某公司商场部运营管理方案
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
商场营运管理方案
商场营运管理方案商场如战场，每一个细节都决定着胜负。
作为商场营运管理方案的大师，我将结合自己的十年经验，为大家梳理一份实用的营运管理方案。
一、市场调研与分析1.了解市场需求。
深入调查消费者需求，了解他们的购物习惯、喜好、消费能力等信息，为商场定位提供依据。
2.分析竞争对手。
了解竞争对手的营运策略、优势劣势，制定有针对性的应对措施。
3.确定商场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，明确商场的经营方向和目标客群。
二、商场布局与装修1.合理规划空间。
根据商场面积和业态分布，合理划分购物区域、休息区、服务区等，提高空间利用率。
2.装修风格。
结合商场定位，选择合适的装修风格，营造舒适的购物环境。
3.导视系统。
设置清晰的导视标识，方便消费者找到所需商品和服务。
三、商品管理1.商品定位。
根据市场需求和商场定位，选择适合的商品种类和品牌。
2.商品陈列。
采用科学的陈列方法，展示商品的特点，提高消费者购买欲望。
3.商品促销。
定期举办促销活动，吸引消费者关注，提高销售额。
四、营销策略1.会员管理。
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，提高消费者忠诚度。
2.线上线下融合。
开展线上线下同步营销，拓展销售渠道。
3.跨界合作。
与其他行业合作，举办联合活动，提高商场知名度。
五、服务管理1.员工培训。
加强员工服务意识培训，提高服务水平。
2.服务设施。
设置充足的休息区、母婴室、停车场等服务设施，满足消费者需求。
3.顾客反馈。
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客需求，改进服务。
六、安全管理1.消防安全。
定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.食品安全。
加强对餐饮商户的监管，确保食品安全。
3.安全防范。
加强安保人员配备，提高商场治安水平。
七、财务管理1.成本控制。
合理控制成本，提高商场盈利能力。
2.财务分析。
定期进行财务分析，为商场决策提供依据。
3.资金管理。
合理规划资金使用，确保商场资金链不断。
八、团队建设1.人才引进。
招聘具备相关专业背景和经验的员工，提高团队整体素质。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场营运工作计划8篇
商场营运工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运管理方案
商场营运管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，对于商场的营运管理十分重要。
一个好的营运管理方案可以提高商场的竞争力并增加商场的收益。
本文旨在提出一份有效的商场营运管理方案，以帮助商场实现良好的经营状况。
二、营运管理目标1.提高客流量：通过针对不同消费群体的市场分析、推广活动等措施，吸引更多的顾客进入商场。
2.提高客户满意度：提供良好的购物环境、贴心的服务和高品质的商品，以满足顾客的需求。
3.提高利润率：通过降低成本、优化采购和库存管理、提高销售额等方式，提高商场的利润率。
三、营运管理措施1.市场调研和分析商场应定期进行市场调研和分析，了解顾客的需求和购物习惯，及时调整经营策略。
可以通过问卷调查、消费者访谈、消费数据分析等方法来获取客户反馈和市场信息。
2.推广活动和市场营销商场可以利用各种推广活动和市场营销手段来吸引客户，增加客流量。
可以举办特价促销活动、举办主题购物节、与品牌合作推出限时折扣等措施，吸引顾客前来消费。
3.商场布局和装修商场的布局和装修可以影响顾客的购物体验。
商场应根据市场需求和顾客习惯进行合理的布局设计，增加购物通道、设置导购标识、提供舒适的休息区域等，提高顾客满意度和购物舒适度。
4.拓展餐饮和娱乐业态商场可以引入多种不同类型的餐饮和娱乐业态，提供更多样的服务和选择。
可以引进知名餐饮品牌、增设儿童娱乐区域、举办文艺演出等，吸引更多的顾客来商场消费。
5.优化采购和库存管理商场应与供应商建立良好的合作关系，优化采购和库存管理。
