非正式组织对正式组织的影响作用及其发展导向
兰 州 学 刊 Lan zhou x ue kan
N o. 1 2005 General. No . 142
社会学 管理学研究
非正式组织对正式组织的影响作用及其发展导向
陶春丽
( 西安交通大学 公共政策与管理学院, 陕西 咸阳 712000)
[ 摘要 ] 伴随着组织设计的运行 , 便会产生非正式组织 。 管 理者无法消 解它 , 但却可以分 析其利弊 , 通过特 定的方式 和途 径 , 发挥非正式组织对正式组织的积极功能 , 抑制其消极功能 , 从而达到组织交融整合的目的 , 引导以成员情 感和心理需要的感 性为目的的 、 人性化的非正式组织服务于组织 目标和任务理性设计的 、 钢性的正式组织 , 从而实现管理目标 。 [ 关键词 ] 非正式组织 ; 正式组织 ; 作用影响 ; 发展导向 [ 中图分类号 ] F281 文献标识码!A 文章编号!1005- 3492( 2005) 01- 0209- 02 组织既是管理的载体 , 又是管理的职能。在管理过 程中 , 组织的设计对于管理目标的实现和管理任务的顺利完成非常 重要。然而伴 随着 组织 设计 的运 行 , 便会 产 生非 正 式组 织。 这种存在于 正式组织之中 的非正式 组织 , 会对 正式组 织产生 怎样的影响 、 作用 , 其 发展导 向如何 , 是当 前各种 正式组 织的 管理者必须重视的问题。 一、 非正式组织的产生及其特征 正式组织是为了有效实 现组织 目标 , 经过人 为的筹 划和 设计 , 并且具有明确而 具体的 规范、 规则和 制度的 组织 , 因此 它带有明确的管理者的意图和价值取向。正式组织一般具有 专业分工性、 明确的科层性、 法定的权威性、 统一的规范 性、 相 [ 1] 对的稳定性、 职位的可取代性以及非人格性等 。 这种正式的 组织结构形 式避免了任性 专断和感 情用事 , 其 基本精 神与价 值就是理性 。然而 , 这种 技术化 的设计和 合理的 组织结 构形 式 , 虽然在组织运行过程中取得了巨大的成绩 , 但由于其自身 存在的缺陷 , 现代社会环境的发展变化以及人们对心理 、 感情 满足的追求 , 也面临着 许多危 机。正如张 康之先 生对最 具典 型正式组织结构形式的官僚制所描述的那样 , ∀ 官僚制是建立 在合理性地原则上的 , 但所鼓励的却是盲目服从和随大 流 ; 官 僚制首先是 被作为组织理 论而存在 的 , 是对组 织系统 的合理 性设计 , 但却忽视非正式组织的存在 ; 现代官僚制是在批判性 的考察了历史上的官僚制提出的。所要强调的是它自身的现 代性 , 而实际上却要求 其成员 墨守陈 规 , 不 考虑突 发事件 ; 官 僚制极力通 过体制结构而 实现系统 的合理 协调 , 却往 往使内 部交流、 沟通受到压制、 阻隔 , 创 新思想被 埋没甚 至无法 有效 地解决上下级、 部门之间的矛盾 ; 最为致命的是官僚制使人的 个性受到扭 曲 , 使官 僚制 条件 下的 每一 个人 都 变成 阴郁、 灰 暗、 屈从于规章制度的# 组织人∃ 。 % [ 2] 由此看来 , 正式组织的缺 陷主要表现为 : 第一 , 组织的僵化臃肿。正式组织是以层级节 制形式来维 持组织的权威 性 , 以 组织的 规模和 等级来 体现组 织的优越性 , 因此导致 组织规 模的无 限制膨 胀。同时组 织结 构的钢性特征 , 使得组织难以适应外界环境的变化 , 从而表现 出整体的无 效率性。第二 , 人是 理性主 义的工 具。正式 组织 犹如一台理 性、 精密的 机器 , 人只是 其中的 一个部 件 , 人 们只 能在其中例行公事 , 服从于铁面无私的工作纪律 , 人的个性和 热情被压抑 , 人的工作 变得愈 来愈无 意义 , 更无人 性化可 言。 第三 , 目的和手段的倒 置使形 式合理 性步入 误区。组织 的规 则、 程序是实现 组织 效率 与价 值的 手段 , 但 是由 于组 织 的膨 胀 , 不得不制定更多的规则制度 , 当为实现 组织目标而不断地 [ 3] 完善其手段时 , 手段日益成为管理的目的。 非正式组织是从正 式组织 中衍生 而来 , 而且是 相伴相 生 的。正式组织的钢性结 构和非 人性化 的组织 形式 , 无法满 足 组织成员特定的心理或感情需要 。在其实 际活动和共同的相 处过程中 , 自发和自然形 成各种 团体 , 如利益 型团体、 爱好 型 团体、 信仰型团体、 历 史型团 体、 亲 缘型团 体、 互 补型 团体等 , 这些团体便成为正式组织中的非 正式组织。