流程--以价值来驱动业务的-流程管理带来四大胜利
流程管理在组织中的作用和价值
流程管理在组织中的作用和价值引言随着社会的不断发展和组织的不断壮大，流程管理越来越成为组织运作中不可或缺的一部分。
流程管理可以帮助组织实现高效的运转和优化资源的利用，从而提升组织的竞争力和绩效。
本文将从流程管理的定义、组织内外流程的管理、流程管理的作用和价值等方面深入探讨流程管理在组织中的重要性。
1. 流程管理的定义流程管理是指对组织内外的各类工作流程进行规划、控制和优化的一种管理方法。
它不仅关注流程的顺序和流转，还注重流程中每个环节的效率和质量。
流程管理通过设立明确的目标和指标，帮助组织实现工作流程的标准化和持续改进，以达到提高效率、减少浪费和提升品质的目的。
2. 组织内外流程的管理2.1 内部流程管理内部流程管理是指组织内部各个部门之间的流程规范和协同管理。
它通过明确各部门的职责和工作流程，确保工作传递的顺畅和高效。
内部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•流程规划：对组织内部的各类业务流程进行规划，明确流程的路径、环节、时间和资源等要素。
•流程设计：根据业务目标和需求，设计和优化各类工作流程，确保流程的高效、便捷和可操作性。
•流程执行：按照规定的流程和标准，及时执行各项工作任务，并保证流程的顺利进行。
•流程监控：通过引入流程监控系统，对各类流程进行实时监控和数据分析，及时发现问题并采取措施解决。
•流程改进：根据流程监控的结果和反馈意见，持续改进流程，提升流程的效率和质量。
2.2 外部流程管理外部流程管理是指组织与外部供应商、客户和合作伙伴之间的业务流程的规范和管理。
它通过明确各方的角色和责任，优化流程协同和信息传递，提高合作效率和服务质量。
外部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•供应链管理：管理和优化与供应商之间的供应链流程，确保供应的及时性和质量。
•客户关系管理：管理和优化与客户之间的销售和服务过程，提升客户满意度和忠诚度。
•合作伙伴协同：与合作伙伴之间的协同合作，包括共同开发新产品、共享信息和资源等。
流程管理的四大价值意义
流程管理的四大价值意义——王万勇最权威的《牛津字典》这样定义流程：流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。
国际标准化组织ISO9000认证认为流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
在实际的管理中，对于流程有很多种解释，概述起来即管理行动的逻辑路线，包括做事情的顺序、内容、方法和标准。
流程是多个人员、多个活动有序的组合，是企业价值的体现。
之所以企业实行流程管理，是因为它有以下四方面的价值意义：一、建立关系，呈现逻辑流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。
也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。
如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。
优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。
一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面：差旅流程出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。
经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。
会议流程会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。
制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。
流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。
标准化作业流程在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。
【案例】某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。
厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。
董事长给厂长配了一位秘书。
秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。
秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。
企业流程管理“八要素”！（管理必读）
企业流程管理“八要素”！（管理必读）随着高科技信息社会的到来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。
相信大家早已对“流程六要素”耳熟能详了，为何弄出个“流程管理八要素”来呢？今天楚柳香小编真的不是玩概念，只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，能更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更加有效的发挥其作用与价值。
传统“流程管理六要素”分别是：1、客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2、价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3、输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4、活动：是流程运作的环节；5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6、输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
“流程六要素”：“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。
但是，这仅仅是定义流程的六要素，应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑：困惑一，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入？流程中要用的设备算不算输入？流程中要花钱算不算输入？”。
困惑二，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。
但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。
流程对于管理者的价值
流程对于管理者的价值流程对于管理者具有很高的价值，它可以帮助企业提升管理的规范性、效率、实时监管能力、团队协作和组织的灵活性和适应能力。
以下是详细解析：1. 提升管理的规范性流程管理通过对组织内部各项工作流程的规范化、优化和持续改进，有助于提高工作效率、降低成本、提升质量和满足客户需求。
流程的本质是规则和规范，它可以让企业的决策和业务执行在相应的规则和规范中有序进行，从而极大地提升企业经营管理的规范性，降低管理风险。
实施流程管理后，企业的各项决策和业务必须按照既定的流程执行，使得企业管理有据可依、有规可循，杜绝了讲人情、不能坚持原则、搞特殊化等不规范的工作方式。
2. 提升效率通过流程管理，企业可以将最佳业务实践进行固化，对业务开展过程进行流程化、标准化和规范化。
每个业务都按照最佳实践的执行，可以最大限度地避免业务过程中的重复劳动和时间浪费，减少不必要的重复沟通和失误，从而极大地提升企业管理的效率。
此外，流程管理还可以帮助企业识别和消除冗余和无效的流程，帮助企业优化业务管理，从而提升管理效率。
3. 提升实时监管能力流程管理可以让管理者对企业的决策过程和业务执行进行实时监管。
通过对流程的监控和分析，管理者可以及时发现问题和风险，并采取相应的措施进行调整和优化，确保企业运营的顺利进行。
实时监管能力的提升有助于提高企业的竞争力和应对市场变化的能力。
4. 促进团队协作流程管理有助于提高团队协作的效率和质量。
通过明确工作流程、分配资源、优化操作和控制质量，流程管理可以确保团队成员在完成任务时能够更好地协同工作，减少信息传递不畅、责任不明确等问题，提高团队的整体执行力。
5. 提升组织的灵活性和适应能力优秀的流程管理可以帮助企业提高组织的灵活性和适应能力。
在面临市场变化和竞争压力时，企业可以通过调整和优化流程来适应新的环境和需求，提高组织的应变能力。
此外，良好的流程管理还可以提高企业的创新能力和学习能力，为企业的持续发展提供动力。
流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值
流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值子曰：“工欲善其事，必先利其器。
”在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者做为”善其事“的”利器“。
