如何提高4S店的盈利能力
汽车经销商盈利能力提升培训

Chapter
经销商盈利模式
01
02
03
销售及售后服务
经销商的主要盈利来源是 通过销售新车和提供售后 服务,如维修、保养、零 部件更换等。
二手车业务
二手车市场的交易也是经 销商的盈利来源之一,通 过收购、销售二手车获取 利润。
金融保险服务
经销商可以通过与金融机 构合作,提供汽车贷款、 保险等服务,进一步扩大 盈利来源。
建立专业的售后服务团队
01
具备技术实力和专业技能的团队能够提供更高效、更专业的服
务。
提供全方位的维修与保养服务
02
包括定期保养、故障排查、维修与更换零部件等。
强化配件供应与库存管理
03
确保配件的充足供应,降低库存成本。
提供增值服务
提供汽车金融与保险服务
为消费者提供多样化的汽车金融服务,如 贷款、租赁等,以及保险产品。
实践经验分享与交流
1 2 3
经验分享
邀请有成功盈利经验的汽车经销商代表进行分享 ,让参训人员了解他们是如何通过实践提高盈利 能力的。
交流互动
组织参训人员开展交流互动,分享各自在提升汽 车经销商盈利能力方面的经验和做法,相互学习 和启发。
现场咨询与答疑
针对参训人员在实践中遇到的问题,提供现场咨 询和答疑服务,帮助他们解决实际困难,提高盈 利能力提升的效果。
明确目标客户群体,了解客户需求和 消费习惯,制定针对性的营销策略。
多元化渠道
利用线上线下多种渠道进行宣传和推 广,扩大品牌曝光度,提高销售转化 率。
促销活动
定期开展促销活动,如限时折扣、购 车优惠等,吸引潜在客户的关注和购 买。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系,提高 客户满意度和忠诚度,促进口碑传播 。
4s店产值提升方案

4s店产值提升方案在汽车销售领域中,4S店扮演着至关重要的角色。
然而,随着市场竞争的加剧,4S店面临着产值提升的巨大压力。
为了帮助4S店提高产值并实现可持续增长,本文将提出一些有效的方案。
一、提升销售技巧和服务质量在销售过程中,销售人员的技巧和服务质量直接影响到销售业绩。
因此,培训和提升销售人员的技能至关重要。
4S店可以定期组织销售培训,加强销售人员的产品知识和销售技巧,提高他们的专业水平。
此外,4S店应注重其服务质量,建立良好的售后服务系统,通过提供贴心的服务、解决客户问题,增加客户的满意度和忠诚度。
二、加强市场营销策略有效的市场营销策略是提升4S店产值的关键。
4S店应该通过多样化的营销手段,吸引更多潜在客户。
例如,可以通过举办促销活动、打造品牌形象、开展线上线下宣传等方式,增加品牌和产品曝光度。
此外,4S店还可以与合作伙伴建立战略合作关系,共同推动销售增长。
三、优化销售渠道和流程4S店应该优化其销售渠道和流程,提高销售效率。
首先,通过建立合理的经销商网络,将销售网络扩展到更广泛的区域,增加潜在客户的接触和购买渠道。
其次,4S店可以利用信息技术,建立高效的销售管理系统,提高销售流程的透明度和效率,减少冗余环节和时间浪费。
最后,4S店应该与汽车制造商保持良好的合作关系,确保及时供货和更有竞争力的价格。
四、提供定制化的销售解决方案随着汽车市场需求的多样化,提供定制化的销售解决方案对于4S店来说至关重要。
4S店可以根据客户需求,提供个性化的购车方案和金融服务。
例如,推出分期付款计划、租赁方案和二手车置换服务等,满足客户的不同需求,提高购车的便利性和可行性。
五、加强品牌形象建设4S店的品牌形象直接影响着客户对其信任和选择的程度。
因此,4S 店应该加强品牌形象建设,提升品牌影响力。
