企业流程改造培训
公司新工作流程培训通知
公司新工作流程培训通知尊敬的全体员工：为了提升公司运营效率，更好地适应市场变化，公司决定推出新的工作流程，并将于近期开展相关培训。
为了确保新工作流程的顺利推行，特向全体员工发布以下培训通知：一、培训时间和地点新工作流程培训将于下周一上午9:00在公司会议室举行，培训时间预计为半天，请各部门务必安排好员工的出席。
二、培训内容新工作流程介绍：详细介绍新工作流程的背景、意义和目标，让员工全面了解新流程的重要性。
流程操作演示：通过实际操作演示，让员工掌握新工作流程的具体步骤和操作方法。
常见问题解答：针对员工在学习和使用新工作流程中遇到的问题进行解答和指导。
案例分析：结合实际案例，帮助员工更好地理解和运用新工作流程。
三、培训对象本次培训对象为全体员工，包括各部门经理、主管和普通员工，每位员工都应全程参与并积极配合。
四、培训要求准时参加：请各部门务必提前安排好员工的时间，准时参加培训，不得迟到早退。
认真学习：请员工们带好笔记本，认真听讲、记录重点内容，确保能够掌握新工作流程的关键环节。
积极互动：在培训过程中如有疑问，请及时举手提问，与讲师互动，共同促进学习效果。
落实执行：培训结束后，请各部门负责人督促员工将所学知识运用到实际工作中，并及时总结反馈。
五、其他事项请各部门务必提前通知员工参加培训，并做好相关准备。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向人力资源部门请假并说明理由。
培训期间如需调整其他安排，请提前沟通协调，确保培训顺利进行。
公司新工作流程的推行是公司发展的需要，也是每位员工提升自身能力的机会。
希望全体员工能够珍惜这次培训机会，认真学习，积极配合，共同推动公司发展。
谢谢大家！祝工作顺利！人力资源部日期：XXXX年XX月XX日。
年度流程管理培训计划
年度流程管理培训计划
年度流程管理培训计划如下：
1. 确定培训需求：通过调研和员工需求分析，确定当前流程管理方面的培训需求。
2. 制定培训目标：根据确定的培训需求，制定明确的培训目标和预期效果。
3. 设计培训内容：结合培训目标和需求，设计符合实际情况的培训内容和教学大纲。
4. 选择培训方式：根据培训内容和学员情况，选择合适的培训方式，可以是课堂培训、案例分析、实践操作等。
5. 确定培训时间和地点：安排培训时间和地点，确保培训可以顺利进行。
6. 确定培训师资：选择具有丰富经验和专业知识的讲师进行培训。
7. 开展培训活动：按照计划开展培训活动，确保培训内容的全面传达和学员的积极参与。
8. 进行培训效果评估：培训结束后，进行培训效果评估，收集学员反馈和改进建议。
9. 调整和改进：根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划，以提高培训的质量和效果。
持续改进管理流程培训
持续改进管理流程培训
改进管理流程培训是企业实施高效的管理流程所必不可少的一个重要组成部分，管理流程培训的目的在于确保企业的管理流程得到有效实施，从而获得更佳的管理效果，并有效提升企业的整体绩效。
以下是改进管理流程培训的几点建议：
一、强调企业管理文化：企业的管理文化是一种多元性，复杂性和弹性性的管理理念，例如：员工责任感，团队合作，可持续发展，诚信，规范等，所以企业在实施管理培训的时候要有一个强调管理文化的观念，让员工更加了解管理理念。
二、加强知识传播：管理技能的传播是改进管理流程培训的重要组成部分，需要利用不同的方式来传播管理知识，如演讲会，培训大赛，加强关键知识的传播，培养员工的分析思考能力，注重实践，结合自身实际，学习和完善管理技能，提高管理能力。
三、构建完善的培训体系：企业应该从组织结构，管理流程，管理技能，分析方法，模拟实践，测评系统，培训评估，等多个维度进行分析，以便构建一个完善的培训体系。
