退货登记表
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
产品退换货登记表
产品退换货登记表日期：______________________客户信息：姓名：______________________联系方式：______________________购买日期：______________________产品信息：产品名称：______________________产品型号：______________________数量：______________________单价：______________________总金额：______________________退换原因：请详细描述退换货的原因：______________________退换期限：退换货期限：______________________是否开封：是 / 否退款信息：退款方式：______________________退款金额：______________________退款账号：______________________补偿信息：补偿方式：______________________补偿金额：______________________补偿说明：______________________其他备注：请提供任何其他相关信息或备注：______________________签名：______________________日期：______________________------------------------------------------------------------------日期: ______________________客户信息:姓名: ______________________聯繫方式: ______________________產品信息:產品名稱: ______________________產品型號: ______________________數量: ______________________單價: ______________________總金額: ______________________退換原因:請詳細描述退換貨的原因: ______________________退換期限:退換貨期限: ______________________是否開封: 是 / 否退款信息:退款方式: ______________________退款金額: ______________________退款帳號: ______________________補償信息:補償金額: ______________________補償說明: ______________________其他備註:請提供任何其他相關信息或備註: ______________________簽名: ______________________日期: ______________________------------------------------------------------------------------Product Return and Exchange FormDate: ______________________Customer Information:Name: ______________________Contact Number: ______________________Date of Purchase: ______________________Product Information:Product Name: ______________________Product Model: ______________________Quantity: ______________________Total Amount: ______________________Reason for Return/Exchange:Please provide a detailed description of the reason for return/exchange: ______________________Return/Exchange Deadline:Return/Exchange Deadline: ______________________Is the product opened? Yes / NoRefund Information:Refund Method: ______________________Refund Amount: ______________________Refund Account: ______________________Compensation Information:Compensation Method: ______________________Compensation Amount: ______________________Compensation Details: ______________________Additional Remarks:Please provide any other relevant information or remarks:______________________Signature: ______________________Date: ______________________------------------------------------------------------------------这是一个产品退换货登记表的示例，您可以根据需要进行适当的修改和调整。
