第四章绩效考评与绩效管理

第四章绩效考评与绩效管理
第四章绩效考评与绩效管理

第四章绩效考评与绩效管理

一、什么是工作绩效

绩效的概念很广,它可以是一个结果,也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。

只要有目标、组织、工作就必然存在绩效问题,总而言之,绩效就是一切我们想要的东西。绩效首先是结果,当其它因素对结果的影响相对不变,改变特定因素能促进产生良好的结果时,控制这些因素就等于同时控制了绩效。

绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为,这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用.

可用如下公式表示:

P=F(S,O,M,E)

式中P为绩效,S是技能,O是机会,M是激励,E是环境。此式即说明,绩效是技能、激励、机会和环境四变量的函数。

工作绩效模型图:

绩效特征:

多因性(绩效的优劣取决于多种因素)

多维性(衡量绩效的维度是多方面的)

动态性

二、绩效管理概述

(一)绩效管理的概念

1绩效管理:是团队在目标共识和目标达成过程中,上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。

2核心目的是不断提升个人和组织绩效,实现员工与企业共同发展的长期目标。

3绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。

(二)绩效管理的意义

从员工个体看,其成就需求、努力和目标实现,通过组织目标、绩效管理的强化引导,转变为完成组织目标的个人绩效,从而达成个人目标。

从企业看,其发展目标通过层层分解落实到员工,并通过员工完成工作目标的绩效确认、奖惩激励,激发员工的积极性,达成组织目标与员工个人目标。

(三)绩效管理:目的

不进行绩效管理的坏处

会影响组织气氛中的:

明确性—员工不清楚组织的愿景和目标,不明白团队运作的程序、方法和期望值,不知道自己努力的方向和程度;

标准性—员工没有看到管理层建立的标准和挑战性目标,缺乏激发其激情和奋进的标志;责任性—员工不清楚自己在团队中的责任,没有充分发挥主观能动性的促进因素;

奖励性—无法客观、全面、有依据地评价员工,导致分配与实际工作绩效的出入,影响员工工作积极性。

进行绩效管理的好处:对员工,绩效管理将使员工对工作及工作职责有更好的理解

当鼓励与员工之间的双向交流时,员工对工作目标有了清楚的认识,知道怎样去达成和超越目标;

员工可以及时地获得对工作绩效的反馈,可以提高工作效率;

当评估绩效方面的工作做得好时,员工的焦虑减少了,因为他们清楚自己的工作做得怎样,可以学习提高,及时改进;

有规律的评估使员工不再对评估结果感到意外。

(四)绩效管理系统中

HR与LM的角色分工

1,人力资源经理:

开发绩效管理系统

为评估者及被评估者提供培训指导

监督和评价该系统的实施

参与规划员工发展

2,直线经理:

设定绩效目标

绩效反馈

面谈与评估

绩效改善、规划员工发展

针对绩效考核系统向HR提供反馈

3,人力资源部职责

设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统

组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求,并为各级评估者提供绩效管理培训

组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估

及时收集各种考评信息,并进行整理和分析

根据评估结果和公司的人事政策,向决策者提供人事决策的依据和建议

负责所有绩效档案的管理

4,各直线管理层的职责

设定下属绩效目标,并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性负责实施所属员工的绩效评估工作

审核所属员工的评估结果,并对评估的最终结果负责

协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题,并负责解释评估方案

向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见

为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进

根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事决策

绩效考核VS 绩效管理

1,绩效考核:

*出现于70年代;

*被称为“结果趋向的评估”;

*它混入对目标的确定和对

指向目标结果的评估;

*评估被用于整体绩效并且

与个体目标相关;

*考核将有助于员工改进绩效,

通过确认能力和不足,来

确定他们的能力如何最有效

地在组织内使用,和如何改

正缺点。

2,绩效管理

是将组织的和个人的目标联系

或整合以获得组织效率的一种

过程;

*是对所要达到的目标建立共同

理解的过程,也是管理和开发

人的过程,以增加实现短期和

工期目标的可能性。

三、绩效指标的制定

关键业绩指标(KPI)

是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标,是业绩合同的重要组成部分。

关键绩效指标是对企业组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。它通过对组织内部某一流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,把企业战略目标分解为可运作的愿景目标的工具。

关键业绩指标(KPI)的定义和特点

关键业绩指标的特点:

1基于对公司战略目标的分解,并随

公司战略的演化而被修正

2是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数

3是对业绩结果中可影响部分的衡量

4是对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映

5是由高层领导决定并被考核者认同的,在组织横向和纵向保持一致性关键业绩指标的价值:

1有力推动公司战略的执行

2为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础

3使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况

4使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动

5使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动

关键业绩指标分为以下三大类

如何把公司指标分解到部门

从强调部门本身承担责任的角度,对企业的目标进行分解,进而形成评价指标

K P I 的选择标准

1,-指标的重要性

a即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值创造业务流程的分析,找出对其影响较大的指标。

b需要注意:在不同的市场形势、公司目标和发展阶段,同一指标的重要性可能不同。2,指标的可操作性

a即指标必须有明确的定义和计算方法,易于取得可靠和公正的初始数据。

b指标能有效进行量化与比较

3,指标的敏感性

即指标能正确区分出绩优绩效与绩劣绩效。

4,指标的职位可控性

即指标内容是该职位人员控制范围之内的,而不是该职位不能控制的,这样才能公平、有效地激励人员完成目标。

平衡记分卡Balanced Score card

平衡记分卡不仅是一种绩效管理工具,更是一种新型的战略管理方法,它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人

平衡计分法产生背景

信息时代对企业提出了全方位的挑战

更重视无形资产和学习创新能力;

更注重测量企业未来为顾客创造价值;

更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素;

更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素;

平衡计分法产生

创始人:哈佛商学院教授:罗伯特·S·卡普兰

(Robert S·Kaplan)

复兴全球战略集团总裁:大卫·P·诺顿

(David P·Norton)

平衡计分法的设计思想

1协调各种根本不同的战略指标之间的平衡,努力达到目标的一致;

2鼓励员工按照企业的最大利益努力工作;

3凝聚组织,增加沟通;

因此,在设计平衡记分卡时,管理者必须选择一套指标

1指标设计必须

精确反映影响公司战略成功的主要因素;

揭示相互之间的因果联系,指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。

2指标体系必须包括

成果和驱动指标;

财务和非财务指标;

内部和外部指标。

平衡计分法测评内容

平衡计分法使用原则:

导入平衡记分卡需要注意的问题:

高层管理者的充分参与

防止目的单一化

指标选择与标准

制度与程序的保证

以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想

关键成功因素与关键绩效指标

关键成功因素: . . .

1是企业实现战略目标的关键领域

2反映了企业所期望达到的目标

3将企业的战略目标转化为明确的行动内

关键绩效指标:

1在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器,同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述

2是用来评估目标达成的量化指标

3用来回答“如何评估成功?”

