(完整版)物业中心各职能部门工作目标分解
物业职能工作计划范本
物业职能工作计划范本
一、部门目标
1. 提高物业管理水平，提高居民满意度；
2. 加强对物业设施设备的维护和管理；
3. 提升物业团队的服务意识和专业能力。
二、工作重点
1. 完善物业管理制度和流程，确保各项管理工作规范有序；
2. 加强对物业设施设备的保养和维修工作，提高设施设备的可持续使用性；
3. 强化居民服务意识，增强物业团队的服务责任心和专业素养。
三、具体工作计划
1. 完善日常巡查制度，提高对小区环境和设施设备的监管力度；
2. 制定设备保养和维修计划，确保设备的正常运转和安全使用；
3. 加强居民沟通和服务培训，提高物业服务水平和居民满意度。
四、工作措施
1. 建立设备档案，设立定期检查和维护计划，确保设备正常运转；
2. 加强设备管理，严格执行设备维修检修标准，提高设备的使用寿命；
3. 开展员工服务培训，提高服务水平和专业知识，增强服务团队的整体素质。
五、评估和总结
1. 定期组织对物业管理工作进行评估和总结，及时调整工作方
向和重点；
2. 不断完善物业管理工作，提高管理水平和服务质量，为业主提供更优质的生活环境和服务。
物业公司部门职责及目标
物业公司
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：20 年7月1日
物业公司行政部
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日
物业公司财务部
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日
物业公司经营部
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日
物业公司南苑管理处
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日
物业公司西苑管理处
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日
重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量管理手册附录9.4 发布日期：2002年12月12日
物业公司香樟林管理处
部门职能和目标
编制：审核：批准：生效日期：2003年1月1日。
物业公司部门工作主题工作目标
物业公司部门工作主题工作目标
物业公司部门的工作主题通常涵盖房地产管理、维护和保养、
客户服务、安全管理等方面。
具体工作目标可以根据不同部门的职
能和任务进行设定。
1. 房地产管理，确保物业的良好管理和运营，包括出租率、租
金收入、租户满意度等方面的目标。
2. 维护和保养，确保物业设施的良好状态，包括设施维护计划
的执行、维修响应时间等方面的目标。
3. 客户服务，提供优质的客户服务，包括快速响应客户需求、
提高客户满意度等方面的目标。
4. 安全管理，确保物业的安全和保障，包括制定安全管理政策、应急预案、安全意识培训等方面的目标。
5. 成本控制，降低运营成本，提高效益，包括节约能源、资源
利用效率、降低维护成本等方面的目标。
6. 团队建设，培养团队合作精神，提高员工工作积极性和效率，包括员工培训、激励机制等方面的目标。
以上是物业公司部门工作主题和工作目标的一般性建议，具体
情况还需根据不同物业公司的特点和发展阶段进行具体制定。
物业企业行政部：工作事项、目标分解、岗位职责、考核方案、制度
1 行政人事部工作事项2 行政人事部目标分解部门制度建设管理 总务后勤管理 1．负责公司内部各项行政办公管理制度的起草、制定和推行工作，并负责对规则制度进行解释与宣传工作 2．对规则制度的执行情况进行监督，及时反馈意见，并根据内外部发展情况对制度进行适时补充、修订与完善1．负责办理员工的招聘、录用、转正、晋级、离职等人事手续2．负责公司员工的岗位设计、工作分析、岗位描述和完善 3．负责员工人事任免与人事政策的咨询4．负责处理劳动纠纷、员工申诉5．负责公司企业文化的建设和规划，提升深化企业文化核心理念和价值观1．负责加强食堂卫生管理，提高食堂饭菜质量，组织炊事员定期身体检查2．负责加强员工宿舍管理，分配员工宿舍，管理宿舍生活秩序和宿舍卫生 3．负责加强公司治安管理、消防安全管理、外来人员的出入管理4．创建良好的办公环境，维持良好的办公秩序1．对公司档案、合同及时分门别类，准确安全地进行归档2．划分公司档案秘密登记，在档案管理方面严格执行公司保密制度3．负责组卷、编目并建立档案总台帐4．负责借阅档案资料的登记和定期回收工作5．协助配合各部门相关人员完成档案信息、资料的交接、协调工作 人力资源管理 档案管理 1．为各职能部门服务，站在全局的高度做好综合协调工作2．负责办理公司各种证照的申办、年检工作3．完成公司各种大小型活动的计划、筹备、组织、实施或配合工作4．组织员工开展娱乐、体育等健康活动，丰富员工的业务生活 综合协调3 行政后勤主管岗位职责岗位名称 行政后勤主管所属部门 行政人事部 编 号 直属上级 行政人事部 直属下级 绿化员、后勤职员、保洁员 晋升方向人力资源管理 1．员工招聘、录用、转正、离职等人事手续办理及时率为100%2．负责处理好员工与公司关系，保证劳动纠纷、员工申诉发生次数在 次以下3．做好公司文化的建设与规划工作部门目标 目标分解后勤总务管理1．做好食堂卫生工作，保证食品安全事故次数为02．员工对食堂饭菜的满意度评分达 分以上3．做好宿舍管理工作，宿舍卫生检查合格率为100%4．做好公司治安及消防管理工作，保证员工生命财产安全部门制度建设管理 1．建立并完善部门各项规章制度，完善率达 % 2．根据企业业务发展需要对制度等进行修订，及时率达100%综合协调管理 1．档案归档及时率达100%2．档案保存完整率达 %以上 3．资料归档率达 %4．协助其他部门做好档案交接、资料汇总工作1．公司各种证件的申办、年检工作办理及时率为100%2．做好公司各种活动的计划、组织和协调工作，加强部门间沟通交流，保证部门工作顺利进行档案管理行政人事部经理行政后勤主管后勤职员绿化员保洁员4 行政人事部考核方案5 公司印章管理制度。
物管年度工作计划怎么分解
