物业服务案例..
物业服务业主事例
物业服务业主事例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业服务是指专门为用户提供物业管理、维护和服务的行业，通常由专业的物业服务公司或物业管理公司进行运营。
在现代社会，人们的生活和工作节奏越来越快，对于物业服务的需求也越来越高。
物业服务不仅能够保障物业的安全和维护，还可以提供各种便利和舒适的生活服务，因此备受业主的欢迎和青睐。
在物业服务行业中，有很多成功的案例，下面我们就来介绍几个物业服务业主事例。
第一个案例是关于小区的安全保障。
某小区近期频繁发生入室盗窃案件，让小区居民十分恐慌和不安。
物业服务公司得知此事后，立即组织了专业的保安团队对小区进行全面的安全检查，并加强了夜间的巡逻和监控措施。
物业服务公司还与当地公安部门合作，加大了犯罪分子的抓捕力度。
最终，在物业服务公司和居民的共同努力下，小区的安全得到了有效保障，入室盗窃案件得以告破，并成功抓获了犯罪嫌疑人。
第二个案例是关于小区的环境卫生和绿化养护。
某小区由于前期绿化养护不到位，导致绿地杂草丛生、污水横流，给小区居民带来了不便和困扰。
物业服务公司针对此问题，立即组织了专业的园林团队，加强了对小区绿地的修剪和养护工作，并定期对小区内的污水进行清理和处理。
物业服务公司还引进了先进的绿化设备和技术，为小区打造了一个舒适、美丽的生活环境。
在物业服务公司的努力下，小区的环境卫生和绿化养护得到了显著改善，居民的生活质量也得到了提升。
第三个案例是关于停车管理。
某小区停车位有限，停车难一直是业主的烦恼。
物业服务公司针对此问题，引入了先进的停车管理系统，实行了车辆识别和停车位预约制度，让业主可以提前预订停车位，避免了停车拥堵和争夺。
物业服务公司还建设了临时停车场，增加了停车位的供给，以解决停车位不足的问题。
在物业服务公司的不懈努力下，小区的停车管理得到了有效的解决，业主们的停车问题也得到了满足。
以上三个案例仅是物业服务业主事例中的一部分，物业服务公司在日常运营中还会面临各种各样的挑战和困难。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业服务典型纠纷案例
物业服务典型纠纷案例物业服务是指由专门的物业管理公司或物业管理部门对小区、写字楼、商业综合体等进行管理和服务的行为。
然而，在物业服务过程中，常常会出现各种纠纷案例。
以下是10个典型的物业服务纠纷案例。
1. 小区停车位分配纠纷小区停车位紧张，住户之间常常因为停车位的分配问题产生纠纷。
例如，某业主长期停放在他人专属停车位上，导致专属停车位的业主无法正常使用，引发纠纷。
2. 物业费用收取纠纷物业费是居民每月需要缴纳的费用，用于维护小区的公共设施和服务。
然而，有些物业公司存在收费不合理、收费标准不明确等问题，引发业主对物业费用的质疑和纠纷。
3. 小区公共设施维护纠纷小区的公共设施包括绿化、道路、电梯等，它们的维护是物业公司的责任。
但有时物业公司维修不及时、维修质量差等问题会引发纠纷，例如电梯长期不通，绿化不及时修剪导致树木倒塌等。
4. 物业公司违规行为纠纷物业公司在服务过程中，可能会存在违规行为，如擅自涨物业费、擅自改变小区规划等。
这些行为会引发业主对物业公司的不满，从而产生纠纷。
5. 物业公司服务态度差纠纷物业公司的服务态度直接关系到业主的满意度。
如果物业公司对业主的问题漠不关心、态度恶劣，业主会产生不满情绪，从而引发纠纷。
6. 小区安全问题纠纷小区的安全问题是业主最为关注的问题之一。
如果物业公司对小区的安全措施不到位，如监控设备损坏、门禁系统故障等，会引发业主对物业公司的抱怨和纠纷。
7. 小区噪音纠纷小区噪音是常见的问题之一，如果有业主的生活噪音扰民，物业公司未能及时处理，引发其他业主的不满和纠纷。
8. 小区环境卫生问题纠纷小区的环境卫生是物业公司的责任之一，如果物业公司未能及时清理垃圾、清扫卫生等，会引发业主对物业公司的不满和纠纷。
9. 小区设施设备质量问题纠纷小区的设施设备质量问题包括水电设备、电梯等设备的质量问题。
如果物业公司未能及时修理或更换设备，会引发纠纷。
10. 物业公司违约纠纷物业公司与业主签订合同，约定了双方的权利和义务。
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业客服贴心服务案例小故事
物业客服贴心服务案例小故事以下是 8 条物业客服贴心服务案例小故事：1. 有一次，王大爷家的水管突然漏水了，那水哗哗地流啊，可把王大爷急坏了！他赶紧给物业客服打电话。
客服小李接到电话后，火速带着维修师傅就来了，一边安慰王大爷说：“大爷您别着急，有我们在呢！”一边迅速和维修师傅一起修好了水管。
这服务，能不让人暖心吗？2. 咱小区的李阿姨，有天晚上突然肚子疼得厉害，家里人又不在。