可以通过集中采购、减少库存积压、定期更新商品等方式，降低成本，提高商品周转率。
6.提供个性化服务商场应提供个性化的服务，满足不同顾客的需求。
可以为VIP顾客提供专属权益和礼遇，设置会员制度和积分奖励机制，通过个性化推荐、专属优惠等方式提升顾客忠诚度。
7.强化员工培训和管理商场应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
可以定期举办销售培训、服务技巧培训、礼仪培训等，提升员工的服务水平，增加顾客的满意度。
商场营运管理方案
商场营运管理方案一、目标与定位1.1目标：在竞争激烈的市场环境下，商场的目标应是提高销售额和盈利能力，增强品牌知名度和竞争力。
1.2定位：根据目标客户群体和市场需求，商场的定位应是以中高端消费者为主要目标客户群体，提供高品质的商品和服务。
二、商品采购管理2.1供应链管理：建立完善的供应链管理系统，与供应商建立长期战略合作关系，确保商品的供应稳定和质量可靠。
2.2库存管理：采用先进的库存管理系统，根据商品销售情况和市场需求进行合理的库存控制，避免过多或过少的库存。
2.3商品选择：根据目标客户的需求和消费趋势，精选适合的商品品牌和款式，提供具有竞争力的商品选择。
三、销售和营销管理3.1人员培训：建立完善的销售团队，并进行定期培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和服务意识。
3.2客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化服务和定期活动，增加客户忠诚度和购买频次。
3.3促销活动：根据市场需求和销售情况，制定有吸引力的促销活动，提高商品销售额和市场占有率。
四、营业面积布局和空间管理4.1布局设计：根据商场的定位和目标客户群体，合理规划商品陈列区域、行人流线和空间利用，提高商品曝光率和消费者的购物体验。
4.2商品陈列：采用精心设计的陈列方法，展示商品的特点和优势，吸引消费者的注意力和购买欲望。
4.3空间利用：合理利用商场的空间资源，增加租赁收入和附加服务业务的开展，提高商场的经济效益。
五、服务管理5.1售后服务：建立健全的售后服务体系，提供快速响应和解决问题的能力，增强客户的满意度和忠诚度。
5.2清洁和维护：定期进行商场的清洁和维护工作，保持商场的整洁和良好的环境形象。
5.3安全管理：建立完善的安全管理制度，保障商场的安全和消费者的人身财产安全。
六、市场调研和信息管理6.1市场调研：定期进行市场调研，了解目标客户的需求和市场竞争情况，制定相应的营销策略和调整经营方向。
6.2数据分析：建立信息管理系统，对销售数据和客户反馈进行分析和挖掘，为决策提供数据支持。
日常商场运营管理方案
日常商场运营管理方案一、商场整体运营管理策略1.1 商场定位与品牌建设商场的定位是指商场在市场中所占据的位置，迎合的消费群体，以及通过不同的营销手段来吸引消费者。
品牌建设是指商场通过不同的宣传推广活动，来提升商场知名度和美誉度，吸引更多的消费者。
商场要做好定位与品牌建设工作，需要从以下几个方面入手：（1）市场定位：商场定位主要包括目标市场、目标客户、目标产品。
商场需要明确自己所服务的目标客户是什么样的人群，他们的消费需求是什么，商场所提供的产品和服务又能满足他们的需求。
（2）品牌形象建设：商场品牌形象建设包括商场命名、商标注册、商场标识、商场形象宣传等。
商场在开业前要做好一系列的品牌形象建设工作，来提升商场的知名度和认可度。
（3）市场推广：商场在定位和建设品牌形象后，需要通过一些市场推广活动，来提升商场知名度。
比如举办一些优惠活动、品牌宣传活动、联合其他商家举办活动等。
1.2 优化商场环境和服务商场的环境和服务水平，直接影响到商场的知名度和美誉度。
优化商场环境和服务水平，主要包括以下几个方面：（1）商场内部环境优化：商场内部环境包括商场的布局设计、装修风格、设备设施等。
商场要通过一些改造工程，来提升商场的整体形象。
（2）商场服务水平提升：商场员工的素质和服务态度，是提升商场服务水平的关键。
商场需要通过对员工的培训和管理，来提升员工的服务水平。
（3）商场安全保障：商场要做好安全保障工作，提升商场的安全系数，确保消费者在商场内的安全。
1.3 商场商品管理商场商品管理是指商场通过采购、库存管理、陈列和促销等活动，来提升商品销售效果。
商场商品管理的目标是提高商品周转率和销售额。
