ISO9000八项基本原则
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
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ISO9000八项基本原则
ISO9000八项基本原则ISO9000标准系列是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理系统。
这些标准基于八项基本原则，帮助组织实现连续改进和持续质量提升。
以下是这八个基本原则的详细介绍。
1.客户导向这个原则强调组织应该以满足客户需求和期望为首要目标。
组织应了解客户需要的质量要求，并将其纳入质量管理系统中。
通过与客户的有效沟通和持续改进，组织能够提供满足客户期望的产品和服务。
2.领导力领导是组织成功的关键因素之一、领导应该为质量管理系统制定明确的目标，并为组织员工提供充分的资源，使他们能够实现这些目标。
领导还应该鼓励员工参与决策过程和质量改进活动，以提高组织整体的绩效。
3.员工参与员工是组织的重要资产，他们的参与对于实现质量目标至关重要。
组织应鼓励员工积极参与决策制定和问题解决，以及质量管理系统的持续改进。
员工参与的程度越高，组织就越能够充分发挥员工的潜力。
4.过程方法过程方法强调组织应该以过程为基础来实现质量目标。
通过对关键过程进行规划、执行、监控和改进，组织可以提高工作效率和产品质量。
过程方法还可以帮助组织识别和纠正潜在的问题，并预防质量不符合现象的发生。
5.系统方法的管理所有的活动和过程都应该以系统方法进行管理。
一个有效的质量管理系统应该包括组织结构、职责、过程和资源等的定义和控制。
通过系统方法的管理，组织可以更好地实现质量目标，并确保其质量管理系统的稳定性和可持续性。
6.持续改进持续改进是质量管理的核心思想之一、组织应该通过不断寻找机会和方法来改进工作流程、产品和服务质量。
持续改进可以帮助组织降低成本、提高客户满意度和维持竞争优势。
7.决策基于事实组织应该基于事实和数据来做出决策。
通过收集和分析数据，组织可以了解当前情况，并作出明智的决策。
基于事实的决策有助于减少主观判断的影响，提高质量管理系统的有效性。
8.供应商关系的互利合作供应商是组织质量管理系统中不可或缺的一部分。
is09000的质量管理体系八项原则
《ISO9000的质量管理体系八项原则》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展和优势竞争力，必须建立和实施一套科学的质量管理体系。
ISO9000质量管理体系八项原则就是在这样的背景下被提出的，它为企业建立健全的质量管理体系提供了有力的指导。
本文将从深度和广度的角度，全面探讨ISO9000的质量管理体系八项原则，并结合个人理解，共享对这一主题的见解。
1. 客户导向我们要明确ISO9000的质量管理体系八项原则中的第一项原则——客户导向。
客户是企业存在的根本，没有客户就没有市场，就没有发展。
一个企业要想获得成功，就必须以客户为中心，不断满足客户的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和支持，实现持续发展。
客户导向不仅仅是企业实现利润的手段，更是企业赢得市场的关键。
2. 领导层的作用ISO9000的质量管理体系八项原则中的第二项原则是领导层的作用。
领导层在质量管理中起着至关重要的作用，他们的决策和承诺对于质量管理体系的执行至关重要。
领导层要明确企业的质量政策和目标，要为质量管理体系的实施提供必要的资源和支持。
只有领导层高度重视质量管理，才能够将质量理念贯彻到企业的方方面面，推动质量管理体系的持续改进。
3. 全员参与第三项原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员共同参与的事业。
每一个员工都应该明白自己的工作对产品质量的影响，要积极参与质量管理活动，提出改进建议，持续改进工作流程。
只有全员参与，才能够形成强大的质量管理合力，不断提升产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000的质量管理体系八项原则中的第四项原则是流程方法。
优质的产品和服务不是偶然发生的，而是通过科学的流程方法来实现的。
企业要将质量理念融入到所有的工作流程中，不断优化流程，降低浪费，提高效率。
只有形成科学、高效的工作流程，才能够确保产品和服务的稳定性和一致性。
5. 系统方法第五项原则是系统方法。
质量管理体系的基本原则
质量管理体系的基本原则
在ISO9000-2005版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。
而在最新的ISO9000-2015版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
一、以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。
因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
一、领导作用
领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
二、全员参与
全员参与原则是指：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。
三、过程方法
过程方法原则是指：将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
四、改进
改进原则是指：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。
五、循证决策
循证决策原则是指：有效决策应建立在数据、信息分布和评价的客观事实基础上。
六、关系管理
关系管理原则是指：与相关方的关系影响组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。
质量管理体系的八项原则之一 ---持续改进
八项质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则：1．以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①）2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
（80%质量问题与管理有关，20%与员工有关）3．全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。
（岗位职责包括了全员，从总经理到基层员工）4．过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
（流程图方法）5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
（木水桶的围板原理）6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。
（PDCA循环）7．基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
（用数据和事实说话）8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
（麦当劳管理方式）质量管理体系的维护——持续改进1、持续改进的目的是提高质量管理体系满足顾客要求的能力。
2、持续改进的方法：分主动和被动两方面：a）主动改进；1）由上而下发动的，有计划、有目标、有步骤、有检查的持续改进。
确定改进目标后按照职能分解，一直再分解到岗位。
改进方法是建立专题项目。
公司有公司级专题项目，分解成各个有关职能，再建立职能部门的专题项目，再分解到基层。
相当于时钟里的时针、分针和秒针在系统中运转那么。
