试用期工作总结4s店前台转正总结范文_0324
2024年前台试用期转正工作总结(五篇)
2024年前台试用期转正工作总结尊敬的领导：您好！2024年是我在公司的试用期，通过层层选拔和努力，我成功地完成了试用期，准备转为正式员工。
在这段时间里，我学到了很多知识和经验，也积累了一些工作成果。
现在，我来总结一下我的试用期工作情况。
1. 工作成果和贡献在试用期内，我兢兢业业地完成了交给我的各项工作任务。
通过与团队的协作和努力，我顺利地完成了几个项目，并且取得了一些可喜的成果。
比如，在某个项目中，我负责了项目的规划和执行，并且成功地将其按时交付给客户；在另一个项目中，我提出了一些创新的想法，得到了团队的认可并实施了其中的部分方案。
这些成果的取得得益于我的努力和团队的支持，在团队的帮助下，我逐渐熟悉了公司的业务流程和工作模式，并且学会了灵活地应对各种工作挑战。
2. 自我学习和提升在试用期内，我非常注重自我学习和提升。
通过参加公司组织的培训课程和工作坊，我不断地学习新知识和技能，并且将其应用到工作中。
比如，我主动学习了一门新的编程语言，并且在项目中成功地应用了它，提高了工作效率；同时，我还积极参与了公司的团队建设活动，增强了团队合作和沟通能力。
通过这些学习和提升，我逐渐成长为一名更加全面和独立的员工。
3. 团队合作与领导能力在试用期内，我积极参与团队活动，并且与团队成员建立了良好的合作关系。
我主动与团队成员进行交流和沟通，相互支持和帮助，共同完成了一些团队项目。
同时，我也有幸担任了一些小组的组长，并成功地完成了组织和协调工作。
通过这些经历，我学会了与他人合作，了解到团队之间的力量和价值。
我相信，在未来的工作中，我可以继续发挥我的团队合作和领导能力，为公司做出更大的贡献。
4. 业务知识和技能在试用期内，我通过与各个部门的合作和学习，了解了各个业务领域的基本知识和技能。
比如，在销售部门的工作中，我学到了一些销售技巧和方法，了解了市场需求和竞争情况；在运营部门的工作中，我熟悉了公司的业务流程和运营模式，在团队的帮助下，我成功地解决了一些运营问题。
2024年前台实习试用期转正工作总结6篇
2024年前台实习试用期转正工作总结6篇篇1时间飞逝，转眼我已经在XX公司前台实习了三个月。
试用期期间，我学到了很多，也感受到了公司的文化和价值观。
今天，我很高兴能够转正，成为公司的一名正式员工。
在此，我想对这段时间的工作和学习进行一次全面的总结。
一、工作表现在试用期间，我主要负责前台接待和电话接听工作。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了前台工作的基本技能和流程，能够熟练地接待来访客户，并妥善处理相关事务。
同时，我也积极配合公司其他部门的工作，如协助销售部门准备销售资料、协助财务部门整理发票等。
在工作中，我注重细节和沟通。
我认为，前台工作是一个公司的门面，代表着公司的形象和态度。
因此，我时刻保持微笑和礼貌，以专业的形象和态度面对每一位来访客户。
同时，我也注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，并及时反馈给公司相关部门。
二、学习与成长在试用期间，我不仅学到了前台工作的基本技能和流程，还不断学习新知识，提升自己的能力。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动，如商务礼仪、沟通技巧等。
通过这些培训和学习，我不仅提高了自己的专业素养，还拓宽了视野和思路。
此外，我也注重在工作中学习和总结。
我认为，工作是一个不断学习和提高的过程。
通过不断总结自己的工作经验和教训，我可以更好地适应工作需求，提高工作效率和质量。
因此，我时刻保持学习和思考的状态，不断寻求改进和优化的方法。
三、价值观与文化认同XX公司是一个充满活力和创新精神的团队。
在试用期间，我深刻感受到了公司的文化和价值观。
公司注重员工的成长和发展，提供了广阔的学习和晋升空间。
同时，公司也注重团队协作和沟通，鼓励员工积极参与团队活动和分享经验。
作为一名正式员工，我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将积极融入公司的文化和价值观，与同事们共同创造更加美好的未来。
四、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和工作能力。
我计划通过学习和实践，掌握更多前台工作的技能和流程，提高工作效率和质量。
2024年前台试用期转正工作总结模板(五篇)
2024年前台试用期转正工作总结模板【前台试用期转正工作总结模板】尊敬的领导：您好！感谢给予我在这段时间里的试用机会。
我是XX，担任公司前台职务。
经过3个月的试用期，我深知自己的不足和需要改进的地方。
在领导和同事的指导下，我逐渐适应了新环境，取得一些成绩，也收获了一些经验。
现将试用期的工作总结如下：一、工作成绩与业绩在试用期间，我按照公司的要求，勤奋工作，积极应对各项工作任务。
具体来说，我主要完成了以下工作：1.接待与电话处理：作为前台，我认真对待每一位来访客户，提供准确的信息和周到的服务。
我始终保持友好的态度，尽力解答客户的问题，帮助他们解决困扰。
2.文件管理与整理：我按时整理归档各类文件，确保文件的安全和便捷。
与此同时，我还积极学习使用电子文档管理系统，提高工作效率。
3.办公室卫生：我每天都认真清理办公区域，并注意办公环境的卫生和整洁。
保持整洁的办公环境对于提高员工的工作效率非常重要。
4.其他补充工作：根据需要，我也积极参与了部门的例会、会议安排等工作，了解公司的发展动态和战略规划。
通过这段时间的努力，我取得了一些肯定的成绩。
客户对我的服务表示满意，并且在我处理电话时，投诉率明显下降。
