文书沟通
文书的重要性与作用
文书的重要性与作用文书在日常生活和工作中扮演着重要的角色，它不仅是信息传递的工具，而且是组织思想、记录信息、存档和证明的重要手段。
本文将探讨文书的重要性与作用，并阐述它在不同领域中的应用。
一、文书的重要性文书的重要性体现在以下几个方面。
1. 组织思想：文书是组织思想的重要工具。
通过书写文书，我们可以把复杂的信息和逻辑清晰地表达出来，使得我们的想法更加明确和易于理解。
2. 记录信息：文书作为一种载体，可以记录重要的信息。
在工作和学习中，我们经常需要记录会议纪要、实验数据、个人工作总结等。
文书能够帮助我们准确地保存这些信息，方便日后查阅和回顾。
3. 存档和证明：文书在法律和合同领域起到非常重要的作用。
比如合同、协议和法律文件等，都是通过书面形式来明确各方之间的权利和义务。
文书的存在可以作为证据，保护各方的合法权益。
4. 传递信息：无论是个人之间的书信往来，还是企业之间的商务文件，文书都是传递信息的重要手段。
通过书面形式传递的信息更加准确和正式，避免了口头交流中信息流失的可能性。
二、文书的作用文书的作用主要体现在以下几个方面。
1. 整理与推进工作：文书有助于整理思绪，推动工作进程。
比如，在项目管理中，我们可以通过编写计划书、周报、进度表等文书来明确工作目标、分配任务、跟踪进度，提高工作效率。
2. 交流与沟通：文书是人们交流沟通的重要方式。
通过编写邮件、报告、备忘录等文书，我们能够清晰地传达自己的意图和观点，促进沟通和理解。
3. 存证与备案：在法律和商业交易中，文书的作用非常重要。
合同、声明和协议等文书可以作为法律依据，保护各方的权益。
同时，一些重要的文件如草案、方案和决策等应该被备案，以备查阅和追责。
4. 表彰与奖励：文书也能用于表彰和奖励。
比如，公司可以通过写信或发放荣誉证书来表彰优秀员工；学校可以发放奖状或颁发学生奖学金等。
这些文书既是对个人的肯定，也是激励他人的方式。
总结起来，文书的重要性在于它能够组织思想、记录信息、存档和证明。
第四章 书面沟通技巧
2.按照沟通的通用途划分 根据书面材料的用途，书面沟通可以分为以下 5种类型 （1）通用公文 （2）事务文书 （3）专用文书 （4）生活文书 （5）涉外文书
启示：办公人员在传达文件的时候，一
定要严格按照ISO9001:2008的文件管理标准 的要求，一定要有传达的书面函件，该签字 的要求签字，该署名的要求署名。否则，出 现上述情况，既耽误了工作，又难以说清责 任，同时还反映了管理水平的落后和管理方 式的不足。
实例二 二OO六年三月某日，本公司外派维修的 售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务 部门为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一 个，按规定要求，陈某应当书面传真具体的 规格型号然后发货，以保证准确性。
3.按照沟通渠道划分 根据渠道的不同，沟通可以分为纸张沟通与电 子沟通，纸张沟通包括报告、信件和备忘录等 一般纸张沟通，同时也包括传真沟通。 电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟 通。
4.2 书面材料的写作过程
4.2.1 写作的过程 书面沟通很重要的一个方面就是如何进行写作。 一般来讲，顺利完成写作大致包括三个步骤： 1.写作准备 （1）确定写作目标 （2）分析读者，认真分析读者，才能使你提 供材料符合他们的需要。 （3）收集信息。 （4）列出大纲
总经理把曹小姐和技术部都召集到总经 办会议室，问这个事情。技术部负责人回答 说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时 间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了， 为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？ 技术部负责人说，确实没有听到。 到底是曹小姐没传达，还是技术部没听 到？没有书面的东西，说不清楚。
沟通不畅公文表达
沟通不畅公文表达在沟通变得越来越重要的今天，我们常常遇到这样的情况，觉得自己明明已经表达得很清楚，可对方依然听不懂你说的话。
你反复解释很多遍，对方仍然不明白你想表达的意思。
领导交代的一个文书任务，你迟迟不动笔，因为你不知道从何下手。
你认为自己已经理解对方所说的话，可到你复述的时候，总不能清楚简洁地表达。
这样的低效沟通让你感到恼怒、愤懑。
可是你有没有冷静下来想一想为什么会这样？其实沟通不畅是因为你还不了解什么是沟通，沟通要做些什么，怎么做才能实现高效沟通。
正如现代管理之父德鲁克所说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
”看来，沟通不只是简单地表达，而是需要你学习的一个重要技巧。
第一部分：了解沟通过程，把握沟通环节要想提高沟通水平，掌握沟通技巧，首先就要了解沟通的过程。
沟通包含哪些环节，有些什么过程。
只有全面了解沟通过程，你才能知道哪个沟通环节出了问题，对症下药。
第二部分：怎样说才能更好地沟通有哪些基本的说话技巧，怎样学会说话技巧？第三部分：如何听才不会让沟通变得障碍重重尼基斯坦顿为什么会在《沟通圣经》里强调听的重要性？因为绝大部分人都忽视了这个沟通中的重要技巧。
