引发手术医师与手术室护士冲突的原因及对策
手术室医护关系冲突的原因和对策
手术室医护关系冲突的原因和对策手术室是一个高度专业化的领域，每个患者的手术都需要医护人员进行精密的协作。
然而，由于手术室内外部因素复杂、医护专业知识和技能相对单一、作业场所特殊等因素的影响，手术室医护关系冲突时有发生。
本文将探讨手术室医护关系冲突的原因，并提出对策以改善these conflicts。
一、手术室医护关系冲突的主要原因1.个人品质不高: 作为医护工作者，在手术室中要时刻保持清醒、冷静，不能被任何因素影响状态。
但有些医护人员可能存在个人情绪波动大、情绪控制能力差、交流问题等个人性格缺陷，这些因素都可能导致他们容易产生争执，甚至纠纷或冲突。
2.分工不明: 在手术室工作的医护人员都有各自的职责，不同的人分工不同。
但有时分工不明确，资历不够深厚的人也没有接受足够的培训，可能对手术室中的某些细节不了解，这容易导致医疗事故的发生，也会导致医护人员之间产生冲突和矛盾。
3.团队协作不够: 手术室作业具有明显的团队特征，关键是互相信任，互相合作。
但在手术室中，由于各种原因，有些人可能显得更加自我中心，没有意识到完整的团队协作有助于顺利完成任务。
在这种情况下，相互之间就会出现冲突和矛盾。
4.职场风格不统一: 手术室中的医护人员职场风格各不相同，一些人喜欢直来直去，一些人喜欢用婉转的措词，有些人喜欢干脆、有些人则喜欢周详。
在这种情况下，可能会导致医护人员在沟通中互相误解和产生矛盾。
5.安全风险管理不规范: 无论在何种环境下，安全管理的重要性都是不可忽视的。
手术室的医护人员要时刻提醒自己安全的重要性，想尽一切办法避免手术过程或手术后可能出现的安全风险。
但由于人员精细，病情复杂，管理效果往往较差，正是这种原因，导致了手术室医护关系冲突的发生。
6.人际交往态度不当: 在手术室内，医护人员们要时刻维持一种严肃、客观并称职的态度。
但有些医护人员对待同事，表现出不礼貌、不尊重、有权威，甚至过于亲近的态度，这样的态度不仅会引起冲突，还会影响团队协作和效率。
分析手术室不良医护关系的原因及改进措施
巡 回需摆放特殊体位时特殊体 位用物 准备不充分 ，摆放体 位时到处找体位用物 ， 延迟手术 开始时间 ； 小儿麻醉 、 全身
麻 醉前 吸引器未准备好 ，小儿 呼吸道分泌物多需吸痰或插
手术上台前将手术 步骤在脑海里过一遍 ，记不清时可翻一 下工作 笔记 。②遇疑难或新手术时要主动学习 ，向手术医 生 、 醉医生主动请教 ， 至和医生一起参加术 前讨 论 ， 麻 甚 充
员搭配不合理均可导致医师不 良情绪的产生 ；经济分 配不
合理 导致护士不 良情绪 的产生 ； 医疗器械 、 设备 配备不 足 ， 导致抢仪器现象 ， 没有手术仪器的医师会抱怨护士 ， 从而导
致 医护 矛 盾 。
１ 其他 因素 医护间彼此不信任 ， ． ４ 缺乏协作精 神等 。
２ 改 进 措 施
几 度 ； 术 不 顺 就 出 口成 章 ， 至 出手 打人 ， 成 多数 护 士 手 甚 造
２１ 医师方面 的改进 （ ） ． １医师要 改变传 统的 医学 观念 ， 尊重信任护士 ， 支持护士的工作。 ２ 在手术过程中 ， （） 对护士
提供的合 理化建议 医生要给予足够重视 ，承认对方工作的 重要性 ， 不应轻视 、 贬低护 士。（ 充 分理解护士 的工作 量 ３） 大， 肯定 护士 的工作 ， 体贴护 士的辛苦 ； 理解体贴护士 的难 处， 器械设备不足不是护士能解决 的。（ 术中对 护士 有什 ４） 么意见或过激言语 ， 术后与护士及时沟通 ， 以免 引起不 良情
