基于平衡计分卡下的经营者业绩评价
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析
基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析引言现今，企业竞争日益激烈，为了在市场中立于不败之地，企业需要不断提高自身的竞争力，而一个企业是否具备竞争力，主要就取决于其业绩的表现。
海尔集团作为中国最大的家电企业之一，一直致力于提高自身的运营效率和竞争力。
为了更好地评价和激励员工的表现，海尔集团引进了基于平衡计分卡的业绩评价指标体系，以有效地衡量和监控各项关键业绩指标。
本文将分析海尔集团在基于平衡计分卡的业绩评价指标体系中的应用，并对其优缺点进行深入探讨。
一、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是美国学者罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在1992年提出的一种新的企业管理工具，它突破了以往以财务指标为主导的管理理念，提出了将企业的运营活动分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面，并为每个方面设定了相对应的关键绩效指标。
平衡计分卡理论是一种全面的、系统的、多维度的管理方法，从而使企业的战略目标与日常管理活动能够相互协调、相互补充，以实现战略目标。
二、海尔集团平衡计分卡的应用1. 财务维度在财务维度上，海尔集团设定了营收增长率、利润率、资产收益率等关键指标。
这些指标反映了企业的财务状况和盈利能力，是企业发展的重要支撑。
海尔集团会根据这些指标的表现，对不同的部门和团队进行评价和激励。
对于营收增长率低的部门，可能会加强市场营销和销售方面的培训；对于利润率低的产品线，可能会进行成本核算和管理方面的优化。
通过对财务维度的评价，海尔集团能够及时发现问题并制定解决方案，保障企业的盈利能力。
2. 客户维度在客户维度上，海尔集团重点关注客户满意度、市场份额和客户保有率等指标。
这些指标直接反映了企业的市场地位和客户关系的健康程度，是企业能否持续发展的重要保障。
海尔集团在这些指标方面也进行了详细的分析和评价。
对于客户满意度低的产品线，可能会加强产品研发和质量控制，以提高产品质量和服务水平；对于市场份额下降的领域，可能会进行市场调研和竞争分析，以找到市场机会并制定相应的市场推广策略。
基于平衡计分卡的企业环境业绩评价
考虑环境 因素 的业绩评价需要对企业 的经济绩效 、环境绩效
出，可持续发展 和环境保护 已经成为了社会关注的焦点 ，企业的生 和社会绩效进 行综合考评 。环境绩效虽然 只是对企业环境 方面的
产和经营活动越来越需要 考虑 到环境 因素的影响。企业环境业绩 绩效做 出了评价 ，也离不开财务绩效指标和社会绩 效指标 的支持 。
美 国复兴全球公 司业创始人兼总裁诺顿 于１９９２年首次提出了平衡 济 、环境和社会 的“三赢”。在顾客视角 ，为 了提高客户对企业的信赖
计分卡 ，将管理会计理论 与实践相结合 ，形成 了独特的业绩衡量体 度 ，提高企业的市场 占有率 ，进而提高企业的效益 ，可将环保产品销
系 。平衡计分卡通过将财务指标和非财务指标有机结合 ，把业绩 售量、因环境问题引起 的客户投诉纳入顾客维度。在内部流程视角 ，
（一 ）将环境指标纳入平衡 计分卡各个维度 全线纳入法是不
要的管理工具之一 ，可以提高企业的管理水平 。平衡计分卡不仅强 改变平衡计分卡现有的四个视角 ，将环境指标整合到各个视角去。
调短期业绩平衡标准 ，而且强调长期战略业绩 ，减少企业 只重视短 由于环境业绩指标 中既采用了财务指标也涵盖了非财务指标 ，既涉