电商退货入库登记制度范本
电商退货入库登记制度范本一、目的为了规范电商退货入库登记工作，提高退货处理效率，确保退货数据的准确性和完整性，制定本制度。
本制度适用于我公司电商平台的退货入库登记工作。
二、职责与流程1. 职责划分：（1）退货部门负责接收和处理买家的退货申请，将退货订单信息与仓库管理系统（WMS）对接，并生成退货入库通知单。
（2）仓库负责签收、验货、入库及出库退货商品，确保退货流程的顺利进行。
（3）财务部门负责退货退款及换货的处理，根据退货入库通知单进行账务处理。
2. 退货入库流程：（1）买家在网上点击【退货】，卖家同意退货申请后，退货订单信息与WMS系统对接，生成退货入库通知单。
（2）仓库收到退货入库通知单后，进行签收验货。
签收时，仓库工作人员需核对运单号、商品信息、数量等信息，确保与退货订单一致。
验货通过后，将商品入库。
（3）财务部门根据退货入库通知单进行退款或换货处理。
退款时，将款项支付至买家指定的账户；换货时，根据买家需求更换商品并寄送。
（4）退货商品入库后，仓库需在WMS系统中更新库存信息，确保库存数据的准确性。
三、登记与数据管理1. 仓库工作人员在签收验货过程中，需填写《退货入库登记表》，记录退货订单号、运单号、商品信息、数量、签收时间等信息。
2. 财务部门在处理退货退款及换货过程中，需填写《退货退款/换货登记表》，记录退货订单号、退款/换货金额、处理时间等信息。
3. 退货部门、仓库、财务部门应定期将相关数据汇总，形成月度、季度、年度退货入库统计报表，以便分析退货原因、退货损耗等情况。
4. 各部门应妥善保管退货入库相关资料，确保数据的真实、完整、可追溯。
如发生数据泄露、损坏等情况，应立即采取措施进行修复，并向上级汇报。
四、异常处理1. 退货商品数量不符、破损、丢失等情况，仓库应立即与退货部门、卖家、买家沟通，协商解决办法。
2. 退货部门在处理退货申请过程中，如发现卖家违规操作、虚假退货等情况，应立即向上级汇报，并采取相应措施。
门店药品销售退货的操作程序范文
门店药品销售退货的操作程序范文一、退货申请流程1.顾客与售货员发生纠纷或不满意时，提出要求退货的申请。
2.售货员接受退货申请，填写退货登记表，并通知仓库管理员备货。
3.仓库管理员核实退货申请的合理性，并确认库存量是否足够。
4.仓库管理员将退货登记表交给财务部门，财务部门审核退货原因的合理性，并办理退款手续。
5.财务部门办理退款手续后，将退款金额告知售货员。
6.售货员将退款金额告知顾客，与顾客确认后发出退款。
二、退货申请的要求及流程详解1.退货申请的要求和准备（1）在销售过程中，顾客对药品不满意或出现问题，可以提出退货申请。
（2）顾客需要保留有效的购药凭证和发票，以便售货员核实购买记录。
（3）退货申请时需要明确退货原因，并写明详细的说明。
2.售货员接受退货申请（1）顾客提出退货申请后，售货员应当主动接待顾客，并听取顾客的要求。
（2）售货员应当核实退货申请的合理性，如购买时间、购买数量和产品损坏或过期等情况。
3.填写退货登记表（1）售货员应当准备好退货登记表，并填写必要的信息，包括购买日期、销售发票号码、退货原因等。
（2）填写退货登记表时，要求售货员详细描述顾客的退货意愿，并附上相关的陈述和证明材料。
4.通知仓库管理员备货（1）填写完退货登记表后，售货员应当及时通知仓库管理员，告知退货的数量和种类。
（2）仓库管理员应当核实库存量，并确认是否可以满足顾客的退货要求。
5.仓库管理员核实退货申请（1）仓库管理员在接到通知后，应当核实退货申请的合理性，并对库存量进行调查。
（2）仓库管理员应当与售货员协商处理，如库存量不足是否可以提供替代品或退款。
6.退货申请审核（1）仓库管理员将退货登记表交给财务部门，由财务部门审核退货原因的合理性。
（2）财务部门应当核实售货员填写的退货原因，并确认购买记录的真实性。
7.办理退款手续（1）财务部门审核通过后，应当通知售货员办理退款手续。
（2）售货员在收到退款金额后，应当将退款金额告知顾客，并与顾客确认退款方式和时间。
退货单据操作流程
退货单据操作流程
1.数据文员取走退货单据时，在《供应商退货现场登记表》上签名，并注明取走退货单据数量和取走时间（图1）；
图1
2.在退货系统的“退货数据出库管理”做数据出库（图2）；
图2
3.、在退货系统的“退货单管理”做数据审核和拍照（图3）；
图3
4.每天处理完退货单据后，核对已处理单据与取走单据数量是否一致，核对已出库单据与已审核单据数量是否一致，核对已审核单据是否全部已拍照（图4）。
核对完成后，导出系统数据存档。
图4
5.把已处理实物退货单据分类整理，按超市、社区分开装钉起来并注明审核日期（图6）。
图6。
客户退货次品处理规范(含表格)
客户退货次品处理规范（ISO9001：2015）1．目的：提高次品返修效率，增加顾客满意度。
2．适用范围：适用于本公司营销客户退货次品之补给、调换及返修工作指导。
