开放式街区(园区)年度物业管理服务工作报告参考借鉴范本
物业年度服务总结文案(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我国物业管理行业在政策推动、市场变化和消费者需求升级的背景下，取得了显著的成果。
本篇年度服务总结，旨在回顾过去一年的工作，总结经验，分析不足，为新一年的工作提供借鉴。
二、一、服务概况1. 服务项目在过去的一年里，我司共为业主提供了以下服务项目：（1）环境卫生服务：包括公共区域、楼道、电梯等卫生清洁，垃圾清运，绿化养护等。
（2）安全保障服务：包括24小时安保巡逻，消防设施检查，安全隐患排查等。
（3）设备维护服务：包括电梯、供水、供电、供暖、排水等设备的维修保养。
（4）社区文化活动：组织各类社区文化活动，丰富业主业余生活。
（5）客户服务：解答业主咨询，处理业主投诉，提供便民服务。
2. 服务质量（1）环境卫生：通过加强管理，提高保洁人员的业务水平，确保公共区域环境卫生整洁。
（2）安全保障：严格执行安保制度，加强巡逻，提高防范意识，确保业主生命财产安全。
（3）设备维护：定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
（4）社区文化活动：丰富多样的社区文化活动，提高业主满意度。
（5）客户服务：优化服务流程，提高服务效率，确保业主满意度。
三、二、工作亮点1. 加强团队建设（1）开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）优化团队结构，提高团队协作能力。
2. 深化服务创新（1）引入智能化管理系统，提高工作效率。
（2）开展线上服务，方便业主生活。
3. 提升业主满意度（1）加强沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（2）定期开展业主满意度调查，及时改进服务。
4. 荣誉表彰（1）荣获“优秀物业管理企业”称号。
（2）员工个人获得“优秀员工”等荣誉称号。
四、三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工业务水平有待提高。
（2）服务创新力度不足。
（3）业主满意度调查结果仍有提升空间。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高业务水平和服务意识。
物业年度服务报告范本
物业年度服务报告范本尊敬的业主朋友们：大家好！感谢大家对本物业的信任和支持。
为了更好地履行管理职责，提供更优质的服务，我们积极推行了一系列的工作举措。
现就物业年度服务报告向大家做一次全面的回顾与总结。
一、维修和保养工作为了确保小区的设施设备正常运行，我们重视维修和保养工作。
在过去的一年里，我们加强了设备巡检、定期检修和日常维护，及时处理故障，确保了小区内供水、供电、供暖等各项设施的正常运行。
同时，我们提供了及时的维修反馈渠道，使业主朋友们可以随时向我们反馈问题，并及时得到解决。
二、绿化和环境卫生我们高度重视小区的绿化和环境卫生工作，通过增加植被覆盖面积，花坛花境的修剪和绿地的管理，使小区更加美观宜人。
同时，我们加强环境卫生管理，加大垃圾分类宣传力度，提供垃圾分类指导，保持小区内的环境整洁。
同时，我们定期组织小区清洁日活动，号召业主朋友们共同参与，营造出更加宜居的社区环境。
三、安全和保安工作我们在安全和保安工作上投入了大量的精力。
我们加强了小区安全宣传，提供防盗、防火等安全知识培训，提醒居民及时排查家庭安全隐患。
同时，我们加强了物业巡逻和监控设备的管理，确保小区内的安全。
我们配备了专业的保安队伍，并加强保安力量的培训，提高了安全保卫水平。
四、社区活动和文化建设为了增进业主朋友们之间的沟通与交流，我们积极组织了丰富多彩的社区活动。
例如春节联欢会、夏季烧烤派对、秋季运动会等。
通过这些活动，我们希望能够增强业主朋友们的社区归属感，增进彼此之间的友谊，营造一个和谐共融的社区氛围。
五、服务投诉和改进我们重视业主的意见和建议，建立了服务投诉渠道，并及时响应和处理业主的各种问题和意见。
我们整合了各项反馈信息，进行了分析和总结，并制定改进措施。
通过积极听取和吸纳业主的意见，逐步完善我们的服务体系。
总结：在过去的一年里，我们努力为业主提供优质的物业服务，取得了一定的成绩。
但是，我们也清醒地认识到，还有很多需要改进和提升的地方。
园区物业年终工作总结范文（2篇）
园区物业年终工作总结范文____年度，物业公司在____公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。
