物流信息系统(第三部分)
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第3章 物流系统
阐明问题
分析研究
评价比较
系统分析的逻辑结构包括： 五个环节：(1)阐明问题；(2)谋划备选方案；(3)预测未来环境；(4)建模和估计后果； (5)比较备选方案。 三个过程：阐明问题、分析研究、评价比较三个阶段。
3、系统分析的特点
（1）以整体为目标 系统的各个分系统，都具有各自不同的功能和目标，它们彼此分 工合作，形成系统整体的目标和功能。在系统分析中，整体的目 标应放在首要地位，各分系统的功能和目标必须服从整体目标。 （2）以特定问题为对象 系统分析是处理问题的一种方法，具有很强的针对性，其目的是 寻求解决特定问题的最佳策略。 （3）运用定量方法 系统分析，不能单靠想象、臆断、经验和直觉来解决问题。在许 多情况下，需要可靠的数字、资料和量化的指标作为决策的依据。 （4）凭借价值判断 在掌握可靠信息的基础上，系统分析对某些不确定的事情（如对 预测），由于存在许多不确定因素，此时，需要在现有资料的基 础上，运用各种知识和价值观念进行判断和选优。
我国系统科学界对系统的定义是：
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而形成 系统的形成应具备下列条件： 的，具有特定功能的有机整体，而这个整体又是它从属的更大 （1）系统是由两个或两个以上要素组成； 系统的组成部分。 （钱学森）。 （2）各要素间相互联系，使系统保持相对稳定；
（3）具有一定结构，保持系统的有序性，从而使系统具有特定功能。
从以上的定义我们可以看出，系统分析的根本目的在于 提出并比较各种方案的技术经济指标，形成最优方案，为决
策提供依据。
系统问题
系统分析
最优系统方案
2、系统分析的过程
预测 未来环境
约束
原始情况
阐明 问题
智慧物流概论微课课件第3章智慧物流系统(附教学视频二维码)
321智慧物流信息系统322智慧运输系统323智慧配送系统324智慧仓储系统325智慧流通加工系统326智慧包装系统327智慧装卸搬运系统253232智慧物流概论智慧物流系统的构成智慧物流系统的构成26智慧仓储子系统智慧配送子系统智慧物流系统智慧包装子系统智慧流通加工子系统智慧运输子系统智慧装卸搬运子系统智慧物流概论321321智慧物流信息系统智慧物流信息系统27智慧物流信息系统是ils的主要组成部分它的功能贯穿于物流各子系统业务活动之中或者说是物流信息系统支持着物流各项业务活动的 Nhomakorabea采购
生产
销售
订货
信
息
系
库存
发货
统
物 流
系
统
配送
作
装卸
加工
业 系
包装
统
智慧物流概论
7
3.1.2 智慧物流系统及组成
智慧物流系统是以智慧交通系统（Smart Transportation System，STS）和相关信息技术为基础，在集成环境下进行物流 作业信息采集、传输、分析和处理，提供高效物流运作和详尽信 息服务的现代物流系统。智慧物流系统一般由智慧思维系统、信 息传输系统和智慧执行系统组成。
智慧物流概论
36
3.2.6 智慧包装系统
智慧物流概论
37
3.2.7 智慧装卸搬运系统
智慧装卸搬运系统会将装卸货物、存储上架、拆垛补货、单件 分拣集成化物品等任务信息收集并传递到智能决策子系统，决策 系统将任务分解成人员、物品需求计划，合理选择与配置装卸搬 运方式和装卸搬运机械设备，尽可能减少装卸搬运次数，以节约 物流费用，获得较好的经济效益。根据系统功能要求，智慧装卸 搬运系统主要由输送机、智能穿梭车、智能装卸搬运信息系统、 通信系统、控制系统和计算机管理监控系统等部分组成。
生产
销售
订货
信
息
系
库存
发货
统
物 流
系
统
配送
作
装卸
加工
业 系
包装
统
智慧物流概论
7
3.1.2 智慧物流系统及组成