分 析 如 下 并 提 出相 应 的 改进 措 施 。 １ 产 生 不 良医 护 关 系 的原 因
１１ 医师方 面因素 （） ． １由于受 传统医学模式的影响 ， 医生 始终抱有唯我独尊 的优势心理 ，忽视 了护理专业所具有 的 独立性及重要 性 ， 手术 的顺利进行与医护之间的密切合作 、 默契配合绝对 分不 开，不能正确认识医护协作关系的重要
病房冲突案例
病房冲突案例标题：病房冲突案例引言概述：病房冲突是指在医院病房中发生的患者偶尔患者与医务人员之间的冲突事件。
这些冲突可能涉及个人关系、医疗资源分配、沟通问题等。
本文将从五个大点出发，详细阐述病房冲突案例，以期提高医院管理者和医务人员的冲突处理能力。
正文内容：1. 患者间冲突1.1 个人关系问题：有时患者之间可能因为个人背景、性格差异等原因产生冲突。
例如，两位病人可能因为不愿意共享电视遥控器而发生争执。
1.2 医疗资源分配问题：医院资源有限，患者之间可能因为争夺医疗资源而发生冲突。
例如，在等待手术的患者中，可能因为手术时间的先后顺序而引起争执。
1.3 沟通问题：患者之间可能因为沟通不畅而产生误解和冲突。
例如，一位患者可能因为误解了另一位患者的话语而感到不满，从而引起冲突。
2. 患者与医务人员冲突2.1 医疗护理问题：患者可能因为对医务人员的护理不满而产生冲突。
例如，一位患者可能因为护理人员的态度不友好而与其发生争执。
2.2 信息沟通问题：患者与医务人员之间可能因为信息传递不许确或者不及时而发生冲突。
例如，一位患者可能因为没有及时得到医生的诊断结果而产生不满情绪，与医务人员发生冲突。
2.3 医疗决策问题：患者与医务人员之间可能因为医疗决策的不一致而引起冲突。
例如，一位患者可能因为不允许医生的治疗方案而与医务人员产生争执。
3. 冲突处理方法3.1 沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以有效减少冲突的发生。
3.2 冲突解决培训：医院管理者可以组织冲突解决培训，提高医务人员的冲突处理能力，包括如何处理患者间和患者与医务人员之间的冲突。
3.3 制定明确的规章制度：医院应制定明确的规章制度，明确患者和医务人员的权利和义务，以减少冲突的发生。
4. 冲突预防措施4.1 提供充足的医疗资源：医院管理者应合理分配医疗资源，避免因资源不足而引起患者间的冲突。
4.2 加强沟通与协调：医务人员应加强与患者的沟通与协调，及时传递信息，减少误解和不满情绪的产生。
影响手术室护士与手术医生协作不当的原因与对策
发 言语冲突时 ，影 响工作情绪及患者对手术 的信 心 ， 为 诱 发 医疗 纠 纷 的 隐患 ， 重 时关 系 到手 术 成 严
成败 ， 响患者 的生命 安 全 ， 影 导致 医疗 事故 。本 文就 影 响医护协 作不 当响手术 室医护协作的原 因