一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。
同时对员工做到制度面前人人平等。
二、工作方面1、财务收支情况：从____年____月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。
财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。
截止到____年____月物业公司年度各项工作情况：（1）、分类整理____年各项支出及收入明细。
（2）、分类整理物业公司各类资产。
（3）、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。
（4）、建立健全了财务档案。
2、后勤管理情况：（1）、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。
同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。
（2）、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。
（3）、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。
（4）、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。
3、客服管理情况：（1）、交房工作情况截止到____年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，____年度交房完成率为。
（2）、园区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。
物业园区年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业园区在公司的领导下，紧紧围绕提升物业管理服务水平、打造和谐社区的目标，积极应对各种挑战，不断改进工作方法，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强园区设施管理，提升居住环境（1）对园区内绿化、保洁、安保等工作进行常态化管理，确保园区环境整洁、绿化美观。
（2）对园区公共设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行。
（3）加强园区垃圾分类工作，提高居民环保意识。
2. 优化物业服务，提升居民满意度（1）开展“微笑服务”活动，提高员工服务意识，提升居民满意度。
（2）加强投诉处理，及时解决居民反映的问题，提高服务效率。
（3）定期举办社区文化活动，丰富居民业余生活，增强社区凝聚力。
3. 强化安全管理，确保园区稳定（1）加强安保巡逻，确保园区治安良好。
（2）定期开展安全知识培训，提高居民安全意识。
（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 推进社区共建，构建和谐家园（1）加强与社区居民的沟通，了解居民需求，积极参与社区共建活动。
（2）与周边单位、企业建立良好合作关系，共同维护园区环境。
（3）开展志愿者服务活动，营造互助友爱的社区氛围。
二、工作亮点1. 园区环境得到明显改善，绿化覆盖率提高，公共设施完好率提高。
2. 居民满意度达到90%以上，服务投诉率明显下降。
3. 安全管理水平提升，园区治安状况良好，居民安全感增强。
4. 社区共建取得实效，园区与周边单位、企业关系融洽。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分居民对物业服务认识不足，对服务期望值过高。
改进措施：加强宣传教育，提高居民对物业服务的认识，引导居民理性看待服务。
2. 存在问题：部分员工服务意识有待提高，服务态度不够热情。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识，定期开展服务竞赛，激发员工积极性。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为园区居民创造一个宜居、宜业、和谐美好的生活环境。
街道物业管理年度总结范文