物管年度工作计划怎么分解一、目标分解1. 增加物业收入- 提高出租率，租金调整- 开发新的租房市场- 提供增值服务2. 提升物业管理水平- 完善管理流程和制度- 增强员工培训和激励- 引进科技设备提高管理效率3. 提高物业环境质量- 进行定期维修和保养工作- 加强清洁、绿化和安全管理- 增加公共设施和设备的数量和质量4. 加强社区建设- 举办各类社区活动- 搭建社区互动平台- 加强居民之间的沟通和协作5. 确保物业安全- 完善保安制度和巡逻安排- 安装监控设备和报警系统- 进行安全演练和应急预案二、任务分解1. 增加物业收入- 完善市场调研，制定定价策略- 联系潜在租户，积极洽谈租赁合同- 开展市场营销活动，提高知名度和吸引力- 分析租户需求，开展增值服务，如保洁、维修、物流等2. 提升物业管理水平- 完善各项管理制度和工作流程- 培训员工，提高服务意识和专业技能- 引进物业管理软件和设备，提高管理效率- 定期开展管理评估，找出问题并及时解决3. 提高物业环境质量- 制定保养计划，对公共设施和设备进行维修和保养- 加强清洁和绿化工作，定期进行清扫和修剪- 定期检查安全设备和疏散通道，确保安全使用- 更新和改善公共设施，提高居民满意度4. 加强社区建设- 组织社区节日庆祝活动，如春节晚会、元宵灯会等- 搭建线上社区平台，提供信息发布和互动功能- 开展志愿者活动，提供社区服务- 召开居民代表会议，征求意见和建议5. 确保物业安全- 制定保安巡逻和安全管理制度- 安装监控设备和报警系统，加强安全防范- 进行安全演练，提高应急处理能力- 编制灾难和突发事件应急预案，应付不时之需三、时间分解1. 第一季度（1月-3月）- 市场调研，制定定价策略- 联系租户，洽谈租赁合同- 开展员工培训，提高服务水平- 进行公共设施维修和保养工作- 组织社区春节庆祝活动2. 第二季度（4月-6月）- 开展物业管理评估，找出问题并改善- 开展市场营销活动，提高知名度- 进行清洁和绿化工作，美化环境- 组织社区活动，增强邻里关系- 开展安全演练，提高应急处理能力3. 第三季度（7月-9月）- 进行租赁合同续约工作- 引进物业管理软件和设备，提高效率- 进行公共设施更新和改善工作- 组织夏季社区活动，提供休闲娱乐- 检查并更新安全设备和报警系统4. 第四季度（10月-12月）- 进行租金调整和市场调研- 组织社区节日庆祝活动，增强凝聚力- 完善保安巡逻和安全管理制度- 制定灾难和突发事件应急预案- 召开居民代表会议，征求建议和意见以上是物管年度工作计划的分解，根据不同目标和任务进行了细致的拆分和时间安排，以确保每项工作都能得到充分的重视和执行。
物业公司各职能部门目标分解
1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到%以上
2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到%以上
服务档案管理目标
1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效
2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
（三）环境管理部工作目标
4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上
消防管理目标
1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行
2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0
3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到%以上
车辆管理目标
1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行
2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0
3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成
（五）质量管理部工作目标
总体目标
目标细化
质量管理体系建设目标
1．负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备
2．负责组织质量管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%
3．负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行
2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上
合作合同管理目标
1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失
2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
（二）客户服务部工作目标
总体目标
目标细化
服务体系建设目标
1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行
物业管理 任务分解方案
物业管理任务分解方案一、项目背景物业管理是指对房地产物业进行有效管理的过程，其主要目标是确保物业运营的顺利进行，提升物业价值，保障业主和住户的生活质量。
物业管理的任务繁重，包括维护物业设施，管理人员，协调住户关系等多方面工作。
本项目旨在对物业管理的任务进行分解，明确责任人和完成时间，以提高物业管理的工作效率和质量。
二、任务分解1. 维护物业设施1.1 日常检查设施运行情况责任人：物业管理员完成时间：每天上午9点任务内容：物业管理员需对物业设施进行日常检查，包括水电设备、电梯、消防设备等，确保设施正常运行。
1.2 设施故障处理责任人：维修人员完成时间：故障发生后立即处理任务内容：一旦发现设施故障，维修人员需及时处理，确保设施正常运行。
2. 管理人员2.1 人员调配责任人：物业主管完成时间：每月初任务内容：物业主管需根据物业工作需要进行人员调配，确保各部门工作人员数量与工作量相匹配。
2.2 培训管理人员责任人：人力资源部门完成时间：每季度举办一次任务内容：人力资源部门定期组织培训课程，提升管理人员专业素质和管理水平。
3. 协调住户关系3.1 处理投诉责任人：客服部门完成时间：收到投诉后24小时内处理任务内容：客服部门需及时处理住户投诉，解决住户问题，维护良好的社区关系。
3.2 定期沟通责任人：物业经理完成时间：每月一次任务内容：物业经理需定期与业主代表进行沟通，了解业主需求和意见，提出解决方案，并向业主反馈工作进展情况。
4. 财务管理4.1 编制预算责任人：财务部门完成时间：每年底前任务内容：财务部门需按照物业管理需求，编制下一年的物业管理预算，并报告给上级部门。