１１ 工作 特殊 性 因素 ． 手术 室工作 范 围广 、繁琐 、 复杂 ， 工作 强 度 大 ， 业 性 强 ， 术 难 度 大 ， 士上 专 技 护 班 时 ，站 多坐 少 ，常 在手 术 台上 连续 工作 ８ 时 以 小 上， 手术 室 护士 体 力上 负 担过 重 ， 理压 力 大 ， 心 要求 手术 室 护士不 仅 要 有健 康 的 身体 ， 要有 良好 的心 还 理素 质 。手 术室 涉及 的知识 面 广 ， 操作 性强 ， 技术 手 术 护 理 工作 专 业 性 强 ， 术更 新 快 ， 一 个 需 要不 技 是 断 学 习 的过 程 ， 理 论不 扎 实 ， 如 技术 不 够熟 练 ， 在协 作 的过程 中就会 导致 医生不满 意 ， 影响 手术效果 。 １ 人 员编 制 因素 ． ２ 手术 室 工作 有 繁重 、危 急 、 不 定 时 的特 点 ，手 术 室护 士常处 于 高压 工作 状 态 ， 在 急 诊 手术 较 多 或 突发 事 件 时 ， 员 不足 ， 班 护 士 人 值
因稍有不如意而情绪失控 ， 医护双方不冷静的情 在
况 下 ， 流过程 受 到影 响 。 交
１ 医护 沟通 不足 的 因素 刚毕 业 的年 轻 护士 工 ． ３ 作经 验 、 会 经验 不足 ， 际 沟通 能力 欠 缺 ， 社 人 缺乏 语 言艺 术 修 养 ， 医生 担 心 手 术进 展 成 败 ， 因突 发 而 或 事 件 ， 绪 紧 张 、 虑 ， 忽 视 护 士 的 心 理 ， 度 强 情 焦 也 态 硬， 出言不慎 ， 害对方 的 自尊 引发 冲突。 伤 １ 压 力 因素 ． ４ 传 统观 念对 护士 观 念 的偏见 ， 手 使 术 室 护 士 价值 得 不 到 体 现 ， 态 不 平 衡 ， 术 成 功 心 手 了只 感谢 外 科 医 生 、 醉 医生 ， 很 少 提起 默 默无 麻 却
临床护理中护患冲突常见原因分析与防范措施
人员的职业道德 、 术水平及 服务质 量提 出很高 的要 求。 由 技
于受惯性 的工作 流程制 约及个 别护士 的服务意 识相 对滞后 ，
往往导致护患冲突。因此 ， 怎样不断 改进 护理工 作， 尽量减 少
或避免护患 冲突及 出现 冲突后 如何 正确处 理成 为 当务 之急 ，
理 杂 志 ，０９ １ （ ） １２—１３ ２ ０ ，５ ２ ：０ ０．
３ １ 规范工作 言行 手术室 是治病 救人 的非 常严 肃的场 ．２ 所， 禁止在手术室 内拨打手机 、 谈论 与手术无关 的话语 。医务 人员应理解患者的感 受， 精力 集 中， 专心 工作 ， 约束 自己的行 为， 防止患者 因恢 复不佳 引起 医疗 纠纷 。家 属询 问手术 情况 时， 手术 医生尽量 回答 ， 避免与护士说法不一 引起 纠纷 。
我应该享有 的权利 ” 的心理 ， 拉大 护患 的心理距 离 ， 旦引起 一 冲突 ， 双方很难沟通 。
１ １ １ 患者对 疗效 的期望值 过高 当发现疗效 与预期不相 ．． 符甚至病情恶化 时 ， 者及 家属 不能 理解 ， 为 应该 药 到病 患 认 除， 否则就是误 诊或医护 人员没有 尽心服务 ， 因而 向医护人员 发泄怒气 。 １ １２ 对 医院性质 认识偏差 有些人认为 医院纯属 福利事 ．． 业单位 ， 为医院应不计成本地 向患者 提供医疗服 务 ， 医院 认 把 与患者看成商店与一般顾客的关系 ， 求不 出差错 ， 要 否则就 要
压靠患者 ； 过重的器械 勿长 时间放在患者身上 。
Байду номын сангаас
道应妥善固定 ， 防止输液管道 、 引流管 、 导尿管 、 管插管等脱 气
手术室医护配合不协调原因分析及对策
