美容养生馆工作流程管理细则
养生馆员工每日流程管理制度
一、目的为规范养生馆员工工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养生馆全体员工。
三、工作流程1. 营业前准备（1）员工提前15分钟到岗，着装整齐，佩戴工牌。
（2）召开每日晨会，由店长或值班经理主持，通报当日工作安排、注意事项及重点客户。
（3）对养生馆内外进行打扫，确保环境卫生。
（4）检查养生用品及工具是否齐全，摆放整齐。
（5）对货品进行清点，及时补货。
2. 营业中（1）以饱满的热情迎接每一位顾客，主动询问需求，为其提供专业建议。
（2）根据顾客需求，为其安排合适的服务项目，确保服务质量。
（3）在服务过程中，注意与顾客沟通，了解顾客的感受，及时调整服务方式。
（4）做好顾客资料及皮肤状况的记录，以便开展后续服务。
（5）服务结束后，主动邀请顾客下次光临，并为其提供预约服务。
3. 营业后（1）整理工作区域，清理养生用品及工具，确保卫生。
（2）核对当日报表，确保无误。
（3）填写工作日志，记录当日工作情况。
（4）下班前，进行店内清洁，关闭电源、门窗。
四、行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守养生馆各项规章制度。
2. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
3. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
4. 员工应爱护养生馆财产，不得损坏、盗窃。
5. 员工应团结协作，互相尊重，共同维护养生馆形象。
6. 员工应保守养生馆商业秘密，不得泄露。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量低劣的员工，给予批评、警告或处罚。
3. 对严重违反制度、损害养生馆利益的员工，予以辞退。
六、附则1. 本制度由养生馆行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
美容会所工作流程及管理细则(DOC格式).DOC
美容会所工作流程及管理细则（DOC格式）.DOC服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5)客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
美容养生管理规章制度
美容养生管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容养生服务行为，提高服务质量，保障消费者的合法权益和健康安全，根据相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本规章制度。
第二条本机构致力于为客户提供专业、安全、有效的美容养生服务，遵循诚信、科学、规范的经营理念。
第三条所有员工应严格遵守本规章制度，共同努力营造良好的服务环境。
第二章员工管理第四条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关专业知识和技能，且品行良好的人员。
第五条新员工入职需经过严格的培训，包括服务流程、专业知识、职业道德等方面的培训，考核合格后方可正式上岗。
第六条员工应保持良好的形象和仪态，着装整洁，佩戴工作牌。
第七条员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
第八条员工应积极参加机构组织的培训和学习活动，不断提升自身业务水平。
第三章服务管理第九条服务项目应明码标价，不得随意涨价或变相收费。
第十条为客户提供服务前，应详细了解客户的需求和健康状况，制定个性化的服务方案，并向客户解释清楚服务内容和可能的风险。
第十一条服务过程中，应严格按照操作规程进行，确保服务质量和安全。
第十二条服务结束后，应主动询问客户的感受和意见，如有问题及时解决。
第十三条定期对客户进行回访，了解服务效果和客户满意度，不断改进服务质量。
第四章卫生与安全管理第十四条保持营业场所的清洁卫生，定期进行消毒和通风。
第十五条美容养生用品和器械应符合卫生标准，定期进行清洗、消毒和维护。
第十六条严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
第十七条配备必要的消防器材，员工应熟悉消防知识和应急处理方法。
第五章产品管理第十八条采购的美容养生产品应具备合法的生产许可证、质量检验报告等相关证明文件。
第十九条对产品进行严格的验收和入库管理，确保产品质量。
第二十条按照产品的储存要求进行存放，防止产品变质或过期。
第二十一条销售产品时，应向客户提供正确的使用方法和注意事项。
第六章投诉处理第二十二条设立投诉渠道，方便客户提出意见和建议。
美容养生馆的规章制度范本
第一章总则第一条为规范本馆的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本馆实际情况，制定本规章制度。
第二条本馆的经营宗旨是：以顾客为中心，提供专业、安全、舒适的美容养生服务，为顾客创造美好的生活体验。
第三条本规章制度适用于本馆所有员工、顾客及合作伙伴。
第二章员工管理第四条员工守则1. 员工应自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。
2. 热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。
3. 爱护公物，维护店堂环境。
讲卫生、讲文明、重礼貌，树立美容养生馆应有的形象。
4. 同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，增强对外竞争力。
5. 不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。
对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。
6. 上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。
不说与工作无关的事情。
不在店内接打私人电话，应将铃声调至震动或静音。