评价作为一种监督和促进 企业加强环境保护工具 ，为企业在从事 同样 ，环境绩效指标也要同时采用财务和非财务指标 ，外部和内部
环境管理过程 中在节约资源和治理污染等方面取得 的环境保护效 指标 ，兼顾长短期 目标的平衡 。平衡 计分卡 以四个 维度 为支撑 ，指
率 和效果提供衡量标准。
导提供实现各方面平衡 的指标性要素 ，帮助企业实 现经济 、环境 和
的执 行基础 。它 以企业 的战略为导 向 ，以管理为核 心 ，从财务 、顾 习与成长视角 ，将接受环保培训的员工数 、环保培训次数 、工作 环境
平衡模式下的业绩评价举例
平衡模式下的业绩评价举例1. 引言在企业管理中，业绩评价是评估员工或团队完成工作任务的过程。
在不同的管理模式下，业绩评价的标准和方法也有所不同。
本文将以平衡模式为例，介绍一种在平衡模式下进行业绩评价的方法，并通过举例说明其应用。
2. 平衡模式简介平衡模式，又称为平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC），是一种综合的业务绩效管理系统。
它从不同的维度衡量和评估企业的绩效，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。
平衡模式通过将组织的战略目标与绩效指标相结合，帮助企业实现整体目标的管理。
3. 平衡模式下的业绩评价方法在平衡模式下，业绩评价不仅仅关注财务方面的指标，还应该考虑到顾客满意度、内部流程优化、员工学习与成长等因素。
下面是一个以平衡模式进行业绩评价的举例。
3.1 财务绩效财务绩效是企业运营中最直接可见的绩效指标。
可以通过比较收入、成本和利润等指标来进行评价。
例如，在某家餐饮企业中，可以考察每月的总收入、毛利率、每桌平均消费额等指标的增长情况，评估企业的财务绩效。
3.2 顾客满意度顾客满意度是一个重要的非财务绩效指标，反映了企业产品和服务质量的好坏。
在平衡模式下，可以通过顾客调研和客户投诉率等数据来评价顾客满意度。
比如，在一家电商企业中，可以通过定期进行顾客调研，收集顾客对产品质量、物流服务、售后服务等的评价，以此来评估顾客满意度。
3.3 内部流程优化内部流程优化是提高企业运营效率和降低成本的关键。
在平衡模式下，可以通过监控和改进关键业务流程来评价内部流程优化的效果。
例如，在一个制造企业中，可以通过追踪生产线的生产效率、废品率和产品质量等指标来评估内部流程的改进效果。
3.4 学习与成长学习与成长是企业持续发展的基础。
在平衡模式下，可以通过员工培训和能力发展等因素来评价学习与成长。
例如，在一家IT公司中，可以通过员工参加的培训课程数量、技能认证考试通过率等指标来评估员工的学习与成长情况。
平衡计分卡在商业银行客户经理业绩评价中的应用
的客户经理绩效 评价体 系 ，将 银行 的战 略转化 为客 户经理的 日常行为 ，以有效实现银行 的战 略 目标 。 二 、财务维度的商业银行客户经理业绩评价 财务维度业绩评 价是对结 果 的评价 ，可以从 效
其 目标 是为了更好 地实 现公 司的战 略 ，提高经 营活 动的效率 和效果 。研 究表 明 ，战略执 行能 力 比战略 本 身的质 量更为重 要 。有效 地实现 公 司的战 略 ，必
考虑股东的长期价值 ，对模 拟利 润进 行调整 ；从 效 场决定 的 （ 黄老金 ，２ ０ ） ０４ 。银行需综合考虑相 同期 率上来看 ，由于银行是经 营风 险的企 业 ，因此可 以 风险资产收益率对客户经理的经营效率进行评价 。
１ 、模 拟 利 润 的计 算
限的低风险资产 收益率 、分行上存 总行利 率、同业
行性 建议 为核心 的 内部 业务 流程 维度评 价指 标，以培 训 出勤率、考试 通过 率、工作 态度和职 业 素 养为核心 的学习与 成长维度评价 指标 ，最后综合考虑客 户经理在上述 四个方 面的业绩评价 结