智慧物流系统是以智慧交通系统（Smart Transportation System，STS）和相关信息技术为基础，在集成环境下进行物流 作业信息采集、传输、分析和处理，提供高效物流运作和详尽信 息服务的现代物流系统。智慧物流系统一般由智慧思维系统、信 息传输系统和智慧执行系统组成。
智慧物流概论
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3.2.6 智慧包装系统
智慧物流概论
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3.2.7 智慧装卸搬运系统
智慧装卸搬运系统会将装卸货物、存储上架、拆垛补货、单件 分拣集成化物品等任务信息收集并传递到智能决策子系统，决策 系统将任务分解成人员、物品需求计划，合理选择与配置装卸搬 运方式和装卸搬运机械设备，尽可能减少装卸搬运次数，以节约 物流费用，获得较好的经济效益。根据系统功能要求，智慧装卸 搬运系统主要由输送机、智能穿梭车、智能装卸搬运信息系统、 通信系统、控制系统和计算机管理监控系统等部分组成。
物流管理与信息系统课件第三章物流信息技术
01
地理信息系统在物流领域的应 用
02
GIS在物流中应用的基本原 理
GIS在物流中的机遇 GIS在物流决策中的作用 提供跟踪服务 紧急情况下的路线安排 仓库（超市）的合理选址
• 物流行业条码应用现状与发展 – 条码在物流领域的应用 – 条码技术在物流中的应用领域
• 物料管理 • 生产线物流管理 • 分拣运输 • 仓储保管 • 机场通道 • 货物通道 • 运动中称量
电子数据交换（EDI）技术
EDI，即电子数据交换。联合国标准化组织将EDI描述成按照统 一标准，将商业或行政事务处理转换成结构化的事务处理或报 文数据格式，并借助计算机网络实现的一种数据电子传输方法
○ 一个完整的条形码符号是由 两侧静区、起始字符、数据 字符、校验字符（可选）和 终止字符组成
3.2 物流条码技术
3.2 物流条码技术
3.2.3 条码分类
按码制分类
0 1 UPC码
0 4 39码
0 7 93码
0 2 EAN码
0 5 Code Bar码
0 8 49码
0 3 交插25码
0 6 128码
3.5.3 地理信息系统的组成
硬件 软件
○ 操作系统软件； ○ 数据库管理软件； ○ 系统开发软件; ○ GIS软件，等等
数据 方法 人
3.5.4 地理信息系统应用领域
• 资源管理 • 资源配置 • 城市规划和管理 • 土地信息系统和地籍管理 • 生态、环境管理与模拟 • 应急响应 • 地学研究与应用 • 商业与市场 • 基础设施管理 • 选址分析 • 网络分析 • 可视化应用 • 分布式地理信息应用
特
定
征
义
地理信息系统在分析处理问题中使用了空间数据与属性数据，并通 过数据库管理系统将两者联系在一起共同管理、分析和应用，从而 提供了认识地理现象的一种新的思维方法 地理信息系统强调空间分析，通过利用空间解析式模型来分析空间 数据，地理信息系统的成功应用依赖于空间分析模型的研究与设计
物流信息技术第3章5-物流信息技术(EDI)
• 3．通信软件
• 将EDI标准格式的文件外层加上通信信封 (Envelope)，再送到EDI系统交换中心的邮箱 (Mailbox)，或由EDI系统交换中心内，将接收到 的文件取回。
• EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解 调器(Modeln)及通信线路。
• 计算机：目前所使用的计算机，无论是PC、 工作站、小型机、主机等，均可利用。
附:报关的流程