可以通过提供高品质的产品和服务、参与社会公益活动、开展品牌推广活动等方式,树立良好的企业形象,赢得客户的信赖和认可。
六、建立客户关系管理系统4S店应该建立客户关系管理系统,加强与客户的联系和沟通。
汽车销售业绩提升方案

汽车销售业绩提升方案近年来,随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,汽车已经逐渐成为普通家庭生活必须的交通工具。
然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化,汽车销售业绩却面临了一定的困境。
因此,制定一套科学有效的汽车销售业绩提升方案显得尤为重要。
一、提高销售顾问专业技能汽车销售业绩的关键在于销售顾问的专业能力。
因此,汽车经销商应该通过不断培训和学习,提高销售顾问的产品知识和销售技巧,使其能够更好地理解消费者需求并给予专业的建议。
此外,汽车经销商还可以与厂家合作,推出一系列专业化的培训活动,提升销售顾问的服务水平和客户满意度。
二、加强市场调研和精准定位市场调研是制定销售策略的重要前提。
汽车经销商应该加强对市场的调研,并将调研结果与销售数据相结合,进行精准定位。
通过了解消费者的购车需求、消费能力和偏好,有针对性地推出特色车型和购车方案,从而更好地满足消费者需求,提高销售业绩。
三、拓展线上销售渠道随着网络的普及和电子商务的快速发展,越来越多的消费者开始通过线上渠道购车。
因此,汽车经销商应该积极拓展线上销售渠道,建立专业的线上销售团队,并提供方便快捷的线上服务。
通过线上渠道的销售,不仅可以节省成本,还能够更好地吸引年轻消费者群体。
四、多元化营销手段的运用传统的广告宣传方式已经不能满足消费者的需求,汽车经销商应该采用更加创新多元化的营销手段,如互动营销活动、社交媒体传播和内容营销等。
通过扩大品牌知名度、提高品牌美誉度,吸引更多消费者的关注和认同。
同时,与其他行业联合推出市场促销策略,如与旅游机构合作,推出购车旅游套餐等,增加消费者购车的动力。
五、加强售后服务和建立高效的CRM系统售后服务对于提高销售业绩来说至关重要。
汽车经销商应该加强对售后服务的培训和管理,建立完善的售后服务体系,提供及时、高效的维修和保养服务。
此外,建立高效的CRM系统,及时跟进车辆保养、维修等信息,精准掌握车主需求,并主动提供个性化的服务,增加车主对汽车经销商的忠诚度。
如何提升4S店的盈利能力之精品加装

如何提升4S店的盈利能力之精品加装一、背景介绍4S店是指集汽车销售、保养、维修、配件销售为一体的汽车销售和服务机构,是消费者购买汽车的重要选择之一。
4S店的盈利能力对于经营者来说至关重要。
本文将探讨如何提升4S店的盈利能力,着重介绍精品加装的重要性及有效策略。
二、精品加装的重要性精品加装是指在销售新车或保养车辆的过程中,向顾客推荐一些能提升汽车舒适性、安全性或使用性的配件,如车载冰箱、行车记录仪、后备箱垫等。
精品加装的重要性主要体现在以下几个方面:1. 增加附加值:通过向顾客推荐适合其需求的精品配件,能够为购车或保养的顾客增加额外的附加值,提升车辆的实用性和个性化,从而增强顾客对4S店的满意度和忠诚度。
2. 提高盈利空间:精品配件的利润率相对较高,通过精心挑选和定价,4S店可以获得较高的盈利空间。
精品加装在整个销售或保养过程中起到了重要的盈利支撑作用。
3. 建立口碑和品牌形象:通过为顾客提供高品质的精品配件,并确保配件的安装和使用质量,4S店可以树立良好的口碑和品牌形象。
顾客的满意度和口碑传播也将为4S店带来更多潜在的客户和业务机会。
三、精品加装的有效策略为了提升4S店的盈利能力,需要制定一系列有效的策略来开展精品加装服务。