果 ，建 立了客 户经理综合 业绩评价 体 系，为商业银行对客 户经理 的业绩评价提供参考 。
须将战略转化为可 操作 的行动 ，成 为每个 人 的 日常
率和效果两个方 面来评价 客户 经理 的当期业 绩。从 效果上来看 ，可 以把 客户经理 在评 价期 内为银行 创
造 的 利 润 规 模 作 为 评 价 指 标 ，但 由 于 不 能从 银 行 损
工作 ，因此 ，建立 科学 的绩效评 价体 系成 为建立 战
Байду номын сангаас
的行为 ，使组织 围绕战 略协 同化 。笔者将 平衡 计 分卡应用于商业 银行客 户经理 绩效评 价 ，建立 包括
业绩评价与平衡计分卡
业绩评价与平衡计分卡一、引言在现代企业管理中，业绩评价是一项重要的管理工具，用于衡量组织实现其目标的成果。
业绩评价可以帮助企业管理者了解企业的整体情况，确定目标和策略，改进业务流程，并激励员工的工作表现。
平衡计分卡是一种常用的业绩评价方法，它从不同的角度衡量企业绩效，使企业能够全面地评估其业绩。
二、业绩评价的意义和目标业绩评价的目标是帮助企业管理者了解企业的绩效，包括财务和非财务绩效。
财务绩效主要关注企业的财务结果，如利润、收益和市值。
非财务绩效则更关注过程和能力，如客户满意度、员工培训和创新能力。
通过评估财务和非财务绩效，企业可以全面了解自己的情况，找出问题并采取行动改进。
业绩评价的意义在于提供有关绩效的信息，以便管理者做出决策。
通过分析和解释绩效，管理者可以确定企业的优势和劣势，制定相应的战略，并制定业务计划。
此外，业绩评价可以帮助企业激励员工，提高其工作满意度和业绩。
通过设定明确的目标和奖励制度，员工可以更好地了解自己的工作目标，并有动力去实现。
三、平衡计分卡的概述和目标平衡计分卡是一种综合评价方法，旨在衡量企业的各个方面绩效。
它包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
通过评估这些维度，平衡计分卡提供了一个全面的评估企业绩效的框架。
财务维度主要关注企业的财务结果。
它包括诸如利润、收益和现金流量等指标。
通过评估财务绩效，企业可以了解其盈利能力、偿债能力和价值创造能力。
客户维度主要关注企业与客户之间的关系。
它包括客户满意度、客户忠诚度和市场份额等指标。
通过评估这些指标，企业可以了解客户对其产品和服务的满意程度，并确定提升客户价值的方法。
内部流程维度主要关注企业内部流程的效率和效果。
它包括诸如生产效率、质量控制和交付时间等指标。
通过评估这些指标，企业可以找出流程中存在的问题，并采取行动改进。
学习与成长维度主要关注企业的创新和员工能力。
它包括研发投入、员工培训和创新能力等指标。
通过评估这些指标，企业可以了解其创新能力和员工发展情况，并提供相应的支持和资源。
D公司基于平衡计分卡的业绩评价体系研究
营销界D公司基于平衡计分卡的业绩评价体系研究冯艳（大连财经学院会计学院）摘要：平衡计分卡作为战略管理工具越来越受到人们的重视。
随着我国日益加快与国际接轨的速度，平衡计分卡逐渐被我国企业所应用，但就其研究和应用水平来讲，与发达国家尚有一定距离。
研究平衡计分卡，探索出一套适合我国企业实际状况的战略性业绩评价体系，对指导企业正确应用平衡计分卡，提高企业业绩评价水平，增强企业战略管理能力具有重大意义。
关键词：D公司；平衡计分卡；业绩评价；战略目标 平衡计分卡引入我国后，在一些企业取得了很好的实施效果，但是对于大多数企业来讲，其运用成效并不显著。
究其原因，在很多企业实施平衡计分卡的过程中存在忽视平衡计分卡应用背景等问题。
为此，本文以D公司为背景，研究平衡计分卡在我国企业中的实施情况，并针对我国企业应用平衡计分卡过程中可能出现的问题提出一些解决方法。