• １．用户通过ＥＤＩ资讯网络中心提供的用户终端机报关程序，输入电子申 报材料。经过审查，确认无误后，即拨通ＥＤＩ平台，经过ＦＴＰ报关用户 中转服务器送往ＥＤＩ平台。 ２．ＥＤＩ平台系统在规定时间查看“报关用户中转服务器输送的资 料”，一旦发现服务器内有新鲜的申报资料，就会立即转发到海关预设和指 定的申报海关ＥＴＰ服务器上。 ３．海关系统按照公布的时间，定时从中转ＦＴＰ服务器内收取有关报 关资料，自动输送到海关处理系统。 ４．经过海关业务处电子审核系统处理以后，报关资料如获通过，即产 生回执，此回执被送入ＦＴＰ中转服务器。 ５．ＥＤＩ平台系统按照规定时间，自动查看连接海关的中转服务器， 如果发现有新到的回执，就立即将其转发到连接用户的ＦＴＰ中转服务器。 ６．用户查看直接联系ＥＤＩ平台的中转ＦＴＰ服务器，发现回执即取 出，作相应的操作处理，如果回执是拒绝资讯，就应立即查找被拒绝的原因， 作出修改或更正后，重新申报。如果海关回执是放行资讯，则打印出全部资 料，电子申报完成。
EDI的实现过程就是用户将相关数据从自己的 计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信 息系统的过程，该过程因用户应用系统以及外 部通信环境的差异而不同。
(四)EDI系统的工作原理
• 1．平面文件转换及初始化过程
• 用户应用系统与平面文件之间的转换过程 (简称映射)是联结翻译和用户应用系统的中间 过程。
第三章物流信息系统的应用体系结构
–层次维 • 按科层结构
–边界维 • 按系统的边界
–技术维 • 按技术的水平
–信息支持维 • 按信息化战略定位
物流信息系统的应用体系结构
业务维
–传统企业四大职能
• 生产 • 财会 • 人事 • 市场
–物流企业特色职能
• 库存 • 运输 • 配送
物流信息系统的应用体系结构
业务维
–库存业务管理
• 基本业务：接运、检验、装卸、搬运、理货、堆码、保管、中转 、包装、分拣等
第三章物流信息系统的 应用体系结构
2020年7月8日星期三
主要内容
管理信息系统的体系结构
物流信息系统的应用体系结构 物流信息系统的应用集成
信息系统的体系结构
信息系统体系结构的概念
信息系统的体系结构（Information Systems Architecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成 分之间的关系。
主要内容
信息系统的体系结构
物流信息系统的应用体系结构
物流信息系统的应用集成
物流信息系统的应用体系结构
物流信息系统的应用体系结构
–信息系统应用体系在物流管理与工程领域的具体应用 –多维的，并具有自己的特点
物流信息系统的应用体系结构
物流应用信息系统的分类（多维模型）
–组织维 • 按服务领域 • 按供应链环节
组织维相关的支持系统
–分销商
• 基本目标：在流通过程中起中介作用，减少单个厂 商与零售商的交易次数，在减低流通整体成本的同 时，实现零售业一定程度的多样化进货要求
• 主要业务：备货机能、物流机能、信息机能、金融 机能和零售店经营支援机能
• 相关系统：订单管理系统、采购管理系统、销售管 理系统、配送管理系统、库存管理系统、财务管理 系统、客户关系管理系统
–边界维 • 按系统的边界
–技术维 • 按技术的水平
–信息支持维 • 按信息化战略定位
物流信息系统的应用体系结构
业务维
–传统企业四大职能
• 生产 • 财会 • 人事 • 市场
–物流企业特色职能
• 库存 • 运输 • 配送
物流信息系统的应用体系结构
业务维
–库存业务管理
• 基本业务：接运、检验、装卸、搬运、理货、堆码、保管、中转 、包装、分拣等
第三章物流信息系统的 应用体系结构
2020年7月8日星期三
主要内容
管理信息系统的体系结构
物流信息系统的应用体系结构 物流信息系统的应用集成
信息系统的体系结构
信息系统体系结构的概念
信息系统的体系结构（Information Systems Architecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成 分之间的关系。
主要内容
信息系统的体系结构
物流信息系统的应用体系结构
物流信息系统的应用集成
物流信息系统的应用体系结构
物流信息系统的应用体系结构