典型的就是六西格玛管理中所采用的方法。
这类改进涉及到职能和职能之间变革，包括创新类型的改进。
是量变到质变中质变类型的改进。
这类改进专题项目的时间一般超过三个月。
2）由下而上的推荐，经过批准后成立专题项目，加以改进。
典型的类似日本的“质量改善”。
精益生产中的改善项目。
原则上在不变动各个职能部门相互关系的，在程序规定范围内的改进。
ISO9000标准八项质量管理原则培训
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ISO9000质量管理体系模式图：
质量管理体系的 持续改进
顾客满意 顾客要求
管理职责
资源管理
测量、分析、改进
产品实现
产品
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识别质量管理体系所需的过程
识别过程：
市场调研、 产品和过程设计、 顾客要求识别和评审、 制造、 交付、 服务、 文件控制、 记录控制 等…
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过程方法
输入
管理 活动 能力、方法
输出
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过程方法 图解
在这过程不断救火、纠偏、指责、老总的批评、 这样的质量管理没有达到预期的效果。
过程
输入
输出
大家都在努力把错误的事情做正确，这叫不符合要求的代价
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过程方法 过程管理代替（×）流程管理
管理者应当通过全员的参与和支持来提高企业的(包括质量管 理体系)有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，通过以 下的方法鼓励全员的参与和发展：
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3 、全员参与
•提供继续培训，并结合个人和企业发展的策划。 •明确各自的职责和权限 •确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价 •促进全员参与目标的确立和决策 •对工作成绩给予承认和奖励 •促进开放式的双向信息的交流 •对人员的需求进行连续评审 •营造条件以鼓励员工的创新 •确保团队工作有效 •就建议和意见进行沟通 •对员工的满意程度进行测量和评价 •了解员加入和离开的原因
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管理性过程举例
ISO9000的八大原则
为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇ 原则1：以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇ 原则2：领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇ 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇ 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
iso9000八项原则
ISO八项原则八项管理原则，八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心：基本要求+ 顾客需求= 顾客满意相关ISO条文5.2顾客方法 5.3质量方针7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化。
以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是第一，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
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三、 全员参与
各级人员是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
三、 全员参与பைடு நூலகம்
1 ． 让每个员工清楚自身贡献的重要性及 其在组织中的角色。 2． 以主人翁的责任感去解决各种问题。 3 ． 使每个员工根据各自的目标评估其业 绩状况。 4 ． 使员工积极地寻找机会增强他们自身 的能力、知识和经验。
二、 领导作用
领导者建立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
二、 领导作用
1． 考虑所有相关方的需求和期望。 2 ． 为本组织的未来描绘清晰的远景，确 定富有可测量性、挑战性和可实现性目 标。 3 ． 在组织的所有层次上建立价值共享、 公平公正和道德伦理观念。 4 ． 为员工提供所需的资源和培训，并赋 予其职责范围内的自主权。
八、 与供方互利的关系
1. 在对组织短期收益和长期综合平衡的基 础上，确立与供方的关系。 2．与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 3．识别和选择关键供方。 4．清晰与开放的沟通。 5．对供方所做出的改进和取得的成果进行 评价并予以鼓励。
谢谢大家
四、 过程方法
将活动和相关的资源作为过 程进行管理，可以更高效地得到 期望的结果。
四、 过程方法
1 ． 为了取得预期的结果，系统地识别所 有的活动。 2． 明确管理活动的职责和权限。 3． 分析和测量关键活动的能力。 4 ． 识别组织职能之间与职能内部活动的 接口。 5 ． 注重能改进组织的活动的各种因素， 诸如资源、方法、材料等。
六、 持续改进
持续改进总体业绩是组织的 一个永恒的目标。
六、 持续改进
1. 在整个组织内使用一致的方法持续改进 组织的业绩。 2．为员工提供有关持续改进的方法和手段 的培训。 3．将产品、过程和体系的持续改进作为组 织内每位成员的目标。 4．建立目标以指导、测量和追踪持续改进。
七、 基于事实的决策方法
八项管理原则
如何理解与实施
一、 以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组 织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期 望。
一、 以顾客为关注焦点
1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 2 ．确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合。 3 ．确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望。 4 ．测量顾客满意度并根据结果采取相应的 活动或措施。 5．系统地管理好与顾客的关系。
有效决策是建立在数据和信 息分析的基础上。
七、 基于事实的决策方法
1. 确保数据和信息足够精确和可靠。 2．让数据/信息需要者能得到数据/信息。 3．使用正确的方法分析数据。 4．基于事实分析，权衡经验与直觉，做出 决策并采取措施。
八、 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
五、 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效 率。
五、 管理的系统方法
1 ．建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现 组织的目标。 2．理解体系内各过程的相互依赖关系。 3．从而减少职能交叉造成的障碍。 4．在行动前确定资源的局限性。 5．确定如何运作体系中的关键或特殊活动。 6．通过测量和评估，持续改进体系。