D公司背景及业绩评价体系现状D公司成立于1948年，是以航空发动机等产品的研发、制造、营销和服务为主要业务的高科技企业。
D公司肩负着战略转型、业务拓展、研发、制造等多重任务。
近年来，公司虽然在战略转型方面取得了一些进展，但各模块业务相对独立，本质上没有统一实践公司战略，从而导致各部分产能不均、创收不强等问题。
公司在多重任务的压力下，必须建立一套科学和完善的业绩评价体系，加强对结果与过程的考核，将战略目标与战略执行有机联系在一起。
多重任务对管理体系提出了新要求，经过认真分析发现，平衡计分卡在提升战略协同、强化战略执行和完善业绩评价方面具有显著作用。
目前对D公司管理体系进行了研究，现状如下：一、个人业绩考核偏重销售指标D公司在制定个人业绩考核指标时，主要偏重销售指标，采取了由高层管理人员从上而下直接下达的方式，将企业的销售指标直接下达给各个部门，然后由各个部门负责人进行进一步的划分，分配给各个岗位的员工，整个流程中体现战略指导作用的管理能力不足，缺少员工的积极参与。
基于平衡计分卡的商业银行绩效考核——以某商业银行为例
1引言随着我国金融市场改革的不断推进，商业银行之间的竞争越来越激烈，如何优化商业银行经营管理模式，提升经济效益成为商业银行适应新常态发展所必须要解决的问题。
绩效考核是促使商业银行经营转变、战略优化调整的重要手段，平衡计分卡能够将财务与非财务指标与银行运营发展战略相结合。
2某商业银行绩效考核现状及存在的问题构建完善的绩效评价体系是促进企业战略目标实现的基础，根据调查某商业银行在绩效评价管理方面所取得的成绩是显著的，例如，某商业银行建立了《经营单位考核办法》《年终综合考评工作的通知》，通过对上述两个制度的分析可以看出，某商业银行现行的绩效管理制度主要是以年终考核为主，季报通报为辅的，并且从财务和非财务两个方面进行考核。
同时还建立了相对严格的绩效评价流程。
但是我们在看到商业银行绩效评价成效的同时，必须要清晰地认识到绩效评价所存在的问题：一是绩效评价指标设定不合理。
例如，在员工学习与成长方面缺乏关注，尤其是忽视员工忠诚度的培养，导致员工无法了解商业银行的战略目标。
二是岗位职责设置不明确。
目前某商业银行绩效评级岗位的设置存在职能交叉的问题，导致诸多工作存在岗位冲突。
三是缺乏完善的绩效反馈机制。
目前某银行将重点放在绩效考核过程上，而忽视了对绩效考核结果的运用，尤其是忽视与员工的沟通，导致绩效评价失去了原有的意义。
3某商业银行构建平衡计分卡绩效评价的原因随着商业银行规模的不断扩大，传统的绩效评价模式难以适应公司发展，因此，某商业银行迫切需要调整绩效评价模式，而平衡计分卡是商业银行的首要选择，原因如下：一是平衡计分卡侧重于中长期发展战略，通过运用四个维度将商业银行的战略目标进行细分，因此将任务落实到具体的岗位部门，从而促进了商业银行战略的目标实现；二是当前商业银行面临巨大的市场压力，人员流动比较频繁，而平衡计分卡的应用更加突出对员工成长与学习的关注，这样可以通过侧重员工忠诚度的培养、突出员工自我核心价值的实现等激发员工的工作积极性，降低优秀人员流失的比例，构建高质量的管理团队；三是平衡计分卡绩效评价体系有助于提高商业银行的综合实力。
基于平衡计分卡中小企业经营绩效评价体系设计创新
Hale Waihona Puke 基于平衡计分卡 中小企 业经 营绩效评价体 系设计创 新
浙江工业职 业技 术学院 杨 勇