3．职责3.1营销中心销售部：负责所属顾客的沟通和联络，将顾客的投诉和意见以书面形式转交商品部；当顾客要求次品退货时，将顾客的退货申请报请所属区域的销售经理批准。
3.2营销中心商品部：跟进次品处理过程，对未达到本规定的责任部门和人员报人事行政部进行处理。
3.3品控部：制定次品处理方案；对退货次品进行检验和判定；对返修次品做进仓检验。
3.4物流部：对客户退货次品进行点数；及时发出配件和返修好的货品及调换的货品。
3.5采购部：对次品返修所需的配件及时采购回厂。
3.6生产部：对需返修的次品按时完成返修工作。
3.7行政部：根据商品部统计的资料，对未按时完成本部门工作的责任人员按照本文件规定进行处罚。
4．工作流程4.1接收客户信息销售部接收到客户投诉信息后，应以书面形式通知商品部，商品部须在当天填写《顾客投诉处理登记表》通知品控部。
若有次品样板，应将样板一并移交品控部。
4.2回复处理方案4.2.1品控部接收到信息后，一般情况下（指有样板作为参考或无样板的情况下也能作出判定），须在24小时内回复商品部拟采取的处理方案。
4.2.2处理方案包括：补给配件、成品调换、降价处理、返修（包括后续工序处理）和接受退货等。
4.2.3若商品部未能提供次品样板，而在处理方案判定时必须有次品样板作为参考时，则品控部应和商品部协商，再做处理。
4.3收货物流部收到经过销售经理批准的《次品退货申请单》后，在数量相符时应按照以下规定时间处理完毕（数量不符时，在销售部已对数量不符情况有处理意见后，也应按此规定时间办理）：4.4处理方案实施在制定处理方案并收货后，要按照以下规定处理：数量类别 需用时间200以下 201～500 500以上 责任部门点数 48小时 物流 检验/判定 2个工作日 3个工作日 4个工作日 品控4.4.1补发配件责任部门要求时限备注物流部配件仓存齐备时，应在做出处理方案的当天把配件发出。
退换货流程
柜台商品退换货流程●退换货的条件1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。
2、由厂家出具正式的商品故障鉴定单。
3、包装附件齐全。
●退货流程1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。
三联欠单年月日2、办理返货派工，通过“送货安装→无交易号送货安装＼原交易号返货”界面办理。
3、送货科司机到顾客家将货拉走，并留给顾客三联欠单。
4、顾客持三联欠单和发票到柜台办理退款手续。
5、打电话询问返货是否拉回，并确认包装附件情况。
6、到JDE处办理退货（退货大多数情况下都为隔日退货，所以需要到JDE处办理），如有积分还需在POS系统上做退积分处理。
7、顾客持发票和JDE退货单和发票到收款台退款。
8、填写退换货登记表。
10、办理退库手续。
附：流程图“送货类型”为返货“送货说明”处备注：只返货，检查包装附件，三联欠单给顾客在此处填写JDE单号顾客送货科柜台息12--------------------拉货34●同型号换货流程1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。
新交易号为一正一负两条。
2、到收款台做收款转移，打印回执。
3、填写退换货登记表。
4、办理退库手续。
注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，所以无法给顾客更换发票。
顾客手中发票在系统中显示已退货。
新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其它业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票 ● 异型号换货流程 无积分情况：1、需要顾客持发票到柜台办理。
2、开新交易号，并备注旧交易号、换货原因。
备注处写明 换货原因“送货说明”处备注：一送一返同型号，检查包装附件在此处注明旧交易号和换货原因3、办理送货安装，先办理返货送货安装。
返货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和送货交易号送货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和返货交易号4、到JDE处办理退货，备注新交易号注明一送一返。
5、到收款台换发票，多退少补，打印回执。
退换货登记表【excel表格模板】
首先
我们非常珍惜您的
每一次信任和支持
并衷心的奉上
始终如一的购物体现
其次
退换货表格：无论任何原因
造成的退换货问题
我们都致以万分的歉意
并期待您的理解和支持服务客服：店铺在线售后
换货（重新发货）/退货（退款）。
(1)在您收到商品7天内，保证吊牌及包装完好，产品未试穿未清洗，可无条件退换货。
(2)退换货快递不接受到付及平邮。
(3)退换货请您填写本卡一同寄回。
(4)退换货流程：联系客服-快递商品-仓库验收-
以下情况不提供退换货服务：
(1)商品经穿着、洗涤、污损、裁剪修补等影响二次销售的。
(2)签收商品7天后（签收日期开始计算）。
(3)赠品、吊牌、配饰等损坏或丢失。
(4)内衣类等属于个人卫生品，非质量问题不予退换。
客服热线：010-*******，产品没有污迹、破损且-。