World latest Medicine information (electronic Version) 2015 V o1.15 no.43 48·临床研究·0 引言手术室接触面较广，而且摊子比较大，临床医护人员较多，信息的交流也比较快，人员之间容易出现矛盾和摩擦，情况严重的话可能出现正面冲突；手术室是进行外科抢救和治疗的主要场所，意外事件发生率较高，而且工作节奏也比较快，临床医护人员应该要具有较强的应急配合能力，医护人员如果不了解对方的专业职责，或者沟通不良，就可能引起医护冲突，让医护关系变得紧张［１］。
因此对手术室医护配合不协调的原因进行分析，并提出相应的对策，对于保证手术的成功具有非常重要的意义。
1 手术室医护配合不协调的原因1.1 业务原因如果缺乏专业理论知识和基础知识，手术配合就可能出现协调，例如不熟悉解剖位置、不熟悉临床医生的特殊手势、不熟悉新开展的手术以及不了解手术操作步骤等。
另外如果没有准备好相关物品，也可能对手术的开展造成延误。
如果不熟悉新设备、新仪器的功能和使用方法也会对医护配合质量造成影响。
1.2 手术室环境手术室的噪音、湿度以及温度等环境因素也会降低医护之间的配合，进而对手术的正常开展造成影响。
1.3 心理原因护理人员自身心理素质不好，在医护关系比较紧张、有心理压力的情况下，护理人员就可能出现不良情绪，降低认知机能，缺乏正确的决策能力和判断能力，导致其思维矛盾、行为矛盾、工作没有秩序，进而降低医护配合的质量。
护理人员缺乏应急能力，在患者病情出现变化时反应不快，发生慌乱的现象，最终就会降低医护配合质量。
2 解决手术室医护配合不协调的对策2.1 对业务培训进行强化①护理人员应该要加强学习专业理论知识和相关基础知识。
应该积极邀请手术医生来对局部解剖情况和手术步骤进行详细讲解，同时要加强对各个专业书籍的学习，对常规手术配合应该要有效掌握，并定期进行提问和考核。
手术室医护纠纷的原因分析及护理对策
认 为小 题 大做 ，故意
的心 理定势 ，产生不满情 绪 ，如沟通无 效易激发 矛盾 的发 生Ⅲ 。
４ 参考 文献
［】 金芳 ， 朝 阳 ． 响手 术室 医 护关 系 的 因素 与对 策 ［ ． 国误 １刘 王 影 Ｊ中 ］ 诊 学杂 志， ０， ５：８． ２ ４４ ） ９ ０ （ ７ ［］ ２ 王美 德 ， 之 壁 ． 代护 理 学 辞典 ［ ． 京 ： 安 现 Ｍ】 南 江苏 科 学技 术 出版
社，９ ２６ ． １９： ４
２２ 迁 怒 心理 ：① 由于 多方 面 的原 因 ，手术 室 设 备运 转 不 良， ． 没有 及 时检查 更换 ，或 器械 准备不 齐 、不好 用 ，影 响手术 进程 ， 主刀 医生 作为 手术 的责任 人 ，会担 心手 术不 成 功 ，引发术 后 的医 疗纠 纷 ，会 产生 焦躁 情绪 ，迁 怒于 手术 室护 理人员 ；② 操 作手 术 过程需 要 医生 的注意 力高度 集 中 ，手术 间 内仪 器设 备运 转 时的 噪
３９ ５０
吉林 医学２ １年 ７ ００ 月第 ３卷第 ２期 ｌ １
手术 室 医护 纠纷的原 因分析 及护 理对策
王丽芳 ，王晓红 ，沈鸿彬 （ 河北 省邯郸市人 民医院手术室 ，河北 邯郸 ０ ６ ０ ） ５ ０ １
【 键词】 关 手术 室 ；医护 纠纷 ；护理 对策
手术室是 医院的重 点科 室 ，手术 医生与 手术 室护 士之 间如缺
高校 远程 教育 等一 些成 人教 育形 式 ，形成 中专 、大 专 、本 科 的多
１ 技术原 因：① 由于历史原因 ，基层医院的护士大多为中专 ． １