随着技术的不断进步 ， 经济社会快速发展 ， 消费者的需求 瞬息 万变 ， 竞争越来越激烈 ， 业应对市场变化 的脚步 必须 加快 ， 品 企 产 生命周期不断缩短 ， 企业管理面临越来越多 的挑战。 如何提高绩效 评价 的效率和水平 ， 是企业管理者关注和研究的重点。 目前的绩效 评价体 系不仅只是财务指标 ， 也包含 了非财务指标 ， 这种综合指标 体系具有方位化 、 时化 、 及 长期化 和动态化的特点 ， 评价比较 全面 ， 在企业 中逐渐得到广泛应用 （ 张娇 ，０ ６ 。 ２ ０ ）普遍认为有效的绩效评 部对企业的评价仅 限于顾客对企业和市场对 于企业的评价 。古 丽 娜 （０ ４ 基于利益相关者理 论 ， 实证研 究的方法探讨 了企业 与 ２０ ） 用
价体系 ， 应该有利于企业管理者内部管理需要 ， 有利于其他企业利
益 相关 者能及时综合 了解企业经 营、 发展状况 ， 有利 于企业建立健
全激励 和约束机制 ，对于提 高企业管理者经营水平 和综合竞争力
具 有 推 动作 用 （ 涛 ，０ ７ 。 张 ２０ ）
一
者多方对于企业绩效的要求 。
务指标评价为主 ， 中小企业 几乎没有非财务指标 的评 价 。 同时 ， 忽
视外界对 企业 的绩效评价。这直接导致绩效评价很难体现利益相 关者的要求和期望 ， 缺乏综合性 和全面性 。
三、 平衡 计 分 卡 下 中小 企 业经 营 绩 效 评 价 的 指 标体 系
竞争对手信息对于企业 的重要意 义， 也对绩效评价的发展起到推动
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宛发改〔2011〕733号
南阳市发改委
关于印发“转方式、正风气、提效能”
活动整改提高阶段工作方案的通知
委机关各科室、委属各单位：
按照市“转、正、提”领导小组的统一安排部署，现将《南阳市发改委“转方式、正风气、提效能”活动整改提高阶段工作方案》印发给你们，请结合各科室、委属各单位实际，抓好贯彻落实。
附：“转方式、正风气、提效能”活动整改提高阶工作方案
二〇一一年十二月五日
附件：
南阳市发改委“转方式、正风气、提效能”活动
整改提高阶段工作方案
整改提高阶段是检验“转方式、正风气、提效能”活动成效的重要环节，是解决问题、突破创新、进一步推进工作转变的关键。
为扎实推进此阶段工作，根据《中共南阳市委关于在全市开展“转方式、正风气、提效能”活动的实施意
见》(宛发[2011]17号)文件有关精神，现制定发改委整改提高阶段工作方案如下：
一、总体要求
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省九次党代会、市五次党代会精神和市委《实施意见》有关要求，把解决问题、提高效能、求实求效作为此阶段工作重点，围绕剖析查摆出的突出问题抓整改，围绕加快探索“三化”协调科学发展之路促提高，围绕构筑中原经济区南阳主体区、实现富民强市战略目标比贡献，确保活动开展取得明显成效。
二、主要任务
针对查摆剖析、征求意见及民主评议中反映的突出问题，研究整改方案，制订整改措施，明确整改重点，规定整改时限，落实整改责任，向社会公开承诺，抓好整改提高，推动突出问题的解决和干部作风的转变，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民群众切身感受到活动开展的实际效果。
三、方法步骤
整改提高阶段从12月1日开始至l月31日结束，要重点抓好制定整改方案、推进整改提高、向社会公开承诺、搞好建章立制、严格总结验收五个主要环节。
(一)制定整改方案。
要认真汇总征求到的意见建议和自
我剖析中查摆出来的问题，以“让群众满意”为目标，分别制定领导班子和领导干部整改方案，要建立整改问题台账，逐一研究对策举措，集中解决一批突出问题，推进落实一批重点工作。
委领导班子的整改方案经市活动办第二检查督导组审核后报市活动领导小组办公室备案；委领导干部的整改方案按分级管理的原则逐级审核把关。
整改方案在一定范围内公示。
(二)推进整改提高。