许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。
那么，流程管理有怎样的魔力，让企业管理者们如此青睐？要回答这个问题，我们先要弄清楚什么是流程？什么是流程管理？一、什么是流程为了更浅显的讲清楚流程（process）的基本概念，我们先举一个流程实例——请假流程，这个流程应该是上班族最常用、最熟悉的流程之一。
通常一个完整的请假流程如下图所示：（请假流程图）请假流程虽然简单，但却是非常标准的流程实例，它包含了流程的全部要素。
那么，流程的要素都有哪些呢？我们先来看看国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
这个定义虽然有点生硬，但很清楚地说明了流程的三要素：输入、过程、输出。
输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。
要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。
不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等等。
过程是指流程从发起到结束所经历的处理过程。
处理过程可以由一个环节或多个环节组成，通常这些环节是被预设好的。
这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。
每个环节的工作内容、资源投入、处理时效、衡量指标等都已经被定义清楚，每个环节都会有与环节相的输入和输出。
例如某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成审批决策过程、生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。
输出是指实施这个流程能达成的最终产出。
输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要达到什么目的。
【项目管理知识】价值驱动的流程管理方法
价值驱动的流程管理方法篇名：Value-Drivenprocessmanagement:Usingvaluetoimproveprocesses：StevenA.Melnyk,R.T.Christensen.StevenA.Melnyk和R.T.Christensen认为大多数公司的流程管理仅仅考虑了效率（成本）而没有考虑效果（价值），而顾客价值应该是流程的目标和动力。
所以将价值和流程管理进行结合，提出了一种价值驱动的结构化的流程管理方法，由以下十一个步骤组成：1.识别顾客并确定关键顾客（即必须令其满意的顾客）。
流程的开端应该是顾客。
任何流程的目的都是通过执行活动或提供产品来满足或超越顾客的需要。
所以必须识别出流程的顾客，而流程的顾客一般都可分为很多类，他们对流程的要求往往会存在冲突，所以必须从中识别出那些对企业成功起到关键作用的关键顾客。
2.从核心顾客角度描述价值的构成。
本阶段的任务是从核心顾客的角度，按照提前期、质量、柔性和成本四个维度来定义顾客价值的构成，识别表面需求和潜在需求，并将这些需求按优先等级排序。
3.将这些属性转化为合适的指标。
本阶段的任务是将上述的需求特性转化为量化的、可重复的测量指标。
4.识别和获取重要的或关键的产品特性。
本阶段的任务是获取产品的关键特性，它们对流程也会提出特别的要求。
5.识别关键流程。
一个企业是由多种多样的流程组成的，没有必要也不可能对所有的流程进行处理，所以需要识别出对企业绩效有显著影响的关键流程。
6.当前流程文档化，获得“AS-IS”模型。
一般每个流程都会存在四种不同的理解，在这个阶段中需要通过对目标流程进行而完整的文档化描述来达成对流程的统一理解。
并且要保证建立的流程文档能够生效。
7.用前面建立的指标评估流程。
通过评估，希望能达到三个目标：判断当前流程能否满足顾客需求、发现流程的主要缺陷和判断对当前流程的变革是采用渐进式的还是“从一张白纸开始”的。
8.识别改进区域，确定改进方案。
流程管理知识要点
流程管理知识要点⼀、流程、流程管理1.流程，简单地讲，流程就是各种流（物流、⼈流、资⾦流、信息流、活动流等）的路径，涵盖程序、章程、制度、标准、规范等，或者说，流程就是做事的程序。
2.流程的特点⽬的性：有明确的输出（⽬标或者任务）；内在性：包含于任何事物或⾏为中；整体性：⾄少由两个活动组成；动态性：由⼀个活动到另⼀个活动；层次性：组成流程的活动本⾝也可以是⼀个流程；结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、3.企业为满⾜各相关⽅的价值需求及企业⾃⾝的健康发展⽽进⾏的⼀系列连续活动，这些活动具有⼀定的输⼊输出关系和相互差异的转化能⼒，并需要⼀定的资源⽀持来完成。