因为非正式组织 形成是基于特定的需要 , 是组织成员自发形成的 , 因此其组织 特征与正式 组织 具有 明显 的区 别 : 第一 , 没 有明 确的 组织 目 标。非正式组织只是基 于组织 成员的 心理需 要而形 成的 , 除 了这种共同的心理需求外 , 非正式组织没有共同的组织目标。 而且这种心理需要与他 所存在的正式组织的目标没有任何关 系 , 也就是说 , 既不以正式组织的目标作为 追求也不反对正式 组织的目标。第二 , 没有明确的成文制度和规则。一方面 , 非 正式组织形成于组织 成员的 多种心理 需要 , 产生 于组织 成员 的自发行为。另一方面 , 非 正式组 织的形式 和成员 是经常 变 动的。因此 , 非正式组织的形成和实际存在并没有一定之规 , 也没有正式组织那 样明确 的成文 制度和规 则。第三 , 非正 式 组织具有很强的凝 聚力。非正 式组织 以感情 为维系 的纽带 , 来满足不同个人的心理 需要 , 因而具有很强的聚合力。 二、 非正式组织对正式组织的影响作用 正式组织中一定存 在非正 式组织 , 这是 不以管 理者的 意 志为转移的 , 因此非正式组 织与正 式组织 共生是 一种必 然的 现象 , 而且非正式组织会对正式组织产生许多的影响和作用 , 具体表现在 : 1. 对组织目标的影响 非正式组织没有 明确的 组织目标 , 但 却有心 理需 要。当 其心理需要与组织目 标相一 致时 , 靠感情 维系的 强有力 的凝 聚力 , 就会使组织成员齐心协力来满足其心理需要 , 从而实现 组织目标。而非正式组织的心理需要与正 式组织的目标指向 相反或者相悖时 , 往往会破 坏以理 性为基 础的正 式组织 制度 和规则 , 它所形成的人际 集团 , 可能造 成组织 中的成 员分裂 , 甚至造成与管理者抗 衡的团 体 , 从 而严重 妨碍组 织的稳 定和 团结 , 妨碍管理者意志的贯彻和实际管理活动的进行 , 从而阻 碍正式组织目标的实现 。 2. 对组织结构的影响 非正式组织一般具有三种基 本存在形式 : 水平集团、 垂直
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总第 142 期
集团、 混合集团。水平集 团一般 由地位大 致相同 的组织 成员 构成 ; 垂直集团一般由不同层次和职级的人员组成 ; 混合集团 由不同工作单元、 不同 地位或 职级的 成员交 叉构成。首 先这 些集团可以 协调组织成员 之间的关 系 , 弥补组 织成员 之间能 力和职位形成的差异 , 调节他们之间的矛盾和纠纷 , 形成有利 于组织成员 协作的关系和 氛围 ; 其次有 利于组 织成员 的相互 沟通 , 尤其有利于不同层次和职级的成员之间的沟通 , 不仅使 得组织的管 理者 获得 组织 成员 工作 和心 理的 真实 状况 和信 息 , 而且有利于形成和谐的管理者与被管理者的关系 ; 再次还 可以在一定 程度上调解组 织成员的 精神状 态 , 提供组 织成员 宣泄其心理 紧张、 不安、 焦虑 的途径 , 从而 有利于 组织成 员工 作积极性的发挥 ; 最后可 以为管 理者在 执行特 殊管理 任务时 提供制度外的途径。由于非 正式组 织的形 成原因 不同 , 存在 形式不同 , 对正式组织也会造成很大的威胁 , 一旦有集团利益 被侵犯 , 他们便会集体 抵制 , 而且它 们相互 之间也 存在矛 盾 , 其间的矛盾冲突有时强大到足以影响组织运行的程度。 3. 对组织制度的影响 正式组织强调以权力、 责任来体现其地位 , 而地位则依附 于职位 , 也就是说只有 通过职 位才拥 有权力 和责任。非 正式 组织关注的 是人及其关系 , 其权 力由群 体成员 而并非 由上级 组织授予 , 因此 , 它并不依照正式指令链传递信息。正式组织 和非正式组织权力来源的不同导致正式组织可能会扩展到规 模庞大 , 而非正式组织 ( 至少 成员间 关系密切 的 ) 倾向 于维持 小规模以保 持人际关系为 限度 , 结果是 大组织 里往往 有数百 个非正式组织运作其中。以组织的规模和等级来体现组织优 越性的正式组织 , 为了达到管理目标 , 需要制定更多的管理制 度 , 以解决出现的问题。 管理层 为了避免 与各非 正式组 织的 冲突 , 往往采取迂回绕开的制度设计思想 , 而非正式组织成员 也会利用各 种合法的渠道 , 表达 自己的 诉求以 维护小 团体利 益 , 这使得制度相对于管理目标发生扭曲。