第五条员工培训1. 本馆定期组织员工进行业务技能、服务规范、安全知识等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第三章顾客管理第六条顾客服务1. 顾客进入本馆，工作人员应主动热情接待，提供专业、周到的服务。
2. 遵循顾客至上原则，尊重顾客意愿，为顾客提供个性化服务。
3. 保障顾客隐私，不泄露顾客信息。
第七条顾客投诉1. 顾客对本馆服务有投诉，工作人员应认真听取，及时处理。
2. 对顾客投诉，本馆应积极采取措施，确保问题得到妥善解决。
第四章店面管理第八条店面卫生1. 保持店面整洁、干净，定期进行消毒。
2. 设施设备保持完好，确保顾客安全。
第九条店面安全1. 严格遵守消防安全规定，确保消防设施齐全有效。
2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第五章合作伙伴管理第十条合作伙伴关系1. 与合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展。
2. 遵循公平、公正、诚信的原则，维护双方合法权益。
第六章附则第十一条本规章制度自发布之日起实施，解释权归本馆所有。
养生馆日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保养生馆正常、有序、高效地运营，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆全体员工，包括前台接待、养生师、后勤人员等。
第三条养生馆日常工作管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规和行业标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 注重员工培训，提升服务质量。
第二章岗位职责第四条前台接待1. 热情接待顾客，解答顾客疑问；2. 协助养生师进行预约、咨询、服务；3. 负责养生馆内外的卫生清洁工作；4. 维护养生馆秩序，确保顾客安全。
第五条养生师1. 严格按照养生项目流程为顾客提供服务；2. 保持良好的仪容仪表，展示专业素养；3. 按时参加培训，提高自身业务水平；4. 主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第六条后勤人员1. 负责养生馆内物品的采购、保管、分发等工作；2. 负责养生馆内外的卫生清洁工作；3. 维护养生馆设施设备的正常运行；4. 配合其他部门完成相关工作。
第三章工作流程第七条预约接待1. 顾客预约时，前台接待应详细记录顾客信息；2. 养生师根据预约时间、项目等安排服务；3. 预约成功后，前台接待向顾客发送确认信息。
第八条服务流程1. 养生师按照预约项目，为顾客提供专业服务；2. 前台接待负责顾客消费结算；3. 养生师向顾客介绍养生知识，提供后续服务建议。
第九条晨会1. 每日晨会由部门负责人主持；2. 晨会内容：总结前一天工作，安排当天任务，传达公司通知，进行业务培训等。
第十条卫生清洁1. 每日进行两次卫生清洁，分别为早班和晚班；2. 前台接待、养生师、后勤人员共同参与；3. 每周进行一次全面卫生大扫除。
第四章培训与考核第十一条养生馆定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；第十二条对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等；第十三条根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。
养生馆日常管理制度
第一章总则第一条为规范养生馆的日常运营，确保服务质量，提高员工素质，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆所有员工及管理人员。
第三条养生馆日常管理制度应遵循国家法律法规、行业标准以及本馆的经营理念。
第二章人员管理第四条员工招聘1. 招聘员工应严格按照国家法律法规，确保员工具备相应资质和技能。
2. 招聘过程中，对员工进行面试、培训、考核，合格后方可录用。
第五条员工培训1. 定期组织员工进行专业知识和技能培训，提高员工综合素质。
2. 对新员工进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和工作流程。
第六条员工考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括专业技能、服务态度、工作业绩等。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升或调整岗位。
第三章服务管理第七条服务流程1. 接待顾客时，主动热情，耐心倾听顾客需求，提供专业建议。
2. 根据顾客需求，为其推荐合适的服务项目，确保服务质量。
3. 在服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务内容。
第八条服务质量1. 严格执行服务标准，确保服务质量。
2. 做好服务记录，及时跟踪顾客反馈，持续改进服务。
第九条服务礼仪1. 员工应着装整洁、端庄，保持良好的仪容仪表。
2. 服务过程中，尊重顾客，使用礼貌用语，展现专业素养。
第四章顾客管理第十条顾客档案管理1. 建立顾客档案，记录顾客基本信息、消费记录、服务评价等。
2. 对顾客信息进行保密，不得泄露给第三方。
第十一条顾客满意度1. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
2. 对顾客提出的意见和建议，及时处理，提高顾客满意度。
第五章安全管理第十二条食品安全1. 严格把控食材质量，确保食品安全。
2. 定期对厨房进行清洁消毒，预防食品安全事故。
第十三条设施安全1. 定期检查养生馆设施设备，确保其正常运行。
2. 发现安全隐患，及时整改，防止事故发生。
第六章违规处理第十四条违规行为1. 违反国家法律法规、行业标准；2. 违反本馆规章制度；3. 严重影响顾客权益和服务质量的行为。
美容养生馆工作流程管理细则
美容养生馆工作流程管理细则一、前台接待流程1. 欢迎顾客前台在顾客到来的第一时间，要对顾客进行热情地欢迎并询问顾客的需求。