别小看这个技巧，好的倾听带来的好处不亚于会表达所获得的有益结果。
如果你为自己不是一名好的倾听者而焦虑，别担心，尼基.斯坦顿在这个部分为你带来增进倾听技巧的10个方法。
第四部分：怎样读才能更好吸收书的精华对于如何增进阅读速度，如何提高阅读效率尼基.斯坦顿将为你阐述他的方法。
第五部分：怎样写才能让你的沟通变得锦上添花说到写很多人都会觉得是死穴，尤其对于平时写得少练得少的人而言。
如果某天负责文书写作的同事请假不在，领导临时安排你写文书，你怎么办？所以，尼基.斯坦顿认为要学会未雨绸缪，要在平时多练习写作。
这个部分囊括了商务书信、求职信、报告以及其他文书任务的写作内容。
第六部分：如何利用好辅助工具有哪些辅助工具可以提高视觉沟通效果，哪种工具更适合你？。
办公室文书沟通技巧
03
在合作过程中，注重分 享信息和资源，共同解 决问题和应对挑战。
04
通过良好的工作关系与 信任，促进跨部门之间 的合作与协同效应。
06
应对挑战与冲突
处理不同意见与冲突的方法
01
02
03
04
保持冷静和理性
在面对不同意见和冲突时，首 先要保持冷静和理性，不要让
情绪左右自己的判断。
积极倾听
倾听对方的意见和建议，了解 对方的立场和观点，有助于更
寻求支持
在面对压力时，可以向同事、朋友或 家人寻求支持和帮助。
THANKS
感谢观看
反思自己的不足
在接受批评和建议时，要反思自己的不足， 积极改进。
保持积极心态
在面对批评和建议时，要保持积极心态，不 要过分自责或产生负面情绪。
提高应对压力的能力
管理时间
合理规划工作和生活时间，避免拖延 和压力积累。
学会放松
通过适当的放松活动，如运动、听音 乐等，缓解压力。
调整心态
保持乐观积极的心态，正确对待工作 和生活中的压力。
好地处理冲突。
寻求共识
在处理冲突时，应寻求共识， 寻找双方都能接受的解决方案
。
明确表达
在表达自己的观点和立场时， 要清晰明确，避免产生误解和
歧义。
如何应对批评与建议
接受批评和建议
要认识到批评和建议是个人成长和团队发展 的宝贵资源，虚心接受。
提出建设性反馈
在给予批评和建议时，要注重建设性，提出 具体的改进建议。
组织
报告应按照逻辑顺序进行 组织，使读者能够逐步深 入地了解报告的主题。
标题与段落
使用明确的标题和段落划 分，使报告结构清晰，易 于阅读。
办公室文书工作总结：强化沟通协调,促进团队合作
办公室文书工作总结：强化沟通协调，促进团队合作办公室文书工作总结：强化沟通协调，促进团队合作在现代办公室中，文书工作是一个非常重要的部门，主要负责文字信息的处理、编写、归档和传递等工作。
随着工作量的增加和工作方式的变化，办公室文书工作必须适应新的环境和需求，采取新的方法和措施，以提高工作效率和质量。
在文书工作中，沟通协调和团队合作显得尤为重要。
只有在良好的沟通和协调下，才能确保工作的顺利进行和效果的最大化。
同时，团队合作也能够使工作更简单、更高效，并在某些情况下避免不必要的错误和纠错。
因此，本文将讨论如何有效地增强沟通协调和促进团队合作，以提高文书工作的整体效率和质量。
一、建立合适的沟通途径在一个有效的沟通中，有些信息要求及时的传递和回复，而有些则需要进行详细的讨论和协商。
建立相应的沟通途径并予以规范是必不可少的。
电子邮件是现代文书工作中最常见的沟通途径。
但在实际操作中，过多的邮件会使信息传达效率降低。
因此，应该限制邮件发送的数量，避免出现重复、无效或冗长的内容。
此外，还可以使用Instant Messaging系统（即时通讯系统），比如微信、QQ等，用于紧急、简短的信息交流，而非正式的邮件。
对于一些重要的信息，也可以通过电话进行沟通，使信息得以及时传达。
另外，私下的会面、讨论和汇报也可以增强成员之间的交流和理解，以便更好地完成工作。
二、使工作计划更加可靠一个可靠的工作计划可以提高团队合作的效率。
团队成员可以清晰地了解自己的职责和任务，以便更好地协作完成任务。
制定可操作的计划和工作流程对于确保工作的成功非常重要。
在规划工作流程时，应考虑到团队成员的时间、能力和资源限制，从而更好地确立任务的优先级和完成顺序。
在确定了工作计划之后，可以使用在线协作工具，如Asana、Trello等，轻松协调任务和进度，并提供即时反馈和更新。
三、建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道可以让团队成员更容易地交互，了解对方的需求和意见，从而更好地协作完成同一项目。
书面沟通的适用范围
书面沟通的适用范围
1.正式通知与文件：包括但不限于企业内部公告、政策文件、规章制度、
合同协议、法律文书、会议纪要、项目报告、工作计划和总结、审计报告等。
2.业务往来：如商务信函、报价单、采购订单、投标书、客户投诉处理、
产品说明书、服务条款、营销资料等商业文档。
3.学术交流：科研论文、研究报告、学位论文、研究提案、学术会议摘要
和邀请函等。
4.教育领域：教师对学生的学习评估报告、学校发给家长的通知信、教学
大纲、课程材料、作业批改反馈等。
5.行政管理：政府公文、政策法规、指令性文件、人事调动通知、绩效评
价报告、财务报表等。
6.远程协作：电子邮件、在线论坛讨论、项目管理系统中的任务描述、需
求文档、设计图稿说明、技术规格书等。
7.记录存档：各类会议记录、决策过程记录、历史档案等，以便日后查阅
和追溯。
8.长期保存的信息：需要长时间保留或作为证据使用的重要信息通常以书
面形式留存，以保证其准确性和稳定性。
1。
办公室文书沟通技巧