4.2 成本控制责任人：财务主管完成时间：每月初任务内容：财务主管需每月进行成本分析，针对支出明细进行分析，查找节约支出的方式，提高管理成本控制的效率。
三、总结通过以上任务分解方案，可以明确每个任务的责任人和完成时间，提高了工作的清晰度和透明度，有力地推动了物业管理的工作效率和质量提升。
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分组织架构
XXX物业服务有限公司部门职责职能划分根据公司组织结构图及经营范围，按“3+2+4”模式设置职能部门3个、业务支持部门2个和运营事业部4个，分别为综合部、人力资源部、财务部、品质安全部、市场公关部、住宅事业部、商写事业部、公租房事业部、工业及市政事业部。
（一）综合部工作职责1.负责协助公司领导处理日常事务，组织协调内外关系，贯彻执行公司各项方针、政策、指令，监督、协调、检查各部门及物业服务中心的工作实施情况；2.负责承办公司总经理办公会及其他重要会议，编发会议纪要；3.负责公司重要文稿的拟写工作，公司内外文件的受理、分送、传阅、立卷和归档等文书处理工作，负责督办各部门及物业服务中心重点工作推进情况；4.负责公司档案、证照、印鉴的管理工作；5.负责协调、沟通公司内外关系，统筹重要来访接待工作；6.负责公司企业文化建设及对外宣传工作；7.负责固定资产、通讯设施、办公用品管理，办公区域卫生管理，仓库、食堂统筹管理等后勤保障工作；8.负责公司采购工作，完善采购制度及流程、建立供应商库及管理机制，降低采购成本，确保各类物资、设备、服务等及时采购到位；9.负责公司党建、工会等工作（党建主要为协助XXX公司党支部工作，工会主要为根据XXX联合工会要求协助相关工作）；10.领导交办的其他工作任务。
（二）人力资源部工作职责1.建立并完善公司人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设，并组织落实各项人力资源管理制度；2.拟定公司年度人力资源规划和人力成本预算；3.根据公司战略计划和业务发展，拟定和完善公司组织架构，梳理部门和岗位职责，明细管理权限；4.组织招聘活动，优化招聘流程，开拓招聘渠道，为业务发展提供人才保障；5.负责薪资核算、福利办理等工作的落实和跟进，办理社保、住房公积金、商业保险等业务；6.组织开展各项考核管理工作，负责跟进考核结果的应用，收集考核反馈意见，及时修改和完善考核指标、标准等；7.组织开展各类员工培训工作及人才梯队的搭建，设计人员成长路径及人员培养方案，拟定人才发展计划并跟进实施；8.负责员工劳动关系管理，处理劳动纠纷、劳动仲裁等案件，指导各部门及项目做好员工沟通、奖惩处理等，维护员工关系；9.负责员工考勤和休假管理，监督各部门和项目考勤管理落实情况，审核考勤单据和报表，解答相关咨询，钉钉系统后台和权限管理，考勤系统操作培训等；10.负责员工的入转调离手续办理，劳动合同的签订、管理，人事档案管理等；11.领导交办的其他工作任务。
物业重点工作计划分解
一、前言为了提高物业管理水平，提升业主满意度，确保物业公司的稳定发展，现将本年度物业重点工作计划进行分解，具体如下：二、计划分解1. 安全管理（1）加强小区安全防范，定期进行安全隐患排查，确保业主生命财产安全。
（2）加强门禁管理，严格执行访客登记制度，保障小区出入安全。
（3）定期开展消防演练，提高业主和物业员工的消防安全意识。
（4）加强小区监控设施维护，确保监控画面清晰，及时发现异常情况。
2. 房屋维修（1）定期对小区公共设施进行检修，确保设施正常运行。
（2）及时处理业主报修，缩短维修时间，提高维修质量。
（3）建立健全维修档案，便于跟踪维修进度和效果。
（4）加强与业主沟通，了解业主需求，提高维修满意度。
3. 环境卫生（1）加强小区环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
（2）定期清理垃圾，确保垃圾桶清洁、无异味。
（3）加强绿化带维护，保持绿化景观效果。
（4）定期开展环境整治活动，提高业主环保意识。
4. 物业服务（1）提高物业服务人员素质，加强业务培训，提升服务水平。
（2）加强业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（3）建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主问题。
（4）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
5. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保财务安全。
（2）加强成本控制，降低物业运营成本。
（3）定期进行财务审计，确保财务透明。
（4）加强与业主沟通，合理制定物业收费标准。
6. 社区活动（1）定期举办社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（2）邀请专业人士进行健康讲座、亲子活动等，丰富业主生活。
（3）加强社区文化建设，提高业主的幸福感和归属感。
（4）加强与周边社区的合作，共同打造和谐社区。
三、总结通过以上工作计划的分解，本年度物业重点工作将得到有序推进。
我们将全力以赴，为业主提供优质、高效的物业服务，共创美好家园。
物业部工作计划分解
一、前言为了提高物业部工作效率，确保各项工作有序进行，现将物业部工作计划进行分解，具体如下：二、工作计划分解1. 前期筹备工作（1）制定物业部年度工作计划，明确各部门职责和工作目标。
（2）组织召开部门会议，传达公司领导指示，明确工作重点。
（3）完善物业部内部管理制度，提高工作效率。
2. 客户服务与沟通（1）建立客户档案，定期更新客户信息。
（2）设立客服热线，及时解决业主反映的问题。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，提高服务质量。
（4）加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系。
3. 物业管理与服务（1）负责小区内公共设施的维修、保养工作。
（2）制定年度维修计划，确保设施正常运行。
（3）加强绿化、保洁、安保等工作，提高小区环境质量。
（4）开展物业培训，提高员工业务水平。
4. 安全管理（1）制定安全管理规章制度，加强安全管理。
（2）定期开展安全检查，排除安全隐患。
（3）加强消防、防盗等安全防范工作，确保业主生命财产安全。
5. 财务管理（1）制定年度财务预算，确保资金合理使用。
（2）加强财务审计，提高资金使用效益。
（3）定期进行财务报表分析，为领导决策提供依据。
