企业管理人员培训教材

目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。

2、在这张纸的右上角写下你的大名。

3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。

4、在这张纸的左上方画五个正方形。

5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。

6、在正方形的四周画一个圆圈。

7、这张纸的右下角签上你的名字。

8、在签名下写三个“好”字。

9、在右上角的签名下画一道线。

10、在这张纸的左下角画一个十字。

11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。

12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。

13、在第八句的“好”字上画一圆圈。

14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。

15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。

16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。

17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少18、在以上所有双数题的题号上画圈。

19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。

20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。

已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。

二、管理者的角色与功能中干部1.承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥3.平行间协调公关案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。

同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。

吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。

身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。

但没想到这才是恶梦的开始。

平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。

就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗我该怎么办呢思考题：1、陈五最大的问题在哪里2、陈五应该怎么办三、描述你心中所期待的上级1.2.3.四、描述你心中所希望的部属1.2.3.五、管理者应有的基本态度与意识1.建立工作的理念－使命感工作价值感一份有意义的感觉理念决定一切心智模式的转变我为什么愿意担任主管的职务小故事、大启示你是在建大教堂吗有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。

他感到十分好奇，于是问其中一个人他们正在做什么这人回答：「我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。

」过了几分钟，这人走到第二人的旁边，提出相同的问题，第二个人好象也正在做着同样的工作，但是她却点了点头，并回答说：「我正在筑一面墙。

」说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。

没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，2.达成的意愿－决心积极性成功的关键在于～心想事成不可能办不到是想要还是一定要3.突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识苟日新、日日新、又日新4.责任意识责任：职务上所应完成的工作‧工作＝责任＝权限‧责任：分配于该职位的工作＝职务内容‧权限：责任事项在组织内，可以公开执行的权力，或以此为依据的权力y5.效能意识效率效能Efficiency Effective把事作对作对的事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳6.掌握原理原则a 2+b 2=c 2一定VS 不一定车车车 车组织管理的原则 计划的原则 人性的原则 培育部属的原则 自我支配原则 沟通的原则单线道四线道T-MTP第一章管理的认知一分钟精华管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。

组织资源：人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间……企业目标：创造利润管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之。

管理者的角色：任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。

每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。

中坚干部最重要的功能：承上启下身为管理者应有的基本态度与意识：1.正确的理念—使命感2.达成的意愿—决心3.突破现状4.责任意识5.效能意识6.原理与原则效能与效率的不同效率效能Efficiency Effective 把事做对做对的事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳老师的意见1.经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说「不可能」、「办不到」。

4.每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。

5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6.做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7.找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。

我的看法1.____________________________________________________________________________________________________________________________2.________________________________________________________________________________________ ____________________________________3.________________________________________________________________________________________ ____________________________________第二章有效发挥组织效能一、组织的形成二、组织三阶层的互动三、指挥系统的一致性四、职务的认知五、授权的运用游戏迷你企业游戏分组：6人一组，每组抽出一名观察员，检查别组的执行情况。

其余五人分别选出一个总经理，一个经理，三名员工。

游戏时间：30分钟游戏场地：总经理经理员工桌子游戏方法：总经理与员工不得离开桌子，经理可以在员工与总经理之间传递信息。

整个游戏进行中，只能用纸笔沟通，不得发出任何声响。

每人有一张角色单，记载各自在游戏中的任务，互相之间不得看他人的角色单，否则视为犯规。

观察员可以在总经理及员工之间进行监督，如发现违规行为要及时制止。

第一次犯规警告，第二次犯规视为游戏失败。

游戏时间30分钟。

任务完成后由总经理举手示意，完成后及被淘汰的小组不能影响其他小组继续进行。

角色单说明：一、总经理：1、你只能与经理沟通，不能越级指挥；2、包括你在内，每人手中有五种图片；3、你和任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一位成员均了解完成任务的答案”；4、完成任务时请举手；5、有任何问题可举手请教讲师；6、手中的图片不可露白，也不可传递。

二、经理：1、你可以与总经理及员工在纸上沟通；2、你和其他人一样，手中各有五种图片；3、你的总经理将领导你们完成任务；4、手中的图片不可露白，也不可传递。

三、员工一：1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告；2、你和其他人一样，手中都有五种图片；3、你的经理及老总将领导你们完成任务；4、手中的图片不可露白，也不可传递。

四、员工二：1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告；2、你和其他人一样，手中都有五种图片；3、你的经理及老总将领导你们完成任务；4、手中的图片不可露白，也不可传递。

五、员工三：1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告；2、你和其他人一样，手中都有五种图片；3、你的经理及老总将领导你们完成任务；4、手中的图片不可露白，也不可传递。

一、组织的形成架构依存分工指挥体系协作沟通二、组织三阶层的互动三、指挥系统的一致性1.意义每一个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2.内涵尊重每一个人的职位、责任让每一个能专心的完成他的工作3.例外状况突发事件的紧急事件负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时案例销售一科在金经理（38岁）领导下有王吉刚，黄金藤，蔡清水，赖村田等四名员工，负责广州地区的市场推广工作。

王吉刚（36岁，中专程度）是业务的老手，在该课服务10年。

销售积极性强，人际关系圆融，顾客间的评价很高，但是比较缺乏创新能力，改善意识也比不上年轻人。

黄金藤（32岁，大学本科）五年前进入公司以来一直在做销售的工作。

有基层干起的自负，而且相当努力。

蔡清水（31岁，大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司主要负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。

但个性上总是独行独往，有些高傲，和课内的同仁不太融洽。

赖村田（28岁，理工背景硕士学位），到职约1年，干劲十足，学习能力强，也有不错的表现，并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程。

该科偶尔会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动。

此时，金经理总是把这项任务交给清水处理。

因为，他认为清水在这方面的能力是部门内最高的；而且协办活动的机会并不多，因此，并没有特别针对此任务指派特定人员。

这次受到上级的指示，要协办活动并提出活动计划。

金经理仍然将工作分派给清水。

然而，过不了几天就听到风声—金经理偏袒清水，让他独享机会在上级面前表现，而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。

案例市场部雷经理将新店面开幕促销活动会场布置的任务交待给销售一课的黄课长，要求该课在星期五下午前将会场完成布置。

黄课长回到课里后，把小周和小袁找来，详细的规划如何布置，并让他二人开始着手打理。

周四上午，黄课长在店里和店长商量相关事宜，小周和小袁正在外面会场忙着布置时，雷经理正好经过那里，看到他们布置的状况，发觉座椅排的数量不够，立刻告诉小周：「这次促销活动来的人一定很多，你们排的这些椅子怎么够呢还有，是谁告诉你们这样排的，这样排法根本不对嘛！你们马上去找行政部再借30张椅子过来，排的方式改成马蹄型的。