一、前言过去的一年，在区委、区政府的正确领导下，在区住建局的大力支持下，我街道物业管理服务中心紧紧围绕提升居民生活品质、优化城市环境的目标，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。
现将我街道物业管理年度工作总结如下：一、工作回顾1. 强化组织领导，完善工作机制我们高度重视物业管理工作，成立了街道物业管理领导小组，明确了各部门职责，形成了“条块结合、上下联动、齐抓共管”的工作格局。
同时，我们建立健全了物业管理考核制度，定期开展检查，确保各项工作落到实处。
2. 提升物业管理水平，优化居民生活环境（1）加大投入，改善小区基础设施。
我们针对小区老旧设施，投入资金进行维修改造，确保居民生活安全、舒适。
同时，新增绿化、健身设施，丰富居民业余生活。
（2）加强小区环境卫生管理。
我们实行网格化管理，落实保洁责任，确保小区环境卫生整洁。
此外，开展“清洁家园”活动，提高居民环保意识。
（3）加强小区安全管理。
我们强化门禁管理，加大巡逻力度，确保小区安全稳定。
同时，开展消防、用电等安全知识宣传，提高居民安全防范意识。
3. 丰富社区文化活动，增进邻里和谐我们积极组织开展各类社区文化活动，如节日庆典、文体比赛、邻里互助等，增进居民之间的交流与友谊，营造和谐邻里氛围。
二、工作亮点1. 完成老旧小区改造。
我们成功完成了辖区内老旧小区改造项目，改善了居民生活环境，提高了居民满意度。
2. 建立健全物业管理考核制度。
通过考核，激发了物业企业的积极性，提升了物业管理水平。
3. 推进智慧社区建设。
我们积极引进智能化设备，提高小区管理水平，为居民提供便捷、舒适的生活环境。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为居民创造一个宜居、和谐的生活环境。
具体措施如下：1. 深化物业管理改革，提高物业管理水平。
2. 加强与物业企业的沟通与合作，共同推进小区环境改善。
3. 积极开展社区文化活动，增进邻里和谐。
4. 加强智慧社区建设，提升居民生活品质。
园区年度物业管理总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为城市生活的重要组成部分。
本年度，我园区在物业管理的道路上，紧紧围绕提升服务质量、保障业主权益、营造和谐社区的目标，不断优化管理，创新服务，现将本年度物业管理工作进行总结。
二、主要工作及成果1.完善规章制度，强化内部管理本年度，我们根据国家相关政策法规，结合园区实际情况，修订和完善了《园区物业管理条例》、《业主公约》等规章制度，明确了业主、物业公司和相关部门的权利义务，为园区管理提供了有力保障。
2.提升服务质量，优化居住环境（1）绿化养护：加大绿化投入，提升绿化水平，确保园区绿化面积达到规定标准。
定期修剪树枝，清理杂草，保持绿化带整洁美观。
（2）环境卫生：加强环境卫生管理，增设垃圾桶，规范垃圾投放，定期清理公共区域，确保园区环境卫生。
（3）设施维护：对园区公共设施进行全面检查、维修，确保设施完好，为业主提供便捷服务。
3.加强安全防范，保障业主生命财产安全（1）人防：加强门卫管理，严格执行外来人员登记制度，确保园区安全。
（2）物防：定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高消防应急能力。
（3）技防：安装监控摄像头，覆盖园区主要区域，确保园区安全。
4.积极开展社区活动，增进邻里和谐（1）举办各类文体活动，丰富业主业余生活，增强邻里互动。
（2）开展关爱老人、关爱儿童等活动，弘扬中华民族传统美德。
（3）举办环保、节能、安全等知识讲座，提高业主环保意识。
三、存在的问题及改进措施1.问题：部分业主对物业服务质量不满意，投诉较多。
改进措施：加强沟通，了解业主需求，提高服务质量，减少投诉。
2.问题：园区绿化、环境卫生等方面存在不足。
改进措施：加大投入，加强管理，提升园区绿化、环境卫生水平。
3.问题：部分业主对物业收费标准有异议。
改进措施：加强宣传，提高业主对物业收费标准的认识，争取业主理解和支持。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，努力提高物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
大型开放式园区(街区)物业安保部年度工作总结参考借鉴范本
