网络口碑营销-百科全说
数字营销技术中的网络口碑营销方法
数字营销技术中的网络口碑营销方法随着互联网的快速发展，数字营销已经成为现代企业推广和营销的重要手段。
而在各种数字营销技术中，网络口碑营销被视为一种强大而有效的工具。
网络口碑营销是通过利用社交媒体、在线评论和用户分享等方式，在网络上传播品牌声誉和产品信息，以影响潜在客户的购买决策。
本文将介绍数字营销中的网络口碑营销方法，以帮助企业有效地利用网络口碑提升品牌形象和销售业绩。
第一种网络口碑营销方法是社交媒体营销。
社交媒体已经成为人们交流和获取信息的主要渠道。
通过在社交媒体平台上发布有关产品的照片、故事或评价，企业可以引起用户的兴趣并吸引更多的关注。
此外，定期发布优质内容并与用户进行互动，也可以增加用户对品牌的好感度，并提高品牌认知度。
在社交媒体平台上建立真实、友好和个性化的品牌形象，将有助于扩大企业的影响力，并在用户中引起良好的口碑。
第二种网络口碑营销方法是在线评论营销。
大多数消费者在购买产品或服务之前，通常会查看其他消费者的在线评价。
因此，积极管理在线评论，回应用户的反馈和意见，对于塑造品牌形象至关重要。
企业可以通过回复感谢、解答问题或提供帮助，来建立与消费者之间的积极关系。
此外，企业还可以邀请用户在购买后留下评价，并提供一些激励措施，以鼓励用户分享积极的购买体验。
有效管理在线评论，将有助于提高企业的信誉和口碑，从而增加潜在客户的信任和忠诚度。
第三种网络口碑营销方法是用户生成内容（UGC）营销。
用户生成内容指的是由用户自主创造并分享的内容，例如照片、视频、评价等。
企业可以鼓励用户生成与品牌相关的内容，并激励他们分享到社交媒体平台上。
例如，企业可以组织有奖活动或提供特殊待遇来鼓励用户拍摄与产品相关的照片，并在社交媒体上标记品牌。
这样的UGC不仅可以增加品牌曝光度，还具有真实性和可信度，对于吸引潜在客户起到重要作用。
此外，企业还可以与有影响力的网红或社交媒体意见领袖合作，邀请他们发布与品牌相关的内容，以扩大品牌影响力和口碑传播。
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
网络口碑营销-百科全说
网络口碑营销网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
网络口碑营销(IWOM)，是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
目录有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。
IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。
不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息网络口碑营销形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。
比如近来的MSN "(L) CHINA"活动，传播学理论认为，受众对于信息的接受是定量限额的，因此在接受过程中具有选择性和过滤性。
只有让受众感到亲切或熟悉的信息源，才能获得更多的关注和认知机会。
从广告心理学的角度来看，消费者对广告的反应具有明显的选择性和局限性，由于知觉容量的有限，消费者并不能感受到呈现在其眼前的所有广告。
互联网营销中的网络口碑营销
互联网营销中的网络口碑营销在互联网时代，随着信息技术的快速发展，互联网营销逐渐成为企业推广和宣传的重要手段。
而在众多的互联网营销手法中，网络口碑营销被认为是一种非常有效和具有推动力的方式。
本文将探讨互联网营销中的网络口碑营销，以及其对企业的影响。
1. 什么是网络口碑营销网络口碑营销，是指通过互联网和社交媒体等渠道，引导用户以自发性的方式，分享、发表对产品或服务的正面评价和好评的市场行为。
网络口碑营销的形式多样，可能是文章推荐、社交平台的转发、朋友圈的点赞等，但无论形式如何，都是由用户自发分享体验和评价的行为，传播的信息更可信和有效。
2. 网络口碑营销的重要性2.1 增强品牌影响力网络口碑营销可以迅速传播正面的评价和好评，有效增强品牌的知名度和影响力。
当消费者看到他人对某个产品或服务的好评时，会更有信心尝试并购买该产品或服务，从而带动销售和业绩的增长。
2.2 增加用户黏性通过网络口碑营销，企业可以与用户建立更加亲密和信任的关系。
由于传统媒体和广告渠道的信息洪流，消费者对广告的抵触心理越来越强。
而网络口碑营销的信息源自用户，更具有可信度和说服力，能够有效提升用户对企业的信任度和忠诚度。