她第一时间就想到了物业客服。
小张接到电话后，那叫一个着急啊，赶紧开车送李阿姨去医院，还一直陪着她检查、拿药。
这简直就像家人一样啊，难道不是吗？3. 赵先生出差回来，发现家里没电了。
大晚上的可咋办呢？找物业客服呗！不一会儿，小王就来了，帮赵先生检查线路，很快就找到了问题，恢复了供电。
赵先生开心地说：“这物业客服真靠谱啊！”大家说是不是？4. 张奶奶记性不太好，有次出门忘记带钥匙了。
她在门口着急得不行。
这时候，物业客服小刘看到了，马上过来安抚张奶奶：“奶奶，别担心，我们来想办法。
”然后帮张奶奶联系了开锁师傅，还陪着张奶奶直到进家门。
这多贴心呀！5. 那天突然下起了暴雨，好多业主的衣服还晒在外面呢。
物业客服们二话不说，冒着雨帮业主们把衣服都收了起来，等业主们回来，那叫一个感动啊！这不就是实实在在为业主服务吗？6. 陈女士的孩子不小心把玩具扔到了楼下的花园里，正哭着呢。
物业客服小赵听到了，马上跑过去，帮孩子把玩具捡了回来，还逗孩子开心。
陈女士直说：“这服务太到位了！”难道不是吗？7. 有个业主的快递到了，但是他不在家。
物业客服小周主动说帮业主代收，还细心地保管好。
等业主回来拿的时候，一点问题都没有。
这服务，多让人放心啊！8. 有户业主在装修，产生了很多垃圾。
物业客服小钱主动联系业主，帮忙安排清理垃圾，让小区环境一直干干净净的。
这多好啊，大家说呢？我的观点结论就是：物业客服的这些贴心服务案例，都充分展现了他们对业主的关心和负责，真的让人感觉特别温暖，这样的服务值得点赞！。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
物业费服务案例
物业费服务案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业费服务案例：提升小区品质，增加居民幸福感随着城市化进程的加快，城市居民对于宜居环境的需求也越来越迫切。
物业管理作为保障小区居民生活质量的重要环节，扮演着至关重要的角色。
然而，在实际工作中，一些小区的物业管理存在问题，影响着居民的生活体验。
本文将以某小区为例，探讨如何通过优质的物业费服务，提升小区品质，增加居民幸福感。
某小区位于城市中心，居住面积约5000平方米，共有500户居民。
由于小区周边环境优美，附近配套设施完善，自入住以来一直备受好评。
然而，物业管理方面存在一些问题，例如物业费服务不规范，小区清洁工作不到位等，影响了居民的生活质量。
针对上述问题，小区物业管理方面制定了一系列改进措施。
首先，对物业费用进行透明化管理。
物业公司利用互联网平台，将每一位业主的物业费用明细公布在网站上，确保资金使用透明化，避免产生纠纷。
同时，推出物业费缴纳代扣服务，方便业主线上缴费，减少排队等候时间，提升缴费效率。
其次，加强小区环境卫生管理。
物业公司增加清洁人员数量，改善小区内部环境清洁，定期开展环境卫生整治活动，保持小区环境清洁整洁。
同时，加强小区绿化管理，对绿化带进行及时修剪和养护，打造一个宜居的绿色环境。
此外，物业公司还推出了一系列便民服务，如定期组织社区活动、提供快递收发服务、定期巡查小区安全隐患等，提高了小区居民的生活幸福感。
在服务方面，物业公司也加强了员工的培训和素质建设，提高服务水平，确保“服务至上”的理念贯穿于整个物业管理工作中。
经过一段时间的改进和优化，小区的物业管理服务得到了业主的好评。
业主们纷纷表示，小区环境得到了明显改善，生活质量得到了提升，对物业管理方面也更加信赖。
一位业主表示：“物业公司的服务态度很好，工作效率也很高，我们对他们的工作非常满意。
”综上所述，通过改进物业费服务，提升小区品质，增加居民幸福感是物业管理的发展方向。
只有不断改进管理技术，提高服务水平，才能更好地满足业主的需求，真正实现小区管理和居民生活的良性循环。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目的管理和维护工作，包括对建筑设施、公共区域、设备设施和服务设施的管理和维护。
在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐起着至关重要的作用。
以下是一些物业管理案例，希望能为您提供一些启发和参考。
案例一，小区环境整治。
某小区居民反映，小区内存在大量乱堆乱放的现象，垃圾桶经常满溢，环境脏乱差。
物业公司采取了一系列措施，包括增加垃圾桶数量，加强垃圾分类宣传，定期组织清洁卫生日活动等。
经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
案例二，设备设施维护。
某商业综合体的中央空调系统出现了故障，导致部分商户和顾客感到不适。
物业公司立即组织专业人员进行检修和维护，同时加强了对设备设施的定期检查和保养工作。
经过一段时间的努力，中央空调系统得到了有效修复，商业综合体的经营秩序得到了有效恢复。