我的工作成果得到了认可，我也逐渐获得了同事们的信任与支持。
二、自我评价与改进在试用期中，我也发现了自己的一些不足之处。
具体来说，有以下几点需要改进：1.沟通与表达能力：在处理客户问题时，我有时候会遇到一些复杂的情况，需要更好地与客户进行沟通和表达。
因此，我需要加强与人沟通的能力，学习如何更好地与客户进行有效的交流和解决问题。
2.时间管理：有时候，我在工作中容易分散注意力，导致工作效率不高。
为了避免这种情况的发生，我需要更好地管理和安排自己的工作时间，提高工作效率。
3.专业知识提升：作为前台，我需要了解公司业务以及公司的产品和服务。
在未来的工作中，我会更加努力学习公司业务知识，提高自己的专业素养。
三、规划与展望虽然试用期已经结束，但我深知自己的不足之处。
2024年前台试用期转正工作总结模板（5篇）
2024年前台试用期转正工作总结模板自加入公司以来已经三个月的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将三个月的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
2024年前台试用期转正工作总结范文(5篇)
2024年前台试用期转正工作总结范文【前言】XXX公司是一家以技术为导向的互联网公司，以提供高品质的产品和服务为目标，致力于成为行业的领导者。
作为一名在2024年入职该公司的前台，我经历了为期六个月的试用期，并在成长和学习中取得了一定的进步。
在试用期结束之际，我特意撰写了这份工作总结，以回顾自己在这段时间所取得的成绩和经验，并对自己未来的发展做出规划。
【工作内容及成果】在试用期期间，我的主要工作职责是接待来访客户、电话接听与转接、文件管理与整理、行政事务等。
通过不断的努力和学习，我在以下几个方面取得了一些成绩。
1. 服务态度的提升：在试用期初，我意识到自己在服务态度方面还存在一些不足。
为了提升自己的服务质量，我积极向同事请教，学习如何以更友好的态度与客户沟通。
我注意到自己在处理客户问题时更加耐心和细心，积极倾听并寻求解决方案。
这种积极主动的服务态度得到了来访客户的一致好评，增强了公司形象和客户满意度。
2. 电话接待能力的提升：试用期初，我对于电话接待工作还缺乏经验和自信。
为了提高自己的接听能力和处理复杂问题的能力，我利用业余时间参加了相关培训，并积极与同事请教经验。
通过不断的实践和反思，我逐渐掌握了有效的电话回复技巧和应对突发情况的方法。
现在，我能够熟练地处理来电，并在短时间内准确地将来电转接到相关部门，大大提高了工作效率和客户满意度。
3. 文件管理与整理的规范化：公司的文件管理非常重要，但在试用期初，我对文件管理的要求并不清楚。
为了提高自己在文件管理方面的能力，我主动向同事学习他们的经验，并及时参加了公司组织的培训。
现在，我能够熟练地对文件进行分类、整理和存档，确保文件的安全和有序性。
此外，我还积极使用电子文档管理系统，提高了文件的检索效率，减少了纸质文件的使用和浪费，真正实现了绿色办公。
4. 行政事务处理的效率提升：在试用期初，我还存在一定的行政事务处理效率不高的问题。
通过学习和实践，我不断探索行政事务的优化方法。
前台试用期满转正工作总结（5篇）
【导语】⼯作总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好⼯作的规律，也可以找出⼯作失误的教训。
这些经验教训是⾮常宝贵的，对⼯作有很好的借鉴与指导作⽤，在今后⼯作中可以改进提⾼，趋利避害，避免失误。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家精⼼整理的《前台试⽤期满转正⼯作总结》，欢迎⼤家阅读。
1.前台试⽤期满转正⼯作总结 我于20xx年xx⽉x⽇进⼊酒店，根据酒店的需要，⽬前担任xx⼀职，负责前台⼯作。
本⼈⼯作认真、细⼼且具有较强的责任⼼和进取⼼，勤勉不懈，极富⼯作热情；性格开朗，乐于与他⼈沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能⼒；责任感强，确实完成领导交付的⼯作，和酒店同事之间能够通⼒合作，关系相处融洽⽽和睦，配合各部门负责⼈成功地完成各项⼯作；积极学习新知识、技能，注重⾃⾝发展和进步，平时利⽤下班时间通过培训学习，来提⾼⾃⼰的综合素质，⽬前正在xx就读专科，以期将来能学以致⽤，同酒店共同发展、进步。
两个多⽉来，我在x总、酒店领导和同事们的热⼼帮助及关爱下取得了⼀定的进步，综合看来，我觉得⾃⼰还有以下的缺点和不⾜： ⼀、思想上个⼈主义较强，随意性较⼤，显得不虚⼼与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从。
⼆、有时候办事不够⼲练，⾔⾏举⽌没注重约束⾃⼰。
三、⼯作主动性发挥的还是不够，对⼯作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有⼀定的距离。
四、业务知识⽅⾯特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的⼯作和学习中，我会进⼀步严格要求⾃⼰，虚⼼向其他领导、同事学习，我相信凭着⾃⼰⾼度的责任⼼和⾃信⼼，⼀定能够改正这些缺点，争取在各⽅⾯取得更⼤的进步。
根据酒店规章制度，试⽤⼈员在试⽤期满两个⽉合格后，即可被录⽤成为酒店正式员⼯。
且本⼈在⼯作期间，⼯作认真、细⼼且具有较强的责任⼼和进取⼼，勤勉不懈，极富⼯作热情；性格开朗，乐于与他⼈沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能⼒。
因此，我特向酒店申请：希望能根据我的⼯作能⼒、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员⼯。