2.3 降低市场推广成本相比传统的广告宣传，网络口碑营销更加低成本，适用于各类企业。
通过鼓励用户分享和传播产品的好评，企业无需投入大量的广告费用，就能够获得更多有效的市场宣传和推广。
3. 如何进行网络口碑营销3.1 提供优质产品和服务网络口碑营销的前提是企业需要提供优质的产品和服务，只有用户真正满意，才会愿意进行分享和推荐。
因此，企业需要在产品质量、服务态度等方面下功夫，不断提升用户的满意度。
3.2 创造正面的用户体验除了提供优质的产品和服务，企业还应该积极创造正面的用户体验。
可以通过在线客服、用户反馈等方式，及时解决用户问题，倾听用户的声音，改进和优化产品。
3.3 引导用户进行分享和评价企业可以通过各种方式，鼓励用户进行分享和评价。
网络口碑营销方案
网络口碑营销方案在今天的数字时代，互联网成为了信息传播的最主要渠道之一。
而网络口碑营销作为一种重要而有效的营销手段，已经越来越受到企业的重视。
本文将提供一个详细的网络口碑营销方案，以帮助企业更好地利用网络社交媒体和用户口碑来推广产品和品牌，提升企业形象和销售业绩。
一、理解网络口碑营销网络口碑营销是指通过互联网上的用户互动和分享，在用户社交网络中快速传播的一种推广手段。
它是建立在用户信任和个人影响力基础上的一种营销策略。
网络口碑营销相比传统广告宣传具有更高的效益和更低的成本，因为它利用了用户对用户间的信任感和社交圈的影响力。
二、建立良好的品牌形象在进行网络口碑营销之前，企业应该先确立一个良好的品牌形象。
这包括产品质量的保证，优质的客户服务，以及积极回应用户反馈等等。
只有拥有了优质的产品和服务，企业才能获得广大用户的认可和口碑推荐。
三、选择合适的网络社交媒体平台针对不同的目标用户群体，企业需要选取合适的网络社交媒体平台进行营销推广。
例如，对于年轻人群体，可以选择微信、微博等平台进行推广；对于专业群体，可以选择LinkedIn等平台；而对于图片和视频推广，Instagram和YouTube则非常适合。
根据不同的需求和目标，选择合适的平台才能最大限度地提高营销效果。
四、制定策略性的内容在网络口碑营销中，内容是关键。
制定策略性的内容是吸引用户的重要手段。
内容可以包括宣传图片、创意视频、用户故事、行业洞察以及消费者评价等。
企业需要研究用户的需求和兴趣，并根据这些信息制作有吸引力和共鸣的内容。
同时，企业也可以通过与意见领袖合作，他们的推荐和评论可以极大地影响用户的观点和消费行为。
五、互动与回应网络口碑营销的一个重要特点是用户互动和回应。
企业应该积极参与用户的讨论和反馈，及时回应用户的问题和关注点。
通过积极互动，企业能够增强用户对品牌的信任感，并更好地了解用户的需求。
同时，通过回应用户反馈，企业也可以及时发现和解决产品和服务的问题，提升用户体验。
什么是网络口碑营销
什么是网络口碑营销，开展口碑营销注意事项每个品牌都有自己的口碑，如何推广自己的品牌，在消费者中建立良好的形象本就是各大企业长期关注的重点。
所以好的口碑将会给品牌带来好的收益。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早就有了，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
只是传统的口碑营销传播速度慢，需要大量的时间积累，且成本较高，网络的出现像是为传统的口碑营销插上了飞翔的翅膀，现在网络口碑营销作为众多企业中独立的一种营销宣传模式，在企业产品的包装宣传上占有重要一席。
网络口碑营销旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
企业开展网络口碑营销需要注意网络口碑营销不是百灵丹，好品质是网络口碑营销的基础。
好品质才是网络口碑的营销基石，不能低估消费者的智商。
如果产品质量不过关硬要做口碑营销，得到的效果有可能会适得其反，是花钱搬石头砸自己的脚。
网络口碑营销能做的，是借助网络强大的人气，和众口铄金的网络传播模式来加速传播产品的亮点，而不是捏造亮点来忽悠消费者。
口碑营销不是大量发布自吹自擂的广告众多企业开始重视和参与口碑营销，这早已是不争的事实。
但是有许多的企业还没有真正把网络口碑营销理解清楚，也还没能把它与传统硬广区分开来。
仍有许多客户只一味的要求撰写软文吹捧自己的产品和出现自己的活动细节，这严重破坏了软文的可信度，甚至让潜在客户感到反感。
以正确的方式处理负面口碑正面口碑可以为企业促进销售，负面口碑的会极大伤害企业公信力度，许多企业在面对负面口碑的时候很紧张，有时会选择硬性的抑制、删除负面信息，这不是处理负面口碑的最佳途径。