商场要做好商品管理工作，需要从以下几个方面入手：（1）优化供应链体系：商场要和供应商建立长期的合作关系，确保商品的质量和价格优势。
（2）合理库存管理：商场通过科学的库存管理，来减少库存资金的占用，提高资金的周转率。
（3）商品陈列和促销：商场需要根据销售数据和市场需求，来合理陈列商品和制定促销策略。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
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商场部运营管理方案执行日期：2017年2月1日目录第一章商场营业目标 (3)第一节营业销售目标 (3)第二节市场推广任务 (3)第二章商场组织架构 (3)第一节组织架构 (3)第二节岗位职责 (4)第三章商场价格体系与绩效管理 (7)第一节商场价格体系 (7)第二节商场绩效管理 (8)第三节商场奖惩管理 (18)第四章商场日常运营管理 (20)第一节商场营业管理 (20)第二节商场安装管理 (26)第三节商场仓库管理 (33)第四节商场财务管理 (36)第五章阶段性市场推广目标 (39)第一章商场营业目标第一节销售目标分解◇总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万第二节市场推广任务第二章商场组织架构第一节组织架构人员编制说明：1、营业员：老店、新店各四名2、业务员：四至六名3、安装员：四名（电工兼做安装员）4、仓管员、电工：各一名第二节岗位职责一、商场经理直接上级：运营总监直接下级：店长业务主管（培训部）⑴全面负责商场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作，充分确保商场的全国示范店和佛山样板市场的整体发展定位；⑵拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新和完善商场的运营管理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式；⑶协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动，不断创新和优化商场终端销售推广模式⑷部门间的工作协调与执行配合二、执行店长直接上级：商场经理直接下级：营业员⑴全面负责商场的店面销售、人员管理和客户接待工作；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控⑵做好店面的产品陈列、品牌形象维护、卫生、安全等方面的日常管理；制定并执行各类工作报表和工作报告⑶做好店员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管理⑷营业问题点和顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的维护⑸充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作⑹各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施三、营业员直接上级：店长直接下级：无⑴核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成⑵做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性维护工作⑶营业问题点和顾客投诉的及时处理与总结⑷积极配合做好公司全国客户的接待和现场推介等工作⑸各种市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实性、及时性与有效性⑹有效执行各类报表和报告工作四、业务主管直接上级：商场经理直接下级：业务员⑴全面负责业务组的销售与人员管理工作，协助接待专卖店客户；确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控；⑵制定并执行各类工作报表和工作报告；⑶负责小区推广与商家联合的业务联系与工作安排等⑷做好业务员的日常管理、激励、考核、市场推广工作的监督与管理；⑸建立各渠道客户档案，并做好客情关系的维护；⑹配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作⑺各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