四、绩效辅导

1是绩效管理的真正核心;指主管利用工作作为学习的机会,通过直接的讨论与指导,以有计划的方式,培养部属工作能力的过程。

2是获得指导,提高绩效的过程;

3辅导的目的在于帮助、支持员工实现绩效目标,指正执行过程中与目标的偏差;

4通过辅导,主管可以了解和监控目标实现过程,强调重点,推动员工努力去达成目标。辅导也使员工有机会表达需求、忧虑和期望,使主管清楚员工所需要的支援和帮助。

五、绩效考评的方法

(一)民意测验法

(二)共同确定法

(三)配对比较法

(四)图表法

(五)欧德伟法

(六)360度考核

(一)民意测验法

1民意测验法就是请被考核者的同事、下级及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价,从而得出对被考核者绩效的考核结果。

2民意测验法适用于进行群众工作的干部,比如企业中的工会主席、工会干部、人力资源部门负责员工福利与劳动保护的干部等

(二)共同确定法

最典型的共同确定法是各大学、科研部门和各个企业都在采用的评价科学技术人员、教师的工作绩效特别是评定职称中所采用的方法。这一方法的基本过程是,先由基层考评小组推荐,然后进行学科(专业)考核小组初评,再由评定分委员会评议投票,最后由评定总委员会审定。

这一方法的优点在于通过专家来进行评价,保证被考核人的水平、能力、素质等方面确实符合要求,得到比较公允的考核结果。其不足之处在于考核的结果可能受考核者的主观因素影响过多。但是在像评定职称这类很难用量化指标或行为因素来进行的考核中,这不失为一种可行的方法。

(三)配对比较法

配对比较法就是将被考核者进行两两逐对比较,比较中认为绩效更好的得1分,绩效不如比较对象的得0分。在进行完所有比较后,将每个人的所得分加总就是这个人的相对绩效,根据这个得分来评价出被考核者的绩效优劣次序。

(四)量表考绩法

通常将考核项目进行维度分解,并将各维度划分等级,设置量表,可实现量化考评。

(五)欧德伟法(举例)

(六)360度考核

360度绩效评价方法是由被评价人的上级、同级人员、下级和(或)内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者,从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价,再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者。以达到改善被评价者工作行为、提高工作续效的目的。因此,360度实质上是一种多源信息反馈的评价系统。

素质测评与绩效考核的比较

绩效评价

不是简单给个考评结果;

评价的指导思想:围绕业务进步、绩效提升展开,将绩效评价作为一个管理过程,而不是仅仅追求评价结果本身;

管理层宁愿对员工撒谎,而不愿面对现实,视其为不打击积极性;要学会有技巧地告诉员工他的差距所在。员工的成长比短暂的善意安慰更重要。

企业在奖励员工方面常犯的错误

需要有更好的结果,但却去奖励看来最忙、工作最久的人;

要求工作的质量,但却设下不合理的完工期限;

希望对问题有治本的答案,但却奖励治标的方法;

需要事情简化,但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人;

提倡忠诚,却将高薪发给威胁离职或新来的人;

要求和谐的工作环境,但却奖励那些会抱怨且光说不练的人;

需要有创意的人,但却责罚那些敢于特立独行的人;

需要节俭,但却以最大幅度的预算增幅,来奖励那些将资源耗得精光的职员;

要求团队合作,但却只奖励团队中的个别人而牺牲了其他人;

需要创新,但却处罚未能成功的创意,而且奖励墨守成规的人

六、绩效沟通

不能把绩效沟通仅仅看作是反馈评价结果;

绩效沟通是主管和下属共同探讨,提高员工绩效的又一个机会;

把绩效沟通看作是对前期工作的回顾,并在其中找到对未来工作的改进点;

主管与下属正式的绩效沟通至少每季度一次。

绩效沟通的准备

下属在沟通前的准备

绩效沟通的一个主要内容是主管听取下属总结自己的在评价阶段的工作情况,因此,下属对该方面的内容要充分准备

下属至少提前一天被通知绩效沟通的时间,以便有充分的时间进行准备

主管在沟通前的准备

回顾近期的绩效管理讨论会、汇报会、辅导会和相关数据库上的记录

查看季度初每个员工设定的绩效目标

收集可以证明员工达成目标的表现记录和案例

如果员工没有达到所设定的绩效目标,找出原因,并找出自己如何帮助员工改进的办法

预订一个安静、舒适的会议室

为沟通预定足够的时间,至少45分钟

正式的绩效沟通

沟通时下属首先进行工作的自我评价

主管对下属进行绩效评价

向下属说明,在基于观察、数据、记录等情况下,对下属的评价,并举例说明

向下属反馈评价结果

如果主管对下属的评价没有得到下属的认同,双方要逐一讨论共同点和不同点,以求达成共识。如果不能达成一致意见,约定下次沟通的时间

说明反馈结果不是绩效沟通的主要原因,目的是帮助主管认识到今后向下属提供哪些工作上的帮助,以提高下属的绩效

共同制定下一考核期的工作目标

讨论要用描述性的语言而不用判断性的语言

应采用支持性的态度,而不是权威性的态度

谈话要反映出平等,而不是优越

接受他人的建议,而不独断专行

BEST原则

Behavior description (描述行为)

Express consequence (表达后果)

Solicit input (征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

批评

清楚说出你所观察到的不良工作习惯

侧重表现,而非性格

行为描述:客观、具体、特指,只对行为而非性格、动机(要描述,不要判断)指出引起你关注的原因

表达情感:表述你的感受或反映,以及此行为给别人带来的影响

询问部属原因并以开放的态度聆听说明(要问,不要告诉)

强调必须改善的工作习惯,并请员工提出具体解决方案

请员工协助讨论每个提案

议定具体行动及追踪日期

批评十要

1、批评要围绕中心工作,抓住根本性问题

2、要有适宜的环境保证

3、要及时批评

4、要区别对象,采取不同方式

5、领导要承担责任

6、着重批评可以改正的错误

7、要有轻松气氛

8、要重视语言艺术

9、要有批评后的缓解措施

10、要适当保密

绩效管理:结果应用

七、绩效管理要注意的几个问题

短板管理

1.整体绩效取决于系统最短的那块板

在企业的绩效管理中,识别和有效的针对这块短板设置考核指标,非常重要。在一些企业实际运用的考核表中,经常会犯这样一个错误:就是常年累月,所考核的内容都是一样的。尤其是在企业职能部门的考核中,这个现象就更为突出了。因为随着企业的发展,工作内容也会相应变化,这时工作短板、难点也会随时变化。而绩效管理应该紧密配合工作变化,结合工作中出现的短板来进行。

在企业管理中,短板管理是一种提升整体绩效的有效方法,其本质要求是企业始终要去识别在不断变化的短板,进而有针对性地去改进。

2.有效的解决系统短板以提高系统绩效

在企业的绩效管理中,不断地识别短板,有效的针对这块短板设置考核指标,非常重要。就像水桶一样,不断地提高最短的一块木板,当最短的一块木板提高后,其余的木板就可能变成短板,再去解决此时的短板。

对于任何企业来说,人力、财力的资源都是有限的,所以一定要用有限的资源去解决最需要解决的问题,也就是要及时解决最短的那块“板”。在寻找短板的过程中,一定要抓住问题的本质,找到真正的短板。找错了,不仅无法解决问题,更不可能提升绩效。