借助培训体系，企业可以更有效的实施管理流程培训，以提高员工的管理能力。
技术改造培训计划
技术改造培训计划一、培训需求分析1.1 培训目标技术改造是指企业根据市场需求和自身发展需要，采用新的技术和方法，对原有的技术进行改进和提升的一种行为。
技术改造的目的是提高企业的竞争力和经济效益。
因此，培训计划的目标是帮助员工熟练掌握相关技术，提高技术水平，为企业的技术改造提供有力的支持。
1.2 培训对象本次培训面向公司技术研发部门的工程师、项目经理和其他相关人员。
他们需要了解新技术的应用情况，掌握新技术的操作方法，提升自己的技术水平，以便更好地参与技术改造工作。
1.3 培训内容本次培训的主要内容包括以下几个方面：新技术的介绍与应用新技术的操作方法新技术与原有技术的比较技术改造的流程与方法案例分析和讨论1.4 培训形式为了更好地满足员工的学习需求，培训计划将采取多种形式进行，包括理论讲解、案例分析、实地操作等。
培训形式灵活多样，注重互动性，使员工能够参与其中，积极主动地学习。
1.5 培训评估为了确保培训的有效性，我们将在培训结束后进行评估。
通过问卷调查和实际操作检测等方式，了解员工的学习情况和掌握程度，及时收集反馈意见，调整和改进培训内容和形式，确保培训的效果。
二、培训内容及计划2.1 新技术的介绍与应用本部分的培训内容主要包括对新技术的介绍和应用。
我们将邀请相关领域的专家为员工进行新技术的介绍，让员工了解新技术的发展趋势和应用领域。
同时，员工还将学习如何将新技术应用到实际的工程项目中，从而提高工程项目的技术水平。
2.2 新技术的操作方法掌握新技术的操作方法是培训的重点。
我们将安排专业的培训师进行新技术的操作方法讲解，让员工能够熟练掌握新技术的应用操作。
培训师会结合实际案例进行讲解，让员工能够更好地理解和掌握。
2.3 新技术与原有技术的比较新技术通常是对原有技术的改进和提升，因此，本部分的培训内容将对新技术和原有技术进行比较。
员工将学习如何分析新技术和原有技术的优劣势，以便在实际工程项目中，能够根据情况选择合适的技术，提升工程项目的技术水平。
优化生产流程提升效率与效益培训课件
02
优化生产流程的方法与策略
精益生产理念引入
精益生产概念
精益生产是一种以客户需求为 拉动，以消灭浪费和不断改善 为核心，使企业以最少的投入 获取成本和运作效益显著改善 的一种全新的生产管理模式。
精益生产原则
精益生产遵循“价值流”原则 ，通过消除浪费、持续改进、 提高生产效率等方式，实现价 值最大化。
质量检测标准不统一
各生产环节质量检测标准不一致，导致产品质量不 稳定。
影响效率与效益的因素
生产计划不合理
生产计划安排不科学，导致生产资源浪费和效率 低下。
员工技能不足
部分员工技能水平不高，影响生产效率和产品质 量。
工艺流程繁琐
部分工艺流程过于复杂，增加了生产成本和周期 。
信息化程度低
生产管理信息化程度不足，难以实现实时监控和 调度。
单 件流、看板管理、零库存、全 面生产维护（TPM）等。
流程再造与重组
80%
流程分析
通过对现有生产流程进行详细分 析，找出瓶颈和问题所在，为流 程再造提供依据。
100%
流程设计
根据分析结果，重新设计生产流 程，优化资源配置，提高生产效 率。
80%
流程实施
将设计好的新流程落实到具体的 生产操作中，确保新流程的有效 执行。
人员培训与技能提升
培训计划
激励机制
制定针对不同岗位的培训计划，提高 员工的技能水平和综合素质，使其更 好地适应生产需要。
建立合理的激励机制，鼓励员工积极 学习、勇于创新，为企业创造更大的 价值。
技能竞赛
开展技能竞赛和岗位练兵活动，激发 员工学习技能的热情，提高员工的实 际操作能力。
04
提高生产效益的有效途径
企业流程改造与工作设计
2.
3.
4.
