了。
为主题 的图文征集活动正式上线 。 活动期间网友可在
线制作 自己的逐梦海报 展示逐梦历程， 也可分享别人
梦想成真的故事 或者那些激励更美好 生活的实例。
活动按 周进行评奖及投票抽奖． 优胜者将有机会获得
梅赛德斯一 奔驰Ａ 轿车半年免费试驾 参加Ａ 级轿车上
１ ６
营宅实战 一 车 的 喝 重 肖 一汽 卖 好吆 很 要
， ， 凡人营销 奔驰 赢在起步 仕起
时， 一场奔驰Ａ 级轿车上市的营销战役也正式打响了 ０ 网络 推广
不久前 ， 记者在某社交网站看 到了自己好友正在 预售活动取得 了初期客户的兴趣 ， 加预 参
Ｃ福 Ａ蒙 Ｍ蒙 ￣ ｇ 者
许这就是奔驰的用意所在． 每一个平凡的人． 都是Ａ 级 车的代言人。
奔驰事件的舆情分析
竞争对手（借势营销）
• 在奔驰漏油、路虎打人、奥迪致癌三款国外进口车负面消息传出 后，宝马官方表示，将召回向中国出口的逾36万汽车。官方表示 这36万多的宝马汽车安全气囊存在问题。
奥迪致癌、路虎打人事件
宝马官方将召回出口中国的逾36万汽车
吃瓜群众
• “群体只会做两件事——锦上添花和落井下石。” 这是出自勒庞所著社会心理学书籍《乌合之众》里的一句话。虽 然细想之后觉得这话似乎是有些偏激有些片面，但其中的现实性 却让人无法否认。
前因
经过
结果
最新
1、#奔驰女车主哭诉维权#，视频火爆网络引起关注。 2、西安奔驰女车主再发声：对官方答复失望，事情并没有解决。奔驰女车主接 受采访再发声，她说问题并未解决，至今没有收到任何奔驰或者4S店的官方回 复。 https:///1645817972/4360402832214562/qq?sourceType=qq&from=1093195010&wm= 2468_90004
再次，这位女车主被坑的，可能还有保险。保险市场竞争激烈， 有4s就联系三家保险公司一起入驻，表面上给了客户选择权，但 签合同的时候就告诉你只能在他家买，还让你付预付款，然后不 管那家统一卖你五千，消费者大多数都是第一次购车，不清楚情 况，这伤害了消费者的知情权和自由选择权。
奔驰的事件发酵到这个程度，最终退车退款，这是一个好现象。 车主在非社交媒体时代或许求助无门，或者有管理的机构但效率 低下，诉诸舆论之后，效率提升，领导重视。但这暴露的是各法 律法规落实不到位，出现这样的局面，没有最终获益者，该事件 女车主对话奔驰高管时，领导全程咳嗽，此前监管缺位，领导也 很心虚呀。这位女消费者，付出时间成本，成为被围观的对象， 维权成本太高了。 该事件的负面舆论情绪昨日达到峰值并开始回落，正面舆论情绪 走势一样，看来奔驰没少收买媒体呀。
梅赛德斯 奔驰销售净客户 值 NPS 项目介绍
• 客户满意度（SSI）关注客户对服务的评价，而净客户推荐值（NPS）关注客户 受服务质量影响产生的行为, 是客户满意程度的体现
4 服务行为
顾客行为
顾客推荐度
3 服务评价
顾客评价
顾客满意度
2 服务体验
经销商销售服务
• 销售NPS调研访问对象：新车开票距离访问执行日期6个月以内的车主，即：
- 2016年一季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2015年三季度至2016年一季 度的车主；
- 2016年二季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2015年四季度至2016年二季 度的车主；
- 2016年三季度的销售NPS调研将覆盖新车开票日期在2016年一季度至2016年三季 度的车主；
- 年度销售目标大于或等于200且小于600的经销商，季度销售NPS目标样本量为15；
- 年度销售目标小于200的经销商，季度销售NPS目标样本量为10
• 经销商年度销售NPS目标样本量 = 季度销售NPS目标样本量 * 4
• 经销商年度销售NPS实际样本量完成率是获得销售NPS对应的可变返利的前提条 件，具体而言：
• 销售NPS调研结果将通过网络平台发布给经销商。
13
销商提供为期至少半年的保护期。具体而言，
只有经销商协议在2015年7月1日前生效的经销商会参与2016年一季度NPS调研； 只有经销商协议在2015年10月1日前生效的经销商会参与2016年二季度NPS调研； 只有经销商协议在2016年1月1日前生效的经销商会参与2016年三季度NPS调研； 只有经销商协议在2016年4月1日前生效的经销商会参与2016年四季度NPS调研；
梅赛德斯奔驰案例分析
目标销 售价格
目标
毛利
• 目标利润是从基于销售回报率的长期利润 分析中得出。由于销售回报率与每个产品 的利润率紧密相连，因此它是广泛使用的 指标 • 要以战略利润计划为基础
6
4、请说明如何确定一项部件的重要性指数。这一指数是 如何引导经理人员作出降低成本的决策的？
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5、梅塞德斯是如何降低成本以达到目标成本的？
9
第四步 第三步
is a Design Digital
第二步
对每一个功能组 合，确定它们所 需要的成本。通 过对每一道功能 组合的估计现行 成本与目标成本 相比较，确定降 低成本的目标。
对各功能组合所 包含的零件，逐 一确定其降低成 本目标。梅塞德 斯富有竞争力的 一道措施，是购 入并拆散其竞争 对手的车子，藉 以了解它们的成 本和制造流程。
AAV的整个制造过程，依赖于这些能带 来高附加值的系统供应商
为了提高整个功能组合的有效性，在整 个流程的初始阶段，就请各供应商参加 讨论
AAV项目在开发的初始阶段，就能迅速 作出决策，提高了整个功能组合的有 效性
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7、哪一类组织机构通常获益于目标成本法？
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生产 部门
公司内部 组织机构 销售 部门
通常不能获益。因为目标成本 是事前控制的，在一开始就界 定了成本的责任方，所以，当 生产部门无法让实际成本与目 标成本相符，则有可能被追诉 责任。
通常可以获益。因为目标成本ห้องสมุดไป่ตู้ 可以对成本形成的全过程进行监 控，保证供应链成员企业的产品 以特定的功能、成本及质量生产， 然后以特定的价格销售，并获得 令人满意的利润
1）每年进行的净现 值（NPV）分析，密 切注意项目的进展情 况。 2）每年还要编制一 套三年计划（包括利 润计划），向德国的 总部报告。 3）公司每月召开部 门会议，把实际成本 与标准成本相比较， 确定成本业绩。