3.短板也在时刻发生变化

管理者需要明确的是:短板是会经常变化的。这里面有两层含义:①当旧的短板被解决,新的短板就有可能又出现;②当短板发生变化时,其余的非短板因素可能也会受到影响和发生变化。企业始终是在一个动态的环境中,短板始终会发生变化,需要以动态、发展的眼光来不断解决问题。有时我们的解决方案可以很好的解决现在的问题,但也有可能会带来一些无法解决的新问题,所以在选择解决方案时,需要充分地估计到未来会发生的新问题当短板得到了提升,系统的整体绩效也得到了相应的提升。企业只有不断地寻找并提升短板,企业整体绩效与绩效平台才会不断提升。这是一个不断循环的过程。按照短板的原理操作,考核指标没有那么多,操作起来也容易,但企业绩效却能迅速得到不断提升分清职责共同负责

绩效管理是以工作为基础的。我们平常在划分部门与岗位的职责时,需要注意职责不能重叠,也不能留有空白。有重叠就容易导致相互推卸责任,存在空白又会出现无人负责。要

坚持“横向到边,纵向到底”的原则。如果这个基础不好,也就是分不清楚责任,那么,改进、提高也就无从说起。就像我们盖一栋楼一样,如果基础打不好,这幢楼必然就不牢靠。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。

1.重建流程,分清责任

部门和员工间出现推诿扯皮现象的一个重要原因是工作流程存在着问题,部门和员工的职责划分不清。因此,重新审视工作流程的运转过程,改变不合理的运转流程,明确各个岗位的职责,是克服推诿扯皮现象的首选方法

2.共同担当,轮流负责

在实际工作中,有一些职责确实是很难划分清楚的,需要几个部门或几个人来共同负责。但是在实践中发现一个问题,就是企业的很多部门共同负责时,结果就是谁都不负责。究其原因,这是本位主义的思想在做怪——反正不关本部门的事,让别人去管好了。这样,解决问题的热情就会受到很大影响。

解决这个问题的关键就在于轮流负责——通过建立几个部门轮流承担职责的机制来解决这个问题。轮到哪个部门负责时,必须组织大家一起为这件事情出力。在考核上,加大考核期轮值者对于共同指标负责的权重,迫使轮值者站在全局角度,并在考虑其它部门工作的情况下,组织完成共同负责的工作内容,这样就可以从机制上来根本解决这个问题。

重拾态度评价

单一量化考评的弊端

绩效考核的发展经历了四个阶段:观察印象、德能勤绩、绩效要素和目标考核,制度日臻规范,方法日益多样性。发展到现在的量化考核阶段已经是很大的进步,但量化考核也仍然存在着诸多不足的方面。

许多企业的考核走进了一个误区:单一发展量化考核。但是在具体的工作过程中,由于量化考核无法覆盖到所有的工作范围,所以就导致了一种现象:考核什么,做什么;不考核什么,就不做什么。在一些不考核的地方,工作没人负责,时间一长,员工之间协作互助的那种创业的热情也完全消失了,出现“事不关己,高高挂起”的现象。

因此,不能片面地理解量化考核,而是要灵活运用。所以说,在量化考核的同时,也增加对态度的考核才是真正的上策!

被很多企业所抛弃的,如“正确性、贡献度、积极性、协调性、知识技能、理解力、进取心”等不能被完全量化的部分,有必要运用到考核中。而且,很多管理者也已经发现,如果把所有的考核都用量化考核来做,必然会导致非常高的考核成本。

1.量化考核与态度的定性考核相结合

企业应该对员工的工作态度也进行考核,将量化考核与态度的定性考核密切结合起来,这样既可以在成本比较低廉的情况下取得不错的考核效果,企业绩效也可以同时得到大幅度提高。

2.克服传统态度考核的弊端

管理者需要特别注意的是,企业要建立的态度考核是与企业量化考核相适应的考核机制,而不是传统观念的态度考核。因为传统的态度考核存在着一定的弊端,例如评价人的尺度不同、横向之间没有可比性等等。

针对这个问题,可以考虑把态度考核细化,尽量让态度考核贴近现实,易于操作。

分析C公司的做法,可以清楚地看到这一点。他们首先根据公司文化、企业战略目标将公司所要求的态度目标分解,他们分解了团队意识、责任感、服务意识和进取心等四个细致的模块;

对不同职位的人员分别采取不同的要求,如营销人员重点要求进取心和诚信、对财务人员重点要求责任感等。这样,态度考核就更具有针对性。

具体到每一个态度模块,他们还分出不同的五个层次。对不同管理层级的人员采取不同的要求,例如,对部门经理的团队精神的要求分为四级,即“能加强团队中其他成员的合作意识、跨部门团队的合作意识,当团队目标、利益与个人目标、利益冲突时,总是以团队的为先”。而对于一般的工作人员的要求是一级,即“能在团队中配合其他成员,有一定的合作精神,态度端正,有时会考虑团队目标与利益”。

这样,通过将态度考核细化并与量化考核密切结合,绩效考核就具有了很好的操作性。这样既能达到良好的考核效果,又能有效降低管理成本;既能营造良好的组织氛围,又能增强公司的组织凝聚力,同时还促进了整体业绩的大大提高。

主基二元法

在现实工作中,我们经常发现,仅仅是基础工作做好了,并不能得到上级的好评,而比较突出的工作成果却往往被领导所称赞和奖励。但是基础工作的重要性又是毋庸置疑的。如何平衡基础工作与整体业绩、对下属的基础工作和整体业绩进行考评,这已成为困扰许多管理者的重大问题。有人说做好关键工作,突出就好,也有人说要把基础工作做扎实,才能有发展,到底谁说得对呢?

好的基础才能产生出色的业绩。所以会发生安全事故,就是因为平时始终存在安全隐患。所以,必须在基础工作不出差错的情况下,尽力提高业绩,这样才能做到工作的完美

1.显性绩效和基础绩效

按照对绩效的关注程度来分类,可以把绩效分为显性和基础两类。显性绩效是工作要求的重点,对工作的评价首先关注的就是这部分。人们对工作的要求有两个:①突出的业绩;②整个工作完美。突出就是显性业绩做得非常好。在显性绩效做好的基础上,如果基础绩效做好了,工作就可以达到完美了。

2.显性绩效与基础绩效的逻辑关系

很明显,显性业绩做好了,工作的整体绩效就会很好。但是有一个前提,就是基础绩效要达到标准,不能出差错。否则,整体工作绩效会相应的受到影响。基础绩效做好了,显性业绩做不好,整体绩效仍然也不会好。所以,显性业绩是实现整体绩效的充分条件,而基础绩效是实现整体绩效的必要条件。就像人们常说的,有的人工作做得非常好,但小毛病不断的人不会是优秀的员工;“没有毛病”但工作不出色的老好人也不是优秀员工。

3、主基二元法的考核模式

主基二元法是一种管理方法,就是对不同类别的绩效采取不同的管理方法。从管理思路上分,不仅要求突出主要部分的绩效,重点把它提高,另外,还要求做好基础工作,保证它不出任何差错。