案例三，安全管理。
某住宅小区居民反映，小区内存在一些安全隐患，如电梯故障、楼道灯坏、消防设施不全等。
物业公司立即组织专业人员进行安全隐患排查，并制定了针对性的整改方案。
同时加强了对小区安全管理的宣传教育工作，提高了居民的安全意识。
经过一段时间的努力，小区内的安全隐患得到了有效排除，居民的安全感得到了提升。
案例四，社区活动组织。
某住宅小区为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业公司组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健身活动、义工活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增进了居民之间的情感交流，促进了社区和谐。
案例五，绿化美化工作。
某小区居民反映，小区内的绿化不够美观，存在种植不合理、养护不到位等问题。
物业公司立即组织了专业园林公司进行绿化改造，同时加强了对绿化养护的管理和监督。
经过一段时间的努力，小区内的绿化得到了明显改善，居民的生活环境得到了提升。
以上案例仅仅是物业管理工作中的一小部分，但足以说明物业管理对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐的重要作用。
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但是居住后，却是光秃秃的沥青防水层。当时的承诺没有兑
现。。特别是夏季高温天气，阳光直射沥青防水层，蒸发出浓
烈的沥青味，使得业主不敢开窗户通风，而且长时间呼吸此空 气对人体健康造成危害。1层业主以销售承诺未兑现为由，拒
绝缴纳物业服务费。
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坚持收费原则
调查事件真相
总 结
处理业主之间的邻里纠纷是最麻烦的事情，稍有不 慎就会引起业主的不满，就会借故不缴纳物业费， 所以物业公司在处理此类的案件时，一定要站在公 平、公正的角度解决问题，业主有“求”，物业公 司一定要“应”，去尽心尽力的解决，但做不到的 事情一定不能向业主承诺，以免失约。 业主需要帮助时，物业公司一定要尽心尽力，“没 有办”与“已经尽了最大努力了”绝对是两种不同 的效果
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案例三：业主与业主的纠结
某小区103室一位年长的业主，由于退休在家闲来无事，自小区 第一批业主入住以来一直从事小区废品的收购工作。此业主将收 购来的易拉罐、矿泉水瓶、纸箱、废铜烂铁等废品都搁置于自家 厨房窗下与单元楼宇的通道处。服务中心客服部经常接到1单元
业主反映：将废品搁置与楼下不但影响到整栋楼的卫生，而且此
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案例二：物业服务企业维护小区内安全义务的问题
9岁的张某在放学后，到同学李某家去玩，李某家住三
楼，楼前有一颗大榕树，树枝伸到李某家的阳台。两
人看到树上有鸟，张某即用身边的铁条打鸟，结果碰 到挂在树上的被折断的高压电线触电身亡。
经查，在距离李某家阳台垂直距离约5米的地方，有10
千伏高压电线。事发前天晚上，刮7级大风将电线刮断 落在了树上，导致损害的发生。
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案例四
慎重对待的要求
两位访客自称是该大厦1单元903室的密 友，受在外的业主之托，持有业主交给 的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事 经仔细询问，两人能够比较准确地说出 该住户的基本情况。
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问
题
若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽 搁人家的要事……如何处理？
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解决方法
业主夏季时经常在楼下砸敲收购来的易拉罐，将其砸扁便于存放， 产生的噪音影响到了业主午休。
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问
题 ？
如何化解单个业主给大部分 业主带来的生活影响？
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解决方法
是否有两全齐美的办法，既可确保103 室可以做废品收购生意，又不影响业 主的正常生活。