以下是几个常见的策略:1. 了解客户需求:通过充分了解顾客的驾驶习惯、用车环境和需求,进行个性化的精品推荐。
比如,了解到顾客常在高速公路行驶,可以针对其需要推荐车载空气净化器或车道偏离预警系统等。
2. 产品研发和采购:定期研究市场上最新的精品配件,并与供应商进行合作开发独家产品,以提供独特的竞争优势。
与厂家共同进行研发,可确保产品的品质和适配性。
3. 有效的销售培训:向销售团队提供精品产品的专业培训,提高销售人员对产品特性的了解和推销能力。
培训时要注重销售技巧和与客户的沟通方法,以提升销售转化率。
4. 良好的售后服务:提供精致的售后服务,包括安装、维修、保养等,确保顾客对精品配件的满意度。
如何提升4S店的盈利能力之精品加装

如何提升4S店的盈利能力之精品加装一、引言精品加装是提升4S店盈利能力的重要途径之一。
随着消费者对车辆的个性化要求越来越高,精品加装市场蓬勃发展。
本文将围绕如何提升4S店的盈利能力,从精品加装的角度出发,提供一些可行的解决方案。
二、了解消费者需求为了盈利能力增长,4S店应密切关注消费者的需求,了解他们对精品加装的兴趣和期望。
可以通过客户调研、市场调查和数据分析等方式,深入了解目标消费者的需求特点,包括他们对个性化和舒适性的急需。
只有真正了解了消费者需求,才能开发出符合消费者期望的精品加装产品。
三、优化精品加装产品线根据消费者需求的调研结果,4S店应该优化精品加装产品线,提供多样化、个性化的选择。
可以与知名品牌合作,引进高品质的加装产品,满足消费者对品质和品牌的追求。
此外,还可以根据车型和车型定位,推出专属的精品加装产品,增加产品的独特性。
四、提供差异化的服务为了提升盈利能力,4S店应该提供差异化的服务,打造独特的竞争优势。
可以开设精品加装体验中心,让消费者更好地了解加装产品。
同时,可以配备专业的技术团队,提供个性化的加装服务。
此外,可以提供精品加装套餐,让消费者在购车时享受优惠价格。
通过差异化的服务,吸引更多的消费者选择4S店进行精品加装。
五、加强售后服务健全的售后服务是提升4S店盈利能力的重要保障。
在精品加装领域,4S店应该提供全方位、细致入微的售后服务,包括产品质量保证、售后维修保养等。
可以建立专门的售后服务团队,负责解决消费者使用加装产品中遇到的问题。
通过优质的售后服务,增加消费者对4S店的信任和忠诚度,进而带来更多的盈利空间。
六、积极开展宣传推广活动为了提高精品加装的知名度和影响力,4S店应积极开展宣传推广活动。
可以通过展览会、车展、社交媒体等渠道,宣传推广加装产品和服务。
利用网络平台,发布精品加装案例,增加消费者的购买欲望。
可以与汽车俱乐部、车友会合作举办活动,增强精品加装的社交属性。
4s店售后产值提升计划1500字

4s店售后产值提升计划1500字4s店售后产值提升计划一、背景分析4s店作为汽车销售和维修服务的重要环节,对于提升售后产值具有重要意义。
然而,目前很多4s店的售后服务水平较低,未能充分满足消费者的需求,导致售后产值无法得到有效提升。
因此,有必要制定一套行之有效的计划,提升4s店的售后产值。
二、问题分析1. 售后服务水平不高:很多4s店的技术人员素质较低,技术水平不高,无法快速、准确地检测和解决问题,导致消费者的售后体验不佳。
2. 售后服务项目单一:很多4s店的售后服务项目仅限于车辆保养和维修,未能提供更多的增值服务,导致售后产值无法得到有效提升。
3. 售后服务时间不长:很多4s店的售后服务时间较短,未能充分满足消费者的需求,导致消费者无法在4s店解决所有问题,同时也减少了售后产值。