作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业良好口碑的目的。
网络口碑营销
网络口碑营销随着互联网的迅猛发展，人们对于信息的获取途径也发生了巨大的变化。
网络已经成为了大家了解、评价和交流产品、服务以及品牌形象的重要渠道之一。
在这一背景下，网络口碑营销日益成为各行业企业提升知名度和销售业绩的重要手段。
本文将探讨网络口碑营销的定义、原理及其在营销战略中的应用。
一、网络口碑营销的定义网络口碑营销是指通过互联网和社交媒体等渠道，以用户作为传播载体，主动或被动地发布、分享和评价关于产品、品牌及服务的信息，以扩大品牌影响力和促进销售的营销方式。
相比传统的推销模式，网络口碑营销更加注重消费者个人与个人之间的互动和影响。
二、网络口碑营销的原理1.用户信任度高：由于社交媒体的开放性和广泛性，用户在这些平台上所发布的信息更容易得到其他用户的认可和信任。
因此，用户之间的举荐和评价会对其他人产生更大的影响力。
2.信息传播迅速：互联网的特性使得信息在瞬间就能够被传播到世界各地。
用户可以通过分享和点赞等方式，迅速将自己的经验和反馈广泛传播，从而扩大产品或品牌的曝光度。
3.口碑效应长久：网络上的信息可以长期存在，用户可以通过搜索引擎等工具追溯历史口碑。
因此，一个好的产品或品牌口碑可以通过时间的累积，形成品牌的长期认可度和竞争优势。
三、网络口碑营销的应用1.建立品牌形象：通过积极参与用户社交网络，企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
定期发布高质量的内容、回应用户反馈、与用户互动，可以帮助企业树立积极、专业的品牌形象。
2.激发用户参与：通过与用户互动和引导用户参与，企业可以促使用户对产品或品牌产生更多的兴趣和参与度。
例如，可以开展一些线上活动、提供优惠福利等方式，吸引用户积极参与并分享自己的参与经验。
3.利用关键意见领袖：关键意见领袖是在特定领域具有影响力和权威性的用户。
企业可以通过与这些意见领袖合作，借助他们的社交媒体影响力，提升产品或品牌的曝光度和口碑效应。
4.积极回应用户反馈：消费者在社交媒体上对产品或品牌的不满意可以迅速扩散，对企业形象造成负面影响。
掌握网络口碑营销的秘诀
提供优质服务：不断提升自己的专业能力和服务质量，赢得客户的信任和口碑。
积极互动和回馈：与粉丝和客户保持互动，及时回馈问题和建议，增强彼此之间的联系和 信任。
创新营销策略：不断探索新的营销策略和渠道，提高个人品牌的知名度和影响力。
论坛和社区的口碑营销需要注重 内容的质量和可信度，通过提供 有价值的信息和分享真实的消费 体验来吸引用户的关注和信任。
论坛和社区的口碑营销可以通过 合作与广告投放等方式来扩大影 响力和覆盖面，提高品牌知名度 和销售额。
博客和自媒体
博客营销：通过撰写专业博客文章，分享有价值的内容，吸引潜在客户并建立信任 自媒体营销：利用个人或企业自有的社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引关注者并引导他们进行购买决策
01
口碑营销的案例分析
成功案例介绍
案例名称：海底捞
案例简介：海底捞通过提供优质服务和口碑营销，成功吸引了大量顾客，成为火锅行业的 佼佼者。
营销策略：通过口碑和社交媒体营销，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。
成功关键：优质的服务和产品，以及有效的口碑营销策略。
案例分析：成功因素和经验教训
未来趋势：人工智能和 大数据技术的应用，社 交媒体和内容营销的融 合，消费者行为的不断 变化和个性化需求的满 足
企业如何抓住口碑营销机遇并取得成功
了解市场需求，定位目标受众 创造优质产品或服务，提升用户体验 制定有效的营销策略，提高品牌知名度 建立良好的客户关系，增强品牌忠诚度
个人如何利用口碑营销提升个人品牌影响力
感谢观看
汇报人：
建立品牌声誉和 口碑
保持与消费者的 良好关系
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网络口碑营销网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
网络口碑营销(IWOM)，是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
目录有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。
IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。