当然 , 非正式组织 的存在也使 得正式的组织 制度抉择 不至于 形成利 益集团 , 甚 或还有牵制平衡的作用。 三、 对非正式组织的导向 非正式组织与正式组织共生存是组织的天然属性。从本 质上讲 , 正式组织及其规 定是按 照组织 的目标 和任务 理性设 计 , 并为这一理性服务 的。而非 正式组织 是因成 员情感 和心 理需要的感性而产生并为之服务的。在组织活动和运行过程 中 , 他们会以不同的方 式和途 径 , 同 时发挥 自己的 作用 , 从而 组成完整有效 的系 统。就非 正式 组织 对正 式组 织的 影 响来 看 , 既有积极的一面 , 也有消极的一面。为了能够使二者统一 着力于组织的目标和任务 , 就必须对非正式组织进行分 析 , 在 此基础上加以 引导。因 此使 非正 式组 织与 正式 组织 有 机配 合 , 就是使组织成员的情 感心理 感性与 组织的 目标任 务理性 结合 , 通过特定的方式和途径发挥前者对后者的积极功 能 , 抑 制其消极功能而达到组织交融整合的过程。 1. 正视非正式组织的存在 非正式组织是一种普遍 存在的 人群结 合方式 , 是人 类社 会关系总和中不可分割的一部分。非正式组织作为一种客观 的社会存在 是不以人的意 志为转移 的 , 管理层 必须承 认并接 受它 , 然后对他进行研究分析 , 明确本组织中存在哪些非正式 组织 , 这些非正式组织 是怎样 产生的 , 有多 大规模 , 他们 是怎 样开展活动的 , 有无中心人物 , 中心人物是谁等等。了解了这 些 , 才能对非正式组织进行引 非正式组织不愿变革 , 他们更愿意维持现状 , 现在好的被 认为将来也不会差 , 如果过 去在专 制式管 理下需 要限制 生产 力 , 那么 , 群体会认为现 在依然 需要 , 即便管 理已变 为参与 式 的。因此成为正式组织变革的拦 路石 , 即使这样 , 管理层也不 能简单斥责 , 而应引导其看到改革的前景、 对整个组织的利益 及非正式组织所得到的 收益。 非正式组织不必拘 泥于墙 上的图 表 , 但 它们要 受限于 习 惯、 风俗及文化等。一致性是非正式组织对成员行为的要求 , 他们毫不妥协地要求 成员服 从强势规 则 , 而成员 仅可以 选择 是否接受弱势规则。在 有关工 作责任 中 , 正 式组织 经常采 用 物质利益惩罚等行 为制裁 方式 , 以使成 员遵从 规范。而非 正 式组织却采取不断引 导意见 并施加压 力的方 式 , 确保成 员行 为不致于偏离群体规范 , 使离经叛道者承受压力与打击 , 直到 他们要么屈服要么 走人。这两 种惩罚 方式 , 对于受 惩罚的 人 来说 , 后者比前者遭受的打击要严重得多。 监控非正式组织。有一种深入把握非 正式组织的网络图 ( networ k charts) 或非正式 组织图 , 这些 图或者 侧重 于个体 间 所表达的人际感情 ( 喜爱、 厌恶、 冷漠 ) 或者 侧重于所呈现的实 际行动。区分这些感情 , 有助于分辨谁信任谁 , 也可帮助找到 谈判对家 , 可就某一棘手 问题达 成可接 受的协 议。非正式 组 织行为特征既可通过 直接观 察交往过 程获得 , 也 可通过 整理 有关 交际特征的 数据获得 , 还可单 刀直入地 询问个人 ( ∀ 你经 常请谁拿主意% ) 。一个简单网络图能揭示 人们的臆想与实际 发生的事情存在的显著 不同。 借助非正式组织 的不稳 定性 , 适时地 予以消 解。由于 非 正式组织是自发产生、 自由结合而成的 , 加 之没有正式的结构 体系和规章制度的约束 , 就呈现出很大的不稳定性 , 它往往随 着环境的变化、 观点的更新、 新的人际关系 的出现等而发生变 动。正式组织便可借助这种不稳 定性 , 对他予以瓦解。 3. 发挥非正式组织的积极因 素 非正式组织能够缓解管理负 担。正规 的计划和政策都是 预先制订的 , 其灵活性较差 , 所以在动态发 展的环境中不是每 一个问题都能迎刃而解。自发而又灵活的 非正式关系却可以 更好地满足这些要求。非正式组织还可填 补管理者能力的空 白 , 如果管理者拙于计划 , 员工 可以非 正式形 式帮助 策划 , 这 样 , 即便管理者 并不 擅长 , 计 划也 能完 成。非 正式 组 织的 存 在 , 激励管理者们计划和行事更加周详 , 这 一点很少被人意识 到。