从行业的角度解读
• 了解行业背景和特点
从受众的角度解读
• 分析文书的内容和价值
• 保持阅读的广度和深度
• 了解受众的需求和期望
• 分析受众的理解和反应
• 保持阅读的贴近和适应
性
提高阅读效率和理解能力
培养良好的阅读习惯
• 保持专注和集中的态度
• 避免分心和跳跃式的阅读
• 提高阅读的速度和效率
学习和掌握阅读技巧
明确沟通的目的和目标
提高沟通的针对性
提高沟通的实际效果
• 选择合适的沟通方式和内容
• 针对不同对象和场合选择合适的沟
• 选择合适的沟通工具和场合
• 确保沟通内容与目标的一致性
通内容
• 保持沟通的及时性和有效性
• 评估沟通的实际效果和满意度
• 避免冗余和无关内容
• 提高沟通的互动性和参与度
• 保持沟通内容的针对性和实际效果
• 保持沟通的独立性和自主性
• 避免过度适应对方的沟通风格
了解对方的沟通风格
• 观察对方的言辞、语气和肢体语言
• 了解对方的沟通习惯和喜好
• 保持与对方沟通风格的协调和适应性
尊重对方的个性差异
• 理解对方的观点和立场
• 避免对对方的观点和个性进行评判和指责
• 保持开放和包容的心态
提高沟通的针对性和实际效果
02
使用简洁、易懂的表达方式
• 避免使用复杂的句子结构和词汇
• 保持句子简短，避免冗长
• 使用日常生活中常见的词汇和表达
03
及时澄清和解释
• 发现对方有疑问时，及时进行澄清和解释
• 避免使用可能引起歧义的表达方式
• 保持沟通的开放性和互动性
部门之间协调配合文书
部门之间协调配合文书
部门之间的协调配合文书在企业或组织中起着至关重要的作用。
首先，文书可以作为沟通工具，帮助不同部门之间传递信息和沟通。
例如，合同、协议和备忘录可以确保各部门了解其职责和任务。
其次，文书可以作为记录和证据，帮助不同部门之间追溯和核实信息。
比如，报告、会议记录和审批文件可以帮助部门之间了解工作进展
和决策过程。
此外，文书还可以作为规范和指南，帮助不同部门之
间遵循统一的标准和流程。
例如，操作手册、流程图和政策文件可
以帮助部门之间统一行动和工作方式。
最后，文书还可以作为反馈
和评估工具，帮助不同部门之间了解工作效果和改进方向。
比如，
调研报告、绩效评估和反馈表可以帮助部门之间了解工作质量和改
进空间。
综上所述，部门之间协调配合文书在企业或组织中扮演着
多重角色，包括沟通工具、记录和证据、规范和指南，以及反馈和
评估工具。
通过合理使用文书，可以促进部门之间的协调配合，提
高工作效率和质量。
书面沟通中的格式与结构要求
书面沟通中的格式与结构要求书面沟通是日常工作和学习中必不可少的一部分，正确的书面沟通格式与结构要求对于信息的准确传递和沟通的顺畅起着重要的作用。
本文将从书面沟通文件的格式、结构要求以及相关注意事项进行探讨。
一、书面沟通文件的格式要求1. 信头：信头作为书面沟通文件的首要部分，包括写信人的姓名、职务、单位名称、地址、电话、传真等信息。
信头的设置可使信息发送者和接收者快速准确地识别对方的身份和单位，提高沟通效率。
2. 日期：日期的设置非常重要，它可以准确记录信息发送的时间，便于查阅和追溯。
日期的格式可采用年、月、日的顺序，如“2022年1月1日”或者缩写形式“2022.01.01”。
3. 称呼：书面沟通中的称呼通常分为正式称呼和非正式称呼。
正式称呼要求使用对方的全名和官方头衔，如“尊敬的XXX先生/女士”，而非正式称呼则可以使用称呼对方的常用名字。
4. 正文：正文是书面沟通的主体部分，要求语句通顺、条理清晰，内容准确明了。
注重语法的正确性和措辞的得体性，以避免产生歧义或误解。
5. 结尾：结尾是书面沟通的落款部分，可以表达对对方的问候和祝福。
常用的结尾语包括“祝好”、“敬祝”等。
二、书面沟通文件的结构要求1. 标题：标题应简洁明了，能够准确概括主题，并引起读者的兴趣。
标题的设置可以提高文件的可识别性和搜寻性，从而加强信息的传达。
2. 导言：导言部分一般用于引出正文的主题，并简要说明背景或目的。
导言的设置可以为正文提供一个引导和框架，使读者快速了解文件的内容和重点。
3. 主体：主体部分是书面沟通文件的核心，要求逻辑清晰、重点突出。
可以根据具体情况分段，每段落围绕一个中心思想展开，并通过合理的过渡词进行衔接。
4. 结论：结论部分是文书的总结和归纳，对正文的核心内容进行总结和概括。
结论的设置可以帮助读者快速抓住文件的要点，便于理解和消化。
5. 附录：附录部分是书面沟通中的补充材料，可以包括相关数据、图表、参考文献等。
医患沟通文书 模板编辑
医患沟通文书模板编辑
医患沟通文书是医务人员与患者进行沟通、交流的重要工具，能够记录医患双方的沟通内容，有利于维护医患关系、提高医疗质量。
以下是一个医患沟通文书的模板编辑，具体内容如下：
标题，医患沟通文书。
日期，（填写沟通日期）。
患者信息：
姓名：
年龄：
性别：
联系方式：
医生信息：
姓名：
职称：
科室：
联系方式：
沟通内容摘要：
（这部分记录医患双方的沟通内容，包括患者主诉、病史、医生询问、诊断和治疗方案等内容。
需要详细记录双方的发言，以及医生对患者提出的问题的解答和建议）。
沟通目的：
（记录此次沟通的目的，例如告知诊断、介绍治疗方案、解答患者疑问等）。
患者意见及反馈：
（记录患者对此次沟通的意见和反馈，包括对医生诊断和治疗方案的认可或疑虑，以及对医疗服务的满意度等）。
医生建议及承诺：
（记录医生针对患者问题提出的建议和承诺，包括治疗方案、用药说明、注意事项等）。
患者签名：
