IT服务外包管理规范
it外包服务管理标准
it外包服务管理标准IT外包服务管理标准。
IT外包服务管理标准是指对IT外包服务进行规范化、标准化管理的一套制度和流程。
随着信息技术的不断发展和应用，越来越多的企业选择将一部分或全部的IT服务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
而IT外包服务管理标准的建立和执行，能够有效地保障外包服务的质量和效果，提升企业的整体竞争力。
首先，IT外包服务管理标准应包括对外包服务提供商的选择和评估标准。
企业在选择外包服务提供商时，需要考虑其资质、经验、服务能力、安全保障措施等方面的因素。
评估标准应当明确，客观公正，能够帮助企业筛选出最适合自身需求的服务提供商。
其次，IT外包服务管理标准还应包括对外包合同的管理和执行。
外包合同是企业与服务提供商之间的约定和规范，其中包括服务内容、服务水平、责任义务、保密条款等内容。
管理标准应明确合同的签订、变更、履行和评估流程，确保合同的执行符合法律法规和双方的利益。
另外，IT外包服务管理标准还应涵盖对外包服务过程的监控和评估。
企业需要建立监控机制，对外包服务的执行情况、服务水平、问题处理等进行实时跟踪和监控，及时发现和解决问题，确保外包服务的稳定和持续。
此外，IT外包服务管理标准还应包括对服务提供商的绩效评估和奖惩机制。
通过对服务提供商的服务质量、效率、创新能力等进行评估，可以激励其提供更优质的服务，同时也可以对不符合标准的行为进行相应的奖惩，保证外包服务的持续改进和提升。
最后，IT外包服务管理标准还应包括对服务结束和转移的规定。
当外包合同到期或发生其他变化时，需要有清晰的流程和规定来结束或转移外包服务，以确保企业业务的平稳过渡和持续进行。
综上所述，IT外包服务管理标准对于企业外包服务的选择、管理和执行起着至关重要的作用。
只有建立和执行科学合理的管理标准，企业才能够更好地利用外包服务，降低成本、提高效率，从而获得持续的竞争优势。
因此，企业应当高度重视IT外包服务管理标准的建立和执行，不断完善和优化管理流程，以适应不断变化的市场和业务需求。
IT项目的外包管理
互联网下的外包发挥到极致就成了众包，众包的核心包含着与用户共创价 值的理念，强调个体，外包强调高度专业化的群体。轰轰烈烈的软件开源运动 证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序 员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。
第一节：外包概述
1.
什么是外包
2.
外包的形式
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
第四节：选择服务供应商
1.
服务规格说明书
2.
列举潜在的候选对象
3.
服务供应商评估
4.
合同管理及服务水准协议
第四节：选择服务供应商
1、服务规格说明书
服务规格说明书是服务供应商必须遵循的“合同”， 其发展和制定，应包含以下步骤:
一是注明所需的成果和输出 1、列出所要获得的成果清单（WBS功能和性能）； 2、不要把输出制定得比服务供应商能达到、或协助 达到的还要夸张； 3、在设定的外包界限内，服务供应商是否具备交送 所需成果的所有条件，这点在资产转移时尤为重要； 4、确定检查成果的时间。 二是勾画出现行处境的基准线
外包it部门规章制度
外包it部门规章制度第一章总则为规范外包IT部门的运行，维护外包IT部门的正常秩序，保障公司信息安全，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二章组织结构1. 外包IT部门直接隶属于公司领导，负责公司信息化建设和维护工作。
2. 外包IT部门下设网络部、技术部、运维部等职能部门，各部门负责不同的工作职能。
3. 外包IT部门全体员工由部门领导统一管理，各部门负责人对部门员工进行日常管理。
第三章岗位设置1. 外包IT部门设有网络工程师、技术支持工程师、系统管理员等不同职位。
2. 各职位的具体职责由部门领导根据实际情况具体规定。
第四章工作要求1. 外包IT部门全体员工要遵守公司相关制度和规定，完成上级交办的工作任务。
2. 外包IT部门员工要严格执行公司信息安全政策，保护公司信息安全。
3. 外包IT部门员工要不断学习提升技能，适应信息化建设的要求。
4. 外包IT部门员工要积极配合其他部门的工作，提供技术支持和服务。
第五章行为准则1. 外包IT部门员工要诚实守信，不得泄露公司机密信息。
2. 外包IT部门员工要认真对待工作，不得擅自私用公司资源。
3. 外包IT部门员工要遵守公司的工作时间规定，不得迟到早退。
4. 外包IT部门员工要尊重上级领导和同事，不得言语暴力或歧视他人。
第六章奖惩制度1. 外包IT部门制定奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为的员工进行严厉处罚。
2. 奖励方式包括奖金、荣誉称号等，处罚方式包括记过、降职等，情节严重者将报请公司领导做出处分决定。
第七章附则1. 外包IT部门制定的本规章制度必须经公司领导审批后方可执行。
2. 外包IT部门变更规章制度时需向全体员工做出通知，员工有权提出建议。
3. 外包IT部门全体员工应当自觉遵守本规章制度，如有违反将受到相应处理。
以上为外包IT部门规章制度，如有违反规定，将按照公司相关制度进行处理。
望广大员工自觉遵守，共同维护公司的利益和形象。
it外包人员管理制度模板
it外包人员管理制度模板IT外包人员管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有与公司签订外包服务合同的IT外包人员。
2. 目的在于规范IT外包人员的管理，确保外包服务质量，维护公司信息安全。
二、外包人员资格审核1. 外包人员必须具备相应的专业技能和资格证书。
2. 人力资源部门负责对外包人员的专业背景、工作经验和职业道德进行审核。
三、合同管理1. 外包服务合同应明确服务内容、服务时间、服务费用、保密协议等条款。
2. 合同签订前，法务部门需对合同条款进行审核。