8
AMERICAN STANDARD INC. 的流程改造(前)
审核部门
订单部门
备货(生产)部门
售后服务部门 财会部门
配送部门
9
AMERICAN STANDARD INC. 的流程改造(后)
10
传统组织架构与工作设计
组织架构 组织架构图
工作流程
部门任务
部门职掌
内控内稽流程 标准作业流程 分层负责办法
企业管理员工的观念也产生变化，开始注意人的工作动机， 强调诱因激励及工作成就的满足(人事人力资源管理)。
30
组织变革目的
兴利 获得关键技术 扩大营运规模
提高客户满意
避免被淘汰 除弊
提高产品质量 降低营运成本
缩短交期
打击同业
31
工作流程带来的文化转变
1. 2. 3. 4. 5. 6. 「单打独斗」「团队合作」 「效忠老板」「顾客至上」 「内部冲突」「相互分享」 「推诿责任」「集体承担」 「随兴做事」「规律做事」 「控制监督」「团队驱策」
5
一.本课程目的及对象设定
一、课程设定对象： 以企业中高阶主管及人资(管理)部为主。 二、本课程目的：给企业主管在组织设计的过程中， 1.跳脱传统组织设计的思考模式， 2.改從企业竞争优势及客户观点的角度， 3.以有限的资源建立企业的核心工作流程， 4.重新思考核心工作流程的设计， 5.并在兼顾工作内在诱因下做工作分配， 6.以落实企业的竞争优势。
#2对流程有反应
开发产品
开发产品
传递服务
客户关系
传递服务
客户关系
#4流程主宰
#3流程引导职务运作
23
企业竞争模式的典范转移
年度流程管理培训计划方案
年度流程管理培训计划方案
本年度流程管理培训计划旨在帮助员工提升流程管理能力，以提高工作效率和质量。
计划包括以下内容：
1. 培训对象：所有部门的员工均可报名参加，优先考虑需要提升流程管理能力的员工。
2. 培训时间：每个月进行一次培训，每次培训时间为两天，共计12次培训。
3. 培训内容：培训内容涵盖流程管理的基本理论、工具和技巧，包括但不限于流程分析、优化和监控等方面。
同时，也将结合实际案例进行讲解和讨论，以便员工能够更好地掌握流程管理的实践技能。
4. 培训方式：采用线上和线下结合的方式进行培训，包括讲座、案例分析、小组讨论等形式。
5. 培训考核：每次培训结束后进行考核，通过考核的员工将获得相应的培训证书。
6. 培训效果评估：培训结束后，将进行培训效果评估，以了解员工的学习情况和培训效果，并不断改进培训内容和方式。
希望通过本培训计划，能够使员工们对流程管理有更深入的了解，提升工作效率和质量，为公司的发展贡献力量。
QIP培训
文文Leabharlann QIP计划书编写指引QIP计划书范例
QIP流程介绍
QIP项目运行 项目运行
1. 一般以PDCA的方式运行; 2. 项目运行过程中应尽量使用到一些IE或品质方面的手 IE 法，并请相关专家提供支持； 2. 定期召开会议，并邀请QIP委员会人员参加； 3. 项目运行过程当中，如发现目标需要修改，或项目实 施时间需要延迟，应及时向QIP委员会申请。
QIP培训教材
目录
QIP项目介绍 QIP流程介绍和案例分析
QIP项目介绍
QIP：Quality Improvement Planing，质量改进计划。 此处的质量含义还包括：效率、成本、交期和相关的活 动等，亦即覆盖了公司各个层面、各个流程中所有存在 改善机会的活动。QIP与持续改进的关系可以这样理解： 以持续改进的方式进行质量绩效改进。
QIP流程介绍
QIP项目成果分享一般要求
1. 项目成果分享一般要求在10-15分钟； 2. 成果分享应注意项目发展的连贯性; ; 3. 注重项目运行的过程，即项目成立之初的问题，采取 哪些有针对性的措施，达到的效果，并有问题点改善 前后的对比; 4. 关注项目完成后的计划，如继续改善或该改善方法的 推广.