日期：
医生签名：
日期：
以上是一个简单的医患沟通文书模板，可以根据实际情况进行调整和补充，以确保记录的全面和准确。
希望对你有所帮助。
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文字沟通分析 文字沟通分析
文书沟通 文书沟通
技法概要 技法概要
模拟训练 模拟训练
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公众沟通---文书沟通
�如果你写不出来，你也别指望你能说得好！ �文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断 地训练自己，这一过程可能是漫长的。 �与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作 习惯。 �不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式， 否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。
尊敬的主管： 您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作 3年了。 我先后多次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮 助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次 “ 6个西格玛 ” 管 理的进修班，为期2个月，脱产进行。原因如下： “6个西格玛 ”是最近在制造业很受重视的质量管理方法， 作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。 现在学习储备一些专业知识，可以有利于将来工作。 我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。 这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，机会难得。 综上所述，希望您能够批准我的请求。 此致
文书沟通—文字沟通分析
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我 们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装 新型计算机软件感兴趣，我 相信我们的服务符合你的要 求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很 快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 年10月1日 2002 暗示下一步应 采取的行动 表明积极的态 度 知道此信发 给谁 说明写信原因
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判别两封信的高下，并说明原因
写信者不原 费神查明联 系人 亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找 一家公司为贵公司所有部门 安装新电脑。我确信作为一 个完全能令人放心的公司， 我公司定能被指派。不管我 们在贵公司业务方面经验有 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您 相会的可能性，除非另行通 知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因 为……
1．
写作准备阶段：
思考：写给谁？写什么？为 什么？ 提纲：主要点，使用索引卡 整理：按逻辑排列各要点的 位置，去掉无关信息。
3． 检查 ① 是否表述准确。 ② 是否有不适当的描述。 ③ 有否文法、文字上的错误。 关的和重复的内容
进入模拟练习
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进入文字沟通分析
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文书沟通—文字沟通分析
三个问题 一、文字沟通的类型？
信涵、备忘录、报告、提议、记录、 和约、指示、议程、通知、规章、笔 记、计划、讨论文件
进入陈述纸样板
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陈述纸样板
合适的信 相对不合适的信
模拟练习—一封拒绝的信
是否清楚地表达了 自己的目的？ 信的结构是否符合 前面所讲的要求？ 换种方式表达是否 效果更好？
二、有效文字沟通的特点？
A。传达必要的，精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰 如其分的。
三、文字沟通首要重点？
进入明确目的
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进入学习目 W 国 A 职 Y 业 N 核 E C 心 O 能 N 力 S U 认 L 证 T 办 I N 公 G 室
公众沟通---文书沟通
学习目的