学历 ，外 出进修 的机会 少 ，专 业 知识更 新慢 ，对 开展 的新 技术 、 新业 务 不 熟 悉 ，无 法 跟 上 医学 技 术 的快 速 发 展 ，导 致配 合 不 熟 练 ，影 响手 术 的速度 和质 量 ；②护 士不 注重 护理理 论 和 问题的 总 结 、分 析 ，致使 手术 室整体 的护理 水平 不高 ，满 足于现 状 ，不求 进 步 ，只是被 动地 配合 手术 ，在 手术 过程 中没 有表 现 出足够 的积
手术室护士与手术医师默契配合的影响因素探讨及对策
校 长那里 ，而 且扬言写 匿名信告笔者 。很多 同学觉 得学习仅仅 代表个
人的时候他往 往不在乎成 绩 ，但是如 果个人成绩影 响到一个集 体 ，有 些同学就在 意起来成绩 的多少 了，可 是时间稍微 长了一些 的时候 ，集 体的成绩也 不能刺激他 努力的学 习了 ，笔者改变 了竞赛 的方式 ，提名 到黑板 上来做题 ，这 时候学生 的注意力往往提 到一个很高 的程度 ，笔 者注意 到有一些学 生因为上黑 板答不 出来题 都急哭 了 ，而且哭 了的学
问题 呢？
还顶 撞老师 ，有 些同学看 不上哪个老 师就 和老师对着 干 ，开始 笔者找 家 长 ，家长 也苦 恼 ，因为她 们更不 听家长的话 ，家长一说她们 ，她们 就 离家 出走 ，笔者体会 到学 生的这种 逆反心理 ，是因为她们 正处在青 春 期 ，她们 的心里受不得一 点刺激 ， 时笔者就 和她们交朋 友 ，让她 这 们在班级里 做一点工作 ，笔者便看 到她们课堂 表现好 了，学 习 了，班
＜ ００） ． 。结论 执 行制度 人 文化 ；加 ｆＪ 务培 训 ，提 高专 业水平 ；创造 良好 的手 术环境 ；培 养健 全的人 格特征 的护理 对 策有利 于手 术室护 ５ １ ，ｋ ，
士 与手术 医师更默 契 配合 。
【 关键 词 】 手术 室护士 ；手 术 医师 ；默 契配合 ；影 响 因素 ；对 策
政策 。
不同的 问题 学生有各 自不 同的情 况 ，要根 据每一个 具体情况认 真 地 指定教育计划 。 通过几 年多抓班级 的学风 ，班 级在各个方 面都有 了较大 的进 步 ， 根 据笔 者 的实践 经验 ，学 生 的思想 教育 工作 可 以从抓 学生 的学 习人 手 ，这个方法可 以 是一个 一举多得 的方 法 ，它让学 生增长 了知识 ， 说 培养 了学 生思维能力 ，锻炼 了学生 的意志 品质 ，提 高了组织纪律性 。
手术室医护关系冲突的原因和对策
手术室医护关系冲突的原因和对策手术室医护冲突主要是指手术过程中医护双方在医疗护理及管理过程中产生的一些问题引起的争执。
它直接或间接地影响到医护人员从事的医疗护理工作、手术护理工作的效率以及影响到患者的手术治疗效果和康复。
因此，正确认识手术室护士与医生冲突的特点，分析发生的原因，采取有效的防范对策，减少或避免手术过程中医护冲突的发生，提高工作效率和医疗护理质量，并维持正常秩序都具有重要的意义。
现将我们的做法报道如下：1调查资料2005年2月～2007年2月，向医生发放问卷调查表4次，共200份，收回192份。
内容包括手术室护理人员的专业水平、物品准备、配合态度等；术前术后与手术医生、麻醉医生沟通50次，收集各专业组长意见12次，收集外科联系会反馈意见8次。
2原因分析2.1护理人员方面的因素2.1.1个体素质方面：由于个体性别、年龄、智能、性格、体质不同以及所处的社会环境、受教育水平的不同，导致的个体整体素质的差异。