四、入职与培训1. 外包人员入职前需接受公司文化和安全规章制度的培训。
2. 培训结束后，外包人员需签署保密协议和遵守公司规章制度的承诺书。
五、日常工作管理1. 外包人员应遵守公司的工作时间和考勤制度。
2. 直接上级负责外包人员的日常管理和工作指导。
六、信息安全管理1. 外包人员需遵守公司的信息安全管理制度，不得泄露公司敏感信息。
2. 对于访问公司系统的外包人员，需实行权限控制和行为监控。
七、绩效评估1. 定期对外包人员的服务质量进行评估，评估结果作为支付服务费用的依据。
2. 绩效评估由直接上级负责，并应有明确的评估标准。
八、问题处理与纠纷解决1. 外包人员在工作中遇到问题应及时与直接上级沟通解决。
2. 如有纠纷，首先尝试协商解决，无法解决时可提交至人力资源部门或法务部门处理。
九、合同终止与退出1. 合同到期或服务不再需要时，应及时终止合同。
2. 外包人员离职前需归还公司提供的所有物品，并签署离职确认书。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合公司的特定需求和法律法规要求。
信息技术外包服务安全管理制度
信息技术外包服务安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保公司信息技术（以下简称“IT”）外包服务安全，保护信息资源安全和企业利益，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司的全部信息技术外包服务项目。
第三条定义1.信息技术外包服务：指由外部合作伙伴承接的与公司IT相关的业务或项目。
2.信息资源：指由公司产生、取得、加工和使用的全部信息，包含但不限于公司业务数据、知识产权、商业机密等。
3.外部合作伙伴：指与公司签订信息技术外包服务合同的第三方机构或个人。
第二章安全管理标准第四条安全评估与审查1.在与外部合作伙伴签订信息技术外包服务合同之前，公司应对其信息安全相关资质进行评估与审查。
2.评估与审查的内容包含但不限于外部合作伙伴的安全管理体系、技术本领、数据保护措施等。
第五条合同商定1.与外部合作伙伴签订的信息技术外包服务合同应包含明确的安全条款，商定各方在信息安全保障方面的责任和义务。
2.安全条款的内容应包含但不限于信息保密、数据隐私保护、安全检查与审计、应急响应等方面。
第六条保密措施1.外部合作伙伴应与公司签订保密协议，并对其员工进行保密培训，保证公司的商业机密和客户信息不被泄露。
2.外部合作伙伴应采取合理的技术和管理措施，确保公司的信息资源安全。
第七条数据隐私保护1.外部合作伙伴应对公司委托处理的数据严格保密，未经公司同意不得将数据用于其他目的。
2.外部合作伙伴应订立并执行数据安全掌控措施，防止数据泄露、窜改或丢失。
第八条安全检查与审计1.公司有权对外部合作伙伴进行安全检查和审计，确保其安全管理措施的有效性。
2.外部合作伙伴应乐观搭配公司的安全检查和审计工作，并及时整改发现的安全问题。
第九条应急响应1.外部合作伙伴应建立健全的安全事件应急响应机制，及时响应和处理安全事件，最大程度减少安全事故对公司的影响。
2.外部合作伙伴应将重点安全事件及时报告给公司，并与公司共同进行调查和处理。
第三章考核标准第十条考核内容1.公司将对外部合作伙伴的安全管理进行定期考核。
it外包服务管理制度
it外包服务管理制度IT外包服务管理制度是指为了规范和管理IT外包服务，提高服务质量和效率而制定的一系列制度和规范。
本文将从服务目标、流程管理、责任分工和绩效评估等方面介绍IT外包服务管理制度。
一、服务目标1. 提供高质量的IT外包服务，满足客户需求。
2. 确保服务过程可持续，并不断改进服务质量。
3. 提高服务效率，降低成本。
二、流程管理1. 服务需求确认：外包服务启动前，客户需提供明确的服务需求，并确保与供应商达成一致。
2. 服务合同签订：根据需求确认，签订详细的服务合同，明确双方的权责义务。
3. 服务交接：客户将相应的业务、系统或项目交由供应商进行管理，并确保完整的文档和资料交接。
4. 服务执行：供应商按合同约定的内容和时间节点，提供相应的IT外包服务。
5. 问题处理：供应商及时响应和处理客户提出的问题和反馈，并跟进解决方案的实施。
6. 服务评估：定期对外包服务进行评估，包括客户满意度调查、绩效评估等，以提供持续改进的基础。
三、责任分工1. 客户责任：提供明确的需求、资料和协助工作，积极参与服务过程的把控和决策。
2. 供应商责任：按照合同约定的内容和时间节点，提供高质量的服务，及时响应和处理客户的问题和需求。
3. 管理责任：由供应商和客户共同组建服务管理团队，负责制定和执行服务管理计划、监督服务执行过程、处理服务问题和进行评估等。
四、绩效评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，为改进提供参考。
2. 服务问题跟踪：及时记录和追踪服务过程中出现的问题，并提出解决方案和改进措施。
3. 绩效评估：根据服务合同约定的绩效指标，定期评估供应商的绩效，包括服务质量、服务响应时间、成本控制等方面。
五、服务管理要求1. 信息保护：供应商必须确保客户数据和信息的安全和机密性。
2. 变更管理：任何服务变更都要经过合理的变更流程和审批，确保对服务的影响降到最低。
3. 风险管理：供应商要识别和评估相关风险，并制定相应的控制措施和应急预案。
IT合作项目与外包管理制度
IT合作项目与外包管理制度1. 引言为了规范企业的IT合作项目与外包管理流程，提高项目效率和质量，确保信息技术资源的合理利用与管理，特订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业内部所涉及的IT合作项目与外包业务。
3. 定义3.1 IT合作项目：指企业与外部IT服务供应商共同合作，开展包含软件开发、系统维护、运维服务等IT相关项目。
3.2 外包业务：指企业将部分非核心业务外委给第三方服务供应商进行管理与运营。
4. 项目管理流程4.1 项目启动—订立项目目标、背景和需求，并获得相关部门的支持与批准；—成立项目团队，明确项目负责人和各成员的职责，订立项目计划和时间表。
