特需医疗服务 动态管理机制
特需病区管理规章制度内容
特需病区管理规章制度内容第一章总则第一条为了提高特需病区的管理水平，保障特需病人的生命安全和身体健康，营造一个安全、舒适的治疗环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于特需病区的医务人员、患者及陪护人员，是特需病区的基本管理制度。
第三条特需病区是指救护、急救、重症监护、手术、康复等专门治疗危重病人或需要专门治疗的病人的病区。
第四条特需病区必须按照国家有关规定和医院的管理要求进行管理。
第五条特需病区的管理原则是以患者为中心，强调全程质量管理，注重团队协作，实施专业分工，确保医疗安全。
第六条特需病区管理主要实施范围包括：护理管理、医疗管理、设备管理、安全管理、医疗秩序管理、医德医风管理等方面。
第二章护理管理第七条特需病区的护理管理必须遵循患者的个性化需求，注重细致入微的护理，确保患者的安全和舒适。
第八条护士长是特需病区的护理管理负责人，负责组织、协调、监督和评估护理工作。
第九条护士长必须具备专业护理知识和技能，严格执行护理操作规程，保障护理质量和安全。
第十条护理人员必须经过专业培训，并持有相关执业资格证书才能从事特需病区的护理工作。
第十一条护理人员必须遵守医院规章制度，严格遵循护理操作规程，不得违规操作。
第十二条特需病区护理人员必须尊重患者的人格尊严，关爱患者，做到言行得体，态度亲切，服务热情。
第十三条特需病区的护理人员必须保持工作状态良好，不得在工作时间内做与护理工作无关的事情。
第三章医疗管理第十四条特需病区的医疗管理必须遵循国家医疗标准和医院的管理要求，确保医疗质量和医疗安全。
第十五条主治医师负责特需病区的医疗管理工作，负责制定患者的治疗方案，并进行定期评估和调整。
第十六条医务人员必须具备执业医师资格证书，并具备相关专业知识和技能，才能从事特需病区的医疗工作。
第十七条医务人员必须严格执行医疗操作规程，不得违规操作，确保患者的安全和治疗效果。
第十八条医务人员必须尊重患者的知情权，必须向患者或患者家属详细解释治疗方案和风险，征得患者或患者家属的同意后方可实施。
特需病房运营方案
特需病房运营方案一、背景介绍特需病房是指专门针对慢性病、康复病人提供专业化医疗护理服务的医疗设施，其目的是为了提高特殊患者的医疗护理质量，优化医疗资源配置，满足患者日益增长的特殊医疗需求。
随着我国老龄化趋势的加剧，特需病房的需求量也在逐年增加。
特需病房的运营管理不仅需要专业的医疗技术和护理水准，还需要良好的服务理念和管理模式。
本文将从特需病房的定位、服务策略、管理模式等方面进行分析，提出一套科学合理的特需病房运营方案。
二、特需病房的定位特需病房的定位是指明确特需病房服务对象和服务内容，明确特需病房的功能定位和发展定位，为特需病房的运营管理奠定基础。
特需病房的定位应包括以下几个方面：1. 服务对象：特需病房的服务对象主要包括慢性病患者、康复病患者、疼痛管理患者等特殊患者群体。
这些患者需要长期的医疗护理服务，对医疗资源和技术水平有较高的要求。
2. 服务内容：特需病房的服务内容主要包括医疗护理服务、康复疗法、心理疏导、社会支持等多种服务形式，旨在提高患者的生活质量和康复能力。
3. 功能定位：特需病房应成为医院的特色科室，具有较强的专业化特色和竞争力，能够提供高水平的医疗护理服务，吸引临床专家和优秀护理人员的加盟。
4. 发展定位：特需病房的发展目标是成为区域特需服务的中心，辐射带动医院的整体服务水平提高，提高医院的品牌知名度和影响力。
三、特需病房的服务策略特需病房的服务策略主要包括医疗护理服务、康复疗法、心理支持和社会帮扶等内容，要求提供全方位、个性化的服务。
特需病房的服务策略应包括以下几个方面：1. 医疗护理服务（1）建立全科医疗模式，建立专业的诊疗团队，提供全方位的医疗服务，包括基础医疗、护理、康复疗法等多种服务形式。
（2）加强医护协同，实现医疗护理的无缝衔接，提高医疗质量和患者满意度。
（3）规范医疗流程，提高医疗效率和质量，确保患者得到及时、全面的医疗护理服务。
2. 康复疗法（1）根据患者的具体情况，制定个性化的康复计划，包括物理治疗、职业治疗、语言治疗等多种康复疗法。
特殊群体医疗服务管理制度