性并根据市场动态提出有效的竞争销售措施五、业务员直接上级：业务主管直接下级：无⑴核心职责：负责公司产品和品牌在佛山市场的多渠道推广，确保完成各项销售任务、工作指标⑵协助商场卫生、安全及产品陈列的日常性维护⑶建立客户档案，并保持良好的客情关系和传播口碑⑷各类市场信息的收集、整理与上报⑸业务问题点的及时总结与客户投诉的及时处理⑹有效执行各类报表和报告工作⑺形成工作行程、业务拓展记录直接上级：商场经理直接下级：无⑴核心职责：负责商场、顾客定单产品的安装与维护工作，树立良好的公司品牌服务形象⑵协助商场的卫生与安全工作⑶客户满意度调查和意见反馈；其他市场信息的收集、整理与上报⑷个人业务工作的及时总结和不断改进⑸及时处理售后客户关于产品质量及安装问题的投诉⑹协助公司及部门安排的其他工作七、仓管员直接上级：商场经理直接下级；无⑴核心职责：全面负责商场仓库物品管理，对商场所有物品进出仓做好登记工作，每3个月一次做好仓库库存盘点，核对进出平衡数据⑵协助商场经理进行每日销售数据统计，财务交接等工作⑶根据实际需要采购成品帘、轨道、配件等，并做好记录与财务对帐工作⑷完成公司及部门安排的其他工作八、电工直接上级：商场经理直接下级：无⑴核心职责：全面负责商场及公司所有用电检测、维修，主要包括：商场、公司办公区域及加工厂照明系统和空调系统的维护与维修，并每月一次做好安全检测工作，确保各项用电安全；⑵协助商场进行窗帘安装，并不断提高自身的安装业务技能；⑶协助商场的卫生与安全工作；⑷积极完成公司领导安排的其他工作事项。
直接上级：商场经理直接下级：无⑴核心职责：协助商场经理做好商场销售人员及全国专卖店客户的培训工作⑵协助商场经理不断完善培训体系及教材的制定⑶协助销售部接待国内客户，协助商场做好零售⑷积极完成公司领导安排的其他工作事项第三章商场价格体系与绩效管理第一节商场价格体系一、常规产品的价格体系二、特殊产品的价格体系三、说明1、客户拥有会员卡，可享受常规产品、整张定单9.5的折上折优惠。
2、特殊产品与特价促销不享受会员折扣优惠。
3、会员卡以有效的资料登记为准。
4、商场价格均不含税，公司不开具增值税票，如客户需开具普通发票须加收6%的税收费，未收则按照税点对经手销售人员进行扣罚。
第二节商场人事、绩效管理人力资源流程表一、人事管理①人员招聘需求申请：由部门主管填写《人员需求申请表》，经主管领导审核批准后，由人事部安排招聘事宜，商场不得私自招聘或解雇属下员工；招聘途径：报纸、网上招聘；人才市场现场招聘；门店招聘海报；面试流程：由人事部和部门主管共同初试合格后，再由主管领导复试录用；岗位安排：由培训部组织学习、考核后，按个人实际能力定岗位、职务。
②人员录用带齐毕业证书、身份证、计划生育证、个人相片到人事部办理入职手续。
③人员培训及试用所有新员工须有不低于7天的基础岗位技能培训（主管领导负责）；培训考核合格方可正式录用并计算工资，如不合格不予结算工资；新人试用期原则上为3个月，特别优秀者可提前1个月转正；试用期内如请假10天以上或者累计旷工2天以上，则延长试用期1个月；请假超过30天或者无故旷工3天以上，作自动弃职处理，工资不予结算。
④工作时间商场实行每周6天工作制，每天工作8小时；休息实行轮休制度，由部门自行排定，并上报主管领导；因特殊情况需要调休的，须提前一个工作日向部门主管申请批准；调休不得连续三个休息日（不含两天）以上齐休。
⑤人员薪资待遇员工的工资由公司按规定支付，原则上每月5日支付上月工资，如遇到节假日则顺延；员工工资由基本工资、考核工资、提成工资、年终奖金、处罚扣罚等构成；员工工资的评定以工作能力、工作贡献、工作责任为主，按照绩效考核分值制度、工作岗位、工作经验和工作效果的差异，确定不同的工资级别；试用期员工只享受基本工资，考核合格后经主管领导批准、转正。
⑥员工辞职辞退员工因个人原因辞职，应提前30天递交书面报告，经批准后到人事部办理离职手续；未按规定辞职的或无故旷工自动离职，扣发余额薪资的50%。
辞职人员必须交接办公、营业用品及相关资料，并保守公司商场秘密。