QIP流程介绍
3. 计划书填写： 计划书填写请注意以下事项： ①QIP提出的原因及理由，请列举具体某个时间的现状，并尽量 用数据说明； ②QIP的目标请尽量以量化的数据来衡量 ③其他效益：除了可以量化的目标外，能在其他方面带来却无法 衡量的效益 ④QIP的成本效益，以一年为期计算 ⑤QIP关键品质特性：影响QIP项目目标的关键因素和指标 ⑥QIP的预期进度，一般要求QIP的时间在1-3个月，个别项目可 申请更长或更短的时间. ⑦请使用公司程序文件《SOP1118运作程序》中正规表格 ⑧QIP计划书提交之前由部门经理、专家初次评估。 QIP委员会评审每个月的QIP计划书，认为其可以立项的，将给予 相关编号，如不能立项，退回原部门重新评审。
公司技改后人员培训的计划方案
公司技改后人员培训的计划方案随着科技的不断发展，企业的技术也不断更新换代，为了提升企业的竞争力和员工的技能水平，很多企业都会进行技术改造和升级，并且在此基础上制定出相应的培训计划方案，以确保员工能够顺利适应企业新技术的运用。
下面是一份员工技改后培训计划方案。
一、培训目标通过本次培训，旨在让员工掌握新技术、新知识和新方法，使员工的技术水平得到提升，更好地适应公司技改后的生产和工作方式，更好地服务于企业的发展。
二、培训内容1. 技术和知识：更新和补充员工在技术应用方面的知识，对员工进行新技术的知识讲座和培训；2. 管理培训：培养员工的领导能力、习惯和素质，提高员工的管理水平，进一步增强员工的工作效率和工作动力；3. 专业技术培训：对公司各岗位员工的专业技能进行培训，提高员工技能水平，让员工更加深入了解各工作环节的注意事项；4. 石墨烯等高新技术的讲解和分析：介绍新技术发展趋势、新材料、新产品等等相关领域的技术知识。
三、培训方式1. 线上培训和线下教学相结合：通过网络课程、视频教学、在线讲解等方式进行线上培训，同时还要选择适宜的时间，对员工进行线下的实操指导和培训；2. 现场培训：根据员工的实际工作情况设定现场实习或实训环节，针对中高级别职工开展知识讲座；3. 实战演练：在培训期间进行实际操作训练、现场演示等等培训形式。
四、培训计划1. 课程安排：分阶段分组分时段进行培训，每周每组培训3天，每天上午和下午各2小时；2. 培训时间：公司技改后一个月内开始，持续2个月，共计24个工作日；3. 培训流程：以毛坯房生产流程为例，以讲授石墨烯等高新技术的措施以及执行生产指示书的方法和操作规范，举办培训，演示实操以及现场模拟。
五、培训效果1. 提高员工的技能水平和专业素质，促进员工的个人成长和发展；2. 促进企业的科技进步，提升企业的生产效益和盈利能力，增强公司的竞争力；3. 增强员工的工作积极性和人文关怀感，激发员工的创新意识和创新能力。
企业流程再造
企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的流程进行彻底的重新设计，以达到提升效率、降低成本、提高质量的目的。
它通常涉及到对组织
结构、工作流程、信息系统和人员素质等方面的全面改革。
企业流程再造的步骤一般包括以下几个阶段：
1. 识别关键流程：首先需要识别出企业中的关键业务流程，该流程的优化改造对于企业的效率和竞争力具有重要意义。
2. 分析流程绩效：对关键业务流程进行深入分析，确定目标，评估当前流程的绩效，找出问题和瓶颈。
3. 重新设计流程：在分析的基础上，对流程进行重新设计
和优化，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高
效率。
4. 实施流程改造：根据重新设计的流程方案，对组织结构、工作流程和信息系统进行相应的调整和改造，并进行必要
的培训和沟通工作。
5. 监控和优化：流程改造完成后，需要设立相应的监控机制，定期评估流程的效果，并不断优化和改进。
企业流程再造的核心原则是以客户为中心，以价值链为导向，追求全面质量管理和持续改进。
通过重新设计流程，
企业可以实现更高效、更快速、更灵活的业务运作，提高
客户满意度和市场竞争力。
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●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing)
流程改造的几个成功因素
1 站在顾客满意的观点重新设计流程 2 包括授权，实行根本性的改善 3 全面活用信息流通技术 4 员工的活性化 5 系统思考的流程改造
也可以这幺说吧! 其实就是
Enterprise
Resources
Plan 企业资源整合
肆、企业流程改造的实施方法
階段一 準備
階段二 計劃
高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 2 建立共識 3 成立改造主導小組 4 教育培訓
1組織評估 2企業經營評估 3 顧客滿意度調查評估 4 資訊技術應用評估
肆、企业流程改造的实施方法
4 不要以小小的成果为满足 根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善
流程改造易犯的错误
5 绝不能只重新设计工作过程而已 系统性的思考，来达到整体性的改善 6 不要把流程改造定位为众多计划之一 流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行， 否则就会半途而废，无法达成预期的效果
参 流程改造的原理及信息技术的应用
企业流程改造 (Business Process
Reengineering)
壹 何谓流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结 果所必须之一系列作业活动的串连，而这些 作业活动集合了所需的人员、设备、材料， 并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造 更多价值的结果。
阶段三 流程评估与改造设计
1流程评估
a 确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关 系的流程 b 定义企业流程的绩效评估指针 c 确认现有的流程运作模式 d 确认公司内部与外部流程的运作模式 e 确认流程对顾客的价值 f 确认流程与组织的关系 g确认流程之资源及成本 h决定流程优先级
阶段三 流程评估与改造设计
a 了解企业经营的情况与其目标 b 了解企业所处的产业状况 c 达成企业目标所需的竞争需求 d 经营结构及品质要求程度
阶段二 计划评估期
3 顾客满意度调查评估 a 找出关键顾客的需求 b 取得顾客满意度资料 c 标竿企业绩效指针值 d 接收及解读顾客的抱怨
阶段二 计划评估期
4 信息技术应用评估 •a 竞争者信息技术用用评估 •b 关键信息技术运用趋势评估 •c 企业现有信息技术应用评估 •d 企业未来信息技术应用评估
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义--
为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、 提高品质、加快服务速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目 的。
阶段一 准备期
2 建立共识及成立改造主导小组
透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造 有相同的看法： a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识 b 组成项目小组 c 建立改造运行规则 d 分析会受改造影响的部门 e 设定改造的目标及优先级
阶段一 准备期
3 教育训练