三、解决方案1.加强技术人员培训:增加4s店技术人员的培训时间和力度,提高其专业技术水平。
通过定期组织专业培训课程,提升技术人员的维修和故障排除能力,使其能够准确、快速地解决消费者的问题。
2.拓展售后服务项目:在车辆保养和维修的基础上,增加一些增值服务项目,例如车辆美容、年检代办、保险代理等,满足消费者多样化的需求,提高4s店的盈利能力。
3.延长售后服务时间:增加4s店的售后服务时间,使之能够满足消费者的早晚需求。
例如,延长工作时间或者扩大服务团队规模,保证消费者在任何时间都能够得到满意的售后服务。
4.提升售后服务的体验:加强对消费者售后服务的跟踪和反馈,及时解决消费者的投诉和问题。
通过建立客户维系部门,与消费者进行定期沟通,了解他们的需求和意见,及时改进售后服务质量。
五、实施计划1.技术人员培训计划:对技术人员进行定期培训,提高其维修和故障排除能力。
每个季度至少组织一次技术培训,确保技术人员掌握最新的维修技术和知识。
2.增值服务项目拓展计划:调研消费者的需求,制定一套适合的增值服务项目。
例如,与附近的汽车美容店合作,提供车辆美容服务;与相关机构合作,代办年检手续等。
4S店盈利方案
4S店盈利方案针对4S店盈利方案的问题,我们需要考虑许多因素,包括但不限于店面租金、人员成本、库存管理、销售渠道等等。
本文将深入探讨4S店盈利的几种方案及其优劣势。
一、汽车销售利润4S店最主要的盈利点来自于汽车销售利润。
汽车销售利润即实际售价与经销成本之差。
相当多的经销商在该环节中获得收益,而且这种收益是比较容易控制的。
另外,为了提高汽车销售利润,4S店需要积极拓展销售渠道,建立与厂商和供应商的良好合作关系,推出有吸引力的促销活动,以便在激烈的市场竞争中占据一席之地。
二、维修保养服务除了汽车销售利润之外,维修保养服务也是4S店的另一个主要盈利点。
通常,车主们首选在4S店进行汽车维修保养,因为他们相信4S店的技术水平,对维修保养质量有较高的要求。
4S店可以利用这种信赖优势,提供高质量的维修保养服务,并且可以制定各种方案,如年度保养维护服务、保修延长服务等等,以吸引更多的客户。
此外,4S店可以向客户推销汽车配件和其他相关产品,从而进一步加强其盈利能力。
三、金融服务业务作为一种具有好的盈利前景的业务,金融服务业务在4S店中越来越普遍。
从购车面临的各种方案到贷款和租赁的选择,经销商可以提供多种方式来为潜在买家服务。
更难得的是,金融服务业务在实际操作中很少需要经销商付出初始资本,这也促进了其商业模式的发展。
然而,金融服务业务的发展也需要4S店具有足够的实力,以便为客户提供高效、优质的服务。
此外,由于金融服务业务涉及风险管理等多方面问题,4S店在扩大其金融服务业务时面临着日益严峻的挑战。
四、二手车交易4S店可以通过经营二手车业务赚取利润。
在汽车市场中,二手车交易通常具有相对稳定的现金流和较高的毛利润,因此成为许多经销商关注的焦点。
无论是销售刚刚下线的第二手车还是经过翻新的二手车,4S店都可以通过扩大旧有库存以及搜寻新源头来满足潜在客户的需求。
然而,由于交易的每个环节都需要额外的成本支出,4S店必须充分了解其成本结构,以便合理定价,以求取合理的利润。
汽车销售业绩提升方案
汽车销售业绩提升方案随着社会发展和人们生活水平的提高,汽车已经成为现代人不可或缺的交通工具之一。
然而,在激烈的市场竞争下,汽车销售业绩的提升成为各大汽车制造商和销售商亟待解决的问题。
本文旨在探讨汽车销售业绩提升的方案,并提供一些建议。
一、产品优化与创新汽车市场的竞争异常激烈,因此,产品的质量与性能必须得到持续改进与优化。