2、行政管理①打卡制度与迟到、早退规定◇员工必须严格遵守上下班制度，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离开工作岗位，外出办事应向上级领导说明去向及事由；◇商场实行打卡制度，所有人员必须在上班以前与下班以后打卡，有漏打卡的，应在24小时内向销售总监说明原因并由销售总监核准后补签卡；◇员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，应提前填妥请假条，并经商场经理批准后方可执行；特殊情况须临时请假，应于正常上班前1小时向商场经理电话请假，上班后24小时补办请假手续，否则视为旷工；◇员工因特殊情况或工作需要，不能及时打卡，须在次日由商场经理补签卡；◇凡是未按规定打卡下班既无打卡又无商场经理补签卡，视为早退；当月累计早退三次，视为旷工一次；◇未办任何手续，在上班时间未到岗的视为旷工，月旷工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，连续旷工超过三天作自动离职处理；季度无故旷工累计5天以上也作自动离职处理；②胸卡管理员工工作时间必须佩带胸卡，违者每次扣10元；凡有损坏或遗失胸卡应书面说明，并向人事部申请补发并补交30元工本费；员工离职时，必须将胸卡交回人事部。
③工作制服员工上班时间必须按公司规定统一着装，违者扣10元；女员工应化淡妆上班，画眼影，涂口红，严禁浓妆艳抹或没有化妆，违者扣10元。
④车辆管理公司配备商场安装摩托车辆使用，必须严格按照部门制度执行，非工作时间，车辆必须停靠公司，严禁公车私用,私用车者每次罚款50元；车辆因故障需要维修的，应先向部门经理电话或者书面申请（或者先电话申请，后补单），经批准后方可执行，否则费用自理。
⑤商场采购商场及公司设备因故障须采购物品的，执行人须先填写《申购单》并经商场经理或者行政经理、运营总监批准后，方可购买；商场采购的物品须由仓管员填写《进仓单》，办理进仓手续，再根据实际所需填单使用。
二、绩效管理绩效考核流程考核对象：商场所有人员考核时间：次月1-5号，对上月工作表现和工作成效进行考核考核方式：自评与上级主评相结合（自评占30%，上级主评占70%）考核结果；当月考核评分60分以下为差，90分以上为优秀考核奖惩：连续三个月为差，自动职等降级；连续三个月为优秀，给予现金奖励500元。
㈠商场经理㈡店长㈢店员㈣业务主管㈤业务员㈥仓管员㈦电工㈧安装工三、薪资标准⑴薪资结构⑵业绩提成方案说明：①实际销售额是指公司的实收总金额，例如业务单需要扣除设计师的回扣款，如有一些尾数不收的也应扣减。
②安装以每份单安装完毕后，按有效安装、实际销售额计算提成。
跨月安装产生销售额减少的，在当月销售汇总中扣减，由店长制定销售及安装明细表。
⑶年终绩效奖金公司根据商场整年度的任务达成情况，对超额完成部分按照2%的标准，进行年终绩效奖励。
所有人员按个人完成比例进行奖金分配。
第三节商场奖惩管理一、激励制度目的：提高商场人员的工作及业务拓展积极性，提升个人工作及销售能力标准：销售能力及工作成效，参照《员工绩效考核表》时间：月度、季度奖惩管理流程二、奖惩制度⑴A类工作过失（会议通报批评）无故迟到、早退、上下班不签到、交接班不规范上班时不穿工作服、不佩戴工作牌或衣貌不整上班时间聊天、看本岗位无关的书报、听随身听、上网、吃零食等在商场内大声说话、追逐打闹、勾肩搭背工作质量欠佳、达不到工作要求随地吐痰、乱扔烟头和废弃物、在禁烟区吸烟不爱护更衣柜、文件柜，办公场所、宿舍和公共场所的整洁不节约用水、用电等，不爱护电器设备、工具等公物⑵B类工作过失（直接罚款30元/次）不按时请销假、接班者未到私自离岗未经批准私配办公钥匙或打私人电话、私拿公物工作疏忽大意，造成公司或顾客的财务损失和破坏上班时间睡觉或无故中途停止工作或办私事对顾客、同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言伤人或恐吓威胁等挑拨是非、乱传闲话、影响团结及公司形象超越职权擅自作主、对无关本职事件随便作答造成损失消极怠工或在业务培训期间不认真、不刻苦、不虚心、达不到标准的不尊重同事，不尊重上、下级，不服从管理发现物品丢失、损失不上报或慌报⑶C类工作过失（直接罚款50元/次）连续三个月被评为销售业绩最差者有重大管理失责，并给公司造成较大损失的当月无故旷工五天或全年累计旷工十天侮辱、谩骂、殴打他人或互相打斗、聚众闹事并参与者偷拿或骗取顾客或他人的财务，偷拿公司财物无理拒绝接受任务、不服从领导管理，情节严重、性质恶劣受国家法律及治安条例处罚第四章商场日常运营管理第一节商场营业管理1、营业流程2、接单流程3、客户投诉处理流程一、仪表仪态⑴营业人员工作时间必须按公司规定统一着装，衣服要保持整齐、清洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。