–信息系统应用体系在物流管理与工程领域的具体应用 –多维的，并具有自己的特点
物流信息系统的应用体系结构
物流应用信息系统的分类（多维模型）
–组织维 • 按服务领域 • 按供应链环节
组织维相关的支持系统
–分销商
• 基本目标：在流通过程中起中介作用，减少单个厂 商与零售商的交易次数，在减低流通整体成本的同 时，实现零售业一定程度的多样化进货要求
• 主要业务：备货机能、物流机能、信息机能、金融 机能和零售店经营支援机能
• 相关系统：订单管理系统、采购管理系统、销售管 理系统、配送管理系统、库存管理系统、财务管理 系统、客户关系管理系统
物流信息技术 习题答案
物流信息技术（第三版）习题答案第一章物流信息技术概述一、单项选择题1.（Ａ）是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
A．物流信息B．物流技术C．信息技术D．物流信息技术２．（D）是指物流活动中采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。
A. 物流信息B. 物流技术C. 信息技术D. 物流信息技术3.GIS是指（B）。
A.全球定位系统B.地理信息系统C.智能交通系统D.管理信息系统4.GPS是指（B）。
A.地理信息系统B.全球定位系统C.智能交通系统D.管理信息系统二、多项选择题1.信息具有（ABCD）特征。
A.时效性B.价值性C.不对称性D.滞后性2.3S技术包括（ACD）。
A.GPSB.ASC.GISD.RS3.物流信息技术主要由（ABD）三大部分组成。
A.通信B.软件C.硬件D.面向行业的业务管理系统4.物流信息应遵循（ABCD）原则。
A.科学性B.系统性C.兼容性D.实用性5.以下是狭义物流信息的有（ABCD）。
A.运输管理信息B.库存管理信息C.订单信息D.仓库作业管理信息三、简单题1.什么是数据？数据的表示形式有哪几种？答：数据是人们用来反映客观事物而记录下来的可以识别的符号，是客观事物的基本表达。
数据的表示形式有：数据名、数据类型和数据长度。
2.什么是信息？信息有哪些特征和属性？答：信息是指经过加工、处理、解释而形成的对人们有意义和效用的某种数据形式，也可以说成人们对数据的理解。
信息的特征有：真实性、价值性、不对称性、滞后性、时效性、可传输性、共享性、可扩散性。
信息的属性有：结构化程度、准确度、信息量、使用频率、信息的提供者和使用者。
3.数据和信息的区别和联系有哪些？答：数据只是一个可以识别的符号序列，本身并无任何实际意义和内容。
但经过分类整理、计算处理、分析综合和解释等过程后，它能使信息需求者更清楚地了解数据代表的真正含义和内容。
第3章 物流信息技术的发展《物流信息管理》PPT课件
3.1电子标签
3.1.1电子标签概述 电子标签的原理： 电子标签应用系统由电子标签(tag)、读写器(read/write device)以及数据管理系统三部分组成。 电子标签应用系统的读卡原理：卡片的电器部分只由一个天线和ASIC(IC)组成。卡片的天线是只 有几组绕线的线圈，很适于封装到卡片中。卡片的ASIC由一个高速(106KB波特率)的RF接口，一个 控制单元和一个定容量的EEPROM组成。读写器电路向IC卡发出一组固定频率的电磁波，卡片内有 一个LC串联谐振电路，其频率与读写器发射的频率相同，在电磁波的激励下，LC谐振电路产生共 振，从而使电容内有了电荷，在这个电容的另一端，接有一个单向导通的电子泵，将电容内的电 荷送到另一个电容内储存，当所积累的电荷电压达到2V时，此电容可作为电源为其他电路提供工 作电压，将卡内数据发射出去或接收读写器的数据。
3.1电子标签
3.1.3EPC系统的应用 电子标签作为数据载体，能起到标识识别、物品跟踪、信息采集的作用，已被广泛应用于诸如物 流业、工业自动化、商业自动化等众多领域。电子标签技术给物流和供应链管理带来的好处是信 息的准确性和及时性。 信息的准确性和及时性是物流及供应链管理的关键因素，EPC系统使供应链的透明度大大提高，物 品能在供应链的任何地方被实时地追踪，同时消除了以往各环节上的人工错误。安装在工厂、配 送中心、仓库及商场货架上的阅读器能够自动记录物品在整个供应链——从生产线到最终消费者 的流动。