首先,汽车制造商应加大研发投入,提高汽车的燃油经济性,减少环境污染。
其次,注重车辆的安全性能,不断改进和创新,并加入新的智能驾驶和安全系统。
另外,针对不同的市场需求,定制化和个性化的产品也是提升销售业绩关键的一环。
二、市场调研与分析市场调研与分析是提升汽车销售业绩的重要手段之一。
汽车制造商和销售商应该密切关注市场趋势,收集和分析消费者对汽车品牌、型号和价格的需求和偏好。
通过了解市场的需求变化,制定相应的销售策略和营销方案,实现更精准和有效的销售。
三、建立品牌形象与评价体系汽车品牌形象的建立是提升销售业绩的关键因素之一。
汽车制造商应该注重塑造品牌形象,通过不断的品牌宣传和推广,提高消费者对品牌的知晓度与好感度。
此外,建立可靠和客观的汽车评价体系也非常重要,消费者对于专业、客观的评价往往更具有说服力。
四、销售渠道的拓展与优化销售渠道是汽车销售业绩提升的重要环节。
汽车制造商和销售商应该通过拓展线上和线下渠道,提供便利的购车服务和全方位的售后服务。
同时,要注重与经销商的合作和研讨,共同制定销售策略,提高销售绩效。
五、提供差异化的服务与售后保障售后服务是影响消费者购车决策的重要因素之一。
在提升汽车销售业绩的过程中,提供优质的售后服务和保障是非常关键的。
为消费者提供定期保养、维修、技术支持等服务,建立完善的投诉和解决机制,增强消费者的购车信心和满意度。
六、加强营销和广告宣传营销和广告宣传对于提升销售业绩至关重要。
汽车制造商和销售商应利用各种媒体和渠道,进行有针对性的广告宣传,增强品牌知名度和影响力。
车型盈利水平
车型盈利水平
1. 生产成本控制
精细化的成本管控对于提高利润率至关重要。
车企需从设计、选材、工艺等多方面入手,采用先进技术和工艺流程,降低制造成本。
2. 定价策略
合理的定价需要综合考虑目标客户群体、竞品定位、成本利润等多方面因素。
过高的定价可能会影响销量,过低则难以盈利。
3. 销量规模
销量的大小直接影响总收入。
如果一款车型的销量较低,即使单车利润较高,整体盈利空间也会受限。
4. 营销费用控制
为推广车型而投入的广告宣传、促销活动等营销费用,如果超出合理水平,将侵蚀利润。
5. 二手车残值
二手车残值率高,有利于提高车主的置换频率,为新车销量注入动力。
要实现良好的盈利水平,车企需要在产品开发、定价、营销等环节统筹兼顾,与此同时注重成本费用管控,实现收支的合理平衡。
只有这样,才能使车型获得持续的利润增长。
4s店降本增效的方法和措施
4s店降本增效的方法和措施
4S店降本增效是一个关乎经营效益和竞争力的重要问题,下面
我将从多个角度来探讨这个问题。
首先,降本增效的方法和措施可以从管理、营销、人力资源和
运营等方面入手。
在管理方面,可以采取精细化管理,通过精简冗
余的管理层级和流程,提高管理效率,降低管理成本。
另外,建立
科学的绩效考核体系,激励员工提高工作效率和质量,从而降低人
力成本。
在营销方面,可以通过精准营销和客户关系管理,提高市场开
发和客户维护的效率,降低营销成本,提高客户满意度和忠诚度,
增加客户复购率。
在人力资源方面,可以进行员工培训和技能提升,提高员工综
合素质和工作能力,从而提高员工的工作效率和质量,减少人力资
源浪费。
在运营方面,可以优化供应链管理,降低采购成本和库存成本,提高资金周转效率。
同时,采用信息化管理手段,提高业务流程的
自动化和智能化水平,降低管理和运营成本。
另外,4S店可以考虑引入新的经营模式和业务模式,如发展线上销售渠道,拓展增值服务,提高盈利能力。
总之,降本增效是一个系统工程,需要从多个方面综合施策,通过管理创新、技术创新和模式创新,不断提高企业的竞争力和盈利能力。
