商场客服主管工作总结
商场客服主管工作总结7篇
商场客服主管工作总结7篇第1篇示例：商场客服主管工作总结作为商场客服主管，我深知自己的责任重大，需要提供优质的服务，让顾客满意，保持商场的良好形象。
在过去的一段时间里，我不断努力学习、提升自己，总结出一些工作经验与感悟，希望能与大家分享。
作为客服主管，我始终要保持团队的团结和协作，发挥团队的力量。
我会与团队成员密切合作，分工明确，确保每个人都能充分发挥自己的优势，共同完成商场客服工作。
在日常工作中，我会及时沟通、协调团队成员之间的工作，解决问题，保持团队凝聚力。
我会注重顾客体验，努力提升服务质量。
作为客服主管，我明白顾客就是商场的生命线，他们的满意度决定了商场的成功与否。
我会倾听顾客的建议与意见，不断完善客服流程，提高服务水平，让顾客感受到贴心、周到的服务。
在处理投诉和纠纷时，我会以客户为中心，保持耐心与细心，寻找最合适的解决方案。
我会不断学习和提升自己的专业知识和技能。
客服工作繁杂多样，需要不断更新自己的知识和技能，保持竞争力。
我会参加各种培训课程、讲座，学习客服管理、沟通技巧、问题解决等方面的知识，不断提高自己的综合素质，为客服工作提供更好的支持。
作为商场客服主管，我会努力保持团队的团结和协作，提升顾客体验，不断学习与进步，为商场客服工作做出更大的贡献。
希望在未来的工作中，我们能够携手共进，共同创造更美好的工作环境和顾客体验！第2篇示例：商场客服主管是商场客服团队的领导者，负责管理和协调团队的工作，确保顾客在商场的购物体验顺利，让顾客感受到良好的服务态度和质量。
在过去一段时间的工作中，我对商场客服主管的工作进行了总结，总结如下：作为商场客服主管，我需要对整个客服团队进行有效的管理和协调。
我会根据工作量和客流量的变化，合理分配人员，确保每个区域都有足够的客服人员提供服务。
我还会定期召开团队会议，及时传达商场的政策和要求，帮助团队成员提升服务意识和技能。
我会对客服团队的工作进行监督和评估。
我会定期对客服团队的工作进行检查，确保他们能够按照商场的服务标准进行工作。
商场客服主管工作总结8篇
商场客服主管工作总结8篇篇1一、背景概述作为商场客服主管，我在过去一年中肩负着提升客户服务质量、优化团队管理和促进商场运营的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容与成果1. 客户服务提升在过去一年中，我致力于提高客户服务质量，具体措施包括：（1）制定客户服务标准与流程，确保客户得到规范化、专业化的服务。
（2）组织客服团队进行定期培训，提高团队的服务意识和专业技能。
（3）建立客户服务热线和在线客户服务系统，方便客户及时反馈问题，提高服务响应速度。
成果：客户服务质量得到显著提升，客户满意度调查结果显示，客户满意度提高了XX%。
2. 团队管理优化在团队管理方面，我主要完成了以下工作：（1）优化团队结构，根据业务需要合理调整人员配置。
（2）建立绩效考核制度，激励团队成员积极投入工作。
（3）定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况，解决遇到的问题。
成果：团队凝聚力得到增强，团队协作能力显著提高，团队整体工作效率提升。
3. 商场运营支持作为客服主管，我还积极参与商场运营，为商场的营销活动提供有力支持：（1）参与商场的营销策划，为营销活动提供创意和建议。
（2）组织客服团队参与营销活动的宣传和推广，提高活动的影响力。
（3）关注市场动态和竞争对手情况，及时调整客服策略，为商场争取更多客户。
成果：商场营销活动取得良好效果，客流量和销售额均有所增长。
三、工作不足与反思篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场客服主管的工作总结。
通过本次总结，我希望能够梳理工作经验，发现并改进工作中的不足，为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我作为商场客服主管，主要负责以下几个方面的工作：1. 客户投诉处理：积极处理客户投诉，确保客户满意度；2. 员工培训：组织并实施客服人员的培训计划，提高服务质量；3. 商场秩序维护：协助保安部门维护商场秩序，确保购物环境安全有序；4. 客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，促进商场的长期发展。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）
商场客服经理年终工作总结商场客服经理年终工作总结（通用7篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的商场客服经理年终工作总结（通用7篇），欢迎大家分享。
商场客服经理年终工作总结（通用7篇）1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。
为此我们在客服管理中，本着各自的.工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。
一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
商场客服2024年上半年工作总结（5篇）
商场客服2024年上半年工作总结在公司领导的关怀和各部门的支持下，商场客户服务部在上半年圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。
在过去的六个月中，我们主要开展了以下工作：一、细化管理理赔工作在商场业务中占据着极其重要的位置，它不仅关乎公司自身的经济效益和发展，而且对商场职能的发挥及社会效益的实现具有重要意义，对于维护社会稳定和人民生活安宁发挥着积极作用。
因此，我们在理赔管理中，严格按照岗位职责和分工，忠实履行职责，积极学习相关理论和规定。
随着公司精细化管理水平的提升，我们制定了部门的一系列规章制度，实现了岗位职责到人、奖励惩罚到人的管理机制。
在理赔数据管理方面，我们严格执行各项规定，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，满足了上级公司的要求。
二、标准化作业在理赔工作中，我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，着力提升理赔和防灾防损的质量，追求高标准、严要求。