3.1电子标签
3.1.1电子标签概述 电子标签与条形码的比较： 目前，全世界每年生产超过5亿种商品，全球通用商品条形码，由12条线条排列出来的条形码号码 已经快要用光了。在扫描条形码时需要对准目标且条形码容易破损，纸张受到污染就会看不到条 形码；但电子标签对水、油和药品等物质却有较强的抗污性，在黑暗或脏污的环境之中也可以读 取数据。条形码是只读的，一次只能读一个，电子标签是可擦写的，使用时不需对准目标，能够 读取多个，能够全天候使用，可不需人力介入操作。 电子标签数据容量大。数据容量最大的二维条形码(PDF417)，最多也只能存储2 725个数字，若包 含字母，存储量则会更少；电子标签则可以根据用户的需要扩充到数十KB。 电子标签能实现对供应链上每一件单品的识别和跟踪，其关键是每个电子标签中都有一个唯一的 识别码。目前在流通领域中已经存在各种物品的编码体系，但都是针对产品种类的编码，而不是 针对每一件物品的编码。
03物流信息分类与编码
第一层
第二层
第三层
线分类法-2
在选用线分类方法时的几个基本原则：
• 在线分类中，由某一上位类划分出下位类类目的总范 围应与上位类类目范围相等。 • 当某一个上位类类目划分成若干个下位类类目时，应 选择一个划分基准。 • 同位类类目之间不交叉，不重复，并只对应于一个上 位类。 • 分类要依次进行，不应有空层或加层。
……
邢台地区 …… 邢台县 沙河县 ……
面分类法-1
面分类法是将所选定的分类对象的若干个属性或特征视为 若干“面”，每个“面”中又可分成彼此独立的若干个类 目。使用时，根据需要将这些“面”中的类目组合在一起， 形成一个复合类目。
第一面 第二面 第三面
面分类法-2
在选用面分类法时应遵循以下几个基本原则：
可扩充性 简洁性
代码应留有适当的后备容量，以便适应不断扩充的需要。
代码结构应尽量简单，长度应尽量短，以便节省计算机存储空间和 减少代码的差错率。
格式一致、适应性、稳定性、识别性、可操作性
代码的种类
代码
无含义代码
有含义代码
顺序码
无序码
系列 顺序 码
递增 顺序 码
约定 顺序 码
层次码
缩写码
矩阵码 复合码 镶嵌式 组合码
（4）组合码编码方法
组合码也是由一些代码段组成的复合代码，这些代码段提供 了编码对象的不同特性。与并置码不同的是，这些特性相互 依赖并且通常具有层次关联。 组合码编码方法常用于标识目的，以覆盖宽泛的应用领域。 组合码偏重于利用编码对象的重要特性来缩小编码对象集合 的规模，从而达到标识目的。 优点：代码值容易赋予；有助于配置和维护代码值；能够在 相当程度上解释代码值；有助于确认代码值。 缺点：理论容量不能充分利用。
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提货单
市场预测
生产管理 生产能力计划 产品结构文件 企业产品目录
物流参数文件 物流优化模型
主产品
零部件
外购件 需求文件
MRP
产品加工计划
外购品需求
DRP
订货进货计划
送货计划
仓储管理 库存文件
成本文件 财务管理
资源市场
可供资源文件
图9.9LRP的处理逻辑原理图
第4章 供应链管理下的物流信息系统
10.1 供应链管理 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售 网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户 连成一个整体的功能网链结构模式，
MRPⅡ的特点 （1）MRPII对库存价值进行准确反 （2）MRPII系统的模拟性 （3）MRPII系统的动态性
9.2.2MRPⅡ系统的总体结构