希望这些方法和措施能够对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
如何提高4S店的盈利能力伴随着中国经济的不断高速发展,人民的消费能力不断提高,汽车这个高档消费品市场也越来越火爆,从2000年的产销200多万辆,经过10年发展,到2011年已实现产销2000多万辆,成为全球汽车产业新的亮点。
随着汽车消费市场的日益增长,各个全球知名品牌纷纷瞄准这个大蛋糕,越来越多的把重心向中国倾斜,更有甚者把中国市场视为自身的救命稻草。
面对日益多元化的市场,竞争也不可避免的越来越激烈,品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占率的抢夺、店与店之间的角力,总总因素致使目前国内4S店的盈利能力越来越弱,再也不能单单靠着新车销售的利润达到使店面盈利的目的,以长安福特品牌为例,目前销售的蒙迪欧致胜、嘉年华、麦柯斯、福克斯四款车型中,只有福克斯的利润尚可,其他三款车型不论是在销量还是利润上,都不尽人意。
因此,如何提高4S店的盈利能力,增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能力,将是我们永远追求的课题。
既然新车销售越来越难以盈利,那么增加利润的方式首选自然就向售后服务方面转移。
如果一个4S店经过几年的良性发展,那么单单售后服务的利润就可以维持整间店的经营成本,而少部分盈利状况良好的品牌甚至还有更多的盈余。
以我店举例,一辆福特福克斯进店维修一次的平均费用大约700-800元左右,而车龄达到2-3年后平均每次维修的费用将上升至1000-1500元。
店面盈利能力有一个很重要的指标就是“零服吸收率”,所谓“零服吸收率”就是指售后服务产生的利润与经销商运营成本的比率,“零服吸收率”越高表明售后利润状况越好。
一家4S店“零服吸收率”为80%,则表明该店的售后利润可以支持企业八成的运营成本。
因为售后服务的盈利性在4S店中的作用越来越大,导致了现在的4S店的营销形式也逐步跟着改变,从最开始的卖产品,逐步过渡到现在的卖服务。
而评价一个店服务好坏的最直观体现——客户满意度,也越来越受到各个品牌及店面的重视。
只有保有一个较高的客户满意度,才能减少保有客户流失率,从而增加服务产值,进而增加“零服吸收率”。
客户满意度目前已经可以说是一个店面生存的根本,也是能够持续性盈利的前提。
在拥有这个前提下,如何能够更好的挖掘售后服务的产值呢?这就要从服务产值的几个构成来进行分析及解读。
一个完善的4S店的服务产值结构一般包括日常保养、机电维修、索赔、事故维修、养护产品、续保佣金等等。
首先就拿车辆的日常保养来说,目前新车的质量都比较可靠,也许二年内只是常规的保养,有些车的保养里程间隔非常长,作为私家车,也许一年也跑不出10000公里,遇到这样的客户只靠单纯的保养如何去挣钱呢。
其实只要开拓思路,对症下药,可以给其进行燃油系统和进气系统的免拆清洗,因为长时间停放和低速行驶,积炭是必然存在的,而免拆清洗则可以解决这一问题。
同时养护产品的利润也是非常的客观的,培养客户“以养代休”的观念。
以长安福特品牌为例,目前厂家提供的养护产品多达几十个品种,基本上涵盖了汽车在各个里程及年限保养中的方方面面,大大丰富了保养的内容及利润。
除了养护产品的推销外,通过合理的话术,引导客户缩短保养间隔,也可以大大提高维修产值。
例如汽车三滤一般每两万公里更换一次,但是往往很多消费者的保养周期非常长,可能一年也跑不到一万公里,那么,维修技师可以通过一定的话术,如环境不好、风沙较大、天气干燥、燃油质量不行等等原因,建议客户半年或是一年更换一次,这样即让客户感觉到我们对他的关心,也大大提高了维修产值。