有的个体可以顺利地适应自己的职业角色，能够适应手术室护士工作紧张、专业性强以及自愿奉献的需求，而有的个体却无法适应自身的职业角色，这样就很容易出现人际关系紧张，工作中易与他人发生冲突。
2.1.2业务技术方面：手术室面对多个手术科室，手术类别繁多，新业务、新技术不断开展，这就要求手术室护士熟练掌握各种操作技能，而且工作中认真仔细，如果业务技术不过硬，不能适应这种职业要求，就很难与术者及麻醉师配合默契，完成各种手术。
因此，这是造成医护冲突的重要原因。
2.1.3职业态度方面：手术室的工作紧张而辛苦，经常是超负荷工作。
工作环境、生活待遇以及社会地位均有待提高。
在市场经济的冲击下，如果不能正视自己的职业价值，很容易态度不稳定，以致在工作中责任心不强。
2.1.4身心健康方面：手术室护士的工作性质是工作量大、工作紧张、程序强，有的个体不能适应这一职业角色，导致身心健康的不良状态，在工作中情绪不佳，遇事易冲动。
手术室工作中冲突产生的原因分析及对策
（） ２ 认知 和个人介入 阶段 ： 如双方在讨 论护理 问题 时， 言谈 中
出现了意见 中的分歧 ， 并不等于发生了冲突 ， 只有 一方 固执 己
的， 当接受 冲突的存在 …。一定水平 的冲 突能使组织 保持 应
团体活动 ， 自我反省力和创造力。
得注意的是 ， 有机磷农 药 中毒所 致心律失 常时阿 托品 的使用
量应以中毒程度来确定 ， 而不能 以心律失 常 的严 惩程度来 确
［ ３ 刘仁树． ３ 急性有机磷 中毒诊治 中应 注意的几 个问题 ［ ］ 急诊医 Ｊ．
学 ，９ ９ ８ ４ ：２ ． １９ ， （ ） ２ ５
定 用量 ， 以免导致 阿托 品过量 甚 至中毒死 亡。因此应采 取 积极有效的预防措施 ， 即镇静 、 立 吸氧 、 尽快改善 心肌缺 氧 状态 ， 纠正酸 中毒及电解质 紊乱 ， 维持血 液循环 的通 畅， 持续 心 电监护 ， 一旦发现 Ｑ Ｔ间期延长 ， 即给予 Ｂ受体阻滞剂 或 — 立
肾上腺皮质激素 ， 减低 ＱＴ问期 离散度 ， 防止 损伤加重 ， — 可 早
［ ］ 葛 德茹． ４ 有机磷农药 中毒并 发心律失常 的护 理体会［ ］ 山西临 Ｊ．
床医药杂 志， ０ ，（２ ： ７ ２ ０９ １ ）９ ． ０ ４
［ ］ 江观玉． ５ 急诊 护理 学 ［ ． Ｍ］ 北京 ： 民卫 生 出版 社 ，０５ ２ ６ 人 ２０ ． ２ —
处 理 结 果 ， 表 １ 见 。 ３ 各 种 冲 突 的 处 理 措施
冲突常分为建设性 冲突和非建设性 冲突 。建设性 冲突 的特点是 ： １ 双 方都 关 心实 现共 同 目标 和解 决 现有 问题 。 （） （） ２ 双方愿意了解彼此的观点 ， 以争 论问题为 中心。 （ ） 并 ３ 双 方争论是为 了寻求较好 的方法解决 问题。 （ ） 互信息交 流 ４相 不断增加 。 非建设性 冲突的特点 ： １ 双 方极为关注 自己的观点是否 （）
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了“ 士 在 医 师 指 导 下 工 作 ” 心 理 定 势 ， 生 不 满 情 绪 。 护 的 产 手 术 室 参 观制 度 规 定 ， 观 人 员 必 须严 格 控制 ， 台不 超 过 ２ 参 每 人 。 医师 对 手 术 室 护 士 的 劝 告 无 法 理 解 ， 为 是 小 题 大 做 ， 认