流程就是企业实现各种⽬标和功能需求的路径。
4.战略流程：决定组织运作⽅向的流程业务流程：直接为顾客提供产品或者服务的流程⽀持流程：为战略流程和业务流程提供⽀持的流程5.流程管理●流程管理主要是对企业内部改⾰，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头⾄尾由⼀个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作⽤。
●流程管理就是优化与供应商有关的业务流程，⽐如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。
●业务流程管理，是⼀套达成企业各种业务环节整合的全⾯管理模式，涵盖了⼈员、设备、桌⾯应⽤系统、企业级Back office 应⽤等内容的优化组合，从⽽实现跨应⽤、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
●流程管理就是通过对组织（企业）的流程进⾏规划、设计、评价、改善并通过计划、组织、指挥、协调和控制职能来保证流程的有序运⾏以实现企业⽬标的系统⼯程。
●简单地讲，流程管理就是与流程的设计、改善和运⾏相关的⼀系列有价值的活动。
6.流程管理的重要性管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展流程管理有助于企业的信息化建设流程管理有助于提⾼运营绩效总之，流程管理有助于提升企业竞争⼒7.流程管理与ERP的关系、与供应链管理的关系从技术的⾓度上看，ERP系统是⼀个拥有共享数据库和边界⼯作界⾯的应⽤软件集合。
流程给企业带来的价值
流程给企业带来的价值企业价值是指企业在市场上创造的财富和在社会中发挥的作用。
流程管理是指以流程为核心，通过优化企业的工作流程和流程管理，达到提高企业效率、降低成本以及提高客户满意度的目的。
本文将探讨流程管理对企业带来的价值。
一、提高工作效率流程管理可以帮助企业优化现有的工作流程，消除不必要的环节，使得企业在执行任务时能够更加高效。
在流程管理中，企业需要对每一个流程进行分析和设定标准流程，定期进行流程评估和优化。
这种标准化的流程设计可以让员工更好地掌握工作流程，从而提高工作效率，节省时间和成本，提高企业的生产率。
二、实现成本控制流程管理可以让企业更好地掌控成本。
通过流程管理，可以优化流程，降低成本，改善现有业务流程，减少资源浪费。
流程管理还可以实时监测流程中的每一个环节，精确测算每一个流程的成本，从而进一步控制成本。
三、提高产品质量流程管理对企业还可以提供高品质、高标准的服务。
在流程管理中，标准化的流程设计可以让企业更好地掌握质量，提供更加稳定、高品质的产品和服务，提高客户满意度。
四、提高员工积极性流程管理可以为员工提供一个清晰明确的工作流程，让员工更加清楚地知道自己的职责和任务。
员工在清楚理解公司的流程标准后，会感觉更加自信和安全，从而提高工作积极性，降低犯错率，增强员工的归属感和荣誉感。
五、实现指标考核流程管理通过设立标准化流程，可以使企业形成明确、可测量性的绩效管理指标体系。
通过实时监控流程数据，可以评估每个环节的数据，对员工的工作绩效进行考核，对企业的工作效率进行量化评估。
这些指标可以帮助企业快速反应和调整，提高业务能力、市场竞争力和协同工作成效。
六、提高企业创新能力流程管理对于企业创新能力的提升有着重要作用。
通过不断的流程优化和流程创新，企业可以快速的响应市场变化，提高对客户需求的洞察力，并创新业务流程，从而提高企业的竞争力。
流程管理对于企业的生产力、市场竞争力和协同工作成效都有着非常重要的影响，能够帮助企业实现简化流程、降低成本、提高质量、提高员工积极性、实现指标考核和提高创新能力，从而实现企业的快速发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微略导读| 以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：①更好的支持战略落地；②更好的贯彻企业文化；③更好的人力资源管理；④更好的实现业务优化。
以下将通过某国有企业实际的案例来说明。
该国企本身已有相对成熟的“安质环”体系，引进流程管理，一方面是希望顺应管理发展的趋势，另一方面也是因为制度文件的执行情况确实不佳。
一、从国企里的三个实际流程优化案例说起
在顾问的建议下，客户接受了“整体规划+样板点建设”的咨询方案。
三个样板点分别是主营业务循环、行政采购和费用报销。
【案例一：主营业务循环】
主营业务循环的特点是环节多、资金量大、风险高。
虽然已经有制度文件，但由于三个主要参与部门都非常强势，业务过程中不时有矛盾和冲突，制度的落实难以保障。