因为如果非正式组织的心理需要与正 式组织的目标指向 相反或者相悖时 , 管理者 们必须 谋定而 后动 , 否则 , 将遭到 非 正式组织的破坏。 非正式组织是挫折 感及员 工其他 感情问 题的安 全阀门。 通过与他人进行坦 诚、 友 好的讨 论 , 员 工能缓 解精神 压力 , 而 非正式组织 中同 事能 提供 这样 一个 环境。 对于 正式 组织 来 说 , 设计满足组织成员情感心理要求的机构和活动 , 设置特定 的场所和机构 , 如联谊组 织、 沙 龙等 , 以满足 组织成 员发泄 心 理不满 , 实现心理交流的要求。也可以举办特定的活动 , 进行 经常性的组织管理者 与一般 成员之间 的心理 和信息 沟通 , 如 茶话会、 春游等 , 以满足组织成员 交流和调节心理的需要。我 国各级组织中的思想政 治工作便是这种沟通和信息交流的重 要形式。 正式组织与非正式 组织最理想的结合是占有统治地位的 正式系统伴随着健康发 展的非正式系统。前 ( 下 转第 198 页 )
组织行为学案例分析及答案
组织行为学案例分析及答案案例1 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点，在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题，小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多，很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信1. 企业应该如何对待“小道消息”答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。
由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。
传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。
可能的方法包括(1)明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测;(2)解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为; (3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩 ;(4)公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些 ; (5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。
案例2办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响2. 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事答;小张的前后行为不同，我认为是坏事。
主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。
老同志A,B,C组成一个非正式组织。
属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。
他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。
而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。
引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。
一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。
管理学之正式组织与非正式组织
组织中业务技术系统的地位和作用
在市场经济逻辑居统治地位的格局下，一种类型组织中 居主导地位的逻辑是与其组织类型和业务技术有关的制 度和观念因素。资本主义条件下法律制度、财产制度、 金钱逻辑居统治地位。 我国单位组织这方面的情况是： 1. 政治逻辑第一，业务技术居次要地位。通过主次次序， 或者通过业务活动中体现政治精神实现。 2. 改革前中国企业不是企业，是中国式的单位组织。企 业的生产、销售是当作政治任务理解和操作的。 3. 企业中通行的是政治意义、社会效益。科学、理性、 效率、经济成就始终没有成为根本支配力量。 4. 衡量个人的标准和个体的追求沿着政治表现、权力中 心、地位、级别的系列上升。