事故车维修对一家4S店的售后来说,是占据了非常大的比重的,尤其是北方地区的4S店,在冬季贡献尤为突出。
那如何在这方面有所建树,也是每个4S店服务经理体现功力的地方。
一般来说,与各个保险公司、拖车公司、事故评估公司等单位或机构构建一个互相合作的网络,是提高事故车产值的不二法门,做好了这方面的工作,不止是事故车的台次不需要担心,就连单车产值和单车毛利也会有个可喜的收获。
随着保有客户的逐年增加,紧紧抓住这些客户的续保推荐工作,可以为公司带来可喜的利润及后期的事故维修产值做保证。
保险业务一直是销售服务店售后产值的支撑点和利润的重要来源,一般来说,保险业务的开展可以给销售服务店带来两个方面的利润来源:1、业务代理手续费:通过保险代理销售获取一定比例的手续费,一般有10%-18%的利润。
2、事故车维修理赔:一般事故车维修理赔产值占到售后总产值的40%左右,保险公司无疑是销售服务店最大的“客户”。
开展保险业务首先要建设一个完善的组织架构,现在越来越多的4S店对前台的业务进行了分工,从原来的纯被动式的接待向主动业务接待(懂营销并有销售意识的)发展,成立专门的保险部,由保险主管全权领导,设立专门的出单员、续保专员、事故理赔员等,进行专门性的事物工作及推进。
根据保险业务的量来决定要和几家保险公司合作,建议不要只选择一家保险公司,这样容易被动,一般选择两到三家保险公司,有竞争保险公司才会改善其服务支持4S店的工作。
为满足不同客户的需求,保险公司的选择要兼顾大的和小的,避免单一。
最好由售后服务部来决定选择同哪几家保险公司合作。
签订协议选择好保险公司后要签订协议,一来可以保护自身利益不受损;二来可以作为吸引顾客在本店续保的亮点,例如向保险公司争取到定损权力,出险了销售服务店可以直接定损,定损价格就是维修价格,有定损权后可以充分维护客户的利益,这一点是中介代理没有的。
尽量提高店面的话语权可以最大化的保证公司盈利。
除了在售后服务方面下心思外,还有很多方面有“利”可图。
就拿汽车精品装饰这一块来说。
在消费者看来,汽车还是一个非常复杂的东西,甚至是他们除了房子以外最为重要的财产,因此他们对汽车的美容改装方面都会格外小心。
由于大多数消费者并不了解这一些问题,但他们都知道要选择一个信得过、专业的企业来为他们服务。
尽管汽车用品专业店在经营和使用汽车用品方面更专业,但对于消费者来说4S店的技术会更有保障,所以只要在这方面多下一些功夫,精品装饰的利润也是非常可观的。
还是以我店为例,在2010年以前,我店的精品装饰收入平均每月仅有几万元,利润也不是十分理想。
但是通过一系列的整顿和推进,重新理顺组织架构,丰富产品系列和装饰项目,提升全员的销售能力和对各种产品的认识及统一销售话术,精确到每个月的任务分解,尤其重要的是前装车的展示及销售顾问的开口率提升,目前,我店的月精品收入最高时可达到40余万元,为公司的整体利润做出了非常大的贡献。
可见事在人为是多么的重要。
时下,汽车虽不再像过去那样被人们视为奢侈品,但对于普通消费者来说,买车还是一笔较大的开销。
其实,在想买车的群体中,一些人是暂时不具备一次性付款能力的,另一些人虽然手头有足够的资金,但却不想全用来买车。
对于这些不能或者不想全额付款买车的消费者,申请汽车贷款不失为合适的选择。
目前汽车贷款的形式十分的多样化,银行贷款、金融公司贷款、小型汽车贷款公司等等。
以4S店的立场而言,能够赚取高额手续费的贷款购车方式,自然是推荐客户的首选方式。