2. 预约安排顾客提出了自己的需求后，前台工作人员需要及时安排预约时间，并判断是否需要提前安排相应的设备和工作人员。
3. 登记信息对于新顾客，前台工作人员需要检查顾客的身份证并登记相关基本信息，包括姓名、联系方式、工作单位等。
4. 提供相关服务前台工作人员应该充分了解美容养生馆的服务项目、价格和优惠政策等信息，并且能够准确解答顾客的问题和提供必要的指导和帮助。
5. 收取费用前台收取服务费用，确保费用正确无误。
同时，应为顾客提供有关退款和服务咨询等服务。
二、治疗师工作流程1. 接待顾客治疗师应该准时到达工作岗位，并确认自己的工作计划和安排。
2. 治疗前检查治疗师在安排好顾客后，应该对顾客的症状进行详细检测和记录，并对顾客的身体状况进行评估。
3. 治疗流程治疗师应该依照服务流程，使用专业技能为顾客进行治疗。
并在心理上给予顾客足够的安慰和支持。
4. 聆听顾客反馈治疗师应该关注顾客的反馈，特别是身体状况和感受的变化，并给予足够的重视和对待。
5. 工作纪录治疗师应该对每个顾客的治疗情况进行详细的记录和归档，以便分析和总结。
三、美容师工作流程1. 安排美容服务项目美容师应该依据顾客的需求和状况，推荐最优的美容方案，并进行详细的安排和预算。
2. 美容服务流程美容师应该在指定时间和地点，使用专业摆件提供优质的美容服务。
3. 记录信息美容师应该详细记录每个顾客的基本信息和个人特点，以便更好地为顾客提供个性化服务和建议。
4. 聆听顾客反馈美容师需要认真聆听顾客的反馈和体验，并根据顾客意见和意见进行调整和完善。
5. 遵守安全规范在美容过程中，美容师应该严格遵守相关的安全规范，确保顾客的安全和健康。
四、后勤管理流程1. 设备准备后勤管理部门需要确保美容养生馆各种设备的运转和保养，包括特殊治疗设备、美容工具、消毒设备等。
养生馆规章制度
养生馆规章制度第一章总则第一条为了加强养生馆的规范化管理，提高服务质量，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条养生馆的经营宗旨是：诚信为本，服务至上，专业品质，养生保健。
第三条养生馆的管理原则是：以人为本，注重细节，严格制度，规范操作。
第四条养生馆全体员工应当共同遵守本规章制度，维护养生馆的正常经营秩序。
第二章员工管理第五条员工招聘（一）养生馆招聘员工，应遵循公开、公平、公正的原则，择优录取。
（二）员工入职时，应提交身份证、学历证书、职业资格证书等相关材料，并进行健康检查。
（三）员工入职后，应参加公司组织的培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。
第六条员工考核（一）养生馆应定期对员工进行业务技能、工作态度、团队协作等方面的考核。
（二）考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的依据。
（三）员工对考核结果有异议，可以向馆长或者人力资源部门提出申诉。
第七条员工培训（一）养生馆应定期组织员工参加专业技能培训、服务理念培训和团队建设活动。
（二）员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
（三）员工培训费用由养生馆承担。
第八条员工福利（一）养生馆为员工提供工资、奖金、社会保险和福利待遇。
（二）员工享有法定节假日、年假、病假等休假待遇。
（三）员工在工作中受到伤害，养生馆应负责治疗和赔偿。
第三章服务管理第九条服务流程（一）养生馆应制定详细的服务流程，明确各环节的服务标准和操作规范。
（二）员工按照服务流程为消费者提供服务，确保服务质量。
（三）养生馆应定期对服务流程进行审查和改进，提高服务质量。
第十条服务品质（一）养生馆应注重消费者体验，提供优质服务，确保消费者满意度。
（二）员工应遵守职业道德，不得私自收取消费者财物，不得泄露消费者隐私。
（三）养生馆应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十一条环境卫生（一）养生馆应保持环境整洁，定期进行卫生消毒，确保消费者健康。
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2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。
(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。
(3) 若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去。
(4) 若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。
(5) 送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约。
” 不同类型顾客的接待注意事项：1、急躁型此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型美容师要从其动作或表情中留意好象要关心的事或购买动机，进行对答时也应谨慎。
面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
4、健谈型此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探察其消费动机及对产品的意见，从她滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6、疑虑型此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。
第三节店内咨询接待礼仪标准及流程1、店内咨询接待礼仪标准及流程： A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。
B、了解客人的需求(咨询内容)。
C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。
D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。
”E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。