流程优化的策略是：采取跨部门业务研讨分析，模糊部门界限，建立下游环节对上游环节的约束机制，强调跨部门工作接口细节。
最终实现了该公司第一个真正以团队形式设计出的端到端流程，也是第一个得到所有执行单位共同自主承诺的业务流程。
【案例二：行政采购】
行政采购属于管理和服务性质兼具的典型，复杂性和发生频率都较高。
原有的制度文件侧重审批控制，通过增加审核环节规避舞弊风险，并实现成本控制。
即使在SAP系统里面实现了审批电子流，但并未能实质性的改善采购效率，无论是需求部门，还是主管部门，都对流程的效率效果有所抱怨。
流程优化的策略是：在横向上构建采购业务主线，从关键节点上保障采购行为的合规性和合理性；
在纵向上建立行政采购的分类分级标准，区分不同行政采购的特征和要求。
另外，通过采用前置的“标准控制”取代滞后的“人为检查”，既确保操作的规范化和细节要求，倡导“一次性把工作做好”；同时只保留必要的行政审批节点，最大限度的提升流程效率和服务水平。
【案例三：费用报销】
费用报销的特点是发生频率高，表面简单实则和每个人都息息相关。
和大多数公司一样，报销流程由财务部门制定，层层审核模式可能带来的结果，就是一个1000元的招待费也需要7个人在上面签字，出一次国回来的报销可能要几个月才能领款。
财务部门成本控制的出发点可以理解，但控制方法似乎有点“简单粗暴”。
流程优化的策略是：一、导入预算控制，预算内由部门负责人签批即可，预算外走预算调整流程，将预算控制责任完全下放到各部门负责人，财务只提供指导和监控；二、强化审计机制，在减少线上直接干预的同时，用线下稽查来威慑舞弊或者违规行为。
考虑到该客户年度预算偏差较大的实际情况，增加季度预算模式来提高预算可靠性，以配合该流程的实施。
该流程目前已经成为优化效果最显著，员工认同度最高的流程。
上述案例，说明了优秀的流程对于企业经营管理活动的改善，可以发挥实实在在的显著作用。
二、以价值来驱动业务的流程管理四大作用
长期以来，企业的制度管理（或者说内部控制）都停留在约束和控制的层面，那些设计制度文件的人习惯站在金字塔顶端，去形成那些所谓的便于“管理”、但也许不便于“执行”的各种文件。
流程的出现，则带来一种颠覆性的理念，那就是“管理”要服从“价值”，要服从企业创造价值的过程及规律。
在设计流程
的过程中，客户及其需求被放在最重要的位置予以考虑，并基于价值的观点，来衡量所有过程活动（包括检查、审核等管理活动）的必要性。
这种以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：
1、更好的支持战略落地
战略通常是面向3-5年的长期规划，你不可能天天看着规划来做事情。
很多企业战略执行力弱，主要原因就是战略与日常活动脱节。
流程是日常活动的主要指导文件，在业务逻辑的表达上，比制度清晰，比程序完整，且便于实现信息化。
在流程当中嵌入战略的原则、要求和目标，就能够满足各种业务、管理活动在开展过程中的战略一致性。
2、更好的贯彻企业文化
协作意识、服务意识、责任意识，这些我们常常挂在嘴边的企业文化理念，是否真的能够在你的企业中生根发芽？有人认为企业文化虚，那是因为你压根没有想过要把它做实。
做实不能只停留在嘴巴上和脑子里，必须体现在行动上，所以必须要借助流程这样规范执行过程的工具。
基于各种文化理念的要求，定义业务活动必须包含的关键环节，和执行每项任务必须满足的行为标准，这样才可能让企业文化渗透到执行层面。
3、更好的人力资源管理
首先，不懂业务就无法开展人力资源管理，而要让“外行”变成“准内行”，业务流程的培训和学习是最快捷的方法。
其次，人力资源的四大关键活动都需要流程的配合。
招聘和培训的需求，应源于流程执行所需要的知识和技能要求；薪酬和绩效的设计，应源于岗位在流程执行过程中所承担的任务和责任。
传统的制度机制，冗长的文字阻碍了人力资源部门了解业务、以及利用业务中的重要信息来高效开展人力资源管理活动。
而随着流程的推广，这些问题都将迎刃而解。
4、更好的实现业务优化
在制度为中心的体系下，要实现业务的优化，相当困难。
第一，制度中的业务逻辑不够清晰，特别是多个部门共同协作的业务；
第二，制度之间的关联关系不够清晰，修改一个制度对其他制度的影响难以快速评估；
第三，制度的好坏一般只能做定性评估，难以作定量评估。
第四，不利于进行比较和分析，也难以有确切的优化方法。
以上几点，则恰恰是流程的优势。
由于采取图形化的表达，同时有相对成熟的规划、设计、分析方法，使得流程在表达业务、分析业务方面更符合人的思维习惯。
流程的兴起，不是制度管理或者ISO体系理念的简单延续。
而是在新的市场环境下，从“卖方市场”向“买方市场”转变过程中的必然产物。
更快、更好、更省的满足客户需求，是设计和执行流程的理念基础。
流程代表着一种新的管理方式，也代表着一种新的管理思维。
流程的出现，使得“管理”可以真正的成为一种战略性的组织资产。