对主要部分的考核模式

对于主要部分的绩效,要求它们不断提高,越高越好,它们符合目标管理的条件,因此可以采用目标管理的方法。可以制订一个笼统范围的指标。例如对工作品质,可以使用百分率来衡量。这些指标可以根据需要来制订,再根据具体情况来决定量化的程度。

绩效与薪酬

绩效与薪酬如何关联

要做到绩效与薪酬较好的结合,一方面薪酬应该具备一些必须的原则,另一方面绩效薪酬要在薪酬总额中占一定的比例。

1.薪酬须具备的三个原则

对激励机制最直接体现的薪酬,应该具备保健、激励与公平三个原则。如果违背了这样几条原则,公司的薪酬就会出问题。例如说,如果薪酬的保健功能出了问题,员工就没有安全感,对公司、对组织的认同度当然会大大降低。

2.绩效薪酬的比例

绩效薪酬在薪酬总额中占多大的比例,需要企业根据自己的发展与行业实际状况来决定。此外,还和职位的特点有关系。譬如,一般的操作工人,可替代性强,他们薪酬中保健功能就可以相应的比较低,甚至可以完全按照公司的需要来增减。而对于管理人员、研发人员来说,如果保健功能出了问题,就可能增加这些人个人的风险,他们对企业的认同度与忠诚度就会大大降低。而这些人的可替换成本是比较高的。

按职位级别来说,通常越是高层的领导,挂钩的周期可以越长;相反,越是比较低的职位,挂钩周期就可以比较短。如果公司高层采取按年挂钩,中层采取按季挂钩,而基层岗位按月挂钩,那么,一方面可以减少工作量,另一方面也保证不会降低绩效薪酬的激励功能。

至于合适的比例究竟应是多少,要综合考虑企业的战略、发展阶段、职位特性、行业水平、公司文化、个人能力等多种因素来确定。

3.绩效与薪酬不完全关联

目前,许多企业的绩效与月度、季度的薪酬不进行挂钩,考核成绩在年底发奖金、调整薪级的时候使用。这样操作有一个弊端——周期太长。如果员工流动率高,其适用性会大打折扣。如果考核与月度薪酬挂钩,那么公司的绩效管理系统要求要比较完善;如果绩效管理系统设计不合理,操作上会很困难,而且员工会只关心考核分而不关注考核本身。在企业不同的发展阶段,企业应该采取不同的薪酬模式,但都要与绩效紧密结合。当企业发展到一定阶段后,就一定要做到:不完全关联。

不完全关联的涵义

不完全关联,就是考核成绩与薪酬挂钩,但是采取新的评价方式。例如,可以综合一个季度每个月的绩效评出一个数值,然后同一个层次的员工进行排序,根据排序情况来决定员工的绩效工资等级。

不完全关联的优点

考核结果通过一定的时间跨度与工资挂钩,能减弱员工将绩效换算成工资的想法,使绩效考核真正做到评价工作的目的。同时,绩效结果又体现到绩效工资的级别上,可以促使员工改善工作,提高或保持较好的绩效。这是该绩效薪酬系统成功的关键。

(现场管理)第四章绩效管理作业

第四章绩效管理 1、简述绩效管理系统的构成,以及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。P258 答:(六个要素、两种组成方式、具备五个功能的有机整体) 1)、绩效管理系统的构成包括:绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。按照绩效管理进行的前后顺序,大致可把绩效管理系统划分为三个子系统,即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。P258 其中: (1)、考评者和被考评者:是绩效管理系统中的的主体因素,其主要体现在绩效指标的制定与绩效考评阶段。绩效指标需要考评者和被考评者共同制定,这样能使两者就绩效指标的意义与作用达成共识,有利于目标的顺利实现,也增加了绩效工作的民主性。在考评阶段,考评这是实施考评的主体,被考评者时客体,是考评的对象。不过,考评者和被考评者的位置不是绝对的,根据考评方法和方式的不同,两者可以交换。 (2)、绩效指标:是考评的内容,是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能,即绩效指标(特别是关键绩效指标KPI)是从企业战略目标中提炼出来的,而绩效指标的顺利完成也就意着企业战略目标的实现。 (3)、考评程序与考评方法:它是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带,通过不同的考评程序和方法的设计,绩效管理体现不同的工作效率和管理风格。它体现了企业绩效管理的原则和习惯。 (4)、考评结果:考评结果是考评者依据考评方法和考评程序,对被考评者的工作业绩进行考评所得的结果,反映了被考评者对绩效指标的完成情况,能够体现出被考评者的能力高低,考评结果为人力资源管理管理其他系统工作的开展提供了依据。是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。 (5)、横向分工是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同,各自负责分内的工作,这是由各部门的职能所决定的,由绩效考评具体体现。纵向分解是指层层落实战略目标,这是使战略落实到实处的必要工作,体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。通过横向分工和纵向分解,企业的绩效指标体系、考评体系都完备地建立起来,绩效管理系统就是以这种网状结构推进的,并以这种方式进行考评。 2)、绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系主要表现在:P259 绩效管理系统作为人力资源系统的子系统,与人力资源其他子系统存在桌极为密切的关系,这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。具体表在以下几个方面: (1)工作分析是绩效指标设定的基础. 绩效指标体系包括关键绩效指标(KPI)、岗位职责指标以及岗位胜任特征指标等。工作说明书是企业部门和员工在工作中的行为指南与规范,员工绩效是员工工作的结果或过程以及过程中表现出来的能力和态度的差异,所以绩效指标(尤其是岗位职责指标和岗位胜任特征指标)都是以工作说明书为基础总结出来的。 (2)绩效管理为员工培训提供了依据. 绩效考评的结果反映了员工现有水平和标准水平的差距,为培训提供了依据。 (3)绩效管理为人员配置提供了依据. 企业通过绩效管理活动,可以掌握员工各种相关的工作信息,如劳动态度、岗位适合度、工作成就、知识和技能的运用程度等。绩效考评的结果在一定程度上反映了员工对岗位的胜

第四章绩效管理案例分析题与答案

第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 请分析(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生问题的原因是什么? 1.该部门在考评中存在的问题有: (1)考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。(2)考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。 (3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。 (4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。(5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。 (6)考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。 2.产生问题的原因是: (1)主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。(2)绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答: 1.表格设计中考虑行为发生频率。

第四章绩效管理

第四章绩效管理 一、选择题 (一)单选题 1.强追选择法不能避免()。 A.苛严误差B.个人偏见 c.中间倾向D.宽厚误差 2.评价中心技术不包括()。 A.管理游戏B.个人报告 c.财务分析D.自主式小组讨论 3.成绩记录法具备()的优点。 A.有效性B.全面性 c.经济性D.准确性 4.针对考评时出现的优先和近期效应,所采取的克服方式不包括()。A.了解全面资料H.掌握近期信息 c.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息 5.以下指标中,()不宜用于评价企业高层领导。 A.市场占有率B.销售利润率 C.新聘员工离职率D.管理成本增长率 6.没计绩效考评指标体系的步骤如下,排序正确的是()。 ①工作分析;②指标调查;③理论验证;④修改调整 A.①②③④B.③①②④ c.①③②④D.②⑧①④