客人咨询的流程： (1) 简述目测顾客皮肤情况。
(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。
(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。
(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。
您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。
根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。
) (5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。
（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。
我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。
2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!” B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。
我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。
C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。
D、帮客人拿鞋，存物。
E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
F、到前台领取产品，并做好操作准备。
G、告知今日所需操作之课程项目，流程。
H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
I、提醒客人配合。
如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。
请不要忘记加上“谢谢”。
J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。
3、护理结束后A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。
” B、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。
C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。
· D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。
F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。
G、再次确认下次预约时间。
H、送出门口。
I、收拾清理，并及时完善资料。
4、美容咨询接待图表步骤进行要点注意事项初次面谈 1、笑容满面，和蔼可亲 *给顾客安心感的表情，说活和态度 2、让顾客有充裕的时间 *不要一坐下来就马上开始谈话3、从一般的话题开始淡(如：*从确认姓名、出生等开始再转移到一季节、兴趣、流行等) 般话题，同时探求性格、生活环境等培养依赖感 1、缓和紧张感，带给亲近感* 首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲2、了解顾客来美容院的目的切的谈话。
*为求何种目的而来，是为求美容效果。
或为心情平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式。
听、触摸、l、聆听顾客倾诉苦恼 *首先聆听顾客的苦恼看、等候 2、无条件表现积极的关心 *不要掺入自己的想法，表现积极关心 3、共同的感性的理解 *由顾客与美容师的各种体验中找出其共同4、单纯的询问因素重复发言 1、确认形成苦恼的原因 *从应答中确认原因，找出苦恼的因素。
2、诱导顾客自觉发现问题 *诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法。
*改变日常生活习惯等。
沉默的方法 1、因休息而沉默 *话题超越巅峰时，沉默一会儿。
2、因迷茫而沉默 *对方表现出迷茫的沉默，这种情况必须用3、因发现而沉默话表示理解。
4、因抵抗表示沉默 *静静地等候，不要妨碍顾客的思考。
*沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力于带给安全感。
言语的表现从顾客的表情、态度、声音来*判断对方的常识水准，予以对应判断 *简易扼要的说明易懂的美容效果结束判断l、结束时间的标准*认为已达成当初设定的目标时。
2、出现即将结束的状况时 *确认衔接上设定的目标和进行过程 3、接近即将结束而情况较恶*共同思考情况转恶的原因。
时 *自己判断不会再回到以前的状态时。
4、使自觉有自信签约由顾客自发地要求签约顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要接受辅导要求签约，绝对不可以让顾客被动签约。
第四节美容顾问销售流程一、美容顾问销售流程第一阶段：吸引顾客的注意A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。
第二阶段：激发顾客的兴趣A、活用产品知识；B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。
第三阶段：引导顾客参与 A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。
第四阶段：再次引导强调A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等； B、再次强调产品特性；C、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段：与同类产品比较 A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；C、说明价格的公道；D、促使其决意购买。