大型开放式园区（街区）物业安保部年度工作总结参考借鉴范本年月日目录大型开放式园区（街区）物业安保部年度工作总结 (2)一、建设一支与高档休闲开放式街区相匹配的安保工作队伍 (2)二、制定完善各项与本大型开放式园区（街区）相适应管理制度和工作预案 (4)三、切实有效的开展了全区域的安全保障管理活动 (4)1、提供钥匙应急使用保障， (5)2、坚持常态化的消防管理， (5)3、严格施工现场监管 (6)4、保障安全规范停车 (7)5、开展巡逻布控，建立人防和技防的治安防范网络 (7)四、完成了本大型开放式园区（街区）秀场重大活动保障和其他各类临时应急任务 (8)大型开放式园区（街区）物业安保部年度工作总结20 年，本大型开放式园区（街区）物业安保部在甲方和物业管理处的领导和支持，以及辖区单位、租户和其他保障单位的配合和帮助下，着眼入住租户不断增多，南北区域逐步全面开放，本大型开放式园区（街区）秀场临时活动频繁，以及区域内“空置，装修和运营”等各种页态建筑的特点。
物业管理处精心组织实施了有针对性的安全管理措施，进一步优化岗位配置，不断加强安全管理的培训教育和隐患排查整改，夯实基础管理，强化防范意识，确保本大型开放式园区（街区）18万平方米南北区域，33栋建筑，及众多世界知名品牌承租商户的正常有序运营。
全年的主要工作情况：一、建设一支与高档休闲开放式街区相匹配的安保工作队伍1、坚持人员录用政审把关不含糊，对所有新进入安保部工作的人员，必须先出具在原户籍地公安机关无犯罪记录证明，然后把个人身份信息再通过本项目辖区派出所审核过关，一年来，安保部在本项目辖区派出所共进行身份信息审核60多人次，查验有问题的人员5人，并进行了果断的拒聘和辞退。
11月份结合新一轮物业合同的签约，安保部对外聘保安公司现场部分管理人员和队员进行了优化调整。
2、坚持常态化的教育培训不放松，1）是相关专业资质培训：在原有消控室值班持证的基础上，我们又安排了三名管理骨干参加“建（构）筑物消防员”五级职业资格培训，安排某同志参加安全生产管理员的培训，都顺利取证，目前，安保部持“安全生产管理员”证的有2人、中级消防管理员资格证书的有4人，五级证书的有9人，还有1人五级在读，确保了所有消控室值班人员全部持证上岗。
物业园区管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，日益受到人们的关注。
在过去的一年里，我司紧紧围绕“提升服务质量，打造和谐社区”的宗旨，全面加强物业管理，取得了显著成效。
现将2021年度物业管理工作总结如下：一、工作亮点1. 提升物业服务品质（1）加强员工培训，提高服务水平。
通过开展各类培训活动，使员工熟练掌握各项业务技能，提升服务质量。
（2）优化服务流程，提高办事效率。
简化办事流程，缩短办理时间，为业主提供便捷的服务。
（3）关注业主需求，提供个性化服务。
根据业主需求，开展定制化服务，提高业主满意度。
2. 加强小区环境管理（1）定期开展绿化养护，保持小区绿化景观美观。
（2）加强小区环境卫生管理，确保小区干净整洁。
（3）开展安全隐患排查，确保小区安全。
3. 强化小区设施设备维护（1）定期对小区设施设备进行保养，延长设备使用寿命。
（2）及时维修损坏的设施设备，保障业主正常使用。
（3）加强设施设备运行监控，确保设施设备安全运行。
4. 加强社区文化活动（1）举办各类社区文化活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通，增进邻里关系。
（3）关注弱势群体，开展关爱活动。
二、存在问题1. 部分业主对物业服务认识不足，对物业服务工作的支持度有待提高。
2. 部分设施设备老化，维修成本较高。
3. 部分员工业务水平有待提高。
三、改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认识。
通过宣传栏、业主大会等形式，向业主普及物业管理知识，提高业主对物业服务的支持度。
2. 积极争取政府支持，加大设施设备更新改造力度。
3. 加强员工培训，提高员工业务水平。
4. 完善激励机制，激发员工工作积极性。
四、展望未来2022年，我司将继续以提升物业服务品质为核心，以业主需求为导向，努力打造和谐、美好的社区环境。
我们将继续加强物业管理，为业主提供优质、高效的服务，为构建美好家园贡献力量。
总之，过去的一年，我司在物业管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
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目录前言 (2)工作总结 (2)1. 工程管理 (2)1.1 厘清家产、搞懂原理、指定手册； (2)1.2 认清设备、搞懂原理、制定手册； (3)1.3 服务前倾、突出重点、攻克难点。