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解决问题的过程和结果
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1、客服主管**找到103室向该业主说明了单元业主 反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也 不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如 果有合适的地方一定不在楼下堆放。 2、了解了业主的想法后，客服员工集思广益，得到 一条出租车库的信息，如果将废品放置于车库里不 是很好吗，既不影响业主生活，又能够使收购来的 废品淋不到雨。最后把事情和103室的业主一讲，业 主欣然接受，第二天就把废品集中丢放到车库里了。 3、第二天服务中心保洁部对通道进行了清扫消毒工 作。
因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法 部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起5 日内做出是否同意饲养的决定。
有了政府条文的支持，客服主管再次找6号楼1102室的业主协商，向
业主讲明，违反了政府相关条文的规定，而且严重影响了邻居的生 活，最后1102室的业主承诺不再饲养；
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业主的理由和要求
2008年3月份当收取11号楼3单元401室业主本 季度的物业费时，该业主声称：春节时候， 有业主在小区内燃放鞭炮，致使她家北侧次 卧室的中空玻璃被炸坏。该业主认为此事件 物业公司没有起到监管作用，致使有业主在 小区内燃放鞭炮，进而使得她家的窗户玻璃 被炸坏，非但不缴纳物业管理服务费，且还 向物业管理处讨要赔偿。
1、客服部耐心向1层业主解释物业服务的具体内 容及正常缴纳物业费的必要性； 2、核实承诺铺设绿植草坪或地毯的真实性。由于 没有文字性的东西，服务中心只好实地查看，经
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协调解决
又出新情况
查明原因后，客服主管向双方业主说明物业公司的 “诊断”结果，但1202业主认为不知道露台要做防
水，物业公司未提示他，1102业主损失应由他和物
业公司共同赔偿；
后经物业公司多次协调，1202虽赔偿了1102业主的 损失，但拒交物业费；
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半年后出现转机
1202业主老人生病，物业公司援手相助， 感动了业主，主动补缴了物业欠费。
3
意外发生
2001年5月21日，租用该大厦13层的某广告公司
员工肖某在关窗户时用力过猛，致使玻璃坠落，
击中楼下正在搬运货物的孙某，插入孙某头顶
部，孙某深受重伤，先后花去医药费8万元。
4
孙某依法维权
孙某将实业公司、肖某以及物业管理企 业告 上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。
5
法院怎样判决？
6
上班的路上还会很危险，因此，该位女业主向物业客服中心
打来电话，请求帮助。
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应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？
客服主管在接到该业主的反映后，立即找负责6号 楼的保洁员、秩序维护员了解情况，经了解，6号
楼1102室在顶层私家平台上饲养了几只大公鸡。
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解决方法
根据《**市市容环境卫生管理暂行办法》中第四章第四十九条规定： 在市区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜、家禽。
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总结
1202业主重新改造露台，物业公司为什么没有提 示做防水的重要性？
各部门的区域巡查很重要。 收费障碍的解除，在于为业主真诚的服务。
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案例8
销售承诺未兑现
某小区1、2单元1层业主连续两年未缴纳物业服务费，原因是： 大厦是商住混合设计，即1层业主楼下还有2层商铺，所以1层
业主的窗外形成一个外露台。据业主反映当时房屋销售时承诺，