7对考评标准进行多种要素综合计分时,不宜选用()。 A.连乘积法B.系数相乘法 c.简单相加法D.算术平均法 8平衡计分卡从()四个维度衡量企业业绩。 A财务、客户、内部流程、学习与成长 B.财务、美誉度、内部流程、适应能力 c.战略、客户、内部流程、学习与成长 D.战略、美誉度、内部流程、适应能力 9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是()。A.缩短考核周期 B.增加人力、物力 c.设置更为全面的指标 D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标 10.关于360度考评的保密性,说法正确的是()。 A.各维度的权重数值不能公开 B.考评结果只有企业高层领导知道 c.下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分 (二)多选题 1.绩效考评的效标主要包括()。 A.行为性效标B.优越性效标 c.特征性效标D.一般性效标 E结果性效标

第四章绩效管理案例与及答案

第四章绩效管理案例与及答案 案例1:A公司,成立于五十年代初。经过近五十年的努力,在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门,只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司,分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中,该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上,都是比较不错的。由于国家政策的变化,该公司面临着众多中小企业的挑战。为此公司从前几年开始,一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前,人事部又出台当年的具体考核方案,以使考核达到可操作化程度。 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面:被考核单位的经营管理情况,包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面:被考核者的

德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德,对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。 对中层干部的考核完成后,公司领导在年终总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。 对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核,无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法,都是到了年底要分奖金了,部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。 这种考核方法,使得员工的介入程度较高,颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时,获得了比较大的成功。由于被征求了意见,一般员工觉得受到了重视,感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持,也觉得满意。但是,被考核者觉得自己的部门与其它部门相比,由于历史条件和现实条件不同,年初所定的指标不同,觉得相互之间无法平衡,心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右,忙得团团转,但由于大权在握,体会到考核者的权威,还是乐此不疲。

(现场管理)第四章绩效管理作业

(现场管理)第四章绩效 管理作业

(1)、确定考评指标、考评折合被考评者; (2)、确定考评的方式和方法; (3)、确定考评时间; (4)、进行考评; (5)、计算考评成绩; (6)绩效面谈于申诉; (7)、制定绩效改进计划。 4)、考评方式与方法设计。主要包括: (1)、考评方式与方法:在绩效考评中,一是根据指标类别不同可以采用考核与评议,二是根据考评者和被考评者的关系可以采用上级考评和360度考评。 (2)、关键绩效指标(KPI)与岗位职责指标(PRI)考评。企业的关键绩效指标是通过整体核算的形式金乡的,有相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况,比照年初制定的目标和考评标准,得出这一指标的考评成绩,并赋予相应的分数。部门于班组关键绩效指标(KPI)与岗位职责指标(PRI)的制定可以按照两种方式进行:一是,即有夏季提出考评指标以及考评标准,报上级审批;二是直接由上级指定指标。在靠平时,上机考凭着根据指标完成情况进行考评打分。 (3)、岗位胜任特征(PCI)考评。对员工PCI考评具体可分为以下几个步骤:一是,测评员工目前的胜任特征水平,绘制员工胜任特征水平线;二是,考察员工与其所在岗位的匹配程度。 (4)、否决指标(NNI)考评。企业的NNI考评是有绩效管理委员会通过否决考评来劲想的,根据相关部门提供的NNI的一场数据,绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人。 5)绩效考评工具设计。考评工具一般采用绩效合同和绩效考评表格进行。绩效合同是考评的依据,其内容一般包括工作目的的描述、员工认可的工作目标机器衡量标准等。绩效考评表个是考评阶段用到的工具,其内容是被考评者的考评指标所有内容再加上指标的标准值。 4、简述绩效管理系统基础理论——关键绩效指标与目标管理理论的内容和特点。 1)、目标管理理论的内容和特点: 答:目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需求,制定出一定时期内组织所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个员工根据上级制定的目标,分别制定目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考评的依据。其特点是: (1)、以目标为中心。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提,并把重点放在目标的实现上,而不是行动的本身; (2)、强调系统管理。组织的目标的实现有赖于组织的各分目标的实现,总目标和各分目标之间以及分目标和分目标之间是相互关联的,强调目标的整体性和一致性; (3)、重视人的因素。目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式,也是一种把个人的需求与组织目标相结合起来的管理模式。 2)关键绩效指标(KPI)理论的内容和特点: 答:关键绩效指标(KPI)的的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩,其“关键”两字的含义既是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。关键绩效指标定义和衡量企业目标的过程,就是关键绩效指标产生的过程。 关键绩效指标(KPI)的主要特点是: (1)、关键绩效指标的注意力是在绩效指标与企业战略的挂钩上;

第四章 绩效管理 测试(有答案)

第四章绩效管理测试 一、单项选择题 1.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 (A)绩效管理制度 (B)绩效管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容 2.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计 3.容易受到个人的多种因素的影响,有一定的局限性的绩效考评方式为( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 4.在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用()。 (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法 5.在考评的组织实施阶段.应关注的事项不包括( )。 (A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 6.在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是()。 (A)对企业绩效管理体系的诊断 (B)对考评者全面全过程的诊断 (C)对企业绩效管理制度的诊断 (D)对被考评者全面全过程的诊断 7.在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是()。 (A)考评指标 (B)考评标准 (C)考评方法 (D)被考评者 8.( )面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。 (A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式 9.适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为()。 (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 10.在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的()。 (A)正激励策略 (B)预防性策略 (C)负激励策略 (D)制止性策略 11.( )的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 (A)品质导向型 (B)过程导向型 (C)行为导向型 (D)效果导向型 12.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法 13.关键事件法的缺点是( )。 (A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良绩效 (D)不能贯穿考评期始终 14.以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是( )。 (A)设计和实施的费用比较低 (B)将关键事件和等级评价有效地结合 (C)绩效评价的等级是5-9级 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用 15.( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法 16.以下关于绩效标准法的说法错误的是()。 (A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序 (C)有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 17.下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法 18.成绩记录法的步骤包括:①由其上级主管来验证成绩的真实准确性:②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小:③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。 (A)③②① (B)①③② (C)②①③ (D)③①② 二、多项选择题 19.以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为10% (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性

2019年人力一级考点强化:第四章:绩效管理

人力资源管理师专业能力考点强化(人力一级) 第四章:绩效管理 本章思维导图 绩效管理系统设计与评估 必懂考点1 绩效管理系统的组成要素与运行方式(P322-323)【考点性质】 核心考点。 【考点内容】 1.绩效管理系统定义 2.组成要素(4点) 3.运行方式(横向分工与纵向分解)

【难点提示】 绩效管理系统组成要素及其性质。 考评者与被考评者:主体因素(体现在绩效指标制定阶段和绩效考评阶段) 绩效指标:考评的内容,体现绩效管理系统的战略导向功能 考评程序与方法:呈现不同的工作效率和管理风格;以及企业绩效管理的原则和习惯 考评结果:为其他系统的工作提供依据 【出题角度】 1.定义(如绩效管理系统、横向分工等) 2.组成要素及其具体内容 3.运行方式 【例题·单选】 绩效管理系统的运作方式是()。 A.横向分工和分解 B.纵向分工和分解 C.横向分解和纵向分工 D.模向分工和纵向分解 【正确答案】D 【答案解析】P323,绩效管理系统的运行方式是横向分工与纵向分解。 必懂考点2 战略性绩效管理的内涵及特点(P323-325) 【考点性质】 新增考点。 【考点内容】 1.战略性绩效管理的内涵(传统绩效管理的缺点及原因) 2.战略性绩效管理的特点(4点:体现组织的战略性;战略管理与绩效考核的协同