特殊群体医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范特殊群体医疗服务的管理，保障特殊群体的医疗权益，提高医疗服务质量，依据相关法律法规和医院管理规定，订立本《特殊群体医疗服务管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的特殊群体医疗服务管理，包含但不限于老年人、残疾人、儿童、妇女、孕产妇等特殊群体。
第三条定义解释1.特殊群体：指在医疗服务过程中需要特殊关照和服务的群体，包含老年人、残疾人、儿童、妇女、孕产妇等。
2.医疗服务：指医院供应的诊疗、护理、病愈、保健等相关服务。
3.医院：指本医院。
第二章特殊群体医疗服务管理第四条服务引导原则1.服务理念：一切为了患者，关怀患者的身心健康。
2.平等和敬重：特殊群体在接受医疗服务过程中应受到平等和敬重对待，不得因其特殊身份而产生鄙视。
3.安全和保密：对特殊群体的医疗信息，医生和护士应严加保密，确保其信息安全。
4.个性化服务：针对特殊群体的特点，供应个性化的医疗服务，满足其特殊需求。
第五条服务流程1.预约挂号：特殊群体可通过电话、网络等途径预约挂号，医院应保证特殊群体预约挂号的优先权。
2.就诊服务：特殊群体在就诊过程中，医生和护士应依据其特殊需求，供应相应的关怀和支持。
3.医疗护理：针对特殊群体的医疗护理，应供应个性化的护理方案，并加强对特殊群体的日常护理和病愈引导。
4.病愈服务：对于需要病愈的特殊群体，医院应供应相应的病愈服务，并引导其家庭成员进行病愈护理。
5.家庭医疗：对于不能前往医院的特殊群体，医院可派出医护人员上门进行家庭医疗服务。
第六条医疗服务保障1.便利条件：针对特殊群体的特殊需求，医院应供应相应的便利条件，如无障碍通道、轮椅、洗手间设施等。
2.优先就诊：特殊群体在就诊过程中应优先布置，避开长时间等待。
3.医疗费用：特殊群体的医疗费用应合理，医院可依据特殊群体的经济情形，适当减免费用。
4.服务投诉：特殊群体在医院供应的医疗服务过程中，如遇到问题或有不满意的地方，可进行投诉，医院应及时处理并做出回应。
二甲等级评审医务科相关条款
（1）内科：二级专业科室中至少 1 个。 B1 卫生行政部门关于临床重点专科的批文
（2）外科：二级专业科室中至少 1 个。
2.所有科室设置齐全，无科室缺失。如专 业不齐全，应有卫生行政部门支持性文件。
【A】符合“B”，并 有卫生行政部门批准的临床重点科室至少
A 同 B1
2 个。
1.1.4.1
【C】
1.支援基层医院工作纳入院长目标责任 制管理，有计划和具体实施方案。
C2 医院对口支援医院文件、员工职称晋升下派要求 的文件、年度下派单位、人员名单
2.有专门部门和人员负责基层医院支援 C3 医院对口支援情况总结 协调工作。
3.针对受援医院的需求，制订重点扶持 计划并组织实施，选择 2～3 个重点，实 施系统的技术指导、人才培养及管理帮 扶。 4.参与支援基层医院服务纳入各级人员 晋升考评内容。
评审标准
评价要点
支撑材料准备
1.3.1 根据政府指令承担对口支援基层医疗机构的工作，纳入院长目标责任制与医院年度工作计划，有实施方案， 专人负责。
1.3.1.1
【C】
C1 法人与卫生局签定的目标责任状、对口支援计 划、方案
将对口支援基层 医疗机构（以下 简称基层医院） 工作纳入院长目 标责任制与医院 年度工作计划， 有实施方案，专 人负责。
主控：医务科
2.严格执行住院医师规范化培训计划， 定期评估总结。
【B】符合“C”，并
1.2.3.1
将推进规范诊 疗、临床路径管 理和单病种质量 控制作为推动医 疗质量持续改进 的重点项目。
定期征求参加培训的住院医师对住院医 师规范化培训效果实施评价并收集其工 作的意见和建议。 【A】符合“B”，并 根据定期总结和征求意见，持续改进住 院医师规范化培训的管理。
三级综合医院评审标准实施细则(2012年版)中涉及的机制
医院评审各项机制1.有控制公立医院特需服务规模措施与动态管理机制。
（第4页、1．2．6．1框内【Ｃ】的第1项）2.有多部门、多科室的协调机制，保障多发伤、复合伤、疑难病例的抢救治疗。
（第6页、1．3．4．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）3.有完备的应急响应机制。
（第7页、1．4．1．1框内【Ｃ】的第5项）4.加强领导，成立医院应急工作领导小组，建立医院应急指挥系统，落实责任，建立并不断完善医院应急管理的机制。
（第8页、1．4．2框内）5.有院内、外和院内各部门、各科室间的协调机制，有明确的协调部门和协调人。