护士 冲突 的原因 ， 采取有效措施 ， 密切 医护关系 ， 营造融洽的
工作 氛围 。 利于增加手术成功率 。 有
１ 引发 手 术 医师 与手 术室 护 士 冲 突 的 原 因
手术室只是被动获 益 ， 当科 室之 间奖金分 配不 能满 意时 ， 亦
能 引发 医护 冲 突 。 １５ 其 它 个 人 因 素 ． （） 性 在 特 殊 生 理 时 期 时 ， 作 注 意 力 不 集 中 ， 受 力 １女 工 耐 差 ， 绪 不 稳 定 ， 作 质 量 下 降 ， 起 不 满 。 （ ） 术 医 师 与 情 工 引 ２手 手 术 室 护 士 自身 修 养 不 够 ， 度 、 语 不 礼 貌 ， 发 医 护 冲 态 言 引 突 。 （） 术 医 师 出 于对 麻 醉 医 师 某 些 方 面 的 不 满 （ 麻 醉 ３手 如 效 果 不 好 、 岗等 ） 迁 怒 于 手术 室 护 士 。 ， 脱 而
维普资讯
・
８ ・ ０
护理实践 与研究 ２Ｏ ０７年第 ４卷第 ２ 期
引发手术医师与手术室护士冲突的原 因及对策
吴 华
手 术 室 是 医 院 中 进行 多科 协作 、 中治 疗 的 一 个 特 殊 科 集 室 ｎ 。手 术 医师 与手 术 室 护士 是 手 术 工 作 的 主体 ， 果 医师 】 如 与 护 士 对 对 方 专 业 职 责 缺 乏 全 面 了解 或 沟通 不 良 ， 易 发 生 容 医 护 冲 突 ， 致 医 护 关 系 紧 张 。探 讨 引 发 手 术 医师 与 手 术 室 导
１４ 经 济 利 益 的 影 响 ．
手 术 费 用 由手 术 室 护士 收取 ， 术 医 师 对 手 术 具 体 收 费 手
缺乏 了解 ， 当病 人 提 出疑 问 时 不 能 做 解 释 ， 至 将 矛 盾 转 嫁 甚 给手 术 室 ； 术 室 护士 根 据 原 则 不 能 满 足 手 术 医 师 对 某 些 特 手 殊病 人减 免 手 术 费 用 的 要 求 ； 济 效 益 是 由 医 护 共 同 创 造 经 的 ， 在 众 多 手 术 医 师潜 意识 内 ， 为 护 士 仍 处 于 次 要 地 位 。 但 认
１ １ ． 识 理 解 的 偏 差 ． 认 手术 室工 作性 质 特 殊 ， 理 制 度 严 格 ， 术 医 师 对 各 种 管 手
管理 制度 缺乏 足 够格 管 理 手 术 问 及 手 术 人 员 的 无 菌 操 作 ， 师 认 为 违 背 医
积 极 向上 的 氛 围 。转 变 观 念 ， 于 创 新 ， 被 动 服 务 为 主 动 勇 变
手术室护理人 员缺编加上病假 、 产假 、 公休 ， 实际在岗人
员减 少 ， 能 保 证 １ 护 士 只 巡 回 １台 手 术 ， 不 能 完 全 满 不 名 更 足 （ 别 是 急 诊 、 间 ） 手 护 士 上 台 的要 求 ， 使 手 术 配 合 特 夜 洗 致 不 及 时 ， 察 病 情 不 仔 细 ， 点 物 品 不 规 范 等 而 埋 下 事 故 隐 观 清 患 ， 是 目前 我 院 手 术 医 师 对 手 术 室 工 作 最 不 满 意 的 地 方 ； 这 手 术 量 大 时 由于 手 术 问不 够 而 手 术 安 排 有 冲 突 ， 术 问周 转 手 率低 ； 的仪器缺乏 ， 有 器械 不 能及 时 更 换 或 维 修 ， 分 手 术 器 部 械 性 能 不 好 ， 接 影 响 手 术 的 质 量 和 成 功 ， 术 医师 作 为 手 直 手 术 的 第 一 责 任 人 ， 对物 品器 械 的不 满 而 转 化 为 对 手 术 室 护 因 理 工 作 的不 满 ， 发 医 护 冲 突 。 