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张某的父母向法院提起诉讼
物业服务企业未尽到在小区内的管理职责， 对电线刮断的事实未引起充分重视，应当承 担责任。
电力公司作为高压电线的经营人，负有保障
电力设施安全的义务但亦未履行该义务，也
应当承担责任。
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法院审理认为：
张某在李某家阳台触电死亡事实清楚，电力
公司对大风过后的电力设备未能及时采取措
灵活变通，寻求有效化解矛盾的良方。 摆明物业公司的立场，明确管理处的态度；
但站在业主的角度，代替本户业主请了一位技术
高、信誉度好的维修玻璃的师傅；
客服本户业主多次沟通，终于该业主同意由其自 己出资，对炸坏的玻璃进行了更换。
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案例六
小区养鸡
小区7号楼1103室的业主给物业客服中心打来电话说：小区内 有业主饲养大公鸡，每到半夜时都会听到鸡叫声，因为她们 家的小孩子才三个月，所以每到半夜的时候都会被鸡叫声吵 醒而哇哇大哭，因此这户业主就会全家总动员照看小孩子， 因为睡眠不好，所以该业主上班时就会没有精神，而且开车
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总结
遇到意料之外的事，必须核实清楚，并留有
书面的文档，以避免物业管理的风险。
物业管理实务纷繁琐碎，经常会遇到许多意
料之外的事，让人一时左右为难、不知所措。
若能及时总结经验教训，有针对性地采取措
施，经一事长一智，遇事就会应对自如了。
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案例五 燃放烟花爆竹引发的事件
临近春节，某管理处提前一个月在小区 内宣传禁止燃放烟花爆竹的通告，为了 加强执行力度，张贴了由辖区派出所、 居委会及物业管理处联名起草的《关于 禁止在小区内燃放烟花爆竹的通告》。
物业服务案例
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课程目标
加强服务意识
开拓解决问题的思路 明确物业公司的法律责任
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案例一：业主房屋内玻璃坠落引发的事故
被告某实业公司将自己开发并拥有产权的 写
字楼出租给他人使用，并委托某物业服务 企
业负责管理该大厦物业。大厦共16层， 由于 该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题，使用中 曾多次发生玻璃坠落事件，已经物业服务企业 和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。
且物业公司若发现小区内燃放烟花爆竹的业主，秩序维护员都会上前 耐心劝阻，讲明在小区内燃放烟花爆竹的危害性，一般的业主都会听 从劝阻，将烟花爆竹拿到物业管理处指定的小区外的位置燃放。
物业公司已经尽责，对于突发事件而引起的财产损失，物业公司并不
是保险公司，所以没有赔偿的责任；
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寻求化解矛盾的良方
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并非立即解决
几日后，7号楼1103室的业主还是能够听到鸡叫声，
于是物业联合业主一同拨打了城市管理综合执法部 门的电话，向政府部门寻求帮助。
最后在城市管理综合执法部门的监督下，1102室的 业主迅速将饲养的大公鸡做了处理。
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总结
以法规和政府相关规定为依据解决问题最给力。 联合政府相关部门解决问题最给力。 出现问题及时解决，不留后患，工作效率高。 出现问题，正确的解决方法是关键。
以配合。责任人不履行养护义务的，经业主
大会同意，可以由物业服务企业维修养护， 费用由责任人承担。
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相关法规：
《民法通则》第一百二十六条规定，物业使用 人对物业进行使用的过程中，应当按照物业的
性质加以利用。
《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务
企业应当按照合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人
相关法规：
《民法通则》一百二十六条规定，建筑物或者其