（第8页、1．3．4．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）6.有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率。
（第15页、2．2．2．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）7.有门诊与辅助科室之间的协调机制。
（第15页、2．2．3．1框内【Ｃ】的第3项）8.有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。
（第16页、2．2．3．2框内）9.有急诊医护人员培训考核机制。
（第17页、2．3．1．2框内【Ａ】符合“Ｂ”，并框内项）10.有部门间协调机制，并有专人负责。
（第18页、2．4．1．1框内【Ｃ】的第2项）11.有完善的保护患者合法权益的协调处置机制。
（第22页、2．6．5．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）12.实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制。
（第23页、2．7．1．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）13.建立有医务人员主动报告的激励机制。
（第34页、3．9．2．1框内【Ｃ】的第1项）14.将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，对重大不安全事件要有根本原因分析。
（第35页、3．9．3框内）15.有多部门质量管理协调机制。
（第36页、4．1．1．2框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）16.建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。
公立医院特需服务规模控制措施及动态管理机制
关于公立医院特需服务规模的控制措施及动态管理机制和未来计划一、控制措施及动态管理机制特需医疗服务是指医疗机构在保证医疗基本服务的前提下，在服务措施、服务时间、服务内容、生活照料等方面提供的优质、便利、供患者自愿选择的医疗服务。
为规范特需医疗服务行为，维护患者合法权益，满足人民群众不同层次的医疗卫生保健需求，据国家计委卫生部《关于改革医疗服务价格管理的意见》等有关文件的精神，结合我院实际情况，制定本制度。
1、全面实行价格公示和住院费用清单制度，设立公示栏、公示牌等，将服务项目名称、计价单位、最高限价、实际执行价格、收费依据、监督投诉电话等内容向社会进行公示，无偿向患者提供服务价格、医疗费用的查询服务和费用清单。
2、向患者收取医疗费用时，应使用安徽省财政厅统一印制的医疗单位收费专用收据。
（1）由财务科实行医疗服务价格的内部管理，医院管理委员会制定专人、专组完善内部监督约束机制，规范自身价格行为，主动接受价格、卫生、财政、审计部门的检查及社会的监督。
（2）有下列行为之一的，由价格主管部门依法进行查处。
a) 实际执行价格超过政府最高限价、特殊材料不按规定加价率作价以及不执行价格备案规定的；b)自立项目收费、分解项目收费以及未提供服务而收取费用的；c) 不按规定公示其主要服务项目实际执行价格的；d) 其他违反价格法律、法规、政策的。
（3）任何部门和个人有权向财务科、医院管理委员会举报乱收费行为。
相关部门接到举报后，应依照相关规定及时办理。
（4）特需门诊量不超过专家门诊量10%，住院特需床位数量占开放床位数≤7%。
特需门诊量占总门诊量≤5%，住院特需床位数量占开放床位数≤5%。
二、未来计划由于我院各项设施不齐全，暂未开设相关特需服务。
在未来的工作中，完善各项措施，加强特需服务的学习，为未来我院特需服务规模的开展奠定基础，更好地维护患者合法权益。
妇幼保健院发展方向
妇幼保健院发展方向妇幼保健院的职责主要分为妇幼保健工作、培训工作和健康教育三个方面。
在妇幼保健工作方面，医院坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体和基层，以预防为主的妇幼卫生工作方针。
医院以群众保健工作为基础，为妇女儿童提供健康教育、预防保健等公共卫生服务。