目前贷款购车的方式越来越被更多的消费者所认可,但是随着这个行业的日益兴起,竞争也不可避免的越来越激烈,消费者获取信息的渠道越来越广,相对应的利润透明度也逐渐降低,像前几年的靠近乎唯一的贷款渠道使客户无从选择,而获取高额手续费的情况已经一去不复返。
所以,签订多家贷款机构,设定各种贷款形式,为各式各样的客户提供量身定做的贷款方案,已经成为了首选。
还是、以我店为例,目前我店为客户备选的贷款方式有长安福特品牌的福特金融贷款、广汇集团的汇租汇购、银行贷款、信用卡贷款等多种形式,可以最大化的满足各类客户的需要,配合销售顾问的100%开口率推介,专职的金融顾问讲解,使我公司的金融贷款业务逐年提升。
除了金融贷款以外,近几年二手车业务的发展也日趋迅猛。
2011年全国二手车累计交易量达433万辆,同比增长12.47%,累计交易额达到2108.8亿元,同比增长18.56%;在银行连续负利率的情况下,个别群体资金出现溢出的情况,如此高增长、高利润的行业作为涉水汽车行业数年的汽车总经理,我想不会不为之动容的。
那么如何去分润这个市场,吃下这块诱人的蛋糕呢?首先车源是二手车行业存亡的根本,其来源一有外部购入车源,品牌二手车依托4S店,偏离传统二手车集散中心,相应的客户群体数量少,遗留的车源信息少,所以不好第一手接触到客户卖车信息;展厅置换是品牌二手车最主要的渠道,车源的质量是跟4S店经营品牌的低档次的车源,这块车源的移动性也较大,现在我店考核基本为每名销售顾问都有每月的二手车有效查定数一般为两台,若未完成扣除奖金500元,若成功收取则奖励200元。
二手车经理负责车辆的评估及销售,依托集团广汇二手车的平台,集合区域各店的二手车资源,最大化的降低二手车的周转周期,即辅助了新车销售,又为公司创造了客观的利润。
除了上述这些业务,近期我公司又依托广汇汽车的集团平台,开展了广汇延保的业务,为公司又增添一利润增长点。
汽车延保在国外早已不是什么新鲜事了,欧美国家的汽车延保率已经超过了60%,许多消费者甚至把延保的时限和成本纳入了购车的考虑因素之内。
而在中国这项业务还处于起步阶段,有些消费者还可能将“延保”和“车险”混淆了起来。
“延保”是“汽车延长保修服务”的简称,是指车辆在原厂质保期满后,由汽车厂家或车辆延长保修服务公司提供延长年限及里程的保修服务。
客户只需支付一定的延长保修服务费用,在延长保修期内,车辆在正常保养及使用中出现的一切属于延长保修服务范围的维修费用,均由车辆厂家或延长保修服务公司承担。
对于很多车主而言,购买车辆后,最常遇到的问题就是维修保养。
虽然车辆本身的性能可靠,但是汽车的构造相当复杂,包含上千种精细配件,即便按时保养,在道路状况和使用状况复杂的今天,车辆还是难免会出现一些意想不到的状况。
在原厂保修期结束后,车主将面临昂贵的维修费用。
而通过购买“延保”产品,只要车辆所发生的故障属于延长保修手册里所述范围内,广汇汽车将承担所发生的任何维修费用,包括人工费、配件费、拖车费。
通过小投资,帮您提前锁定用车成本。
避免未来潜在的高额花销的风险,对于聪明的车主来说,是非常划算的。
延保业务的开展,即为客户提供了更贴心的服务,又为公司带来了更多的利润增长点,相信通过我们不断的引导,消费者会越来越接受这方面的理念。
以上细述的均是4S店的一些盈利性的业务如何开展。
但是对于4S店来说,目前最大的一块利润构成还是在于厂家的各项返利。
在很多经营不顺的店面,获取厂家的返利已经成为唯一的救命稻草,而如何最大化的获取返利而又不增加自身店面的经营困难,就成为了一个总经理最最重要的课题。
以长安福特品牌为例,目前厂家返利有三个项目,一个是客户满意度返利,一个售后服务TCC返利,一个新车销售返利。