4.2 需求分析—同业务部门共同确定项目需求，明确项目范围、功能、性能和交付标准；—编写认真的需求文档，明确各方的责任和承诺；—进行需求评审和确认，确保全部相关方对需求的理解全都。
4.3 合同签订—依据项目需求，订立合同草案；—与合作方对合同进行协商，达成协议，并签署正式合同；—合同中应包含项目的工作范围、验收标准、支出方式等紧要条款。
4.4 项目实施—调配资源，明确工作任务，启动项目实施；—定期召开项目沟通会议，监督项目进展，并及时解决项目中遇到的问题；—监控项目的质量、进度和本钱，提前预警并采取相应的措施避开耽搁或超支。
4.5 项目验收—依据合同中商定的验收标准，对项目进行内部验收；—与合作方进行联合验收，确保项目符合双方商定的要求；—对验收结果进行评估，并及时完成验收报告。
4.6 项目结算与总结—依照合同商定，结算项目费用；—进行项目总结，总结项目的经验和教训，以提升后续项目的管理本领。
5. 外包业务管理流程5.1 外包业务选择—确定哪些业务适合外包，并明确外包的目的和预期效果；—进行供应商的评估和筛选，选择有信誉和实力的供应商。
5.2 合同签订—依据外包业务的特点和需求，订立合同草案；—进行协商，达成全都，并签署正式合同；—合同中应包含外包业务的范围、品质要求、服务水平协议等紧要条款。
IT外包服务管理制度
IT外包服务管理制度
IT外包服务管理制度
第一节总则
第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。
第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它
相关信息化建设服务的厂商。
第二节第三方服务商服务范围
第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
第四条咨询服务：
一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技
术实施方案；
二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进
行诊断和评估，提出合理化建议；
三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；
四.其它信息技术咨询服务。
第五条运行维护服务：
一.软硬件设备安装服务；
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT服务外包管理规范IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
目录1简介2企业聚集地3提供方式4优势▪业务方面▪财务方面▪技术方面▪企业战略▪人力资源方面5发展趋势6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景7优劣势1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。
简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。
其原因在于：1.专业的人做专业的工作专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理2.资源的节省，投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。
3.节约时间通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。
消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。
数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。
2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进口额为157．2亿美元，同比增长16．6%。
位于上海、北京之后，居全国第三。
2012年，深圳市承接国际服务外包业务合同金额、执行金额分别为23．8亿美元和18．6亿美元，从2007年起年均分别增长40．1%、45．6%。
据了解，深圳是全国服务外包示范城市之一，其中IT服务外包是深圳服务外包的主体和核心，且IT外包正在由产业链、价值链中低端向中高端迈进。
去年，深圳软件业务收入超亿元企业数量接近200家，比上年新增50家左右，凸显产业旺盛生机和活力。
全市软件企业投入软件研发经费646．38亿元，同比增长17．97%，居全国领先水平。
同时，深圳是全国综合供应链管理服务行业的领军者，经过十余年的发展，目前已经集聚了全国80%以上的供应链企业，涌现出一大批如怡亚通、朗华、信利康、越海、普路通、年富、一达通等一批供应链管理创新服务龙头企业，越来越多的供应链企业已经走出深圳，在全国乃至全球布局。
目前，深圳拥有各类工业设计机构近5000家，其中专业工业设计公司500多家。
尤其值得关注的是，命名为“深圳日”的主题日活动，将以“服务贸易：创新深圳，活力前海”的主题展现深圳服务贸易的优势。
[1]3提供方式编辑根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT 外包服务：1.是IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
2.是单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。
3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
4、IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。
4优势编辑从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。