党组织和赋予单位组织的特点
党组织自成一套独立的组织体系。党员身份、党的纪律、 由支部到各级党委、党内活动等，构成党组织体系的基本 内容。 党组织是各级组织中政治问题的最终决策者。不管形式上 如何表现，政治标准是每一个正式组织的首要价值观。 党组织的管理和控制，主要通过方向、路线指导，人事管 理、宣传教育三大途径实施。方向、路线指导和宣传教育 起作用的领域包括一定时期的政治任务，舆论、宣传，在 各行各业业务活动中贯彻党的中心任务等。人事管理则直 接控制管理人员的培养、选拔、考核、任用，以保证政治 任务得到贯彻执行。 党组织是中国单位组织的核心。
要素二：共同目标
共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求的行 为必须有方向性，否则不可能成为现实的行为。 任何正式组织都有共同目标。明文规定的，隐含 着的。 组织的共同目标要得到组织成员的理解、接受。 个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现 组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实 现个人追求。组织中的个体有两种身份、两种人 格。 理解组织目标有协作性的理解和主观性的理解。
第九章 领导关系与非正式组织-如何正确对待非正式组织
第九章领导关系与非正式组织:如何正确对待非正式组织第九章领导关系与非正式组织一、领导关系的含义与属性领导关系是指领导者在进行领导活动的过程中，领导者和被领导者及领导者和领导者相互之间发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系，即领导主体在领导活动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系的总和。
在整个社会的宏观范围内，领导关系是包括所有领导者与被领导者、领导者与领导机构、领导机构与领导机构之间的关系；在某一组织体系的微观范围内，领导关系就是领导者之间及其与所在组织之间的关系。
任何一种领导关系，都是自然属性和社会属性的统一。
领导关系的自然属性是指只要人类需要共同的劳动和生活，就需要分工协作，需要有人从事组织、指挥、协调和引导的工作，这是所有生产方式中一种普遍的、共同的规律。
领导关系的社会属性是指领导活动总是建立在一定的生产方式之上，直接表现了某种特定的人与人之间的关系。
在领导关系的两重属性中，社会属性占据主导地位，决定着领导关系的本质，对领导关系具有重要的特殊意义。
二、领导关系的特点1．客观性领导关系的客观性是指领导关系作为领导活动过程中人与人相互交往的一种现实结果，其形成与运动有着不以人们的意志为转移的客观必然性。
首先，领导关系的产生和发展都来源于人类丰富的领导实践，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。
其次，领导关系作为一种特殊的社会现象，一旦形成就具有相对的稳定性，自身运行也有其内在的规律性，人们对领导关系的认识和调控，归根结底是对领导关系客观存在的反映。
最后，领导关系是一种与领导活动关系密切的人与人、人与群体或群体与群体之间的关系，具有闭合性，影响和制约领导关系的各种因素具有客观性，它们包括既定领导关系、领导体制、领导环境等。
因此，对领导关系的改变也不是随心所欲的，是以各种客观条件为前提和基础的。
2．社会性领导关系的社会性是指任何时代、任何社会的领导关系都是一种社会关系，是社会成员和社会团体中的权力主体与权力客体之间的关系。
管理学 复习资料
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
企业中的非正式组织及其利用
管理研究进入知识经济时代以来，人们的思维方式发生了很大的变化，其需求的个性化特征也越来越显著。
在此背景下，我国企业中以个性化需求为特征的非正式组织类型也越来越多、越来越复杂，这些非正式组织对企业的运作效率起着重要的影响作用，有时甚至影响到企业管理决策的成败。
因此，了解并正确引导和管理非正式组织，对企业管理工作的效果而言意义重大。