资源计划
计划大纲
预测
销售管理
粗能力计划
主生产计划
任务 文件
BOM
物料需求计划
库存状态
图9.4MRPII模块关系图
细能力计划
物料和能力平衡
订单下达
物资采购
财务结算系统
帐务处理 总帐管理 帐务报表 银行对帐 固定资产 应收管理 应付管理
图11.12 财务管理系统的功能结构图
11.5.2 办公自动化系统模块
办公自动化管理信息系统
公
人
综
业
物
综
资
电
文
事
合
务
资
合
料
子
管
管
服
管
管
管
管
邮
理
理
务
理
理
理
理
件
11.13 办公自动化系统功能结构图
11.5.3 订单管理系统
11.3.2 客户关系管理的建设方案
❖ 比较先进的方式是建立客户信息数据库以及相关 的应用功能模块，实行真正的信息化管理，大幅 提高工作效率。
❖ 系统基本功能模块内容及分析如下： 1.售前管理 2.销售管理 3.客户服务 3.市场管理 4.工作流管理 5.分析决策
市场管理
CALL CENTER
市场营销 客户推广
❖ 订单处理包括订单准备、订单传递、订单 登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等 一系列活动。
订货处理过程改善பைடு நூலகம்关键因素有以下几 点：
❖ （1）时间因素 ❖ （2）供货准确性因素 ❖ （3）成本因素 ❖ （4）信息因素
第12章 物流信息系统应用进阶
❖ 12.1 电子商务与物流信息系统 ❖ 12.2 Web 服务(Web Services)技术及应用 ❖ 12.3 物流决策系统与智能系统 ❖ 13.4 多 Agent技术 ❖ 13.4 企业物流信息系统中的Agent组成 ❖ 13.5 协同商务技术
公司简介
公司简介 公告信息 人员招聘
行业动态
行业新闻 物流知识 政策法规
订单查询
E
商品查询
I
在线查询
P
库存查询
企 业
收费查询
11 图11. 物流企业信息门户参考框架
业务报价
信
在线业务
息
网上订单
门 主要客户
户
客户中心
客户投诉
在线咨询
会员管理
用户注册 用户工具 个性化服务 邮件服务
11.6 其他信息系统模块介绍
11.3.2 运输管理系统模块方案设计
基本资料
安
车
油
物
车
全
辆
料
料
辆
管
配
管
管
管
理
送
理
理
理
成本管理
图11.6 运输管理系统框架
11.3 客户关系管理系统模块
❖ 11.3.1 客户关系管理系统概述 CRM的基础是什么？它是一种以“客户关 系一对一理论”为基础，旨在改善企业与 客户之间关系的新型管理机制。
供应链主要具有以下特征：
❖ （1）复杂性 ❖ （2）动态性 ❖ （3）面向用户需求 ❖ （4）交叉性 ❖ （5）集成性
供应链管理的定义
❖ 供应链管理（Supply Chain Management ,SCM）是一种集成的管理思 想和方法，它执行供应链中从供应商到最 终用户的物流的计划和控制等职能。
System，WMS)是属于一种专门在追踪和管 理仓储中一切活动的软件。 2．WMS的特点和内涵 ❖ WMS提供仓库执行全程的管理功能——从接 到订单开始到货物装运。
11.1.2 仓储管理信息系统典型方案
仓储管理信息系统
权
系
基
进
出
库
调
流
物
车
数
限
统
本
货
货
存
拨
通
流
辆
据
管
管
信
作
作
管
作
加
计
管
交
理
理
息
业
业
理
阶段
企业经营方
（I）20世纪60年 代
追求降低成本 手工订货发货 生产缺货频繁
问题提出
如何确定订货时 间和订货数量
管理软件发展阶 段
时段式MRP系统
理论基础
库存管理理论 主生产计划 BOM期量标准
（ II ） 20 世 纪 70 年代
计划偏离实际 人工完成车间作 业计划
如何保障计划得 到有效实施和即 时调整
提货单
市场预测
社会需求文件
生产厂资源文件
DRP
库存文件
订货进货计划
送货计划
图9.8DRP原理
9.4.2 物流资源计划（LRP）