对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。
在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。
纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：业务方面外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。
从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。
有一个很典型的例子可以说明这个问题。
据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。
财务方面财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。
另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。
根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。
技术方面能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。
通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。
例如，澳大利亚的Trust银行在1997年与HP 签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP 负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。
可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。
企业战略外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。
另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。
因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
人力资源方面通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
企业实施信．息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。
然而，实施外包并不轻松。
如果盲目追随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受损失。
强调针对信息技术资源外包的风险进行研究，是因为它对外包市场的促进及供求双方都具有特别意义。
表现在：一方面，需求方可以借助风险分析，强化管理层的风险意识，正确指导企业信息技术资源外包战略的制定、实施、控制及管理，从而将该战略的积极作用发挥到极致。
从大的方面看，还可以通过外包，尽快缩小与国际先进企业在信息技术应用及管理方面的差距，推动信息技术在企业中的发展，加快企业信息化建设的步伐。
另一方面，外包服务商可以站在需求方的角度，重视风险分析与控制，从而规范自身的服务，配合服务购买方的需求，双方共同建立起双赢(Win-Win)的合作关系。
再者，需要指出的是，在国内能够提供外包服务的企业还有很多，不单单是专业性的服务商、系统集成商，还可以是大企业、大部委闲置的信息技术力量。
通过承揽外包可以使企业资源得到充分利用。
其间，风险分析对于指导他们的行为也有着不可忽视的作用。
5发展趋势编辑随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。
一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。
在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。
但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。
这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。
专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。
Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。
流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
所以说IT服务必将是有很大的前景，也是企业集团解决IT投资日益增多的最终办法！6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景编辑随着IT服务市场的逐渐成熟，市场需求和业务模式也在发生相应的变化。
2011年，中国IT服务行业市场规模约为2086.9亿元，较2010年增长了20.9%，而到了2012年，中国IT服务行业市场规模达到2523亿元，较2011年增长21.5%，行业发展迅速。
[2] 2011-2012年中国IT服务行业市场规模随着传统产业与互联网行业的融合，IT服务商提供的服务内容开始由原来的服务单项内容变成融合服务。
传统IT服务商的服务范围在进一步延伸，IT行业跨界应用日益广泛。
未来，与IT 服务相关的领域的大趋势是：IT外包将不再受地理的限制，而是在全球范围内进行外包服务。
7优劣势编辑优势：外包非核心业务后，给你带来更多的时间精力专注与自己的核心业务，进一步提高企业核心业务在该领域的竞争优势。
外包可以使你获得更专业和更高品质的服务，并帮你提高运营效率，降低运营成本，增加企业的现金流。
劣势：目前，国家对这方面的相关政策法规的制定有滞后性，重视不够；企业选择可能需要面临裁减被外包部门的员工，同时，外包商在提供服务时，可能会接触公司的一些机密文件，企业面临需要找信用极其高的服务公司；有良好服务意识，专业技能较高的企业还不多。