性;组织内绩效目标的一致性;完整的绩效管理过程) 【难点提示】 传统绩效管理缺点: (1)以会计准则为基础、以财务指标为核心,不能体现非财务指标和无形资产的贡献;也无法评价企业未来发展潜力 (2)战略与绩效管理脱节,未能形成一体化的战略性绩效管理体系。 【出题角度】 1.内涵(主要是考查传统绩效管理的不足) 2.特点 【例题·多选】 在战略性绩效管理出现之前,传统的绩效管理()。 A.不能体现无形资产对企业的贡献 B.立足于企业当前和未来的评价 C.以会计准则为基础,以财务指标为核心 D.能够在组织内部达成绩效指标的一致性 E.未能将战略制定与实施融入到绩效管理过程 【正确答案】ACE 【答案解析】P324,传统绩效管理以会计准则为基础,以财务指标为核心,这种体系以利润为导向,立足于对企业当前状态的评价,既不能体现非财务指标和无形资产对企业的贡献,也无法评价企业未来发展潜力。另外,基于传统的绩效管理办法,现实中经常出现一种奇怪的现象:部门绩效突出,但企业战略目标却未能实现。造成这一现象的根本原因在于战略与绩效管理相脱节,即战略的制定和实施未能有效融入绩效管理中,从而未能形成一体化的战略性绩效管理体系。

[绩效考核]第四章绩效管理

(绩效考核)第四章绩效管理

第四章绩效管理 壹、选择题 (壹)单选题 1.强追选择法不能避免()。 A.苛严误差B.个人偏见 c.中间倾向D.宽厚误差 2.评价中心技术不包括()。 A.管理游戏B.个人方案 c.财务分析D.自主式小组讨论 3.成绩记录法具备()的优点。 A.有效性B.全面性 c.经济性D.准确性 4.针对考评时出现的优先和近期效应,所采取的克服方式不包括()。A.了解全面资料H.掌握近期信息 c.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息 5.以下指标中,()不宜用于评价企业高层领导。 A.市场占有率B.销售利润率 C.新聘员工离职率D.管理成本增长率 6.没计绩效考评指标体系的步骤如下,排序正确的是()。 ①工作分析;②指标调查;③理论验证;④修改调整 A.①②③④B.③①②④ c.①③②④D.②⑧①④ 7对考评标准进行多种要素综合计分时,不宜选用()。 A.连乘积法B.系数相乘法 c.简单相加法D.算术平均法 8平衡计分卡从()四个维度衡量企业业绩。 A财务、客户、内部流程、学习和成长 B.财务、美誉度、内部流程、适应能力 c.战略、客户、内部流程、学习和成长

D.战略、美誉度、内部流程、适应能力 9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是()。A.缩短考核周期 B.增加人力、物力 c.设置更为全面的指标 D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标 10.关于360度考评的保密性,说法正确的是()。 A.各维度的权重数值不能公开 B.考评结果只有企业高层领导知道 c.下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分 (二)多选题 1.绩效考评的效标主要包括()。 A.行为性效标B.优越性效标 c.特征性效标D.壹般性效标 E结果性效标 2.为保证“日清日结法”的有效实施,必须坚持的原则有()。A.闭环原则B.比较分析原则 c.不断优化原则D.控制成本原则 E.设定目标原则 3.宽厚误差产生的原因可能有()。 A.评价标准过低 B.考评标准主观性太强 C指标太多.涉及而』’ D.主管为了缓和关系,给下属过高的评价 E.考评者和被考评者进行多次沟通 4.绩效考评指标体系的设计原则包括()。 A.简洁性原则B.科学性原则 c.经济性原则D.明确性原则 E.针对性原则

人力一级知识点整理——第4章 绩效管理

第四章绩效管理 第一节绩效管理系统设计与评估 第一单元绩效管理系统总体设计 一、绩效管理系统的组成要素与运行方式 1、绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。 2、绩效管理系统的定义包括了系统、要素、结构、功能四个概念。表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。 3、组成要素 1)考评者与被考评者: 是绩效管理系统中的主体因素。主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。需要注意的是考评者和被考评者的位置都不是绝对的,根据考评方法和方式的不同,二者是可以交换的。 2)绩效指标: 是考评的内容,是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。 绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能,即绩效指标(尤其是关键绩效指标KPI)是从企业战略目标中提炼出来的,而绩效指标的顺利完成也就意味着企业战略目标的实现。 3)考评程序与方法: 将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连结起来的纽带,不同的考评程序和考评方法的设计,使绩效管理体现出了不同的工作效率和管理风格。 4)考评结果: 为人力资源管理其他系统工作的开展提供了依据,是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。 4、运行方式: 横向分工:是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同,各自负责分内的工作,这是由各部门的职能所决定的,这体现在绩效考评上。 纵向分解:是由层层落实战略目标所决定的,这是使战略落实到实处的必要工作,体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。 二、战略性绩效管理的内涵及特点 1、战略性绩效管理的内涵 传统绩效管理以会计准则为基础、以财务指标为核心,这种体系以利润为导向,立足于对企业当前状态的评价。战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价,并辅以相应激励机制的一种管理制度。其活动内容主要包括两方面:一是根据企业战略,建立科学规范的绩效管理体系,以战略为中心牵引企业各项经营活动;二是根据相关绩效管理制度,对每一个绩效管理循环周期进行检讨,对经营团队或责任人进行绩效考评,并根据考评结果对其进行价值分配。 2、战略性绩效管理的特点 1)体现组织的战略性 2)战略管理与绩效考核的协同性:战略性绩效管理体系的另一特点是能够实现战略与考核的协同。 3)组织内绩效目标的一致性:只有对组织整体绩效做出贡献,部门的工作才有价值;只有和部门绩效建立联系,个人的工作才有意义。 4)完整的绩效管理过程 三、绩效管理系统的结构设计 1、绩效指标体系: 1)按照指标来源分为:关键绩效指标(KPI)、岗位职责指标(PRI)、工作态度指标(WAI)、岗位胜任特征指标(PCI)、否决指标(NNI)。 2)按照企业层级可分为:企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标。 2、考评运作体系: 3、结果反馈体系: 四、绩效管理系统设计的步骤 1、前期准备工作;