不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息网络口碑营销形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。
比如近来的MSN "(L) CHINA"活动，传播学理论认为，受众对于信息的接受是定量限额的，因此在接受过程中具有选择性和过滤性。
只有让受众感到亲切或熟悉的信息源，才能获得更多的关注和认知机会。
从广告心理学的角度来看，消费者对广告的反应具有明显的选择性和局限性，由于知觉容量的有限，消费者并不能感受到呈现在其眼前的所有广告。
在外来刺激超出人们的正常阈限值时，消费者就会从心理上对一部分刺激产生排斥。
因此，过度投放广告进行轰炸式营销的推广手段是否真正产生响应的价值已经被越来越的声音质疑，而利用网络特点进行的口碑营销的价值正日益被业界所重视。
互联网的作用远不止产品销售本身，它其实也是一个公共论坛，消费者在此交流他们最直接的想法，这些信息往往对企业品牌有着巨大的影响。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
这种新营销网络口碑营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。
“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。
IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。
不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。
编辑本段发展崛起美国墨西哥州高原地区有一位名叫杨格的苹果园主，是个很有创新精神的经营能手。
有一次在苹果成熟期来了一场特大冰雹，把结满枝桠的大红苹果打得遍体鳞伤。
面对已经预订的9000吨销售合同和创伤严重的满园苹果，他心事重重的在园里踱着步子，随手拾起一个打落在地的苹果咬了一口，发现雹打后的苹果肉竟是更清香扑鼻，甜脆爽口，这时一个绝妙的主意就在他脑子里蹦出。
他命令手下立即把苹果包装发运出去，在每只箱里附上一张纸片：这批货个个带伤，但请看好，这是冰雹打的痕，是高原地区苹果的特殊标记；这种苹果，果紧肉实，具有妙不可言的果糖味道。
从此，人们接受了高原苹果，甚至还专门要求提供带痕的苹果。
企业需要创新，企业营销更应当创新。
自改革开放以来，中国企业营销引进了西方的企业营销理论与方法，基本上走的是一条以模仿为主的路子。
进入21世纪后，由于买方市场的形成和我国加入WTO，加上知识经济的挑战和可持续发展的要求，营销创新已成了中国网络口碑营销企业发展的必然选择。
网络口碑营销的崛起，正是企业营销创新中观念创新、策略创新、方法创新和市场创新的具体表现。
网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。
网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。
这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
和谐社会建设是新营销模式产生的社会环境。
社会的确定性是和谐社会建设的一个重要目标，而信息的完全、流通与对称，则是社会确定性的保证。
政府现下大力要做的一项工作，就是想方设法开放信息，传播信息，使政府与百姓之间、政府与企业之间、企业与企业之间、百姓与百姓之间及社会各主体之间的信息尽量对称，让社会变为更加确定，让各主体所作的大小决策更易成功与有效。
而网络口碑营销的新模式，则正是使企业与消费者之间信息趋向对称的良好渠道。
信息化经济是新营销模式产生的经济环境。
在信息时代，由于信息对价值创造的重要性越来越凸现，信息本身也就成为有价值的产品和服务。
企业不仅要能及时得到自己所需的准确信息，还要把自己的信息准确地发布给预定的目标对象。
但不管企业采用的是“推式”还是“拉式”的信息传递战略，都还是单向“你听我说”式的把自己信息强送到消费者面前。
而消费者在鱼龙混杂的企业信息面前，只想能迅速有效地得到自己所需的真实信息。
正是迎合了消费者的这种迫切需求，以双向互动为特征、以真实可信为基调的网络口碑营销应运而生，成了既受企业青睐又受消费者欢迎的网络营销新模式。
网络口碑营销在网络博客火爆以后，有些聪明的广告主将产品无偿提供给博客用户试用，并让他们把对产品使用的体验、感受写成博客文章发表，让大家共享，这大概是网络口碑营销的最初形式。