引 １３ 技 术 水 平 的 差 距 ． 个 别 医 师 手 术 不 熟 练 、 剖 层 次 不 清 ， 成手 术耗 时 长 ； 解 造 意外 情 况 下 （ 手 术 进 展 不 顺 利 ） 医 师 的不 良 工作 情 绪 间 接 如 ， 打 击 了护 士 工 作 ［ 。 当 手 术 室 护 士 指 正 手 术 医 师 工 作 中 的 ， 】 缺 陷 和 不 足 时 ， 往得 不 到 理解 ， 至 反 感 ； 术 室 护 士 的 能 往 甚 手 力 不 够 ， 别 是 对 新 开 展 的 大 手 术 配 合 以及 在 新 仪 器 、 设 特 新 备 使 用 中欠 熟 练 ， 复 杂 的 大 手 术 、 难 手 术 的 手 术 步 骤 不 对 疑
不近 人情 ， 时 如 不 讲 究 处 理 艺 术 ， 引 起 手 术 医 师 极 大 的 这 可
２ 对
策
负 面 情 绪 ， 发 医护 冲突 。 引 １２ 硬 件 系 统 的 制 约 ．
２ １ 加 强 支 持 系 统 ．
（） 得 医 院管 理 层 的支 持 ， 据 手 术 室 存 在 的 问 题 ， １取 根 制 订 并 完 善 一 系列 工 作 制 度 和 规 定 （ 术 室 着 装 规 定 、 菌技 手 无 术 操 作 规 范 、 术 问管 理 制 度 等 ）对 每 一位 进 入 手 术 室 的 工 手 ， 作 人员 的行 为 提 出 明 确 的 要 求 、 准 或 参 考 依 据 ， 到 各 项 标 做 管 理有 章可 循 。 （ ） 理 配 备 护 理 人 员 并 实 行 弹 性 排 班 ， ２合 以 工 作 时 间 为 客 观 依 据 ， 理 分 配 护 理 人 员 和 手 术 问 ， 医 疗 合 使 资源 配 置 更 趋 合 理 ， 止 因 忙 闲 不 均 而 造 成 的 人 力 不 足 与 人 防 力 浪 费 。 （） 强 后 勤 支 持 系 统 ， 置 手 术 室必 备 仪 器 设 备 ， ３加 购 器 械专 人保 管 ， 期 检查 维 修 ， 时 淘 汰 更 换 ， 证 术 中器 械 定 及 保 使 用 功 能 完 好 。 （） 术 费 用 标 准化 、 开 化 ， 殊 情 况 可 经 ４手 公 特 医院 协 商 处 理 。 （） 为 医 院 的领 导 对 医 院各 个 部 门 的 管 理 ５作 要 一 视 同仁 ， 立 科 学 公 平 合 理 的 奖 金 分 配 制 度 。 建 ２ ２ 更 新 服 务 理 念 ． 我 们 提 出“ 人 方 便 ， 己 快 乐 ” 工 作 理 念 ， 求 手 术 予 予 的 要 室 护 士 在 工作 中本 着 从 病 人 利 益 出发 ， 他 人 提 供 方 便 的 原 为 则 ， 正 心态 ， 于指 正 手 术 医师 的不 足 和 错 误 ， 立 新 型 的 摆 敢 建 并列 一互 补 型 工 作 关 系 ， 违 反 手 术 室 规 章 制 度 者 以 劝 解 为 对 主 ， 免 激 化 事 态 。经 常 换 位 思 维 ， 事 从 “ 若 我 是 医 师 ” 避 事 假 的角度考虑， 最大 限 度 地理 解 医师 心 情 ， 力 创 造 团 结 互 助 、 努