一、非正式组织的涵义1．非正式组织概念的提出“非正式组织”这一概念是由美国行为学家梅约于20世纪30年代在其所著的《工业文明中人的问题》最先提出的。
经过历时8年（1924—1932年）的霍桑实验，梅约认为，企业中既存在正式组织，又存在非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同的工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。
非正式组织成员拥有的相同的价值观和合作理念对实现组织目标和使员工感到心理满足方面起到了重要作用。
社会系统学派的创始人切斯特·巴纳德认为，非正式组织是一种存在于正式组织中，产生于同工作有关的联系并形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织。
2．非正式组织产生的原因正式组织是指为了有效实现组织目标,经过人为筹划和设计,并且具有明确而具体的规范、规则和制度的组织。
在满足员工需求时，正式组织以效率逻辑为行为规范，在为其成员提供物质需求（属于物质范畴）、权力与地位需求等方面有较强的优势。
但是，从马斯洛的需求层次理论来看，物质需求只是人类最基本的需求，通过正式组织可得到一定程度的满足；而安全、社交或爱情、自尊或受人尊重以及自我实现等需求更大程度上属于精神需求领域，具有刚性结构特征的正式组织往往满足不了每个成员这些方面的需求。
正是为了弥补这些方面的需要，人们便会自发地去寻找在价值观、情趣、爱好、性格等方面相同或相近的人进行交流，并结合成具有一定紧密性的团体，由此而产生了以情感逻辑为行为规范的非正式组织。
因此，非正式组织与正式组织一样，都是组织的天然属性，其产生有一定的合理性和客观必然性。
非正式组织对正式组织的影响与作用
目录一、前言 (1)二、非正式组织对正式组织的消极影响 (1)（一）影响组织目标 (1)（二）影响组织结构 (2)（三）影响组织制度 (2)三、非正式组织对正式组织的积极作用 (3)（一）有利于促进组织成员凝聚力 (3)（二）有利于提升组织成员归属感 (3)（三）有利于加强组织成员控制性 (4)四、解决非正式组织对正式组织消极影响的措施 (4)（一）正视非正式组织存在必然性 (5)（二）限制非正式组织的消极因素 (5)（三）发挥非正式组织的积极作用 (6)五、结束语 (6)参考文献 (8)非正式组织对正式组织的影响与作用【内容摘要】非正式组织是指在正式组织内，通过私人情感为纽带，自发形成的一个群体，对成员具有一定影响和控制作用，同时也对正式组织造成一定的影响、形成一定的作用，因而有必要对此问题进行研究。
本文对非正式组织对正式组织的影响和作用进行了探讨，首先分析了非正式组织对正式组织的不利影响；然后分析了非正式组织对正式组织的积极作用；最后就如何解决非正式组织对正式组织的不利影响提出解决对策。
【关键词】非正式组织；正式组织；不利影响；积极作用一、前言组织既是管理的载体，又是管理的职能。
在管理过程中，组织的设计对于管理目标的实现和管理任务的顺利完成非常重要。
然而伴随着组织设计的运行，便会产生非正式组织。
这种存在于正式组织之中的非正式组织，会对正式组织产生怎样的影响、作用，其发展导向如何，是当前各种正式组织的管理者必须重视的问题。
二、非正式组织对正式组织的消极影响（一）影响组织目标非正式组织没有明确的组织目标，但却有心理需要。
当其心理需要与组织目标相一致时，靠感情维系的强有力的凝聚力，就会使组织成员齐心协力来满足其心理需要，从而实现组织目标。
而非正式组织的心理需要与正式组织的目标指向相反或者相悖时，往往会破坏以理性为基础的正式组织制度和规则，它所形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂，甚至造成与管理者抗衡的团体。
组织行为学名词解释与简答题答案
组织行为学名词解释与简答题答案一、名词解释（5×2分=10分）【5/14】1、正式群体：正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务,有明确的职责分工。
2、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
3、组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
4、营利组织：以营利为目标的开放系统。