透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景 训练的范围内容有; a 流程之基本概念课程 b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估 c 流程分析及改造 d 组织与流程 e 信息策略及企业整体策略 f 改造计划拟定技巧等
流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策
2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
流程改造易犯的错误
3 不要太早放弃 流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原 有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也 较多，所以不要太早放弃
1 流程管理、绩效评估 2 维持、持续改善、改造
流程改造的胜利(实例说明)
1 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life & Casualty) 一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际 上只需26分钟玖可把事情办好 2 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西 时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、 批准等手续上300美元的内部费用 3 德州仪器的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发 货。而竞争对手通常只需花30天 4 通用电话电子公司(General Telephone & Electronics CO.,)GTE 的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾 客的问题 5 百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大 量的调解费用与客户不断的纷争
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2620.1 1.26Th ursday , November 26, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。1 3:37:13 13:37:1 313:37 11/26/2 020 1:37:13 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2613 :37:131 3:37No v-2026 -Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:37:1313:3 7:1313:37Thur sday , November 26, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2620.1 1.2613:37:1313 :37:13 November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 下午1时 37分20 .11.262 0.11.26 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月26日 星期四 下午1时 37分13 秒13:3 7:1320. 11.26 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午1时37 分20.1 1.2613:37November 26, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月2 6日星 期四1时 37分13 秒13:3 7:1326 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 时37分 13秒下 午1时3 7分13:37:1320 .11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2613:3713:37 :1313:3 7:13No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月26 日星期 四1时37 分13秒 Thursd ay , November 26, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2620 20年11 月26日 星期四 1时37 分13秒2 0.11.26
●员工的新信念 1 薪水是顾客付的-公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值 3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题 4 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份
流程改造易犯的错误
1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
改造思考的切入点
•公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不 是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
流程改造的关键因素
•以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生 •以具有管制功能的方式处理讯息 •流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士 •平行式的流程处理 •地理上的分散可以集中处理 •第一线员工的自主权 •流程是否具有附加价值
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
機能再設計 ●再設計的替代方
案擬定 ●替代案評估 ●定下優先順序
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法发展
流程改造的基本信息技术应用
流程模式之建構與分析 網路/網路管理 資料庫/資料安全性 工作站或個人電腦
资讯技术应用
1 快速的操作系统开发工具 2 语音系统 3 自动书认系统 4 地理信息系统及全球定位系统 5 流程管理系统 6 影像及文字处理系统 7 电子邮件传递系统(E-mail) 8 电子交易系统 9 行动及远程处理系统 10 无线网络 11 仿真工具系统 12 多媒体系统(。。。。。。)
2 流程设计 a了解现有流程架构及其目标、范围 b 流程结构检讨比对 c 检讨流程各活动间的责任归属 d 确认流程绩效指针 e 检讨瓶颈点及切入点 f 管制点、接口的重新设计 g 确认新流程 h 建立量测评估系统
阶段四 实施与转型
1 订定实施计划 2 计划试行 3 教育训练 4 检讨改善
阶段五 管理评估
企业为何要进行流程改造
传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无 法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:
●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务