我们从提高现场查勘率着手，确保无论事故大小、无论日夜，都能及时赶到现场，获取第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便利。
我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付，不断提高服务品质；实行小时值班制度，积极参与三个中心的建设，进一步提升服务水平；加大考核力度，积极开展防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损预案，以及夏季防汛和冬季防火防爆安全检查措施，增强风险防范能力，取得了良好的社会效果。
我们强化理赔管理，提升理赔效率，加强队伍建设，提升服务水平，优化服务形象，有效降低赔付，圆满完成了各项理赔指标。
三、规范化服务商场之间的竞争不仅体现在价格和品牌上，更体现在服务上。
作为客户服务部，我们深知服务质量的优劣直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们将理赔服务工作置于核心位置，组织学习，深刻理解客户服务的重要性，扎实开展客户服务工作，完善服务制度，规范服务行为，注重细节。
例如，无论客户何时上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户再次跑腿。
2024年商场客服主管工作总结（5篇）
2024年商场客服主管工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，本人作为客服部门的一级主管，带领团队圆满完成了年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的奉献，铸就了部门今日的成就。
对于各相关部门同事在协作过程中给予的支持与配合，本人也深表感激。
特别要感谢某位同事的悉心指导与关怀，对我个人成长起到了至关重要的推动作用。
回顾去年，客服部门面临了诸多挑战与艰辛，但同样伴随着丰富的收获。
部门管理成员李主任，年初调任商品部担任主管，面对商品经营的新领域，她曾感到迷茫与担忧。
尽管我亦缺乏相关经验，但我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品分类与定价等。
在部门全体员工的共同努力下，李主任成功克服了种种困难，为商品部的运营打下了坚实基础。
在员工培训方面，我意识到系统化、规范化的重要性，因此与同事郝小姐共同修订了培训资料，并编制了适用于客服部临时工的培训手册。
通过学习某知名物业管理公司的晨读制度，我们进一步强化了临时工对规章制度的认知。
今年，我深感欣慰的是见证了李主任、郝小姐等同事在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我感到由衷的成就感，同时也将此视为自我提升的动力。
我视每一项工作任务为学习的机会，无论是参与公司美容美发室及足底按摩室的装修工程，还是古典家具的选购工作，我都从中获得了宝贵的经验与知识。
岁月如梭，过往的点点滴滴都铭刻着我们的努力与收获。
在新的一年里，我将以往昔的积累为基石，全身心地投入到新的工作中。
我将以更加饱满的热情履行本职工作，引领客服部门同仁共同提升清洁服务水平，营造和谐的工作环境，增强团队凝聚力，力争在新的一年里取得更为卓越的成绩。
2024年商场客服主管工作总结（二）为持续优化公司服务质量，确保服务水平的稳步提升，本部门采取了以下措施：一、强化服务品质管理。
本部门深知服务质量的提升依赖于全体员工的共同努力，仅凭服务办的监督检查无法达到预期效果。
商场主管工作总结5篇
商场主管工作总结5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场主管的我所负责的工作及心得体会。
通过本次总结，我期望能够梳理工作思路，总结经验教训，为未来的工作提供有益的借鉴和指导。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我主要致力于商场的日常管理、团队建设以及营销策划等方面的工作。
通过加强内部沟通和协作，我努力提升了商场的运营效率和客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 日常管理：我始终坚持精细化管理原则，注重商场的每一个细节，确保商场的整洁、有序和安全。
通过制定和执行严格的规章制度，我成功维护了商场的良好形象和秩序。
2. 团队建设：我深知团队力量之所在，因此注重培养和激发团队成员的积极性和创造力。
通过定期的培训和团队活动，我成功增强了团队的凝聚力和执行力。
3. 营销策划：在营销策划方面，我始终保持敏锐的市场洞察力，根据市场需求和竞争情况，制定切实可行的营销策略。
通过一系列的促销活动和创意营销手段，我成功吸引了大量客户，提升了商场的知名度和销售额。
三、工作不足之处虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的不足之处。
例如，在处理突发事件时，我还需更加冷静和果断；在与客户沟通时，我还需更加耐心和细致。
针对这些问题，我将认真反思并加以改进。
四、未来工作计划展望未来，我计划在以下几个方面发力，以进一步提升商场的运营水平和客户满意度：1. 提升服务质量：我将继续加强员工的服务意识培训，确保每位员工都能为客户提供优质、高效的服务。
同时，我将建立健全客户反馈机制，及时收集并处理客户意见和建议，不断改进服务质量。
2. 优化商品结构：我将密切关注市场动态和客户需求变化，适时调整商场的商品结构。
通过引进新品种、淘汰滞销品等措施，我将努力优化商品组合，提升商场的竞争力。
3. 加强团队建设：我将继续开展团队培训和团队活动，提升团队成员的专业素养和凝聚力。
同时，我将鼓励团队成员积极创新和提出新思路，为商场的发展贡献更多智慧和力量。
商场客服主管工作总结5篇
商场客服主管工作总结5篇篇1一、引言作为商场客服主管，我在过去的一年中承担着协调、管理和优化客户服务的重要职责。
本总结旨在回顾过去一年的工作成果和经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客服团队建设与管理在过去的一年中，我致力于建设高效、专业的客服团队。
通过制定明确的岗位职责和流程，提高团队的工作效率和服务质量。