5、首因效应：即第一印象效应,是指人对人的知觉中留下的第一印象。
它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的自觉.6、冒险转移：群体决策的冒险水平高于个人决策冒险的平均水平，这种群体决策中冒险水平增加的现象就是冒险转移.7、终极价值观：指的是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。
8、知觉：是直接作用于感官器官的客观事物的整体属性或个体部分在人脑中的反应。
9、非正式群体：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。
10、激励机制:是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
它具有内在地按组织目标进行运转、管理、调节、控制的功能.11、组织承诺:组织承诺是对个体行为起指导作用的一种稳定的心理束缚力。
12、组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要.13、从众:是在群体影响下放弃个人意愿而与大家保持行为一致的心理行为。
14、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。
五、简答题（4×5分=20分)（4/10）1、解释冒险转移现象原因的假设.（1)责任分摊的假设；（2)领导人物作用的假设；（3)社会比较作用的假设；（4)效用改变的假设；(5）“文化放大”假设。
2、影响群体凝聚力的主要因素有哪些?（1）态度和目标的一致性;(2）外部的威胁；（3）群体规模;（4）奖酬体制；(5)班组的组合；（6)与外界的关系;(7）群体的绩效;(8）领导作风，3、群体对个体有何作用？P149（1）群体可以为个人提供安全感;（2）群体可以满足个人的友谊和情感需要；（3）群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性;(4)群体产生的主要原因是为了完成任务。
正式组织与非正式组织理论
* 通过说服来影响成员的主观态度 （培养协作精神、号召成员忠诚、 发挥集体主义精神、相信组织目标…）
2。共同目标（协作意愿的必要前提） *共同目标会发生变化 *对协作成员： 协作目标有协作方面（成员的组织人格）
主观方面（成员的个人人格） *对组织目标的理解： 协作性理解：从组织整体立场客观地理解
系统的效率： 系统成员个人目标的满足程度。 协作效率是个人效率的结果
正式组织三要素（巴纳德）
1。协作意愿： * 个人向组织贡献力量的愿望 * 自我克制、交出对个人行为的控制权、 个人行为的非个人化。
协作意愿强度变化范围无限广大 个人协作意愿的程度不固定 协作意愿强度与组织规模成反比
对个人： 协作意愿
低：力量抵消
* 组织是正式侧面和非正式侧面的统一 ---区别了管理的理性和非理性部分 ---揭示了组织管理的基本事实
管理的科学性与艺术性的结合
企业的多面性 盈利性组织
风险性组织 公益性组织
慈善性组织 社区性组织
学习性组织 教学性组织
育成性组织 家庭性组织
人才集散性组织
组织的功用
* 组织力量的汇集（ 1+1=2 ） * 组织力量的放大（ 1+1>2 ） * 个人与机构之间的交换
个人要求：利益或报酬 > 投入 机构要求：贡献 > 成本花费
非正式组织
两个或两个以上个人的无意识的体系 化、类型化了的多种心理因素的系统。
非正式组织的特征 *无明确的结构和形态，可辨识性差
（自然形成领导）； *人与人之间的协调
（信息沟通灵、片面、失真）； *侧重于心理侧面和非理性侧面
（凝聚力、渗透性强）； *通过感觉、情感、个性特征等因素无形的
非正式群体对班级的影响及管理策略
非正式群体对班级的影响及管理策略摘要：任何一个班级都存在各种各样的群体。
根据班级内部结构，可分为正式群体与非正式群体。
正式群体是指老师同学都能认可，为完成班级所赋予的任务而生成的，有明确的权利与任务，有明确的职责和分工的组织，如团支部、班级委员会。
非正式群体，则是在学生中兴趣爱好相同、家庭背景相似、等因素自然形成的群体。
在日常的班级管理中，正式群体发挥着重要的作用，因而历来为班主任及科任老师所重视。
班级中的非正式群体虽然是一种“组织”，但其在班级中的影响也是不可忽视的。