按照“存在什么问题就解决什么问题，什么问题突出就先解决什么问题”的原则，对具备整改条件、能够解决的突出问题，要立即整改；对通过努力在近期能够解决的问题，要提出整改时限，尽快整改；对群众反映强烈的热点、难点问题，要采取有效措施，彻底整改；对由于客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，明确具体措施和时限，及时跟踪问效考评，确保承诺兑现；对情况复杂、涉及面大，单靠一个单位难以解决的问题，要加强相互协调，采取综合措施加以解决；涉及长远的重大问题，要认真调查研究，组织专家和群众代表进行分析论证，研究制定切实可行的实施意见，一步一步抓好落实。
(三)向社会公开承诺。
委主要负责人要在市活动办规定时间通过电视、报纸等媒体公开承诺整改内容。
承诺事项必须做到明确、具体。
公开内容包括：查摆出来的主要问题，如何进行整改等。
要充分听取群众意见，自觉接受群众监督。
委主要负责人的公开承诺内容，报经市活动办审核后，在南阳日报、南阳电视台等媒体公开承诺。
(四)建立长效机制。
在搞好整改活动的基础上，结合自身实际，立足当前，着眼长远，积极建立健全转方式、正风气、提效能的长效机制，着力从健全民主制度、监督制度、工作制度和学习教育等制度入手制定出针对性强、管得住、管得久的制度规定，将好的经验、做法以制度形式固定下来，并抓好落实，努力形成以制度规范人，以制度约束人，以制度促进全市党员干部能力提高、作风转变，以制度扩大巩固活动成果的长效机制。
(五)严格总结验收。
按照委活动领导小组的部署，对活动开展的总体情况进行自查总结。
要找出存在的突出问题，分析活动开展经验，注重发现、培育和宣传整改落实、办实事惠民生和转作风作表率等方面的典型，对巩固扩大整改成果工作进行安排。
在认真做好自查的基础上，将查摆出的突出问题、整改措施和巩固扩大整改成果工作方案上报市活动办检查督导组，提出验收申请，经市活动领导小组办公室验收同意后，召开会议进行总结。
四、工作要求
整改提高是深入开展活动的目的。
该阶段工作任务重，标准要求高，时间安排紧。
委机关各科室、委属各单位要切实精心组织安排，委活动办要强化监督检查，务求工作实效。
(一)切实加强领导。
委主要领导要做好第一责任人的责任，自觉做到思想不松懈、精力不放松、力量不减弱、领导更得力；分管领导要落实直接责任，深入基层、调查指导，精心组织、周密安排，抓实、抓好整改提高阶段各项工作任务落实，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。
委活动领导小组及办公室要切实加强领导和指导，按照市委的统一部署和要求，统筹兼顾、精心安排，及时发现和解决问题，确保整改提高工作落到实处、不走过场。
(二)要精心组织安排。
活动办要专题研究、周密安排部署整改提高阶段工作。
要结合实际，制定针对性强、便于操作的整改措施和方案，严格、细致地抓好整改提高阶段各环节工作任务的落实。
要统筹兼顾、合理安排各项工作，做到活动开展与其他工作“两不误”、“两促进”、“两提高”。
(三)要加强督查指导。
委活动办要进一步掌握方法步骤，量化各项要求，突出督查重点，搞好督促检查，做到掌握情况、及时沟通、加强指导、严格把关。
(四)要注重工作实效。
各科室、委属各单位要在解决问题上下功夫，着力解决好党员领导干部个人存在的突出问题，解决好党组织存在的突出问题，解决好影响加快南阳跨越式发展、构建和谐南阳的突出问题。
要在求真务实上下功夫，把活动与促进科学发展、着力改善民生、构建和谐社会紧密结合起来，与党员干部的思想、工作和作风实际紧密结
合起来，坚持从实际出发制定整改方案，提出切实可行的整改措施。
要在狠抓落实上下功夫，扎扎实实地办实事、解难题、促发展，不搞形式主义，不做表面文章，不摆花架子，确保活动开展取得实实在在的效果。