同时，我注重团队培训和激励，定期组织团队成员参加专业技能培训和沟通技巧培训，提高团队的综合能力。
2. 客户服务优化为了满足客户的需求和期望，我不断优化客户服务流程。
通过收集客户反馈和建议，分析服务中的问题和瓶颈，提出改进措施。
同时，我加强与其他部门的沟通与协作，确保客户问题得到及时、准确的解决。
3. 客户关系维护我深知客户关系的重要性，因此我带领团队积极开展客户关系维护工作。
通过定期回访、赠送礼品等方式，增强客户对商场的认同感和忠诚度。
同时，我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户信息档案，为未来的客户关系维护提供数据支持。
4. 营销活动支持在商场的营销活动期间，我带领客服团队积极参与，为客户提供优质的服务。
通过制定针对性的服务方案，提高客户满意度，为商场的营销目标贡献力量。
三、经验教训与改进方向1. 团队协作仍需加强尽管我在团队建设和管理上做了一些努力，但团队协作仍存在一些问题。
部分团队成员之间的沟通和协作不够顺畅，导致工作效率不高。
为了改进这一问题，我将进一步加强团队沟通和协作能力的培养，组织更多的团队建设活动，提高团队的凝聚力和战斗力。
2. 数据分析能力有待提高在客户关系维护方面，虽然我已经建立了客户信息档案，但在数据分析方面还存在不足。
我将加强数据分析和应用的学习，通过数据分析挖掘客户需求和潜在问题，为优化客户服务提供更有力的支持。
3. 服务质量需持续改进尽管我在优化客户服务方面取得了一些成果，但服务质量仍需持续改进。
我将继续关注客户反馈和市场需求，定期评估服务质量和效率，及时调整服务策略，确保客户满意度不断提高。
商场客服主管2023年工作小结范文9篇
商场客服主管2023年工作小结范文9篇第1篇示例：2023年已经接近尾声，对于商场客服主管来说，这一年无疑是充满挑战和机遇的一年。
回顾过去的一年工作，我对自己的表现进行了总结和反思，也为未来的工作制定了新的目标和计划。
2023年对于商场客服部门来说是一个不平凡的一年。
疫情的持续影响导致商场客流量锐减，客户需求也发生了巨大变化。
作为客服主管，我在这样的环境下不仅要保持服务质量稳定，还要根据市场需求调整工作策略，提升客户满意度和忠诚度。
在这一方面，我和团队成员密切合作，及时调整服务流程和工作重点，确保客户在商场内得到高效、周到的服务。
在2023年的工作中，我更加注重团队的管理和发展。
作为客服主管，我要确保团队的稳定和高效运转。
通过用人合理分工和激励机制的建立，我成功地调动了团队成员的积极性和创造力，提高了团队的凝聚力和执行力。
我也注重团队成员的培训和技能提升，通过定期的专业知识培训和团队建设活动，不断提升团队的整体素质和服务水平。
在2023年的工作中，我也更加强调数据分析和绩效评估。
在信息爆炸的时代，数据拥有巨大的分析和应用价值。
作为客服主管，我注重对客户反馈数据和业绩数据的分析和挖掘，以此指导工作重点和提升工作效率。
通过对数据的调研和分析，我及时发现问题和改进方向，提升了客户满意度和营业额。
在2023年的工作中，我也更加注重个人能力和职业发展。
作为客服主管，我深知只有不断提升自身的综合素质和专业技能，才能更好地适应职场的挑战和变化。
在这一年中，我参加了多个与客户服务和管理相关的培训和交流活动，不断拓展自己的眼界和能力。
我也积极参与项目负责人的工作，提升了自己的项目管理和团队协作能力。
2023年对于商场客服主管来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年的工作中，我不仅提升了自身的管理和服务能力，还积累了宝贵的经验和教训。
希望在未来的工作中，我可以继续发挥自己的优势，应对各种挑战，实现更大的成就和突破。
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商场客服主管工作总结
商场客服主管工作总结范文三篇
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部
主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始
不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并
帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商
品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满
信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出
色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我
有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认
真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我
的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我
的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的`方法。
参与古典家具
的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选
购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使
我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领
客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐
的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已
经拥有的一切，取得更大进步。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在
营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩
的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚
步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能
永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才
形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我
们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这
才是真正的英雄。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由
个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行
为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二
季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行
卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并
根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、
主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司
级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售
跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建
立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将
暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工
树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止
目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还
在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑
服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑
面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一
步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共
44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投
诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人
员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行
培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理
的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年
前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保
险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此
薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而
使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自
律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，
就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和
力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改
期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分
问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度
服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公
司平均违纪率*%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少
部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有
些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如
何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理
顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度
服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时
完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，
为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也
是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在
分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、
全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力
资源部领导的认可与肯定。
总结XX年前三季度服务办工作，虽然取
得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。