同时，医院还开展与妇女儿童健康密切相关的基本医疗服务。
在公共卫生服务方面，医院完成各级政府和卫生行政部门下达的指令性任务，掌握全县妇女儿童健康状况及影响因素，协助卫生行政部门制定本县妇幼卫生工作的相关政策、技术规范及各项规章制度。
医院还负责全县孕产妇死亡、婴儿及5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测、妇幼卫生服务及技术管理等信息的收集、统计、分析、质量控制和汇总上报。
此外，医院还开展妇女保健服务和儿童保健服务，包括各个阶段的保健服务和常见疾病诊治等。
医院还负责完成国家、自治区妇幼重大公共卫生项目。
在培训工作方面，医院根据本县妇幼保健专业技术人员配置情况，协助卫生行政部门制定人力发展规划与在职培训计划。
医院还选送专业技术人员进修、培训和妇幼卫生专业的实，并协助卫生行政部门对妇幼保健专业技术人员进行业务考核。
在健康教育方面，医院根据妇女、儿童保健目标，协助卫生行政部门制定健康教育计划，指导各乡镇卫生院的健康教育活动。
医院还提供健康教育材料，并开展群众性的健康教育。
总之，___在妇幼保健工作、培训工作和健康教育方面都有着重要的职责和作用，为妇女儿童的健康保障和公共卫生服务做出了重要贡献。
人才问题是医院竞争的核心问题。
为了实现人才管理的科学化、制度化和目标责任制化，医院需要培养一支医德高尚、技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍，同时也需要培养一支善于经营、善于管理的人才队伍。
为了完善管理体系，医院需要搞活用人机制，加强对科室的管理，实现激励科室、促进医院发展的目标。
医院还需要完善医疗质量管理体系，强化质量意识，加强工作责任心，实施全员全程全面质量管理，降低医疗成本，推行单病种费用控制办法，降低病人费用，减轻病人负担。
山东省医疗保障局关于建立医疗服务价格动态调整机制的指导意见
山东省医疗保障局关于建立医疗服务价格动态调整机制的指导意见文章属性•【制定机关】山东省医疗保障局•【公布日期】2020.09.30•【字号】鲁医保发〔2020〕62号•【施行日期】2020.09.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文关于建立医疗服务价格动态调整机制的指导意见各市医疗保障局、卫生健康委：为进一步理顺医疗服务价格，建立以提升医疗技术服务价值为核心的现代医院管理制度，根据中共中央、国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》（中发〔2020〕5号）、国务院深化医药卫生体制改革领导小组《关于以药品集中采购和使用为突破口进一步深化医药卫生体制改革若干政策措施的通知》（国医改发〔2019〕3号）、国家医疗保障局等四部门《关于做好当前医疗服务价格动态调整工作的意见》（医保发〔2019〕79号）等文件要求，现就建立我省医疗服务价格动态调整机制提出以下指导意见。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民健康为中心，积极稳妥推进医疗服务价格改革，围绕深化医药卫生体制改革目标，以“公平可及、群众受益”为出发点和落脚点，以临床价值为导向，以成本为基础，以科学方法为依托，按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的思路，动态调整医疗服务价格。
妥善处理本地区与周边地区、综合医疗机构与专科医疗机构、三级医疗机构与基层医疗机构、公立医疗机构与非公立医疗机构、重点学科与一般学科、中医医疗服务项目与西医医疗服务项目的价格水平关系，逐步理顺医疗服务比价关系，优化公立医疗机构收入结构，完善医疗服务价格总水平与经济社会发展水平相适应，与医疗服务有效供给相匹配、与医保基金负担和人民群众承受能力相协调的价格形成机制，促进医疗资源优化配置，促进医疗行业高质量发展。
二、基本原则（一）坚持总量控制。
建立健全医疗服务价格增长总量调控机制，按照经济发展水平、医药总费用占比、医保基金筹资运行、公立医疗机构管理绩效等指标确定价格增长总量，保持医药卫生费用总量适度合理增长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
特需医疗服务规模控制措施
及动态管理机制