随后，国内互联网上出现了几种网络口碑营销的不同平台：一是电子商务网站自我服务式的口碑营销板块，主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，以给新买家以购物指导，如淘宝网的“购物指南”。
二是专注提供日常生活类口碑信息与相应服务（＋本地生活搜索＋分类信息等）的网络口碑营销网站，如大众点评网、口碑网。
三是通过社区网站或网站的社区，聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户，如蚂蚁社区网。
还有就是专事口碑信息搜索的网站。
像品商网，除了自身分类聚合消费者的口碑信息外，还提供了商评垂直搜索功能，以方便用户快速准确地获取网上的各类口碑信息。
此外，奇虎网上半年也推出“社区口碑营销平台”。
据称，该平台可以使社区网站对目标消费人群实施跟踪和定向交流，帮助企业客户实施销售行为。
在其细分的“发现”、“影响”和“沉淀”三个平台中，企业能监测、掌握网民的评价，完成与用户的对话，并通过搜索技术实时发现、引导更多的意见领袖到社区之中，以最终影响用户的购买行为。
品商网和奇虎平台的共同特点是突出了企业与消费者的沟通交流，不同点是品商网的口碑信息集中于一站，并侧重于向消费者提供服务；奇虎平台上的口碑信息分散在各社区网站，并侧重于向企业提供服务。
网络口碑营销的崛起已初见端倪，今后的迅猛发展势头也在预料之中，它对今日的企业网络营销有着深刻的启示。
与以往相比，网络营销的主体、对象和方式都在发生着变化，填鸭式灌输与自我标榜式的时代即将结束，每一个消费主体在企业营销中的地位已逐渐由被动转为主动，消费者拥有了更多的发言权。
往往是广告内容说得再天花乱坠，广告画面再美轮美奂，也敌不过网友的一句话有说服力。
这种现实既是挑战更是机遇。
只要企业转变观念，创新方法，通过正确的沟通引导，将会使每个消费者都有可能成为企业产品的营销者，并使接受传播的对象也由笼统的群体变成了一个个具体的、精准的目标对象。
网络口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题。
一是在消费者一方，由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源，因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大；相反，倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力。
二是在企业一方，目前大多是既没有正确认识网络口碑营销的意义与作用，又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性。
而解决上述问题的关键，则在于企业方的胸怀与卓识。
人们在日常的消费行为中，不仅需要物质上的满足，还有得到精神上尊重和自我价值实现的需要，而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径。
企业推行网络口碑营销，特别要注重与消费者的沟通交流，这并非是要说服他们把对企业不利的信息改为对企业有利的内容，而是首先要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利，并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”。
在通过沟通交流展现企业诚信与良好形象之后，再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。
如此循环渐进，这种“不满”的网络口碑营销口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是“歪打正着”、越来越佳了吗？能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验，而且是企业具有核心竞争力的实在体现。
企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。
从企业的竞争优势和营销理念角度看，企业的竞争优势要建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力上。
现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析则是人文操作的结果，是企业文化的体现。
积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分。