关键词：班级管理；策略Abstract: any a class there are all kinds of groups. According to class internal structure, can be divided into formal group and informal groups. Formal group is to point to the teacher students can recognition, to complete the task given class generated, have a clear right and task that has defined responsibility and the division of labor organizations, such as the youth corps committee, class. Informal groups, it is in the interest of the students love the same, family background, similar factors such as the natural form groups. In everyday classroom management, formal group play an important role, and has been for the teacher in charge teacher and had the attention. In class’s and grade’s informal groups though is a kind of “organization”, but its influence in the class is not ignored.Keywords: class management; strategy一、非正式群体的成因1、心理因素：从某种意义上，这个因素是决定性的因素。
正式组织与非正式组织
非正式组织对正式组织绩效的影响一、分析非正式组织非正式组织概念：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体中。
非正式组织的形成原因：大背景：在中国文化的背景下，人们从众心理较强，个体行为倾向于加入一定的群体组织以求得心理的归属感与安全感；◎个体加入非正式组织是自觉的，源于情感的需要；◎个体加入非正式组织源于个体偏好；◎共同的价值观体系是非正式组织形成的重要原因和核心凝聚力。
非正式组织的特征：◎无明确结构、形态，可辨识性差。
◎非正式组织本质在于人与人之间的协调。
◎非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。
◎非正式组织中通行的是感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
二、非正式组织对正式组织的影响两者关系：◎两者相比较，正式组织以组织为纽带，更具有确定性；而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。
◎从本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要而在正式组织中出现的一种自发形式，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强的亲和力。
◎非正式组织与正式组织是相促而生，相伴而存的。
由于个体的需要是无止境的，正式组织很难满足其所有的需要，非正式组织便常常伴随着正式组织产生。
非正式组织对正式组织的绩效影响：非正式组织作为存在于正式组织中的一种非正式的社会交往关系，它对于正式组织来说是一把双刃剑。
利：1、非正式组织增强了正式组织的有效性。
2、非正式组织有利于成员的沟通。
3、非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用。
4、非正式组织能帮助成员释放压力5、非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎（PPT 加国外研究的图）近10年, 国外组织行为研究已经开始认识到非正式组织的积极作用并对此进行研究，总结为：非正式组织在感情释放、促进沟通、弥补管理者的工作缺陷、组织系统完整性等方面有积极作用。