随着经济社会的发展与进步，走向新时代的人民群众和社会对医疗服务的需求，正在从早期的基本医疗服务转向人性化，个性化，多元化的需求服务，医疗保健服务也呈现出复合性，多样性，多层次性的需求特点，由此适应高层次服务需求的特需医疗保健服务项目应运而生。
特需医疗服务是指具有一定条件的医疗单位在保证广大群众获
得基本医疗保健服务的前提下，为满足部分高收入人群对医疗保健高层次的特殊需要而提供的多样化、高层次的全程医疗保健优质服务。
现就特需服务制定管理举措。
一、医疗保健服务范围及内容
特需服务范围及内容根据我院开展医疗保健服务的实际确定。
从专人为病人提供从挂号、诊疗、缴费、取药、住院特急服务、门诊特急服务等全程导医，对行动不便或病情较重的病人提供专用轮椅推送的门诊服务入手。
例妇产科服务、儿科服务可选择点名手术、加班服务、全程护理、特需病房、产科分娩及新儿特殊训练、导乐分娩、预约专家、专家门诊、专家会诊等形式；例医技科室、细胞遗传中心可选择点名检查、加班服务、预约时间、抽血采样、心电图检查、B超及彩超检查、摄片检查、产前筛查、新生儿筛查（例唐氏筛查、遗传代谢性筛查、地
中海贫血检查等）、外周血液染色体检查等形式；例保健服务小儿健康检查、新生儿听力筛查、智力筛查、孕前优生咨询等。
其它还有提供复印病历、协助交费、预约专家、陪同检查等服务。
特需服务一般由临床经验丰富、医术精湛、医德高尚的、具有高级专业技术职称的医师为患者提供专业服务。
患者也可以自行选择适合自己病情的专家。
在服务措施、服务时间、服务内容、生活照料等方面提供的优质、便利、供患者自愿选择的医疗服务。
特需服务设建独立的温馨诊室、候诊室，配备空调设备及茶水供应，创造条件设置独立的治疗室。
二、特需服务初步措施及制度：
为规范特需医疗服务行为，维护患者合法权益，依据云南省计委·云南省卫生厅《关于改革医疗服务价格管理和调整非营利性医疗服务价格的通知》、《云南省非营利性医疗机构医疗服务基准价格》《云南省非营利性医疗服务价格管理暂行办法》等有关文件的精神，结合我院实际情况，制定制度及措施。
（一)全面实行价格公示和住院费用清单制度，设立公示栏、公示牌等，将服务项目名称、计价单位、最高限价、实际执行价格、收费依据、监督投诉电话等内容向社会进行公示，无偿向患者提供服务价格、医疗费用的查询服务和费用清单。
(二)向患者收取医疗费用时，应使用云南省财政厅统一印制的医疗单位收费专用收据。
1、由财务科实行医疗服务价格的内部管理，医院管理委员会
制定专人、专组完善内部监督约束机制，规范自身价格行为，主动接受价格、卫生、财政、审计部门的检查及社会的监督。
2、有下列行为之一的，由价格主管部门依法进行查处。
（1）、实际执行价格超过政府最高限价、特殊材料不按规定加价率作价以及不执行价格备案规定的；
（2）、自立项目收费、分解项目收费以及未提供服务而收取费用的；
（3）、不按规定公示其主要服务项目实际执行价格的
（4）、其他违反价格法律、法规、政策的。
（三）任何部门和个人有权向财务科、医院管理委员会举报乱收费行为。
相关部门接到举报后，应依照相关规定及时办理。
（四）按三级云南省妇幼保健院机构标准要求，特需服务门诊量占总门诊量的比例≤10%，住院特需服务床位数占实际开放床位数的比例≤10%。
三、特需服务动态管理机制
为了进一步保证患者的基本医疗服务需求，同时又能满足不同层次患者的医疗服务需求，特制定特需医疗服务动态管理机制。
1、医院成立特需医疗服务动态管理小组，由医务科科长担任组长，护理部及各临床医技科室主任担任成员，负责特需医疗服务的动态管理和检查考评工作。
2、各临床、医技科室在开展特需医疗服务的过程中，应严格执
行《医院控制特需医疗服务规模管理措施》，体现医疗卫生的社会公益性。
3、特需医疗服务规模按三级云南省妇幼保健院机构标准要求执行。
4、医院开展的特需医疗服务项目按上诉医疗保健服务范围及内容，自选特需服务。
5、各临床、医技科室可以根据医院的实际情况和患者的需求，开展新的特需服务项目。
拟开展新特需服务项目的科室应向医务科提出书面申请，说明开展的理由及保障措施，经医院同意后方可开展。
6、各科室要加强特需医疗服务的管理，对特需医疗服务开展情况做好记录和分析，认真填写《特需医疗服务开展情况统计表》，并在每月5日前将统计表上报医务科。
7、医务科组织相关科室和人员对医院特需医疗服务开展情况实施动态管理，根据实际情况，将开展特需医疗服务过程存在的问题纳入医疗护理质量考评，与当月绩效奖金挂钩，兑现奖惩。