人力资源四级第四章绩效管理真题与答案

65. 绩效的( B )说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。 (A)发展性(B)动态性 (C)多维性(D)多因性 66. ( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。 (A)绩效管理的信度(B)绩效管理的效度 (C)绩效管理的评价标准(D)绩效管理的要求 67. 发现员工的特点,并根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的发展目标有效结合,这体现了绩效管理的( B )。 (A)规功能(B)发展功能 (C)沟通功能(D)激励功能 68. 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任的表述不正确的是( D )。 (A)收集反馈信息 (B)培训实施绩效管理的人员 (C)在本部门认真执行绩效管理制度,起到示作用 (D)根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理容 69. 绩效考评的容不包括( D )。 (A)能力考评(B)态度考评 (C)业绩考评(D)背景考评 70. 不属于按具体形式区分的考评方法的是( D )。 (A)书面法(B)量表评定法 (C)混合标准尺度法(D)行为量表法 65、某项测量的( )也称信度,它说明了该项测量的一致性和稳定性。 (A) 可靠性 (B) 针对性 (C) 有效性(D) 台理性 66、( )是进行绩效考评的基础.也是绩效管理的关键。 (A) 定义绩散(B) 岗位分析 (C) 企业战略(D) 企业文化 67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( )。 (A) 抑制功能(B) 激励功能 (C) 发展功能(D) 规功能

第四章 68、根据( )的不同,绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。 (A) 考评对象(B) 考评容 (C) 考评时间(D) 考评主体 69、( )是指对行为的结果进行绩效考评和评价。 (A) 能力考评 (B) 态度考评 (C) 业绩考评(D) 自我考评 70、绩效管理活动的核心容是( ),它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。 (A) 绩效计划 (B) 绩效考评 (C) 绩效沟通 (D) 绩效诊断 65. 一名工人的绩效,除了产量指标的完成情况以外,质量、原材料的消耗率、服从纪律等 各方面的因素都要考虑,这体现了绩效的( B )。 (A)多因性(B)多维性 (C)动态性(D)相关性 66. 绩效管理的( C )原则要求,考评方式方法应适合不同绩效管理的目的和要求。 (A)具体性(B)完整性 (C)实用性(D)可行性 67. 在运用四阶段法进行企业绩效管理系统的设计时,这四个阶段分别为:①绩效考评,② 绩效反馈,③定义绩效,④绩效改善。排序正确的是( A )。 (A)③①②④(B)①③②④ (C)③②④①(D)①②③④ 68. 绩效管理的功能不包括( C )。 (A)评价员工潜能 (B)为编制人力资源规划提供依据 (C)为工作分析提供基础 (D)为调整劳动关系提供技术支持 69. 着眼于员工“他这个人怎么样?”的绩效考评属于( D )考评。 (A)行为主导型(B)效果主导型 (C)态度主导型(D)品质主导型 70. ( C )能使员工发扬成绩、纠正错误,满怀信心地面对未来,努力工作。 (A)绩效改善(B)绩效反馈 (C)绩效面谈(D)绩效诊断 65. 以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是( C )。《黄P192》 (A)它强调绩效考核的一致性与稳定性(B)它强调不同评价者之间对同一个人或同一组 人的评价结果应该大体一致(C)绩效管理的可靠性称为信度,是指绩效考核能反映其所

第四章绩效考核方案篇(3)

第四章绩效考核方案篇 第一条、考核目的 1、为了创建企业内部竞争机制,激励员工努力工作,奖勤罚懒,优胜劣汰,达到工作业绩和工作能力的提升,确保公司战略目标的实现,从而增强企业竞争力,特制定本方案。 2、绩效考核为工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”,借以确定浮动工资和奖金的发放标准。 第二条、绩效考核的基本原则 1、本方案侧重于对员工的激励,以达到稳定人才、培养人才、建立高效的人才队伍的目的。 2、以过程控制为出发点,以结果为导向,做到公平、公正、公开。 3、考核后充分运用考评结果,做出相应的奖惩措施,奖优罚劣,有奖有罚,达到奖励先进,鞭策后进的目的。 第三条、绩效考核内容 (一)考核周期 月度考核 (二)考核指标 1)行政后勤人员的考核指标是从工作流程中提取。(包括总经理办公室、行政 人事部、设计运营部); 2)工程技术人员的考核指标是从工作任务量中提取。(包括培训事业部、动漫

事业部、服务外包部); 3)运营业务人员的考核指标是业务收入按比例提取。(包括外联部、招商服务 中心); 4)东莞项目部人员因为分工不同,分别按照岗位分工列入行政后勤人员、工程 技术人员、运营业务人员考核。具体参照各岗位职能进行考核。 (三)考核细则 ?行政后勤人员 行政后勤人员包括总经理办公室、行政人事部、设计运营部及其他相关部门后勤服务人员; 1)综合评定结果由各员工的直接上级及分管领导根据其任务指标及岗位工作 指标综合评定出当月的考核结果,具体内容请参照绩效综合评定表绩效综合评定表.xlsx(图一); 2)考核结果直接关系至当月的绩效薪酬发放比重,具体请参照如下: 1.月度绩效评分在90-100分(含)按照员工薪资10%计发绩效工资; 2.月度绩效评分在81-90分(含)按照员工薪资的5%计发员工绩效工资; 3.月度绩效评分在71-80分(含)不计发员工绩效工资; 4.月度绩效评分在61-70分(含)按照员工薪资的5%扣发员工工资; 5.月度绩效评分在60分(含)以下按照员工薪资10%扣发员工工资. 3)每个参与考评的员工,其最高领导评分值在60分-80分,绩效等级按0%处 理。 ?工程技术人员 1)动漫技术部

第四章 绩效管理案例分析题 及答案

你就为抓了老鹰而兴奋不已。 第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 请分析(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生问题的原因是什么? 1.该部门在考评中存在的问题有: (1)考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 (2)考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。 (3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。 (4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。(5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。 (6)考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。 2.产生问题的原因是: (1)主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 (2)绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。 只有凭借毅力,坚持到底,才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后,他们可以学会如何独立处理问题;如何调节情绪与心境,直面挫折,抵御压力;如何保持积

第四章-绩效管理-(内容总结)

第四章绩效管理 第一节绩效管理系统的设计 1.绩效管理系统设计的基本内容 ※ (1)绩效管理制度:是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范,是以企业单位规章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点,以及组织实施绩效管理的 程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。 (2)绩效管理程序设计:根据涉及的工作对象和内容不同,可分为: ①管理的总流程设计:是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。 ②具体考评程序设计:是在较小的范围内,对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。 2.国内具有代表性的绩效管理的认识:绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动。 它包括四个环节:①目标设计②过程指导③考核反馈④激励发展。 3.绩效管理系统总体设计流程(2015.5简答) (1)准备阶段:是绩效管理活动的前提和基础,需要解决四个基本问题。 ①(考评对象)正确地回答“谁来考评,考评谁”。 在被考评者明确的情况下,具体考评者由哪些人员组成,取决于三种因素:a.被考评者的类型 b.考评的目的 c.考评指标和标准 ②(考评内容)根据考评的具体对象,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系, 明确地回答“考评什么,如何进行衡量和评价”。 ③(考评方法)根据绩效考评的内容,正确地选择考评方法,具体地回答“采用什么样的方法”。※(简答)为了保证考评方法的科学有效,在选择确定具体的绩效考评方法时,应当充分考虑一下三个重要因素:

a.管理成本。包括考评方法的研制开发的成本、执行前的预付成本、实施应用成本、改进绩效的 成本。 b.工作实用性。即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要,能在实际考评中推广使用。 c.工作实用性。指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性,切实保证考评 方法能够体现工作的性质和特点。 一般来说,在生产企业中(小企业),一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法; 管理或服务性工作的人员宜采用行为或品质特征导向的考评方法。在大企业中,总经理、管理人员或专业人员宜采用结果导向的考评方法;低层次员工宜采用行为或品质特征导向的考评方法。 ④(实施步骤)对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求,说明“如何组织实施绩效管理 的全过程,在什么时间做什么事情”。主要应考虑几个问题: a.考评周期的确定。 b.工作程序的确定。上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系,是企业 绩效管理活动的基本单元。 ※为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性,必须采取“抓住两头,吃透中间”的策略,具体办法有:获得高层领导的全面支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入。 (2)实施阶段:是在完成企业绩效管理系统设计的基础上,组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。 作为绩效管理的领导者和考评者,在贯彻实施阶段应当注意2个问题: ①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 可以通过以下环节来提高:a.目标第一 b.计划第二 c.监督第三 d.指导第四 e.评估第五 ②收集信息并注意资料的积累。 原始记录登记制度的具体要求:a.尽可能以文字的形式 b.应当说明是第一手资料,还是间接的由他人观察的结果