(5)2. 二次装修管理得到加强 (6)2.1 加强专业管理 (6)2.2 加强安全管理 (6)2.3 为业主分忧、为租户解困 (6)3. 公共秩序服务 (7)4. 客服工作 (7)5. 保洁工作 (7)20 年12月 (8)附表一： (9)附表二： (11)附表三： (16)附表四： (17)20 年各条线实例记录 (17)开放式街区（园区）年度物业服务工作报告前言20 年末，我们接连收到园区内多个馆的锦旗。
看着这些红彤彤的锦旗和诚挚的信函，我们全体物业人感慨万分，12个月的时间，我们从租户的疑惑、抱怨、牢骚到今天的信任、感谢、表扬，180度的回转，是我们员工任劳任怨、付出一片诚恳的回报，是我们员工精益求精、不厌其烦的写照。
世上无难事，只怕有心人，我们带着些许懵懂来到本本开放式街区（园区），今天我们对本开放式街区（园区）倾情奉献。
一年的历程、证明了只要肯登攀，再高的山峰也一定能征服，在此我们也要感谢甲方上上下下对我们工作的大力支持、关怀和指导。
工作总结1.工程管理工程管理方面我们主要做了三方面的工作：（1）厘清家产、编制计划、全面覆盖；（2）认清设备、搞懂原理、制定手册；（3）服务前倾、突出重点、攻克难点。
1.1厘清家产、搞懂原理、指定手册；刚到本开放式街区（园区），我们即开始着手编写《20 版设备台帐》。
我们以前任物业留下的设备清单为基础，20 年1-12月对现场设备进行排摸，20 年的春节后，我们的第一版本开放式街区（园区）设备台帐出炉，虽然它还只是得雏形，但是它的诞生意味着本开放式街区（园区）的设备设施管理的新纪元。
是设备设施有序管理的新起点。
根据设备台帐，我们编制了全年的设备运行维护计划，做到了全方面覆盖。
我们的台帐包含重大维修记录，哪个水箱何时进行了清洗，下次是什么时候；哪台水泵何时进行过保养或维修，一一记录在案。
它既是台帐，又是设备全生命周期的记录。
随着各个场馆的出租和装修，各个场馆的设备发生了变化，我们适时对台帐进行调整。
到2017年末，又形成了2017版的台帐，它记录了设备设施年内的变化。
给我们编制2018年的维保计划提供了依据。
（详见附件）1.2认清设备、搞懂原理、制定手册；1.2.1非通用设备本本开放式街区（园区）由十多个建筑案例组成，融合设计师的先进理念又由于个别场馆赶工期，每栋建筑不同程度存在一些缺陷。
我们花费了大量的人力与物力，对场馆的设备设施和系统进行排摸，认清设备的特点、搞懂原理、并且根据不同的设备制定操作手册。
例如某馆，它是一栋被动式建筑，节能设计独树一帜，楼内的空调源有江水源和地源热泵，设备有中央送排风系统、风机盘管、毛细管土芯层、地送风等，冷热控制和空气质量的控制相互牵制，公司的空调技师常年驻场，化了很大的精力，编制了某馆空调BA操作手册、5F风机操作手册和地源热泵操作手册。
这些操作手册图文并茂，简单易懂，对指导员工准确操作设备，起了很好的指导作用。
迄今我们已经编制的操作指导文件有：（1） BA系统操作流程；（2）地源热泵机组主机操作指南；（3）地源热泵作业程序指南；（4）空调、通风系统使用说明；（5）一体化污水提升泵操作说明（2.0）；（6）场馆活动作业程序；（7）水景公园植物塘循环水操作说明；（8）空调BA操作流程；（9）液压升降机安全操作规程；（10）净水操作说明。
1.2.2电力系统排摸清楚电能的来龙去脉是安全生产的头等大事，我们进场以后不久，就派电工技师认真排摸供配电来龙去脉，重新制作了10KV变电站及各场馆配电标示图。
纠正了以前错误的或缺漏的标识，随着新场馆的调整和落成，我们继续完善了配电标识。
目前由专业运维单位负责本开放式街区（园区）园区供配电高压侧（10KV 及以上）的管理。
我们负责低压侧（400V）的管理。
这样的分工存在一些弊端，10KV变电站内高压侧只有变压器等少量设备，大部分是低压设备，但是的机房钥匙掌握在闵电手中，我们对配电间巡视、保养、维修都要等闵电的人到场开门，浪费时间且极不方便，一个机房两家单位管理，责任分不清，也不利于变电站的安全管理。
建议街区1#、街区2#、展馆1#、展馆2#、展馆3#5个10KV变电站的高压和低压侧由本物业公司管理，某馆的35KV和10KV变电站仍有闵电管理。