6. 人力资源与培训（1）制定员工招聘计划，优化人力资源结构。
（2）加强员工培训，提高员工综合素质。
（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
7. 沟通与协作（1）加强与各部门的沟通与协作，确保各项工作顺利推进。
（2）参加公司组织的各类活动，提升部门凝聚力。
（3）加强与周边单位的合作，共同维护小区环境。
三、总结通过以上工作计划分解，物业部将紧紧围绕公司领导指示，以客户需求为导向，不断提升服务水平，为业主创造一个和谐、安全、舒适的居住环境。
在实施过程中，我们将不断总结经验，改进工作方法，确保物业部各项工作取得优异成绩。
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（一）日常工作、服务、档案管理
总体目标
目标细化
物业工作
目标
2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对物业工作的满意率在90%以上
合作合同管理目标
1．代表公司进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失
2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
服务体系建设目标
4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上
消防管理目标
1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行
2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0
3．负责消防设施、设备的日常管管理目标
1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行
2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成
3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上
（四）秩序管理
总体目标
目标细化
安全管理目标
1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行
2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0
3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在80分以上
3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上
服务质量管理目标
1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上
2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到95%以上
服务档案管理目标
1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效
2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0
3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成
（五）质量管理
总体目标
目标细化
服务质量管理目标
1．负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到%以上
2．定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效
文件资料管理目标
1．负责各体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效
（二）环境管理
总体目标
目标细化
绿化管理目标
1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%
2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到95%以上
3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到98%以上
保洁目标
1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在95%以上
2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%
3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误
设施设备管理目标
1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行
2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定
3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%
1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行
2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行
3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务制度完备、有效
日常服务目标
1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作
2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在5次以内
2．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生
（六）工程管理
总体目标
目标细化
项目接管验收目标
1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格
2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺
维修管理目标
1．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在95%以上