第四章绩效管理案例分析题与答案

第四章绩效管理案例分析题及答案 一、某是某公司生产部门主管,该部门有20多名员工,其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法,每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30%,同事打分占70%。在考评时,20多人互相打分,以此确定员工的位置。某平时很少与员工就工作中的问题进行交流,只是到了年度奖金分配时,才对所属员工进行打分排序。 请分析(1)该部门在考评中存在哪些问题?(2)产生问题的原因是什么? 1.该部门在考评中存在的问题有: (1)考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 (2)考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。 (3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。 (4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。(5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。 (6)考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。 2.产生问题的原因是: (1)主管某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 (2)绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车为了提高公司的效益,树立公司形象,形成文明礼仪风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:(1)能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务,礼貌用语;(3)注意仪表,形象良好;(4)熟悉相关线路的中转情况;(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上容为售票员设计一行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答: 1.表格设计中考虑行为发生频率。 2.表格设计中考虑权重。

第四章绩效管理

第四章绩效管理 一、(选)效标的含义:效标即指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标,对个人或组织的绩效应该达到 的水平要求。 二、(选)效标的类别: 1、征性效标:即考量员工是怎样的一个人,侧重点是员工的个人特质。 2、行为性效标:其侧重点是考量“员工如何执行上级指令,如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁 的工作岗位尤其重要。 3、结果性效标,其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品,其工作成效 如何?” 三、(选或简答)绩效考评方法的种类 1、行为导向型的绩效考评方法,包括主观和客观考评方法:主观:排列法、选择排列法、成对比较法、强制 分配法和结构式叙述法。客观:关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表 法。 2、结果导向型绩效考评方法:目标管理法、绩效标准法、短文法、直接标准法、劳动定额法、成绩纪录法。 3、综合型绩效考评方法:图解量表法、日清日结法、合成考评法、评价中心法。 四、结构式叙述法: 属于行为导向型主观考评的方法,它是采用一种预先设计的结构性表格,由考评者按照各个项目的要求,以文字对员工的行为作出描述的考评方法。考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足,并根据自己的观察分析和判断,对其提出建设性的改进意见和建议。该方法简单易行,特别是要有被考评者的参与,使其正确性有所提高。但可靠性和准确性不高,考评结果受主观因素影响。 五、强迫选择法: 亦称强制选择业绩法,是一种行为导向型的客观考评方法。考评者必须从3~4个描述员工某一方面 行为表现的项目中选择一项(有时两项)作为单项考评结果。可避免趋中、过宽、晕轮及其它偏误。但难以在人力资源管理中发挥作用,最终的考评结果不会反馈给员工个人。 六、短文法: 亦称书面短文法或描述法。属结果导向型考评方法。能减少偏见和晕轮效应及趋中或过宽误差。但下属众多时无法推行。仅用于激发员工表现,开发其技能,而不能用于员工间比较及人事决策,适用范围很小。 七、成绩纪录法: 属于结果导向型考评方法,适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。因需要聘请外部专家,使时间、人力等成本较高。有很强的适用性和有效性,特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用,效果将更好。 八、劳动定额法: 属于结果导向型考评方法。注重方法研究、动作研究和时间研究。 九、绩效考评活动中可能出现的各种偏误: 1、分布误差。A、宽厚误差B苛严误差或勉强及格C、集中趋势和中间倾向; 2、晕轮误差。晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈效应、关环效应。指在考评中,因某一个人格上的特征 掩蔽了其他人格上的特征。纠正方法:一是建立严谨的工作记录制度。二是评价标准要制定得详

第四章 绩效管理

第四章绩效管理 第一节企业绩效管理系统设计与运行 第一单元企业绩效管理系统设计的基本内容 1、绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、 人员激励等功能的有机整体。 2、考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素,这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。绩效指标需要考评者与被考评者共同制定,这样能使两者就指标的意义与作用达成共识,有利于目标的顺利实现,也增加了绩效工作的民主性。在考评阶段,考评者是实施考评的主体,被考评者是客体,是考评的对象。需要注意的是考评者和被考评的位置都不是绝对的,根据考评方法和方式的不同,两者可以交换。比如上级考评时,领导是考评者,若采用360度考评,下属也可以成为上级的考评者。 3、绩效指标。绩效指标是考评的内容,是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的。绩效指标的设定与考评充分体现了绩效管理系统的战略导向功能,即绩效指标(特别是关键绩效指标,KPI)是从企业战略目标中提炼出来的,而绩效指标的顺利完成也就意 味着企业战略目标的实现。 4、考评程序与方法。考评程序与方法是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带,通过不同的考评程序和方法,绩效管理体现出不同的工作效率和管理风格。 5、考评结果。考评结果是考评者依据考评方法和考评程序,对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果,反映了被考评者对绩效指标的完成情况,能够体现出被考评者的能力高低,考评结果为人力资源管理其他系统工作的开展提供了依据,如培训、薪酬、晋升等,这是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。 6、绩效管理系统的结构方式是横向分工和纵向分解。横向分工是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同,各自负责分内的工作,这是由各部门的职能所决定的,由绩效考评具体体现。纵向分解是指层层落实战略目标,这是使战略落实到实处的必要工作,体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。通过横向分工和纵向分解,企业的绩效指标体系、考评体系都完备地建立起来,绩效管理系统就是以这种网状结构推进的,并以这种 方式进行考评。 7、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系:绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分,即人力资源管理系统的子系统,与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系,这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。1)工作分析是绩效指标设定的基础。绩效指标体系包括关键绩效指标、岗位职责指标以及岗位胜任特征指标等。工作说明书是企业部门和员工在工作中的行动指南与行为规范,员工绩效是员工工作的结果或过程以及过程中表现出来的能力和态度的差异,所以绩效指标(尤其是岗位职责指标和岗位胜任特征指标)都是根据工作说明书总结出来的。从这个意义上说,工作分析是绩效管理的基础。2)绩效管理为员工培训提供了依据;3)绩效管理为人员配 置提供依据;4)绩效管理是薪酬调整的依据。 8、目前被广泛谈论和应用的绩效管理的方法体系主要有三个,即目标管理、关键绩效指标 与平衡计分卡。

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