�通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域 �通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。 �培养和发展文字沟通技能
敬礼 王海宾 2002 年10月9日
进入研讨
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模拟练习—一封拒绝的信
研讨（ 20分钟） • 两人一组，互读信件。每个人独自阅读所发资料，按要求 填 “分析表 ” 。10 分钟 • 团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一 封写得最合适的，和一封相对最不合适的信。（注意上一 步 “分析表 ”中的意见） 5分钟 • 团队将这两封信的分析表 COPY到陈述纸上，代表宣讲并 给出综合评价。（陈述纸样板见后） 5分钟
文字沟通分析表 主要受 信人 肯定？ 否定？ 指示？ 直接写 的？ 回复 的？ 受信人 重要度 排序 写给受 信人的 困难程 度排序 加以何 备注 种注意
填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上---信件、便条、备忘录等。 练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。 用10分钟独自填写。 填写完毕后用5分钟在组内交换该分析表，可以讨论 问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？
否定 对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。 开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。 表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信 者屈从。 清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。
指示 指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
进入技法概要总结表
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文书沟通—技法概要
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
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职业核心能力职业沟通 之 文书沟通
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进入重要提醒
公众沟通---文书沟通
进入一封拒绝的信（钉书机）
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模拟练习—一封拒绝的信
练习背景： 你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进 修的要求，（内容见后） 而你必须写一封复信，信中你要拒绝他 的要求。 •请每个人用 10分钟写完这封信。 （请注意“准备、写作和检查”三步骤）
检查细节，确认无 误，
b 尽量生动
进入示例练习
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文书沟通—文字沟通分析
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（ 10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（ 3 分钟）
进入环节要点
文书沟通—技法概要
�掌握写作过程中每个环节的要点 �掌握三种文字类型的特点和写作方式
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重温写作过程
整理写作思路，考 虑文书内容
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家 公司为贵公司所有部门安装新电 脑。我确信作为一个完全能令人 放心的公司，我公司定能被指派。 不管我们在贵公司业务方面经验 有限，曾经为您服务过的人说我 们能胜任此项工作。我是个非常 热请的人，对于与您相会的可能 性，除非另行通知，我在周一、 周二和周五下午不能拜访你处， 这是因为……
不常用的 词句
是否清楚地表达了自 己的目的？ 信的结构是否符合前 面所讲的要求？ 换种方式表达是否效 果更好？
文书沟通—技法概要
�准备 准备再 准备
�目标:who,what,why �提纲：结构、策略 �整理：信息、需求
一口气写完
�写作
�肯定、否定、指示
写完后重读
�删减:无关信息、大幅度
修改文书，大胆删减
�检查
�注意错误：语法、拼写、描述 �细节：标点、日期、称谓
检查细节，确认无误
进入三种类型
进入写作过程
文书沟通—文字沟通分析
明确目的 ------我想利用这份文书做什么？
� � 传递信息 � �
� 下达指示 �
� 解释事情 � 事后补遗
制定语气和修辞策略
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