迄今为止我们已经完成的标示图有：街区1#变电站一段、二段的全部标识；展馆3#变电站一段、二段的全部标识；展馆2#变电站一段、二段的全部标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识；行政楼主配电间供配电标识；水景公园水泵房供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆消防泵房供配电标识；某馆消防泵房供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识；某馆全楼供配电标识；某南馆全楼供配电系统标识；某馆北馆全楼供配电系统标识；某馆主配电间供配电标识；某馆主配电间供配电标识。
1.3服务前倾、突出重点、攻克难点。
各个运行场馆中，由于一些历史原因，某馆、某某馆长期以来是故障多、投诉多的场馆，为了彻底解决租户的问题和困难，我们调整思路，派了了两位工程技术人员，将工程服务前倾，重点保障某馆、某馆等问题较多的场馆。
当场能解决的问题，两位当场解决，需要其他人员支持的，把情况带回来，工程部调集人员进行支持。
由于现场经常有工程人员，对于场馆各种久未解决的问题，有时间进行长期观察、分析研究，结合工程部各位专业人士的支撑，使得一些久拖未决的问题终于找到原因，大部分得到彻底解决。
有许多租户装修产生的问题，在查明根源之前，租户一味错怪业主，一旦查明原因，明确了责任，消除了误解。
由于租户的诉求得到完美的解决或合理的解释，租户的投诉少了，相互的理解和信任多了，工作开展顺了，我们的服务费收得快了。
工程部大量的工作不一一列举。
附表一是工程部2017年36项工程实例记录。
2.二次装修管理得到加强2.1加强专业管理我们从一开始就非常重视二次装修的管理，委派两名骨干负责二装工作，其中一名工程师。
随着甲方成功招商，入驻的企业越多，二装的任务也越重，我们发现原先两位同志有些力不从心，随即通过公司支持，从其他项目调一位二装管理经验丰富的同志和一位建筑专业工程师加强二装管理。
20 年先后有7个项目，上万平方米进行装修。
除了两名专职工程人员，我们工程部各专业技术人员全力支持，给租户把关，找到许多装修中的问题，帮助租户解决了许多隐患。
2.2加强安全管理二次装修管理工作也是安全工作的重要抓手，管理处结合本开放式街区（园区）二次装修的施工特点，健全完善了园区二次装修施工管理制度。
20 年我们配合完成了某馆、某馆南北馆、某馆馆、某馆一层二层和某馆等七家单位。
除此以外还完成了对某馆、某馆南北馆、行政楼、某馆、某馆、某馆、某馆、某馆、和水景公园等单位的房屋外墙翻新、渗漏维修和某公司空调管改造等工程项目的监管。
对施工中被查出的不安全行为和问题我们及时进行沟通和协商，还按制度据实开具安全整改单，督促施工单位进行整改。
本年度共签发安全整改单共21张，其中某馆10张、某馆北馆4张、某馆南馆4张、某馆二层1张、某馆一层1张、某馆1张，各种安全备忘录共8份。
确保了二次装修管理的安全、有序。
截止目前，本年度二次装修管理和监管过程中，基本做到了无事故、无意外、无投诉。
2.3为业主分忧、为租户解困在二装过程中，我们努力做好业主的智囊团。
南北某馆分开过程中，我们做了整体分析和改造方案；某馆装修过程中，我们仔细查找，发现了地下排烟道被堵和渗水原因；在某馆馆装修中，我们反复权衡，最终提出了排烟通道最佳方案；在某馆修漏方案制定过程中，我们配合施工单位，提出了许多重要的参考意见；在上海馆装修过程中，我们向施工单位详尽介绍了排水设施存在的问题，提请施工队注意防汛和进行改造……我们的二装管理不是简单的管、卡、压，而是真心实意为租户着想，真诚为租户解困，赢得了租户的信赖，双方配合顺利。
较好地完成了今年的二装任务。
3.公共秩序服务20 年，本开放式街区（园区）物业安保部在甲方和管理处的领导和支持下，以及辖区单位、租户和其他保障单位的配合下，着眼入住租户不断增多，南北区域逐步全面开放，世博创意秀场活动频繁，以及区域内“空置、装修和运营”等各种业态建筑的特点。
精心组织实施了有针对性的安全管理措施，进一步优化岗位配置，不断加强安全管理的基础性培训和隐患排查整改，夯实基础管理，强化防范意识，确保本开放式街区（园区）28万平方米南北区域，28栋建筑，及众多世界知名品牌租户的正常有序运营。
针对园区两个老大难问题：遛狗和广场舞，我们根据业主的指示，群策群力，运用展板宣传、增派人力看管等手段基本上杜绝了遛狗现象，对于广场舞，在警方难于出面的情况下，我们经过反复说理和耐心沟通，终于得到大妈们的理解，现在园区的秩序良好，受到广大租户的认可。
一年来我们的保安部在秩序维护、防台防汛、防火防灾、应急预案等各方面做了大量工作，我们不一一赘述，附表二统计了保安一年来的主要工作。
4. 客服工作本开放式街区（园区）的客服重点是会务和租户服务，我们的客服人员以饱满的热情和诚挚的服务，较好地完成了客服工作。
客服工作实例详见附表三。