❖ 1．LRP的基本思想 物流资源计划LRP (Logistics Resource Planning)是在MRPⅡ、DRP的基础上发展起 来的物资资源优化配置技术。
订货合同
物流信息系统
第三部分 应用篇
第9章 企业物流管理系统 第10章 供应链管理下的物流信息系统 第11章 物流业务信息系统 第12章 物流信息系统应用进阶
第九章 企业物流管理系统
9.1 物料需求计划（MRP） ❖ 9.1.1MRP的基本原理
潜在 预测 客户 合同
主生产计划 MPS
产品信息 （物料清单） （工艺路线）
9.3.2ERP系统的实施
❖ 1．ERP系统的实施策略 ❖ 商品化的ERP软件的具体实施策略有以下几个方
面： ❖ ①确定目标 ❖ ②成立组织 ❖ ③拟定计划 ❖ ④培训宣传 ❖ ⑥进行用户化 ❖ ⑦原型测试 ❖ ⑧生成系统
ERP系统实施评估
❖ （1）项目实施进度评估 ❖ （2）项目成本评估 ❖ （3）项目功能评估 ❖ （4）项目效果评估 ❖ （5）可操作性评估 ❖ （6）项目的延续性评估
10.2 供应链管理下的物流信息系统
10.2.1供应链信息系统的层次
供应链信息系统是一条轴线，它把各个物流运作 行为连成一个有机的整体，分为四个层次：
❖ 1．交易系统 ❖ 2．控制管理 ❖ 3．决策分析 ❖ 4．战略规划
生产工厂 高级规划系统 生产执行系统
工厂和仓库间 的运输
仓库管理 系统
企业总部 （企业ERP）
❖ CRM的基本目标应有三个 一.是研究用户、确定市场 二.是解决如何提供优质服务吸引和开发客
户 三.是通过客户研究确定企业的管理机制和
管理内容 ❖ CRM的基本内容有那些呢 （1）客户为中心的企业管理技术 （2）智能化的客户数据库 （3）信息和知识的分析技术
CRM基本指标：
❖ 1、客户关系指标 ❖ 2、客户产品关系指标 ❖ 3、客户企业关系指标 ❖ 4、客户关联指标
投入与产出控制 （I/O)
9.2 制造资源计划（MRPⅡ）
❖ 9.2.1MRPⅡ系统概述 MRPII（Manufacturing Resource Planning） 是一种制造业计算机辅助管理信息系统， 它一方面为企业提供了支持企业生产经营 活动的运行、管理和决策功能所需的信息， 另一方面也为企业提供了科学的管理思想 和处理逻辑。
图9.6MRPII实施计划
MRPⅡ系统实施的主要内容
❖ （1）目标和决策 ❖ （2）组织 ❖ （3）培训 ❖ （4）专家指导 ❖ （5）选择软件和硬件系统 ❖ （6）数据准备 ❖ （7）系统模拟
表9.1从MRP、MRPII到ERP的功能扩展
9.3 企业资源规划（ERP）
从MRP、MRPII到ERP的功能扩展
❖ 11.5.1 企业信息门户的概念
所谓企业信息门户是一个应用框架，它将企业的 所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上， 并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快 速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息通 道；企业信息门户是一个基于WEB的应用系统， 它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息， 使企业员工、客户、供应商和合作伙伴从单一的 渠道访问其所需要的个人化信息。
销售信息 预测系统 订单管理系统 运输管理系统
仓库管理 系统
企业供应链前端 ERP
信息交换 接口
零售商
仓库管理 系统
仓库和客户间 的运输
注：
商
商商
商
商
商
品
品品
品
品
品
EDI/INTERNET连接
POS信息传输
RFDC/GPS/条码技术
图10.4一体化的物流信息系统
10.2.3 供应链管理中信息技术应用
闭环式MRP系统
能力需求计划 车间作业管理 计划、实施、反 馈与控制的循环
（III）20世纪80 年代