2024年前台试用期转正工作总结(五篇)
2024年前台试用期转正工作总结____年____月____日入职公司，任职深润川公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。
主要做了以下一些工作：1.负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门;2.负责收发传真、快递和报刊;3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新;6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作;7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记;8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;9.负责每日的定餐工作;10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理;12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作;13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;14.领导交办的其他工作。
自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。
我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。
同公司一起展望美好的未来!2024年前台试用期转正工作总结（二）尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，在过去的时间里，我在公司度过了紧张而充实的试用期。
经过漫长的锤炼和努力，我很荣幸地向各位呈交一份工作总结报告，以此来回顾自己在试用期内所经历的工作成果和成长经历。
一、工作成果在试用期间，我主要负责公司前台的接待工作，并且承担了一些行政事务的处理。
4s店试用期转正工作总结7篇
4s店试用期转正工作总结7篇第1篇示例：四S店试用期转正是一项非常重要的过程，不仅是员工对自己工作表现的一个检验，也是企业对员工能力的一次审视。
在试用期转正的过程中，需要展现出自己的工作认真负责、团队合作能力和学习能力等优点，从而赢得领导的认可和肯定，最终成功实现转正。
在试用期转正的过程中，我对自己提出了很高的要求，努力工作，虚心学习，不断提升自己的工作能力和技能。
我深刻理解到，要想在四S店这个竞争激烈的行业立足，必须具备扎实的专业知识和过硬的实战能力。
我主动向同事请教，虚心接受指导，积极参与岗位培训，不断提升自己的业务水平和服务质量。
我也利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己的知识储备，为更好地胜任岗位工作打下坚实的基础。
在试用期期间，我与同事们相互协作，精诚合作，共同完成了一些紧急任务和重要项目，不仅提升了工作效率，也增进了彼此之间的相互了解和信任。
在团队合作中，我学会坚持原则，圆融处理各种人际关系，做到礼貌待人，平等对待，尊重每一个人的意见和建议。
通过不懈努力，我逐渐成为了团队的中流砥柱，赢得了同事们的信任和尊重。
在试用期转正的过程中，我也积极参与企业的各项活动和培训，认真学习领导的教导和要求，努力提升自己的综合素质和综合能力。
通过不断地学习和磨炼，我逐渐拥有了更为丰富的工作经验和更为全面的专业知识，提升了自己的判断力和决策力，更加成熟自信地面对各种工作挑战。
在试用期转正的最后阶段，我接到了领导的正式通知，顺利通过了试用期考核，成功实现了转正。
这份转正，不仅是对我个人工作能力的肯定，也是对我在四S店这个大家庭里融入的认可。
我将以更加饱满的热情，更加扎实的工作态度，更有满满的干劲，为企业的发展贡献一份自己的力量，也将以实际行动践行“为康奇打造精品服务”的企业宗旨，做一名合格的员工，展示出自己更好的一面。
以后的日子里，我会继续努力学习，不停提升自己的专业知识和技能，增强团队合作意识和责任心，锻炼自己的工作技能和沟通能力，不断创新，全力以赴，让自己在四S店这个大家庭里发光发热，为企业发展贡献自己的力量。
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2020
试用期工作总结4s店前台转正
总结范文_0324
EDUCATION WORD
试用期工作总结4s店前台转正总结范文_0324
前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
转正的时候写工作总结已经是很常见的事情了，那么4s店前台应该怎么写转正总结呢?下面小编就和大家分享4s店前台转正总结，来欣赏一下吧。
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我
们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，
提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而
超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另
外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，
稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。